Newsletter No.29 als PDF - TAA Travel Agency Accounting GmbH

newsletter no.29
Nachrichten für Geschäftsführer und Buchhalter vom 17.08.2009
• Branche: Halbjahresbilanz in der Touristik/Der Reisebürochef als Universalmanager/
Erkenntnisse aus dem DRV-Praxistag „Money“/ta.ts User Board: Vorstellung des taa-Client-
Reportings • Service: Aktuelles aus unserer Abteilung Reisekostenabrechnung • Steuer & Recht/
Helpdesk: Besteuerung von Service-Entgelten • Insight: Das Qualitätsmanagement bei taa
• Input: Der falsche Mitarbeiter kann das Unternehmen viel Geld kosten/CSR – Corporate
Social Responsibility/CSR: die taa-Firmenkultur/Betriebswirtschaftlicher Begriff: Kaizen/
Gewinnen Sie den Titel!

taa newsletter 29 Branche–2
Editorial
Eine wichtige Grundlage jedes Unternehmens ist die soziale Verantwortung für die
eigenen Mitarbeiter. Auf sie sollte man in allen Bereichen der Personalpolitik großen
Wert legen. Die Motivation und das Engagement des Personals sind zwei Punkte, die
von den Kunden sofort und sensibel wahrgenommen werden. Die Beziehung zwischen
Mitarbeitern und Kunden über die gewöhnliche Geschäftsverbindung hinaus steht für
taa immer im Vordergrund. Sie ist die Basis einer vertrauensvollen Zusammenarbeit
zwischen Geschäftsleitung und Buchhalter und soll für unsere Kunden sichtbar sein.
Neben der Qualifikation spielen auch die sozialen Aspekte eine Rolle. In wirtschaft-
lich unsicheren Zeiten ist dieser Faktor wichtiger denn je, da Kollegen verunsichert sind
und sich um ihre Stelle sorgen. Eine lebendige und an den Mitarbeitern orientierte
Firmenkultur ist eine wichtige Voraussetzung für ein zufriedenes Betriebsklima.
Um die Vernetzung zwischen Mitarbeitern und Kunden zu festigen und die Kommu-
nikation ständig zu verbessern, hat taa die Funktion eines Qualitätsbeauftragten ein-
geführt. Wir arbeiten in höchst vertraulichen und für unsere Kunden äußerst sensi-
blen Bereichen, bei denen die Bedeutung einer guten Zusammenarbeit gar nicht hoch
genug angesiedelt werden kann. So führen wir derzeit eine Umfrage unter unseren
Kunden und Mitarbeitern durch und hoffen auf ein möglichst breites Feedback, damit
wir unserer Dienstleistung und die Zusammenarbeit mit Ihnen optimieren können.
Obwohl wir Zahlenmenschen und Buchhalter sind, die ja oft als introvertiert gelten,
möchten wir Ihnen ein offener, freundlicher und gut informierter Partner sein. Ein
solides, zufriedenes soziales Umfeld ist dafür unentbehrlich.
IMPRESSUM
Ihr Günther Brehm
taa newsletter Nachrichten für Geschäftsführer und Buchhalter
ISSN 1610-4013
Herausgeber taa travel agency accounting GmbH
Lützeltaler Straße 5c, 63868 Großwallstadt, Internet: www.taa.de
Telefon +49 (0) 60 22/2 00-4, Fax +49 (0) 60 22/2 00-7 00
Redaktion Günther Brehm (verantwortlich), Telefon +49 (0) 60 22/2 00-5 01
und Design Anika Stadtmüller-Deller, Telefon +49 (0) 60 22/2 00-5 85, anika.stadtmueller-deller@taa.de
HANDWERK, Werkstatt für Unternehmenskommunikation
Feststraße 13, 60316 Frankfurt am Main, Telefon +49 (0) 69/5 60 40 10-0
Günther Brehm
Geschäftsführer taa
Lesen Sie dazu
auch unseren Beitrag
zum Thema Corporate
Social Responsibility
auf Seite 17.

taa newsletter 29 Branche–3
Halbjahresbilanz in der Touristik
Das Halbjahr endet mit einem lachenden und einem weinenden Auge. Die Geschäfts-
zahlen im Bereich Business Travel bleiben unbefriedigend – das wird sich wohl auch
2009 nicht mehr großartig ändern. Die Zahlen in der Touristik sind stabil und wesent-
lich besser als ihr Ruf. Hinzu kommt, dass Reisebürounternehmer aufgrund der
allgemeinen Wirtschaftsinformationen 2009 von vornherein gespart haben und das
auch weiterhin tun. Somit sinken nicht nur die Erlöse, sondern auch die Kosten. Unter
dem Strich entwickelt sich das Jahr 2009 sicher wesentlich ungünstiger, als das
Vorjahr. Die Gesamtergebnisse reduzieren sich um bis zu 20 Prozent. Natürlich stellt
sich immer die Frage, wie die Ausgangssituation ist. Reisebüros, die in einem der besten
Jahre der Branche - im Jahr 2008 - gute Ergebnisse erzielt haben, werden das Jahr
2009 sicher mit einigen Blessuren verkraften. Für Reisebüros, die bereits im Jahr 2008
Ergebnis- und Liquiditätsprobleme hatten, sind die Probleme erheblich größer.
Touristische Vorausbuchungen
Nach Reisedatum Nach Buchungsdatum
2009 2008 Erreichungsin
D in D grad
November 08 26.925.917 26.078.969 103,25 %
Dezember 08 26.661.768 25.056.802 106,41 %
Januar 09 20.847.971 21.265.765 98,04 %
Februar 09 22.424.468 24.187.719 92,71 %
März 09 25.437.426 32.301.271 78,75 %
April 09 32.772.672 25.065.796 130,75 %
Mai 09 39.240.566 43.101.931 91,04 %
Juni 09 37.879.630 39.637.729 95,56 %
Juli 09 47.045.434 48.794.686 96,42 %
Zwischensumme 279.235.852 285.490.668 97,81 %
August 09 51.188.999 54.677.294 93,62 %
September 09 31.125.743 47.336.710 65,75 %
Oktober 09 25.878.997 40.453.120 63,97 %
Summe 387.429.591 427.957.792 90,53 %
2009 2008 Erreichungsin
D in D grad
November 08 37.545.033 39.414.505 95,26 %
Dezember 08 30.678.632 31.199.633 98,33 %
Januar 09 54.567.407 63.744.732 85,60 %
Februar 09 40.948.714 42.986.560 95,26 %
März 09 36.022.204 34.240.041 105,20 %
April 09 25.858.879 29.943.790 86,36 %
Mai 09 24.540.976 23.893.784 102,71 %
Juni 09 31.050.654 25.178.795 123,32 %
Juli 09 41.772.815 36.963.413 113,01 %
Summe 322.987.323 327.567.261 98,60 %
Die entsprechenden Diagramme zu diesen Tabellen finden Sie
auf der folgenden Seite.

