ae-komm Seminarprogramm

Dem Kunden die Krone aufsetzen
Der Empfang – mehr als nur die
„Visitenkarte” Ihres Unternehmens
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MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
1 TAG THEORIE PRAXIS 8– 15
Man hat nur eine einzige Chance, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Daher
ist es von fundamentaler Bedeutung, wie professionell und gleichzeitig emotional
ansprechend der Empfang bei einem Unternehmen wahrgenommen wird – dies gilt
sowohl für den Empfangsbereich als auch für die Mitarbeiter am Telefon. Empfang
und Telefonzentrale als Sympathie- und Werbeträger helfen Ihrem Unternehmen
dabei, sich positiv abzuheben.
Programm ...................................................................................................................................................................
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Besonderheiten der persönlichen und telefonischen Kommunikation
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Erwartungen von Besuchern und Besucherinnen
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Die Wirkung der eigenen Persönlichkeit und des Umfeldes
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Kundenorientiertes und zielgerichtetes Verhalten bei der Vermittlung
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Gesprächsführung und Fragetechnik an Empfang und Telefon
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Positive Wirkung am Telefon: Stimme, Mimik, Sprechweise und Ausdruck
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Sie erhalten organisatorische und psychologische Anregungen für die Gestaltung eines
kundenorientierten Empfangsbereiches. Sie erfahren, wie Sie durch professionelles
Auftreten am Empfang oder in der Telefonzentrale positiv zum Unternehmenserfolg
beitragen.
Florian Abel
Während und nach dem Studium der
Angewandten Sprachen, Wirtschafts- und
Kulturraumstudien (Dipl.-Kulturwirt) sowie
der Musikpädagogik mit Nebenfächern
Psychologie und Kunstgeschichte zahlreiche
Aktivitäten im Musik- und Reisebetrieb, u.a.
als Ensemblemanager beim Musikpodium
Stuttgart und als Studienreiseleiter u.a. für
Thomas Cook. Heute ist Florian Abel Unternehmer
im Bereich Führungs-, Vertrieb- und
Sprachtrainings, nach zahlreichen leitenden
Funktionen im Vertrieb und Marketing im
Bereich Erneuerbare Energie. Bei allem
Tun steht der Kunde im Mittelpunkt seiner
Auffassung des Vertriebsprozesses – jeglicher
Kundenkontakt ist Verkauf!
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
GRAFIK UND
DESIGN
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Im Allgemeinen richtet sich das Seminar an alle Mitarbeiter in Telefonzentrale und
Empfang.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele.
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INTERNE
KOMMUNIKATION
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION