Spirit of Play Vol. 3 (DE)

SOCIAL MEDIA
FÜR EINZELHÄNDLER
– EINE BEDIENUNGS-
ANLEITUNG
„Immer online!“ – Das gilt zumindest für den Großteil der heutigen
Kunden, denn für sie verschwimmen die Grenzen zwischen online und
offline nicht nur im Alltag oder im Berufsleben, sondern auch beim
Shoppen. Die Nutzung des Internets oder des Social Webs während
eines Stadtbummels wird immer selbstverständlicher. Kunden lassen
sich von Kundenempfehlungen inspirieren, informieren sich vorab
über das beste Preis-Leistungs-Verhältnis und entscheiden sich dann
vor Ort zum Kauf. Die eigene Zielgruppe lässt sich ganz leicht über
Social Media finden und ansprechen – man muss nur wissen, wo man
suchen muss. Mit relativ geringem Aufwand können auch Einzelhändler
mit Social Media Marketing einiges erreichen.
WIE KANN DER LOKALE HANDEL
MIT E-COMMERCE MITHALTEN?
Gegenüber Online-Shopping hat der Einzelhandel
einen klaren Vorteil. So viel Zeit Kunden
auch mit Smartphone, Tablet & Co. verbringen, gehen
sie nach wie vor gerne in der Stadt bummeln. Und wer
kommuniziert schon gerne mit Bestellformularen, um
dann längere Zeit auf ein Paket zu warten? Persönliche
Beratungsgespräche und ein einmaliges Einkaufserlebnis
sind nach wie vor Magneten, die die Kunden
in die Läden locken und an eine Marke binden. Wer
digitale Informationen und Kommunikation mit persönlichem
Service vor Ort verknüpfen kann, wird am
Markt bestehen.
Das Minimum für einen Einzelhändler
ist eine ansprechende, zur Marke passende und gut
nutzbare Website. Ein Standard, den viele Kunden
heutzutage bereits voraussetzen.
WIE SIEHT DER ERFOLGREICHE
EINSATZ VON SOCIAL MEDIA IM EINZELHANDEL AUS?
Im Gegensatz zu E-Commerce profitiert der
Einzelhandel von einem weiteren Vorteil: Menschlich-
keit und Persönlichkeit. Denn „der Laden um die Ecke“
kennt seine Kunden und deren Bedürfnisse. Die große
Herausforderung besteht darin, dies dem Kunden bereits
online zu vermitteln und offline dann durch gute
Beratung zu bestätigen.
Im ersten Schritt sollten Einzelhändler festhalten,
wo sie aufzufinden sind. Eine Karte mit Standort,
aktuelle Öffnungszeiten, weitere Kontaktmöglichkeiten
sowie eine Telefonnummer sind Mindestangaben.
Umso einfacher man die Kontaktaufnahme gestaltet,
umso eher machen Kunden davon Gebrauch.
Reichweite ist ein weiteres magisches Zauberwort.
Denn ohne die Aufmerksamkeit der Kunden
geht es nicht. Und diese erhält man nur, wenn man in
der Timeline seiner Zielgruppe auftaucht. Neben dem
gezielten Einsatz passender Werbeformate in den sozialen
Netzwerken braucht es auch Persönlichkeit und
für die Kunden interessante Inhalte, um aufzufallen.
Einzelhändler, die Nischenprodukte verkaufen,
setzen diese Stärke bereits ein. Denn hier ist
man auf Persönlichkeit angewiesen. Nur so kann man
sich vom Wettbewerb abheben – der in Nischen nicht
groß, dafür aber härter sein kann. Nischen zeichnen
sich aber auch durch einen besonders treuen Kundenstamm
aus, die persönliche Beratung sehr zu
schätzen wissen. Diese treuen Seelen sorgen auch im
Social Web für die größte Aufmerksamkeit, wenn sie
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