POS LADENBAU + TECHNOLOGY 2-3/2024

2-3
Ausgabe 2-3/2024 • • ZKZ‐81245 • • ISSN 1867 4801 • • Post-Nr. 02-03-24 POS 12,50 €
20
Kundenkommunikation –
überraschend nahbar
Fachbeitrag
Ausgezeichnetes
Store Design
Award-winning
store design
Objektbericht
Special
Akustik- &
Trennwandsysteme;
Beleuchtung;
Bezahlsysteme
Acoustic & partition
systems; Lighting;
Payment systems
LADENBAU+
TECHNOLOGY
POS JAHRGANG

19
19
19
19
Ein Magazin, …
12,50 €
Ausgabe 1/2024 • • ZKZ‐81245 • • ISSN 1867 4801 • • Post‐Nr. 01‐24 POS 1
Mobile Payment
gehört die Zukunft
Fachbeitrag
20
Ausgabe 2/2023 • April • ZKZ‐81245 • • ISSN 1867 4801 • • Post‐Nr. 02‐23 POS 2
Innovatives
Einkaufserlebnis
Case Study
Grüne Insel
Green island
Objektbericht
Retail neu gedacht
Retail rethought
12,50 €
Ausgabe 3/2023 • Juni • ZKZ‐81245 • • ISSN 1867 4801 • • Post‐Nr. 03‐23 POS 3
Licht-Sanierung
Fachbeitrag
Ludwig Beck
Haus rs des Papiers
Ludwig Beck
House of Paper
Objektbericht
Special
POS LB+T 223_FINALE FASSUNG.indd 1 31.03.23 09:57
LADENBAU+
TECHNOLOGY
POS JAHRGANG
12,50 €
EDITORIAL
Let‘s stay fresh & new!
Alles neu macht der Mai – ein ganz herzliches Willkommen zu einer neuen Ausgabe von
POS LADENBAU + TECHNOLOGY! Neue Store-Konzepte schaffen neue Möglichkeiten, neue Herausforderungen
erfordern neue Lösungen, neues Denken bewirkt neue Chancen.
Im Special ab Seite 16 zeigen Produkte aus den Welten der Akustik- und Trennwandsysteme,
der Beleuchtung und der Bezahlsysteme, wie vielfältig und innovativ Retail-Lösungen sind.
Nach wie vor gilt der Leitsatz „Der Kunde ist König“ – dabei ist der „royale Customer“ heute
bedeutend nahbarer denn je. Im Fachbeitrag ab Seite 20 beschreibt Holger von Seherr-Thoß,
wie Empathie, Effektivität und Einfachheit für eine ganz einzigartige Kundenkommunikation im
Handel sorgen. Musikalisch wird es in der Case Study ab Seite 24: Das Konzept Instore-Radio wirkt
in Großbritannien perfekt. Ob wir im DACH-Raum auch bald mit supermarkteigenen Radiosendern
rechnen können? Die hier mögliche Interaktion mit Kunden hat großes Potenzial.
Apropos Potenzial: So wie die Natur gerade wieder ihr volles Potenzial entfaltet hat, sollten
auch wir als Profis am Point of Sale, im Ladenbau und in der Technologie erneut erblühen – gedüngt
mit Kreativität, Innovativität und Tatendrang wird der Retail wieder in voller Blüte erstrahlen.
Happy summer to you!
LADENBAU+
TECHNOLOGY
LADENBAU+
TECHNOLOGY
POS Kassen‐ und
Paymentsysteme
POS cash register
and payment systems
Special
POS JAHRGANG
Frühstück mit
Raumkonzept
Breakfast with
room concept
Objektbericht
Retail Design
& Technology
Innovationen
zur EuroCIS
Special
12,50 €
Ausgabe 4-5/2023 • • ZKZ-81245 • • ISSN 1867 4801 • • Post-Nr. 04-05-23 POS 5
Digital Signage
Fachbeitrag
Transzendenz
als Konzept
Transcendence
as a concept
Objektbericht
Future retail
& payment
Future retail
& payment
Special
Ausgabe 6/2023 • • ZKZ‐81245 • • ISSN 1867 4801 • • Post‐Nr. 06‐23 POS 6
LADENBAU+
TECHNOLOGY
POS JAHRGANG
12,50 €
Let‘s stay fresh & new!
May makes everything new – a warm welcome to a new edition of POS LADENBAU +
TECHNOLOGY! New store concepts create new possibilities, new challenges require new
solutions, new thinking creates new opportunities.
Our special starting on page 16 shows with products from the worlds of acoustic and
partition wall systems, lighting and payment systems, how diverse and innovative retail
solutions are. The motto “The customer is king” still applies - and the “royal customer” is today
significantly more approachable than ever. In the expert contribution starting on page 20,
Holger von Seherr-Thoß describes how empathy, effectiveness and simplicity can be used
for unique customer communication in retail. Things get musical in the case study starting
on page 24: The in-store radio concept works perfectly in Great Britain. Can we soon expect
supermarket radio stations in the DACH region? The interaction with customers possible here
has great potential.
Speaking of potential: Just as nature has lately unfolded its full potential again, we as
professionals at the point of sale, in shop fitting and in technology should also blossom again -
fertilized with creativity, innovation and drive, retail will once again shine in full bloom soon.
Happy summer to you!
POS JAHRGANG
Golden Eye –
24/7 Sicherheit
Case Study
… unendliche
Möglichkeiten!
Lifestyle‐affiner
Vintage‐Look
Lifestyle‐affine
vintage look
Objektbericht
Special
Bodenbeläge
& Visual Merchandising
Floor coverings
& visual merchandising
LADENBAU+
TECHNOLOGY
POS JAHRGANG
Herzlichst/Sincerely
Dany Rohe
Dany Rohe

INHALT
CONTENTS
NEWS
CASE STUDY
19
24 Instore-Radio: let the music play
In-store radio: let the music play
TOP TALK
8 Im Gespräch mit Jürgen Litz
Talking to Jürgen Litz
FACHBEITRAG
EXPERT CONTRIBUTION
6 Retail-Trends 2024
Retail trends 2024
14 Ade zu Nachhall, Lärm und schlechter Ergonomie
Goodbye to reverberation, noise and poor ergonomics
OBJEKTBERICHT
PROPERTY FEATURE
10 Bucherer Flagship Boutique, Berlin –
ausgezeichnetes Store Design
Bucherer Flagship Boutique, Berlin –
award-winning store design
26 Galeries Lafayette, Istanbul – zeitlose Schönheit
Galeries Lafayette, Istanbul – timeless beauty
SPECIAL
16 Akustik- & Trennwandsysteme;
Beleuchtung; Bezahlsysteme
Acoustic & partition systems;
Lighting; Payment systems
FIRMEN-/PRODUKTPRÄSENTATION
COMPANY/PRODUCT PRESENTATION
13 Global Payments Germany – Wie innovative
Zahlungsmethoden den Einzelhandel erobern
20 Kundenkommunikation – überraschend nahbar
Customer communication – surprisingly approachable
30 Kompetenz und KI
Skills and AI
32 Wie sich Zahlungsdienstleister auf
Quantencomputing vorbereiten
How payment service providers are preparing
for quantum computing
IMMER DABEI
3 EDITORIAL
4 IMPRESSUM / IMPRINT
5, 35 NEWS
35 BRANCHEN-VIP / INDUSTRIES VIP
Foto: PLAJER + FRANZ
Fotos: TOMRA
TOMRA
www.tomra.com/de
Multi-feed Leergutrücknahme-Automaten
Der Leergutrücknahmespezialist TOMRA Collection brachte kürzlich
das innovative Kompaktiersystem TOMRA RollPac auf den deutschen
Markt. Das erste vertikale Einweg-Rücknahmesystem unterstützt
Supermärkte, Händler und Co. mit bester Raumeffizienz, einfachem
Handling und hoher Flexibilität. Es ist das erste System, das für die Nutzung
vorhandener Rollbehälter-Infrastruktur des Handels konzipiert
wurde. Aufgrund der vertikalen Bauweise benötigt das TOMRA RollPac
weniger Stellfläche und schafft so Platz im Lager, beispielsweise für
die Rücknahme von Mehrweg. Dank seiner hohen Flexibilität passt es
in nahezu jede Marktarchitektur und bietet neue Lösungsmöglichkeiten
auch für besondere Flächen. Dabei verfügt TOMRA RollPac über ein rund
30 Prozent höheres Sammelvolumen für Einweggebinde. Das System
eignet sich auch für kleine bis mittelgroße Märkte.
Multi-feed reverse vending machines
The reverse vending specialist TOMRA Collection recently launched
the innovative TOMRA RollPac compacting system on the German
market. The first vertical one-way reverse vending system supports
supermarkets, retailers and the like with optimum space efficiency,
easy handling and a high degree of flexibility. It is the first system
designed to utilise the existing roll container infrastructure of retailers.
Thanks to its vertical design, the TOMRA RollPac requires less floor
space and thus frees up space in the warehouse, for example for the
return of reusable containers. Thanks to its high level of flexibility, it
fits into almost any store architecture and offers new solutions for
special areas. TOMRA RollPac has a 30 per cent higher collection
volume for non-returnable containers. The system is also suitable for
small to medium-sized stores.
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Impressum
ISSN 1867-4801 (POS LADENBAU + TECHNOLOGY)
POS LADENBAU + TECHNOLOGY ist ein unabhängiges zweisprachiges
Fachmagazin für den Handel und Technologie im Handel.
Hier finden Sie neue Trends, hochsegmentierte Shop-Konzepte
aus der ganzen Welt, Lösungen, Materialien und Hersteller für
den Um- und Neubau, für Ladeneinrichtung und Ausstattung
sowie digitale Strategien am Point of Sale. Technologie, Softwarelösungen,
IT, Digitalisierung sowie KI sind Themen der Berichterstattung.
Die Verknüpfung von Online und Offline gewinnt im
Handel immer größere Bedeutung, deshalb vertieft POS LADENBAU
+ TECHNOLOGY Retail Solution den Omnichannel-Ansatz und bietet
damit sowohl dem stationären Einzelhandel als auch den Onlineshops
aktuelle Lösungen aus der Praxis für die Praxis.
POS LADENBAU + TECHNOLOGY is an independent bilingual trade
magazine for retail and technology in retail. Here you will find new
trends, highly segmented shop concepts from all over the world,
solutions, materials and manufacturers for conversion and new
construction, for shop fittings and equipment as well as digital
strategies at the point of sale. Technology, software solutions, IT,
digitization and AI are topics of the reporting. The linking of online
and offline is becoming increasingly important in retail, which is
why POS LADENBAU + TECHNOLOGY Retail Solution is deepening
the omnichannel approach and thus offers both stationary retail
and online shops current practical solutions for practical use.
Titel: Der Titel POS LADENBAU + TECHNOLOGY ist urheberrechtlich
geschützt und Eigentum der BAUVE Medien GmbH & Co. KG. Das gilt
für die Schreibweise, den Aufbau, das Layout, die Art und Weise der
Erscheinung und den Verwendungszweck. Das Logo und den Titel
anderweitig zu verwenden, zu verfälschen oder zu ändern ist nur
mit ausdrücklicher Genehmigung der BAUVE Medien GmbH & Co. KG
zulässig. Bei Nichtbeachten wird Schadenersatz geltend gemacht.
Verlag/Herausgeber: BAUVE Medien GmbH & Co. KG,
Kathreinerstr. 21, D-86825 Bad Wörishofen,
+49 (0) 8247 9926-900, www.bauve.de, info@bauve.de
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Anzeigenverkauf/Medienberatung
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Groß- und Einzelhandelsketten, privaten Einzelhandelsgeschäften,
Architekten, Innenarchitekten, Projektentwickler, Planer und Berater
sowie ein hochwertiger Abonnentenkreis.
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(Einzelverkauf € 12,50 inkl. 7 % USt. zzgl. Versandkosten)
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Versandkosten und € 12,50 Bankspesen für nicht EU-Länder (Einzelverkauf
€ 12,50 exkl. USt. zzgl. Versandkosten und Bankspesen)
Gültige Anzeigenpreisliste: Vom 01.11.2023
Abolaufzeit: Die Abonnementdauer beträgt ein Jahr. Das Abo
verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, wenn es nicht
bis sechs Wochen vor Ablauf eines Bezugsjahres schriftlich
gekündigt wird. Informationen zu den jeweiligen Ausgaben sowie
die Erscheinungstermine finden Sie in unseren Mediadaten.
thamm süd gmbh // stahlgruberring 32 // 81829 münchen
4 POS LADENBAU+TECHNOLOGY 2-3/2024

