Whitepaper Desktop Suite - automotiveIT

4. Exkurs: Die Marktsituation.
Die ökonomische Theorie besagt, dass eine hohe Nachfrage auch hohe Preise mit relativ wenig Wettbewerbsdruck
mit sich bringt. Auf dem Markt für Managed Desktop Services gilt diese ökonomische Regel erstaunlicherweise
nicht. Obwohl die Anwender verstärkt Desktop Services einkaufen, herrscht auf dem Markt ein extremer
Wettbewerb, der hauptsächlich über den Preis ausgetragen wird.
Die hohe Nachfrage erklärt sich dadurch, dass es sich um einen reifen Markt handelt, der von weitgehend
etablierten Servicemodellen bedient wird. Mittelständische und große Unternehmungen haben vor einiger Zeit
schon erkannt, dass der Betrieb von eigenen Desktops nur mit einer sehr geringen Wertschöpfung verbunden
ist, und lagern diese deshalb vermehrt aus. Verstärkt wird dieser Trend dann noch zum Beispiel durch Vista-Rollouts
und Client-Migrationen sowie das Wissen um vorhandene Einsparpotenziale durch günstige Preise auf der
Anbieterseite.
Der extreme, preisdrückende Wettbewerb auf der Anbieterseite entsteht einmal dadurch, dass es sich bei Desktop
Services weitestgehend um Commodity Services handelt, die eine hohe Vergleichbarkeit bezüglich des Portfolios
ermöglichen. Außerdem kämpft eine immer noch relativ hohe Anzahl von Anbietern um jeden Auftrag, wobei
dieser zum Teil schon fast ruinöse Preiskampf durch Bundling und Quersubvention noch verstärkt wird. Dazu
kommen noch kostspielige Qualitätsprobleme, weil aus Kostengründen nicht nur Sub-, sondern vielfach sogar
Sub-Sub-Sub-Unternehmen eingeschaltet werden.
Obwohl die Desktop-Anbieter unterschiedlichster Herkunft, z. B. Hardware, Outsourcing oder Maintenance, sind,
bieten sie ein ähnliches Angebot in Bezug auf Portfolio und Preismodelle. Sie unterscheiden sich in einigen
Punkten. So werden in der branchenspezifischen Leistung die Services unterschiedlich mit eigenen oder fremden
Ressourcen geliefert, wie Field Services, Mobility etc. Hardware, Software und Telekommunikationsprodukte/
-services werden nur selten wie bei T-Systems einheitlich aus einer Hand angeboten. Darüber hinaus unterscheiden
sich die Angebote in den Shared-Service-Konzepten, der Offshore-/Nearshore-Bereitstellung zum Beispiel
für User Help Desk, der globalen Verfügbarkeit und der verwandten Services rund um die Desktop-Services, z. B.
Harmonisierungsprojekte, Architekturberatung etc. Das Desktop-Management ist bei den Anbieter-Unternehmen
von unterschiedlicher allgemeiner strategischer Bedeutung auch entsprechend der jeweiligen Gewichtung des
deutschen Marktes in der globalen Strategie.
Daraus ergeben sich die für den Erfolg eines Service Providers im Bereich gemanagter Desktop-Services maßgeblichen
Kriterien:
Globale Präsenz
Hohe Arbeitsteiligkeit
Einheitliche Verfahren
Industrialisierte Produktion
Modulares Angebot
16