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Programm der Akademie für erfolgreiche Kommunikation
Programm der Akademie für erfolgreiche Kommunikation
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07 Tatort Telefon<br />
Professionelles und<br />
kundenorientiertes Telefonieren<br />
½ TAG THEORIE PRAXIS 12– 16<br />
Andrea Bakovic & Sabine Sendner<br />
Die Inhaberinnen eines Instituts für Coaching<br />
und Training sowie einer logopädischen Praxis<br />
arbeiten seit vielen Jahren einzeln oder im<br />
Team als erfolgreiche (Business-)Coaches,<br />
Trainer und praxisorientierte Berater. Sie<br />
begleiten in Einzel- und Gruppencoachings<br />
Veränderungsprozesse in Unternehmen und<br />
für Einzelpersonen. Ihre Erfahrung bringen<br />
sie in maßgeschneiderten, individuellen und<br />
nachhaltigen Konzepten ein - von der strategischen<br />
Entwicklung bis zur Umsetzung. Ihre<br />
weiteren Schwerpunkte sind Kommunikations-,<br />
Telefon- und Stimmtraining.<br />
Professionell geführte Telefonate gewinnen in der heutigen Zeit immer mehr an<br />
Bedeutung. In über 70% der Fälle sind sie nicht nur der erste Kontakt, sondern auch<br />
Türöffner für eine erfolgreiche Geschäftsbeziehung mit Ihren Kunden bzw. Geschäftspartnern.<br />
Sie erhalten in diesem Seminar zahlreiche Tipps für den telefonischen<br />
Alltag – so überzeugen Sie Ihren Kunden mit Ihrer Professionalität auch am Telefon.<br />
Programm ...................................................................................................................................................................<br />
▸▸<br />
Grundlagen der Kommunikation<br />
▸▸<br />
Besonderheiten am Telefon<br />
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Situationsanalyse: Wo steht mein Gesprächspartner und wie erreiche ich ihn<br />
▸▸<br />
Welche „Sprache” spricht mein Gesprächspartner<br />
▸▸<br />
Welche Instrumente stehen mir zur Verfügung<br />
▸▸<br />
Beschwerdemanagement<br />
Lernziele .....................................................................................................................................................................<br />
Sicheres und souveränes Telefonieren. Professioneller Umgang mit schwierigen<br />
Gesprächspartnern und kritischen Fragen.<br />
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................<br />
Alle, die effektiv und professionell telefonieren und dabei trotzdem authentisch bleiben<br />
möchten.<br />
Methoden ....................................................................................................................................................................<br />
Vortrag, Fallbeispiele, Übungssequenzen.<br />
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