FACHBEITRAG
Retail-Entwicklung
Bildquelle_König Kunde von jock+scott_photocase.de_retailsolutions
Retail-Trends 2024
Digitalisierung, Einsatz von künstlicher Intelligenz, Automatisierung,
Customer Experience und Omnichannel-Handel: Diese Themen
beschäftigen Retailer schon seit einigen Jahren, trotzdem stehen sie
auch 2024 weiter im Fokus. „Nahtlose Erfahrungen auf digitalen, sozialen
und physischen Kanälen gehören zu wichtigen Einzelhandel-Trends.
2024 wird sich die Nachfrage der Verbraucher nach Omnichannel-Erlebnissen
noch verstärken. Hinzu kommen Themen wie die Transformation
in die Cloud und Tools zur Prozessautomatisierung im laufenden Betrieb,
die auch angesichts von Fachkräftemangel an Bedeutung gewinnen“,
sagt Philipp Rohe, Managing-Partner der retailsolutions AG. Er berichtet
über fünf Retail-Trends, die die Branche beschäftigen werden:
1. Customer Centricity
Kunden rücken weiter in den Mittelpunkt. Als Trend im Fach- oder Onlinehandel
bereits fortgeschritten, werden solche Modelle auch auf die
Supermarktformate übertragen. Dort unterstützen Datenbanktechnologien
und KI mit schnellen und sehr kundenindividuellen sowie datenbasierten
Entscheidungen. Dies bedeutet, dass in der Filiale lokale und
klein-regionale Sortimente an Bedeutung gewinnen. Für die Ansprache
im Internet oder in der Werbung stehen aber klare, personalisierte
Angebote und Empfehlungen in Sortiment und Preis im Vordergrund.
2. Omnichannel
Omnichannel Sales wird seit Jahren im Einzelhandel praktiziert, aber
2024 wird eine noch höhere Vernetzung der Kanäle und Nachfrage der
Verbraucher nach nahtlosen Erlebnissen auf digitalen, sozialen und
physischen Kanälen erwartet. Entdeckt ein Kunde ein Produkt in den
sozialen Medien, kann er dieses nahtlos im Online-Shop erkunden und
sich anschließend entscheiden, ein Geschäft zu besuchen, um es
anzusehen oder anzuprobieren. Es liegt nun in der Verantwortung des
Händlers, sicherzustellen, dass die Vorlieben des Kunden und sein
Einkaufsverlauf nahtlos von einem Kanal auf den anderen übertragen
Retail trends 2024
Digitalisation, the use of artificial intelligence, automation, customer
experience and omnichannel retail: these topics have been on retailers‘
minds for several years now, but they will continue to be a focus
in 2024. „Seamless experiences on digital, social and physical channels
are among the key retail trends. In 2024, consumer demand for
omnichannel experiences will increase even further. Added to this are
topics such as the transformation to the cloud and tools for process
automation during ongoing operations, which are also becoming increasingly
important in view of the shortage of skilled labour,“ says
Philipp Rohe, Managing Partner of retailsolutions AG. He reports on five
retail trends that will occupy the industry:
1. Customer centricity: Customers continue to take centre stage.
Already an advanced trend in specialist and online retail, such models
are also being transferred to supermarket formats. There, database
technologies and AI provide support with fast, highly customised and
data-based decisions. Thus local and small regional product ranges
are becoming increasingly important in shops. However, when addressing
customers online or in advertising, the focus is on clear, personalised
offers and recommendations in terms of product range and price.
2. Omnichannel: Omnichannel sales have been practised in retail
for years, but 2024 is expected to see an even greater interconnection
of channels and consumer demand for seamless experiences across
digital, social and physical channels. If a customer discovers a product
on social media, they can seamlessly explore it in the online shop and
then decide to visit a shop to view or try it on. It is now the retailer‘s
responsibility to ensure that the customer‘s preferences and purchase
history are seamlessly transferred from one channel to the other - and
that they find all the information they need to make a decision, regardless
of the touchpoint. In the future, the no-line trend will also be lived
on the shop floor. Sensor technology and networking with customers‘
mobile devices will allow them to shop without staff. Electronic sales
support will also be found in shops with advice and sales staff - such
as information terminals on the use and application of the goods, on
sustainability and the item‘s carbon footprint or with reviews from
other customers. The sales consultants‘ mobile devices can also be
used to pay directly in the store, call up their own shopping basket
from the online store or determine the type of delivery. This means
that customers do not need to queue anywhere and the often desired
immediacy is realised.
3. Cloud: Due to the strong networking of channels and interactions
with customers, cloud technology is also becoming increasingly
present. For example, the hyperscalers offer platforms on which such
technologies for networking and AI can be used directly - virtually out
of the box. The best-known software providers and their ERP systems
are also cloud-ready and therefore offer excellent scaling options for
processing the necessary data volumes and deriving decisions and
measures. Data protection can also be improved through established
models in the cloud.
4.Process automation: Generational issues will also have an
Trend wird in Zukunft auch auf der Fläche gelebt. Sensortechnologie
und die Vernetzung mit mobilen Geräten der Kunden erlauben dabei
einen Einkauf ohne Personal. Weitergedacht werden auch in den
Filialen mit Beratung und Verkauf durch Personal elektronische Verkaufsunterstützungen
zu finden sein – etwa Informationsterminals
zum Gebrauch und zur Verwendung der Ware, zu Nachhaltigkeit und dem
CO2-Abdruck des Artikels oder mit Rezensionen anderer Kunden. Auf
mobilen Geräten der Verkaufsberater lässt sich zudem direkt in der
Fläche bezahlen, der eigene Warenkorb des Onlinestores aufrufen
oder die Art der Lieferung bestimmen. So brauchen Kunden nirgends
anstehen und die oft gewünschte Sofortness wird gelebt.
3. Cloud
Aufgrund der starken Vernetzung der Kanäle und Interaktionen mit den
Kunden wird auch die Cloudtechnologie immer präsenter. So bieten die
großen Hyperscaler Plattformen an, auf denen solche Technologien zur
Vernetzung und KI direkt genutzt werden können – quasi out of the box.
Die bekanntesten Softwareanbieter und ihre Warenwirtschaftssysteme
sind auch Cloud-ready und bieten dadurch eine sehr gute Möglichkeit
der Skalierung, um die notwendigen Datenmengen zu verarbeiten
und Entscheidungen sowie Maßnahmen abzuleiten. Auch der Datenschutz
lässt sich durch etablierte Modelle in der Cloud verbessern.
4. Prozessautomatisierung
Auch Generationenprobleme wirken sich auf den Handel aus – vor
allem in den nächsten Jahren. Sie sind geprägt von der Pensionierung
der Babyboomer und dem geänderten Bewusstsein der Generationen
Z & Alpha, wodurch sich der Fachkräftemangel verstärkt. Dies führt
zum Bestreben, die Prozesse so weit wie möglich zu automatisieren
und mit KI zu unterstützen. So helfen Chatbots und Texterkennungen
beim Bestellen, ChatGPT, DeepAI und andere KI-Tools erzeugen und
korrigieren Artikeltexte und -beschreibungen sowie Produktbilder
oder lesen Informationen aus Bildern aus, welche dann in die Systeme
eingespielt werden können. Diese Beispiele zur Automatisierung von
Prozessen stellen nur den Anfang dar, weitere Funktionen werden sich
in der Branche etablieren.
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PCs im Stahlgehäuse verfügen über jede Menge Anschlüsse und können zusätzlich durch cleveres Zubehör von Shuttle
erweitert werden. Weitere Infos unter: WWW.SHUTTLE.EU
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MIT FLEXIBLEN MONTAGEOPTIONEN
5. Sustainability
Zunehmendes Bewusstsein für weltweite Umweltprobleme und soziale
Herausforderungen braucht Transparenz. Immer mehr Kunden treffen
Kaufentscheidungen auf Basis dieser Kriterien. Dies gilt für die Kunden
des Discounters bis hin zu Käufern von Luxusprodukten. Neben der
intrinsischen Motivation gibt es auch immer mehr gesetzliche Regelungen,
die von den Händlern einzuhalten sind, ein Beispiel hierfür
ist die Green-Deal-Initiative der EU. Flankierend kann die Awareness
gegenüber dem Kunden durch einfache Maßnahmen unterstützt
werden. So lassen sich beispielsweise Sammelstellen für Altwaren
oder Gebrauchtangebote und Reparaturdienste anbieten.
generations Z & Alpha, which will increase the shortage of skilled workers.
This is leading to endeavours to automate processes as much as
possible and support them with AI. Chatbots and text recognition help
with ordering, ChatGPT, DeepAI and other AI tools generate and correct
article texts and descriptions as well as product images or read information
from images, which can then be fed into the systems. These
examples of process automation are just the beginning; further functions
will become established in the industry.
5. Sustainability: Increasing awareness of global environmental
problems and social challenges requires transparency. More and more
customers are making purchasing decisions based on these criteria.
This applies to customers of discounters through to buyers of luxury
products. In addition to intrinsic motivation, there are also more and
more legal regulations that retailers have to comply with, such as the
EU‘s Green Deal initiative. In addition, customer awareness can be
supported by simple measures. For example, collection points for used
goods or second-hand offers and repair services can be offered.
Autor/Author:
Philipp Rohe,
Managing-Partner retailsolutions AG.
www.retailsolutions.ch
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• Dual-Gigabit Ethernet, WLAN vorbereitet
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• 1× NVMe, 1× SATA 2,5”, Cardreader
• Für den 4G-Empfang vorbereitet
• Remote-Power-On-Anschluss,
Always-On-Jumper
• Wand / VESA-Montagemöglichkeit
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Foto: retailsolutions AG
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werden – und er alle Informationen findet, die er benötigt, um eine
impact on retail - especially in the coming years. They are characterised
Entscheidung zu treffen, unabhängig vom Kontaktpunkt. Der No-Line-
by the retirement of the baby boomers and the changing awareness of
6 POS LADENBAU+TECHNOLOGY 2-3/2024
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TOP TALK
Plattformisierung
Foto: cobra computer’s brainware GmbH, www.cobra.de
Im Gespräch mit Jürgen Litz
Talking to Jürgen Litz
Über den Autor: Seit 2009 ist Jürgen Litz Geschäftsführer
des Herstellers für Kundenmanagement-Software cobra
computer’s brainware GmbH mit Sitz in Konstanz sowie
der cobra computer‘s brainware AG in Tägerwilen, Schweiz.
Basierend auf seinen Erfahrungen im Bereich Kundenmanagement
setzt er sich für ein positives Verständnis von
Datenschutz und -chancen ein / About the author:
Jürgen Litz has been Managing Director of the customer
management software manufacturer cobra computer‘s
brainware GmbH, based in Constance, Germany, and
cobra computer‘s brainware AG in Tägerwilen, Switzerland,
since 2009. Based on his experience in the field of
customer management, he is committed to a positive
understanding of data protection and opportunities.
Plattformisierung hat das Potenzial,
viele Gewinner zu schaffen
Ein digitalisierter Mittelstand hat viel Potenzial und aus der einmaligen
Struktur dieses Wirtschaftsmotors lassen sich ganz entscheidende
Wettbewerbsvorteile ziehen.
1
Besser als vermutet. Big Player fehlen zwar, Alleinstellungsmerkmal
Wie sehen Sie im deutschsprachigen Raum
den Wirtschaftsmotor zurzeit aufgestellt?
ist jedoch genau diese Basis aus mittelständischen Unternehmen, die
eine Volkswirtschaft tragen.
2Wie steht es um die Digitalisierung
im Mittelstand im Allgemeinen?
Die Pandemie und die damit einhergehenden Einschränkungen haben
selbst die letzten Mittelständler dazu bewegt, sich der Digitalisierung
zu öffnen und damit den Grundstein für weitere Schritte zu legen.
Die Kombination der Technologien birgt nun das Potenzial, aus Hidden
Champions reale Gewinner zu machen.
3Was bedeutet Plattformisierung?
Eine Loslösung aus der Abhängigkeit von den Amazons, Alibabas,
Googles oder Tencents dieser Welt und das eigene Geschäftsmodell
in den Mittelpunkt zu stellen; durch eine eigene Plattform Stärke
gewinnen sowie das Eigengeschäft durch verbesserte Kundenbeziehungen
durch starke CRM-Arbeit voranzutreiben.
8 POS LADENBAU+TECHNOLOGY 2-3/2024
Platformisation has the potential
to create many winners
Platformisation has the potential to create many winners and competitive
advantages in the German-speaking economic area through
the digitalisation of medium-sized companies. The unique selling point
here is this base of enterprises, which, in their entirety, keep an entire
economy going.
How do you see the economic motor currently positioned in Germanspeaking
countries?
Better than expected. Although there are no big players, the unique
selling point is precisely this base of medium-sized companies that
carry an economy.
What is the general state of digitalisation in SMEs?
The pandemic and the associated restrictions have prompted even
the last SMEs to extend digitalisation and thus lay the foundation for
further steps. The combination of technologies harbours the potential
to turn hidden champions into real winners.
What does platformisation mean?
Breaking away from the dependence of the Amazons, Alibabas,
Googles or Tencents of this world and placing your own business
model into centre; gaining strength through your own platform
and driving your own business forward by improving customer
relationships through strong CRM work.
4Wie kann das schlank realisiert werden?
Der Trend im Commerce bewegt sich immer weiter in die Richtung
„Headless Systeme“. Suchfunktion, Darstellung der Produkte, Datenbank
und Check-out sind nicht voneinander abhängig. Sie werden
mittels API-Schnittstellen über eine Frontendtechnologie verbunden.
5Wie kann der Mittelstand souverän
seinen Wirtschaftsstand bewahren?
Es geht darum die Wertschöpfung zu optimieren und das eigene
cokreative Ökosystem neu zu stärken. Ein CRM, Customer-Relationship-
Management-System, kann den Kern einer umfassenden Customer-
Plattform bilden.
6Gibt es hier eine konkrete Lösung?
Die CXM-WEB-CONNECT als Headless Struktur bietet eine Anbindung
an die eigene Website und einen Weg in Richtung Unabhängigkeit.
Es ist eine Lösung, in die beliebige Applikationen, von einzelnen
Formularen bis zu Shopsystemen, schlank an das CRM über
intelligente Schnittstellen angebunden werden.
RZ_artrockz_AnzPOS_5/2024_147x104+3_V4.qxp_Layout 1 02.05.24 15:15 Seite 1
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How can this be realised in a lean way?
The trend in commerce is directing even further to „headless systems“.
The search function, product display, database and checkout are not
dependent on each other. They are connected via API interfaces using
front-end technology.
How can SMEs maintain their economic status with confidence?
It‘s about optimising current revenue and strengthening your own
co-creative ecosystem. A customer relationship management system
(CRM) can form the core of a comprehensive customer platform.
Is there a specific solution already existing?
The CXM-WEB-CONNECT as a headless structure offers a connection
to your own website and a step toward independence. It is a solution in
which any applications, from individual forms to shop systems, can be
connected to the CRM via intelligent interfaces.
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OBJEKTBERICHT
Bucherer Flagship Boutique, Berlin
Ausgezeichnetes Store Design
Award-winning store design
Die vom Stuttgarter Architektur- und Designbüro blocher partners sanierte und umgestaltete
Bucherer Flagship Boutique in Berlin wurde mit dem renommierten INHORGENTA
AWARD 2024, der wichtigsten Auszeichnung der Schmuck- und Uhrenbranche, prämiert.
Das exklusive Store Design sowie das zukunftsweisende Retail-Konzept überzeugten die
hochkarätige Jury aus internationalen Experten in der Kategorie »Next Generation Retail«.
Ende 2022 hat Bucherer seine Präsenz am Standort Berlin um eine neue Flagship Boutique
auf der berühmten Einkaufsmeile Friedrichstraße erweitert. In dem denkmalgeschützten
Einstein Palais empfängt das Schweizer Traditionshaus für Uhren und Schmuck seine
Klientel. Bucherer setzt auf ein neues Boutique-Konzept und vollzieht so eine standortspezifische
Brandrevolution. Ganz wie die Hauptstadt selbst integriert das Design-Konzept
urbane Aspekte in ein luxuriöses Ambiente. Mit rohen Betonwänden und den erhaltenen
Backsteinen entlang der Fassade ist der neue Store mutiger und überrascht mit einer kontrastreichen
Mischung aus klassischer Juwelierskunst, Materialien wie Naturstein, Edelstahl
und Holz, stilvoller Einrichtung sowie roughen Elementen. Dazu trägt auch das große
Tape-Art-Wandbild des Berliner Kunstkollektivs Tape That bei. Das abstrakte Kunstwerk
besteht ausschließlich aus Klebeband – eine junge, urbane Kunstform, die den Berliner
The Bucherer flagship boutique in Berlin, which was renovated and redesigned by
Stuttgart-based architecture and design firm blocher partners, was awarded the prestigious
INHORGENTA AWARD 2024, the most important award in the jewellery and watch
industry. The exclusive store design and pioneering retail concept impressed the highcalibre
jury of international experts in the „Next Generation Retail“ category. At the end
of 2022, Bucherer expanded its presence in Berlin with a new flagship boutique on the
famous Friedrichstrasse shopping street. The traditional Swiss watch and jewellery company
welcomes its clientele in the listed Einstein Palais. Bucherer is focussing on a new
boutique concept and is thus carrying out a location-specific brand revolution. Just like
the capital itself, the design concept integrates urban aspects into a luxurious ambience.
With raw concrete walls and the preserved bricks along the façade, the new store is
bolder and surprises with a contrasting mix of classic jewellery art, materials such as
natural stone, stainless steel and wood, stylish furnishings and raw elements. The large
tape art mural by the Berlin art collective Tape That also contributes to this. The abstract
artwork is made entirely of adhesive tape - a young, urban art form that reflects the Berlin
Fotos: Patricia Parinejad
10 POS LADENBAU+TECHNOLOGY 2-3/2024 POS LADENBAU+TECHNOLOGY 2-3/2024 11

