Whitepaper Desktop Suite - automotiveIT

White Paper
Desktop Suite.
Arbeitswelten auf dem Weg
zu Next Generation Workplace.

Inhalt.
3 Einleitung.
4 2. Was Unternehmen treibt.
4 2.1 Herausforderungen für den Arbeitsplatz und sein Umfeld.
4 2.2 Next Generation People.
5 2.3 Next Generation Services.
5 2.4 Next Generation Technology.
5 2.5 Next Generation Workplace.
7 3. Desktop Suite.
7 3.1 Classic Desktop Services.
7 3.1.1 Hardware Resale.
7 3.1.2 Software Resale.
8 3.2 Managed Desktop Services.
8 3.2.1 Managed PC Services.
9 3.2.2 Managed Office Output Services.
9 3.2.3 Managed Mobility Services.
11 3.2.4 Dynamic Desktop.
12 3.3 Advanced Desktop Solutions.
12 3.3.1 Paper, Pen & Phone.
13 3.3.2 Unified Communications.
15 3.3.3 My Access Key.
16 4. Exkurs: Die Marktsituation.
17 5. Fazit und Ausblick.
18 6. Glossar.
21 7. Quellenverzeichnis.

1. Einleitung.
Für Unternehmen sind Desktop-Landschaften wertvolle Produktivitätsverstärker und Investitionsobjekte zugleich. Niemand
kann mit hundertprozentiger Bestimmtheit sagen, welche Technologien zukünftig welche neuen Arbeitsweisen
ermöglichen. Dennoch lassen sich die grundlegenden Entwicklungen definieren. So ist heute wie damals
der Mensch in vielen Unternehmen der wichtigste Produktionsfaktor. Doch seine Arbeitswelt verändert sich kontinuierlich.
In zunehmendem Maße nutzt er die ständige Erreichbarkeit via Telefon, E-Mail und anderer Nachrichtenarten.
Um die Produktivität von Mitarbeitern maximal zu nutzen, muss auch die Arbeitsplatzumgebung optimal
auf deren Bedürfnisse abgestimmt sein. Das gilt sowohl für den Ort, an dem sie arbeiten, als auch für den
Zeitpunkt. Wer als Unternehmen schnell mit einer leistungsfähigen Technologie passende Möglichkeiten bereitstellt,
verschafft sich hier wichtige Wettbewerbsvorteile.
Konzepte für Arbeitsplatzwelten haben vor allem zwei Kriterien zu erfüllen. Sie müssen ganzheitlich sein, indem
alle Elemente von vornherein auf das Zusammenspiel hin entwickelt werden. Zum anderen sollten die Konzepte
offen gestaltet und damit auf evolutionäre Entwicklungen vorbereitet sein. Die Historie der Desktop Suite zeigt,
dass T-Systems das Portfolio von Anfang an auf diese Notwendigkeiten hin ausgerichtet hat. Einfache PC-Leistungen
wurden in den letzten Jahren um Services bis hin zu voll gemanagten Lösungen (Managed Desktop Services)
erweitert. Im Laufe der Zeit sind immer mehr Elemente hinzugekommen, die wiederum selbst einen Teil der Evolution
darstellen.
So beschreibt die Desktop Suite eine allumfassende Lösungsfamilie mit einer modularen, hochflexiblen Struktur.
Sie ermöglicht eine schrittweise Entwicklung hin zum Arbeitsplatz für Next Generation People: dem Next Generation
Workplace. Dieser wiederum basiert auf den drei Notwendigkeiten Zugang (Access), Services und Endgeräte
(Front-End).
Die Desktop Suite ist zugleich Teil von Real ICT, das sich auch aus weiteren, nicht Desktop-lastigen Elementen zusammensetzt.
Real ICT steht für die Fähigkeit, weltweit eine technologie übergreifende, durchgängige Palette an
Services und Lösungen rund um gesamtheitliche ICT zu bieten. Integrierte ICT-Lösungen werden unzertrennt aus
einer Hand geliefert, mit ungeteilter Verantwortung, ohne Brüche bei Technik, Prozessen und Service.
Mehr und mehr ändern sich gleichermaßen Anforderungen und Erwartungen von Kunden. Aus einer technologischen
Sicht kommend richtet sich der Blick zunehmend auf eine verstärkte Unterstützung der Geschäftsprozesse –
Unternehmen wollen und können nun gezielt prozessspezifische, extern verantwortete ICT-Unterstützung anfordern.
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2. Was Unternehmen treibt.
2.1 Herausforderungen für den Arbeitsplatz und sein Umfeld.
War früher im Rahmen der Organisation ein relativ fester Arbeitsplatz vergeben, so ändern sich die Anforderungen
dahingehend, dass die Mitarbeiter mobiler werden und unabhängig von Zeit und Standort arbeiten möchten und
dies auch sollen. Heute schon sind die unterschiedlichsten Arbeitsplatzsituationen gang und gäbe: an Schreibtischen,
Couchtischen, im Flieger, im Café, im Hotel, mit Desktops, Laptops, Handys, Blackberries usw. Diese
Varianz ist eine Herausforderung für jeden Arbeitsplatzentwickler. Selbst wenn es gelingt, für alle Anforderungen
ein passendes Stück Technik, Software und Service bereitzustellen, kommt sofort das Problem der schier unbezwingbaren
Vielfalt auf den Tisch – bei den individuellen Endgeräten mit spezifischer Ausstattung und bei den
vielen Desktop-Arbeitsplätzen, die technologisch unterschiedlich eingerichtet sind. Das Wenigste ist standardisiert,
die Vielfalt dominiert.
Um eine sinnvolle Entwicklung von zukunftsfähigen Arbeitsplatzwelten anzugehen, stellt sich zunächst die Frage:
Wie lässt sich aus der Vielfalt eine Einheit bilden? Wie können zudem Unternehmen die Zusammenarbeit verbessern,
Mobilität ermöglichen, Unabhängigkeit bewahren, Einfachheit herstellen, Sicherheit gewährleisten und die
Kosten begrenzen? Die Analyse dieser Anforderungen ergibt folgende drei Parameter für das Design künftiger
Arbeitsplätze:
Die Menschen als Nutzer des Arbeitsplatzes: Next Generation People
Die Services, die die Nutzer unterstützen: Next Generation Services
Die Technologie, die den Arbeitsplatz der Zukunft ermöglichen wird: Next Generation Technology