taa newsletter 29 Branche–4
Der Grund für den Negativtrend: Der Geschäftsreiseverkehr korreliert direkt mit den
Problemen der Großindustrie und muss daher regional heftige Einbrüche hinnehmen.
Die Urlaubsreise entwickelt sich dagegen mehr oder weniger wie der Einzelhandel.
Probleme, mit denen die Branche im zweiten Halbjahr zu kämpfen haben wird:
➢ Die Unsicherheit, wie es mit den Vorzugspreisentgelten weitergeht und wie diese
beim Kunden durchgesetzt werden können.
➢ Die daraus folgende Ungewissheit, ob Geschäftsreisende doch stärker zum Online-
booking übergehen.
➢ Die Frage, ob die im Herbst anstehenden Messeveranstaltungen neue Geschäfts-
aktivitäten anstoßen werden.
➢ Das kurzfristige Touristikgeschäft im Sommerloch (August–Oktober). Können die
Reisebüros weitere Last-Minute-Umsätze erzielen?
➢ Die Liquidität, die in der Regel in der zweiten Jahreshälfte ungünstiger ist, als in
der ersten. Hier muss entsprechend gegengesteuert werden.
Daraus resultierend sollten sich die Reisebüros Fragen wie die folgenden stellen:
➢ Gibt es gute Ideen für den Herbst, um Gruppenreisen und Eigenveranstaltungen
umzusetzen, und wenn ja: wie könnten die Werbemaßnahmen dafür aussehen?
➢ Gibt es einen gezielten Akquisitionsplan für Geschäftsreisekunden?
Touristische Vorausbuchungen
70.000
50.000
30.000
10.000
0
in Th
2009 2008
Nach Reisedatum Nach Buchungsdatum
11/08 12/08 01/09 02/09 03/09 04/09 05/09 06/09 07/09 08/09 09/09 10/09 11/08 12/08 01/09 02/09 03/09 04/09 05/09 06/09 07/09

taa newsletter 29 Branche–5
Umsatzentwicklung Januar bis Juli 2007 / 2008 / 2009
Datenbasis: 162 ausgewertete Unternehmen
Flug Bahn Touristik Eigenveranst. Sonstige Summe
Januar 2009 28.483.309 5.460.821 19.279.498 2.490.708 5.803.425 61.517.762
2008 32.399.727 5.788.772 19.854.645 3.252.235 6.445.066 67.740.446
2007 28.757.993 5.420.583 17.265.337 4.566.980 6.334.457 62.345.350
2009/2008 – 12 % – 6 % – 3 % – 23 % – 10 % – 9 %
2009/2007 – 1 % 1 % 12 % – 45 % – 8 % – 1 %
Februar 2009 28.407.857 5.196.789 20.407.996 3.307.545 5.779.979 63.100.166
2008 35.229.199 5.797.873 22.843.933 3.476.167 6.547.655 73.894.827
2007 27.270.165 5.165.937 21.706.348 4.055.659 5.880.294 64.078.403
2009/2008 – 19 % – 10 % – 11 % – 5 % – 12 % – 15 %
2009/2007 4 % 1 % – 6 % – 18 % – 2 % – 2 %
März 2009 30.282.669 5.844.978 22.925.849 3.203.268 6.332.343 68.589.107
2008 30.210.687 5.276.057 29.912.243 3.226.052 6.409.777 75.034.815
2007 32.024.807 6.213.661 28.021.312 5.372.420 6.757.177 78.389.378
2009/2008 0 % 11 % – 23 % – 1 % – 1 % – 9 %
2009/2007 – 5 % – 6 % – 18 % – 40 % – 6 % – 13 %
April 2009 27.599.015 5.370.362 29.395.306 4.009.754 6.252.909 72.627.346
2008 35.006.914 6.604.603 23.244.006 3.637.122 7.143.236 75.635.882
2007 27.392.771 5.577.444 27.382.601 3.325.684 5.745.960 69.424.460
2009/2008 – 21 % – 19 % 26 % 10 % – 12 % – 4 %
2009/2007 1 % – 4 % 7 % 21 % 9 % 5 %
Mai 2009 25.702.905 4.925.586 34.567.267 5.211.618 6.333.849 76.741.224
2008 34.795.955 5.725.594 38.145.451 5.699.146 6.441.783 90.807.930
2007 29.642.655 5.855.839 35.768.118 6.009.772 6.511.053 83.787.436
2009/2008 – 26 % – 14 % – 9 % – 9 % – 2 % – 15 %
2009/2007 – 13 % – 16 % – 3 % – 13 % – 3 % – 8 %
Juni 2009 25.215.995 5.098.243 34.493.875 3.170.413 6.142.152 74.120.679
2008 32.046.969 5.932.405 35.762.895 4.335.548 6.479.035 84.556.852
2007 29.960.540 5.701.023 36.170.191 5.354.512 6.673.594 83.859.860
2009/2008 – 21 % – 14 % – 4 % – 27 % – 5 % – 12 %
2009/2007 – 16 % – 11 % – 5 % – 41 % – 8 % – 12 %
Juli 2009 23.908.637 4.101.001 37.875.759 2.856.019 5.453.174 74.194.590
2008 34.464.122 5.321.775 43.732.957 3.491.394 6.814.631 93.824.881
2007 28.781.234 4.554.900 41.868.692 2.295.589 6.717.399 84.217.814
2009/2008 – 31 % – 23 % – 13 % – 18 % – 20 % – 21 %
2009/2007 – 17 % – 10 % – 10 % 24 % – 19 % – 12 %
Gesamt 2009 189.600.387 35.997.780 198.945.549 24.249.325 42.097.832 490.890.873
bis Juli 2008 234.153.575 40.447.080 213.496.130 27.117.665 46.281.184 561.495.633
2007 203.830.166 38.489.388 208.182.598 30.980.615 44.619.933 526.102.700
2009/2008 – 19 % – 11 % – 7 % – 11 % – 9 % – 13 %
2009/2007 – 7 % – 6 % – 4 % – 22 % – 6 % – 7 %

