POS LADENBAU + TECHNOLOGY 2-3/2024

2-3 

Ausgabe 2-3/2024 • • ZKZ‐81245 • • ISSN 1867 4801 • • Post-Nr. 02-03-24 POS 12,50 € 

20 

Kundenkommunikation – 

überraschend nahbar 

Fachbeitrag 

Ausgezeichnetes 

Store Design 

Award-winning 

store design 

Objektbericht 

Special 

Akustik- & 

Trennwandsysteme; 

Beleuchtung; 

Bezahlsysteme 

Acoustic & partition 

systems; Lighting; 

Payment systems 

LADENBAU+ 

TECHNOLOGY 

POS JAHRGANG

19 

19 

19 

19 

Ein Magazin, … 

12,50 € 

Ausgabe 1/2024 • • ZKZ‐81245 • • ISSN 1867 4801 • • Post‐Nr. 01‐24 POS 1 

Mobile Payment 

gehört die Zukunft 

Fachbeitrag 

20 

Ausgabe 2/2023 • April • ZKZ‐81245 • • ISSN 1867 4801 • • Post‐Nr. 02‐23 POS 2 

Innovatives 

Einkaufserlebnis 

Case Study 

Grüne Insel 

Green island 

Objektbericht 

Retail neu gedacht 

Retail rethought 

12,50 € 

Ausgabe 3/2023 • Juni • ZKZ‐81245 • • ISSN 1867 4801 • • Post‐Nr. 03‐23 POS 3 

Licht-Sanierung 

Fachbeitrag 

Ludwig Beck 

Haus rs des Papiers 

Ludwig Beck 

House of Paper 

Objektbericht 

Special 

POS LB+T 223_FINALE FASSUNG.indd 1 31.03.23 09:57 



POS JAHRGANG 

12,50 € 

EDITORIAL 

Let‘s stay fresh & new! 

Alles neu macht der Mai – ein ganz herzliches Willkommen zu einer neuen Ausgabe von 

POS LADENBAU + TECHNOLOGY! Neue Store-Konzepte schaffen neue Möglichkeiten, neue Herausforderungen 

erfordern neue Lösungen, neues Denken bewirkt neue Chancen. 

Im Special ab Seite 16 zeigen Produkte aus den Welten der Akustik- und Trennwandsysteme, 

der Beleuchtung und der Bezahlsysteme, wie vielfältig und innovativ Retail-Lösungen sind. 

Nach wie vor gilt der Leitsatz „Der Kunde ist König“ – dabei ist der „royale Customer“ heute 

bedeutend nahbarer denn je. Im Fachbeitrag ab Seite 20 beschreibt Holger von Seherr-Thoß, 

wie Empathie, Effektivität und Einfachheit für eine ganz einzigartige Kundenkommunikation im 

Handel sorgen. Musikalisch wird es in der Case Study ab Seite 24: Das Konzept Instore-Radio wirkt 

in Großbritannien perfekt. Ob wir im DACH-Raum auch bald mit supermarkteigenen Radiosendern 

rechnen können? Die hier mögliche Interaktion mit Kunden hat großes Potenzial. 

Apropos Potenzial: So wie die Natur gerade wieder ihr volles Potenzial entfaltet hat, sollten 

auch wir als Profis am Point of Sale, im Ladenbau und in der Technologie erneut erblühen – gedüngt 

mit Kreativität, Innovativität und Tatendrang wird der Retail wieder in voller Blüte erstrahlen. 

Happy summer to you! 





POS Kassen‐ und 

Paymentsysteme 

POS cash register 

and payment systems 

Special 


Frühstück mit 

Raumkonzept 

Breakfast with 

room concept 

Objektbericht 

Retail Design 

& Technology 

Innovationen 

zur EuroCIS 

Special 

12,50 € 

Ausgabe 4-5/2023 • • ZKZ-81245 • • ISSN 1867 4801 • • Post-Nr. 04-05-23 POS 5 

Digital Signage 

Fachbeitrag 

Transzendenz 

als Konzept 

Transcendence 

as a concept 

Objektbericht 

Future retail 

& payment 

Future retail 

& payment 

Special 

Ausgabe 6/2023 • • ZKZ‐81245 • • ISSN 1867 4801 • • Post‐Nr. 06‐23 POS 6 




12,50 € 

Let‘s stay fresh & new! 

May makes everything new – a warm welcome to a new edition of POS LADENBAU + 

TECHNOLOGY! New store concepts create new possibilities, new challenges require new 

solutions, new thinking creates new opportunities. 

Our special starting on page 16 shows with products from the worlds of acoustic and 

partition wall systems, lighting and payment systems, how diverse and innovative retail 

solutions are. The motto “The customer is king” still applies - and the “royal customer” is today 

significantly more approachable than ever. In the expert contribution starting on page 20, 

Holger von Seherr-Thoß describes how empathy, effectiveness and simplicity can be used 

for unique customer communication in retail. Things get musical in the case study starting 

on page 24: The in-store radio concept works perfectly in Great Britain. Can we soon expect 

supermarket radio stations in the DACH region? The interaction with customers possible here 

has great potential. 

Speaking of potential: Just as nature has lately unfolded its full potential again, we as 

professionals at the point of sale, in shop fitting and in technology should also blossom again - 

fertilized with creativity, innovation and drive, retail will once again shine in full bloom soon. 

Happy summer to you! 


Golden Eye – 

24/7 Sicherheit 

Case Study 

… unendliche 

Möglichkeiten! 

Lifestyle‐affiner 

Vintage‐Look 

Lifestyle‐affine 

vintage look 

Objektbericht 

Special 

Bodenbeläge 

& Visual Merchandising 

Floor coverings 

& visual merchandising 




Herzlichst/Sincerely 

Dany Rohe 

Dany Rohe

INHALT 

CONTENTS 

NEWS 

CASE STUDY 

19 

24 Instore-Radio: let the music play 

In-store radio: let the music play 

TOP TALK 

8 Im Gespräch mit Jürgen Litz 

Talking to Jürgen Litz 

FACHBEITRAG 

EXPERT CONTRIBUTION 

6 Retail-Trends 2024 

Retail trends 2024 

14 Ade zu Nachhall, Lärm und schlechter Ergonomie 

Goodbye to reverberation, noise and poor ergonomics 

OBJEKTBERICHT 

PROPERTY FEATURE 

10 Bucherer Flagship Boutique, Berlin – 

ausgezeichnetes Store Design 

Bucherer Flagship Boutique, Berlin – 

award-winning store design 

26 Galeries Lafayette, Istanbul – zeitlose Schönheit 

Galeries Lafayette, Istanbul – timeless beauty 

SPECIAL 

16 Akustik- & Trennwandsysteme; 

Beleuchtung; Bezahlsysteme 

Acoustic & partition systems; 

Lighting; Payment systems 

FIRMEN-/PRODUKTPRÄSENTATION 

COMPANY/PRODUCT PRESENTATION 

13 Global Payments Germany – Wie innovative 

Zahlungsmethoden den Einzelhandel erobern 

20 Kundenkommunikation – überraschend nahbar 

Customer communication – surprisingly approachable 

30 Kompetenz und KI 

Skills and AI 

32 Wie sich Zahlungsdienstleister auf 

Quantencomputing vorbereiten 

How payment service providers are preparing 

for quantum computing 

IMMER DABEI 

3 EDITORIAL 

4 IMPRESSUM / IMPRINT 

5, 35 NEWS 

35 BRANCHEN-VIP / INDUSTRIES VIP 

Foto: PLAJER + FRANZ 

Fotos: TOMRA 

TOMRA 

www.tomra.com/de 

Multi-feed Leergutrücknahme-Automaten 

Der Leergutrücknahmespezialist TOMRA Collection brachte kürzlich 

das innovative Kompaktiersystem TOMRA RollPac auf den deutschen 

Markt. Das erste vertikale Einweg-Rücknahmesystem unterstützt 

Supermärkte, Händler und Co. mit bester Raumeffizienz, einfachem 

Handling und hoher Flexibilität. Es ist das erste System, das für die Nutzung 

vorhandener Rollbehälter-Infrastruktur des Handels konzipiert 

wurde. Aufgrund der vertikalen Bauweise benötigt das TOMRA RollPac 

weniger Stellfläche und schafft so Platz im Lager, beispielsweise für 

die Rücknahme von Mehrweg. Dank seiner hohen Flexibilität passt es 

in nahezu jede Marktarchitektur und bietet neue Lösungsmöglichkeiten 

auch für besondere Flächen. Dabei verfügt TOMRA RollPac über ein rund 

30 Prozent höheres Sammelvolumen für Einweggebinde. Das System 

eignet sich auch für kleine bis mittelgroße Märkte. 

Multi-feed reverse vending machines 

The reverse vending specialist TOMRA Collection recently launched 

the innovative TOMRA RollPac compacting system on the German 

market. The first vertical one-way reverse vending system supports 

supermarkets, retailers and the like with optimum space efficiency, 

easy handling and a high degree of flexibility. It is the first system 

designed to utilise the existing roll container infrastructure of retailers. 

Thanks to its vertical design, the TOMRA RollPac requires less floor 

space and thus frees up space in the warehouse, for example for the 

return of reusable containers. Thanks to its high level of flexibility, it 

fits into almost any store architecture and offers new solutions for 

special areas. TOMRA RollPac has a 30 per cent higher collection 

volume for non-returnable containers. The system is also suitable for 

small to medium-sized stores. 

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Impressum 

ISSN 1867-4801 (POS LADENBAU + TECHNOLOGY) 

POS LADENBAU + TECHNOLOGY ist ein unabhängiges zweisprachiges 

Fachmagazin für den Handel und Technologie im Handel. 

Hier finden Sie neue Trends, hochsegmentierte Shop-Konzepte 

aus der ganzen Welt, Lösungen, Materialien und Hersteller für 

den Um- und Neubau, für Ladeneinrichtung und Ausstattung 

sowie digitale Strategien am Point of Sale. Technologie, Softwarelösungen, 

IT, Digitalisierung sowie KI sind Themen der Berichterstattung. 

Die Verknüpfung von Online und Offline gewinnt im 

Handel immer größere Bedeutung, deshalb vertieft POS LADENBAU 

+ TECHNOLOGY Retail Solution den Omnichannel-Ansatz und bietet 

damit sowohl dem stationären Einzelhandel als auch den Onlineshops 

aktuelle Lösungen aus der Praxis für die Praxis. 

POS LADENBAU + TECHNOLOGY is an independent bilingual trade 

magazine for retail and technology in retail. Here you will find new 

trends, highly segmented shop concepts from all over the world, 

solutions, materials and manufacturers for conversion and new 

construction, for shop fittings and equipment as well as digital 

strategies at the point of sale. Technology, software solutions, IT, 

digitization and AI are topics of the reporting. The linking of online 

and offline is becoming increasingly important in retail, which is 

why POS LADENBAU + TECHNOLOGY Retail Solution is deepening 

the omnichannel approach and thus offers both stationary retail 

and online shops current practical solutions for practical use. 

Titel: Der Titel POS LADENBAU + TECHNOLOGY ist urheberrechtlich 

geschützt und Eigentum der BAUVE Medien GmbH & Co. KG. Das gilt 

für die Schreibweise, den Aufbau, das Layout, die Art und Weise der 

Erscheinung und den Verwendungszweck. Das Logo und den Titel 

anderweitig zu verwenden, zu verfälschen oder zu ändern ist nur 

mit ausdrücklicher Genehmigung der BAUVE Medien GmbH & Co. KG 

zulässig. Bei Nichtbeachten wird Schadenersatz geltend gemacht. 

Verlag/Herausgeber: BAUVE Medien GmbH & Co. KG, 

Kathreinerstr. 21, D-86825 Bad Wörishofen, 

+49 (0) 8247 9926-900, www.bauve.de, info@bauve.de 

Geschäftsführerin: Ines te Heesen 

Geschäftsleiterin: Sina te Heesen 

Anzeigenverkauf/Medienberatung 

Redaktion/Satz/Layout/Grafik: Dany Rohe, 

redaktion-lb@bauve.de, +49 (0) 173 35 97 912 

Druck/Vertrieb: W. Kohlhammer Druckerei GmbH + Co. KG, 

Augsburger Straße 722, D-70329 Stuttgart, +49 (0) 711 3272-100 

Bildnachweis Titelseite: Patricia Parinejad 

Einsendungen: Für unverlangt eingereichte Manuskripte gibt es 

keine Gewähr. Sie gelten in jeder Hinsicht der Redaktion zur freien 

Verwendung überlassen. Namentlich gekennzeichnete Artikel geben 

nicht unbedingt die Meinung der Redaktion wieder. Eine Verwertung 

der in POS LADENBAU + TECHNOLOGY veröffentlichten Beiträge ist 

unzulässig. Nachdruck von Text und Abbildungen zum Zwecke der 

Werbung, für Fernseh- und Funksendungen, Filme, Übersetzungen, 

Vervielfältigung, Vorträge und das Speichern auf Datenverarbeitungsanlagen 

ist, auch auszugsweise, ohne Zustimmung des Verlages 

nicht gestattet. Das Recht des Zitierens bleibt hiervon unberührt. 

Leserzielgruppen: Unsere Leserschaft sind Entscheider aus 

Groß- und Einzelhandelsketten, privaten Einzelhandelsgeschäften, 

Architekten, Innenarchitekten, Projektentwickler, Planer und Berater 

sowie ein hochwertiger Abonnentenkreis. 

Abonnements: info@bauve.de, +49 (0) 8247 9926-900 

Abonnementpreise (Inland): € 62,50 inkl. 7 % USt. und Versandkosten 

(Einzelverkauf € 12,50 inkl. 7 % USt. zzgl. Versandkosten) 

Abonnementpreise (Ausland): € 62,50 exkl. 7 USt. zzgl. € 18,50 

Versandkosten und € 12,50 Bankspesen für nicht EU-Länder (Einzelverkauf 

€ 12,50 exkl. USt. zzgl. Versandkosten und Bankspesen) 

Gültige Anzeigenpreisliste: Vom 01.11.2023 

Abolaufzeit: Die Abonnementdauer beträgt ein Jahr. Das Abo 

verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, wenn es nicht 

bis sechs Wochen vor Ablauf eines Bezugsjahres schriftlich 

gekündigt wird. Informationen zu den jeweiligen Ausgaben sowie 

die Erscheinungstermine finden Sie in unseren Mediadaten. 