Global Payments Germany
FIRMEN-/PRODUKTPRÄSENTATION
Anzeige
Für wen eignet sich GP tom?
Die GP tom App von Global Payments eignet sich besonders für alle, die
flexibel bleiben möchten und keine monatlichen Gebühren für ein Bezahl-
terminal zahlen möchten – eine Hürde, die nicht wenige Händler bislang
abgehalten hat, Kartenzahlungen anzubieten. Außerdem ist die App ideal
für Personen, die oft unterwegs sind und keine physischen Bezahlter-
Standort widerspiegelt. Ein Vorteil gegenüber herkömmlichen Graffiti
ist die Wiederablösbarkeit des Materials, die einen temporären Einsatz
und einfaches Austauschen ermöglicht.
Ein offenes Raumkonzept: Auf 360 Quadratmetern erstreckt sich
der Store über zwei Etagen. Im großzügigen Erdgeschoss finden sich
Bucherers Auswahl an exklusiven Uhrenmarken sowie einzigartige
Liebhaberstücke aus Vorbesitz in dem Certified Pre-Owned Bereich.
Renommierte Marken wie Cartier, Rolex, Patek Philippe und Omega
werden in verschiedenen Zonen präsentiert. Eigens für einen reduzierten
Markenauftritt entwickelte, abgehängte Wandregale mit Vitrinen
und Paneelen überlassen den Produkten die Bühne. Großflächige,
beidseitig bestückte Schaufenster versorgen den Raum mit Tageslicht
und ermöglichen Passanten Einblicke in die Boutique.
Nicht zu übersehen ist ein weiteres künstlerisches Highlight: Für
die Räumlichkeiten hat der Berliner Künstler Felix Stumpf die Skulptur
Ekliptik geschaffen, eine moderne Lichtinstallation. Mit der Neuinterpretation
einer Sonnenuhr nähert sich der Künstler hier dem Thema
Zeitmessung in seiner Ursprünglichkeit an. Die Skulptur zeichnet durch
das Leuchten einzelner Stäbe die Bahn der Sonne nach, wie sie von der
Erde aus im Laufe eines Jahres gesehen wird. Basis der künstlerischen
Raumkomposition ist das Möbiusband, das durch seine geschwungene
Form einen sensiblen Dialog mit den Rundbögen der denkmalgeschützten
Außenfassade eingeht.
Wohnliche Atmosphäre: Das Mezzaningeschoss widmet sich ganz
der Schmuckwelt mit den hauseigenen Kollektionen von Bucherer
Fine Jewellery sowie die Kreationen ausgewählter namhafter Marken.
Holzböden und Holzlamellen an den Wänden tragen in Kombination mit
liebevoll kuratierten Kunstgegenständen und Accessoires zu einer
warmen, wohnlichen Atmosphäre bei. Verschiedene Sitzgelegenheiten
sowie eine kleine Bar laden zum Verweilen ein. Intimität ermöglichen
Nischen mit separaten Lounge-Bereichen als perfekter Rahmen für
Inspiration, Austausch sowie Service- und Aufenthaltsqualität auf
höchstem Niveau.
location. One advantage over conventional graffiti is the removability
of the material, which allows for temporary use and easy replacement.
Open-plan concept: the store spans 360 square metres over
two floors. On the spacious ground floor, Bucherer‘s selection of
exclusive watch brands and unique collector‘s items from previous
owners can be found in the Certified Pre-Owned area. Renowned
brands such as Cartier, Rolex, Patek Philippe and Omega are presented
in various zones. Suspended wall shelves with display cabinets and
panels, specially developed for a minimalist brand presentation, allow
the products to take centre stage. Large display windows on both
sides provide the space with daylight and allow passers-by to see
into the boutique.
A cosy atmosphere: The mezzanine floor is dedicated entirely to
the world of jewellery with the in-house collections of Bucherer Fine
Jewellery and the creations of selected renowned brands. Wooden
floors and wooden slats on the walls, combined with lovingly curated
artefacts and accessories, contribute to a warm, cosy atmosphere.
Various seating areas and a small bar invite you to linger. Niches
with separate lounge areas provide the perfect setting for intimacy,
inspiration, dialogue, service and quality of stay at the highest level.
Foto: Global Payments Germany
SoftPOS bittet zur Kasse:
Wie innovative Zahlungsmethoden
den Einzelhandel erobern
In der dynamischen Welt des Einzelhandels sind innovative Zahlungsmethoden
mehr als nur eine Bequemlichkeit – sie sind ein wesentlicher
Faktor für die Steigerung der Effizienz und Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Neue Technologien wie Self-Checkout-Kioske, kontaktlose
Zahlungen und „Buy-Now-Pay-Later“ (BNPL)-Optionen revolutionieren
die Art und Weise, wie Verbraucher am Point-of-Sale interagieren und
Transaktionen durchführen. Ein besonders interessanter Fortschritt in
diesem Bereich ist die innovative SoftPOS-Technologie, die traditionelle
Zahlungsprozesse transformiert. Im Interview: Finn Stüber, Head of
Sales bei Global Payments Germany, einem der weltweit führenden
Full-Service-Anbieter von Zahlungstechnologien und Payment-Lösungen.
SoftPOS ist gerade in aller Munde – um was genau handelt es sich dabei?
SoftPOS steht für „Software Point of Sale“ und ist eine der neuesten
und revolutionärsten Entwicklungen im Bereich der Zahlungssysteme.
Diese Technologie ermöglicht es Händlern, ihr Smartphone, Tablet oder
andere Android bzw. IOS-basierte Hardware im Handumdrehen in ein
vollwertiges POS-Terminal zu verwandeln, kontaktlose Zahlungen mobil
und überall zu akzeptieren, ohne dass zusätzliche Hardware nötig ist.
Welche Vorteile haben SoftPOS-Lösungen für Händler?
Der größte Vorteil liegt in ihrer Flexibilität und Kosteneffizienz. Händler,
insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen, können auf
kostspielige POS-Hardware verzichten, stattdessen ihr eigenes Smart-
phone verwenden. Das senkt die Einstiegshürden, macht fortschrittliche
Zahlungstechnologien für eine breitere Händlerschaft zugänglich.
minals mit sich führen möchten, beispielsweise für mobile Dienstleistungsservices.
Darüber hinaus eignet sich die App durch ihre einfache
Integrierbarkeit in bestehende Systeme für nahezu jeden Händler.
Welche Branchen profitieren am meisten von der SoftPOS-Technologie?
Egal, ob Gastronom, Friseur, Verkäufer oder andere Service-Anbieter –
sämtliche Händler können ihren Berufsalltag mit SoftPOS-Lösungen
wie GP tom deutlich vereinfachen, denn die Einsatzmöglichkeiten sind
vielfältig und reichen über die verschiedensten Branchen hinweg. Die
App wird dabei besonders von Unternehmen, wo der mobile Einsatz im
Fokus steht, geschätzt.
Welche Entwicklungen sehen Sie in der Zukunft für SoftPOS?
Ich erwarte, dass die Technologie weiterhin an Bedeutung gewinnen
wird. Die Integration von Mehrwertdiensten rund um die Kernfunktionalität
des Bezahlens, wie Treueprogrammen (Loyalty-Programme),
Bonussystemen und Inventarmanagement direkt in die SoftPOS-Apps
wird zukünftig ebenfalls zunehmen, was den Händlern noch mehr
gewinnbringenden Nutzen verspricht.
Über Finn Stüber:
Finn Stüber verantwortet als Head of
Sales bei Global Payments Germany die
Bereiche Key Account Management, Tele-
sales, Field Sales und Customer Success
des in Köln ansässigen Unternehmens.
Aufgrund seiner langjährigen beruflichen
Expertise ist er Payment-Fachmann und
ein kompetenter Ansprechpartner für
alle Themen rund um das bargeldlose
Bezahlen am POS & E-Commerce.
Über Global Payments Germany:
Global Payments Germany ist Teil der Global Payments Inc. (NYSE: GPN),
einem der führenden Technologieunternehmen im Zahlungsverkehr,
das seinen Kunden weltweit innovative Software und Dienstleistungen
zur Verfügung stellt. Unsere Technologien, Dienstleistungen und das
Know-how unserer Mitarbeiter ermöglichen es uns, eine breite Palette
von Lösungen anzubieten, die es unseren Kunden ermöglichen, ihre
Geschäfte über eine Vielzahl von Kanälen auf der ganzen Welt effizienter
zu betreiben.
Fotos: Patricia Parinejad
Safety first – wie sicher sind SoftPOS-Systeme?
Sicherheit ist ein wichtiges Thema. SoftPOS-Systeme verwenden die
neuesten Sicherheitsprotokolle, einschließlich der Verschlüsselung
von Zahlungsdaten. Zudem sind sie PCI DSS-konform, was sie ebenso
sicher macht wie traditionelle POS-Systeme.
Auch bei der Entwicklung von GP tom, unserer innovativen App,
die das Smartphone ebenfalls in ein Bezahlterminal transformiert,
stand die Sicherheit von Kartenzahlungen an oberster Stelle. In Einklang
mit den regulatorischen Anforderungen wurde gemeinsam eine
sichere Umgebung für Kartenzahlungen entwickelt.
Kontakt:
Global Payments Germany
Marketing & Communication
T +49 221 99577 650
Marketing.de@globalpay.com
www.globalpayments.de
12 POS LADENBAU+TECHNOLOGY 2-3/2024 POS LADENBAU+TECHNOLOGY 2-3/2024 13