taa newsletter 29 Branche–6
Der Reisebürochef als Universalmanager
Der Reisebürounternehmer agiert als ein Allround- und Universalmanager. Die Dar-
stellung unten zeigt eindrucksvoll für wie viele unterschiedliche Führungsbereiche
der Unternehmer zuständig ist. Ist er Chef eines Kleinbetriebs, so ist er zusätzlich noch
operativ tätig, das heißt er muss auch ein guter Verkäufer sein. Unabhängig davon
bleiben ihm die Führungsaufgaben nicht erspart, ob nun im Bereich Personal oder
Finanz- und Rechnungswesen. Mit zunehmender Größe des Büros verabschiedet sich
der Unternehmer aus dem operativen Geschäft und widmet sich dann nur noch
seinen Führungsaufgaben. Das ist in der Regel spätestens bei circa acht bis zehn
Millionen Euro Jahresumsatz notwendig. Wichtig ist es für den Reisebürounter-
nehmer, zu wissen, was seine Leistungsschwerpunkte sind und in welchen Bereichen
er sich nicht scheuen sollte, externe Unterstützung zu nutzen.
Die Handlungsmöglichkeiten kann man wie ein magisches Viereck sehen. In vielen
Fällen ist es so, dass Mitarbeiter mit Stärken im Finanz- und Rechnungswesen eher
Schwächen im Marketingbereich zeigen und umgekehrt. Daher hat es sich bewährt,
Wichtig ist es für den
Reisebürounternehmer,
zu wissen, was seine
Leistungsschwerpunkte
sind und in welchen
Bereichen er sich
nicht scheuen sollte,
externe Unterstützung
zu nutzen.

taa newsletter 29 Branche–7
spezielle Aufgabengebiete an Mitarbeiter in Form von Projekten zu delegieren.
So zum Beispiel die Bereiche Außenauftritt und Werbung oder die Einführung eines
neuen Midofficesystems. In der Regel nimmt man in puncto Finanz- und Rechnungs-
wesen bereits externe Unterstützung durch Steuerberater und Outsourcingdienst-
leister in Anspruch.
Die Aufgabenschwerpunkte lassen sich jedoch nicht isoliert voneinander betrachten,
sondern wirken aufeinander ein. Derzeit spielt in den Reisebüros das Thema Work-
flow eine ganz entscheidende Rolle. Besonders im Midofficebereich steigen die
Anforderungen nach verbesserten Arbeitsprozessen erheblich. Den engen Zusammen-
hang zwischen Kommunikation und Marketing belegen die folgenden drei Aspekte
deutlich:
➢ Kundenerfassungssysteme: Hier geht es im Wesentlichen um den Zugriff auf die
Kundendaten vor, während und nach dem Kundenbedienungsvorgang.
➢ Zugriff auf GDS: Das Reisebüro verlangt vom Midoffice einen vielseitigen Zugriff
auf unterschiedliche GDS-Systeme, zum Beispiel zur Vermeidung des Vorzugspreis-
entgelts oder zum Erhalt besonderer Konditionen.
➢ Vorgangsverwaltung: Die sichere Verknüpfung zwischen Vorgangsverwaltung,
Verkaufsbelegerstellung und Buchhaltung ist unabdingbar.
Wie schätzt sich der Reisebürounternehmer selbst ein? Wo liegen seine Stärken, wo
seine Schwächen? Wir stellen Ihnen auf der taa-Website einen Fragebogen zum
Download bereit, in dem der Unternehmer gezielt auf seine speziellen Schwerpunkte
in den einzelnen Bereichen hingewiesen und bewertet wird. Mit diesem Test kann
der Geschäftsführer erkennen, zu welchen dieser vier Hauptaufgabengebiete er die
stärkste Neigung empfindet.
Besonders im Midoffice-
bereich steigen die
Anforderungen nach
verbesserten Arbeits-
prozessen erheblich.
b
Den Test für Ihr eigenes
Profil finden Sie unter:
www.taa.de/sonstiges.html

taa newsletter 29 Branche–8
Erkenntnisse aus dem DRV-Praxistag „Money"
Während des DRV Praxistags „Money“ am 23. Juni 2009 präsentierte taa gemeinsam
mit Accon das Thema Liquiditätsmanagement in einem Workshop. Speziell für
kleinere und mittelständische Reisebürounternehmer wurden die betriebswirtschaft-
liche Lage und die Liquiditätssituation anhand eines exemplarischen Modells
anschaulich dargelegt. Dazu wurden Maßnahmen und mögliche Instrumente vorge-
stellt, die den Unternehmern im schwierigen Jahr 2009 bei Entscheidungen helfen
können. So zum Beispiel ein Katalog von Maßnahmen, die einem durchschnittlichen
Reisebürobetrieb helfen würden, Kosten einzusparen und ihr entsprechender Wert
für eine bestimmte Betriebsgröße.
Die komplette Power-
Pointpräsentation zum
Thema Liquiditätsma-
nagement können Sie
auf der DRV-Website
herunterladen.
Unser Beispiel: Reisebüro Palme hat im Jahr 2008 einen
Reisebüroumsatz von 2,5 Millionen Euro mit einem
durchschnittlichen Gesamterlös von zehn Prozent:
Erlös: 250.000
Personal: 3 Counterkräfte
davon 1 GF, 1 Halbtagskraft
Rechtsform: Personengesellschaft
Kosten: 225.000
davon 12.500 Aufwand für Buchhaltung,
Backoffice, System,
Jahresabschluß
Gewinn: 25.000
Wirtschaftlichkeit: 1,11
Zu Punkt eins, Gehaltsverzicht:
mögliche Umwandlung von Teilen des
Bruttogehalts in steuerfreie Anteile