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4 POS LADENBAU+TECHNOLOGY 2-3/2024

FACHBEITRAG 

Retail-Entwicklung 

Bildquelle_König Kunde von jock+scott_photocase.de_retailsolutions 

Retail-Trends 2024 

Digitalisierung, Einsatz von künstlicher Intelligenz, Automatisierung, 

Customer Experience und Omnichannel-Handel: Diese Themen 

beschäftigen Retailer schon seit einigen Jahren, trotzdem stehen sie 

auch 2024 weiter im Fokus. „Nahtlose Erfahrungen auf digitalen, sozialen 

und physischen Kanälen gehören zu wichtigen Einzelhandel-Trends. 

2024 wird sich die Nachfrage der Verbraucher nach Omnichannel-Erlebnissen 

noch verstärken. Hinzu kommen Themen wie die Transformation 

in die Cloud und Tools zur Prozessautomatisierung im laufenden Betrieb, 

die auch angesichts von Fachkräftemangel an Bedeutung gewinnen“, 

sagt Philipp Rohe, Managing-Partner der retailsolutions AG. Er berichtet 

über fünf Retail-Trends, die die Branche beschäftigen werden: 

1. Customer Centricity 

Kunden rücken weiter in den Mittelpunkt. Als Trend im Fach- oder Onlinehandel 

bereits fortgeschritten, werden solche Modelle auch auf die 

Supermarktformate übertragen. Dort unterstützen Datenbanktechnologien 

und KI mit schnellen und sehr kundenindividuellen sowie datenbasierten 

Entscheidungen. Dies bedeutet, dass in der Filiale lokale und 

klein-regionale Sortimente an Bedeutung gewinnen. Für die Ansprache 

im Internet oder in der Werbung stehen aber klare, personalisierte 

Angebote und Empfehlungen in Sortiment und Preis im Vordergrund. 

2. Omnichannel 

Omnichannel Sales wird seit Jahren im Einzelhandel praktiziert, aber 

2024 wird eine noch höhere Vernetzung der Kanäle und Nachfrage der 

Verbraucher nach nahtlosen Erlebnissen auf digitalen, sozialen und 

physischen Kanälen erwartet. Entdeckt ein Kunde ein Produkt in den 

sozialen Medien, kann er dieses nahtlos im Online-Shop erkunden und 

sich anschließend entscheiden, ein Geschäft zu besuchen, um es 

anzusehen oder anzuprobieren. Es liegt nun in der Verantwortung des 

Händlers, sicherzustellen, dass die Vorlieben des Kunden und sein 

Einkaufsverlauf nahtlos von einem Kanal auf den anderen übertragen 

Retail trends 2024 

Digitalisation, the use of artificial intelligence, automation, customer 

experience and omnichannel retail: these topics have been on retailers‘ 

minds for several years now, but they will continue to be a focus 

in 2024. „Seamless experiences on digital, social and physical channels 

are among the key retail trends. In 2024, consumer demand for 

omnichannel experiences will increase even further. Added to this are 

topics such as the transformation to the cloud and tools for process 

automation during ongoing operations, which are also becoming increasingly 

important in view of the shortage of skilled labour,“ says 

Philipp Rohe, Managing Partner of retailsolutions AG. He reports on five 

retail trends that will occupy the industry: 

1. Customer centricity: Customers continue to take centre stage. 

Already an advanced trend in specialist and online retail, such models 

are also being transferred to supermarket formats. There, database 

technologies and AI provide support with fast, highly customised and 

data-based decisions. Thus local and small regional product ranges 

are becoming increasingly important in shops. However, when addressing 

customers online or in advertising, the focus is on clear, personalised 

offers and recommendations in terms of product range and price. 

2. Omnichannel: Omnichannel sales have been practised in retail 

for years, but 2024 is expected to see an even greater interconnection 

of channels and consumer demand for seamless experiences across 

digital, social and physical channels. If a customer discovers a product 

on social media, they can seamlessly explore it in the online shop and 

then decide to visit a shop to view or try it on. It is now the retailer‘s 

responsibility to ensure that the customer‘s preferences and purchase 

history are seamlessly transferred from one channel to the other - and 

that they find all the information they need to make a decision, regardless 

of the touchpoint. In the future, the no-line trend will also be lived 

on the shop floor. Sensor technology and networking with customers‘ 

mobile devices will allow them to shop without staff. Electronic sales 

support will also be found in shops with advice and sales staff - such 

as information terminals on the use and application of the goods, on 

sustainability and the item‘s carbon footprint or with reviews from 

other customers. The sales consultants‘ mobile devices can also be 

used to pay directly in the store, call up their own shopping basket 

from the online store or determine the type of delivery. This means 

that customers do not need to queue anywhere and the often desired 

immediacy is realised. 

3. Cloud: Due to the strong networking of channels and interactions 

with customers, cloud technology is also becoming increasingly 

present. For example, the hyperscalers offer platforms on which such 

technologies for networking and AI can be used directly - virtually out 

of the box. The best-known software providers and their ERP systems 

are also cloud-ready and therefore offer excellent scaling options for 

processing the necessary data volumes and deriving decisions and 

measures. Data protection can also be improved through established 

models in the cloud. 

4.Process automation: Generational issues will also have an 

Trend wird in Zukunft auch auf der Fläche gelebt. Sensortechnologie 

und die Vernetzung mit mobilen Geräten der Kunden erlauben dabei 

einen Einkauf ohne Personal. Weitergedacht werden auch in den 

Filialen mit Beratung und Verkauf durch Personal elektronische Verkaufsunterstützungen 

zu finden sein – etwa Informationsterminals 

zum Gebrauch und zur Verwendung der Ware, zu Nachhaltigkeit und dem 

CO2-Abdruck des Artikels oder mit Rezensionen anderer Kunden. Auf 

mobilen Geräten der Verkaufsberater lässt sich zudem direkt in der 

Fläche bezahlen, der eigene Warenkorb des Onlinestores aufrufen 

oder die Art der Lieferung bestimmen. So brauchen Kunden nirgends 

anstehen und die oft gewünschte Sofortness wird gelebt. 

3. Cloud 

Aufgrund der starken Vernetzung der Kanäle und Interaktionen mit den 

Kunden wird auch die Cloudtechnologie immer präsenter. So bieten die 

großen Hyperscaler Plattformen an, auf denen solche Technologien zur 

Vernetzung und KI direkt genutzt werden können – quasi out of the box. 

Die bekanntesten Softwareanbieter und ihre Warenwirtschaftssysteme 

sind auch Cloud-ready und bieten dadurch eine sehr gute Möglichkeit 

der Skalierung, um die notwendigen Datenmengen zu verarbeiten 

und Entscheidungen sowie Maßnahmen abzuleiten. Auch der Datenschutz 

lässt sich durch etablierte Modelle in der Cloud verbessern. 

4. Prozessautomatisierung 

Auch Generationenprobleme wirken sich auf den Handel aus – vor 

allem in den nächsten Jahren. Sie sind geprägt von der Pensionierung 

der Babyboomer und dem geänderten Bewusstsein der Generationen 

Z & Alpha, wodurch sich der Fachkräftemangel verstärkt. Dies führt 

zum Bestreben, die Prozesse so weit wie möglich zu automatisieren 

und mit KI zu unterstützen. So helfen Chatbots und Texterkennungen 

beim Bestellen, ChatGPT, DeepAI und andere KI-Tools erzeugen und 

korrigieren Artikeltexte und -beschreibungen sowie Produktbilder 

oder lesen Informationen aus Bildern aus, welche dann in die Systeme 

eingespielt werden können. Diese Beispiele zur Automatisierung von 

Prozessen stellen nur den Anfang dar, weitere Funktionen werden sich 

in der Branche etablieren. 

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Mehr Überblick, mehr Details und besonders viele Informationen zeitgleich darstellen. Mit den DH32U-Modellen können bis 

zu vier hochauflösende Monitore angesprochen werden. So eignen sie sich beispielsweise für eindrucksvolle Anwendungen 

im Bereich Digital Signage und geschäftige Multi-Display-Arbeitsplätze. Die nur 19 × 16,5 × 4,3 cm (TBH) messenden Mini- 

PCs im Stahlgehäuse verfügen über jede Menge Anschlüsse und können zusätzlich durch cleveres Zubehör von Shuttle 

erweitert werden. Weitere Infos unter: WWW.SHUTTLE.EU 

QUAD-DISPLAY-LÖSUNG 

MIT FLEXIBLEN MONTAGEOPTIONEN 

5. Sustainability 

Zunehmendes Bewusstsein für weltweite Umweltprobleme und soziale 

Herausforderungen braucht Transparenz. Immer mehr Kunden treffen 

Kaufentscheidungen auf Basis dieser Kriterien. Dies gilt für die Kunden 

des Discounters bis hin zu Käufern von Luxusprodukten. Neben der 

intrinsischen Motivation gibt es auch immer mehr gesetzliche Regelungen, 

die von den Händlern einzuhalten sind, ein Beispiel hierfür 

ist die Green-Deal-Initiative der EU. Flankierend kann die Awareness 

gegenüber dem Kunden durch einfache Maßnahmen unterstützt 

werden. So lassen sich beispielsweise Sammelstellen für Altwaren 

oder Gebrauchtangebote und Reparaturdienste anbieten. 

generations Z & Alpha, which will increase the shortage of skilled workers. 

This is leading to endeavours to automate processes as much as 

possible and support them with AI. Chatbots and text recognition help 

with ordering, ChatGPT, DeepAI and other AI tools generate and correct 

article texts and descriptions as well as product images or read information 

from images, which can then be fed into the systems. These 

examples of process automation are just the beginning; further functions 

will become established in the industry. 

5. Sustainability: Increasing awareness of global environmental 

problems and social challenges requires transparency. More and more 

customers are making purchasing decisions based on these criteria. 

This applies to customers of discounters through to buyers of luxury 

products. In addition to intrinsic motivation, there are also more and 

more legal regulations that retailers have to comply with, such as the 

EU‘s Green Deal initiative. In addition, customer awareness can be 

supported by simple measures. For example, collection points for used 

goods or second-hand offers and repair services can be offered. 

Autor/Author: 

Philipp Rohe, 

Managing-Partner retailsolutions AG. 

www.retailsolutions.ch 

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Foto: retailsolutions AG 

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werden – und er alle Informationen findet, die er benötigt, um eine 

impact on retail - especially in the coming years. They are characterised 

Entscheidung zu treffen, unabhängig vom Kontaktpunkt. Der No-Line- 

by the retirement of the baby boomers and the changing awareness of 

6 POS LADENBAU+TECHNOLOGY 2-3/2024 

* Empfohlener Händlereinkaufspreis (HEK)

TOP TALK 

Plattformisierung 

Foto: cobra computer’s brainware GmbH, www.cobra.de 

Im Gespräch mit Jürgen Litz 

Talking to Jürgen Litz 

Über den Autor: Seit 2009 ist Jürgen Litz Geschäftsführer 

des Herstellers für Kundenmanagement-Software cobra 

computer’s brainware GmbH mit Sitz in Konstanz sowie 

der cobra computer‘s brainware AG in Tägerwilen, Schweiz. 

Basierend auf seinen Erfahrungen im Bereich Kundenmanagement 

setzt er sich für ein positives Verständnis von 

Datenschutz und -chancen ein / About the author: 

Jürgen Litz has been Managing Director of the customer 

management software manufacturer cobra computer‘s 

brainware GmbH, based in Constance, Germany, and 

cobra computer‘s brainware AG in Tägerwilen, Switzerland, 

since 2009. Based on his experience in the field of 

customer management, he is committed to a positive 

understanding of data protection and opportunities. 

Plattformisierung hat das Potenzial, 

viele Gewinner zu schaffen 

Ein digitalisierter Mittelstand hat viel Potenzial und aus der einmaligen 

Struktur dieses Wirtschaftsmotors lassen sich ganz entscheidende 

Wettbewerbsvorteile ziehen. 

1 

Besser als vermutet. Big Player fehlen zwar, Alleinstellungsmerkmal 

Wie sehen Sie im deutschsprachigen Raum 

den Wirtschaftsmotor zurzeit aufgestellt? 

ist jedoch genau diese Basis aus mittelständischen Unternehmen, die 

eine Volkswirtschaft tragen. 

2Wie steht es um die Digitalisierung 

im Mittelstand im Allgemeinen? 

Die Pandemie und die damit einhergehenden Einschränkungen haben 

selbst die letzten Mittelständler dazu bewegt, sich der Digitalisierung 

zu öffnen und damit den Grundstein für weitere Schritte zu legen. 

Die Kombination der Technologien birgt nun das Potenzial, aus Hidden 

Champions reale Gewinner zu machen. 

3Was bedeutet Plattformisierung? 

Eine Loslösung aus der Abhängigkeit von den Amazons, Alibabas, 

Googles oder Tencents dieser Welt und das eigene Geschäftsmodell 

in den Mittelpunkt zu stellen; durch eine eigene Plattform Stärke 

gewinnen sowie das Eigengeschäft durch verbesserte Kundenbeziehungen 

durch starke CRM-Arbeit voranzutreiben. 

8 POS LADENBAU+TECHNOLOGY 2-3/2024 

Platformisation has the potential 

to create many winners 

Platformisation has the potential to create many winners and competitive 

advantages in the German-speaking economic area through 

the digitalisation of medium-sized companies. The unique selling point 

here is this base of enterprises, which, in their entirety, keep an entire 

economy going. 

How do you see the economic motor currently positioned in Germanspeaking 

countries? 