FACHBEITRAG
Akustik
Ade zu Nachhall, Lärm und schlechter Ergonomie.
Hallo zu Ruhe, guten Gesprächen und mehr Produktivität.
Fotos: thamm GmbH, www.thamm.de
In jedem Raum, in dem Menschen arbeiten, Sport treiben, sich zum
Essen treffen oder lernen, ist die Akustik ein entscheidender Wohlfühlfaktor.
Das schönste Ambiente tritt in den Hintergrund, wenn Lärm in
den Vordergrund tritt. Die kontinuierliche Exposition gegenüber Lärm
kann zu Stress, Schlafstörungen, Konzentrationsschwierigkeiten und
sogar zu langfristigen Gesundheitsproblemen führen.
Die akustische Qualität eines Raumes wird im Wesentlichen von
der Raumgeometrie und der Raumgröße bestimmt. Außerdem spielen
die Oberflächenbeschaffenheit der Raumbegrenzungsflächen sowie
die Einrichtungsgegenstände eine entscheidende Rolle. Maßgeblich
für eine angenehme Akustik ist neben der Lautstärke von Geräuschen
und Klängen auch die Nachhallzeit von Räumen. Wenn Schall auf eine
Oberfläche trifft, kann er reflektiert oder absorbiert werden. Eine
harte, glatte Oberfläche reflektiert Schallwellen und verstärkt dadurch
das Echo und den Schallpegel im Raum.
Akustikabsorber schaffen hier erfolgreich Abhilfe. Die Produkte mit
feinporiger Oberfläche absorbieren Schallwellen und schaffen so eine
positive Raumakustik über den gesamten Frequenzbereich. Neben der
Reduzierung von Störgeräuschen bieten zum Beispiel die e3-Schallabsorber
von thamm interior auch umfassende Lösungen zur optischen
Gestaltung. Als Stellwand, Wandbild, -bespannung oder abgehangen
von der Decke. Zur Wahl stehen das persönliche Lieblingsfoto, Muster
oder Farbtöne für ein individuell gefertigtes Produkt. Dieses wird auf
ein Textil aus recyceltem Meeresplastik gedruckt und in einem maßgefertigten
Profilrahmen eingespannt. Der Schallabsorber verschwindet
hinter dem Textil, das sich im Wechselsystem ohne den Einsatz von
Werkzeug mit wenigen Handgriffen ein- und ausspannen und flexibel
gegen ein anderes Motiv austauschen lässt. Eine mögliche akustische
Ankopplung an angrenzende Dämmstoffe und Hohlräume sorgt für eine
optimale, schallabsorbierende Wirkung.
Ob in Büros, Klassenzimmern, Kinos, Hotels
oder anderen Räumen, schallabsorbierende
Produkte können überall auch nachträglich
integriert werden– einzeln oder miteinander
kombiniert. Raumakustik-Planung schließt
die Berechnung von Nachhallzeit in Räumen
ein. Ziel ist es, die Nachhallzeit zu reduzieren,
indem die Schallwellen absorbiert werden
und der Raum gedämpft wird, um Sprachkommunikation
und Wohlbefinden zu optimieren.
Goodbye to reverberation, noise and poor ergonomics.
Hello to peace, good conversations and increased productivity.
In every room where people work, do sports, meet for dinner or study,
acoustics are a crucial factor in well-being. The most beautiful ambience
fades into the background when noise comes to the foreground. Continuous
exposure to noise can lead to stress, sleep problems, difficulties
concentrating and even long-term health problems.
The acoustic quality of a room is essentially determined by the
room geometry and size. The surface quality of the room boundaries
and the furnishings also play a crucial role. In addition to the volume of
noises and sounds, the reverberation time of rooms is also substantial
for pleasant acoustics. When sound hits a surface, it can be reflected
or absorbed. A hard, smooth surface reflects sound waves, increasing
the echo and sound level in the room.
Acoustic absorbers with a fine-pored surface can help here. They
absorb sound waves and thus create positive room acoustics across
the entire range of frequencies. In addition to reducing noise, the
e3 sound absorbers from thamm interior also offer comprehensive
solutions for visual design. As a partition, mural, wall covering or sus-
pended from the ceiling. A choice of the favorite photo, a pattern or
colour can define the individual product, which is printed on a textile
made from recycled ocean plastic and mounted in a custom-made
profile frame. The sound absorber disappears behind the textile. With-
out the use of tools, the textile can be placed or replaced in just
a few simple steps. Whether in offices, classrooms, cinemas, hotels or
other rooms, sound-absorbing products can be retrofitted anywhere -
individually or in combination.
Room acoustics planning includes the calculation of reverberation
time in rooms. The aim is to reduce the reverberation time by absorbing
the sound waves and dampening the room in order to optimise speech
communication and well-being.
14 POS LADENBAU+TECHNOLOGY 2-3/2024 POS LADENBAU+TECHNOLOGY 2-3/2024 15

SPECIAL
Akustik- & Trennwandsysteme; Beleuchtung; Bezahlsysteme
WVS OSTROWSKI www.wvs-ostrowski.de
Gönnen Sie sich das Beste für Ihre Umgebung!
Stilence Ribs Akustikpaneele sind eine fantastische Lösung,
um nicht nur die Ästhetik Ihres Raumes zu verbessern, sondern
auch die Akustik zu optimieren. Verfügbar in HPL-Dekor oder
Echtholz, bieten sie nicht nur stilvolles Design, sondern auch
hervorragende Schallabsorption. Perfekt, um Räume akustisch
zu optimieren und gleichzeitig Ästhetik zu verbessern.
Treat yourself to the best for your surroundings!
Stilence Ribs acoustic panels are a fantastic solution to
not only improve the aesthetics of your space, but also to
optimize the acoustics. Available in HPL décor or real wood,
they offer not only stylish design, but also excellent sound
absorption. Perfect for optimising spaces acoustically while
improving aesthetics.
Kontakt/contact: info@wvs-ostrowski.de
thamm interior www.thamm-interior.de
Akustik. Fürs Auge. We make ideas happen.
Ear, eye, easy – unsere e3 Lösungen sind Spezialprodukte für die
Raumakustik, die das Auge verwöhnen und leicht zu handhaben
sind. Die vielseitig gestaltbare Schallreduzierung mit unschlagbarem
Kosten-/Nutzenverhältnis macht e3 Produkte zur universellen
Lösung – um Räume visuell attraktiv zu machen und dabei
die Schallreflexion an Decken und Wänden deutlich zu reduzieren.
Wandbild. Wandbild Art. Säule. Wandbespannung. Stellwand.
Tischansatz. Tischaufsatz. Panel. e3 – schöner geht leise nicht.
Acoustics. For the eye. We make ideas happen.
Ear, eye, easy - our e3 solutions are special products for room
acoustics that are easy on the eye and easy to use. The
versatility of sound reduction with an unbeatable cost/benefit
ratio makes e3 products a universal solution - to make rooms
visually attractive while significantly reducing sound reflection
on ceilings and walls. e3 - quiet as beautiful as it gets.
Alle Angaben laut Hersteller
SUN WOOD by STAINER www.stainer-sunwood.com
Akustikplatten im hochwertigen Design
Ob Altholz, Edelholz, Eiche, Beton oder individueller Fotodruck:
Bei SUN WOOD werden die Akustikpaneele renommierter
Hersteller mit hochwertigen Designs versehen. Durch eine
innovative Druck- und Veredelungstechnik verbindet man die
positiven Eigenschaften von Akustikplatten mit hochwertigem
Design und wird somit den individuellen Anforderungen im
Bereich Ladenbau, der Hotellerie und vielem mehr gerecht.
Foto: thamm GmbH
Acoustic panels with a high-quality design
Whether reclaimed wood, precious wood, oak, concrete or
individual photo printing: at SUN WOOD, acoustic panels from
renowned manufacturers are provided with high-quality
designs. An innovative printing and finishing technique
combines the positive properties of acoustic panels with
high-quality design and thus meets the individual requirements
of shopfitting, the hotel industry and much more.
16 POS LADENBAU+TECHNOLOGY 2-3/2024 POS LADENBAU+TECHNOLOGY 2-3/2024 17

LTS Licht & Leuchten www.lts-light.com
Wegweisende Maßstäbe im Retail-Lichtdesign
Die LTS Licht & Leuchten GmbH präsentiert den Neuzugang
zur ORYOFamilie: den ORYO HE (High Efficiency). Die Weiterentwicklung
des beliebten Stromschienenstrahlers ORYO 200
bietet innovative Verbesserungen, die speziell für die Anforderungen
im Retail-Bereich konzipiert sind. Farbbrillanz in jedem
Verkaufsbereich, ob Fashion, Food oder sogar in Autohäusern.
Das kann nur der neue ORYO HE mit integriertem BBBL-Modul.
Pioneering standards in retail lighting design
LTS Licht & Leuchten GmbH presents the new addition to the
ORYO family: the ORYO HE (High Efficiency). The further development
of the popular ORYO 200 track spotlight offers innovative
improvements that are specially designed for the requirements
of the retail sector. Brilliant colours in every sales area, whether
fashion, food or even in car dealerships. Only the new ORYO HE
with integrated BBBL module can do this.
Novus Dahle www.novus-dahle.com
POS-Standfuß bietet größtmögliche Flexibilität
Flexibel, funktional, ergonomisch – der neue Novus Standfuß
für Zahlungsterminals und Tablets, die „POS base evo“, kann
per Aufschraub- oder Durchschraub-Befestigung an nahezu
jeder Oberfläche am Point of Sale angebracht werden. Durch
die Möglichkeit, das Gelenk um 290° zu drehen und in einem
Winkel von 180° zu neigen, ist eine ergonomische Anwendung
gewährleistet. Ebenso attraktiv: das ansprechende Preis-
Leistungs-Verhältnis.
POS base offers maximum flexibility
Flexible, functional, ergonomic - the new Novus stand for
payment terminals and tablets, the “POS base evo”, can be
attached to almost any surface using screw-on or screwthrough
fastening. The ability to rotate the joint through
290° and tilt it at an angle of 180° ensures ergonomic use.
Equally attractive: the attractive price-performance ratio.
Lichtwerk www.lichtwerk.de
Computop https://computop.com/de/
Multitool unter den Einbauleuchten
Kommunikation am Point of Sale via Internet
Kompakt, designstark und vielseitig einsetzbar. Homogene Viel-
Mit dem Cloud POS Interface von Computop können Kartenter-
falt und Ästhetik sind die größten Pluspunkte der neuen Einbau-
minals ohne Kassenanbindung direkt über das Netz angesteuert
leuchte: beo kombiniert modernes Design mit fortschrittlicher
werden, zum Beispiel durch ein ERP-System oder einen Online-
Lichttechnik. Mit zwei kompakten Grundformen – Quadrat und
shop. Ideal für den flexiblen Einsatz in der Fläche, für Kiosk-
Zeile – sowie 64 effektvollen RAL-Farben bietet die moderne Ras-
systeme oder Zahlung bei Auslieferung. So wird die physische
terleuchte beo nahezu unendliche Gestaltungsmöglichkeiten.
Kartenzahlung auch für digitale Kaufprozesse verfügbar, kann
Lichtwerk bietet die neue beo als 112 mm x 112 mm Quadrat-
sich noch direkter in Omnichannel-Handelskonzepte integrieren.
Einbauleuchte mit 4 Zellenrastern und als 71 mm breite Zeilen-
Einbauleuchte mit 7 Zellenrastern auf 310 mm Länge an.
Multitool amongst recessed lights
Homogeneous diversity and aesthetics are the biggest advantages
of the new recessed light: beo combines modern design
with advanced lighting technology. With two compact basic
shapes – square and line – as well as 64 effective RAL colors,
the modern beo grid light offers endless design possibilities.
Alle Angaben laut Hersteller
Communication at the point of sale via the Internet
With the Cloud POS Interface from Computop, card terminals
can be controlled directly via the Internet without a cash
register connection, for example by an ERP system or an online
shop. Ideal for flexible use in the sales area, for kiosk systems
or payment on delivery. In this way, physical card payment also
becomes available for digital purchasing processes and can be
integrated even more directly into omnichannel retail concepts.
Alle Angaben laut Hersteller
RIDI Leuchten www.ridi-group.com
Für hohe Ansprüche an Lichtqualität und Design
Mit der neuen Downlight-Familie ALBA von RIDI können Planer
und Anwender auch komplexe Projekte effizient, differenziert
und komfortabel beleuchten. Das modulare System umfasst
fünf Baugrößen mit verschiedenen Ausstrahlwinkeln bis hin zu
justierbaren Richtstrahlen. ALBA Downlights eignen sich ideal
für Sanierungen von bestehenden deckenintegrierten Beleuchtungen,
wie sie bedingt durch das Verbot der CFL-Lampen jetzt
vielerorts anstehen.
For high demands on lighting quality and design
With the new ALBA downlight family, planners and users can
illuminate even complex projects efficiently, differentiated
and comfortably. The modular system includes five sizes with
different beam angles and adjustable directional beams, is
ideal for renovations of existing ceiling-integrated lighting, as
is now required in many places due to the ban on CFL lamps.
payfree www.payfree.io
Kassenloser Checkout
An der sogenannten Bag Fast Track scannen und bezahlen Kunden
autonom ihren gesamten Einkauf. Da die Scaneinheit alle
Waren simultan erfasst, dauert der Vorgang nur wenige Sekunden.
Möglich macht das Radio Frequency Identification (RFID).
Auf der EuroCIS hat payfree die neue Generation des Walkthrough-
Checkouts präsentiert, die in Größe und Design individualisiert
werden kann und sich so in praktisch jeden Store einfügt.
Cashless checkout
At the Bag Fast Track, customers scan and pay for their
entire purchase autonomously. As the scanning unit records
all goods simultaneously, the process only takes a few seconds.
This is made possible by Radio Frequency Identification
(RFID). At EuroCIS, payfree presented the new generation of
the walkthrough checkout, which can be customised in size
and design to fit into practically any store.
18 POS LADENBAU+TECHNOLOGY 2-3/2024 POS LADENBAU+TECHNOLOGY 2-3/2024 19