taa newsletter 29 Branche–9
ta.ts User Board: Vorstellung des taa-Client-Reportings
In regelmäßigen Abständen stellt ta.ts ihren zehn größten Kunden im sogenannten
ta.ts User Board die wichtigsten Veränderungen und Neuerungen in und aus dem
IBIZA-System vor.
Auf der letzten Veranstaltung präsentierte taa das Auswertungspaket taa-Client-
Reporting. Mit diesem Auswertungstool, das wir bereits im Newsletter No. 28 näher
beleuchtet haben, möchte taa in einer transparenten, ausführlichen und übersicht-
lichen Form informieren. So ist zum Beispiel die monatlich erstellte Benchmark für
viele Reisebüros eine wichtige Standortbestimmung. Sie enthält eine Reihe von
wichtigen Kennzahlen über die Personalentwicklung bis hin zur Kalkulation der
Serviceengelte.
Besonderes Augenmerk gilt der Erstellung eines Forecast, der monatlich mit zuneh-
mender Genauigkeit die wirtschaftliche Situation eines Betriebs bis zum Jahresende
hochrechnet. Außerdem werden die Bereiche Umsätze/Erlöse und Kosten klar und
übersichtlich dargestellt.
Ziel des Reportings ist ein Management-Information-System: eine monatliche Infor-
mation für den Geschäftsführer, die ihm in überschaubarem Rahmen und geringem
Zeitaufwand einen Statusbericht über sein Unternehmen liefert.
Sprechen Sie uns an! Kontakt: Petra Zimmermann, Telefon 0 60 22/2 00-5 05,
Fax 0 60 22/2 00-7 05, petra.zimmermann@taa.de.
? ??
heute morgen übermorgen
Die monatlich erstellte
Benchmark ist für viele
Reisebüros eine wichtige
Standortbestimmung.
taa bietet Ihnen einen
Forecast, der die wirt-
schaftliche Situation
Ihres Betriebs bis zum
Jahresende hochrechnet.

taa newsletter 29 Service–10
Aktuelles aus unserer Abteilung Reisekostenabrechnung
Die meisten Kunden im Segment Reisekostenabrechnung werden bis Ende des Jah-
res über die neue komfortable webbasierte Systemlösung von ADP abgewickelt. Die
jetzt umgesetzte übersichtliche Verfolgung des aktuellen Status und die optisch
angepassten Formulare bieten den Kunden zusätzlichen Nutzen.
Etwa 30 Unternehmen betreut die Reisekostenabteilung mittlerweile – größtenteils
im Fullservice. Neben der oben genannten Systemlösung verarbeiten wir einige
wenige Firmen auf SAP.
Nun bewährt sich auch im Bereich Reisekostenabrechnung seit Längerem das taa-
Geschäftsmodell, Kunden in einer Implantlösung zu unterstützen. Im Vordergrund
steht dabei immer die direkte persönliche Ansprache vor Ort. Die temporäre Bereit-
stellung von taa-Mitarbeitern im Haus des Kunden für eine Abrechnungsvertretung,
etwa bei Krankheit oder Urlaub, ist neben einer langfristigen Teilservicelösung eine
weitere Möglichkeit, Firmenkunden wirksam zu unterstützen.
Gemeinsame Aktivitäten der taa mit Reisebüros bei Ausschreibungen von Business-
travelkunden konnten im letzten Jahr erfolgreich in die Tat umgesetzt werden.
Ist auch einer Ihrer Businesstravelkunden an einer Reisekostenabrechnungslösung
interessiert, so erarbeiten wir gerne mit Ihnen zusammen ein Angebot!
Für ausführliche
Informationen sprechen
Sie uns bitte einfach an!
Infomaterial finden Sie
auch auf unserer Inter-
netseite, www.taa.de.
Kontakt: Hanne Lang
Telefon 0 60 22/2 00-5 83
Fax 0 60 22/2 00-7 83
hanne.lang@taa.de

taa newsletter 29 Steuer & Recht–11
Besteuerung von Service-Entgelten
Teil II: Die korrekte Handhabung der Service-Entgelt-Codes
und Probleme in der Buchhaltung bei Nichtbeachtung
Die Handhabung von Gebührencodes und Service-Entgelt-Codes im Verkauf ist
oftmals nicht korrekt. Es gibt in der Buchhaltung und beim späteren Jahresabschluss
immer wieder Probleme, wenn bestimmte Regeln nicht beachtet beziehungsweise in
der Buchhaltung nicht kontrolliert werden.
Der letzte Newsletter No. 28 fasste die gesetzlichen Grundlagen bis/ab 1. Juli 2006
zusammen.
Zur Erinnerung hier noch mal das Wichtigste in aller Kürze:
Seit dem 1. Juli 2006 gibt es eine umsatzsteuerliche Regelung, nach der der
innerdeutsche Streckenanteil bei grenzüberschreitenden Flügen pauschal der
Umsatzsteuer unterliegt.
Konkret bedeutet das für die Vermittlungsentgelte:
➢ Grenzüberschreitende Flüge innerhalb der EU sind zu 25 Prozent steuerpflichtig.
➢ Grenzüberschreitende Flüge außerhalb der EU sind zu 5 Prozent steuerpflichtig.
➢ Innerdeutsche Flüge sind zu 100 Prozent steuerpflichtig.
➢ Internationale Flüge ohne innerdeutschen Anteil sind nicht steuerbar.
➢ Gesonderte Serviceverträge zwischen Reisebüro und Firmenkunde, welche die
Vermittlung eines Flugs mit einbeziehen, sind weiterhin voll steuerpflichtig.
Der aktuelle Beitrag informiert Sie im Detail über die Mehrwertsteuerbelegung bei
Gebührencodes. Dies soll zum besseren Verständnis beim Einsatz der einzelnen Codes
dienen.
Amadeus bietet die Möglichkeit der Mehrwertsteuervorbelegung bei bestimmten
Codenummern. Die Vorbelegung soll dem Expedienten die Arbeit mit den IBIZA-
Ein gemeinsamer
Beitrag von t.a.c. und
taa-Helpdesk