Better than expected. Although there are no big players, the unique 

selling point is precisely this base of medium-sized companies that 

carry an economy. 

What is the general state of digitalisation in SMEs? 

The pandemic and the associated restrictions have prompted even 

the last SMEs to extend digitalisation and thus lay the foundation for 

further steps. The combination of technologies harbours the potential 

to turn hidden champions into real winners. 

What does platformisation mean? 

Breaking away from the dependence of the Amazons, Alibabas, 

Googles or Tencents of this world and placing your own business 

model into centre; gaining strength through your own platform 

and driving your own business forward by improving customer 

relationships through strong CRM work. 

4Wie kann das schlank realisiert werden? 

Der Trend im Commerce bewegt sich immer weiter in die Richtung 

„Headless Systeme“. Suchfunktion, Darstellung der Produkte, Datenbank 

und Check-out sind nicht voneinander abhängig. Sie werden 

mittels API-Schnittstellen über eine Frontendtechnologie verbunden. 

5Wie kann der Mittelstand souverän 

seinen Wirtschaftsstand bewahren? 

Es geht darum die Wertschöpfung zu optimieren und das eigene 

cokreative Ökosystem neu zu stärken. Ein CRM, Customer-Relationship- 

Management-System, kann den Kern einer umfassenden Customer- 

Plattform bilden. 

6Gibt es hier eine konkrete Lösung? 

Die CXM-WEB-CONNECT als Headless Struktur bietet eine Anbindung 

an die eigene Website und einen Weg in Richtung Unabhängigkeit. 

Es ist eine Lösung, in die beliebige Applikationen, von einzelnen 

Formularen bis zu Shopsystemen, schlank an das CRM über 

intelligente Schnittstellen angebunden werden. 

RZ_artrockz_AnzPOS_5/2024_147x104+3_V4.qxp_Layout 1 02.05.24 15:15 Seite 1 

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How can this be realised in a lean way? 

The trend in commerce is directing even further to „headless systems“. 

The search function, product display, database and checkout are not 

dependent on each other. They are connected via API interfaces using 

front-end technology. 

How can SMEs maintain their economic status with confidence? 

It‘s about optimising current revenue and strengthening your own 

co-creative ecosystem. A customer relationship management system 

(CRM) can form the core of a comprehensive customer platform. 

Is there a specific solution already existing? 

The CXM-WEB-CONNECT as a headless structure offers a connection 

to your own website and a step toward independence. It is a solution in 

which any applications, from individual forms to shop systems, can be 

connected to the CRM via intelligent interfaces. 

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OBJEKTBERICHT 

Bucherer Flagship Boutique, Berlin 

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Die vom Stuttgarter Architektur- und Designbüro blocher partners sanierte und umgestaltete 

Bucherer Flagship Boutique in Berlin wurde mit dem renommierten INHORGENTA 

AWARD 2024, der wichtigsten Auszeichnung der Schmuck- und Uhrenbranche, prämiert. 

Das exklusive Store Design sowie das zukunftsweisende Retail-Konzept überzeugten die 

hochkarätige Jury aus internationalen Experten in der Kategorie »Next Generation Retail«. 

Ende 2022 hat Bucherer seine Präsenz am Standort Berlin um eine neue Flagship Boutique 

auf der berühmten Einkaufsmeile Friedrichstraße erweitert. In dem denkmalgeschützten 

Einstein Palais empfängt das Schweizer Traditionshaus für Uhren und Schmuck seine 

Klientel. Bucherer setzt auf ein neues Boutique-Konzept und vollzieht so eine standortspezifische 

Brandrevolution. Ganz wie die Hauptstadt selbst integriert das Design-Konzept 

urbane Aspekte in ein luxuriöses Ambiente. Mit rohen Betonwänden und den erhaltenen 

Backsteinen entlang der Fassade ist der neue Store mutiger und überrascht mit einer kontrastreichen 

Mischung aus klassischer Juwelierskunst, Materialien wie Naturstein, Edelstahl 

und Holz, stilvoller Einrichtung sowie roughen Elementen. Dazu trägt auch das große 

Tape-Art-Wandbild des Berliner Kunstkollektivs Tape That bei. Das abstrakte Kunstwerk 

besteht ausschließlich aus Klebeband – eine junge, urbane Kunstform, die den Berliner 

The Bucherer flagship boutique in Berlin, which was renovated and redesigned by 

Stuttgart-based architecture and design firm blocher partners, was awarded the prestigious 

INHORGENTA AWARD 2024, the most important award in the jewellery and watch 

industry. The exclusive store design and pioneering retail concept impressed the highcalibre 

jury of international experts in the „Next Generation Retail“ category. At the end 

of 2022, Bucherer expanded its presence in Berlin with a new flagship boutique on the 

famous Friedrichstrasse shopping street. The traditional Swiss watch and jewellery company 

welcomes its clientele in the listed Einstein Palais. Bucherer is focussing on a new 

boutique concept and is thus carrying out a location-specific brand revolution. Just like 

the capital itself, the design concept integrates urban aspects into a luxurious ambience. 

With raw concrete walls and the preserved bricks along the façade, the new store is 

bolder and surprises with a contrasting mix of classic jewellery art, materials such as 

natural stone, stainless steel and wood, stylish furnishings and raw elements. The large 

tape art mural by the Berlin art collective Tape That also contributes to this. The abstract 

artwork is made entirely of adhesive tape - a young, urban art form that reflects the Berlin 

Fotos: Patricia Parinejad 

10 POS LADENBAU+TECHNOLOGY 2-3/2024 POS LADENBAU+TECHNOLOGY 2-3/2024 11

Global Payments Germany 

FIRMEN-/PRODUKTPRÄSENTATION 

Anzeige 

Für wen eignet sich GP tom? 

Die GP tom App von Global Payments eignet sich besonders für alle, die 

flexibel bleiben möchten und keine monatlichen Gebühren für ein Bezahl- 

terminal zahlen möchten – eine Hürde, die nicht wenige Händler bislang 

abgehalten hat, Kartenzahlungen anzubieten. Außerdem ist die App ideal 

für Personen, die oft unterwegs sind und keine physischen Bezahlter- 

Standort widerspiegelt. Ein Vorteil gegenüber herkömmlichen Graffiti 

ist die Wiederablösbarkeit des Materials, die einen temporären Einsatz 

und einfaches Austauschen ermöglicht. 

Ein offenes Raumkonzept: Auf 360 Quadratmetern erstreckt sich 

der Store über zwei Etagen. Im großzügigen Erdgeschoss finden sich 

Bucherers Auswahl an exklusiven Uhrenmarken sowie einzigartige 

Liebhaberstücke aus Vorbesitz in dem Certified Pre-Owned Bereich. 

Renommierte Marken wie Cartier, Rolex, Patek Philippe und Omega 

werden in verschiedenen Zonen präsentiert. Eigens für einen reduzierten 

Markenauftritt entwickelte, abgehängte Wandregale mit Vitrinen 

und Paneelen überlassen den Produkten die Bühne. Großflächige, 

beidseitig bestückte Schaufenster versorgen den Raum mit Tageslicht 

und ermöglichen Passanten Einblicke in die Boutique. 

Nicht zu übersehen ist ein weiteres künstlerisches Highlight: Für 

die Räumlichkeiten hat der Berliner Künstler Felix Stumpf die Skulptur 

Ekliptik geschaffen, eine moderne Lichtinstallation. Mit der Neuinterpretation 

einer Sonnenuhr nähert sich der Künstler hier dem Thema 

Zeitmessung in seiner Ursprünglichkeit an. Die Skulptur zeichnet durch 

das Leuchten einzelner Stäbe die Bahn der Sonne nach, wie sie von der 

Erde aus im Laufe eines Jahres gesehen wird. Basis der künstlerischen 

Raumkomposition ist das Möbiusband, das durch seine geschwungene 

Form einen sensiblen Dialog mit den Rundbögen der denkmalgeschützten 

Außenfassade eingeht. 

Wohnliche Atmosphäre: Das Mezzaningeschoss widmet sich ganz 

der Schmuckwelt mit den hauseigenen Kollektionen von Bucherer 

Fine Jewellery sowie die Kreationen ausgewählter namhafter Marken. 

Holzböden und Holzlamellen an den Wänden tragen in Kombination mit 

liebevoll kuratierten Kunstgegenständen und Accessoires zu einer 

warmen, wohnlichen Atmosphäre bei. Verschiedene Sitzgelegenheiten 

sowie eine kleine Bar laden zum Verweilen ein. Intimität ermöglichen 

Nischen mit separaten Lounge-Bereichen als perfekter Rahmen für 

Inspiration, Austausch sowie Service- und Aufenthaltsqualität auf 

höchstem Niveau. 

location. One advantage over conventional graffiti is the removability 

of the material, which allows for temporary use and easy replacement. 

Open-plan concept: the store spans 360 square metres over 

two floors. On the spacious ground floor, Bucherer‘s selection of 

exclusive watch brands and unique collector‘s items from previous 

owners can be found in the Certified Pre-Owned area. Renowned 

brands such as Cartier, Rolex, Patek Philippe and Omega are presented 

in various zones. Suspended wall shelves with display cabinets and 

panels, specially developed for a minimalist brand presentation, allow 

the products to take centre stage. Large display windows on both 

sides provide the space with daylight and allow passers-by to see 

into the boutique. 

A cosy atmosphere: The mezzanine floor is dedicated entirely to 

the world of jewellery with the in-house collections of Bucherer Fine 

Jewellery and the creations of selected renowned brands. Wooden 

floors and wooden slats on the walls, combined with lovingly curated 

artefacts and accessories, contribute to a warm, cosy atmosphere. 

Various seating areas and a small bar invite you to linger. Niches 

with separate lounge areas provide the perfect setting for intimacy, 

inspiration, dialogue, service and quality of stay at the highest level. 

Foto: Global Payments Germany 

SoftPOS bittet zur Kasse: 

Wie innovative Zahlungsmethoden 

den Einzelhandel erobern 

In der dynamischen Welt des Einzelhandels sind innovative Zahlungsmethoden 

mehr als nur eine Bequemlichkeit – sie sind ein wesentlicher 

Faktor für die Steigerung der Effizienz und Verbesserung des Kundenerlebnisses. 

Neue Technologien wie Self-Checkout-Kioske, kontaktlose 

Zahlungen und „Buy-Now-Pay-Later“ (BNPL)-Optionen revolutionieren 

die Art und Weise, wie Verbraucher am Point-of-Sale interagieren und 

Transaktionen durchführen. Ein besonders interessanter Fortschritt in 

diesem Bereich ist die innovative SoftPOS-Technologie, die traditionelle 

Zahlungsprozesse transformiert. Im Interview: Finn Stüber, Head of 

Sales bei Global Payments Germany, einem der weltweit führenden 

Full-Service-Anbieter von Zahlungstechnologien und Payment-Lösungen. 

SoftPOS ist gerade in aller Munde – um was genau handelt es sich dabei? 

SoftPOS steht für „Software Point of Sale“ und ist eine der neuesten 

und revolutionärsten Entwicklungen im Bereich der Zahlungssysteme. 

Diese Technologie ermöglicht es Händlern, ihr Smartphone, Tablet oder 

andere Android bzw. IOS-basierte Hardware im Handumdrehen in ein 

vollwertiges POS-Terminal zu verwandeln, kontaktlose Zahlungen mobil 

und überall zu akzeptieren, ohne dass zusätzliche Hardware nötig ist. 

Welche Vorteile haben SoftPOS-Lösungen für Händler? 

Der größte Vorteil liegt in ihrer Flexibilität und Kosteneffizienz. Händler, 

insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen, können auf 

kostspielige POS-Hardware verzichten, stattdessen ihr eigenes Smart- 

phone verwenden. Das senkt die Einstiegshürden, macht fortschrittliche 

Zahlungstechnologien für eine breitere Händlerschaft zugänglich. 

minals mit sich führen möchten, beispielsweise für mobile Dienstleistungsservices. 

Darüber hinaus eignet sich die App durch ihre einfache 

Integrierbarkeit in bestehende Systeme für nahezu jeden Händler. 

Welche Branchen profitieren am meisten von der SoftPOS-Technologie? 

Egal, ob Gastronom, Friseur, Verkäufer oder andere Service-Anbieter – 

sämtliche Händler können ihren Berufsalltag mit SoftPOS-Lösungen 

wie GP tom deutlich vereinfachen, denn die Einsatzmöglichkeiten sind 

vielfältig und reichen über die verschiedensten Branchen hinweg. Die 

App wird dabei besonders von Unternehmen, wo der mobile Einsatz im 

Fokus steht, geschätzt. 

Welche Entwicklungen sehen Sie in der Zukunft für SoftPOS? 

Ich erwarte, dass die Technologie weiterhin an Bedeutung gewinnen 

wird. Die Integration von Mehrwertdiensten rund um die Kernfunktionalität 

des Bezahlens, wie Treueprogrammen (Loyalty-Programme), 

Bonussystemen und Inventarmanagement direkt in die SoftPOS-Apps 

wird zukünftig ebenfalls zunehmen, was den Händlern noch mehr 

gewinnbringenden Nutzen verspricht. 

Über Finn Stüber: 

Finn Stüber verantwortet als Head of 

Sales bei Global Payments Germany die 

Bereiche Key Account Management, Tele- 

sales, Field Sales und Customer Success 

des in Köln ansässigen Unternehmens. 

Aufgrund seiner langjährigen beruflichen 

Expertise ist er Payment-Fachmann und 

ein kompetenter Ansprechpartner für 

alle Themen rund um das bargeldlose 

Bezahlen am POS & E-Commerce. 

Über Global Payments Germany: 

Global Payments Germany ist Teil der Global Payments Inc. (NYSE: GPN), 

einem der führenden Technologieunternehmen im Zahlungsverkehr, 

das seinen Kunden weltweit innovative Software und Dienstleistungen 

zur Verfügung stellt. Unsere Technologien, Dienstleistungen und das 

Know-how unserer Mitarbeiter ermöglichen es uns, eine breite Palette 

von Lösungen anzubieten, die es unseren Kunden ermöglichen, ihre 

Geschäfte über eine Vielzahl von Kanälen auf der ganzen Welt effizienter 

zu betreiben. 