2.2 Next Generation People.
Derzeit findet in den Unternehmen ein massiver Umbruch statt. Mit der neuen Generation von jungen Mitarbeitern,
den so genannten Next Generation People, definieren sich die Arbeitswelten von morgen. Next Generation
People beschreibt die Generation von Menschen, die mit dem Internet von Kindheit an vertraut sind und damit
groß werden, die „Digital Natives“. Eine internetfreie Zeit hat es für sie nie gegeben. Diese Generation bringt
„digitale“ Fähigkeiten und andere Eigenschaften mit, die sich Unternehmen zunutze machen können: Networking,
Mobilität, Flexibilität etc. Umgekehrt fordert die Next Generation People auch Arbeitsbedingungen ein, die ihrem
„digitalen Habitus“ entsprechen, z. B. jederzeit die Verbindung zur Web-Community zu halten, auch während der
Arbeitszeit. Unternehmen sind gefordert, diese Überschneidungen von Business und Privatsphäre in Zukunft zu
regeln und produktiv nutzbar zu machen. Sie tragen Sorge, dass Digital Natives und die ältere Generation, die „Digital
Immigrants“, sich nicht nur vertragen, sondern auch verstehen und erfolgreich zusammenarbeiten – in einer Art
Globability, das heißt immer und überall produktiv arbeiten zu können, jeder für sich und alle miteinander. Generell
muss auch der Arbeitsplatz Attraktivität versprechen, nicht zuletzt, um die High Potentials von morgen als Mitarbeiter
zu gewinnen. Dazu leistet der Arbeitsplatz der Zukunft einen Beitrag.
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2.3 Next Generation Services.
Informationstechnologie und Telekommunikationstechnologie haben sich in der Vergangenheit rasant entwickelt,
allerdings weitestgehend getrennt voneinander. Jede Technologie hatte bislang ihr eigenes leitungsbasiertes
Netz, später wurde dann noch das Funknetz zur Übertragung von Sprache und Daten mit eingebunden. Jedes
technische Gewerk wurde separat als Insellösung betrachtet und meistens auch so eingekauft. Naheliegend
also, dass bisher auch zu jedem Element ein eigenes Service Level Agreement (SLA) als Verfügbarkeitsversprechen
gegeben wurde – von LAN, WAN, VoIP, Hosting über Desktop Services bis hin zu Applikationen.
Next Generation Services sind Real ICT-Services. Bei Real ICT werden alle Elemente einer Lösung von vornherein
„integriert gedacht“, entwickelt mit Hinblick auf das unzertrennliche Zusammenspiel von IT und TK. Erst
diese Tatsache erlaubt die Übernahme einer Gesamtverantwortung für die gesamte an einem Business-Prozess
beteiligte ICT von End-to-End. Das heißt, der Auftraggeber bekommt nur noch ein SLA für die Gesamtverfügbarkeit
von Router über Rechenleistung bis zum Arbeitsplatz – und das ausgerichtet an seinen spezifischen Anforderungen.
Dafür hat er nur noch einen Vertrag, einen Ansprechpartner, eine Abrechnung. So werden Geschäftsprozesse
übergreifend und vollständig unterstützt. Messkriterium ist zum Beispiel die Verfügbarkeit einer Anwendung am
Arbeitsplatz des Benutzers – anstelle von separater Verfügbarkeit der Server, des LAN, WAN und der Endgeräte.
Darüber hinaus werden diese Services dynamisch angeboten, der Kunde zahlt nur die in Anspruch genommenen
Kapazitäten und Leistungen.
Die bereitgestellten Dienste sind in einer Service-Orientierten Architektur (SOA) modular konzipiert, das auftraggebende
Unternehmen kann also Teilleistungen selbst erbringen. Mit Software as a Service (SaaS) wird Software
(wenn lizenzrechtlich möglich) zu dynamischen Konditionen angeboten: Es wird nur der Zeitraum abgerechnet,
zu dem die Software genutzt wird. Dabei kann auch Open Source zum Einsatz kommen. Oder die gleichzeitige
Verwendung (mashup = Vermischung) von Application Interfaces unterschiedlicher Hersteller, z. B. Apple und
Microsoft.
2.4 Next Generation Technology.
Next Generation Technology unterstützt die Architektur, um solche Services darstellen zu können. Technologisch
sind die Arbeitsplätze der Zukunft integrationsgetrieben – organisations- und standortübergreifend. Die dafür
notwendigen Skills und Technologien sind die netzzentrierte Infrastruktur, Virtualisierung, Automatisierung und
Standardisierung, integrierte Sprach- und Datendienste sowie RFID.
2.5 Next Generation Workplace.
Next Generation Workplace bringt die Vielfalt und Komplexität aller Anforderungen auf einen Nenner. An einem
Arbeitsplatz der Zukunft können Menschen aller Aufgabengebiete, Unternehmen, Generationen und Orte zusammenarbeiten,
Unternehmen erhalten Services auf jedem gewünschten Level, ohne Einschränkungen bei den
technischen Schnittstellen. Back- und Front-End, IT und TK, Hardware und Software, Device und Device arbeiten
reibungslos zusammen.
Im Zuge der weltweiten Vernetzung ihrer Mitarbeiter beginnen Unternehmen, auch die Internetnutzung durch
Mitarbeiter stärker zu tolerieren, mit allen damit verbundenen Problemen für das IT-Management.
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Neue Geschäftsmodelle halten Einzug: Anders als in der Vergangenheit wird die Wertschöpfung oft auf viele spezialisierte
Unternehmen verteilt. Dieses Phänomen erfordert zunehmend auch den Informations- und Datenaustausch
zwischen den Mitarbeitern verschiedener Unternehmen. Die Mitarbeiter bilden regelrechte kleine Netzwerke.
Auch diese Anforderungen müssen moderne Unternehmen erfüllen und gleichzeitig managen können.
Next Generation Workplace beschreibt die Arbeitsplatzwelten
der Zukunft.
Um den Weg des Next Generation Workplace zu beschreiten, bedarf es einer flexiblen IT und TK mit modularen Bauelementen.
Diese basieren auf drei Notwendigkeiten:
Zugang (Access) zu ICT-Infrastruktur und -Diensten
Services, die diesen Zugang und den Gerätebetrieb sicherstellen
Endgeräte (Devices), um immer und überall arbeiten zu können
End-to-End
p 3 Server
Access
Service
Device
Archive
Application Server
Abbildung 1: Bauelemente im Next-Generation Workplace.
File Server
VoIP
Lifecycle Management Incident & Problem Management
User Management
Change & Release Management Asset Management
Configuration Management Service Level & Reporting
Utility Management
Paper Pattern
Pen
p 3 Portal
Handy, PDA, MDA
Diese Dienste werden zentral produziert und sind somit standardisiert übers Netz verfügbar. Ihre Nutzung ist
unabhängig von Zeit und Ort auf jedem Device möglich. Indem jede Komponente standardisiert bereitsteht, ist
ein End-to-End Service Level für Access, Service und Device in unterschiedlichen Kombinationen möglich.
