SPEISEPLAN September/ Oktober 2010 - Studentenwerk Berlin

444 MINUTEN* 444 MINUTEN
Heute mit Diana Kersten
Wohnheimverwalterin im Studentenwerk Berlin
Was für ein schöner Morgen, denke ich und radle durch den Berliner
Bezirk Lichtenberg. Genauer gesagt fahre ich durch den Stadtteil Herzberge,
der im 19. Jahrhundert als Krankenhausgelände, damals noch
weit vor den Toren der Stadt, angelegt wurde. Noch heute bestimmen
hohe Bäume und Wiesen das Areal. Ruhig und rundum grün ist es
hier. Kein Wunder, dass sich so viele Studierende hier wohlfühlen und
in den Wohnheimen des Studentenwerks Berlin ihr Quartier bezogen
haben.
Fern ab vom Großstadtgetümmel bin ich heute mit Diana Kersten, zuständig
für das Wohnheim Allee der Kosmonauten, verabredet. Noch
am Telefon bittet mich Frau Kersten, doch mit dem Fahrrad zu kommen.
Aber warum?
In der Wohnheimverwaltung angekommen, werde ich schon durch
fröhliches Lachen begrüßt. Ein Hausmeister inmitten der Frauenschar
hat gerade eine witzige Episode aus seinem Arbeitsalltag zum Besten
gegeben. Herrlich, wenn ein Tag für die Verwalterinnen schon so fröhlich
beginnt. Das lässt mich auf einen besonders guten Tag hoffen.
Diana Kersten und ich haben uns bereits durch verschiedene Veranstaltungen
im Studentenwerk kennengelernt. So finden wir schnell einen
lockeren Einstieg in ein Gespräch über ihren Werdegang beim Studentenwerk.
Die gebürtige Berlinerin verspürte nie den Drang, nach Beendigung der
Schule ihre Heimatstadt zu verlassen. So absolvierte sie 1999 im Studentenwerk
Berlin ihre Ausbildung zur Bürokauffrau und ist seitdem
18 444 Minuten
Diana Kersten – freundlich zu den Studierenden und immer offen für neue Ideen
geblieben. Sie mag besonders den Umgang mit der jungen Klientel,
die Vielseitigkeit der täglichen Arbeit, aber auch die familiäre und entspannte
Arbeitsatmosphäre. Ihre Stellung als Wohnheimverwalterin
musste sie sich jedoch erst erarbeiten, da der Altersunterschied zu ihren
Studentinnen und Studenten gering ist, denn einige sind ja kaum älter
als sie selbst. Aber mit den Jahren hat sie ihre ganz eigenen Strategien
entwickelt, sich Konflikten zu stellen. Freundlichkeit, Servicebereitschaft
– aber auch Konsequenz sind die wichtigsten Merkmale für Diana
Kersten als Dienstleisterin. Sie sieht aber ihr Alter auch als große Chance
und als Potenzial, die Interessen, Wünsche, Nöte und Sorgen ihrer Studierenden
gut zu verstehen.
gungen wegen z. B. schlechter Zahlungsmoral von studentischen neuen
Mietern befassen“, erklärt Diana Kersten.
Bevor eine Neuvermietung vorgenommen werden kann, gilt es, dem
Mieter mitzuteilen, was er tun muss, um seinem Nachmieter eine anständige
und saubere Wohnung übergeben zu können. „Ich bin natürlich
nicht immer dabei, das lässt die Büroarbeit auch nicht zu. Aber in
manchen Fällen bittet mich der Hausmeister um Unterstützung.“
Für heute hat Frau Kersten eine Wohnungsabnahme vereinbart, an der
ich auch teilnehmen soll.