Fotos: Patricia Parinejad 

Safety first – wie sicher sind SoftPOS-Systeme? 

Sicherheit ist ein wichtiges Thema. SoftPOS-Systeme verwenden die 

neuesten Sicherheitsprotokolle, einschließlich der Verschlüsselung 

von Zahlungsdaten. Zudem sind sie PCI DSS-konform, was sie ebenso 

sicher macht wie traditionelle POS-Systeme. 

Auch bei der Entwicklung von GP tom, unserer innovativen App, 

die das Smartphone ebenfalls in ein Bezahlterminal transformiert, 

stand die Sicherheit von Kartenzahlungen an oberster Stelle. In Einklang 

mit den regulatorischen Anforderungen wurde gemeinsam eine 

sichere Umgebung für Kartenzahlungen entwickelt. 

Kontakt: 

Global Payments Germany 

Marketing & Communication 

T +49 221 99577 650 

Marketing.de@globalpay.com 

www.globalpayments.de 


FACHBEITRAG 

Akustik 

Ade zu Nachhall, Lärm und schlechter Ergonomie. 

Hallo zu Ruhe, guten Gesprächen und mehr Produktivität. 

Fotos: thamm GmbH, www.thamm.de 

In jedem Raum, in dem Menschen arbeiten, Sport treiben, sich zum 

Essen treffen oder lernen, ist die Akustik ein entscheidender Wohlfühlfaktor. 

Das schönste Ambiente tritt in den Hintergrund, wenn Lärm in 

den Vordergrund tritt. Die kontinuierliche Exposition gegenüber Lärm 

kann zu Stress, Schlafstörungen, Konzentrationsschwierigkeiten und 

sogar zu langfristigen Gesundheitsproblemen führen. 

Die akustische Qualität eines Raumes wird im Wesentlichen von 

der Raumgeometrie und der Raumgröße bestimmt. Außerdem spielen 

die Oberflächenbeschaffenheit der Raumbegrenzungsflächen sowie 

die Einrichtungsgegenstände eine entscheidende Rolle. Maßgeblich 

für eine angenehme Akustik ist neben der Lautstärke von Geräuschen 

und Klängen auch die Nachhallzeit von Räumen. Wenn Schall auf eine 

Oberfläche trifft, kann er reflektiert oder absorbiert werden. Eine 

harte, glatte Oberfläche reflektiert Schallwellen und verstärkt dadurch 

das Echo und den Schallpegel im Raum. 

Akustikabsorber schaffen hier erfolgreich Abhilfe. Die Produkte mit 

feinporiger Oberfläche absorbieren Schallwellen und schaffen so eine 

positive Raumakustik über den gesamten Frequenzbereich. Neben der 

Reduzierung von Störgeräuschen bieten zum Beispiel die e3-Schallabsorber 

von thamm interior auch umfassende Lösungen zur optischen 

Gestaltung. Als Stellwand, Wandbild, -bespannung oder abgehangen 

von der Decke. Zur Wahl stehen das persönliche Lieblingsfoto, Muster 

oder Farbtöne für ein individuell gefertigtes Produkt. Dieses wird auf 

ein Textil aus recyceltem Meeresplastik gedruckt und in einem maßgefertigten 

Profilrahmen eingespannt. Der Schallabsorber verschwindet 

hinter dem Textil, das sich im Wechselsystem ohne den Einsatz von 

Werkzeug mit wenigen Handgriffen ein- und ausspannen und flexibel 

gegen ein anderes Motiv austauschen lässt. Eine mögliche akustische 

Ankopplung an angrenzende Dämmstoffe und Hohlräume sorgt für eine 

optimale, schallabsorbierende Wirkung. 

Ob in Büros, Klassenzimmern, Kinos, Hotels 

oder anderen Räumen, schallabsorbierende 

Produkte können überall auch nachträglich 

integriert werden– einzeln oder miteinander 

kombiniert. Raumakustik-Planung schließt 

die Berechnung von Nachhallzeit in Räumen 

ein. Ziel ist es, die Nachhallzeit zu reduzieren, 

indem die Schallwellen absorbiert werden 

und der Raum gedämpft wird, um Sprachkommunikation 

und Wohlbefinden zu optimieren. 

Goodbye to reverberation, noise and poor ergonomics. 

Hello to peace, good conversations and increased productivity. 

In every room where people work, do sports, meet for dinner or study, 

acoustics are a crucial factor in well-being. The most beautiful ambience 

fades into the background when noise comes to the foreground. Continuous 

exposure to noise can lead to stress, sleep problems, difficulties 

concentrating and even long-term health problems. 

The acoustic quality of a room is essentially determined by the 

room geometry and size. The surface quality of the room boundaries 

and the furnishings also play a crucial role. In addition to the volume of 

noises and sounds, the reverberation time of rooms is also substantial 

for pleasant acoustics. When sound hits a surface, it can be reflected 

or absorbed. A hard, smooth surface reflects sound waves, increasing 

the echo and sound level in the room. 

Acoustic absorbers with a fine-pored surface can help here. They 

absorb sound waves and thus create positive room acoustics across 

the entire range of frequencies. In addition to reducing noise, the 

e3 sound absorbers from thamm interior also offer comprehensive 

solutions for visual design. As a partition, mural, wall covering or sus- 

pended from the ceiling. A choice of the favorite photo, a pattern or 

colour can define the individual product, which is printed on a textile 

made from recycled ocean plastic and mounted in a custom-made 

profile frame. The sound absorber disappears behind the textile. With- 

out the use of tools, the textile can be placed or replaced in just 

a few simple steps. Whether in offices, classrooms, cinemas, hotels or 

other rooms, sound-absorbing products can be retrofitted anywhere - 

individually or in combination. 

Room acoustics planning includes the calculation of reverberation 

time in rooms. The aim is to reduce the reverberation time by absorbing 

the sound waves and dampening the room in order to optimise speech 

communication and well-being. 


SPECIAL 

Akustik- & Trennwandsysteme; Beleuchtung; Bezahlsysteme 

WVS OSTROWSKI www.wvs-ostrowski.de 

Gönnen Sie sich das Beste für Ihre Umgebung! 

Stilence Ribs Akustikpaneele sind eine fantastische Lösung, 

um nicht nur die Ästhetik Ihres Raumes zu verbessern, sondern 

auch die Akustik zu optimieren. Verfügbar in HPL-Dekor oder 

Echtholz, bieten sie nicht nur stilvolles Design, sondern auch 

hervorragende Schallabsorption. Perfekt, um Räume akustisch 

zu optimieren und gleichzeitig Ästhetik zu verbessern. 

Treat yourself to the best for your surroundings! 

Stilence Ribs acoustic panels are a fantastic solution to 

not only improve the aesthetics of your space, but also to 

optimize the acoustics. Available in HPL décor or real wood, 

they offer not only stylish design, but also excellent sound 

absorption. Perfect for optimising spaces acoustically while 

improving aesthetics. 

Kontakt/contact: info@wvs-ostrowski.de 

thamm interior www.thamm-interior.de 

Akustik. Fürs Auge. We make ideas happen. 

Ear, eye, easy – unsere e3 Lösungen sind Spezialprodukte für die 

Raumakustik, die das Auge verwöhnen und leicht zu handhaben 

sind. Die vielseitig gestaltbare Schallreduzierung mit unschlagbarem 

Kosten-/Nutzenverhältnis macht e3 Produkte zur universellen 

Lösung – um Räume visuell attraktiv zu machen und dabei 

die Schallreflexion an Decken und Wänden deutlich zu reduzieren. 

Wandbild. Wandbild Art. Säule. Wandbespannung. Stellwand. 

Tischansatz. Tischaufsatz. Panel. e3 – schöner geht leise nicht. 

Acoustics. For the eye. We make ideas happen. 

Ear, eye, easy - our e3 solutions are special products for room 

acoustics that are easy on the eye and easy to use. The 

versatility of sound reduction with an unbeatable cost/benefit 

ratio makes e3 products a universal solution - to make rooms 

visually attractive while significantly reducing sound reflection 

on ceilings and walls. e3 - quiet as beautiful as it gets. 

Alle Angaben laut Hersteller 

SUN WOOD by STAINER www.stainer-sunwood.com 

Akustikplatten im hochwertigen Design 

Ob Altholz, Edelholz, Eiche, Beton oder individueller Fotodruck: 

Bei SUN WOOD werden die Akustikpaneele renommierter 

Hersteller mit hochwertigen Designs versehen. Durch eine 

innovative Druck- und Veredelungstechnik verbindet man die 

positiven Eigenschaften von Akustikplatten mit hochwertigem 

Design und wird somit den individuellen Anforderungen im 

Bereich Ladenbau, der Hotellerie und vielem mehr gerecht. 

Foto: thamm GmbH 

Acoustic panels with a high-quality design 

Whether reclaimed wood, precious wood, oak, concrete or 

individual photo printing: at SUN WOOD, acoustic panels from 

renowned manufacturers are provided with high-quality 

designs. An innovative printing and finishing technique 

combines the positive properties of acoustic panels with 

high-quality design and thus meets the individual requirements 

of shopfitting, the hotel industry and much more. 


LTS Licht & Leuchten www.lts-light.com 

Wegweisende Maßstäbe im Retail-Lichtdesign 

Die LTS Licht & Leuchten GmbH präsentiert den Neuzugang 

zur ORYOFamilie: den ORYO HE (High Efficiency). Die Weiterentwicklung 

des beliebten Stromschienenstrahlers ORYO 200 

bietet innovative Verbesserungen, die speziell für die Anforderungen 

im Retail-Bereich konzipiert sind. Farbbrillanz in jedem 

Verkaufsbereich, ob Fashion, Food oder sogar in Autohäusern. 

Das kann nur der neue ORYO HE mit integriertem BBBL-Modul. 

Pioneering standards in retail lighting design 

LTS Licht & Leuchten GmbH presents the new addition to the 

ORYO family: the ORYO HE (High Efficiency). The further development 

of the popular ORYO 200 track spotlight offers innovative 

improvements that are specially designed for the requirements 

of the retail sector. Brilliant colours in every sales area, whether 

fashion, food or even in car dealerships. Only the new ORYO HE 

with integrated BBBL module can do this. 

Novus Dahle www.novus-dahle.com 

POS-Standfuß bietet größtmögliche Flexibilität 

Flexibel, funktional, ergonomisch – der neue Novus Standfuß 

für Zahlungsterminals und Tablets, die „POS base evo“, kann 

per Aufschraub- oder Durchschraub-Befestigung an nahezu 

jeder Oberfläche am Point of Sale angebracht werden. Durch 

die Möglichkeit, das Gelenk um 290° zu drehen und in einem 

Winkel von 180° zu neigen, ist eine ergonomische Anwendung 

gewährleistet. Ebenso attraktiv: das ansprechende Preis- 

Leistungs-Verhältnis. 

POS base offers maximum flexibility 

Flexible, functional, ergonomic - the new Novus stand for 

payment terminals and tablets, the “POS base evo”, can be 

attached to almost any surface using screw-on or screwthrough 

fastening. The ability to rotate the joint through 

290° and tilt it at an angle of 180° ensures ergonomic use. 

Equally attractive: the attractive price-performance ratio. 

Lichtwerk www.lichtwerk.de 

Computop https://computop.com/de/ 

Multitool unter den Einbauleuchten 

Kommunikation am Point of Sale via Internet 

Kompakt, designstark und vielseitig einsetzbar. Homogene Viel- 

Mit dem Cloud POS Interface von Computop können Kartenter- 

falt und Ästhetik sind die größten Pluspunkte der neuen Einbau- 

minals ohne Kassenanbindung direkt über das Netz angesteuert 

leuchte: beo kombiniert modernes Design mit fortschrittlicher 

werden, zum Beispiel durch ein ERP-System oder einen Online- 

Lichttechnik. Mit zwei kompakten Grundformen – Quadrat und 

shop. Ideal für den flexiblen Einsatz in der Fläche, für Kiosk- 

Zeile – sowie 64 effektvollen RAL-Farben bietet die moderne Ras- 

systeme oder Zahlung bei Auslieferung. So wird die physische 

terleuchte beo nahezu unendliche Gestaltungsmöglichkeiten. 

Kartenzahlung auch für digitale Kaufprozesse verfügbar, kann 

Lichtwerk bietet die neue beo als 112 mm x 112 mm Quadrat- 

sich noch direkter in Omnichannel-Handelskonzepte integrieren. 

Einbauleuchte mit 4 Zellenrastern und als 71 mm breite Zeilen- 

Einbauleuchte mit 7 Zellenrastern auf 310 mm Länge an. 

Multitool amongst recessed lights 

Homogeneous diversity and aesthetics are the biggest advantages 

of the new recessed light: beo combines modern design 

with advanced lighting technology. With two compact basic 

shapes – square and line – as well as 64 effective RAL colors, 

the modern beo grid light offers endless design possibilities. 


Communication at the point of sale via the Internet 

With the Cloud POS Interface from Computop, card terminals 

can be controlled directly via the Internet without a cash 

register connection, for example by an ERP system or an online 

shop. Ideal for flexible use in the sales area, for kiosk systems 

or payment on delivery. In this way, physical card payment also 

becomes available for digital purchasing processes and can be 

integrated even more directly into omnichannel retail concepts. 


RIDI Leuchten www.ridi-group.com 

Für hohe Ansprüche an Lichtqualität und Design 

Mit der neuen Downlight-Familie ALBA von RIDI können Planer 

und Anwender auch komplexe Projekte effizient, differenziert 

und komfortabel beleuchten. Das modulare System umfasst 

fünf Baugrößen mit verschiedenen Ausstrahlwinkeln bis hin zu 

justierbaren Richtstrahlen. ALBA Downlights eignen sich ideal 

für Sanierungen von bestehenden deckenintegrierten Beleuchtungen, 

wie sie bedingt durch das Verbot der CFL-Lampen jetzt 

vielerorts anstehen. 

