Newsletter No.44 als PDF - TAA Travel Agency Accounting GmbH

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3 Der Umsatz - eine überholte Betrachtung aus betriebswirtschaftlicher Sicht Wenn man die Statistiken des DRV und des VIR ver- gleicht und subsumiert, ist auf den ersten Blick feststellbar, dass der Gesamtumsatz der Branche zugunsten des Onlinegeschäftes steigt. Lt. VIR betrug 2006 der Umsatz des Onlinegeschäfts 12,86 MRD € und 2011 rund 24,6 MRD € – quasi eine Verdoppelung. Die stationären Reisebüros haben an der Umsatzsteigerung der letzten 10 Jahre nur in sofern profitiert, dass mit einer verminderten Reisebürozahl der gleiche Umsatz erzielt wird. Es hat lediglich eine Umsatzumverteilung statt gefunden. Das Mehrgeschäft ist in die Reisebranche Portale geflossen. Warum ist der Aspekt Umsatzentwicklung veraltet? Mehr denn je leben mittelständische Unternehmer von selbst kalkulierten Service-Entgelten, die sie in den meisten Fällen umsatzunabhängig kalkulieren müssen. So kalkuliert ein Reisebüroinhaber für ein innerdeutsches Ticket nahezu das gleiche Service-Entgelt als für ein europäisches Ticket. Das heißt: Nicht der Kunde mit dem höchsten Umsatz, sondern der Kunde mit den meisten Tickets ist der wertvollere Partner. 4 Wirtschaftlichkeit – Kennziffer für die Ertragskraft eines Reisebüros taa beobachtet von Anfang an die Ertragskraft der und Prozessvereinfachung höhere Erträge erzielen, Reisebüros mit der einfachen Kennziffer Erlöse/ gewinnen. Das gilt für das Business und das Leisure Kosten, die sich im Lauf der Jahre nicht wesentlich Geschäft gleichermaßen. verändert hat und nur in Krisenzeiten (2001 und 2002) absinkt, da Unternehmer im Kostenbereich nicht spontan und flexibel reagieren können. Zusätzlich ist zu erkennen, dass bei steigenden Umsätzen die Erlöse stagnieren. Im Ergebnis verbessert sich die Unternehmenssituation nicht mehr. Lediglich Spezialisten, denen es gelingt höhere Verkaufspreise durchzusetzen Sehen Sie sich die Vergleichszahlen eines durchschnittlichen Mischbetriebes an: und beispielsweise Portale, die durch Massengeschäft Wirtschaftlichkeit 1,00 1,11 2002 2011 Veränderung Umsatz 8.308.666 10.408.701 25,28% Erlös 910.471 991.033 8,85% Kosten 906.047 891.934 -1,56% Datenbasis: 50 Mischbüros - taa Benchmark 5 Wie gehen Leistungsträger und Veranstalter mit dem Vertrieb um? Kontrolliert und beobachtet man die Provisionen im Viele Reiseveranstalter nutzen die Reisebüros als Vergleich zu den Reisebüroumsätzen ist zu erkennen, Beratungsexperten bei Billigreisen aus, sie gründen dass die Durchschnittsprovisionen immer weiter absin- alternative Unternehmen. Die Reisebüros müssen die ken. Verschiedene Reiseteile werden von Veranstaltern Vertriebsprobleme ausbaden und haben zusätzliche nicht mehr verprovisioniert, durch das Direktinkasso- Aufwände. Reisebüros werden zum HelpDesk der Vergeschäft entsteht Liquiditätsentzug für die Reisebüros. anstalter und Leistungsträger. Newsletter No.44 Seite 6
6 Portalvertrieb – wo geht die Reise hin? Experten sprechen von einem Sättigungsgrad des Internetgeschäftes bei ca. 60%. Lt. VIR liegt der Anteil 2011 bei 49,5%, d.h. das Onlinegeschäft wird sicher nicht endlos wachsen. Es gibt Anzeichen dafür, dass Reisebüros als Beratungsspezialisten immer erfolgreicher werden. Allerdings unterscheidet sich dieser Mischwert massiv, wenn man in einzelne Geschäftssparten oder Bevölkerungsschichten geht. Es gibt keine Anzeichen, dass im Businessgeschäft Reisebüros aufgrund ihres hervorragenden Services Anteile abgeben und es gibt auch klare Hinweise, dass sich Privatkunden beispielsweise im Pauschaltourismus zu über 90% zum Reisebüro bekennen. Heraus brechende Segmente sind spezielle Bausteinservices und einfache Reservierungen von Flug und Hotelleistungen. Cross-Channel Vertrieb in Zahlen Unterhaltungselektronik Computer-Hardware Reisen Kosmetik Schuhe Bücher Musik-CDs/-Videos Kleidung Fahr-/Flugtickets 47,4 42,1 30,4 24,2 23,4 22,4 22,2 21,2 20,3 Cross-Channel Online informieren & kaufen Offline informieren und kaufen Quelle: Fittkau & Maaß Consulting GmbH; http://www.w3b.org 7 Der Flugpreis und was davon übrig bleibt Die Flugpreissteigerungen der letzten Jahre sind einher- versucht der Verbraucher durch Verhandlungen im Bereich gegangen mit einer immer stärkeren Transparenz, die dem Service-Entgelt den Ticketpreis wieder zu senken. Neu Kunden zeigen sollte, warum sich der Flugpreis erhöht. ist, dass letztendlich alle Kosten um den Zahlungsverkehr Während im Jahr 1997 lediglich einige Zusatzgebühren herum dem Kunden angelastet werden. Weigert sich der neben der Mehrwertsteuer genannt wurden, haben wir es Kunde diese Gebühren zu bezahlen, übernehmen die im Jahr 2012 mit derzeit ca. 10 Zusatzpreisinformationen Reisebüros das auch noch innerhalb ihres Service-Ent- zu tun, die zum einen den Ticketkäufer verwirren und es geltes. So beträgt beispielsweise das Disagio mit 2% bei zum anderen dem Reisebüroinhaber immer schwerer einem Flugpreis von 500 € ganze 10 € und stellt damit machen, sein Service-Entgelt zu erklären. Letztendlich eine spürbare Verteuerung dar. Durchschnittswerte Flugticket Kontinental Zusatzgebühren Regieerträge Gebühren / Taxes Provision an Vermittler 9% Netto Flugpreis Bruttoticketpreis für den Endkunden 448,- € 10,00 € 5,00 € 50,00 € 33,00 € 360,00 € 2002 24,1 30,0 Preissteigerung „brutto“ 20,54% „netto“ 5,48% 37,1 45,1 43,0 15,5 12,8 55,1 2012 63,5 64,0 14,5 69,9 51,7 46,6 14,1 13,8 35,9 9,8 Quelle: taa Benchmark Bruttoticketpreis für den Endkunden 540,- € 25,00 € 8,00 € 20,00 € 25,00 € 50,00 € 5,00 € 80,00 € 380,00 € Reisebranche Zusatzgebühren Disagio Service-Entgelt Luftverkehrssteuer Kerosinzuschlag Regieerträge Gebühren / Taxes Netto Flugpreis Newsletter No.44 Seite 7
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