Paper, Pen and Phone, eine Lösung, die Stift und Papier medienbruchfrei in den elektronischen Prozess integriert,
bedient sich beispielsweise folgender Access-, Service- und Device-Elemente, die verknüpft über einen End-to-
End Service Level eine äußerst signifikante Reduzierung der Geschäftsprozess-Durchlaufzeiten erlauben (siehe
auch Kapitel 3.3.1).
Service Level
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3. Desktop Suite.
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Mit der Desktop Suite lösen Unternehmen die Anforderungen der Desktop-
Landschaften von heute und morgen, dem Next Generation Workplace.
In vielen Unternehmen herrscht die Situation, dass klassische und hochmoderne Desktop-Welten nebeneinander
implementiert sind. Jedes Unternehmen braucht Zeit, um zu prüfen, inwiefern Modernisierung wirtschaftlich
Sinn macht und unter Umständen auch helfen kann, die eigenen Geschäftsprozesse zu verbessern.
Die Desktop Suite ist eine Produkt- und Lösungsfamilie von T-Systems mit dem wesentlichen Kennzeichen, dass
sie jegliche Möglichkeiten bereithält, um Unternehmen und Mitarbeitern gleichermaßen gerecht zu werden. Sie
ermöglicht den Betrieb der klassischen Welt genauso wie die Transformation zu Next Generation Workplace und
dessen Betrieb.
Die Desktop Suite setzt sich aus drei Lösungsgruppen zusammen: Classic Desktop Services, Managed Desktop
Services und Advanced Desktop Solutions. Sie unterscheiden sich im Grad der Standardisierung sowie Automatisierung
und in den geleisteten Services wie auch der Unterstützung von Geschäftsprozessen.
3.1 Classic Desktop Services.
3.1.1 Hardware Resale.
In klassischen Desktop-Landschaften stellt das Handling der Hardware eine Herausforderung dar.
Wenn ein herstellerunabhängiger Hardware-Reseller, wie z. B. T-Systems, jährlich ca. 160.000 Arbeitsplätze mit
PCs, Notebooks, Druckern, Monitoren, Scannern, Servern und Speicher-Systemen ausrüstet, bieten sich für den
Auftraggeber sehr viele Vorteile. Sie reichen von der optimalen Produktkonstellation bis hin zu massenbedingten
günstigen Konditionen. Grundsätzlich empfiehlt sich eine einheitliche Typen-Auswahl, um auch die durchgängige
Stabilität der Plattform zu gewährleisten.
Das Lösungsmodul Hardware Resale umfasst neben der Beratung und der Beschaffung auch das Roll-out, bei
dem die Hardware in der Regel bereits vorkonfiguriert geliefert wird. Optionen bilden hier die Vorkonfiguration mit
der notwendigen Software und später für den Betrieb die IMAC-Services (Install, Move, Add, Change). Neue oder
umgezogene Mitarbeiter müssen gemäß Service Level am Arbeitsplatz mit Hardware versorgt und alle Asset-
Änderungen in eine Datenbank eingepflegt werden, sodass jederzeit Transparenz über den Bestand herrscht.
Während des gesamten Lebenszyklus der Hardware ist die Versorgung mit Ersatzteilen sicherzustellen. Instandsetzungen
werden je nach dem vom Kunden vorab gewähltem Service Level durchgeführt.
3.1.2 Software Resale.
Auch der Umgang mit Software ist bei klassischen Desktop-Landschaften eine komplexe Aufgabe.
Unabhängige Software Reseller können Unternehmen beim Procurement und Handling von Software-Lizenzen
erhebliche Vorteile bieten, denn sie pflegen Partnerschaften mit allen namhaften Software-Herstellern. Am Beispiel
der Gold-Certified-Partnerschaft von T-Systems und Microsoft sowie dem Status von T-Systems als Large Account
Reseller (LAR) spiegelt sich die hohe Kompetenz im professionellen Umgang mit Software wider. Zumeist ist eine
Kombination mit Hardware Resale empfehlenswert, jedoch wird beides auch separat angeboten. Unternehmen
beziehen die Software-Lizenzen in der Regel über die laufenden Verträge des Reseller mit den Software-Anbietern.
Alternativ ist auch eine Beschaffung der Lizenzen über die kundeneigenen Verträge möglich. Besonders anspruchsvoll
ist die Analyse des jeweils aktuellen Lizenzierungsgrades und die Feststellung von etwaigen Versorgungslücken
oder Überdeckungen.
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3.2 Managed Desktop Services.
Managed Desktop Services sind ein umfassender Bestandteil der Desktop Suite und basieren auf dem Prinzip von
standardisierten Service-Modulen. Für Arbeitsplätze, Drucker-Systeme und mobile Devices werden Hard- und Software,
Management- und Lifecycle-Services kombiniert, Unternehmen erhalten die gewünschten Leistungen zu
einem vereinbarten Preis pro Monat und User. Bei Managed Desktop Services ist die unter Kapitel 2.4 beschriebene
Kombination aus Access, Service, Device komplett umgesetzt.
Sinnvoll zusammenfassbare Prozesse rund um den IT-Arbeitsplatz sind unter Managed Desktop Services gebündelt
und stehen unter ganzheitlicher Verantwortung. Die Entwicklung und Bereitstellung neuer ICT-Dienste, Hardware
und Software erfolgt zentralisiert sowie automatisiert und nach einem gemeinsamen Service- und Betriebsmodell.
Dabei werden die Arbeitsplätze samt Umfeld mit standardisierter Hardware und Software, die den Aufgaben
der Mitarbeiter entspricht, ausgestattet. Im Durchschnitt können deutlich über 80 Prozent aller Arbeitsplätze auf
diese Weise ausgerüstet werden.
Innerhalb der Produktfamilie Managed Desktop Services gibt es die folgenden vier Lösungen:
Managed PC Services für Desktops und Notebooks
Managed Office Output Services beziehen sich auf Multifunktionsgeräte und Drucker
Managed Mobility Services zur Anbindung der mobilen Welt in Form von PDA und MDA
Dynamic Desktop stellt PC-Funktionalität zentral über eine serverbasierte Computing-Lösung zur Verfügung
3.2.1 Managed PC Services.
Managed PC Services ist das umfassendste Produkt der Managed-Desktop-Services-Familie. Es enthält die Bereitstellung
von standardisierten Service-Produkten für Desktops und Laptops – Hardware, Software, Management
und Lifecycle-Services. Anstatt Hardware-Standards (Desktop- und Notebook-Konstellationen) samt Funktionalitäten
projektweise zu entwickeln, können Unternehmen mit Managed PC Services fertige Produkte nutzen.
Inklusive aller Services von Engineering über Installation und der laufenden Betreuung bis zur Hardware-Entsorgung.
