messe.fieber Magazin | rheinland relations

messe.fieber
Schwerpunkt | www.ixpo.de messe.fieber | 3. Jahrgang by i.xpo | Heft 11
Ausgezeichnet: FOX AWARD für Effizienz – Silber & FOX VISUALS – Gold
by
Brötchen: tradtionelles Kleingebäck
aus Weizenmehl und Wasser, 140 kcal
Schnitzel: sehr dünn
geschnittenes Fleischstück
ohne Knochen, paniert,
leitet sich vom mittelhochdeutschen
Wort „sniz“ für
„Schnitt“ ab, 215 kcal
Schwerpunkt
Customer
Happiness
Salat (Lactuca sativa): Kopfsalat, wird im
Freien sowie in Gewächshäusern angebaut,
reif nach 60 bis 120 Tagen, 2 kcal
Tomate (Solanum lycopersicum): Beere, die
fälschlicherweise oft als Gemüse bezeichnet
wird, Nachtschattengewächs, 18 kcal
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messe.fieber by i.xpo
messe.fieber by i.xpo 3
Bitte,
beschweren Sie sich!
Studien belegen: Kunden sind zufriedener, wenn ihr Problem
gelöst wird, als wenn sie erst gar keines gehabt hätten. Wissenschaftler
sprechen hierbei vom „Beschwerde-Paradoxon“.
Customer Happiness, das wissen auch Sie, steckt häufig voller
Wider sprüche. Höchste Zeit, sich diesen Themenkomplex mit der
aktuellen messe.fieber-Ausgabe genauer anzuschauen.
Bei i.xpo ist es schon immer erste Priorität gewesen, unsere Kunden
glücklich zu machen. Trotzdem haben sich die Anforderungen
über die Jahre hinweg geändert: Erreichbarkeit sowie schnelle
und flexible Lösungen haben eine immer größere Wichtigkeit
bekommen. Warum es vielen Unternehmen so geht und der
Kunden service sich zum absoluten Wachstumstreiber gemausert
hat, erläutert Professorin Sonja Bidmon im messe.fieber-Interview
(S. 4).
Auf nichts wird lauter geschimpft als auf das Messeessen, das gilt
für das Standpersonal und die Besucher gleichermaßen – aber ist
das Essen dort wirklich so schlecht? Diplom-Oecotrophologin
Anja Krumbe beleuchtet im messe.fieber-Magazin, was „Essen
auf der Messe“ mit uns macht, ob das Obst am Stand unbedingt
in der Firmenfarbe lackiert werden muss und wie man den Morgen
nach der Standparty so aufgeräumt wie möglich bewältigt (S. 12).
Die eigene Arbeit in Bezug auf die Zufriedenheit ihrer Kunden
ständig zu hinterfragen, bietet Unternehmen jeder Größe einen
hervorragenden Hebel, um mit – und durch seine Kunden zu
wachsen. Dass dabei nur eine offene Fehlerkultur zum Ziel führt,
unterstreicht Carmen Below, Kommunikationsexpertin des Business-Theaters
„Steife Brise“ (S. 6).
In diesem Sinne: Bitte, beschweren Sie sich! Zum Beispiel über die
Inhalte dieser messe.fieber-Ausgabe. Ich freue mich auf Ihr Feedback
und stehe Ihnen jederzeit gerne unter +49 (0) 2131 79274-12
oder olivier.morlon@ixpo.de für einen persönlichen Dialog zur
Verfügung.
Schwerpunkt
Zufriedene Kunden Seite 4
Warum es sich lohnt, Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern
zu begeistern, erklären Sonja Bidmon, Professorin der Uni Klagenfurt,
und Semi Klai, Customer Happines Manager bei Grover.
Vorhang auf! Seite 6
Auf der Messe ist oft alles möglich: Warum Führungskräfte das
gerade von einer Improvisationstheatergruppe lernen können,
zeigt der Artikel „Au ja! Die Messe beginnt“.
Kleine Anleitung für Customer Happiness Seite 8
Kommunikationstrainer Frank Thiel verrät zehn Tricks für zufriedene
Kunden, die jeder sofort anwenden kann.
messe.fakten Seite 10
Die Messelandschaft in Zahlen. Für den Hinterkopf oder als
Smalltalk-Starter auf der nächsten Standparty.
Essen auf Messen Seite 12
Diplom-Oecotrophologin Anja Krumbe beleuchtet, was das Essen
auf der Messe mit uns macht und wie man den Morgen nach der
Standparty bestmöglich übersteht.
Essen auf Messen
Seite 12
Before I die
Seite 20
Praxis
Mehr bewegen Seite 18
Wer seine Kunden glücklich machen will, braucht vor allem eins:
glückliche Mitarbeiter. Abus Kransysteme setzt dafür auf Betriebssport.
Before I die Seite 20
Die Hotelgruppe Lindner erinnert ihre Gäste daran, dass sie nicht
ewig leben – mit beträchtlichem Erfolg für die Kundenzufriedenheit.
Olivier Morlon
Keine Beschwerden hatte der i.xpo-Geschäfts führer bei der
Besichtigung von Santiago Calatravas Bauten in Valencia.
Neuer Name, altes Glück Seite 22
Aus Deb wird SC Johnson Professional. Wie die Firma mit dem
Risiko umgeht, ihren Namen zu ändern, erklärt Denis Grobotek im
Interview.
In eigener Sache
Nachhaltig glücklich
Seite 24
Nachhaltig glücklich Seite 24
i.xpo setzt auf umweltbewussten Messebau. Dafür pflanzt das
Unternehmen jetzt sogar Bäume.
Foto: Olivier Morlon