For high demands on lighting quality and design 

With the new ALBA downlight family, planners and users can 

illuminate even complex projects efficiently, differentiated 

and comfortably. The modular system includes five sizes with 

different beam angles and adjustable directional beams, is 

ideal for renovations of existing ceiling-integrated lighting, as 

is now required in many places due to the ban on CFL lamps. 

payfree www.payfree.io 

Kassenloser Checkout 

An der sogenannten Bag Fast Track scannen und bezahlen Kunden 

autonom ihren gesamten Einkauf. Da die Scaneinheit alle 

Waren simultan erfasst, dauert der Vorgang nur wenige Sekunden. 

Möglich macht das Radio Frequency Identification (RFID). 

Auf der EuroCIS hat payfree die neue Generation des Walkthrough- 

Checkouts präsentiert, die in Größe und Design individualisiert 

werden kann und sich so in praktisch jeden Store einfügt. 

Cashless checkout 

At the Bag Fast Track, customers scan and pay for their 

entire purchase autonomously. As the scanning unit records 

all goods simultaneously, the process only takes a few seconds. 

This is made possible by Radio Frequency Identification 

(RFID). At EuroCIS, payfree presented the new generation of 

the walkthrough checkout, which can be customised in size 

and design to fit into practically any store. 


FACHBEITRAG 

Kundenkommunikation 

360°-Kundensicht 

Doch damit nicht genug. Eine vorausschauende Strategie betrachtet alle 

Erfahrungen, die Kunden mit Unternehmen entlang der gesamten Customer 

Journey machen. Probleme lassen sich frühzeitig erkennen und 

proaktiv lösen, wenn ein Anbieter genau weiß, wie die eigene Zielgruppe 

Produkte und Dienstleistungen wahrnimmt. Kennt er die Bedürfnisse und 

Wünsche, kann er sein Handeln kundenzentriert ausrichten. Drei Dinge 

sind dabei entscheidend: Empathie, Effektivität und Einfachheit. Die 

Frage ist, wie empathisch ein Unternehmen seinen Kunden an allen 

Kontaktpunkten begegnet. Wie effektiv läuft diese Interaktion ab? Und 

wie einfach sind Prozesse und Abläufe gestaltet? Wenn sich Retail- 

und Online-Unternehmen strategisch von diesen drei Gedanken leiten 

lassen, entstehen daraus innovative und begeisternde Ansätze. 

Empathisches Einkaufserlebnis on- und offline 

360° customer view 

Wertschätzung beginnt schon beim Betreten des Geschäfts: eine freund- 

But that‘s not all. A forward-looking strategy looks at all the experien- 

Empathie, Effektivität und Einfachheit: 

für eine einzigartige Kundenkommunikation im Handel 

Überraschend nahbar 

Nachrichten über Filialschließungen und Insolvenzen etablierter Einzel- 

händler reißen nicht ab. In der anhaltenden wirtschaftlichen Unsicherheit 

ist es für den stationären Handel entscheidend, mit attraktiven Konzepten 

wie Nachhaltigkeit, Wertemanagement und Storytelling mehr Konsumen- 

ten in die Läden zu locken. Auch der Online-Handel muss glänzen: zum 

Beispiel mit einem nahtlosen Kundendialog über alle Kanäle hinweg. 

Omnichannel-Strategen schließlich punkten mit Flexibilität. Alle eint der 

Wunsch, Themenfelder unverwechselbar zu besetzen, Kunden nachhaltig 

zu begeistern, neue Zielgruppen zu erschließen und langfristig zu binden. 

Die aktuelle Situation, in der Kunden aufgrund gestiegener Lebens- 

haltungskosten zurückhaltender konsumieren, Ansprüche an Produkte 

und Service aber stetig steigen, belastet Unternehmen ganz besonders. 

Die Lieferkettenschwierigkeiten tun ihr Übriges: Handelsunternehmen 

fühlen sich in dieser Lage hilflos, wenn sie das von ihnen erwartete 

Portfolio nicht abdecken können. In dieser außergewöhnlich sensiblen 

Situation dürfen sie ihre Zielgruppe nun nicht aus den Augen verlieren. 

Kundenerfahrungen, ob analog oder digital, ziehen mittlerweile immer 

schneller Kreise im Internet. 

Stimmungsverstärker World Wide Web 

Immer häufiger fallen Kaufentscheidungen zugunsten von Anbietern aus, 

die auf Bewertungsportalen gut abschneiden. Menschen neigen dazu, 

sich an den Entscheidungen anderer zu orientieren. Sie vertrauen dem 

qualitativen Urteil, das hinter Kommentaren und Ratings steht, so dass 

negative Meinungen im Umkehrschluss natürlich auch abschreckend 

wirken. Gelingt es Unternehmen nicht, Kundenprobleme in kürzester Zeit 

zu lösen – hier unterscheiden sich stationäre kaum von Online-Händlern –, 

schaden sie ihrem Ruf und riskieren, potenzielle Neukunden zu verlieren. 

Empathy, effectiveness and simplicity: 

for unique customer communication in retail 

Surprisingly approachable 

News of store closures and insolvencies of established retailers is 

never-ending. In the ongoing economic uncertainty, it is crucial for 

bricks-and-mortar retailers to attract more consumers to their shops 

with attractive concepts such as sustainability, value management 

and storytelling. Online retailers also need to shine, for example with 

seamless customer dialogue across all channels. Finally, omnichannel 

strategists score points with flexibility. They are all united by the desire 

to occupy thematic areas in a distinctive way, to inspire customers, to 

tap into new target groups and to retain them in the long term. 

The current situation, in which customers are consuming more 

cautiously due to higher living costs, but demands on products and 

service are constantly increasing, is placing a particular strain on 

companies. Supply chain difficulties are just doing the rest: retail companies 

feel helpless in this situation if they are unable to cover the 

portfolio expected of them. In this exceptionally sensitive situation, 

they must not lose sight of their target group. Customer experiences, 

whether analogue or digital, are now circulating faster and faster on 

the Internet. 

World Wide Web mood booster 

Purchasing decisions are increasingly being made in favour of providers 

that score well on review portals. People tend to orientate themselves 

on the decisions of others. They trust the qualitative judgement 

behind comments and ratings, so negative opinions naturally also 

have a deterrent effect. If companies fail to resolve customer problems 

in the shortest possible time - and this is where brick-and-mortar 

retailers hardly differ from online retailers - they damage their reputation 

and risk losing potential new customers. 

Bildquelle: moveXM 

liche Begrüßung, ein Kompliment, eine exzellente Beratung. Authentisch 

und unaufdringlich gelingt es gut geschultem Personal, dem Kunden das 

Gefühl zu vermitteln, er sei einzigartig – und eine so angenehme Atmosphäre 

zu schaffen, dass er gern wiederkommt. Im zwischenmenschlichen 

Austausch erhalten Mitarbeitende Rückmeldungen zu Verbesserungswünschen, 

erst recht bei Fragen und Problemen der Kunden. 

Auch Online-Shops können Besuchern ihrer Website ein positives 

Erlebnis bieten, indem sie Inhalte ansprechend bereitstellen, die genau 

auf den benötigten Informationsbedarf zugeschnitten sind. Bei Warensendungen 

nutzen bereits viele Händler den Kniff, mit handgeschriebenen 

persönlichen Karten eine individuelle Note beizufügen. Oder sie 

begeistern mit sehr gut designten Verpackungen, die obendrein nachhaltig 

sind. Die Botschaft dahinter ist einfach und wirkungsvoll: Auch 

in der Anonymität des Online-Handels gibt es engagierte Mitarbeiter, 

die jede einzelne Sendung liebevoll und mit Bedacht zusammenstellen. 

Darüber hinaus setzt auch der Kundendienst qualitative Maßstäbe für 

die Kundenkommunikation – in seinen Telefonaten, Chats und E-Mails im 

Beratungs- und Servicefall. 

Effektive Prozesse aus der Kundenperspektive 

Gerade beim Einsatz unterschiedlicher Medien und Kanäle ist es für 

Kunden wichtig, diese nahtlos nutzen zu können. Müssen Interessierte 

erst umständlich nach Öffnungszeiten, Telefonnummern, Erreichbarkeiten 

suchen, kostet das unnötig Zeit. Unternehmen können über gut 

strukturierte Prozesse signalisieren, dass sie ihre Kunden willkommen 

heißen, etwa indem sie Tipps zu Parkmöglichkeiten geben. Gleiches gilt 

im Online-Handel – ob auf mobilen Endgeräten oder am Computerbildschirm: 

Alle wichtigen Fakten sollten rasch zu überblicken sein. Darüber 

hinaus gestalten Unternehmen ihre Prozesse und Interaktionen dann 

effektiv, wenn sie Medienbrüche vermeiden und über möglichst viele 

Kanäle auch kurzfristig gut erreichbar bleiben. Gut designte, transparente 

Prozesse etwa zum Bestellstatus, der Sendungsverfolgung oder 

der Wahl des Ablage- beziehungsweise Abholortes bedeuten für Kunden 

enorme Zeitersparnis und eine gute Customer Experience. 

Einfach: für Kunden gut gemacht 

Nutzerfreundlichkeit heißt, Barrieren zu vermeiden. Das trifft ebenso auf 

Treppenstufen zu, die Menschen mit Gehbehinderung davon abhalten, 

sich einem Ladensortiment zu nähern, wie auf jeden einzelnen anderen 

ces that customers have with companies along the entire customer 

journey. Problems can be recognised early on and solved proactively if 

a provider knows exactly how its own target group perceives products 

and services. If they know the needs and wishes, they can align their 

actions in a customer-centred way. Three things are crucial here: empathy, 

effectiveness and simplicity. The question is how empathetically 

a company treats its customers at all points of contact. How effective 

is this interaction? And how simple are the processes and procedures? 

If retail and online companies are strategically guided by these 

three ideas, innovative and inspiring approaches will emerge. 

Empathetic shopping experience online and offline 

Appreciation begins as soon as you enter the shop: a friendly greeting, 

a compliment, excellent advice. Authentic and unobtrusive, well-trained 

staff succeed in giving customers the feeling that they are unique - and 

creating such a pleasant atmosphere that they are happy to return. In 

interpersonal dialogue, employees receive feedback on requests for 

improvement, especially when customers have questions or problems. 

Online shops can also offer visitors to their website a positive experience 

by providing appealing content that is precisely tailored to their 

information needs. Many retailers are already using the trick of adding 

an individual touch with handwritten personalised cards. Or they inspire 

with very well-designed packaging that is also sustainable. The 

message behind this is simple and effective: even in the anonymity of 

online retail, there are dedicated employees who lovingly and carefully 

put together every single parcel. In addition, customer service also sets 

qualitative standards for customer communication - in its telephone 

calls, chats and emails in the event of advice and service. 

Effective processes from the customer‘s perspective 

Especially when using different media and channels, it is important for 

customers to be able to use them seamlessly. If interested parties first 

have to search laboriously for opening hours, telephone numbers and 

contact details, this costs unnecessary time. Companies can use wellstructured 

processes to signal that they welcome their customers, 

for example by providing tips on parking facilities. The same applies 

to online retail - whether on mobile devices or on a computer screen: It 

should be possible to quickly get an overview of all the important facts. 

In addition, companies organise their processes and interactions 


Touchpoint digitaler und analoger Customer Journeys. Es lohnt sich, 

diese aus Kundensicht genauestens unter die Lupe zu nehmen. Ist eine 

Warenauslage attraktiv gestaltet, eine Internetseite grafisch ansprechend, 

sind Briefe und Mailings gut verständlich, werden flexible (auch 

kontaktlose) Bezahlmöglichkeiten angeboten, ist der Retournierungsprozess 

möglichst einfach für Kunden? Schon die kleinsten Hindernisse 

oder Verzögerungen führen dazu, dass Kunden weitergehen oder weiterklicken, 

deshalb kann die Fokussierung auf die Zielgruppe und die 

konsequente Ausrichtung auf deren Wünsche den entscheidenden 

Unterschied machen. 

Der Kunde im Mittelpunkt 

Um Kundenwünsche erkennen, verstehen und sie idealerweise antizipieren 

zu können, braucht es keine Glaskugel. Händler müssen nur 

zuhören, genau hinsehen und gewonnene Informationen zielführend 

nutzen. Dabei kann es um etwaige Äußerungen in Verkaufs-, Beratungsund 

Servicegesprächen gehen, um gezielte, bestenfalls transaktionale 

Befragungen, Bewertungen oder Kommentare im Internet. Treten doch 

Unzufriedenheiten auf, haben Unternehmen die Chance, sich schnellstmöglich 

mit dem Kunden in Verbindung zu setzen und eine Lösung herbeizuführen. 

