Kolping-Akademie München Programm 2018/2019
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8 Arbeitstechniken<br />
Arbeitstechniken<br />
8<br />
Seminare<br />
Dieses Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter/innen, die im täglichen Umgang mit<br />
Telefon, Kunden, Vorgesetzten und Kollegen/innen noch erfolgreicher werden möchten.<br />
Lernen Sie in diesem Seminar die effektiven Instrumente für ein erfolgreiches Telefongespräch<br />
kennen!<br />
Inhalt<br />
Ihr Nutzen<br />
Erwartungshaltung am Telefon<br />
Persönliche Voraussetzungen/Wirkungsmittel für ein erfolgreiches<br />
Gespräch<br />
Sprache, Körpersprache und aktives, bewusstes Zuhören<br />
Fragetechniken<br />
Firmen- und kundenorientierte Gesprächsregeln<br />
Auswirkungen positiver/negativer Wortwahl<br />
In diesem Seminar wird Ihnen vermittelt, wie Sie Leistung verbessern,<br />
Fehler vermeiden, Kunden binden und dadurch erfolgreicher sind.<br />
Inhalt<br />
Ihr Nutzen<br />
DIN 5008/676 und Corporate Design (CD)<br />
Korrespondenzelemente<br />
Phrasen und Überflüssiges streichen<br />
Sätze kürzen und Inhalt schärfen<br />
Empfängerorientierung einhalten<br />
Neue deutsche Rechtschreibung erwachsenengerecht und<br />
praxisorientiert anwenden<br />
Sie können gleich im Seminar beginnen, Ihre Korrespondenz aufzufrischen.<br />
Sie werden sich kürzer und genauer ausdrücken, Ihr Ziel<br />
erreichen und dabei verbindlich und freundlich schreiben. Zusätzlich<br />
gewinnen Sie Zeit durch die Sicherheit in der Rechtschreibung –<br />
Suchen nach anderen Ausdrucksweisen oder das Überlegen nach<br />
der elektronischen Rechtschreibprüfung fallen künftig weg!<br />
Seminare<br />
Sie erfahren die kleinen Tipps und Tricks aus der Praxis für die Praxis,<br />
die Ihren Arbeitsalltag erleichtern. Sie entdecken die Magie effektiver<br />
Kommunikation und üben, immer den richtigen Ton zu treffen. Sie<br />
erkennen durch audiounterstützte Übungen Ihre Stärken.<br />
Moderne Korrespondenz<br />
Freundlich, kurz und mit DIN auf den Punkt kommen<br />
Nr. Termin Dauer Gebühr Dozent/in<br />
G258 14.03.<strong>2019</strong><br />
Do 09:00 – 17:00 Uhr<br />
9 UE 98 € Sigrid Pöschl, Germanistin,<br />
Sachbuchlektorin und Autorin<br />
Hilfe, ist das aufwändig! Oder doch aufwendig? Oder lasse ich dieses Wort einfach<br />
weg? Im Seminar räumen wir die Unklarheiten aus und besprechen Regeln und Normen.<br />
Im zweiten Schritt folgt die Erarbeitung von sprachlichen und psychologischen<br />
Elementen in der E-Mail – was möchte mein Empfänger wissen, was möchte ich<br />
erreichen?<br />
Nach diversen Übungen zu den einzelnen Punkten bildet die individuelle Textproduktion<br />
den Abschluss, bei der Sie entweder in einer Kleingruppe oder für sich eine E-Mail oder<br />
einen Brief nach Wunsch schreiben. Das Ergebnis wird besprochen und abschließend<br />
gemeinsam auf neue Rechtschreibung überprüft.<br />
Protokollführung effektiv und rechtssicher<br />
Nr. Termin Dauer Gebühr Dozent/in<br />
G259 22.02.<strong>2019</strong><br />
Fr 09:00 – 17:00 Uhr<br />
9 UE 98 € Kirsten Ritz-Schroeder,<br />
Betriebswirtin und<br />
Kommunikationstrainerin<br />
Ein Protokoll zu schreiben, ist eine spannende Herausforderung. Das Protokoll<br />
dokumentiert die Besprechungsinhalte, es dient als Nachweis und Erfolgskontrolle<br />
und sichert den Informationsfluss im Unternehmen.<br />
Inhalt<br />
Ihr Nutzen<br />
Die korrekte Einladung und Tagesordnung<br />
Nutzen des Protokolls<br />
Unterscheidung der Protokollarten<br />
Hilfreiche Techniken bei der Aufnahme der Niederschrift<br />
Sprachliche Gestaltung des Protokolls<br />
Gewinnen Sie Sicherheit in der Erstellung rechtssicherer Protokolle<br />
von Meetings, Besprechungen und Sitzungen. Lernen Sie, Wortbeiträge<br />
und Ergebnisse schnell und sicher festzuhalten und in eine<br />
übersichtliche Form zu bringen.<br />
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