Managed PC Services richtet den IT-Lifecycle hier konsequent am Anwender-Lifecycle aus. Das heißt, es
werden rollenbasierte Arbeitsplätze bereitgestellt, mit genau den Funktionen, die für die Arbeit, z. B. im Einkauf
oder in der Buchhaltung, notwendig sind. Prozessauslösender Faktor ist und bleibt dabei das wertvollste Gut der
Unternehmen – der Mitarbeiter, der die Technik produktivitätssteigernd zum Einsatz bringt.
Über einen unternehmensspezifischen Online-Zugang können sich Mitarbeiter je nach Benutzerprofil die gewünschten
Produkte und Services abrufen sowie Veränderungen anstoßen. Der elektronische Freigabeprozess minimiert
Laufzeit und Aufwand. Auf der zentralen Betriebsplattform werden alle Bestände an Hardware und Software-
Lizenzen zentral verwaltet sowie ein Warenkorb zur Verfügung gestellt. So weiß der Verantwortliche jederzeit, wer
welche Kosten verursacht, und er kann entsprechend steuern.
Es gibt Business- und Premiumpakete mit jeweils definiertem Service Level zum monatlichen Fixpreis pro Arbeitsplatz.
Die Pakete umfassen Bereitstellung, Veränderungen sowie Service-Desk-Leistungen mit Remote- und Vor-
Ort-Service. Die Basisleistungen können je nach Bedarf durch weitere ICT-Komponenten, wie LAN, Messaging,
File Services, erweitert werden.
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3.2.2 Managed Office Output Services.
Mehr als zwei Drittel der Unternehmen kennen ihre Dokumentenkosten nicht und können diese auch nur schwer
ermitteln. Ursache hierfür ist die Vielfalt der eingesetzten Output Devices, wie Multifunktionsgeräte, Drucker,
Faxgeräte, Kopierer oder Scanner, die oft nicht optimal genutzt werden. Weitere Gründe sind das Handling von
zahlreichen Verträgen, unterschiedlichen Service Levels, Finanzierungsmodellen und aufwändiger Logistik für
Zubehör- und Verbrauchsmaterialien.
Das Optimierungspotenzial an dieser Stelle wird eher unterschätzt. Denn
das Verhältnis von Nutzern zu Devices lässt sich um mehr als den Faktor drei
reduzieren: Wo bisher drei Drucker standen, steht heute nur noch einer.
Die Lösung Managed Office Output Services berücksichtigt die Geräteinfrastruktur sowie die Arbeitsabläufe
der Mitarbeiter, die Raum- und Gebäudesituation wie auch die Auslastung der Output Devices. Managed
Office Output Services umfasst die komplette Wertschöpfungstiefe von der Bedarfsermittlung über das Engineering
bis hin zu Beschaffung und Logistik. Der ICT-Dienstleister erbringt die Erstinstallation, den Gerätebetrieb mit
Break&Fix-Services und betreut die Anwender. Sollte sich der Bedarf ändern, werden die Geräte entsprechend
ausgetauscht. Auch der Regeltausch, Umzüge, Aufrüstungen und die fachgerechte Entsorgung der Altgeräte
gehören zu Managed Office Output Services. Selbst die Beschaffung von Verbrauchsmaterialien läuft automatisiert,
indem über einen direkten Zugang zum Output Device permanent dessen Verfügbarkeit und der aktuelle Gerätezustand
überprüft werden. Mögliche Ausfälle lassen sich so schon im Vorfeld vermeiden. Und das Unternehmen
erhält zudem über Bestände und alle Vorgänge ein aussagefähiges Reporting.
Praxisbeispiel.
Ein internationales Unternehmen der Umformtechnik mit Standorten in vier Kontinenten kann künftig mit 25%
weniger Devices die Kosten um 30% senken. Ein Erfassen der kaufmännischen und technischen Bestandsdaten
führten zur Reduzierung der eingesetzten Systeme und der Verbrauchskosten. Dank der hohen Transparenz
durch Managed Office Output Services hat das Unternehmen die Kosten im Blick und profitiert von
einem durchgängigen Druckpreis für alle Systeme. T-Systems hat als zentraler Vertrags- und Ansprechpartner
die bestehenden Verträge übernommen.
3.2.3 Managed Mobility Services.
In der Regel haben Mitarbeiter zum Telefonieren und für den Datenaustausch verschiedene Geräte.
Mit Managed Mobility Services (MobiS) wird die Welt einfacher: Es genügt ein Smartphone für Sprache, Daten und
Büroanwendungen. Die Synchronisierung mit dem Bürodesktop oder Laptop erfolgt transparent für den Nutzer.
Managed Mobility Services umfasst die Bereitstellung der Geräte und das Management der Verträge mit den
Hard- und Software-Herstellern wie auch Netzprovidern bis hin zum regelmäßigen Austausch der Endgeräte
zu Gunsten neuer Modelle und der Entsorgung der Altgeräte.
Die Leistungskette vom Endgerät über die Funkstrecke zur Festnetzanbindung bis hin zum Back-End-System
im unternehmenseigenen Netzwerk – auch international – wird als komplette Dienstleistung erbracht und
verantwortet. Die Abrechnung erfolgt über einen monatlichen Fixpreis für den Bereitstellungsservice je Device.
Ein Reporting über die Bestände und die anfallenden Nutzungskosten für den Mobilfunk je Mitarbeiter schafft
Transparenz und erleichtert die weitere Kalkulation.
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Mit MobiS ist es auch möglich, komplette Abläufe effizienter zu gestalten und quantifizierbare Zeit- und Kostenersparnisse
für Prozesse zu erreichen. Beispielsweise bietet es Serviceunternehmen eine Alternative zu her kömmli
chen IT-Arbeitsplätzen: Mit MobiS können Notebooks im Servicebereich ersetzt werden und einen bis dato
pa pier ba sier ten Geschäftsprozess beschleunigen. Hier bietet MobiS eine End-to-End-Lösung mit gemanagter
Wert schöp fungs kette vom Endgerät bis zur Unternehmenszentrale. Im Falle des Serviceunternehmens sind dies
die mobilen Endgeräte, das Mobilfunknetz, die Verbindung zum Festnetz, Kundeninfrastruktur, Synchronisationsserver
und das BackEnd-System.
Secure Managed Mobility Services erfüllen die hohen Sicherheitsanforderungen
des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnologie,
kurz: BSI.
Managed Mobility Services ist mit zahlreichen Sicherheitsmerkmalen ausgestattet. Drohte bisher beim Verlust
eines Endgeräts der unberechtigte Datenzugriff, so sorgen hier eine umfassende Verschlüsselung und Remote-
Löschfunktion für die notwendige Sicherheit.
Praxisbeispiel.
