Katalog Bäderakademie 2020

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4 F
Mitarbeiter (Inhouse-Seminare)
Dienstleistungsunternehmen Bad Seite 11
Service– und Kommunikationstraining
für Bad, Sauna und Gastronomie
Unsere Kasse - Visitenkarte des Bades Seite 12
Gäste empfangen und betreuen,
Verhaltensregeln im Kundenumgang,
gewinnendes Auftreten
Arbeitsplatz Kasse Seite 13
Vorschriften zum Führen der Kasse,
Rechte und Pflichten des Kassenpersonals,
Kassieren oder kommunizieren?
Souverän arbeiten unter Stress
Beschwerdemanagement Seite 14
Kundenbeschwerden professionell meistern
Umgang mit schwierigen Badegästen Seite 15
Kritische Situationen klären,
erfolgreiche Kommunikation, Deeskalation
Ich bin doch nicht die Badpolizei….. Seite 16
Rechte und Pflichten des Badpersonals,
rechtliche Grundlagen des Einschreitens,
Deeskalation, kritische Situationen