Geschäftsbericht 2011 - Sparkasse Harburg-Buxtehude

16 Lagebericht 2011
Personal- und Sozialbereich
Engagierte und kompetente Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind eine wesentliche Voraussetzung für den Erfolg der
Sparkasse.
Auch im abgelaufenen Geschäftsjahr war die Sparkasse ein verlässlicher und attraktiver Arbeitgeber, der sich seiner
sozialen Verantwortung bewusst ist.
Im Durchschnitt waren im Jahr 2011 insgesamt 734 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei der Sparkasse aktiv beschäftigt.
Hiervon waren 477 Vollzeitkräfte (Vorjahr: 506), 220 Teilzeitkräfte (Vorjahr: 221) sowie 37 Auszubildende (Vorjahr: 45). Im
vergangenen Jahr begannen 17 junge Menschen (Vorjahr: 16) ihre Ausbildung bei der Sparkasse Harburg-Buxtehude. Die
Sparkasse wird auch zukünftig ihre Verantwortung für die Ausbildung junger Menschen wahrnehmen.
Bei der SVS Sparkassen-Versicherungsservice GmbH, einer 100-prozentigen Tochtergesellschaft der Sparkasse, waren
im Jahr 2011 neun Vollzeitkräfte tätig.
In die Qualifikation und Weiterbildung ihrer Beschäftigten investierte die Sparkasse auch im Geschäftsjahr 2011.
Insgesamt haben im Jahresverlauf über 470 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an Weiterbildungsmaßnahmen
teilgenommen. Es qualifizierten sich acht Beschäftigte zum Sparkassenfachwirt und sechs zum Sparkassen-, Bankbetriebswirt
bzw. Betriebswirt (VWA). Außerdem hat ein Mitarbeiter an der Sparkassenhochschule ein Studium mit dem
Abschluss Bachelor of Science erfolgreich beendet. Auch in Zukunft bietet die Sparkasse Schulungen und Seminare zur
fachlichen sowie persönlichkeitsbildenden Weiterentwicklung an, um eine überdurchschnittliche Qualifikation der
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sicherzustellen.
Kundenbeziehungen
Das im Jahr 2007 veröffentlichte Leitmotto „Aus Nähe wächst Vertrauen“ bleibt weiterhin das Selbstverständnis der
Sparkasse und zeichnet ihre Kundenbeziehungen aus. Die Sparkasse lebt Kundennähe und ist dabei glaubwürdig.
Entscheidend ist dabei insbesondere die persönliche Beziehung des Kunden zum Sparkassen-Mitarbeiter. Diese wird
durch die direkte Zuordnung eines festen Ansprechpartners für alle Kunden noch größer. Das schafft Vertrauen. Dabei
leisten alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihren Beitrag dazu, dass die Kunden ihre Sparkasse täglich als sicheres, vertrauenswürdiges
Geldinstitut erleben.
Bislang finden Serviceleistungen und Beratungen im Schwerpunkt während der Öffnungszeiten der Geschäftsstellen
statt. Markttrends sowie veränderte Kundenwünsche machen deutlich, dass sich diese Zusammenhänge ändern müssen.
Eine stetig wachsende Zahl von Kunden erledigt standardisierte Bankgeschäfte über das Internet. Bei komplexen
Bedürfnissen steigt die Nachfrage nach ganzheitlicher Beratung durch einen persönlichen Kundenberater. Gerade
berufstätige Kunden haben den Wunsch nach deutlich mehr zeitlicher Flexibilität in den Abendstunden. Diese
Entwicklung greift die Sparkasse auf und erweitert die Beratungszeiten auf acht Uhr bis zwanzig Uhr. In diesem
Zusammenhang werden auch die Öffnungszeiten der Geschäftsstellen harmonisiert.
Das Konzept der ganzheitlichen Beratungsphilosophie steht für die Sparkasse weiter im Vordergrund, bildet es doch
die Basis für den langjährigen Erfolg vieler tausend vertrauensvoller Kundenbeziehungen. Eine bedarfsorientierte,
auf eine besondere Kundenähe aufbauende Kundenberatung bildet die Grundlage der Geschäftsbeziehung zwischen
dem Kunden und seinem Sparkassenberater. Um die Bedürfnisse der Kunden noch besser berücksichtigen zu können,
führt die Sparkasse regelmäßige Kundenbefragungen durch. Die Kunden unterstützen diese mit einer hohen
Beteiligungsquote.