Ein Automobilhersteller nutzt heute mit Managed Mobility Services eine hochsichere, voll gemanagte Endto-End-Lösung
aus einer Hand. Mit T-Systems als Vertragspartner hat er weltweit nur noch einen Ansprechpartner
für alle Prozesse, vom Lieferanten bis hin zum Endanwender, dem Mitarbeiter. Die Lösung basiert
auf einer hoch standardisierten Endgeräte-Landschaft und einem weltweit funktionierenden Service- und
Delivery-Konzept mit lokaler Abrechnung pro Land.
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3.2.4 Dynamic Desktop.
Dynamic Desktop kombiniert Next Generation Technology und Next Generation Services. Es handelt sich dabei
um eine schlanke, für Nutzer und Unternehmen wartungsfreie Arbeitsplatzumgebung.
Das Prinzip von Dynamic Desktop basiert auf einer infrastrukturellen
Trennung von Endgerät, Anwendungsbetrieb und Wartung.
Die Daten und Applikationen liegen im Rechenzentrum, wo sie zentral und einheitlich gepflegt werden. Auf dem
Schreibtisch befindet sich nur noch ein serviceoptimierter Thin Client, wobei der Zugriff auf die virtuelle Anwendungsumgebung
nicht an ein bestimmtes Gerät gebunden ist. Er kann von jedem entsprechenden Terminal aus
erfolgen, der ins virtuelle oder physische Unternehmensnetz (LAN, WAN, VPN) integriert ist, und ist auch über einen
Desktop oder ein mobiles Endgerät möglich. Dem Dynamic Desktop werden nur die Funktionalitäten zugewiesen,
die Mitarbeiter für die Bewältigung ihrer Aufgaben benötigen. Der Benutzer ruft die benötigten Funktionalitäten
und den aktuellen Arbeitsstand aus dem Rechenzentrum auf und legt los.
Dynamic Desktop ist dann ideal eingesetzt, wenn identische, standardisierte, variantenarme Arbeitsplatzsysteme
mit wenig wechselnden Anforderungen benötigt werden, z. B. für administrative Tätigkeiten. Vorteilhaft ist er auch
dann, wenn verschiedene Mitarbeiter die Arbeitsplätze im Schichtbetrieb nutzen.
Der zentralisierte Ansatz begünstigt die Umsetzung unternehmensweit einheitlich geltender Sicherheitskonzepte,
die bei Bedarf schnelle und umfassende Änderungen erlauben. Das Unternehmen kann die Verantwortung für
die Sicherheit komplett dem Rechenzentrumsbetreiber übertragen: So erlaubt der Zentralbetrieb beispielsweise
auch einen effektiven Schutz vor Würmern und Viren.
Dabei ist der Dynamic Desktop nicht zwingend ein Thin Client, sondern kann als Fat Client auch üppiger ausfallen
und – gewissermaßen als Hybrid – teils zentral, teils dezentral betrieben werden.
sicher
zero touch
virtualisiert
standardisiert
einheitlich
E-2-E-SLA
mobil
user-individuell
Abbildung 2: Dynamic Desktop und Managed PC Services ergänzen sich.
Managed PC Services 2010 2008 Dynamic Desktop
+
+
optional
+
+
++
+
++
++
++
++
++
++
++
-
-
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Dynamic Desktop ist die ideale Ergänzung zu Managed PC Services, die im Regelfall auf dezentral betriebenen
Systemen basieren. Auch zukünftig werden sich nicht alle Arbeitsplatzsysteme zentral betreiben lassen: Jedes
Modell hat seine Stärken und Schwächen. Die Grafik zeigt die Kriterien auf, die, von oben nach unten betrachtet,
bei Managed PC Services schwächer und bei Dynamic Desktop stärker ausgeprägt sind. Mit Hilfe dieser Kriterien
ist eine Einschätzung möglich, welches Betriebsmodell und Endgerät für die jeweilige Anforderung passt. Es ist
davon auszugehen, dass der Marktanteil des Terminal-Service-Konzeptes gegenüber dem Client-Server-Modell
aufgrund des technischen Fortschritts und der damit verbundenen Abbildbarkeit von Anforderungen in den
nächsten Jahren wachsen wird.
3.3 Advanced Desktop Solutions.
Während die Managed Desktop Services einen hohen Service-Charakter besitzen, zeichnen sich Advanced
Desktop Solutions, wie der Name schon sagt, durch ihren hohen Solution-Charakter aus. Als Real-ICT-Lösungen
setzen sich beide Familien aus unterschiedlich ausgeprägten IT-, TK- und Applikationsanteilen zusammen. So
entstehen verschiedenste Lösungen, mit denen Mitarbeiter unabhängig von Zeit und Ort unkompliziert zusammenarbeiten
können oder mit denen sich Geschäftsprozesse verbessern oder gar ablösen lassen.
Unternehmen steht es frei, welches Maß an Prozessunterstützung sie
anfordern.
Diese Leistungen können sich auf singuläre Geschäftsprozesse, komplette Abteilungen oder – in letzter Konsequenz
– auf das gesamte Unternehmen beziehen. Die hier vorgestellten Advanced-Desktop-Solutions sind darauf
ausgerichtet, einzelne Geschäftsprozesse zu unterstützen oder zu verbessern.
3.3.1 Paper, Pen & Phone.
Auch im digitalen Zeitalter werden noch Formulare, Anträge, Protokolle usw. handschriftlich ausgefüllt oder aufge
setzt. Mit Paper, Pen & Phone lassen sich handgeschriebene Dokumente erfassen, digitalisieren, ver schic ken
und administrieren. Ein Versicherungsantrag kann nach der Datenübertragung unmittelbar ins Unternehmenssystem
eingestellt, automatisch und korrekt archiviert werden. Er löst eine Rückmeldung aus: Antrag angenommen,
Kunde erhält Bestätigung, Vertrag rechtsgültig geschlossen.
Paper, Pen & Phone erleichtert Verkaufsabschlüsse und verkürzt
einen bisher langen Prozess von Tagen auf Sekunden.
End-to-End
p 3 Server
Abbildung 3: Diensteanteile von Paper, Pen & Phone.
Access
Service
Device
Archive
Application Server
File Server
VoIP
Lifecycle Management Incident & Problem Management
User Management
Change & Release Management Asset Management
Configuration Management Service Level & Reporting
Utility Management
Paper Pattern
Pen
p 3 Portal
Handy, PDA, MDA
Service Level
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Paper, Pen & Phone besteht vordergründig aus einem Stift und einem Formular. Doch auch diese Lösung setzt
sich aus verschiedenen Access-, Service- und Device-Komponenten zusammen. Für alle Vorgänge, die den
Zugang zum Paper, Pen & Phone Server sowie die Verarbeitung und Archivierung der Daten sicherstellen. Die
Abrechnung erfolgt zum vereinbarten Preis pro User und Monat.