FACHBEITRAG
Kundenkommunikation
360°-Kundensicht
Doch damit nicht genug. Eine vorausschauende Strategie betrachtet alle
Erfahrungen, die Kunden mit Unternehmen entlang der gesamten Customer
Journey machen. Probleme lassen sich frühzeitig erkennen und
proaktiv lösen, wenn ein Anbieter genau weiß, wie die eigene Zielgruppe
Produkte und Dienstleistungen wahrnimmt. Kennt er die Bedürfnisse und
Wünsche, kann er sein Handeln kundenzentriert ausrichten. Drei Dinge
sind dabei entscheidend: Empathie, Effektivität und Einfachheit. Die
Frage ist, wie empathisch ein Unternehmen seinen Kunden an allen
Kontaktpunkten begegnet. Wie effektiv läuft diese Interaktion ab? Und
wie einfach sind Prozesse und Abläufe gestaltet? Wenn sich Retail-
und Online-Unternehmen strategisch von diesen drei Gedanken leiten
lassen, entstehen daraus innovative und begeisternde Ansätze.
Empathisches Einkaufserlebnis on- und offline
360° customer view
Wertschätzung beginnt schon beim Betreten des Geschäfts: eine freund-
But that‘s not all. A forward-looking strategy looks at all the experien-
Empathie, Effektivität und Einfachheit:
für eine einzigartige Kundenkommunikation im Handel
Überraschend nahbar
Nachrichten über Filialschließungen und Insolvenzen etablierter Einzel-
händler reißen nicht ab. In der anhaltenden wirtschaftlichen Unsicherheit
ist es für den stationären Handel entscheidend, mit attraktiven Konzepten
wie Nachhaltigkeit, Wertemanagement und Storytelling mehr Konsumen-
ten in die Läden zu locken. Auch der Online-Handel muss glänzen: zum
Beispiel mit einem nahtlosen Kundendialog über alle Kanäle hinweg.
Omnichannel-Strategen schließlich punkten mit Flexibilität. Alle eint der
Wunsch, Themenfelder unverwechselbar zu besetzen, Kunden nachhaltig
zu begeistern, neue Zielgruppen zu erschließen und langfristig zu binden.
Die aktuelle Situation, in der Kunden aufgrund gestiegener Lebens-
haltungskosten zurückhaltender konsumieren, Ansprüche an Produkte
und Service aber stetig steigen, belastet Unternehmen ganz besonders.
Die Lieferkettenschwierigkeiten tun ihr Übriges: Handelsunternehmen
fühlen sich in dieser Lage hilflos, wenn sie das von ihnen erwartete
Portfolio nicht abdecken können. In dieser außergewöhnlich sensiblen
Situation dürfen sie ihre Zielgruppe nun nicht aus den Augen verlieren.
Kundenerfahrungen, ob analog oder digital, ziehen mittlerweile immer
schneller Kreise im Internet.
Stimmungsverstärker World Wide Web
Immer häufiger fallen Kaufentscheidungen zugunsten von Anbietern aus,
die auf Bewertungsportalen gut abschneiden. Menschen neigen dazu,
sich an den Entscheidungen anderer zu orientieren. Sie vertrauen dem
qualitativen Urteil, das hinter Kommentaren und Ratings steht, so dass
negative Meinungen im Umkehrschluss natürlich auch abschreckend
wirken. Gelingt es Unternehmen nicht, Kundenprobleme in kürzester Zeit
zu lösen – hier unterscheiden sich stationäre kaum von Online-Händlern –,
schaden sie ihrem Ruf und riskieren, potenzielle Neukunden zu verlieren.
Empathy, effectiveness and simplicity:
for unique customer communication in retail
Surprisingly approachable
News of store closures and insolvencies of established retailers is
never-ending. In the ongoing economic uncertainty, it is crucial for
bricks-and-mortar retailers to attract more consumers to their shops
with attractive concepts such as sustainability, value management
and storytelling. Online retailers also need to shine, for example with
seamless customer dialogue across all channels. Finally, omnichannel
strategists score points with flexibility. They are all united by the desire
to occupy thematic areas in a distinctive way, to inspire customers, to
tap into new target groups and to retain them in the long term.
The current situation, in which customers are consuming more
cautiously due to higher living costs, but demands on products and
service are constantly increasing, is placing a particular strain on
companies. Supply chain difficulties are just doing the rest: retail companies
feel helpless in this situation if they are unable to cover the
portfolio expected of them. In this exceptionally sensitive situation,
they must not lose sight of their target group. Customer experiences,
whether analogue or digital, are now circulating faster and faster on
the Internet.
World Wide Web mood booster
Purchasing decisions are increasingly being made in favour of providers
that score well on review portals. People tend to orientate themselves
on the decisions of others. They trust the qualitative judgement
behind comments and ratings, so negative opinions naturally also
have a deterrent effect. If companies fail to resolve customer problems
in the shortest possible time - and this is where brick-and-mortar
retailers hardly differ from online retailers - they damage their reputation
and risk losing potential new customers.
Bildquelle: moveXM
liche Begrüßung, ein Kompliment, eine exzellente Beratung. Authentisch
und unaufdringlich gelingt es gut geschultem Personal, dem Kunden das
Gefühl zu vermitteln, er sei einzigartig – und eine so angenehme Atmosphäre
zu schaffen, dass er gern wiederkommt. Im zwischenmenschlichen
Austausch erhalten Mitarbeitende Rückmeldungen zu Verbesserungswünschen,
erst recht bei Fragen und Problemen der Kunden.
Auch Online-Shops können Besuchern ihrer Website ein positives
Erlebnis bieten, indem sie Inhalte ansprechend bereitstellen, die genau
auf den benötigten Informationsbedarf zugeschnitten sind. Bei Warensendungen
nutzen bereits viele Händler den Kniff, mit handgeschriebenen
persönlichen Karten eine individuelle Note beizufügen. Oder sie
begeistern mit sehr gut designten Verpackungen, die obendrein nachhaltig
sind. Die Botschaft dahinter ist einfach und wirkungsvoll: Auch
in der Anonymität des Online-Handels gibt es engagierte Mitarbeiter,
die jede einzelne Sendung liebevoll und mit Bedacht zusammenstellen.
Darüber hinaus setzt auch der Kundendienst qualitative Maßstäbe für
die Kundenkommunikation – in seinen Telefonaten, Chats und E-Mails im
Beratungs- und Servicefall.
Effektive Prozesse aus der Kundenperspektive
Gerade beim Einsatz unterschiedlicher Medien und Kanäle ist es für
Kunden wichtig, diese nahtlos nutzen zu können. Müssen Interessierte
erst umständlich nach Öffnungszeiten, Telefonnummern, Erreichbarkeiten
suchen, kostet das unnötig Zeit. Unternehmen können über gut
strukturierte Prozesse signalisieren, dass sie ihre Kunden willkommen
heißen, etwa indem sie Tipps zu Parkmöglichkeiten geben. Gleiches gilt
im Online-Handel – ob auf mobilen Endgeräten oder am Computerbildschirm:
Alle wichtigen Fakten sollten rasch zu überblicken sein. Darüber
hinaus gestalten Unternehmen ihre Prozesse und Interaktionen dann
effektiv, wenn sie Medienbrüche vermeiden und über möglichst viele
Kanäle auch kurzfristig gut erreichbar bleiben. Gut designte, transparente
Prozesse etwa zum Bestellstatus, der Sendungsverfolgung oder
der Wahl des Ablage- beziehungsweise Abholortes bedeuten für Kunden
enorme Zeitersparnis und eine gute Customer Experience.
Einfach: für Kunden gut gemacht
Nutzerfreundlichkeit heißt, Barrieren zu vermeiden. Das trifft ebenso auf
Treppenstufen zu, die Menschen mit Gehbehinderung davon abhalten,
sich einem Ladensortiment zu nähern, wie auf jeden einzelnen anderen
ces that customers have with companies along the entire customer
journey. Problems can be recognised early on and solved proactively if
a provider knows exactly how its own target group perceives products
and services. If they know the needs and wishes, they can align their
actions in a customer-centred way. Three things are crucial here: empathy,
effectiveness and simplicity. The question is how empathetically
a company treats its customers at all points of contact. How effective
is this interaction? And how simple are the processes and procedures?
If retail and online companies are strategically guided by these
three ideas, innovative and inspiring approaches will emerge.
Empathetic shopping experience online and offline
Appreciation begins as soon as you enter the shop: a friendly greeting,
a compliment, excellent advice. Authentic and unobtrusive, well-trained
staff succeed in giving customers the feeling that they are unique - and
creating such a pleasant atmosphere that they are happy to return. In
interpersonal dialogue, employees receive feedback on requests for
improvement, especially when customers have questions or problems.
Online shops can also offer visitors to their website a positive experience
by providing appealing content that is precisely tailored to their
information needs. Many retailers are already using the trick of adding
an individual touch with handwritten personalised cards. Or they inspire
with very well-designed packaging that is also sustainable. The
message behind this is simple and effective: even in the anonymity of
online retail, there are dedicated employees who lovingly and carefully
put together every single parcel. In addition, customer service also sets
qualitative standards for customer communication - in its telephone
calls, chats and emails in the event of advice and service.
Effective processes from the customer‘s perspective
Especially when using different media and channels, it is important for
customers to be able to use them seamlessly. If interested parties first
have to search laboriously for opening hours, telephone numbers and
contact details, this costs unnecessary time. Companies can use wellstructured
processes to signal that they welcome their customers,
for example by providing tips on parking facilities. The same applies
to online retail - whether on mobile devices or on a computer screen: It
should be possible to quickly get an overview of all the important facts.
In addition, companies organise their processes and interactions
20 POS LADENBAU+TECHNOLOGY 2-3/2024 POS LADENBAU+TECHNOLOGY 2-3/2024 21

