Whitepaper Desktop Suite - automotiveIT

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Dynamic Desktop ist die ideale Ergänzung zu Managed PC Services, die im Regelfall auf dezentral betriebenen
Systemen basieren. Auch zukünftig werden sich nicht alle Arbeitsplatzsysteme zentral betreiben lassen: Jedes
Modell hat seine Stärken und Schwächen. Die Grafik zeigt die Kriterien auf, die, von oben nach unten betrachtet,
bei Managed PC Services schwächer und bei Dynamic Desktop stärker ausgeprägt sind. Mit Hilfe dieser Kriterien
ist eine Einschätzung möglich, welches Betriebsmodell und Endgerät für die jeweilige Anforderung passt. Es ist
davon auszugehen, dass der Marktanteil des Terminal-Service-Konzeptes gegenüber dem Client-Server-Modell
aufgrund des technischen Fortschritts und der damit verbundenen Abbildbarkeit von Anforderungen in den
nächsten Jahren wachsen wird.
3.3 Advanced Desktop Solutions.
Während die Managed Desktop Services einen hohen Service-Charakter besitzen, zeichnen sich Advanced
Desktop Solutions, wie der Name schon sagt, durch ihren hohen Solution-Charakter aus. Als Real-ICT-Lösungen
setzen sich beide Familien aus unterschiedlich ausgeprägten IT-, TK- und Applikationsanteilen zusammen. So
entstehen verschiedenste Lösungen, mit denen Mitarbeiter unabhängig von Zeit und Ort unkompliziert zusammenarbeiten
können oder mit denen sich Geschäftsprozesse verbessern oder gar ablösen lassen.
Unternehmen steht es frei, welches Maß an Prozessunterstützung sie
anfordern.
Diese Leistungen können sich auf singuläre Geschäftsprozesse, komplette Abteilungen oder – in letzter Konsequenz
– auf das gesamte Unternehmen beziehen. Die hier vorgestellten Advanced-Desktop-Solutions sind darauf
ausgerichtet, einzelne Geschäftsprozesse zu unterstützen oder zu verbessern.
3.3.1 Paper, Pen & Phone.
Auch im digitalen Zeitalter werden noch Formulare, Anträge, Protokolle usw. handschriftlich ausgefüllt oder aufge
setzt. Mit Paper, Pen & Phone lassen sich handgeschriebene Dokumente erfassen, digitalisieren, ver schic ken
und administrieren. Ein Versicherungsantrag kann nach der Datenübertragung unmittelbar ins Unternehmenssystem
eingestellt, automatisch und korrekt archiviert werden. Er löst eine Rückmeldung aus: Antrag angenommen,
Kunde erhält Bestätigung, Vertrag rechtsgültig geschlossen.
Paper, Pen & Phone erleichtert Verkaufsabschlüsse und verkürzt
einen bisher langen Prozess von Tagen auf Sekunden.
End-to-End
p 3 Server
Abbildung 3: Diensteanteile von Paper, Pen & Phone.
Access
Service
Device
Archive
Application Server
File Server
VoIP
Lifecycle Management Incident & Problem Management
User Management
Change & Release Management Asset Management
Configuration Management Service Level & Reporting
Utility Management
Paper Pattern
Pen
p 3 Portal
Handy, PDA, MDA
Service Level
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