Der Stift enthält neben der Kugelschreibermine Mikrokamera, Prozessor, Speicher und Bluetooth-Sender: Beim
Schreiben berechnet der Stift die Koordinaten des Papierrasters und die Geschwindigkeit – und liefert damit
Daten für elektronische Signaturen und die Texterkennung. Bei Ankreuzen von „Senden“ überträgt der Stift die
Daten an ein Mobiltelefon oder einen PC, der die Daten verschlüsselt an den Paper, Pen & Phone Server weiterleitet.
Der Server ordnet die empfangenen Daten der richtigen Vorlage zu. Die Handschrift wird in Maschinenschrift
übersetzt und mit Hilfe der Schnittstelle an die verarbeitenden Systeme geliefert. Diese melden die erfolgreiche
Transaktion ans Mobiltelefon zurück.
Eine Studie der Internationalen Akademie der Freien Universität Berlin mit über 500 Kunden und Verkäufern von
Finanz- und Telekommunikationsprodukten hat Paper, Pen & Phone getestet und kommt zum Ergebnis, dass es
sehr gut geeignete elektronische Schriftproben liefert, die auch forensischen Unterschriftsvergleichen standhalten.
Darüber hinaus erhielt Paper, Pen & Phone von den getesteten Technologien (Sign Pad, Tablet PC,
Paper, Pen & Phone-Stift) die höchsten Sympathie- und Vertrauenswerte.
Praxisbeispiel - Paper, Pen & Phone im Aussendienst.
Noch eben den Kunden beraten, die letzten Details besprochen und jetzt noch die Unterschrift - doch bis der
Kunde den Versicherungsvertrag erhält vergehen Tage und Wochen. Denn das unterschriebene Dokument
muss erst noch seinen Weg in die Zentrale finden: Post aufbringen, versenden, Post abholen, verteilen,
scannen, indizieren, … . Um der Schriftform zu genügen und dennoch in Echtzeit die Dokumente in der Zentrale
zu haben testete die Advocard Versicherung Paper, Pen & Phone mit 30 Agenten. Resultat: Laufzeiten von
Wochen auf Sekunden verkürzt, Kunden begeistert, mehr verkauft, rechtskonform archiviert. Auch im
Landkreis Freiberg sorgt der Stift für automatische Verwaltungsabläufe: Die Verkehrsüberwachung nutzt
Paper, Pen & Phone für „multi-mediale Strafzettel“: Verkehrssünder werden mit Foto Handy fotografiert
und erhalten wie gehabt ihre Benachrichtigung am Scheibenwischer. Sofort sind die elektronischen Kopien
in den zentralen Systemen verarbeitet: Der Stadthaushalt ist entlastet, Verwaltungsaufwand reduziert, Einsprüche
gehen zurück und alles ohne jeglichen Schulungsaufwand.
3.3.2 Unified Communications.
Die effiziente Zusammenarbeit von weltweit verteilten Mitarbeitern ist eine der größten Herausforderungen internationaler
Unternehmen. Unified Communications beschleunigt die Zusammenarbeit und erfüllt in hohem Maße
die Ansprüche der Next Generation People nach digitalen Arbeitsbedingungen.
Unified Communications ermöglicht durch das intelligente Verknüpfen aller Kommunikationskanäle die Nutzung
des für eine bestimmte Situation jeweils optimalen Kommunikationsweges. Beispielsweise ging bislang viel
Arbeitszeit durch den ständigen Wechsel zwischen PC und Telefon verloren. Mit Unified Communications sieht
der Mitarbeiter sofort, ob sein Gesprächspartner online und erreichbar ist, wenn ja, kann der den Teilnehmer per
Sofortnachricht schriftlich erreichen oder anklicken und das Telefon wählt automatisch die richtige Nummer.
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Unternehmen erhalten nicht nur den Zugang zu ureigenen Unified Communications Tools wie CTI (Computer
and Telephone Integration), Instant Messaging, Conferencing/Collaboration, sondern sie können darüber hinaus
ERP- oder CRM-Systeme einbeziehen.
End-to-End
Abbildung 4: Bauelement Access.
Access
Service
Device
Computer Telephony Integration ERP
Büroanwendungen
VoIP
CRM Conferencing/Collaboration
Unified Messaging SCM Instant Messaging
Lifecycle Management Incident & Problem Management
ange & Release Management
Asset Management
Configuration Management
Service Level & Reporting
Utility Management
Desktop, Laptop
Deskphone
Handy, PDA
Webcam
Auch die anspruchsvolle Integrationsleistung hinter Unified Communications wird mit Access-, Service-, Device-
Modulen abgebildet.
Eine weitere Anwendung von Unified Communications beschreibt die Lösung Platon. Platon ist eine innovative
Lösung bei den Advanced Solutions und nutzt Unified Communicaton. In Form einer Informations- und Kommunikationsdrehscheibe
wird die Zusammenarbeit im Bereich Kultur, Prozesse und IT/TK optimiert.
Hierbei wird die Herausforderung in immer komplexer werdenden Projektstrukturen firmenübergreifend oder auch
intern an verschiedenen Standorten effizient und sicher die Entwicklung von Produkten voranzutreiben unterstützt.
Ein projektorientiertes Änderungsmanagement mit gemeinsamen Glossar führt zu weniger Missverständnissen.
Ein gemeinsamer mit My Access Key abgesicherter Datenraum, sowie die Verwendung von secure Datacontainer
beim Transfer großer Datenvolumen ( >200 MB) beschleunigt schnelle Collaboration und gemeinsame Entscheidungen.
Service Level
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3.3.3 My Access Key.
My Access Key im USB-Format öffnet die Türe zu einem Dynamic Desktop. Der dezentrale Zugriff auf unternehmensinterne
Daten über das Internet mit einem x-beliebigen Laptop oder PC lässt sich kaum einfacher handhaben
und ist hier zugleich sicher gelöst. Der Stick bildet den mobilen Zugang zu der Arbeitsplatzumgebung. Praktischerweise
können zum Beispiel Versicherungsmakler auf die Tarifrechner verschiedener Anbieter zugreifen,
ohne ihren Rechner durcheinander zu bringen. Man kann sich per My Access Key auch im Unternehmensintranet
identifizieren und eigene Daten aufrufen. Von jedem Endgerät aus und ohne dort Spuren zu hinterlassen.
Im Intranet eingeloggt, kann der Mitarbeiter den Stick auch zum Telefonieren über das Internet nutzen (VoIP). Mit
der Karte und einer persönlichen Identifikationsnummer (PIN) wird die zweifelsfreie Anmeldung des Users gesichert.
Auch dessen digitale Unterschrift wird auf der SmartCard gespeichert und authentifiziert. Ganz nebenbei
fungiert der Stick natürlich auch wie gewohnt als einfacher Datenträger.