taa newsletter 29 Steuer & Recht–12
Gebührencodes erleichtern, sie nimmt ihm jedoch nicht die Möglichkeit, das Mehr-
wertsteuerkennzeichen zu verändern. Das heißt, bis auf vereinzelte Ausnahmen (die
aus technischen Gründen vorgenommen werden mussten) kann das Mehrwertsteuer-
kennzeichen vom Expedienten überschrieben werden.
Wichtig:
In IBIZA wird der Mehrwertsteuersatz in der Buchhaltung gebucht, den
der Expedient im Verkauf eingegeben hat.
Amadeus-Nutzer ohne TAF-Manager
Bei Amadeus sind für die anteilige Versteuerung von Flugleistungen systemseitig die
Amadeus-Systemcodes 8371–8377 hinterlegt. Wir empfehlen Ihnen dringend, mit
diesen Codes zu arbeiten, da das Amadeus-System automatisch aus dem Leistungs-
anteil die entsprechende Mehrwertsteuer errechnet und im Verkaufsbeleg ausweist.
Amadeus- Codebezeichnung MwSt. innerdt. MwSt.-Kz. Schreibschutz
Systemcode Streckenanteil Vorbelegung bei Amadeus
bei Amadeus
8371 Serviceentgelt EU mit MwSt. 25 % 1 ja
8372 Serviceentgelt NonEU mit MwSt. 5 % 1 ja
8373 Serviceentgelt D mit MwSt. 100 % 1 ja
8374 Serviceentgelt INT mit MwSt. 5 % 1 ja
8375 Serviceentgelt EU ohne MwSt. 0 % 0 ja
8376 Serviceentgelt NonEU ohne MwSt. 0 % 0 ja
8377 Entgelt INT ohne MwSt. 0 % 0 ja
Wichtig:
Falls Sie andere Gebührencodes verwenden, müssen Sie die entsprechenden
Leistungsanteile mit dem Mehrwertsteuerkennzeichen manuell in der VERL–Maske
einfügen. Nur dann wird eine anteilige Steuer korrekt ausgewiesen. Dabei sind Sie
selbst verantwortlich für die korrekte umsatzsteuerliche Behandlung. Bitte klären Sie
dies vorab mit Ihrem Steuerberater.
Ein gemeinsamer
Beitrag von t.a.c. und
taa-Helpdesk

taa newsletter 29 Steuer & Recht–13
Die genannten Amadeus-Systemcodes werden vom IBIZA-System in einen IBIZA-Code
umgewandelt und in die Buchhaltung übernommen.
Amadeus- Codebezeichnung IBIZA-Code IBIZA-Codebezeichnung
Systemcode
8371 Serviceentgelt EU mit MwSt. 3671 SE AMA EU 25 %
8372 Serviceentgelt NonEU mit MwSt. 3672 SE AMA NonEU 5 %
8373 Serviceentgelt D mit MwSt. 3673 SE AMA D 100 %
8374 Serviceentgelt INT mit MwSt. 3674 SE AMA INT 5 %
8375 Serviceentgelt EU ohne MwSt. 3675 SE AMA EU 0 %
8376 Serviceentgelt NonEU ohne MwSt. 3676 SE AMA NonEU 0 %
8377 Entgelt INT ohne MwSt. 3677 SE AMA INT 0 %
Wichtig:
Die IBIZA-Codes dienen ausschließlich der Umwandlung der Amadeus-Systemcodes
in IBIZA und können nicht manuell im Verkauf verwendet werden, sonst funktioniert
die automatische Berechnung der anteiligen Mehrwertsteuer nicht.
Nutzer anderer Midofficesysteme
Wenn Sie mit einem anderen Midofficesystem arbeiten, können Sie die Amadeus-
Systemcodes (8371 bis 8377) nicht benutzen. Stattdessen müssen Sie passende Codes
aus der Liste der IBIZA-Gebührencodes auswählen.
Genutzt wurde der Code 8373, die Mehrwertsteuerbasis wurde manuell bearbeitet.
Ein gemeinsamer
Beitrag von t.a.c. und
taa-Helpdesk
Bitte denken Sie daran:
In IBIZA wird der
Mehrwertsteuersatz in der
Buchhaltung gebucht,
den der Expedient im
Verkauf eingegeben hat.
Sollte es in der VERL-
Maske zum Beispiel zu
fehlerhaften manuellen
Eingaben kommen, dann
hat dies Auswirkung auf
das Buchhaltungskonto,
Bitte beachten Sie das
Beispiel links.

taa newsletter 29 Steuer & Recht–14
Im Beispiel wurde die Mehrwertsteuer nur auf den Anteil über 3,57 Euro gerechnet,
der höhere Anteil bleibt mit A0 nicht versteuert. Die Steuer wird auf dem Buchhal-
tungskonto in einer separaten Spalte „St“ dargestellt.
Wichtig:
Bitte prüfen Sie die Nutzung der Gebührencodes und die korrekte Handhabung der
Mehrwertsteuer aktuell, und dann im regelmäßigen Turnus, zum Beispiel vierteljähr-
lich! Beim Erstellen des Jahresabschlusses ist die Klärung einzelner Posten nur schwer
durchführbar und Fehler sind im Verkauf schlecht korrigierbar. Oft hat dann bereits
das neue Geschäftsjahr begonnen und verkaufsseitige Änderungen fließen damit
falsch ein – gegebenenfalls in das aktuelle Geschäftsjahr. Es bleibt dann nur eine
manuelle Korrektur in der Buchhaltung.
Kontrollmöglichkeiten:
➢ Um einen Überblick über die genutzten Gebührencodes zu erhalten, rufen Sie
sich in IBIZA die IBIZA-Codestatistik ab und grenzen die Gebührencodes mit „3“
beginnend ab.
➢ Eine weitere Kontrollfunktion über falsch gebuchte Steuer bietet Ihnen in IBIZA
außerdem die Steuerkontrolle, die ein fester Bestandteil des monatlichen Repor-
tings in der Buchhaltung sein sollte.
➢ Außerdem lohnt ein Blick auf die Sachkonten-Einzelpostenliste mit Zwischen-
summe je Steuerkennzeichen.
Ein gemeinsamer
Beitrag von t.a.c. und
taa-Helpdesk

