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54 SERVICE Liebe Gäste, auf den folgenden Seiten finden Sie viel Wissenswertes rund um dieses Gastgeberverzeichnis. Sie erfahren Näheres zu den rechtlichen Rahmenbedingungen, die für Sie mit der Reservierung einer Unterkunft einhergehen und erhalten einige Erläuterungen zu den Klassifizierungen und Zertifizierungen von Gastgebern. Sollten Sie einmal mit einem Gastgeber unzufrieden sein oder feststellen, dass ein zertifizierter Betrieb nicht alle vorgegebenen Standards erfüllt, freuen wir uns über eine Rückmeldung. Nutzen Sie doch den Fragebogen auf Seite 56 zur Bewertung Ihrer Unterkunft. ALLGEMEINE HINWEISE Dieses Verzeichnis dient lediglich der Absatzförderung und Information. Alle in diesem Verzeichnis enthaltenen Angaben, einschließlich der Preise, beruhen auf den Auskünften und gelieferten Unterlagen der Anbieter. Für die Richtigkeit und Vollständigkeit sind deshalb die touristischen Anbieter verantwortlich. Aus falschen Angaben oder nicht erfüllten Leistungszusagen des jeweiligen Anbieters kann keine Schadensersatzpflicht gegenüber dem Herausgeber dieses Prospektes abgeleitet werden. Bitte beachten Sie, dass ein Miet- bzw. Beherbergungsvertrag lediglich zwischen Ihnen und dem Vermieter zustande kommt. DER GASTAUFNAHMEVERTRAG (BEHERBERGUNGSVERTRAG) Auch bei einer Zimmerreservierung geht es nicht ohne rechtliche Regelung. Eine vom Gast vorgenommene und vom Beherbergungsbetrieb akzeptierte Zimmerreservierung begründet zwischen beiden ein Vertragsverhältnis, den sogenannten Gastaufnahmevertrag (Beherbergungsvertrag). Wie alle Verträge kann auch er nur mit Einverständnis beider Parteien gelöst werden. Nach dem Gesetz und den Geschäftsbedingungen im Hotelgewerbe ergeben sich aus dem Gastaufnahmevertrag unter anderem folgende Rechte und Pflichten: 1. Der Gastaufnahmevertrag ist abgeschlossen, sobald die Zimmerbestellung vom Beherbergungsbetrieb angenommen und bestätigt wurde. 2. Der Gastwirt (Hotelier, Vermieter) ist verpflichtet, bei Nichtbereitstellung des reservierten Zimmers dem Gast Schadenersatz zu leisten. 3. Der Gast ist verpflichtet, den vereinbarten oder betriebsüblichen Zimmerpreis für die Vertragsdauer zu entrichten. Dies gilt auch, wenn das Zimmer nicht in Anspruch genommen wird, dann allerdings abzüglich der vom Gastwirt ersparten Aufwendungen sowie Einnahmen aus anderweitiger Vermietung des Zimmers. 4. Der Vermieter ist nach Treu und Glauben gehalten, nicht in Anspruch genommene Zimmer nach Möglichkeit anderweitig zu vergeben. 5. Ausschließlicher Gerichtsstand ist der Ort der Betriebsstätte. SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND Ein Betrieb, der das ›Q‹ als Auszeichnung trägt, beteiligt sich an der Initiative »Servicequalität Deutschland«, die in verschiedenen Stufen in touristischen Betrieben das Qualitätsbewusstsein steigern und so die Dienstleistungsqualität im Reiseland Deutschland weiterentwickeln und absichern soll. Mit dem Gütesiegel zeigen immer mehr Brandenburgische Gastgeber an, dass sie sich systematisch um Qualität kümmern und alles daran setzen, die Güte ihrer Dienstleistung für Sie als Gast so hoch wie möglich zu halten. Hier haben Sie die