Lübeck März - AWO Pflege Schleswig-Holstein gGmbH
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An wen kann ich mich wenden, wenn ich<br />
Fragen habe oder mich beschweren möchte?<br />
Drei Wochen wurde mein Bett nicht bezogen, das war für<br />
mich ein Grund zur Beschwerde. Beschwert habe ich mich<br />
persönlich bei der Wohnbereichsleitung, weil ich die Formulare<br />
für das Beschwerdemanagement nicht erst ausfüllen wollte.<br />
Mein Bett ist dann sofort neu bezogen worden. Damit so etwas<br />
nicht wieder passiert, wurde am gleichen Tag mit den<br />
zuständigen Mitarbeitern gesprochen. Mit<br />
Verbesserungsvorschlägen oder Beschwerden habe ich bisher<br />
keine schlechten Erfahrungen gemacht, meistens wurden sie<br />
gleich umgesetzt. Die Leitungsmitarbeiter sind immer<br />
ansprechbar.<br />
Renate Petry (Heimbeiratsvorsitzende), 84 Jahre<br />
Service<br />
Einreichen von Anregungen und Beschwerden<br />
Jeder Wohnbereich hält Formulare für Sie bereit: Darüber können sowohl Beschwerden als auch<br />
Anregungen schriftlich erfasst werden. Eine Rückmeldung an Sie innerhalb von 3 Werktagen wird<br />
bei Beschwerden zugesichert. Ebenso wertvoll ist uns die mündliche Rückmeldung, die ebenso<br />
zügig bearbeitet wird.
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