Ein ständiges Kommen und Gehen
Im Wohnheim gibt es möblierte Einzelzimmer und Doppelzimmer in
dreier und zweier Wohngemeinschaften. Insgesamt umfasst das Wohnheim
295 Wohneinheiten. „Allein im gesamten letzten Jahr hatte ich im
Wohnheim Allee der Kosmonauten 265 Ein- und Auszüge. Da hatte auch
der Hausmeister Herr Schellenberg alle Hände voll zu tun. Er ist die gute
Seele für die Studierenden und hilft bei allen technischen Fragen“, so
Diana Kersten.
Wir sind mit dem Hausmeister in der Wohnung von Thomas verabredet,
der sich für eine Weiterführung seines Studiums in einer anderen
Stadt entschieden hat und der Liebe folgt. Drei Semester hat er hier
gewohnt und sich sichtlich wohlgefühlt. Nun ist es für Diana Kersten an
der Zeit, die Wohnung gründlich zu beäugen, bevor der nächste Mieter
einziehen kann. Der Hausmeister und sie schauen sich das Zimmer
gründlich an. Sie begutachten jede Ecke und werfen auch einen Blick
hinter die Heizung, denn dort bleibt gern mal etwas liegen. Thomas
hat sich große Mühe gemacht, denn das Zimmer ist gut gereinigt. Dann
gehen wir ins Bad und auch dort ist alles in Ordnung.
Aber die Küche wurde wohl schon länger vernachlässigt. Zu einer
Endabnahme gehören nämlich nicht nur das angemietete Zimmer, sondern
auch die Gemeinschaftsräume. Thomas ist sichtlich genervt und er
sieht nicht ein, warum er hier allein klar Schiff machen solle. Schließlich
wohnen drei Studierende in der Wohnung und es sei nicht mehr sein
Dreck. Frau Kersten ergreift das Wort und versucht, Thomas die Sachlage
zu erklären. „Die Küchen sollten eigentlich von allen Bewohnern
gemeinsam gepflegt werden. Da haben Sie Recht. Doch leider sind Sie
nun derjenige, der die Wohnung verlassen möchte und das gibt uns
Anlass zur Kontrolle. Und ich bestehe auf Ordnung.“ Thomas sieht es
schließlich ein und greift widerwillig zum Wischlappen.
Nach circa einer Stunde schauen wir uns die Küche noch einmal an. Ja,
nun sieht sie gut aus und die Wohnung kann abgenommen werden.
Thomas kann unbesorgt zu seiner Freundin ziehen und der Weg für
neue Mieter ist frei. Jetzt auch mit sauberer Küche.
Jedes Anliegen erfordert besondere Beratung
Diana Kerstens Büro befindet sich in der Wohnheimverwaltung Sewanstraße,
20 Fahrradminuten vom Wohnheim Allee der Kosmonauten entfernt.
Die Distanz bewältigt sie meist mit dem Fahrrad. Nun verstehe
ich auch, warum ich mit dem Fahrrad kommen sollte …
Nach einer kurzen Auswertung mit dem Hausmeister machen wir uns
auf den Rückweg ins Büro. Auf Dianas Gepäckträger klemmt die Post,
die sie dann gleich im Büro bearbeiten will. Wir müssen etwas kräftiger
in die Pedalen treten, denn die Sprechstunde beginnt bereits in einer
halben Stunde. Und erfahrungsgemäß warten schon immer einige Studierende
vor Beginn.
Ich muss schon sagen, es ist wirklich idyllisch in dieser Gegend. Auf einigen
Wiesen blöken sogar die kleinen Lämmer. „So, noch kräftig durchatmen,
bevor es gleich weitergeht“, sagt Diana Kersten.
Vor dem Büro der Verwalterin wartet schon ein bekanntes Gesicht. Tina,
Jurastudentin an der HU Berlin, beschwert sich zum wiederholten Male
über ihre Mitbewohnerinnen, die ihr ständig zu laut sind. Sie ist aufgebracht
und Diana Kersten gelingt es nur schwer, Tina zu beruhigen.