taa newsletter 29 Steuer & Recht–15
Im taa-Buchhaltungshelpdesk tauchen immer wieder Fragen zu diesem Thema auf.
Bitte prüfen Sie sehr genau, ob Sie die Gebührencodenummern korrekt verwenden.
Denn aus zu hoch versteuerten Beträgen resultieren niedrigere Erlöse – und umgekehrt!
Eine Besonderheit, die beim Aufteilen der Strecken auf Europäische Union (EU) oder
Deutschland zum Tragen kommt, ist das Thema Überflüge über Deutschland mit Start
und Landepunkt innerhalb der EU. Hier ist es den GDS technisch nicht möglich, bei der
Flugbuchung direkt die anteilige Steuer zu berechnen. Das können Sie dann im Rah-
men des Jahresabschlusses mit einer manuellen Buchung nachholen.
Gebührencodes im IBIZA-Codeplan
Die folgende Liste der Gebührencodes enthält nicht nur die IBIZA-Codenummer und
die IBIZA-Codebezeichnung, sondern auch Informationen über die Mehrwertsteuer-
vorbelegung bei Amadeus. Sie hat folgenden Aufbau:
IBIZA-Code IBIZA-Codenummer aus dem IBIZA-Codeplan
IBIZA-Codebezeichnung Bezeichnung des IBIZA-Codes im IBIZA-Code-
plan
MwSt.-Hinterlegung bei Amadeus Mehrwertsteuer, die von Amadeus im VERK-
Formular vorbelegt ist. In der Regel ist der Ein-
trag vom Expedienten überschreibbar.
0: – Ausgangssteuer 0 %
1: – Ausgangssteuer voller Satz
Es gibt jedoch vereinzelte IBIZA-Gebühren-
codes, für die das Mehrwertsteuerkennzeichen
nicht überschreibbar ist.
MwSt.-Information von Amadeus Information, ob ein IBIZA–Code in Amadeus mit
einem Schreibschutz versehen ist oder nicht.
Ein gemeinsamer
Beitrag von t.a.c. und
taa-Helpdesk
Weitere Fragen zum
Thema beantwortet
Ihnen gern das taa-Buch-
haltungshelpdesk unter:
Telefon 0 18 03/4 35 78 22*
Fax 0 60 22/20 07 06
E-Mail helpdesk@taa.de
* 9 Cent/Minute im deut-
schen Festnetz, Mobilfunk-
preise können abweichen.

taa newsletter 29 Steuer & Recht–16
IBIZA Code IBIZA Codebezeichnung Vorbelegung MwSt. Information
MwSt-KZ
Amadeus
3410 SE Corporate Net Rate keine Vorbelegung
3411 SE Low Cost Carrier RG keine Vorbelegung
3412 SE Hinterlegung 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3413 SE Umbuchungen 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3414 SE Ticketumschreibung 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3415 SE MCO v. MWST 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3421 SE Ausst. TASF 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3422 SE Storno TASF 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3423 SE Flug Priv Euro 0 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3424 SE Flug Priv Intk 0 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3425 Flugert.Inl.v.MWST 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3426 Flugertrag Ausl 0% 0 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3427 SE Flug ab/an Ausl 0 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3436 SE Storno Bar TASF 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3437 SE Bar TASF 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3438 SE MCO 0% keine Vorbelegung
3439 SE LH Agent.com 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3444 Service-Entgelt 0% 0 Vorbelegung und Schreibschutz
3457 Regieerträge o. MwSt 0 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3458 Regieerträge m. MwSt 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3462 SE Low Cost Carrier CC 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3467 SE Miles and More 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3468 SE Internetreservierungen 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3472 SE Inland Flug 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3473 SE Europa Flug 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3474 SE Flug Priv Inl. 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3475 SE Flug an Gesch 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3477 SE Interkont Flug 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3479 SE Flug Geschäftsreise 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3480 SE Rücknahme Flug 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3484 SE ETIX Interkont 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3486 SE ETIX Europa 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3488 SE ETIX Inland 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3499 SE LH Pay-as-you-fly 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3610 SE Europa Flug 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3611 SE Interk. Flug 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3612 SE ETIX Interk. 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3613 SE ETIX Europa 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3614 SE Flg ab/an Aus 0% 0 Vorbelegung und Schreibschutz
3615 SE Low Cost 0% keine Vorbelegung
3617 SE Charter m. MwSt 1 Vorbelegung und Schreibschutz
3618 SE Charter o. MwSt 0 Vorbelegung und Schreibschutz
3622 SE LCCarr. OBE 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3650 Sonderpreisentgelt 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3651 So.Pr.Entg.Storno 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
3652 So.Pr.Entg.Rueckn. 1 Vorbelegung ohne Schreibschutz
Ein gemeinsamer
Beitrag von t.a.c. und
taa-Helpdesk
Gebührencodes
im IBIZA-Codeplan
Die Liste der Gebührencodes
enthält nicht nur die IBIZA-
Codenummer und die IBIZA-
Codebezeichnung, sondern
auch Informationen über die
Mehrwertsteuervorbelegung
bei Amadeus.

