Technische Hochschule Ingolstadt Forschungsbericht 2019

Kompetenzfeld Logistik und Marketing
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Anhand von Krankenkassendaten (n = 150.525) der AOK und Audi
BKK der Jahre 2010 bis 2012 wurden neben den genannten Forschungsfragen
(grüner Rahmen) auch Patientenströme der Region 10 analysiert.
Mit dem Ergebnis, dass jährlich im Durchschnitt über alle Indikationen 17 %
der Fälle, die in der Region 10 (Ingolstadt, Landkreise Neuburg-Schrobenhausen,
Pfaffenhofen a. d. Ilm, Eichstätt) leben, die Region für einen
Krankenhausaufenthalt verlassen. Die häufigsten Erkrankungsgruppen sind
MDC-02-Krankheiten und Störungen des Auges, MDC-03-Krankheiten
und Störungen des Ohres, der Nase, des Mundes und des Halses sowie
MDC-17-hämatologische und solide Neubildungen. Es wird durch die
Analyse ersichtlich, dass einerseits schwerere Fälle die Region 10 verlassen,
dass sich andererseits auch Patienten gegen eine Behandlung in der Region
10 entscheiden, obwohl deren Indikationen durchaus in einem regionalen
Krankenhaus behandelt werden könnten.
Abschließend wurde eine Befragung der niedergelassenen Ärzte der
Region 10 (gelb hinterlegt) zu Einflussfaktoren des zukünftigen Verhaltens,
gemessen als Wiedereinweisungs- und Weiterempfehlungsabsicht, durchgeführt.
Die Wirkung eines Einweiserportals 3 zur Bindung einweisender
Ärzte hat sich nicht bestätigt. Nutzer und Nicht-Nutzer des Portals unterscheiden
sich nicht signifikant in ihrem beabsichtigten Wiedereinweisungsverhalten.
Literaturverzeichnis
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study, in: BMC health services research, Jg. 12, Nr. 1, S. 126.
Hellmann, Wolfgang (2016): Strategien zur Kommunikation und Kooperation mit
Patienten, Mitarbeitern und Einweisern, in: Wolfgang Hellmann (Hrsg.), Herausforderung
Krankenhausmanagement. Studienprogramm absolvieren – Klinisches Management erfolgreich
gestalten, Bern: Hogrefe, S. 329-334.
Klug, Kirsten und Braun, Sarah (2016): Einweisermanagement. Mehr Erfolg durch bessere
Zusammenarbeit, in: Deutsches Ärzteblatt, Jg. 113, Heft 9, S. 2-4.
Raab, Andrea und Legl, Klaus (2016): Einweiserbeziehungsmanagement, in: Mario A. Pfannstiel,
Christoph Rasche und Harald Mehlich (Hrsg.), Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus.
Nachhaltige Wertgenerierung jenseits der operativen Exzellenz, Wiesbaden: Springer Gabler, S.
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Thill, Klaus-Dieter (2010): Einweisermarketing für Krankenhäuser. Niedergelassene Ärzte
professionell gewinnen und binden, 2. Aufl., Wiesbaden: Gabler.
Winter, Vera, Ingerfurth, Stefan, Graf, Alexander und Helmig, Bernd (2017): Kundenmanagement im
Krankenhäusern, in: Reinhard Busse, Jonas Schreyögg und Tom Stargardt (Hrsg.), Management im
Gesundheitswesen, 4. Aufl., Berlin: Springer, S. 196-210.
3
Im Vordergrund von Einweiserportalen steht die elektronische zeitnahe Übermittlung von
Arztbriefen und Befunden. Durch eine verbesserte Kommunikation und Organisation sollen die
einweisenden Ärzte stärker an die Klinik gebunden werden (vgl. Klug und Braun 2016, S. 2).