Treten Probleme wiederholt auf, lohnt sich ein kritischer 

Blick auf die eigenen Möglichkeiten, Prozesse, Services oder Produkte, 

um sie im Sinne der Zielgruppe zu verbessern. Diese Strategie verfolgt 

auch Oliver Barth, Geschäftsführer Marquardt Küchen: „Bei uns steht 

der Kunde im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir wissen um die Bedeutung 

von Kundenfeedback und Kundenbindung, gerade im Hinblick auf 

die aktuellen Herausforderungen im Einzelhandel. Den Nutzen einer 

modernen technologischen Lösung für das Management der Kundenerfahrungen 

schätzen wir enorm hoch ein. Wir sind überzeugt, dass sich 

die Investition in Automatisierung nachhaltig rechnen wird – zum einen 

durch die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zum anderen 

durch effizientere Prozesse.“ 

CXM: Helfer mit großer Wirkung 

Wo genau Verbesserungspotenzial steckt, finden Einzelhändler mit 

mehreren Filialen heraus, wenn die zentrale Verwaltung nachvollziehen 

kann, an welcher Stelle es zu welcher Art von Problemen kam. Ob nun 

ein lustloser Verkäufer oder mangelnde Sauberkeit eines Standortes: 

Gelangt eine schlechte Bewertung ins Bewusstsein der Öffentlichkeit, 

schadet sie der ganzen Marke. Je nach Unternehmensgröße und Anzahl 

der von den Kunden genutzten Interaktionskanälen kommen Kundenfeedbackdaten 

zusammen, die in ihrer Komplexität und Menge kaum 

noch manuell zu bewältigen sind. Intelligente Technologien bieten hier 

wertvolle Unterstützung: Customer Experience Management-Lösungen 

(CXM) können dabei zentrale Aufgaben übernehmen. Denn sie sammeln 

Feedback an allen relevanten Touchpoints und über alle Kanäle, in 

denen sich Kunden äußern. Durch die Möglichkeit, automatisiert und 

KI-gestützt, offene Textformate aus Umfragen oder Kommentare aus 

Social-Media-Kanälen zu analysieren, filtern Einzel- und Onlinehändler 

die für sie wichtigsten Erkenntnisse heraus. Darüber hinaus warnen 

smarte Lösungen mit Hot-Alert-Tools frühzeitig, wo die Unzufriedenheit 

besonders groß ist. Außerdem integriert ein intelligentes CXM nicht nur 

Daten aus selbst generierten Umfragen, sondern auch externe Quellen 

wie Google-Bewertungen und Produkt-Rezensionen. Schon durch diese 

Daten sind Unternehmen in der Lage, Probleme frühzeitig zu erkennen 

und sofort zu handeln. 

effectively if they avoid media disruptions and remain easily accessible 

via as many channels as possible, even at short notice. Well-designed, 

transparent processes, for example for order status, shipment tracking 

or the choice of the drop-off or pick-up location mean enormous time 

savings and a good customer experience. 

Simple: well made for customers 

User-friendliness means avoiding barriers. This applies just as much 

to steps that prevent people with walking disabilities from approaching 

a shop assortment as it does to every single touchpoint of digital and 

analogue customer journeys. It is worth taking a close look at these 

from the customer‘s perspective. Is a product display attractively 

designed, is a website graphically appealing, are letters and mailings 

easy to understand, are flexible (including contactless) payment 

options offered, is the returns process as simple as possible for 

customers? Even smallest obstacles or delays can cause customers 

to move on or click through, so focussing on the target group and 

consistently meeting their needs can make all the difference. 

The customer at the centre 

You don‘t need a crystal ball to recognise, understand and ideally anticipate 

customer wishes. Retailers only need to listen, look closely and 

utilise the information gained in a targeted manner. This can involve any 

comments made in sales, advice and service discussions, targeted, 

ideally transactional surveys, reviews or comments on the Internet. If 

dissatisfaction does occur, companies have the opportunity to get in 

touch with the customer as quickly as possible and find a solution. 

If problems occur repeatedly, it is worth taking a critical look at your 

own options, processes, services or products in order to improve them 

in the interests of the target group. Oliver Barth, Managing Director of 

Marquardt Küchen, also pursues this strategy: „For us, the customer is 

at the centre of everything we do. We recognise the importance of customer 

feedback and customer loyalty, especially in view of the current 

challenges in the retail sector. We highly value the benefits of a modern 

technological solution for managing the customer experience. We are 

convinced that the investment in automation will pay off in the long 

term - firstly by improving customer satisfaction and secondly through 

more efficient processes.“ 

Individuelles Kundenerlebnis als Entwicklungsaufgabe CXM: A helper with a big impact 

Händler, die ihre Customer Experience (CX) optimieren und sich vom Retailers with several stores can find out exactly where there is room 

Wettbewerb differenzieren wollen, überlassen die Lösung komplexer for improvement if the central administration can track where and 

Probleme entlang der Customer Journey nicht einzelnen Abteilun- what kind of problems occurred. Whether it‘s a lacklustre sales assistant 

or the lack of cleanliness in a location: if a poor rating is publicised, 

gen. Innovative Ansätze, die einen echten Mehrwert bieten, basieren 

vielmehr auf der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit im Unternehmen: 

Sie ermöglicht, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern and the number of interaction channels used by customers, customer 

it damages the entire brand. Depending on the size of the company 

oder neu zu gestalten. Das individuelle Kundenerlebnis ist dabei nur so feedback data can become almost impossible to manage manually 

gut wie die interne Organisation, die Prozesse, die Infrastruktur, die due to its complexity and volume. Intelligent technologies offer valuable 

support here: customer experience management (CXM) solutions 

Weiterbildungsmöglichkeiten und die Kultur. Kein noch so exzellenter 

Kundenservice allein kann eine ganzheitlich durchdachte CX schaffen. can take on key tasks. This is because they collect feedback at all relevant 

touchpoints and across all channels in which customers express 

Vielmehr müssen Marketing-, Vertriebs- und Serviceabteilungen – 

unterstützt von der Unternehmensführung – an einem Strang ziehen. themselves. The ability to analyse open text formats from surveys 

Wenn es Unternehmen gelingt, ganzheitlich zu denken, stehen ihnen or comments from social media channels in an automated and AIalle 

Register zur Verfügung, um zusammen mit der Zufriedenheit auch supported manner allows retailers and online retailers to filter out the 

die Loyalität ihrer Kunden dauerhaft zu steigern. 

most important findings for them. In addition, smart solutions with hot 

alert tools provide early warnings where dissatisfaction is particularly 

high. Furthermore, intelligent CXM not only integrates data from selfgenerated 

surveys, but also external sources such as Google ratings 

and product reviews. This data alone enables companies to recognise 

problems at an early stage and take immediate action. 

Customised customer experience as a development task 

Retailers who want to optimise their customer experience (CX) and 

differentiate themselves from the competition don‘t leave the solution 

of complex problems along the customer journey to individual departments. 

Rather, innovative approaches that offer real added value are 

based on cross-departmental collaboration within a company: It enables 

products and services to be improved or redesigned. The individual 

customer experience is only as good as the internal organisation, processes, 

infrastructure, training opportunities and culture. No amount of 

excellent customer service alone can create a holistically thought-out 

CX. Rather, marketing, sales and service departments - supported by 

the company management - must pull together. If companies manage 

to think holistically, they have all the tools at their disposal to increase 

customer satisfaction and loyalty in the long term. 

Fazit: Die Zukunft ist kundenzentriert 

Der Einzelhandel und der Online-Handel werden sich in den kommenden Conclusion: The future is customer-centric 

Jahren immer wieder neu erfinden. Fest steht: Sie werden dabei umso Retail and online retail will continue to reinvent themselves in the coming 

years. One thing is certain: the more they focus on the needs 

erfolgreicher sein, je stärker sie sich an den Bedürfnissen ihrer Kunden 

orientieren. Mit einem exzellenten Customer Experience Management of their customers, the more successful they will be. With excellent 

schaffen Händler die Grundlage für eine langfristige Kundenbindung. customer experience management, retailers create the basis for longterm 

customer loyalty. 

Autor/author: Holger von Seherr-Thoß ist CEO & Partner von moveXM (movexm.com), einem Pionier im 

Bereich Kundenzufriedenheit und softwaregestütztem Customer Experience Management (CXM). Seit 2019 

führt er als Mitglied der Gründerfamilie das Unternehmen, das mit moveXM eine Software-as-a-Service- 

Lösung für ganzheitliches Customer & Employee Experience Management anbietet – hosted and made in 

Germany. Seine berufliche Laufbahn begann er bei Ogilvy & Mather und setzte sie nach seinem MBA in 

Schottland bei der KPMG AG im Bereich Customer Consulting fort/Holger von Seherr-Thoß is CEO & Partner 

of moveXM (movexm.com), a pioneer in the field of customer satisfaction and software-supported customer 

experience management (CXM). As a member of the founding family, he has been leading the company 

since 2019, which offers moveXM, a software-as-a-service solution for holistic customer and employee 

experience management - hosted and made in Germany. He began his professional career at Ogilvy & 

Mather. After completing his MBA in Scotland he continued it at KPMG AG in the customer consulting area. 

Bildquelle: moveXM 


CASE STUDY 

Instore-Radio 

grocery market and built up a positive image across all target 

groups after turbulent years. In almost 2,600 shops, they focus 

on local products, Fairtrade and a strong commitment to the local 

community, particularly in social and creative projects. This also includes 

promoting the local music scene - a successful concept 

that has evolved from the in-store radio station introduced in 2018. 

The station was developed by music company imagesound and 

has been running in all Co-op shops ever since - making it one of the 

largest radio stations in the UK. Imagesound, one of the largest music 

agencies in the world, produces all of Co-op Radio‘s content, compiles 

the music and is responsible for presenting. Instead of announce- 

ments about offers and special prices, the focus from the outset 

was on moderated programmes that combine added value with entertainment, 

contribute directly to the Co-op image and increase 

the quality of time spent in the shop. All listeners can also interact 

with the presenters via social media and share shout-outs or song 

requests, as well as take part in quizzes and surveys - the station 

thus combines the in-store and omnichannel experience 

and continues the community concept of the Co-op. 

Co-op Radio has now also become an established platform for 

young musical talent, another continuation of the community approach. 

Many of the artists discovered through imagesound and 

Co-op are now a permanent fixture in the British music charts and 

festival scene. Every summer, Co-op Radio presenters attend the 

Foto: The Co-op Group 

Let the music play 

Die britische Lebensmittelhandelskette Co-op hat nach turbulenten 

Jahren ein nachhaltiges und kreatives Image aufgebaut. Einen großen 

Anteil daran hat das Instore-Radio in allen Filialen. Ein Beispiel auch 

für den deutschen Markt. 

Lokal, nachhaltig, community-orientiert und kreativ – so hat sich 

die Co-operative Group im britischen Lebensmittelmarkt positioniert 

und damit nach turbulenten Jahren ein positives Image quer durch alle 

Zielgruppen aufgebaut. In fast 2.600 Filialen setzen sie auf lokale Produkte, 

Fairtrade und ein starkes Engagement in der örtlichen Community, 

insbesondere in soziale und kreative Projekte. Dazu gehört auch 

die Förderung der lokalen Musikszene – ein Erfolgskonzept, das sich 

aus dem 2018 eingeführten Instore-Radio entwickelt hat. 

Der Sender wurde vom Musikunternehmen imagesound entwickelt 

und läuft seitdem in allen Co-op-Filialen – was ihn zu einer der größten 

Radiostationen Großbritanniens macht. Imagesound, eine der größten 

Musikagenturen weltweit, produziert sämtliche Inhalte von Co-op Radio, 

stellt die Musik zusammen und ist für die Moderation verantwortlich. 

Statt auf Durchsagen zu Angeboten und Sonderpreisen wurde hier 

von Anfang an auf moderierte Sendungen gesetzt, die Mehrwert mit 

Unterhaltung kombinieren, direkt aufs Co-op-Image einzahlen und die 

Aufenthaltsqualität im Geschäft erhöhen. Alle Zuhörenden können außerdem 

mit den Moderatoren über die sozialen Medien interagieren und 

Shoutouts oder Songwünsche mitteilen, sowie an Quizspielen und Umfragen 

teilnehmen – der Sender verbindet so Instore- und Omnichannel-Experience 

und führt den Community-Gedanken der Co-op fort. 

Co-op Radio ist inzwischen auch zu einer etablierten Plattform für 

junge Musiktalente geworden, auch dies eine Fortführung des Community-Ansatzes. 

Viele der durch imagesound und Co-op entdeckten 

Künstler sind heute eine feste Größe in den britischen Musikcharts und 

der Festivalszene. Jeden Sommer sind die Co-op-Radio-Moderatoren 

auf den großen Musikfestivals Großbritanniens vertreten und interviewen 

Festivalbesucher und Bands. Der Sender überträgt diese Inhalte 

„wie live vor Ort“ in die Filialen im ganzen Land. Aktuell unterstützt 

Co-op-Radio außerdem maßgeblich die „Co-op Live Music Venue“ in 

Manchester. Die Live-Entertainment-Bühne wurde im April 2024 eröffnet 

und ist die größte Veranstaltungshalle in Großbritannien. 

Diese Erfolgsgeschichte zeigt das Gespür und das Verständnis 

von imagesound für Retail-Marken. Die Agentur machte aus einem 

klassischen Einkaufsradio einen Musiksender mit Mehrwert für Kunden, 

Mitarbeitende und die britische Musikszene. In Deutschland sind 

wir von ähnlich konzipierten Instore-Radiosendern weit entfernt. Doch 

das könnte sich bald ändern: Denn die imagesound Group bietet ihre 

Services ab sofort auch im DACH-Raum an. Wer weiß, wie Lebensmittelmärkte 

hierzulande in einem Jahr klingen werden. 

Foto: dcwhittaker 

Foto: The Co-op Group 

Let the music play 

The British food retail chain Co-op has built up a sustainable and 

creative image after some turbulent years. In-store radio in all branches 

has played a large part in this. 

Local, sustainable, community-orientated and creative - this is 

how the Co-operative Group has positioned itself in the British 

UK‘s major music festivals and interview festival-goers and bands. 

The station broadcasts this content „as if live on location“ to outlets 

across the country. Currently Co-op Radio is also a major supporter of 

the „Co-op Live Music Venue“ in Manchester. The live entertainment 

stage opened in April 2024 and is the largest venue in the UK. 

This success story demonstrates imagesound‘s flair and understanding 

of retail brands. The agency turned a classic shopping 

radio station into a music station with added value for customers, 

employees and the British music scene. In Germany, we are a long 

way from similarly conceived in-store radio stations. But that could 

soon change: Because the imagesound Group is now also offering 

its services in the DACH region. Who knows what food markets in 

this country will sound like in a year‘s time. 


