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Neue Geschäftsmodelle halten Einzug: Anders als in der Vergangenheit wird die Wertschöpfung oft auf viele spezialisierte
Unternehmen verteilt. Dieses Phänomen erfordert zunehmend auch den Informations- und Datenaustausch
zwischen den Mitarbeitern verschiedener Unternehmen. Die Mitarbeiter bilden regelrechte kleine Netzwerke.
Auch diese Anforderungen müssen moderne Unternehmen erfüllen und gleichzeitig managen können.
Next Generation Workplace beschreibt die Arbeitsplatzwelten
der Zukunft.
Um den Weg des Next Generation Workplace zu beschreiten, bedarf es einer flexiblen IT und TK mit modularen Bauelementen.
Diese basieren auf drei Notwendigkeiten:
Zugang (Access) zu ICT-Infrastruktur und -Diensten
Services, die diesen Zugang und den Gerätebetrieb sicherstellen
Endgeräte (Devices), um immer und überall arbeiten zu können
End-to-End
p 3 Server
Access
Service
Device
Archive
Application Server
Abbildung 1: Bauelemente im Next-Generation Workplace.
File Server
VoIP
Lifecycle Management Incident & Problem Management
User Management
Change & Release Management Asset Management
Configuration Management Service Level & Reporting
Utility Management
Paper Pattern
Pen
p 3 Portal
Handy, PDA, MDA
Diese Dienste werden zentral produziert und sind somit standardisiert übers Netz verfügbar. Ihre Nutzung ist
unabhängig von Zeit und Ort auf jedem Device möglich. Indem jede Komponente standardisiert bereitsteht, ist
ein End-to-End Service Level für Access, Service und Device in unterschiedlichen Kombinationen möglich.
Paper, Pen and Phone, eine Lösung, die Stift und Papier medienbruchfrei in den elektronischen Prozess integriert,
bedient sich beispielsweise folgender Access-, Service- und Device-Elemente, die verknüpft über einen End-to-
End Service Level eine äußerst signifikante Reduzierung der Geschäftsprozess-Durchlaufzeiten erlauben (siehe
auch Kapitel 3.3.1).
Service Level
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