Gewähr, dass sich Betriebsleitung und Mitarbeiter permanent mit dem Thema Qualität auseinandersetzen und ihr Haus auch mit den Augen des Gastes sehen, um ständig Verbesserungen zu erreichen. Weitere Informationen finden Sie auf www.tourismusakademie-brandenburg.de. WAS BEDEUTET »BARRIEREFREI«? Unterkünfte mit diesen Symbolen bieten detaillierte Informationen für folgende Gästegruppen: • Gäste mit Mobilitätseinschränkungen (Rollstuhlnutzer, gehbehinderte Personen) • Gäste mit Seheinschränkungen (sehbehinderte und blinde Personen) • Gäste mit Allergien und speziellem Ernährungsbedarf Diese Daten wurden durch den Tourismusverband Niederlausitz bzw. die Tourismusakademie Brandenburg anhand umfangreicher Checklisten geprüft, die sich an den Mindeststandards für die Kategorisierung barrierefreier Beherbergungsbetriebe des Deutschen Hotel- und Gaststättenverbandes e.V. orientieren. Auch Angebote, die diese Mindeststandards nicht erfüllen, sich aber mit ihrer Ausstattung und ihrem Service bemühen, allen Gästen entgegen zu kommen, sind mit dem Symbol gekennzeichnet. Mit der Vergabe des für Brandenburg gültigen Symbols ist keine Bewertung der Zugänglichkeit einer Einrichtung verbunden. Vielmehr weist das Symbol auf eine umfangreiche Datensammlung über die Ausstattung und Angebote der Einrichtung hin. Sie als Gast sind herzlich eingeladen, sich anhand dieser detaillierten Daten selbst ein Bild zu machen und für sich zu entscheiden, ob das Angebot Ihren Wünschen und Ansprüchen entspricht und für Sie nutzbar ist. Mehr Informationen erhalten Sie direkt beim Anbieter oder im Internet unter www.barrierefrei-brandenburg.de. Gastgeberverzeichnis | www.niederlausitz.de
FAHRRADFREUNDLICHE ÜBERNACHTUNGSBETRIEBE Der ADFC hat für Sie besonders fahrradfreundliche Gastbetriebe als sogenannte Bett-&-Bike-Betriebe ausgezeichnet. Diese Unternehmen haben sich auf die besonderen Wünsche von Radfahrern eingestellt und erfüllen alle gewisse Mindestanforderungen, wie: • Radfahrer sind auch nur für eine Nacht willkommen • Es gibt sichere Abstellmöglichkeiten für Ihr Fahrrad • Für nasse Kleidung und Ausrüstung gibt es eine Trockenmöglichkeit • Werkzeuge für kleinere Reparaturen an Ihrem Rad stehen zur Verfügung und es kann Auskunft zur nächsten Werkstatt gegeben werden • Mit vorhandenem Informationsmaterial können Sie Ausflugsziele in der Umgebung erkunden • Morgens nach dem Aufwachen erwartet Sie ein kräftiges Frühstück (oder Angebot einer Kochgelegenheit) Fahrradfreundliche Gastbetriebe in diesem Verzeichnis erkennen Sie an dem Bett-&-Bike-Logo. Weitere Informationen gibt es auf www.bettundbike.de. Gastgeberverzeichnis | www.niederlausitz.de SERVICE KLASSIFIZIERUNGEN Ein Teil der in diesem Verzeichnis dargestellten Übernachtungsbetriebe wurde nach den Klassifizierungskriterien des Deutschen Tourismusverbandes e.V. bzw. des Deutschen Hotel- und Gaststättenverbandes klassifiziert. Die Teilnahme an diesen Klassifizierungen ist freiwillig und eine Nichtteilnahme lässt keine Rückschlüsse auf die Qualität der jeweiligen Betriebe zu. Die aufgeführten Kriterien pro Sterne sind eine Auswahl und dienen zu Ihrer Orientierung. 