Katalog Bäderakademie 2020

B M
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Beschwerden souverän bewältigen
Kundenbeschwerden sind ärgerlich, gehören aber zum Geschäftsalltag.
Die Fähigkeit Kundenbeschwerden professionell
entgegenzunehmen und klären zu können wird von den Kunden
geschätzt.
Zufriedengestellte Kunden sind loyal und Grundlage langfristiger
und werthaltiger Beziehungen.
Die Seminarteilnehmer lernen die Situation des Kunden zu verstehen,
ihr eigenes Verhalten adäquat zu steuern und für beide
Seiten eine zufrieden stellende Lösung zu entwickeln.
Durch praktisches Üben und Beobachtung der Rollenspiele im
Seminar wird das erworbene Wissen anwendbar gemacht.
Inhalte des Seminars :
direkte und telefonische Beschwerden souverän meistern
Die Kontrolle der eigenen Emotion
Zielgruppe:
Mitarbeiter im
Kundenkontakt
Seminargröße:
bis 10 Personen
Seminarform:
Tagesseminar
Innhouse/
Microseminar
Methoden:
-Trainer-Input
-Arbeitsblätter
-Trainings-Videos
-Erfahrungsaustausch
-Gruppenarbeit
-Rollenübungen
Überzeugende Rhetorik und Körpersprache
Von der Konfrontation zur Kooperation
„Nein“ sagen können bei ungerechtfertigten Reklamationen
Die typischen Fehler und Fettnäpfchen