We do not only accept new - Arnaud Poyet, Pilote F3C

60 Service
Wir sind bestrebt Ihnen jederzeit den
bestmöglichen Service zu bieten. Daher werden
Service-Leistungen in der Regel innerhalb
von 48 Stunden erledigt. Das heißt: Heute
bei uns im Haus – übermorgen auf dem Weg
zurück. Sollte eine direkte Kontaktaufnahme
notwendig sein, kann sich in Einzelfällen
die benötigte Zeit entsprechend verlängern.
Reparaturen können entweder über
den Fachhändler oder direkt an uns geschickt
werden.
Unabhängig vom Produkt beträgt die Gewähr-
leistungszeit innerhalb der EU 24 Monate.
Gewährleistungsansprüche sind nicht auf Dritte
übertragbar.
Eine nachträgliche Anerkennung der Gewährleistung,
z.B. bei fehlender Rechnungs-
kopie, wird mit einer Aufwandspauschale von
EUR 30,– in Rechnung gestellt.
Die folgenden Dokumente werden zur
Serviceabwicklung benötigt:
• Kopie des Kaufbeleges und eine ausführlicheFehlerbeschreibung/Reparaturformular.
Das erleichtert und beschleunigt
die Reparatur.
• Bei Einsendung muss das Produkt
elektrisch und mechanisch unverändert
sein. Anbauteile wie Motorritzel müssen
Gewährleistung / Warranty
vor dem Einsenden entfernt werden, da
sich die Reparatur durch die Demontage
unnötig verzögert und zusätzlich eine
schriftliche Einwilligung seitens des Kun-
den zur Demontage zwingend notwendig
ist. Haftung für etwaige Beschädigung
der Anbauteile bzw. des Produktes
wird nicht übernommen. Der entstehende
Mehraufwand wird in Rechnung
gestellt. Fehlt der Auftrag zur Demontage
wird das Produkt unrepariert und unfrei
zurückgeschickt.
• Zur Vermeidung von Versandproblemen
achten Sie bitte darauf, dass Ihre
Anschrift für die Rücksendung gut lesbar
vermerkt ist.
Die Kosten für eine Reparatur außerhalb der
Gewährleistung entnehmen Sie bitte unserer
Homepage. Sollte eine Reparatur unter
wirtschaftlichen Gesichtspunkten nicht mehr
sinnvoll sein, kontaktieren wir Sie bezüg-
lich eines Austausches zu Sonderkonditionen.
Der Versand erfolgt zum Selbstkostenpreis.
Eine Rücksendung defekter Produkte erfolgt
nur auf ausdrücklichen Wunsch und auf
Kosten des Kunden. Ansonsten verpflichten
wir uns, das Produkt dem fachgerechten
Recycling zuzuführen. Eine Übersicht der verfügbaren
Ersatzteile finden Sie auf unserer
Homepage.
All services are generally provided with-
in 48 hours after receiving the product at our
facility. Under certain circumstances it
may be necessary to contact the customer with
respect to cost of repair or availability.
KONTRONIK offers a 24 month warranty from
the date of purchase if the product is bought
within the EU. Outside the EU, respective
national legal requirements apply. A later acceptance
of warranty, e.g. by missing purchase
receipt, will cause a handling charge of EUR 30.–
In order to receive warranty service you
must send:
• The original detailed purchase receipt
(indicating purchase date, store, and product)
and include an exact description of the
problem you are experiencing.
• The product must be electrically or
mechanically unchanged. This means that
attachments such as pinions have
to be removed before sending in. Failing to
remove attachments will result in delay
of service and makes an agreement to
remove attachments signed by the customer
compulsory. KONTRONIK can‘t be made
liable for damages resulting from removing
attachments. Removal service of attachments
will be billed according to effort.
If this agreement is missing the product will
be shipped back unrepaired on your cost.
• To avoid shipping problems, please include
your return address not only on the shipping
package, but also within the package and
indicate a valid email address.
If a repair is economically not feasible
KONTRONIK may replace the product. Defective
items will be returned to you only on your
request and at your own cost. In all other cases
the product will be recycled. It is very important
that you provide a detailed description of
the failure. This speeds up repair and lowers
cost. Defective items can be sent in through
your dealer or directly to us. Please find cost
for repair on our website.
For a summary of available spare parts
please refer to our website.