1. DEUTSCHE HOTELKLASSIFIZIERUNG ? (Tourist) • Mindestgröße EZ 8 m², DZ 12 m² • Farb-TV • Du/WC oder Bad/WC • tägl. Zimmerreinigung • Restaurant: erweitertes Frühstück ?? (Standard) • Mindestgröße EZ 12 m², DZ 16 m² • Nachttischlampe am Bett • Badetücher und Wäschefächer • Hygieneartikel • Frühstücksbuffet • bargeldlose Zahlung ??? (Komfort) • Mindestgröße EZ 14 m², DZ 18 m² • 10 % Nichtraucherzimmer • Internetanschluss • Telefon • Ankleidespiegel • Kofferablage • Safe • Rezeption: 14 h besetzt bzw. 24 h erreichbar • Mitarbeiter zweisprachig • Waschen und Bügeln ???? (First Class) • Mindestgröße EZ 16 m², DZ 22 m² • Minibar bzw. Getränke im Roomservice 24 h • Bad: Kosmetikartikel, Kosmetikspiegel • Rezeption 18 h besetzt bzw. 24 h erreichbar • Hotelbar • À-la-carte-Restaurant • Internet-PC/-Terminal • Frühstücksbuffet mit Roomservice ????? (Luxus) • Mindestgröße EZ 18 m², DZ 26 m² • Suiten • Minibar bzw. Getränke und Speisen im Roomservice 24 h • Safe • Rezeption: Concierge/mehrsprachige Mitarbeiter, 24 h besetzt • frische Blumen/Präsent • Internet-PC • IT-Supportservice • Bügelservice . 2. DEUTSCHE KLASSIFIZIERUNG FÜR G? (Unterkunft für einfache Ansprüche) GÄSTEHÄUSER, GASTHÖFE, PENSIONEN • Mindestgröße EZ 8 m², DZ 12 m² • tägliche Reinigung • Farb-TV im Aufenthaltsraum • Getränke erhältlich • Frühstück • Empfang: telefonisch erreichbar G?? (Unterkunft für mittlere Ansprüche) • Mindestgröße EZ 12 m², DZ 16 m² • Farb-TV • Radioprogramme • Bücher • erweitertes Frühstück • Haartrockner • Bügeleisen • Badetücher • bargeldloses Zahlen G??? (Unterkunft für gehobene Ansprüche) • Mindestgröße EZ 14 m², DZ 18 m² • Empfang morgens und abends besetzt • Safe im Haus • Waschraum mit Waschmaschine und Trockenmöglichkeit • Getränke im Zimmer • täglicher Handtuchwechsel G???? (Unterkunft für hohe Ansprüche) • Mindestgröße EZ 16 m², DZ 22 m² • zusätzlicher Aufenthaltsraum neben Speiseraum • abends kleines (warmes und kaltes) Speisenangebot • alkoholische Getränke und Snacks • Frühstücksbuffet • Telefon und Stereoanlage • Kosmetikartikel und Bademäntel • Akzeptanz von Kreditkarten, ec-Cash oder ELV. 3. DTV-KLASSIFIZIERUNG F. FERIENHÄUSER, ? (Einfache und zweckmäßige Unterkunft) FERIENWOHNUNGEN U. PRIVATZIMMER Einfache und zweckmäßige Ausstattung des Objektes. Grundausstattung vorhanden und in gebrauchsfähigem Zustand. ?? (Unterkunft mit mittlerem Komfort) Zweckmäßige, gute, gepflegte Gesamtausstattung mit mittlerem Komfort. Ausstattung in gutem Erhaltungszustand. Funktionalität steht im Vordergrund. ??? (Unterkunft mit gutem Komfort) Wohnliche Gesamtausstattung mit gutem Komfort. Ausstattung von besserer Qualität. Optisch ansprechender Gesamteindruck. ???? (Unterkunft mit gehobenem Komfort) Hochwertige Gesamtausstattung mit gehobenem Komfort. Ausstattung in gehobener und gepflegter Qualität. ????? (Unterkunft mit erstklassigem Komfort) Erstklassige Gesamtausstattung mit Zusatzleistungen. Sehr gepflegter und exklusiver Gesamteindruck. Höchster technischer Komfort. Sehr guter Erhaltungs- und Pflegezustand. Zur Unterscheidung zwischen den Klassifizierungen werden den Sternen die Buchstaben F (für Ferienhäuser bzw. Ferienwohnungen) und P (für Privatzimmer) vorangestellt. 55
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