taa newsletter 29 Insight–17
Das Qualitätsmanagement bei taa
Nach der klassischen Definition ist das Qualitätsmanagement ein Teilbereich des
funktionalen Managements, das unter anderem das Ziel hat, die Güte eines Produkts
oder einer Dienstleistung zu erhöhen. Inhalte sind danach zum Beispiel die Optimie-
rung von Kommunikationsstrukturen, die Erhaltung oder Steigerung der Kunden-
zufriedenheit, aber auch die Motivation der Belegschaft. Weitere Felder sind unter
anderem die Standardisierung bestimmter Handlungs- und Arbeitsprozesse, Normen
für Produkte oder Leistungen und die entsprechenden Dokumentationen. Auch bei
der Gestaltung von Arbeitsabläufen in Organisationen soll das Qualitätsmanagement
sicherstellen, dass Qualitätsbelange den ihnen zugewiesenen Platz einnehmen und
einhalten. Qualität bezieht sich dabei sowohl auf die vermarkteten Dienstleistungen
als auch auf die internen Prozesse des Unternehmens.
A A
A A A A A
Dazu hält taa zunächst mit der im Juli durchgeführten Umfrage den Istzustand fest.
Wie beurteilt der Kunde die taa? Aber auch die Frage an den taa-Mitarbeiter, wie er
im umgekehrten Fall die Zusammenarbeit mit dem Kunden sieht. Das aus den Ergeb-
nissen der Umfrage entstandene Bild gibt der taa-Geschäftsführung ganz konkrete
Aufschlüsse über die Qualität der Dienstleistung im Einzelnen sowie im Allgemeinen.
Die ständige Verbesserung der Kommunikation als auch die Festigung der Kunden-
bindung und -beziehung steht dabei für taa an erster Stelle.
Ihr Ansprechpartner in Sachen Qualitätsmanagement:
A A A Welche
Christina Arbini, Telefon 0 60 200/2 00-5 85, christina.arbini@taa.de
Qualität
(lat.: qualitas = Beschaffenheit,
Merkmal, Eigenschaft,
Zustand)
Individuell und konkret
definierte Eigenschaft
einer Sache, eines Systems
oder einer Leistung.
Schon Platon weist allem
eine Qualität zu.
Qualität
braucht ein
Buchstabe?
Soll er informieren,
soll er schreien,
soll er schmücken ... ?

taa newsletter 29 Input–18
Der falsche Mitarbeiter kann das Unternehmen
viel Geld kosten
Rekrutierung von Azubis und Mitarbeitern in mittelständischen Unternehmen
und Reisebüros
Ein Beitrag von Apoggio
Die aktuelle wirtschaftliche Situation hat viele Firmen und Reisebüros ins Wanken
gebracht. Sie wissen nicht, welchen Kurs sie nehmen sollen. Die große Bedeutung
des geistigen Potenzials und des Engagements ihrer Mitarbeiter und deren mögli-
chen Beitrags zum Unternehmenserfolg haben viele Firmen aus den Augen verloren,
da die Personalkosten – speziell deren Senkung – Vorrang haben. Für den
Erfolg eines Reisebüros sind jedoch gute Mitarbeiter unerlässlich, denn
Kunden suchen eine kompetente und persönliche Beratung. Entspre-
chend ist es auch für Reisebüros ratsam, den Beitrag der Mitarbeiter an
der betrieblichen Wertschöpfung nicht zu unterschätzen und sie zu
fordern und zu fördern.
Reisebüros, die über eine starke Mannschaft und ein profitables Team verfügen
wollen, sollten schon bei der Rekrutierung von Auszubildenden und Mitarbeitern
größten Wert auf Professionalität legen. Denn die Kosten für eine Fehlbesetzung sind,
wie jeder Personaler weiß, hoch.
Touristische und mittelständische Unternehmen, die keine eigene Personalabteilung
haben, sich aber nicht nur auf ihr Bauchgefühl verlassen möchten, sollten sich einen
Experten mit ins Boot holen: eine kostengünstige Alternative, die Erfolg verspricht.
Denn die Experten haben Erfahrung im Rekrutierungsprozess von der Personal-
werbung bis zur Mitarbeiterauswahl. Beispielsweise im Personalgespräch oder im
Assessment-Center können sie sofort praktische, umsetzbare Unterstützung leisten,
zumal wenn sie über große Erfahrung in der Reisebranche verfügen.
Weitere Informationen: Apoggio, Monika Koch und Inga Voss,
Telefon 0 69/66 37 72 21, apoggio@dlh.de
Für den Erfolg im Reise-
bürogeschäft sind gute
Mitarbeiter unerlässlich,
denn Kunden suchen eine
kompetente und
persönliche Beratung.

taa newsletter 29 Input–19
CSR – Corporate Social Responsibility
Der Begriff „Corporate Social Responsibility“ (CSR, Unternehmerische Gesell-
schaftsverantwortung, oft aufgrund verkürzter Übersetzung des englischen Worts
„social“ auch als Unternehmerische Sozialverantwortung bezeichnet) umschreibt
den freiwilligen Beitrag der Wirtschaft zu einer nachhaltigen Entwicklung, der über
die gesetzlichen Forderungen hinausgeht. Er steht für verantwortliches unterneh-
merisches Handeln in der eigentlichen Geschäftstätigkeit, vom ökologischen Aspekt
über das Verhältnis zu den Mitarbeitern bis zur Beziehung mit den übrigen Stake-
holdern.
Stakeholder sind alle, die ein Interesse an den Aktivitäten eines Unternehmens
haben. Das können beispielsweise Eigen- und Fremdkapitalgeber, Arbeitnehmer und
Gewerkschaften, Kunden und Lieferanten, Anwohner, Verbraucher- und Umwelt-
schutzverbände sein, aber auch die Medien oder allgemein die Öffentlichkeit.
Typische Maßnahmen von Unternehmen sind:
➢ Engagement für die Gesellschaft und Wissenschaft (Stiftungen, Bildung,
gesellschaftlicher Zusammenhalt)
➢ Engagement für Umwelt- und Klimaschutz (Nachhaltigkeit, lebenswerte
Architektur, Energieeffizienz und -einsparung, CO2-Reduktionsziele,
Mülltrennung und -recycling)
➢ Mitarbeiter (Aus- und Weiterbildung, Vereinbarkeit von Beruf und Familie,
Chancengleichheit, Arbeitssicherheit und Gesundheit)
➢ Jugendschutz (Verhaltenskodex, Internetzugangsbeschränkungen)
Für Unternehmen besteht aufgrund veränderter Rahmenbedingungen (Globalisie-
rung, verbesserte Informations- und Kommunikationstechnologie und sich verän-
dernde Einstellungen bei Verbrauchern und Öffentlichkeit) die Notwendigkeit, sich
zunehmend mit dieser Thematik auseinanderzusetzen, da sie andernfalls Gefahr
laufen, die von der Gesellschaft benötigte „Handlungsvollmacht“ zu verlieren.
e
Unternehmerisches
Handeln mit Blick
auf die Gesellschaft
und die Umwelt
Q

