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6. Glossar.
Commodities Produkte, die als Massenware verkauft werden und sich von anderen Produkten
hauptsächlich dadurch unterscheiden, dass sie auf Märkten gehandelt werden und
auch einen definierten Preis haben. Produktqualität als auch Produkteigenschaften
sind bei Commodities fast identisch.
CRM Customer Relationship Management, zu deutsch: Kundenbeziehungsmanagement.
CRM unterstützt die Kommunikation im Kundenprozess mit verlässlichen Daten, um
die Aufmerksamkeit in Beziehungen mit einem hohen Kundenwert zu konzentrieren
und Schwachstellen im Dialog mit dem Kunden zu identifizieren. Ziel ist eine langfristige
Kundenbindung.
CTI Computer and Telephone Integration ist die Sammelbezeichnung für telefonische
Kommunikationsanwendungen (Arbeitsplatzlösungen), die mit Hilfe eines PC die
Abwicklung von Telefongesprächen komfortabler und rationeller gestalten. Zu den
Funktionalitäten der CTI zählen z. B. das Wählen aus einer Datenbank, das Anzeigen
von Gesprächsnotizen bei ankommenden Rufen sowie das Aufzeichnen von Notizen
während des Gespräches. Weiterhin besteht die Möglichkeit, Telefonfunktionen, wie
Anrufweiterschaltung oder Konferenzschaltung, direkt am PC zu aktivieren.
ERP ERP Enterprise Resource Planning umfasst das Planen und Steuern der gesamten
Wertschöpfungskette (Supply Chain) und zielt auf den effizienten Einsatz von
Ressourcen in Unternehmensprozessen. Dieser Vorgang wird durch spezielle ERP-
Software unterstützt.
Globability Die Fähigkeit von Mitarbeitern, immer und überall produktiv zu arbeiten, jeder für sich
und alle miteinander.
ICT Information and Communication Technology, zu deutsch: Informations- und Kommunikationstechnologie.
Die Zusammenfassung der beiden Begriffe entstand in den achtziger
Jahren, um das Zusammenwachsen der Informationstechnik und der Kommunikationstechnik
zu verdeutlichen.
Instant Messaging Der Nachrichtensofortversand ist eine Kommunikationsmethode, bei der sich zwei
oder mehrere Menschen per Textnachrichten unterhalten. Die Nachrichten kommen
unmittelbar beim Empfänger an. Die Teilnehmer können sich gegenseitig in ihrer
Kontaktliste führen und sehen in der Präsenzinformation, ob der andere zu einem
Chat bereit ist.
IT Informationstechnik oder Information Technology (IT) ist ein Oberbegriff für die Infor-
mations- und Datenverarbeitung sowie für die dafür benötigte Hard- und Software.
LAN Local Area Network (LAN), ein lokales Datennetzwerk bestehend aus Verkabelung
und Zugangskomponenten zu diesen. In allen praktischen Fällen ist dies seit Anfang
des 21. Jahrhunderts auf Basis von Ethernet nach dem Industriestandard IEEE 802.3
ausgeführt.
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