170306_Qualitätsmanagement_4

3.4 Die richtigen Dinge tun: Mit Zielen steuern
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Ausgangslage und Problemaufriss
Qualitätsmanagementsysteme (QMS) unterstützen die Leitung des Unternehmens, die richtigen
Dinge zu tun und sie dabei auch richtig zu tun. Ersteres weist darauf hin, dass sich das Unternehmen
bei seiner Aufgabenbewältigung an formulierten Zielen ausrichtet und dafür Indikatoren entwickelt.
Zielsteuerung erfordert im vorab umfangreiche Diskussions- und Entscheidungsprozesse, die die
Formulierung und Festlegung von Zielen zum Inhalt haben.
Neben der Existenz von Zielen ist es ebenso wichtig, dass die Mitarbeiter sie kennen, übernehmen
und intensiv verfolgen. Operative Ziele und ihre Indikatoren sollten mit den Mitarbeitern von der
Leitung und des QMB – evt. mit externer Unterstützung - gemeinsam erarbeitet und verabredet
werden.
Beschreibung des Zielzustandes
Überprüfung des Zustandes
Endzustand:
Leitung und Lehrkräfte erarbeiten, überprüfen und passen jährlich
strategische und operative Ziele an. Für jedes Ziel werden
Indikatoren und Voraussetzungen zur Zielerreichung formuliert. Der
Grad der Zielerreichung wird im Managementreview dokumentiert.
Notwendige Aktivitäten:
Formulierung von 5 strategischen Zielen (Führungskreis)
Formulierung von operativen Zielen für jeden Qualitätsbereich
einschließlich Indikatoren und Nachweisführung (Lehrkräfte)
Zusammenstellung eines Zielkataloges einschließlich
Indikatoren sowie Ausarbeitung eines Verfahrens zur
Ermittlung und Auswertung der Indikatoren
Aktueller Zustand:
Verfahrensanweisung:
Regelung zur Entwicklung und
Dokumentation von Zielen und
Indikatoren
Nachweis:
aktueller Zielkatalog
Bewertung des
Zielerreichungsgrades im
Management-Review
QM-Handbuch Entwurf 170306_Qualitätsmanagement
Version: 01 Seite: 12