Hier gibt es nur noch die große Lösung – der Umzug. In einem anderen
Wohnheim ist gerade ein Zimmer frei geworden, das der Studentin
angeboten werden kann. Tina fragt nach Details wie der Zimmergröße,
dem Mietpreis und auch nach den Menschen, die eventuell ihre neuen
Mitbewohnerinnen werden könnten. Offenbar konnte Frau Kersten
sie überzeugen. So werden sich beide Frauen schnell einig, beide sind
zufrieden.
Als Nächstes tritt ein großer hagerer Mann in das Büro. Peter, ein Gaststudent
aus Georgien, möchte, wie jeden Monat, die Miete in bar bezahlen.
Ich staune, die Miete wird also nicht immer überwiesen? „ Es ist gar
nicht so unüblich. Ich habe mehrere Studierende, die die Miete direkt
bei mir bezahlen. Das kann verschiedene Gründe haben. Manche haben
hier in Deutschland kein eigenes Konto oder können mit ihren Scheckkarten
nur Geld abheben, aber keine Zahlungen tätigen“, so Kersten.
Zwischendurch klingelt das Telefon und Frau Kersten hört angestrengt
zu. Lars, ein schwedischer Erasmus-Student, fragt in gebrochenem
Deutsch nach einem Wohnheimzimmer. Er hat sich auf der Homepage
des Studentenwerks Berlin über die Wohnheime informiert. Frau Kersten
erklärt ihm, dass ihm als Erasmus-Student ein Wohnheimplatz
garantiert ist. Er muss sich aber zunächst an die Universität bzw. den
Deutschen Akademischen Austauschdienst wenden. Lars hat alles verstanden
und wird gleich die zuständige Dame an der Hochschule (die
Nummer hat er von Frau Kersten erhalten) anrufen.
Auch noch einige Zeit nach Ende der Sprechzeit warten die Studierenden
geduldig im Warteraum der Wohnheimverwaltung, um ein Gespräch
mit der jeweiligen Verwalterin zu führen. „Zu Semesterbeginn
haben wir immer ein höheres Beratungsaufkommen, es stehen mehr
Ein- und Auszüge an. Da kommt der Feierabend später“, sagt Frau Kersten
und lacht dabei. „Zum Glück habe ich es jetzt nicht mehr weit nach
Hause. Genau vor einem Jahr hatte ich das Glück, eine Wohnung im
Nachbarhaus zu bekommen. Das ist sehr angenehm.“
[Ellen Krüger]
*444 Minuten symbolisieren einen Arbeitstag im Studentenwerk Berlin.
Dienstleistung ist auch schon das richtige Stichwort für mich. Bisher
konnte ich mir nicht so konkret vorstellen, was eine Wohnheimverwalterin
alles zu bewerkstelligen hat. Jedoch staune ich nicht schlecht,
als Frau Kersten mir einen groben Überblick über ihr vielfältiges Aufgabengebiet
gibt. „Zu meinen Arbeiten gehören Verwaltungs- und
Vermietungstätigkeiten, Rechtsfall- und Forderungsbearbeitung sowie
Buchungsvorgänge, die das Mietverhältnis betreffen. Ich kenne mein
Wohnheim und sorge dafür, dass notwendige Instandhaltungen in den
Wirtschaftsplan aufgenommen werden. Nicht zu vergessen ist der enge
Kontakt zum Hausmeister und zur Studentischen Selbstverwaltung. Der
Schwerpunkt meiner Arbeit liegt aber eindeutig in der Neuvermietung
unserer Wohnheimplätze. Da die Hochschule für Technik und Wirtschaft
Berlin zum Großteil in 2008 nach Oberschöneweide umgezogen ist,
haben wir durch die fehlende Hochschulnähe eine größere Fluktuation.
Leider muss ich mich aber auch mit Abmahnungen oder sogar Kündi- Diana Kersten im kollegialen Austausch mit Waltraud Kape. Die Mieterakten, etwas Bürokratie lässt sich nicht vermeiden.
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