Touchpoint digitaler und analoger Customer Journeys. Es lohnt sich,
diese aus Kundensicht genauestens unter die Lupe zu nehmen. Ist eine
Warenauslage attraktiv gestaltet, eine Internetseite grafisch ansprechend,
sind Briefe und Mailings gut verständlich, werden flexible (auch
kontaktlose) Bezahlmöglichkeiten angeboten, ist der Retournierungsprozess
möglichst einfach für Kunden? Schon die kleinsten Hindernisse
oder Verzögerungen führen dazu, dass Kunden weitergehen oder weiterklicken,
deshalb kann die Fokussierung auf die Zielgruppe und die
konsequente Ausrichtung auf deren Wünsche den entscheidenden
Unterschied machen.
Der Kunde im Mittelpunkt
Um Kundenwünsche erkennen, verstehen und sie idealerweise antizipieren
zu können, braucht es keine Glaskugel. Händler müssen nur
zuhören, genau hinsehen und gewonnene Informationen zielführend
nutzen. Dabei kann es um etwaige Äußerungen in Verkaufs-, Beratungsund
Servicegesprächen gehen, um gezielte, bestenfalls transaktionale
Befragungen, Bewertungen oder Kommentare im Internet. Treten doch
Unzufriedenheiten auf, haben Unternehmen die Chance, sich schnellstmöglich
mit dem Kunden in Verbindung zu setzen und eine Lösung herbeizuführen.
Treten Probleme wiederholt auf, lohnt sich ein kritischer
Blick auf die eigenen Möglichkeiten, Prozesse, Services oder Produkte,
um sie im Sinne der Zielgruppe zu verbessern. Diese Strategie verfolgt
auch Oliver Barth, Geschäftsführer Marquardt Küchen: „Bei uns steht
der Kunde im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir wissen um die Bedeutung
von Kundenfeedback und Kundenbindung, gerade im Hinblick auf
die aktuellen Herausforderungen im Einzelhandel. Den Nutzen einer
modernen technologischen Lösung für das Management der Kundenerfahrungen
schätzen wir enorm hoch ein. Wir sind überzeugt, dass sich
die Investition in Automatisierung nachhaltig rechnen wird – zum einen
durch die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zum anderen
durch effizientere Prozesse.“
CXM: Helfer mit großer Wirkung
Wo genau Verbesserungspotenzial steckt, finden Einzelhändler mit
mehreren Filialen heraus, wenn die zentrale Verwaltung nachvollziehen
kann, an welcher Stelle es zu welcher Art von Problemen kam. Ob nun
ein lustloser Verkäufer oder mangelnde Sauberkeit eines Standortes:
Gelangt eine schlechte Bewertung ins Bewusstsein der Öffentlichkeit,
schadet sie der ganzen Marke. Je nach Unternehmensgröße und Anzahl
der von den Kunden genutzten Interaktionskanälen kommen Kundenfeedbackdaten
zusammen, die in ihrer Komplexität und Menge kaum
noch manuell zu bewältigen sind. Intelligente Technologien bieten hier
wertvolle Unterstützung: Customer Experience Management-Lösungen
(CXM) können dabei zentrale Aufgaben übernehmen. Denn sie sammeln
Feedback an allen relevanten Touchpoints und über alle Kanäle, in
denen sich Kunden äußern. Durch die Möglichkeit, automatisiert und
KI-gestützt, offene Textformate aus Umfragen oder Kommentare aus
Social-Media-Kanälen zu analysieren, filtern Einzel- und Onlinehändler
die für sie wichtigsten Erkenntnisse heraus. Darüber hinaus warnen
smarte Lösungen mit Hot-Alert-Tools frühzeitig, wo die Unzufriedenheit
besonders groß ist. Außerdem integriert ein intelligentes CXM nicht nur
Daten aus selbst generierten Umfragen, sondern auch externe Quellen
wie Google-Bewertungen und Produkt-Rezensionen. Schon durch diese
Daten sind Unternehmen in der Lage, Probleme frühzeitig zu erkennen
und sofort zu handeln.
effectively if they avoid media disruptions and remain easily accessible
via as many channels as possible, even at short notice. Well-designed,
transparent processes, for example for order status, shipment tracking
or the choice of the drop-off or pick-up location mean enormous time
savings and a good customer experience.
Simple: well made for customers
User-friendliness means avoiding barriers. This applies just as much
to steps that prevent people with walking disabilities from approaching
a shop assortment as it does to every single touchpoint of digital and
analogue customer journeys. It is worth taking a close look at these
from the customer‘s perspective. Is a product display attractively
designed, is a website graphically appealing, are letters and mailings
easy to understand, are flexible (including contactless) payment
options offered, is the returns process as simple as possible for
customers? Even smallest obstacles or delays can cause customers
to move on or click through, so focussing on the target group and
consistently meeting their needs can make all the difference.
The customer at the centre
You don‘t need a crystal ball to recognise, understand and ideally anticipate
customer wishes. Retailers only need to listen, look closely and
utilise the information gained in a targeted manner. This can involve any
comments made in sales, advice and service discussions, targeted,
ideally transactional surveys, reviews or comments on the Internet. If
dissatisfaction does occur, companies have the opportunity to get in
touch with the customer as quickly as possible and find a solution.
If problems occur repeatedly, it is worth taking a critical look at your
own options, processes, services or products in order to improve them
in the interests of the target group. Oliver Barth, Managing Director of
Marquardt Küchen, also pursues this strategy: „For us, the customer is
at the centre of everything we do. We recognise the importance of customer
feedback and customer loyalty, especially in view of the current
challenges in the retail sector. We highly value the benefits of a modern
technological solution for managing the customer experience. We are
convinced that the investment in automation will pay off in the long
term - firstly by improving customer satisfaction and secondly through
more efficient processes.“
Individuelles Kundenerlebnis als Entwicklungsaufgabe CXM: A helper with a big impact
Händler, die ihre Customer Experience (CX) optimieren und sich vom Retailers with several stores can find out exactly where there is room
Wettbewerb differenzieren wollen, überlassen die Lösung komplexer for improvement if the central administration can track where and
Probleme entlang der Customer Journey nicht einzelnen Abteilun- what kind of problems occurred. Whether it‘s a lacklustre sales assistant
or the lack of cleanliness in a location: if a poor rating is publicised,
gen. Innovative Ansätze, die einen echten Mehrwert bieten, basieren
vielmehr auf der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit im Unternehmen:
Sie ermöglicht, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern and the number of interaction channels used by customers, customer
it damages the entire brand. Depending on the size of the company
oder neu zu gestalten. Das individuelle Kundenerlebnis ist dabei nur so feedback data can become almost impossible to manage manually
gut wie die interne Organisation, die Prozesse, die Infrastruktur, die due to its complexity and volume. Intelligent technologies offer valuable
support here: customer experience management (CXM) solutions
Weiterbildungsmöglichkeiten und die Kultur. Kein noch so exzellenter
Kundenservice allein kann eine ganzheitlich durchdachte CX schaffen. can take on key tasks. This is because they collect feedback at all relevant
touchpoints and across all channels in which customers express
Vielmehr müssen Marketing-, Vertriebs- und Serviceabteilungen –
unterstützt von der Unternehmensführung – an einem Strang ziehen. themselves. The ability to analyse open text formats from surveys
Wenn es Unternehmen gelingt, ganzheitlich zu denken, stehen ihnen or comments from social media channels in an automated and AIalle
Register zur Verfügung, um zusammen mit der Zufriedenheit auch supported manner allows retailers and online retailers to filter out the
die Loyalität ihrer Kunden dauerhaft zu steigern.
most important findings for them. In addition, smart solutions with hot
alert tools provide early warnings where dissatisfaction is particularly
high. Furthermore, intelligent CXM not only integrates data from selfgenerated
surveys, but also external sources such as Google ratings
and product reviews. This data alone enables companies to recognise
problems at an early stage and take immediate action.
Customised customer experience as a development task
Retailers who want to optimise their customer experience (CX) and
differentiate themselves from the competition don‘t leave the solution
of complex problems along the customer journey to individual departments.
Rather, innovative approaches that offer real added value are
based on cross-departmental collaboration within a company: It enables
products and services to be improved or redesigned. The individual
customer experience is only as good as the internal organisation, processes,
infrastructure, training opportunities and culture. No amount of
excellent customer service alone can create a holistically thought-out
CX. Rather, marketing, sales and service departments - supported by
the company management - must pull together. If companies manage
to think holistically, they have all the tools at their disposal to increase
customer satisfaction and loyalty in the long term.
Fazit: Die Zukunft ist kundenzentriert
Der Einzelhandel und der Online-Handel werden sich in den kommenden Conclusion: The future is customer-centric
Jahren immer wieder neu erfinden. Fest steht: Sie werden dabei umso Retail and online retail will continue to reinvent themselves in the coming
years. One thing is certain: the more they focus on the needs
erfolgreicher sein, je stärker sie sich an den Bedürfnissen ihrer Kunden
orientieren. Mit einem exzellenten Customer Experience Management of their customers, the more successful they will be. With excellent
schaffen Händler die Grundlage für eine langfristige Kundenbindung. customer experience management, retailers create the basis for longterm
customer loyalty.
Autor/author: Holger von Seherr-Thoß ist CEO & Partner von moveXM (movexm.com), einem Pionier im
Bereich Kundenzufriedenheit und softwaregestütztem Customer Experience Management (CXM). Seit 2019
führt er als Mitglied der Gründerfamilie das Unternehmen, das mit moveXM eine Software-as-a-Service-
Lösung für ganzheitliches Customer & Employee Experience Management anbietet – hosted and made in
Germany. Seine berufliche Laufbahn begann er bei Ogilvy & Mather und setzte sie nach seinem MBA in
Schottland bei der KPMG AG im Bereich Customer Consulting fort/Holger von Seherr-Thoß is CEO & Partner
of moveXM (movexm.com), a pioneer in the field of customer satisfaction and software-supported customer
experience management (CXM). As a member of the founding family, he has been leading the company
since 2019, which offers moveXM, a software-as-a-service solution for holistic customer and employee
experience management - hosted and made in Germany. He began his professional career at Ogilvy &
Mather. After completing his MBA in Scotland he continued it at KPMG AG in the customer consulting area.
Bildquelle: moveXM
22 POS LADENBAU+TECHNOLOGY 2-3/2024 POS LADENBAU+TECHNOLOGY 2-3/2024 23

CASE STUDY
Instore-Radio
grocery market and built up a positive image across all target
groups after turbulent years. In almost 2,600 shops, they focus
on local products, Fairtrade and a strong commitment to the local
community, particularly in social and creative projects. This also includes
promoting the local music scene - a successful concept
that has evolved from the in-store radio station introduced in 2018.
The station was developed by music company imagesound and
has been running in all Co-op shops ever since - making it one of the
largest radio stations in the UK. Imagesound, one of the largest music
agencies in the world, produces all of Co-op Radio‘s content, compiles
the music and is responsible for presenting. Instead of announce-
ments about offers and special prices, the focus from the outset
was on moderated programmes that combine added value with entertainment,
contribute directly to the Co-op image and increase
the quality of time spent in the shop. All listeners can also interact
with the presenters via social media and share shout-outs or song
requests, as well as take part in quizzes and surveys - the station
thus combines the in-store and omnichannel experience
and continues the community concept of the Co-op.
Co-op Radio has now also become an established platform for
young musical talent, another continuation of the community approach.
Many of the artists discovered through imagesound and
Co-op are now a permanent fixture in the British music charts and
festival scene. Every summer, Co-op Radio presenters attend the
Foto: The Co-op Group
Let the music play
Die britische Lebensmittelhandelskette Co-op hat nach turbulenten
Jahren ein nachhaltiges und kreatives Image aufgebaut. Einen großen
Anteil daran hat das Instore-Radio in allen Filialen. Ein Beispiel auch
für den deutschen Markt.
Lokal, nachhaltig, community-orientiert und kreativ – so hat sich
die Co-operative Group im britischen Lebensmittelmarkt positioniert
und damit nach turbulenten Jahren ein positives Image quer durch alle
Zielgruppen aufgebaut. In fast 2.600 Filialen setzen sie auf lokale Produkte,
Fairtrade und ein starkes Engagement in der örtlichen Community,
insbesondere in soziale und kreative Projekte. Dazu gehört auch
die Förderung der lokalen Musikszene – ein Erfolgskonzept, das sich
aus dem 2018 eingeführten Instore-Radio entwickelt hat.
Der Sender wurde vom Musikunternehmen imagesound entwickelt
und läuft seitdem in allen Co-op-Filialen – was ihn zu einer der größten
Radiostationen Großbritanniens macht. Imagesound, eine der größten
Musikagenturen weltweit, produziert sämtliche Inhalte von Co-op Radio,
stellt die Musik zusammen und ist für die Moderation verantwortlich.
Statt auf Durchsagen zu Angeboten und Sonderpreisen wurde hier
von Anfang an auf moderierte Sendungen gesetzt, die Mehrwert mit
Unterhaltung kombinieren, direkt aufs Co-op-Image einzahlen und die
Aufenthaltsqualität im Geschäft erhöhen. Alle Zuhörenden können außerdem
mit den Moderatoren über die sozialen Medien interagieren und
Shoutouts oder Songwünsche mitteilen, sowie an Quizspielen und Umfragen
teilnehmen – der Sender verbindet so Instore- und Omnichannel-Experience
und führt den Community-Gedanken der Co-op fort.
Co-op Radio ist inzwischen auch zu einer etablierten Plattform für
junge Musiktalente geworden, auch dies eine Fortführung des Community-Ansatzes.
Viele der durch imagesound und Co-op entdeckten
Künstler sind heute eine feste Größe in den britischen Musikcharts und
der Festivalszene. Jeden Sommer sind die Co-op-Radio-Moderatoren
auf den großen Musikfestivals Großbritanniens vertreten und interviewen
Festivalbesucher und Bands. Der Sender überträgt diese Inhalte
„wie live vor Ort“ in die Filialen im ganzen Land. Aktuell unterstützt
Co-op-Radio außerdem maßgeblich die „Co-op Live Music Venue“ in
Manchester. Die Live-Entertainment-Bühne wurde im April 2024 eröffnet
und ist die größte Veranstaltungshalle in Großbritannien.
Diese Erfolgsgeschichte zeigt das Gespür und das Verständnis
von imagesound für Retail-Marken. Die Agentur machte aus einem
klassischen Einkaufsradio einen Musiksender mit Mehrwert für Kunden,
Mitarbeitende und die britische Musikszene. In Deutschland sind
wir von ähnlich konzipierten Instore-Radiosendern weit entfernt. Doch
das könnte sich bald ändern: Denn die imagesound Group bietet ihre
Services ab sofort auch im DACH-Raum an. Wer weiß, wie Lebensmittelmärkte
hierzulande in einem Jahr klingen werden.
Foto: dcwhittaker
Foto: The Co-op Group
Let the music play
The British food retail chain Co-op has built up a sustainable and
creative image after some turbulent years. In-store radio in all branches
has played a large part in this.
Local, sustainable, community-orientated and creative - this is
how the Co-operative Group has positioned itself in the British
UK‘s major music festivals and interview festival-goers and bands.
The station broadcasts this content „as if live on location“ to outlets
across the country. Currently Co-op Radio is also a major supporter of
the „Co-op Live Music Venue“ in Manchester. The live entertainment
stage opened in April 2024 and is the largest venue in the UK.
This success story demonstrates imagesound‘s flair and understanding
of retail brands. The agency turned a classic shopping
radio station into a music station with added value for customers,
employees and the British music scene. In Germany, we are a long
way from similarly conceived in-store radio stations. But that could
soon change: Because the imagesound Group is now also offering
its services in the DACH region. Who knows what food markets in
this country will sound like in a year‘s time.
24 POS LADENBAU+TECHNOLOGY 2-3/2024 POS LADENBAU+TECHNOLOGY 2-3/2024 25