OBJEKTBERICHT 

Back in time: Galeries Lafayette, Istanbul 

Es war einmal: zeitlose Schönheit 

Once upon a time: timeless beauty 

Französischer Charme traf 2017 türkisches Flair. Das Ergebnis war eine wahre Augenweide 

ladenbaulicher Kunst: die Dependance des Unternehmens Galeries Lafayette in 

Istanbul. Verantwortlich für Design und Planung zeichnete das Berliner Büro PLAJER + 

FRANZ. Das Design-Studio entwickelt bereits seit 2005 Markenarchitekturen für das 

französische Luxus-Kaufhaus. Nach Redesigns in Berlin und Gestaltung des Departmentstores 

im indonesischen Jakarta zeichnete das Berliner Büro auch für das Storedesign 

der Dependance in Istanbul verantwortlich. In der Luxus Mall „Emaar Square“ 

im asiatischen Stadtteil konnten luxusbegeisterte Kunden auf drei Geschossen durch 

internationale Markenwelten der Produktbereiche Kosmetik, Accessoires & Schmuck, 

Handtaschen, Fashion, Schuhe, Kids und Home schlendern. Galeries Lafayette Istanbul 

war die erste Departmentstore-Eröffnung nach dem Relaunch eines neuen Brandings, 

mit dem sich das Unternehmen deutlich zukunftsweisender positionierte. Gefordert 

war daher ein modernes, klares Retail-Design, das dennoch die Handschrift der Warenhauskette 

trägt. Mit einem Mix aus neu interpretierten Stilelementen, interessanten Möbel- 

Licht- Farb- und Materialakzenten wurde ein unverwechselbarer Erlebnisraum inszeniert, 

der auch heute – sieben Jahre später – noch up to date ist. 

French charm met Turkish flair in 2017. The result was a real feast for the eyes of the art 

of shopfitting: the Galeries Lafayette branch in Istanbul. The Berlin office PLAJER + FRANZ 

was responsible for the design and planning. The design studio has been developing brand 

architecture for the French luxury department stores‘ since 2005. Following redesigns 

in Berlin and the design of the department store in Jakarta, Indonesia, the Berlin design 

office was also responsible for the store design of the branch in Istanbul. In the luxury mall 

„Emaar Square“ in the Asian district, Turkey‘s largest shopping center, customers were 

able to stroll through three floors of exclusive and international brand worlds in the product 

areas of cosmetics, accessories & jewellery, handbags, fashion, shoes, kids and home. 

Galeries Lafayette Istanbul was the first department store opening after the relaunch of a 

new branding, which positioned the company in a much more forward-looking way. The 

brief therefore called for a modern, clear retail design that still bore the hallmark of the 

department stores‘ chain. With a mix of newly interpreted style elements, interesting furniture, 

light, colour and material accents, an unmistakable experience space was created 

that is still up to date today - seven years later. 

Fotos: PLAJER + FRANZ 


of the famous model in the flagship store on Boulevard Haussmann 

in Paris. The result: a unique installation that combines 

high-tech and beauty in space and was itself a timeless beauty. 

Routing is always a challenge in department stores and 

was intuitively realised perfectly here. In the Galeries Lafayette 

Istanbul, visual axes, contrasting materials and highlight elements 

enabled orientation on all floors. Differently patterned 

natural stone floors and oiled wooden floors clearly separated 

catwalk areas from the store areas. The targeted use of decorative 

lights, joints, ceiling skips and sails also marked out 

sales areas and highlight areas. Almost ten thousand square 

metres square metres of pure shopping experience with over 

four hundred brands. 

Unfortunately, the Glaspalst in Berlin‘s Friedrichstrasse 

will soon close in 2024 after 28 years. This is not the first time 

Tiefe Fensterleibungen aus Bronze im Eingangsbereich etwa griffen 

das Thema „French Panels“ zwar auf, setzten es aber als Negativ-Form 

um. Indoor-Fassaden aus satiniertem, rückseitig lackiertem Glas oder 

Holz gaben den integrierten Sub-Brands exklusive „Schaufensterbereiche“ 

und bildeten ein wiederkehrendes Pattern für die CI-Sprache 

von Galeries Lafayette. Individuelle Möbelentwürfe, ergänzt durch ausgewählte 

Antiquitäten, schafften ein exklusives, privates Ambiente. 

Natural Daylight wurde wieder Teil der räumlichen Inszenierung und 

schaffte besondere Akzente. 

Zentrales Element und Herz des Departmentstores war der große 

Luftraum mit einem Durchmesser von etwa zwanzig Metern. Das Studio 

PLAJER + FRANZ inszenierte darüber eine außergewöhnliche Kuppel 

aus polierten Edelstahl-Prismen, die mit achtzig Tonnen Druck in Form 

gepresst wurden. Eine derzeit noch neuartige Lasertechnik ermöglichte 

das Einpixeln des Patterns in die „Coupole“, die eine künstlerische 

Interpretation des berühmten Vorbildes im Stammhaus in Paris auf 

dem Boulevard Haussmann darstellte. Das Ergebnis: eine einzigartige 

Installation, die Hightech und Schönheit im Raum verband und selbst 

zur zeitlosen Schönheit avancierte. 

Die Wegeführung stellt in Kaufhäusern grundsätzlich eine Herausforderung 

dar und wurde hier intuitiv perfekt umgesetzt. In der Galeries 

Lafayette Istanbul ermöglichten Sichtachsen, abgesetzte Materialien 

und Highlight-Elemente die Orientierung auf allen Geschossen. Unterschiedlich 

gemusterte Natursteinböden und geölte Holzböden trennten 

Catwalk Areas klar von den Store-Bereichen. Der gezielte Einsatz von 

dekorativen Leuchten, Fugen, Deckensprüngen und -segeln markierte 

zudem Verkaufsflächen und Highlight-Bereiche. Nahezu zehntausend 

Quadratmeter Shoppingerlebnis pur mit über vierhundert Marken. 

Leider schließt der Glaspalast in der Berliner Friedrichstraße 2024 

in Kürze nach 28 Jahren. Der Konzern trifft derartige Entscheidungen 

Deep bronze window reveals in the entrance area, for example, picked 

up on the „French panels“ theme but realised it as a negative form. 

Indoor façades made of satinised glass or wood painted on the back 

gave the integrated sub-brands exclusive „shop window areas“ and 

formed a recurring pattern for the CI language of Galeries Lafayette. 

Customised furniture designs, complemented by selected antiques, 

created an exclusive, private ambience. Natural daylight once again 

became part of the spatial staging and created special accents. 

The central element and heart of the department store was the large 

air space with a diameter of around twenty metres. Studio PLAJER + 

FRANZ staged an extraordinary dome of polished stainless steel prisms 

above it, which were pressed into shape with eighty tonnes of pressure. 

A laser technology, which was still new at present, made it possible to pixelate 

the pattern into the „Coupole“, which was an artistic interpretation 

Fotos: PLAJER + FRANZ 

nicht zum ersten Mal, auch die Standorte London, New York 

City, Singapur und Casablanca wurden geschlossen. Und auch 

die Dependance in Istanbul traf es. Die zeitlose Schönheit gibt 

es nicht mehr. Sie war – und bleibt – ein schöner Traum. Die 

Warenhauskette konzentriert sich inzwischen vor allem auf 

Asien. Nach Neueröffnungen in Shenzhen, Doha und Shanghai 

sind weitere Standorte in Neu-Delhi und Mumbai geplant. 

the Group made such decisions; the London, New York City, 

Singapore and Casablanca locations have also been closed. 

The branch in Istanbul was also affected. The timeless beauty 

no longer exists. It was - and remains - a beautiful dream. 

The department stores‘ chain is now focussing primarily on 

Asia. Following new openings in Shenzhen, Shanghai and 

Doha, further locations are planned in New Delhi and Mumbai. 


FACHBEITRAG 

Workforce 

Type 3 

This AI will be able to perceive 

people‘s emotions, 

to learn from them and to 

adapt its own behavior 

according to the respective 

situation. 

wie Ampeln oder Fußgänger, welche beobachtet werden. Typ 2 ist die 

Version, welche derzeit täglich genutzt wird. 

Typ 3 

Diese KI wird in der Lage sein, die Emotionen von Menschen wahrzunehmen, 

daraus zu lernen und das eigene Verhalten entsprechend der 

jeweiligen Situationen anzupassen. 

Die Grafiken wurden mit dem Tool Segmind erzeugt: www.segmind.com 

Type 4 

This AI type will develop 

its own consciousness, 

for example it will be able 

to adapt the human consciousness 

and develop 

independently from this, 

provided this is permitted. 

The question now arises: 

what training is available 

to work in this promising 

field and what opportunities 

does AI already offer 

on construction sites 

today? 

Typ 4 

Dieser Typ der KI wird ein eigenes Bewusstsein entwickeln, also 

entsprechend das menschliche Bewusstsein adaptieren und sich 

daraus eigenständig entwickeln können, sofern dieses zugelassen wird. 

Nun stellt sich die Frage: Welche Ausbildungen sind möglich, um 

in diesem zukunftsträchtigen Bereich tätig zu werden und welche 

Möglichkeiten bietet die KI bereits heute schon auf der Baustelle? 

Menschen im Umfeld Machine Learning Engineering stellen sicher, 

dass eine AI einwandfrei funktioniert. Ein wesentliches Element ist 

es, die AI dabei zu unterstützen, auf Erfahrungen und auf vorhandene 

sowie neue Daten zurückzugreifen. Somit ist diese in der Lage, ohne 

Programmierung Daten auszuwerten, miteinander zu vergleichen und 

Muster zu erkennen. 

Um hier arbeiten zu können, ist es notwendig unterschiedliche 

Programmiersprachen zu beherrschen sowie sich mit Algorithmen auszukennen. 

Hier sind Kenntnisse in Mathematik und Statistik zwingend 

erforderlich. 

Kompetenzen und KI 

AI/Künstliche Intelligenz: Zu einer Intelligenz gehören grundsätzlich 

Fähigkeiten und natürlich auch Kompetenzen, das gilt auch für eine KI. 

Die KI-Kompetenz(en) – hier gilt es zu unterscheiden, um welche Form 

der KI es sich handelt: 

Typ 1: reaktive Maschinen (Reaktive Machines) 

Typ 2: begrenzte Speicherkapazität (Limited Memory) 

Typ 3: Theorie des Geistes (Theory of Mind) 

Typ 4: Selbstwahrnehmung (Self Awareness) 

Typ 1 

Diese KI, welche schon seit mehr als 20 Jahren existiert, besitzt keine 

Erinnerung oder Wahrnehmungsfunktionen beziehungsweise Raum und 

Zeit. Diese Maschinen können beispielsweise eine einzelne Aufgabe, 

basierend auf der aktuellen Situation, ausführen – wie der IBM Schachcomputer 

DeepBlue, der 1997 dadurch gegen den amtierenden Weltmeister 

gewann, dass es alle möglichen Kombinationen von Zügen 

durchging und den schnellsten Weg zu einem Schachmatt wählte. 

Typ 2 

Diese KI ist in der Lage, vergangene und aktuelle Daten in Echtzeit zu 

berücksichtigen, um eine Entscheidung zu treffen. Der Einsatz erfolgt 

derzeit in Computern bei Suchmaschinen, bei „einfachen“ Robotern 

oder auch in teilselbstfahrenden Autos. Daten sind beispielsweise 

das Verhalten der Verkehrsteilnehmer oder die Umgebungsparameter 

Skills and AI 

AI/Artificial intelligence: Intelligence basically includes skills and, of 

course, competencies, and this also applies to AI. 

The AI competence(s) – here, of course, it is important to distinguish 

which form of AI we are talking about: 

Type 1: Reactive Machines 

Type 2: Limited Memory Capacity 

Type 3: Theory of Mind 

Type 4: Self Awareness 

Type 1 

This AI, which has existed for more than 20 years, has no memory or 

perceptual functions relating to space and time. These machines can, 

for example, perform a single task based on the current situation, such 

as the IBM chess computer DeepBlue, which won 1997 against the 

reigning world champion by going through all possible combinations of 

chess moves and choosing the fastest way to a checkmate. 

Type 2 

This AI is able to consider past and current data in real time to make a 

decision. It is currently used in computers in search engines, in „simple“ 

robots and also in partially self-driving cars. Data for example includes 

the behavior of road users or environmental parameters, such as 

traffic lights or pedestrians, which are observed. Type 2 is the current 

version, which is used on a daily basis. 

People in the field of machine learning engineering ensure that an AI Auf der Baustelle kann die KI genutzt werden, um Baustellendaten 

works perfectly. An essential element is to support the AI in drawing on digital via Drohnen oder Helm-Kameras zu erfassen. Hier werden die 

experience and on existing and new data. This enables it to evaluate Eigenschaften der jeweiligen Objekte automatisiert erkannt und die 

and compare data and recognize patterns without programming. 

Ergebnisse mit dem BIM-Ausführungsmodell abgeglichen. Dieser Bauzustand 

oder der Baufortschritt kann zum Beispiel für die Abrechnung 

To be able to work here, it is necessary to be proficient in various 

programming languages and to be familiar with algorithms. Knowledge verwendet werden. 

of mathematics and statistics is essential. 

On the construction site, AI can be used to capture construction site 

data digitally via drones or helmet cameras. Here, the properties of the 

respective objects are automatically recognized and the results are 

compared with the BIM execution model. This construction status or 

construction progress can be used for invoicing. 

Autor/author: 

Thomas Frey war langjährig als Führungskraft mit globaler Verantwortung bei Procter & Gamble tätig. Seit 2010 unterstützt er als Personalberater 

diverse Unternehmen, bei der Besetzung von Vakanzen. Weiterhin ist Thomas Frey ein gefragter Fachartikel- Autor, hat diverse Bücher veröffentlicht 

und ist zudem als Podcaster aktiv / Thomas Frey was a manager with global responsibility at Procter & Gamble for many years. Since 2010 he has 

been supporting various companies as a personnel consultant in filling vacancies. Furthermore, Thomas Frey is a sought-after specialist article 

author, has published various books and is also active as a podcaster 

www.Personalpotential.de; www.talk4future.de; https://www.youtube.com/channel/UCrmk45nW4GpwKFus661eADw 

Foto: Thomas Frey/personalpotential.de 


FACHBEITRAG 

Verschlüsselung 

Bild von Gerd Altmann auf Pixabay 

Wie sich Zahlungsdienstleister 

auf Quantencomputing vorbereiten 

Quantencomputer beschleunigen Rechenprozesse drastisch, dadurch 

stehen die aktuellen Verschlüsselungsverfahren vor Herausforderungen. 

