Katalog Bäderakademie 2020

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M
U
Zielgruppe:
Mitarbeiter im
Kundenkontakt
Seminargröße:
bis 10 Personen
Seminarform:
Tagesseminar
Innhouse/
Microseminar
Souveräner Umgang mit schwierigen
Gästen
Konfliktsituationen mit Badegästen sind eine große Herausforderung
für ihre Mitarbeiter.
Im Spannungsfeld zwischen Gastgeberrolle und Gewährleistung
eines sicheren und störungsfreien Badebetriebes benötigen
die Mitarbeiter überzeugende Handlungsstrategien.
Das Seminar vermittelt Grundlagen und Praxishilfen für die
Lösung von Konflikten und Abwendung von Eskalationen.
Die Erfahrungsberichte der Teilnehmer bereichern das Seminar.
Inhalte des Seminars:
Kritische Situationen frühzeitig erkennen
Methoden:
-Trainer-Input
-Arbeitsblätter
-Erfahrungsaustausch
-Gruppenarbeit
-Rollenübungen
-Checklisten
Kommunikationstechniken
Umgang mit schwierigen Situationen und erregten Gästen
Schutztechniken und persönliche Sicherheit
Bedeutung der Haus- und Badeordnung, Hausrecht
Notwehr und Nothilfe
Deeskalationsstrategien
Spannungsbogen zwischen Sicherungspflichten und
Dienstleistungsorientierung