End-to-End
Abbildung 5: Bauelement Device.
Access
Service
Device
USB-Stick
Data Center
Mail Server
File Server Application Server
Internet
VoIP
Intranet
Service Level
Lifecycle Management Incident & Problem Management
User Management
ange & Release Management
Asset Management
Configuration Management
Service Level & Reporting
Utility Management
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4. Exkurs: Die Marktsituation.
Die ökonomische Theorie besagt, dass eine hohe Nachfrage auch hohe Preise mit relativ wenig Wettbewerbsdruck
mit sich bringt. Auf dem Markt für Managed Desktop Services gilt diese ökonomische Regel erstaunlicherweise
nicht. Obwohl die Anwender verstärkt Desktop Services einkaufen, herrscht auf dem Markt ein extremer
Wettbewerb, der hauptsächlich über den Preis ausgetragen wird.
Die hohe Nachfrage erklärt sich dadurch, dass es sich um einen reifen Markt handelt, der von weitgehend
etablierten Servicemodellen bedient wird. Mittelständische und große Unternehmungen haben vor einiger Zeit
schon erkannt, dass der Betrieb von eigenen Desktops nur mit einer sehr geringen Wertschöpfung verbunden
ist, und lagern diese deshalb vermehrt aus. Verstärkt wird dieser Trend dann noch zum Beispiel durch Vista-Rollouts
und Client-Migrationen sowie das Wissen um vorhandene Einsparpotenziale durch günstige Preise auf der
Anbieterseite.
Der extreme, preisdrückende Wettbewerb auf der Anbieterseite entsteht einmal dadurch, dass es sich bei Desktop
Services weitestgehend um Commodity Services handelt, die eine hohe Vergleichbarkeit bezüglich des Portfolios
ermöglichen. Außerdem kämpft eine immer noch relativ hohe Anzahl von Anbietern um jeden Auftrag, wobei
dieser zum Teil schon fast ruinöse Preiskampf durch Bundling und Quersubvention noch verstärkt wird. Dazu
kommen noch kostspielige Qualitätsprobleme, weil aus Kostengründen nicht nur Sub-, sondern vielfach sogar
Sub-Sub-Sub-Unternehmen eingeschaltet werden.
Obwohl die Desktop-Anbieter unterschiedlichster Herkunft, z. B. Hardware, Outsourcing oder Maintenance, sind,
bieten sie ein ähnliches Angebot in Bezug auf Portfolio und Preismodelle. Sie unterscheiden sich in einigen
Punkten. So werden in der branchenspezifischen Leistung die Services unterschiedlich mit eigenen oder fremden
Ressourcen geliefert, wie Field Services, Mobility etc. Hardware, Software und Telekommunikationsprodukte/
-services werden nur selten wie bei T-Systems einheitlich aus einer Hand angeboten. Darüber hinaus unterscheiden
sich die Angebote in den Shared-Service-Konzepten, der Offshore-/Nearshore-Bereitstellung zum Beispiel
für User Help Desk, der globalen Verfügbarkeit und der verwandten Services rund um die Desktop-Services, z. B.
Harmonisierungsprojekte, Architekturberatung etc. Das Desktop-Management ist bei den Anbieter-Unternehmen
von unterschiedlicher allgemeiner strategischer Bedeutung auch entsprechend der jeweiligen Gewichtung des
deutschen Marktes in der globalen Strategie.
Daraus ergeben sich die für den Erfolg eines Service Providers im Bereich gemanagter Desktop-Services maßgeblichen
Kriterien:
Globale Präsenz
Hohe Arbeitsteiligkeit
Einheitliche Verfahren
Industrialisierte Produktion
Modulares Angebot
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5. Fazit und Ausblick.
Abbildung 6: Schaubild T-Systems Desktop Suite.
T-Systems Desktop Suite
Classic Desktop Services Managed Desktop Service
Hardware
Software
Hardwarenahe Dienstleistungen
Individual-Projektgeschäft
Managed PC
Services
Single /
Bundled
Services
MOOS
Single /
Bundled
Services
MOBIS Dynamic
Desktop
Single /
Bundled
Services
Single /
Bundled
Services
Managed Services
Advanced Desktop Solutions
Unified Communication
My Access Key
Paper, Pen & Phone
Innovative Solutions
ITIL Service Desk Portal Asset Mgmt. LAN/WAN Security Reporting
Auch weiterhin werden sich die Anforderungen an Arbeitsplätze wandeln. Für Unternehmen ist es in dieser
Situation vor allem wichtig, dass sie darauf vorbereitet sind. Allerdings beschränkt sich der Wandel nicht nur
auf bestimmte Bereiche, z. B. die Mitarbeiter, die Beschaffung, die bereichsspezifischen Prozesse und nicht nur
die Produktion in einem Unternehmen, vielmehr verändern sich alle Stellgrößen mehr oder weniger und unter
Umständen zeitgleich. Nur wer in offene, modulare ICT-Systeme und ebensolche Arbeitsplatz-Welten wie die
Lösungen der Desktop Suite investiert, bekommt ein System mit hoher Zukunftssicherheit.
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6. Glossar.
Commodities Produkte, die als Massenware verkauft werden und sich von anderen Produkten
hauptsächlich dadurch unterscheiden, dass sie auf Märkten gehandelt werden und
auch einen definierten Preis haben. Produktqualität als auch Produkteigenschaften
sind bei Commodities fast identisch.
CRM Customer Relationship Management, zu deutsch: Kundenbeziehungsmanagement.
CRM unterstützt die Kommunikation im Kundenprozess mit verlässlichen Daten, um
die Aufmerksamkeit in Beziehungen mit einem hohen Kundenwert zu konzentrieren
und Schwachstellen im Dialog mit dem Kunden zu identifizieren. Ziel ist eine langfristige
Kundenbindung.
CTI Computer and Telephone Integration ist die Sammelbezeichnung für telefonische
Kommunikationsanwendungen (Arbeitsplatzlösungen), die mit Hilfe eines PC die
Abwicklung von Telefongesprächen komfortabler und rationeller gestalten. Zu den
Funktionalitäten der CTI zählen z. B. das Wählen aus einer Datenbank, das Anzeigen
von Gesprächsnotizen bei ankommenden Rufen sowie das Aufzeichnen von Notizen
während des Gespräches. Weiterhin besteht die Möglichkeit, Telefonfunktionen, wie
Anrufweiterschaltung oder Konferenzschaltung, direkt am PC zu aktivieren.
ERP ERP Enterprise Resource Planning umfasst das Planen und Steuern der gesamten
Wertschöpfungskette (Supply Chain) und zielt auf den effizienten Einsatz von
Ressourcen in Unternehmensprozessen. Dieser Vorgang wird durch spezielle ERP-
Software unterstützt.