Längere Schlüssel und Tokenisierung, aber vor allem ein agileres Verhalten 

in der Prozesskette, sorgen für Sicherheit im Quantenzeitalter. 

In der öffentlichen Wahrnehmung sind Quantencomputer immer 

noch komplexe Hardware-Installationen, die unter Extrembedingungen 

schnelle Rechenleistungen für die Forschung erbringen, hauptsächlich 

die Forschung an der Technologie selbst. Geräte, die außerhalb 

von Universitäten allenfalls noch in einer Handvoll IT-Konzerne anzutreffen 

sind. Doch im Windschatten dieser Großtechnologie wurden in 

den letzten ein bis zwei Jahren Varianten entwickelt, gerade auch in 

Europa, die sich deutlich stärker an Anwenderinteressen orientieren. 

Mittlerweile arbeiten kleinere Quantencomputer bei Zimmertemperatur, 

denn sie benötigen nicht länger die Supraleitfähigkeiten nahe 

dem absoluten Nullpunkt. Auch Geräte für den Einsatz in Fahrzeugen 

gibt es inzwischen, die erheblich preiswerter sind als die Forschungscomputer, 

die wir noch vor Augen haben. 

Ist die Rechenleistung bei diesen handlicheren Rechnern auch bei 

weitem nicht so groß, sie arbeiten oft nur mit zwei bis vier QBits, so 

wird sich die Technologie verbreiten – und das nicht nur zur konstruktiven 

Nutzung. Damit steigt auch das Risiko der ungewollten Datenentschlüsselung, 

zum Beispiel im Zahlungsverkehr. 

How payment service providers are 

preparing for quantum computing 

Quantum computers drastically accelerate computing processes, 

which poses challenges for current encryption methods. Longer keys 

and tokenization, but above all more agile behaviour in the process 

chain, ensure security in the quantum age. 

In the public perception, quantum computers are still complex 

hardware installations that provide fast computing power for research 

under extreme conditions, mainly research into the technology itself. 

Devices that can only be found in a handful of IT companies outside of 

universities. However, in the slipstream of this large-scale technology, 

variants have been developed in the last one to two years, especially 

in Europe, which are much more oriented towards user interests. 

Smaller quantum computers now work at room temperature, as they 

no longer require superconductivity close to absolute zero. There are 

now also devices for use in vehicles that are considerably cheaper 

than the research computers we still have in mind. 

Even if the computing power of these more manageable computers 

is nowhere near as high - they often only work with two to four 

qubits - the technology will become more widespread - and not just 

for constructive use. This also increases the risk of unintentional data 

decryption, for example in payment transactions. 

Hohe Standards für sicheren Zahlungsverkehr 

Payment Service Provider (PSP) wie Computop sorgen für die sichere 

Abwicklung von Zahlungstransaktionen über das Internet. Sie stellen 

Online- wie stationären Händlern Zahlarten zur Verfügung und 

übermitteln die Daten an Banken, Kreditkartenorganisationen und 

andere Teilnehmer im Zahlungsverkehr. Dazu hat die Branche schon 

vor über zwanzig Jahren eigene Sicherheitsstandards entwickelt, 

beispielsweise die PCI-Standards (Payment Card Industry), die es in 

Ausprägungen für Kartenzahlungen im Handel (PCI-P2PE) oder Transaktionen 

im E-Commerce gibt (PCI-DSS). PSPs unterziehen sich jährlich 

intensiven Zertifizierungen, um die Sicherheit zu gewährleisten, 

wenn sie sensible Informationen, zum Beispiel Kreditkartendaten, 

verarbeiten. Auch die ISO-Norm 27001 überwacht die Informationssicherheit 

der Unternehmen. 

Im Zahlungsverkehr wird vor allem das asymmetrische RSA- 

Verfahren eingesetzt, nach den Entwicklern Rivest, Shamir und Adleman 

benannt. Dieses System verwendet eine Kombination aus öffentlichem 

und privatem Schlüssel, wobei der private Schlüssel nicht aus dem 

öffentlichen berechnet werden kann. Mit herkömmlicher, transistorbasierter 

Technologie dauert die Entschlüsselung einer derart 

gesicherten Transaktion Jahre, doch mit dem Einsatz der enormen 

Rechenleistung eines Quantencomputers kann sich diese Dauer 

auf wenige Tage reduzieren. Die Gefahr der Kompromittierung steigt 

also drastisch. 

Verschlüsselung muss agiler werden 

Eine erste Maßnahme, die Computop getroffen hat, ist die Verlängerung 

des Schlüssels. Statt mit 2048 Stellen werden Transaktionen nun mit 

4096 Zeichen gesichert, die benötigte Rechenleistung zur Entschlüsselung 

wächst damit exponentiell. Doch die einfachere Verlängerung 

des Schlüssels allein reicht nicht aus. Branchenübergreifend muss zur 

Abwehr künftiger Bedrohungen an Kryptoagilität gearbeitet werden. 

Das bedeutet, Schlüssel nicht nur sicher zu gestalten, sondern die 

gesamte Prozesskette auf einen schnelleren Wechsel der gewählten 

Verfahren einzustellen. Gerade bei einer Umstellung auf symmetrische 

Verfahren, bei der sich Absender und Empfänger auf ein Passwort und 

einen Verschlüsselungsalgorithmus einigen, wird es auf Agilität deutlich 

stärker ankommen als bisher. 

Dies wird einige Jahre in Anspruch nehmen und setzt vor allem eine 

intensive Zusammenarbeit voraus, wie immer bei gemeinsamen Standards. 

Dabei geht der Umstellungsbedarf über die Programmierung 

neuer Software und die Entwicklung veränderter Schnittstellen hinaus: 

Auch Hardware-Sicherheitsmodule (HSM) müssen aufgerüstet werden, 

die als Peripheriegeräte Teil der Verschlüsselungsarchitektur sind. 

Von der Geschwindigkeit, welche Quantencomputer auszeichnet, 

profitieren die Payment Service Provider hingegen eher wenig. Schon 

jetzt werden globale Zahlungen innerhalb weniger Sekunden freigegeben 

und abgewickelt, dabei hat die Verarbeitung an den einzelnen 

Stationen einen eher geringen Anteil. Es sind vielmehr die Übertragungszeiten, 

die den Hauptanteil der Zeitspanne zwischen dem Klick 

auf den „Kaufen“-Button und der Bestätigung der erfolgreichen Bezahlung 

ausmachen. 

High standards for secure payment transactions 

Payment service providers (PSPs) such as Computop ensure the 

secure processing of payment transactions over the Internet. They 

provide online and stationary merchants with payment methods and 

transmit the data to banks, credit card organizations and other participants 

in payment transactions. To this end, the industry developed 

its own security standards over twenty years ago, such as the PCI 

(Payment Card Industry) standards, which are available in versions for 

card payments in retail (PCI-P2PE) or transactions in e-commerce (PCI- 

DSS). PSPs undergo intensive annual certification to ensure security 

when processing sensitive information such as credit card data. The 

ISO 27001 standard also monitors companies‘ information security. 

The asymmetric RSA method, named after the developers Rivest, 

Shamir and Adleman, is primarily used in payment transactions. This 

system uses a combination of public and private keys, whereby the 

private key cannot be calculated from the public key. With conventional, 

transistor-based technology, it takes years to decrypt a transaction 

secured in this way, but using the enormous computing power of a 

quantum computer can reduce this time to just a few days. The risk of 

compromise therefore increases dramatically. 

Encryption must become more agile 

One of the first measures Computop has taken is to lengthen the key. 

Instead of 2048 digits, transactions are now secured with 4096 characters, 

which increases the computing power required for decryption 

exponentially. However, simply extending the key is not enough. Work 

on cryptoagility must be carried out across all industries to defend 

against future threats. This means not only making keys secure, but 

also adapting the entire process chain to a faster change of the selected 

method. Especially when switching to symmetric procedures, where 

the sender and recipient agree on a password and an encryption 

algorithm, agility will be much more important than before. 

This will take several years and requires intensive cooperation, as 

is always the case with common standards. The need for conversion 

goes beyond programming new software and developing modified 

interfaces: hardware security modules (HSM), which are part of the encryption 

architecture as peripheral devices, also need to be upgraded. 

Payment service providers, on the other hand, benefit little from 

the speed that characterizes quantum computers. Global payments 

are already released and processed within a few seconds, with processing 

at the individual stations playing a rather minor role. Instead, 

it is the transmission times that account for the majority of the time 

between clicking on the „Buy“ button and getting a confirmation of a 

successful payment. 

Bild von Gerd Altmann auf Pixabay 


MINERALDESIGN 

BRANCHEN-VIP 

Foto: Sonja Och 

Einweg-Kryptogramme für höchste Sicherheit 

Einige der aktuellen Sicherheitsmaßnahmen, die das Bezahlen im 

Internet schützen, sind schon heute gegen schnellere Rechner gefeit. 

Ganz besonders gilt dies für die Token-Technologie, also für den Ersatz 

von kritischen Zahlungsdaten durch willkürliche Zeichenfolgen. Ein 

Beispiel dafür ist die Tokenisierung, die von EMVCo für die großen 

Kartengesellschaften entwickelt wurde. Token sind sichere Ersatznummern, 

die selbst keine Daten enthalten. Allerdings fungieren sie 

als eine Art digitaler Wegweiser, indem sie auf die sicher hinterlegten 

Daten referieren. Dazu gehören nicht nur die Kartennummer, sondern 

auch das Ablaufdatum, der drei- oder vierstellige CVV-Code sowie die 

Grafik der physischen Karte. Token sind transaktionsgebunden und 

funktionieren lediglich einmal und nur mit einem bestimmten Gerät, sei 

es ein Mobiltelefon, ein PC oder ein Tablet. Für die Überprüfung sorgt 

ein individuelles Kryptogramm. Es gilt nur für einen einzigen Zahlungsvorgang. 

Echte Kartendaten werden auf diese Weise nicht über das 

Internet gesendet. Diese Datensparsamkeit schafft mehr Sicherheit. 

Davon profitieren auch die Kunden: Einerseits müssen Kunden 

abgelaufene Karten nicht mehr neu anmelden, vielmehr erfolgt die 

Datenaktualisierung innerhalb der Tokenisierungs-Kette. Andererseits 

erkennen sie durch die Kartengrafik, die auf dem Endgerät angezeigt 

wird, leichter, ob es sich um ihre Karte oder eine Fälschung handelt. 

Selbst wenn schnelle Quantenrechner einen Token knacken können, 

gewinnen sie dadurch nur Daten der Vergangenheit, die keinen Rückschluss 

auf die nächste Transaktion zulassen. 

Mehr Druck durch DORA 

Das Wettrennen um den Vorteil der Quantentechnologie ist also 

eröffnet. Wie schnell aufkommende Sicherheitslücken geschlossen 

werden können, hängt auch davon ab, wie schnell Anwendungen wie 

CRM, ERP-Systeme, Buchhaltung oder Onlineshop auf kryptoagile 

Verfahren und den schnellen Wechsel von Verschlüsselungen vorbereitet 

werden können. Diesen Zeitaufwand sollten Unternehmen nicht 

unterschätzen. Auch neue Regulierungen in der Datensicherheit, zum 

Beispiel der europäische Digital Operational Resilience Act (DORA), 

tragen dazu bei, das Thema auf der Agenda zu halten. Weil auch Wirtschaftsprüfer 

involviert sind, entsteht hier zusätzlicher Druck für die 

betroffenen Unternehmen. 

Autor/author: 

Ralf Gladis, Mitgründer und CEO 

von Computop – the Payment 

People, www.computop.com/ 

Ralf Gladis, co-founder and 

CEO of Computop - the Payment 

People, www.computop.com 

One-way cryptograms for maximum security 

Some of the current security measures that protect online payments 

are already immune to faster computers. This applies in particular to 

token technology, i.e. the replacement of critical payment data with 

random character strings. One example of this is tokenization, which 

was developed by EMVCo for the major card companies. Tokens are 

secure replacement numbers that do not contain any data themselves. 

However, they act as a kind of digital signpost by referencing the 

securely stored data. This includes not only the card number, but also 

the expiration date, the three- or four-digit CVV code and the graphic 

of the physical card. Tokens are transaction-bound and only work 

once and only with a specific device, be it a cell phone, PC or tablet. 

An individual cryptogram is used for verification. It is only valid for one 

payment transaction. Real card data is not sent over the Internet in this 

way. This data economy creates more security. 

Customers also benefit from this: On the one hand, they no longer 

have to re-register expired cards; instead, the data is updated within 

the tokenization chain. On the other hand, the card graphic displayed 

on the end device makes it easier for them to recognize whether it is 

their card or a counterfeit. Even if fast quantum computers are able to 

crack a token, they only obtain data from the past that does not allow 

any conclusions to be drawn about the next transaction. 

More pressure from DORA 

The race for the advantage of quantum technology is therefore on. 

How quickly emerging security gaps can be closed also depends on 

how quickly applications such as CRM, ERP systems, accounting or 

online stores can be prepared for cryptoagile processes and the rapid 

change of encryption. Companies should not underestimate this 

time expenditure. New data security regulations, such as the European 

Digital Operational Resilience Act (DORA), are also helping to keep the 

topic on the agenda. Because auditors are also involved, this creates 

additional pressure for the companies concerned. 

Bild von Kris auf Pixabay 

Foto: AICHINGER 

www.kwg-bodendesign.de 

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