taa newsletter 29 Input–20
Prominentes Beispiel dafür, welche Konsequenzen der Verlust dieser „Handlungs-
vollmacht“ nach sich zieht, war 1995 der Shell-Konzern mit seiner Ölplattform Brent
Spar. Die Gesellschaft forderte damals von dem Unternehmen die Übernahme von
Verantwortung in Form einer Entsorgung der Ölplattform an Land. Sicher wichtig zu
wissen: Die Kritik an Shell sowie die Forderungen nach Verantwortung beruht auch
auf falschen Informationen sowie teilweise unzutreffenden Vorstellungen. Shell war
damals allerdings auch aufgrund fehlender Vermögenswerte wie Glaubwürdigkeit
oder Integrität nicht in der Lage, die praktische Legitimität seiner Entscheidung
gesellschaftlich zu vermitteln. Unternehmen stehen stets vor der Herausforderung,
Forderungen nach CSR im eigenen Interesse nachzugehen, angemessene Konzepte
zu entwickeln und zugleich die Bedingungen für öffentliche Diskurse zu schaffen.
CSR: die taa-Firmenkultur
taa integriert das Thema CSR, die gesellschaftliche Verantwortung, immer mehr im
Unternehmen. Über die jüngst eingegangene Patenschaft für Kinder bei World
Vision haben wir im letzten Newsletter No. 27 berichtet. Auch intern handelt taa nach
diesen Prinzipien. Je nach Erfordernis werden gesundheitsfördernde Maßnahmen am
Arbeitsplatz umgesetzt. Darüber hinaus wird die Teamzugehörigkeit in gemeinsamen
Sport- und Freizeitaktivitäten (zum Beispiel im neu errichteten Handballleistungs-
zentrum des TV Großwallstadt, direkt neben dem taa-Firmengebäude) gestärkt, was
ganz nebenbei auch dem gesundheitlichen Aspekt dient.
Die seit Langem praktizierte Flexibilität in der Arbeitszeitgestaltung – inklusive
Homeoffice – bietet den Mitarbeitern handfeste praktische Vorteile. Ebenso die För-
derung von Studiengängen und Weiterbildungsmaßnahmen sowie die Möglichkeit
– durch unsere deutschlandweite Präsenz – der regionalen Versetzung sind weitere
Bestandteile. Auf diese Weise unterstützt taa ihre Mitarbeiter mit einer breit gefä-
cherten Palette von Maßnahmen, die auf viele ihrer persönlichen Belange eingehen.
Die taa-Firmenkultur
bietet den Mitarbeitern
vielfältige Unterstützung
in persönlichen Belangen:
e
Sportförderung
q
flexible Arbeitszeit
6
Homeoffice
P
Versetzungsmöglichkeit
J
Weiterbildung

taa newsletter 23 Input–21
Betriebswirtschaftlicher Begriff: Kaizen
Kaizen entstand in Japan und bedeutet so viel wie die Veränderung zum Besseren. Die
Verbesserung entsteht dabei nicht sprunghaft (Innovation), sondern kontinuierlich.
Schrittweise erfolgt eine Optimierung/Perfektionierung zum Beispiel eines bewährten
Produkts, was dann den Erfolg des Unternehmens zwangsläufig nach sich zieht, weil
durch ausgezeichnete Qualität höchste Kundenzufriedenheit erzielt wird. Die Kunden-
zufriedenheit steht also im Vordergrund, das Betriebsergebnis ist dem untergeordnet.
Der Kaizenprozess umfasst alle Bereiche, vom Mitarbeiter bis zur Umwelt (die Fünf-M-
Liste: Mensch, Maschine, Material, Methode, Milieu – siehe auch CSR, Seite 19).
Auf Kaizen begründen sich auch westliche Methoden wie Total Quality Management.
So heißt es bei Robert Waterman: „Kernpunkt aller Überlegungen ist die Ausrich-
tung eines Spitzenunternehmens, einmal an die Bedürfnisse seiner Mitarbeiter, zum
anderen an die Erwartungen seiner Kunden.“
Gewinnen Sie den Titel!
Unser Titelbild stammt aus einem Land, in das Sie sicher schon viele Urlaubsflüge
gebucht haben. 2007 benannte Präsident Fernandez die Provinz Salcedo in Hermanas
Mirabal um. Die Schwestern (Hermanas) Mirabal hatten gegen die Diktatur
gekämpft und wurden die Schmetterlinge (Las Mariposas) genannt. Das überwiegend
katholische Land bezieht seinen Namen von einem Heiligen und so heißen
die Bewohner genau so wie die Mitglieder einer Ordensgemeinschaft, die auch hierzulande
viele Klöster gegründet hat. Die neun Millionen Einwohner beherbergen
jährlich drei Millionen Touristen und verfügen über sechs internationale Flughäfen,
die auch direkt von Deutschland angeflogen werden, wie SDQ oder POP. Trotz allgemeiner
Schulpflicht können 16 Prozent der Bevölkerung nicht lesen und schreiben,
vor allem weil sich die Eltern die erforderliche Schulkleidung nicht leisten können.
Aus diesem Grund ist der 13. Januar nationaler Tag der Alphabetisierung.
Woher also kommt die Note auf dem Titel? Senden Sie Ihre Antwort bitte an Anika
Stadtmüller-Deller, Fax 0 60 22/2 00-7 87, oder anika.stadtmueller-deller@taa.de
und gewinnen Sie das Original der Banknote. Unter den richtigen Einsendungen –
bis zum 30. September 2009 – lassen wir wie immer das Los entscheiden. Viel Glück!
Die Schweiz; das war die richtige Antwort zum letzten Titel. Da das sicher alle wussten und
die Gewinnchance deshalb gering schätzten, hat niemand mitgespielt. Schade! Denn daher
bleiben die 50 Schweizer Franken in Großwallstadt.
Kaizen, japanisch,
kai: Wandel und
zen: zum Besseren)