OBJEKTBERICHT
Back in time: Galeries Lafayette, Istanbul
Es war einmal: zeitlose Schönheit
Once upon a time: timeless beauty
Französischer Charme traf 2017 türkisches Flair. Das Ergebnis war eine wahre Augenweide
ladenbaulicher Kunst: die Dependance des Unternehmens Galeries Lafayette in
Istanbul. Verantwortlich für Design und Planung zeichnete das Berliner Büro PLAJER +
FRANZ. Das Design-Studio entwickelt bereits seit 2005 Markenarchitekturen für das
französische Luxus-Kaufhaus. Nach Redesigns in Berlin und Gestaltung des Departmentstores
im indonesischen Jakarta zeichnete das Berliner Büro auch für das Storedesign
der Dependance in Istanbul verantwortlich. In der Luxus Mall „Emaar Square“
im asiatischen Stadtteil konnten luxusbegeisterte Kunden auf drei Geschossen durch
internationale Markenwelten der Produktbereiche Kosmetik, Accessoires & Schmuck,
Handtaschen, Fashion, Schuhe, Kids und Home schlendern. Galeries Lafayette Istanbul
war die erste Departmentstore-Eröffnung nach dem Relaunch eines neuen Brandings,
mit dem sich das Unternehmen deutlich zukunftsweisender positionierte. Gefordert
war daher ein modernes, klares Retail-Design, das dennoch die Handschrift der Warenhauskette
trägt. Mit einem Mix aus neu interpretierten Stilelementen, interessanten Möbel-
Licht- Farb- und Materialakzenten wurde ein unverwechselbarer Erlebnisraum inszeniert,
der auch heute – sieben Jahre später – noch up to date ist.
French charm met Turkish flair in 2017. The result was a real feast for the eyes of the art
of shopfitting: the Galeries Lafayette branch in Istanbul. The Berlin office PLAJER + FRANZ
was responsible for the design and planning. The design studio has been developing brand
architecture for the French luxury department stores‘ since 2005. Following redesigns
in Berlin and the design of the department store in Jakarta, Indonesia, the Berlin design
office was also responsible for the store design of the branch in Istanbul. In the luxury mall
„Emaar Square“ in the Asian district, Turkey‘s largest shopping center, customers were
able to stroll through three floors of exclusive and international brand worlds in the product
areas of cosmetics, accessories & jewellery, handbags, fashion, shoes, kids and home.
Galeries Lafayette Istanbul was the first department store opening after the relaunch of a
new branding, which positioned the company in a much more forward-looking way. The
brief therefore called for a modern, clear retail design that still bore the hallmark of the
department stores‘ chain. With a mix of newly interpreted style elements, interesting furniture,
light, colour and material accents, an unmistakable experience space was created
that is still up to date today - seven years later.
Fotos: PLAJER + FRANZ
26 POS LADENBAU+TECHNOLOGY 2-3/2024 POS LADENBAU+TECHNOLOGY 2-3/2024 27

of the famous model in the flagship store on Boulevard Haussmann
in Paris. The result: a unique installation that combines
high-tech and beauty in space and was itself a timeless beauty.
Routing is always a challenge in department stores and
was intuitively realised perfectly here. In the Galeries Lafayette
Istanbul, visual axes, contrasting materials and highlight elements
enabled orientation on all floors. Differently patterned
natural stone floors and oiled wooden floors clearly separated
catwalk areas from the store areas. The targeted use of decorative
lights, joints, ceiling skips and sails also marked out
sales areas and highlight areas. Almost ten thousand square
metres square metres of pure shopping experience with over
four hundred brands.
Unfortunately, the Glaspalst in Berlin‘s Friedrichstrasse
will soon close in 2024 after 28 years. This is not the first time
Tiefe Fensterleibungen aus Bronze im Eingangsbereich etwa griffen
das Thema „French Panels“ zwar auf, setzten es aber als Negativ-Form
um. Indoor-Fassaden aus satiniertem, rückseitig lackiertem Glas oder
Holz gaben den integrierten Sub-Brands exklusive „Schaufensterbereiche“
und bildeten ein wiederkehrendes Pattern für die CI-Sprache
von Galeries Lafayette. Individuelle Möbelentwürfe, ergänzt durch ausgewählte
Antiquitäten, schafften ein exklusives, privates Ambiente.
Natural Daylight wurde wieder Teil der räumlichen Inszenierung und
schaffte besondere Akzente.
Zentrales Element und Herz des Departmentstores war der große
Luftraum mit einem Durchmesser von etwa zwanzig Metern. Das Studio
PLAJER + FRANZ inszenierte darüber eine außergewöhnliche Kuppel
aus polierten Edelstahl-Prismen, die mit achtzig Tonnen Druck in Form
gepresst wurden. Eine derzeit noch neuartige Lasertechnik ermöglichte
das Einpixeln des Patterns in die „Coupole“, die eine künstlerische
Interpretation des berühmten Vorbildes im Stammhaus in Paris auf
dem Boulevard Haussmann darstellte. Das Ergebnis: eine einzigartige
Installation, die Hightech und Schönheit im Raum verband und selbst
zur zeitlosen Schönheit avancierte.
Die Wegeführung stellt in Kaufhäusern grundsätzlich eine Herausforderung
dar und wurde hier intuitiv perfekt umgesetzt. In der Galeries
Lafayette Istanbul ermöglichten Sichtachsen, abgesetzte Materialien
und Highlight-Elemente die Orientierung auf allen Geschossen. Unterschiedlich
gemusterte Natursteinböden und geölte Holzböden trennten
Catwalk Areas klar von den Store-Bereichen. Der gezielte Einsatz von
dekorativen Leuchten, Fugen, Deckensprüngen und -segeln markierte
zudem Verkaufsflächen und Highlight-Bereiche. Nahezu zehntausend
Quadratmeter Shoppingerlebnis pur mit über vierhundert Marken.
Leider schließt der Glaspalast in der Berliner Friedrichstraße 2024
in Kürze nach 28 Jahren. Der Konzern trifft derartige Entscheidungen
Deep bronze window reveals in the entrance area, for example, picked
up on the „French panels“ theme but realised it as a negative form.
Indoor façades made of satinised glass or wood painted on the back
gave the integrated sub-brands exclusive „shop window areas“ and
formed a recurring pattern for the CI language of Galeries Lafayette.
Customised furniture designs, complemented by selected antiques,
created an exclusive, private ambience. Natural daylight once again
became part of the spatial staging and created special accents.
The central element and heart of the department store was the large
air space with a diameter of around twenty metres. Studio PLAJER +
FRANZ staged an extraordinary dome of polished stainless steel prisms
above it, which were pressed into shape with eighty tonnes of pressure.
A laser technology, which was still new at present, made it possible to pixelate
the pattern into the „Coupole“, which was an artistic interpretation
Fotos: PLAJER + FRANZ
nicht zum ersten Mal, auch die Standorte London, New York
City, Singapur und Casablanca wurden geschlossen. Und auch
die Dependance in Istanbul traf es. Die zeitlose Schönheit gibt
es nicht mehr. Sie war – und bleibt – ein schöner Traum. Die
Warenhauskette konzentriert sich inzwischen vor allem auf
Asien. Nach Neueröffnungen in Shenzhen, Doha und Shanghai
sind weitere Standorte in Neu-Delhi und Mumbai geplant.
the Group made such decisions; the London, New York City,
Singapore and Casablanca locations have also been closed.
The branch in Istanbul was also affected. The timeless beauty
no longer exists. It was - and remains - a beautiful dream.
The department stores‘ chain is now focussing primarily on
Asia. Following new openings in Shenzhen, Shanghai and
Doha, further locations are planned in New Delhi and Mumbai.
28 POS LADENBAU+TECHNOLOGY 2-3/2024 POS LADENBAU+TECHNOLOGY 2-3/2024 29

FACHBEITRAG
Workforce
Type 3
This AI will be able to perceive
people‘s emotions,
to learn from them and to
adapt its own behavior
according to the respective
situation.
wie Ampeln oder Fußgänger, welche beobachtet werden. Typ 2 ist die
Version, welche derzeit täglich genutzt wird.
Typ 3
Diese KI wird in der Lage sein, die Emotionen von Menschen wahrzunehmen,
daraus zu lernen und das eigene Verhalten entsprechend der
jeweiligen Situationen anzupassen.
Die Grafiken wurden mit dem Tool Segmind erzeugt: www.segmind.com
Type 4
This AI type will develop
its own consciousness,
for example it will be able
to adapt the human consciousness
and develop
independently from this,
provided this is permitted.
The question now arises:
what training is available
to work in this promising
field and what opportunities
does AI already offer
on construction sites
today?
Typ 4
Dieser Typ der KI wird ein eigenes Bewusstsein entwickeln, also
entsprechend das menschliche Bewusstsein adaptieren und sich
daraus eigenständig entwickeln können, sofern dieses zugelassen wird.
Nun stellt sich die Frage: Welche Ausbildungen sind möglich, um
in diesem zukunftsträchtigen Bereich tätig zu werden und welche
Möglichkeiten bietet die KI bereits heute schon auf der Baustelle?
Menschen im Umfeld Machine Learning Engineering stellen sicher,
dass eine AI einwandfrei funktioniert. Ein wesentliches Element ist
es, die AI dabei zu unterstützen, auf Erfahrungen und auf vorhandene
sowie neue Daten zurückzugreifen. Somit ist diese in der Lage, ohne
Programmierung Daten auszuwerten, miteinander zu vergleichen und
Muster zu erkennen.
Um hier arbeiten zu können, ist es notwendig unterschiedliche
Programmiersprachen zu beherrschen sowie sich mit Algorithmen auszukennen.
Hier sind Kenntnisse in Mathematik und Statistik zwingend
erforderlich.
Kompetenzen und KI
AI/Künstliche Intelligenz: Zu einer Intelligenz gehören grundsätzlich
Fähigkeiten und natürlich auch Kompetenzen, das gilt auch für eine KI.
Die KI-Kompetenz(en) – hier gilt es zu unterscheiden, um welche Form
der KI es sich handelt:
Typ 1: reaktive Maschinen (Reaktive Machines)
Typ 2: begrenzte Speicherkapazität (Limited Memory)
Typ 3: Theorie des Geistes (Theory of Mind)
Typ 4: Selbstwahrnehmung (Self Awareness)
Typ 1
Diese KI, welche schon seit mehr als 20 Jahren existiert, besitzt keine
Erinnerung oder Wahrnehmungsfunktionen beziehungsweise Raum und
Zeit. Diese Maschinen können beispielsweise eine einzelne Aufgabe,
basierend auf der aktuellen Situation, ausführen – wie der IBM Schachcomputer
DeepBlue, der 1997 dadurch gegen den amtierenden Weltmeister
gewann, dass es alle möglichen Kombinationen von Zügen
durchging und den schnellsten Weg zu einem Schachmatt wählte.
Typ 2
Diese KI ist in der Lage, vergangene und aktuelle Daten in Echtzeit zu
berücksichtigen, um eine Entscheidung zu treffen. Der Einsatz erfolgt
derzeit in Computern bei Suchmaschinen, bei „einfachen“ Robotern
oder auch in teilselbstfahrenden Autos. Daten sind beispielsweise
das Verhalten der Verkehrsteilnehmer oder die Umgebungsparameter
Skills and AI
AI/Artificial intelligence: Intelligence basically includes skills and, of
course, competencies, and this also applies to AI.
The AI competence(s) – here, of course, it is important to distinguish
which form of AI we are talking about:
Type 1: Reactive Machines
Type 2: Limited Memory Capacity
Type 3: Theory of Mind
Type 4: Self Awareness
Type 1
This AI, which has existed for more than 20 years, has no memory or
perceptual functions relating to space and time. These machines can,
for example, perform a single task based on the current situation, such
as the IBM chess computer DeepBlue, which won 1997 against the
reigning world champion by going through all possible combinations of
chess moves and choosing the fastest way to a checkmate.
Type 2
This AI is able to consider past and current data in real time to make a
decision. It is currently used in computers in search engines, in „simple“
robots and also in partially self-driving cars. Data for example includes
the behavior of road users or environmental parameters, such as
traffic lights or pedestrians, which are observed. Type 2 is the current
version, which is used on a daily basis.
People in the field of machine learning engineering ensure that an AI Auf der Baustelle kann die KI genutzt werden, um Baustellendaten
works perfectly. An essential element is to support the AI in drawing on digital via Drohnen oder Helm-Kameras zu erfassen. Hier werden die
experience and on existing and new data. This enables it to evaluate Eigenschaften der jeweiligen Objekte automatisiert erkannt und die
and compare data and recognize patterns without programming.
Ergebnisse mit dem BIM-Ausführungsmodell abgeglichen. Dieser Bauzustand
oder der Baufortschritt kann zum Beispiel für die Abrechnung
To be able to work here, it is necessary to be proficient in various
programming languages and to be familiar with algorithms. Knowledge verwendet werden.
of mathematics and statistics is essential.
On the construction site, AI can be used to capture construction site
data digitally via drones or helmet cameras. Here, the properties of the
respective objects are automatically recognized and the results are
compared with the BIM execution model. This construction status or
construction progress can be used for invoicing.
Autor/author:
Thomas Frey war langjährig als Führungskraft mit globaler Verantwortung bei Procter & Gamble tätig. Seit 2010 unterstützt er als Personalberater
diverse Unternehmen, bei der Besetzung von Vakanzen. Weiterhin ist Thomas Frey ein gefragter Fachartikel- Autor, hat diverse Bücher veröffentlicht
und ist zudem als Podcaster aktiv / Thomas Frey was a manager with global responsibility at Procter & Gamble for many years. Since 2010 he has
been supporting various companies as a personnel consultant in filling vacancies. Furthermore, Thomas Frey is a sought-after specialist article
author, has published various books and is also active as a podcaster
www.Personalpotential.de; www.talk4future.de; https://www.youtube.com/channel/UCrmk45nW4GpwKFus661eADw
Foto: Thomas Frey/personalpotential.de
30 POS LADENBAU+TECHNOLOGY 2-3/2024 POS LADENBAU+TECHNOLOGY 2-3/2024 31

