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Zusammenarbeit Ein breites Lächeln - bei Matratzen Concord ist man sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit. LAGERNETZWERK VER- MITTELT E-FULFILLMENT- AUFTRAG VON MATRATZEN CONCORD Kontraktlogistiker Deventer betreibt Zentrallager für Discounter Wer im Internet etwas bestellt, möchte seine Ware am liebsten sofort in den Händen halten. Um schnelle Lieferungen jederzeit zu ermöglichen, müssen Händler ihre Lager- und Transportprozesse entsprechend strukturieren – eine große Herausforderung für so manchen Webshop-Betreiber. Nicht jedoch für Logistikdienstleister. Auch für den Matratzen-Smart-Discounter Matratzen Concord hat die Zufriedenheit seiner Onlinekunden höchste Priorität. Aus diesem Grund hat sich das Unternehmen Mitte 2018 auf die Suche nach einem Dienstleister gemacht. Im Zuge dessen wandte sich der Discounter an das <strong>LogCoop</strong> Lagernetzwerk und wir stellten den Kontakt her zur Deventer Kontraktlogistik GmbH. Seit September 2018 ist der Dienstleister für Matratzen Concord tätig. 10
Zusammenarbeit Deventer ist ein auf Lagerung und Value Added Services spezialisierter Kontraktlogistiker mit Hauptsitz im nordrhein-westfälischen Kerpen und zwei weiteren Standorten in der Region. Unter der Marke SmartUp bietet der Dienstleister Fulfillment-Services für Onlinehändler an und bedient damit rund 100 Kunden. Mit seinen Erfahrungen bereichert der Logistikspezialist auch das Lagernetzwerk. „Aus unserer Sicht ist es wichtig, sich mit Marktbegleitern auszutauschen, voneinander zu lernen und gemeinsam Synergien zu heben“, sagt Jan Deventer, Geschäftsführer bei Deventer. Die Idee der Zusammenarbeit mit anderen Lagerlogistikern hat ihn direkt überzeugt, mit der Konsequenz, dass sein Unternehmen 2015 dem <strong>LogCoop</strong> Lagernetzwerk beigetreten ist. Rund 80 Mitglieder bündeln darin ihre Lagerkapazitäten und bieten ihre Services europaweit an über 120 Standorten an. Zum einen vergrößern sich dadurch für jedes Mitglied sowohl die Palette der angebotenen Dienstleistungen als auch der Radius, in dem es diese anbieten kann. Zum anderen erhalten die Unternehmen durch Log- Coop Lagerlogistikanfragen, die sie sonst wahrscheinlich nicht erreicht hätten. Genau auf diese Weise hat Deventer den Auftrag von Matratzen Concord erhalten. Um der steigenden Bedeutung des Onlinehandels gerecht zu werden, plante der Discounter, die Lagerung und somit Belieferung der Webshop-Kunden zu zentralisieren. Denn bis dato wickelten die Filialen die Internetbestellungen in Eigenregie ab. Das führte laut Daniel Demuru, Logistikleiter bei Matratzen Concord, jedoch immer wieder zu Unzufriedenheiten bei den Kunden. Gründe dafür waren unter anderem die kleinen Lagerbestände an den 800 Standorten und ein nicht durchgängig digitaler Datenfluss, der zahlreiche Absprachen zwischen den Mitarbeitern aus den einzelnen Bereichen erforderte. „Im Endeffekt waren die Prozesse ineffizient und die Lieferzeiten zu lang“, fasst Demuru zusammen. Beim Aufbau und der Bewirtschaftung des Zentrallagers sollte ein Logistikdienstleister helfen. Demuru wandte sich hierfür an das Lagernetzwerk und wir leiteten die Anfrage an passende Mitglieder weiter. Vorauswahl erhöht Zufriedenheit bei Vermittlung von Dienstleistern Wir filtern alle eingehenden Anfragen und lassen sie nur jenen Mitgliedern zukommen, die die Anforderungen der Verlader erfüllen. Marc Possekel, Geschäftsführer des Lagernetzwerks, beschreibt den Nutzen der Filterfunktion: „Das ist eine der Vermittlung vorgeschaltete Qualitätskontrolle. Nur so können wir die Zufriedenheit unserer Mitglieder und der Verlader garantieren.“ Wir sorgen einerseits dafür, dass sich kein Mitglied mit Anfragen beschäftigen muss, die nicht zu seinem Portfolio passen. Andererseits garantieren wir den Verladern, dass sie nur Dienstleister vorgeschlagen bekommen, die ihren Bedürfnissen entsprechen. „Wir hätten Wir hätten Deventer und Ma tra tzen Concord nicht zusammengebracht, wenn wir nicht gewusst hätten, dass das passt. Deventer und Matratzen Concord nicht zusammengebracht, wenn wir nicht gewusst hätten, dass das passt“, sagt Possekel. Der Auftrag von Matratzen Concord umfasst den Wareneingang, die Bestandsführung, die Lagerung, die Kommissionierung, den Versand sowie projektbezogene Value Added Services wie den Displaybau. Zentrale Kriterien bei der Auswahl des Logistikdienstleisters waren für Demuru und sein Team Flexibilität, kurze 11
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