Globability Die Fähigkeit von Mitarbeitern, immer und überall produktiv zu arbeiten, jeder für sich
und alle miteinander.
ICT Information and Communication Technology, zu deutsch: Informations- und Kommunikationstechnologie.
Die Zusammenfassung der beiden Begriffe entstand in den achtziger
Jahren, um das Zusammenwachsen der Informationstechnik und der Kommunikationstechnik
zu verdeutlichen.
Instant Messaging Der Nachrichtensofortversand ist eine Kommunikationsmethode, bei der sich zwei
oder mehrere Menschen per Textnachrichten unterhalten. Die Nachrichten kommen
unmittelbar beim Empfänger an. Die Teilnehmer können sich gegenseitig in ihrer
Kontaktliste führen und sehen in der Präsenzinformation, ob der andere zu einem
Chat bereit ist.
IT Informationstechnik oder Information Technology (IT) ist ein Oberbegriff für die Infor-
mations- und Datenverarbeitung sowie für die dafür benötigte Hard- und Software.
LAN Local Area Network (LAN), ein lokales Datennetzwerk bestehend aus Verkabelung
und Zugangskomponenten zu diesen. In allen praktischen Fällen ist dies seit Anfang
des 21. Jahrhunderts auf Basis von Ethernet nach dem Industriestandard IEEE 802.3
ausgeführt.
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Real ICT Bezeichnung für das Zusammenwachsen von IT- und Telekommunikationstechnologien.
T-Systems geht mit Real ICT noch einen Schritt weiter und bietet die Unterstützung
kompletter Geschäftsprozesse durch einen einzigen, übergreifenden End-to-End-Servicelevel.
Kurz: Bei Real ICT verschmelzen IT und TK zu einer Ende-zu-Ende-Lösung
mit einer Ende-zu-Ende-Servicelevel-Garantie.
RFID Radio Frequency Identification (Identifizierung per Funk) ist die Technologie zur berührungs-
bzw. drahtlosen Erkennung von Informationen mit Hilfe von Funkwellen. Ein
RFID-System setzt sich zusammen aus einem Transponder und einem Erfassungs-/
Lesegerät. Ein Transponder ist ein Gerät, welches eingehende Signale aufnimmt und
automatisch darauf antwortet. In Verbindung mit RFID werden diese Transponder
TAGs genannt, von denen aktive und passive Varianten existieren. Das TAG wird an
einem Objekt angebracht, wodurch die darauf gespeicherten Informationen kontaktlos
ausgelesen werden können. Somit ist das Objekt eindeutig identifizierbar.
SLA Servicelevel Agreement. Dieses formal vereinbarte Dokument, das in der Regel
Vertragsbestandteil einer ICT-Dienstleistung ist, legt quantitative (oder qualitative)
Messgrößen fest, die regelmäßig zur Überprüfung eines Service ermittelt werden. Das
SLA enthält dabei alle notwendigen Regelungen und Verantwortlichkeiten. Typische
SLAs beschreiben z. B. Betriebszeiten oder Verfügbarkeiten.
SaaS Software as a Service. Hier wird Software als gehostete Dienstleistung genutzt. Sie ist
über das Internet zugänglich. SaaS kann IIS- oder Apache-Software, Collaboration-
Software bis hin zu branchenspezifischen Applikationen umfassen.
SOA Service Oriented Architecture Services. Die Serviceorientierte Architektur (SOA) (englisch:
Service Oriented Architecture) strebt eine an den gewünschten Geschäftsprozessen
ausgerichtete Infrastruktur an, die schnell auf veränderte Anforderungen im
Geschäftsumfeld reagieren kann. Dazu gehört die Bereitstellung fachlicher Dienste
und Funktionalitäten in Form von Services, die über standardisierte Schnittstellen in
Anspruch genommen werden können
TC/TK Telecommunications/Telekommunikation. Im engeren Sinne wird heute Telekommunikation
als Datenaustausch unter Verwendung von Elektrotechnik und Elektronik
verstanden – speziell Telefonie.
USB Der Universal Serial Bus (USB) ist ein serielles Bussystem zur Verbindung eines Computers
mit externen Geräten. Mit USB ausgestattete Geräte oder Speichermedien (z. B.
USB-Sticks) können im laufenden Betrieb miteinander verbunden werden (Hot-Plugging),
angeschlossene Geräte und deren Eigenschaften werden dabei automatisch
erkannt.
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VoIP Voice over IP ist die Zusammenführung von Sprache und Daten auf einer gemeinsamen
Infrastruktur (TCP/IP-Protokoll). Man versteht darunter das Telefonieren über Computernetzwerke,
und zwar Datennetze, die mit dem weit verbreiteten Internet-Protokoll (IP) arbeiten.
Die VoIP-Technologie nutzt die bisher vorhandenen Leitungs-Ressourcen deutlich
effizienter aus. Hierdurch sinken die Gesprächskosten. Zudem können IT-Anwendungen
und Telefonie dank gemeinsamer Netz-Infrastruktur besser zusammenarbeiten.
VPN Virtual Private Network, deutsch: Virtuelles Privates Netz. Ein VPN ist ein Kommunikationsnetz,
das zum Transport privater Daten ein öffentliches Netz nutzt. Die Verbindung
über das öffentliche Netz läuft dabei durch so genannte Tunnel und wird üblicherweise
verschlüsselt. Allerdings bedeutet der Begriff „Private“ nicht zwangsläufig, dass es sich
um eine verschlüsselte Übertragung handelt. Die heute gebräuchliche Interpretation für
VPNs sind die IP-VPNs, bei denen die Teilnehmer über IP-Tunnel verbunden sind.
WAN Wide Area Network (Weitverkehrsnetze) sind für die Sprach- oder Datenübertragung über
weite Strecken hinweg konzipiert. Die Konzeption solcher Netze wird im Wesentlichen
durch das Dienstangebot geprägt. So eignet sich das klassische analoge Fernsprechnetz
ebenso wie ISDN für die Telefonie. Dagegen wurden die öffentlichen Datenpaketnetze für
Datenübertragungsdienste konzipiert.
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7. Quellenverzeichnis.
[Forrester] 01/2007: Positioning T-Systems For Convergence Market Leadership
[Forrester] 01/2007: IT/Telecom Converged Service Delivery Outsourcing Deals H1/ 2006
[Forrester] 04/2008: For Vendor Strategy Professionals
[HPI] 12/2006: Konvergenz der Medien – Zukunft der Netze und Dienste
[PAC] 02/2007: Customer Survey zu Real ICT
[T-Systems] 02/2007: Perception Analyse ICT
[T-Systems] 05/2008: MDS Wettbewerbsanalyse Deutschland
Internationale Akademie der Freien Universität Berlin – Studie zu Paper, Pen & Phone.
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