Katalog Bäderakademie 2020

U K
—V B 12
Die Kasse als zentraler Punkt des Bades prägt den ersten und
letzten Kontakt unserer Gäste. Sie ist Informations- und Servicebereich
zugleich.
Die Kolleginnen und Kollegen an der Kasse arbeiten im Spannungsbogen
zwischen Dienstleitungsorientierung und notwendiger
Betriebsorganisation.
So kann es im Betriebsalltag zu belastenden Situationen kommen,
die professionell gelöst sein wollen.
Die Seminarteilnehmer vertiefen ihr Verständnis für den Kundenservice,
lernen es aber auch Kunden Grenzen zu setzen. Ihr
Hintergrundwissen zu eigenen Rechten und Pflichten im Kassenalltag
wird gestärkt.
Inhalte des Seminars :
Kundenorientierung als Basis für Erfolg
Zielgruppe:
Mitarbeiter
Kasse
Seminargröße:
bis 8 Personen
Seminarform:
Tagesseminar
Inhouse/
Microseminar
Serviceorientierung als persönliche Haltung
Positive Ausstrahlung durch selbstbewusstes und verbindliches
Auftreten, positive Körpersprache
Kommunikation mit dem Kunden (Telefon oder direkt)
Frage– und Feedbacktechniken
Situationsgerechte Reaktion auf Kundenwünsche
Informieren, beraten und verkaufen
sympathisch bleiben auch bei Stress
Methoden:
-Trainer-Input
-Arbeitsblätter
-Erfahrungsaustausch
-Gruppenarbeit
-Rollenübungen