FACHBEITRAG
Verschlüsselung
Bild von Gerd Altmann auf Pixabay
Wie sich Zahlungsdienstleister
auf Quantencomputing vorbereiten
Quantencomputer beschleunigen Rechenprozesse drastisch, dadurch
stehen die aktuellen Verschlüsselungsverfahren vor Herausforderungen.
Längere Schlüssel und Tokenisierung, aber vor allem ein agileres Verhalten
in der Prozesskette, sorgen für Sicherheit im Quantenzeitalter.
In der öffentlichen Wahrnehmung sind Quantencomputer immer
noch komplexe Hardware-Installationen, die unter Extrembedingungen
schnelle Rechenleistungen für die Forschung erbringen, hauptsächlich
die Forschung an der Technologie selbst. Geräte, die außerhalb
von Universitäten allenfalls noch in einer Handvoll IT-Konzerne anzutreffen
sind. Doch im Windschatten dieser Großtechnologie wurden in
den letzten ein bis zwei Jahren Varianten entwickelt, gerade auch in
Europa, die sich deutlich stärker an Anwenderinteressen orientieren.
Mittlerweile arbeiten kleinere Quantencomputer bei Zimmertemperatur,
denn sie benötigen nicht länger die Supraleitfähigkeiten nahe
dem absoluten Nullpunkt. Auch Geräte für den Einsatz in Fahrzeugen
gibt es inzwischen, die erheblich preiswerter sind als die Forschungscomputer,
die wir noch vor Augen haben.
Ist die Rechenleistung bei diesen handlicheren Rechnern auch bei
weitem nicht so groß, sie arbeiten oft nur mit zwei bis vier QBits, so
wird sich die Technologie verbreiten – und das nicht nur zur konstruktiven
Nutzung. Damit steigt auch das Risiko der ungewollten Datenentschlüsselung,
zum Beispiel im Zahlungsverkehr.
How payment service providers are
preparing for quantum computing
Quantum computers drastically accelerate computing processes,
which poses challenges for current encryption methods. Longer keys
and tokenization, but above all more agile behaviour in the process
chain, ensure security in the quantum age.
In the public perception, quantum computers are still complex
hardware installations that provide fast computing power for research
under extreme conditions, mainly research into the technology itself.
Devices that can only be found in a handful of IT companies outside of
universities. However, in the slipstream of this large-scale technology,
variants have been developed in the last one to two years, especially
in Europe, which are much more oriented towards user interests.
Smaller quantum computers now work at room temperature, as they
no longer require superconductivity close to absolute zero. There are
now also devices for use in vehicles that are considerably cheaper
than the research computers we still have in mind.
Even if the computing power of these more manageable computers
is nowhere near as high - they often only work with two to four
qubits - the technology will become more widespread - and not just
for constructive use. This also increases the risk of unintentional data
decryption, for example in payment transactions.
Hohe Standards für sicheren Zahlungsverkehr
Payment Service Provider (PSP) wie Computop sorgen für die sichere
Abwicklung von Zahlungstransaktionen über das Internet. Sie stellen
Online- wie stationären Händlern Zahlarten zur Verfügung und
übermitteln die Daten an Banken, Kreditkartenorganisationen und
andere Teilnehmer im Zahlungsverkehr. Dazu hat die Branche schon
vor über zwanzig Jahren eigene Sicherheitsstandards entwickelt,
beispielsweise die PCI-Standards (Payment Card Industry), die es in
Ausprägungen für Kartenzahlungen im Handel (PCI-P2PE) oder Transaktionen
im E-Commerce gibt (PCI-DSS). PSPs unterziehen sich jährlich
intensiven Zertifizierungen, um die Sicherheit zu gewährleisten,
wenn sie sensible Informationen, zum Beispiel Kreditkartendaten,
verarbeiten. Auch die ISO-Norm 27001 überwacht die Informationssicherheit
der Unternehmen.
Im Zahlungsverkehr wird vor allem das asymmetrische RSA-
Verfahren eingesetzt, nach den Entwicklern Rivest, Shamir und Adleman
benannt. Dieses System verwendet eine Kombination aus öffentlichem
und privatem Schlüssel, wobei der private Schlüssel nicht aus dem
öffentlichen berechnet werden kann. Mit herkömmlicher, transistorbasierter
Technologie dauert die Entschlüsselung einer derart
gesicherten Transaktion Jahre, doch mit dem Einsatz der enormen
Rechenleistung eines Quantencomputers kann sich diese Dauer
auf wenige Tage reduzieren. Die Gefahr der Kompromittierung steigt
also drastisch.
Verschlüsselung muss agiler werden
Eine erste Maßnahme, die Computop getroffen hat, ist die Verlängerung
des Schlüssels. Statt mit 2048 Stellen werden Transaktionen nun mit
4096 Zeichen gesichert, die benötigte Rechenleistung zur Entschlüsselung
wächst damit exponentiell. Doch die einfachere Verlängerung
des Schlüssels allein reicht nicht aus. Branchenübergreifend muss zur
Abwehr künftiger Bedrohungen an Kryptoagilität gearbeitet werden.
Das bedeutet, Schlüssel nicht nur sicher zu gestalten, sondern die
gesamte Prozesskette auf einen schnelleren Wechsel der gewählten
Verfahren einzustellen. Gerade bei einer Umstellung auf symmetrische
Verfahren, bei der sich Absender und Empfänger auf ein Passwort und
einen Verschlüsselungsalgorithmus einigen, wird es auf Agilität deutlich
stärker ankommen als bisher.
Dies wird einige Jahre in Anspruch nehmen und setzt vor allem eine
intensive Zusammenarbeit voraus, wie immer bei gemeinsamen Standards.
Dabei geht der Umstellungsbedarf über die Programmierung
neuer Software und die Entwicklung veränderter Schnittstellen hinaus:
Auch Hardware-Sicherheitsmodule (HSM) müssen aufgerüstet werden,
die als Peripheriegeräte Teil der Verschlüsselungsarchitektur sind.
Von der Geschwindigkeit, welche Quantencomputer auszeichnet,
profitieren die Payment Service Provider hingegen eher wenig. Schon
jetzt werden globale Zahlungen innerhalb weniger Sekunden freigegeben
und abgewickelt, dabei hat die Verarbeitung an den einzelnen
Stationen einen eher geringen Anteil. Es sind vielmehr die Übertragungszeiten,
die den Hauptanteil der Zeitspanne zwischen dem Klick
auf den „Kaufen“-Button und der Bestätigung der erfolgreichen Bezahlung
ausmachen.
High standards for secure payment transactions
Payment service providers (PSPs) such as Computop ensure the
secure processing of payment transactions over the Internet. They
provide online and stationary merchants with payment methods and
transmit the data to banks, credit card organizations and other participants
in payment transactions. To this end, the industry developed
its own security standards over twenty years ago, such as the PCI
(Payment Card Industry) standards, which are available in versions for
card payments in retail (PCI-P2PE) or transactions in e-commerce (PCI-
DSS). PSPs undergo intensive annual certification to ensure security
when processing sensitive information such as credit card data. The
ISO 27001 standard also monitors companies‘ information security.
The asymmetric RSA method, named after the developers Rivest,
Shamir and Adleman, is primarily used in payment transactions. This
system uses a combination of public and private keys, whereby the
private key cannot be calculated from the public key. With conventional,
transistor-based technology, it takes years to decrypt a transaction
secured in this way, but using the enormous computing power of a
quantum computer can reduce this time to just a few days. The risk of
compromise therefore increases dramatically.
Encryption must become more agile
One of the first measures Computop has taken is to lengthen the key.
Instead of 2048 digits, transactions are now secured with 4096 characters,
which increases the computing power required for decryption
exponentially. However, simply extending the key is not enough. Work
on cryptoagility must be carried out across all industries to defend
against future threats. This means not only making keys secure, but
also adapting the entire process chain to a faster change of the selected
method. Especially when switching to symmetric procedures, where
the sender and recipient agree on a password and an encryption
algorithm, agility will be much more important than before.
This will take several years and requires intensive cooperation, as
is always the case with common standards. The need for conversion
goes beyond programming new software and developing modified
interfaces: hardware security modules (HSM), which are part of the encryption
architecture as peripheral devices, also need to be upgraded.
Payment service providers, on the other hand, benefit little from
the speed that characterizes quantum computers. Global payments
are already released and processed within a few seconds, with processing
at the individual stations playing a rather minor role. Instead,
it is the transmission times that account for the majority of the time
between clicking on the „Buy“ button and getting a confirmation of a
successful payment.
Bild von Gerd Altmann auf Pixabay
32 POS LADENBAU+TECHNOLOGY 2-3/2024 POS LADENBAU+TECHNOLOGY 2-3/2024 33

MINERALDESIGN
BRANCHEN-VIP
Foto: Sonja Och
Einweg-Kryptogramme für höchste Sicherheit
Einige der aktuellen Sicherheitsmaßnahmen, die das Bezahlen im
Internet schützen, sind schon heute gegen schnellere Rechner gefeit.
Ganz besonders gilt dies für die Token-Technologie, also für den Ersatz
von kritischen Zahlungsdaten durch willkürliche Zeichenfolgen. Ein
Beispiel dafür ist die Tokenisierung, die von EMVCo für die großen
Kartengesellschaften entwickelt wurde. Token sind sichere Ersatznummern,
die selbst keine Daten enthalten. Allerdings fungieren sie
als eine Art digitaler Wegweiser, indem sie auf die sicher hinterlegten
Daten referieren. Dazu gehören nicht nur die Kartennummer, sondern
auch das Ablaufdatum, der drei- oder vierstellige CVV-Code sowie die
Grafik der physischen Karte. Token sind transaktionsgebunden und
funktionieren lediglich einmal und nur mit einem bestimmten Gerät, sei
es ein Mobiltelefon, ein PC oder ein Tablet. Für die Überprüfung sorgt
ein individuelles Kryptogramm. Es gilt nur für einen einzigen Zahlungsvorgang.
Echte Kartendaten werden auf diese Weise nicht über das
Internet gesendet. Diese Datensparsamkeit schafft mehr Sicherheit.
Davon profitieren auch die Kunden: Einerseits müssen Kunden
abgelaufene Karten nicht mehr neu anmelden, vielmehr erfolgt die
Datenaktualisierung innerhalb der Tokenisierungs-Kette. Andererseits
erkennen sie durch die Kartengrafik, die auf dem Endgerät angezeigt
wird, leichter, ob es sich um ihre Karte oder eine Fälschung handelt.
Selbst wenn schnelle Quantenrechner einen Token knacken können,
gewinnen sie dadurch nur Daten der Vergangenheit, die keinen Rückschluss
auf die nächste Transaktion zulassen.
Mehr Druck durch DORA
Das Wettrennen um den Vorteil der Quantentechnologie ist also
eröffnet. Wie schnell aufkommende Sicherheitslücken geschlossen
werden können, hängt auch davon ab, wie schnell Anwendungen wie
CRM, ERP-Systeme, Buchhaltung oder Onlineshop auf kryptoagile
Verfahren und den schnellen Wechsel von Verschlüsselungen vorbereitet
werden können. Diesen Zeitaufwand sollten Unternehmen nicht
unterschätzen. Auch neue Regulierungen in der Datensicherheit, zum
Beispiel der europäische Digital Operational Resilience Act (DORA),
tragen dazu bei, das Thema auf der Agenda zu halten. Weil auch Wirtschaftsprüfer
involviert sind, entsteht hier zusätzlicher Druck für die
betroffenen Unternehmen.
Autor/author:
Ralf Gladis, Mitgründer und CEO
von Computop – the Payment
People, www.computop.com/
Ralf Gladis, co-founder and
CEO of Computop - the Payment
People, www.computop.com
One-way cryptograms for maximum security
Some of the current security measures that protect online payments
are already immune to faster computers. This applies in particular to
token technology, i.e. the replacement of critical payment data with
random character strings. One example of this is tokenization, which
was developed by EMVCo for the major card companies. Tokens are
secure replacement numbers that do not contain any data themselves.
However, they act as a kind of digital signpost by referencing the
securely stored data. This includes not only the card number, but also
the expiration date, the three- or four-digit CVV code and the graphic
of the physical card. Tokens are transaction-bound and only work
once and only with a specific device, be it a cell phone, PC or tablet.
An individual cryptogram is used for verification. It is only valid for one
payment transaction. Real card data is not sent over the Internet in this
way. This data economy creates more security.
Customers also benefit from this: On the one hand, they no longer
have to re-register expired cards; instead, the data is updated within
the tokenization chain. On the other hand, the card graphic displayed
on the end device makes it easier for them to recognize whether it is
their card or a counterfeit. Even if fast quantum computers are able to
crack a token, they only obtain data from the past that does not allow
any conclusions to be drawn about the next transaction.
More pressure from DORA
The race for the advantage of quantum technology is therefore on.
How quickly emerging security gaps can be closed also depends on
how quickly applications such as CRM, ERP systems, accounting or
online stores can be prepared for cryptoagile processes and the rapid
change of encryption. Companies should not underestimate this
time expenditure. New data security regulations, such as the European
Digital Operational Resilience Act (DORA), are also helping to keep the
topic on the agenda. Because auditors are also involved, this creates
additional pressure for the companies concerned.
Bild von Kris auf Pixabay
Foto: AICHINGER
www.kwg-bodendesign.de
NEWS
AICHINGER www.aichinger.de
120 Jahre AICHINGER: Stärke aus beständigem Wandel
AICHINGER, einer der führenden Anbieter im deutschsprachigen Raum
für Ladeneinrichtungen und Theken im Fresh-Food-Bereich, wird 120
Jahre. Das 1904 in Nürnberg gegründete und seit 1962 im benachbarten
Wendelstein ansässige Unternehmen hat sich in den vergangenen
Dekaden permanent Herausforderungen gestellt und weiterentwickelt.
Die Stärke aus dem permanenten Wandel drückt sich im Claim aus:
Erfolg lässt sich einrichten.
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Firmen aus dem Handelsumfeld, der Freizeitindustrie, der
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sind langlebig, pflegeleicht, verschleißfest und
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Die LTS Licht & Leuchten GmbH ist führender Hersteller
von Premium-Leuchten und Lichtlösungen in
Deutschland. Spezialisiert auf Retail, Hospitality und
Office bietet LTS Produkte für Architektur- und Retailbeleuchtung
sowie Beleuchtungstechnologie an.
Seit 2010 ist LTS Mitglied der Fagerhult Group, dem
drittgrößten Leuchtenhersteller Europas.
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120 years of AICHINGER: Strength from constant change
AICHINGER, one of the leading suppliers of shop fittings and counters
in the fresh food sector in German-speaking countries, is celebrating
its 120th anniversary. Founded in Nuremberg in 1904 and based in
neighbouring Wendelstein since 1962, the company has constantly
faced challenges and developed further over the past decades.
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