Eher schlau als klug - des Fachgebiets Methodologie und ...

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Musahl (2001): Eher schlau als klug – psychologische Hemmnisse vorausschauenden Handelns 8 Streuung der Einzelleistungen, weil insgesamt weniger Fehler gemacht werden und sich der Abstand zwischen den besten und den schlechten Lernern verkleinert. Eine Analyse der Streuungsmaße unter den beiden Verstärkungsbedingungen bestätigte deren unterschiedliche Wirkung (s. Abb. 2): Die anfänglich geringeren Streuungsunterschiede bei positiver Verstärkung (geringere Standardabweichung) verschwinden nach dem dritten Lerndurchgang, die mittlere Streuung nimmt bei negativer Verstärkung über die Lerndurchgänge kontinuierlich ab und ist schließlich geringer als diejenige bei positiver Verstärkung. Unbeschadet der Notwendigkeit einer kritischen Replikation dieses Experiments stützen seine bei den vier unabhängigen Stichproben konsistenten Befunde klar die Hypothese der größeren Lernwirksamkeit der negativen gegenüber der zumeist empfohlenen positiven Verstärkung. Was pädagogisch und möglicherweise ideologisch zurückgewiesen wird – der Hinweis auf Sanktionen, vielleicht auch die Drohung damit – scheint lernpsychologisch, vermutlich aus evolutionsbiologischen Gründen vorteilhaft. Für den vorliegenden Sachverhalt der Instandhaltung ist der Befund zugleich fatal – das „Glück-gehabt!“ nach ausbleibendem Schaden begünstigt künftige Vernachlässigung der Sorgfalt – und sicherheitspsychologisch wichtig: Wir verstehen das Entstehen von Sorglosigkeit bei der Instandhaltung besser und können, da es sich um einen Lernprozess handelt, in diesen gezielt eingreifen. Hierzu bedarf es der Aufdeckung der lernpsychologisch relevanten Agenten – das sind die konsequenzenlos auftretenden Fehler. Fehlerfreundlichkeit als Chance Moderne, anspruchsvolle Mensch-Maschine-Systeme gestatten üblicherweise in einem bestimmten Umfang fehlerhafte Handlungen (sog. Fehlhandlungen, also falsche Handlungen) und Handlungsfehler (falsche Einzeltätigkeit innerhalb einer im übrigen zutreffend gewählten Handlung) sowie den Ausfall oder die Fehlfunktion technischer Komponenten aufgrund ihrer Fehlertoleranz: Technische oder organisationale Systemkomponenten puffern Sollwertabweichungen jenseits der Toleranzgrenzen ab oder korrigieren sie mit Hilfe redundanter Komponenten. Das ABS-System gestattet einen Bremsvorgang bei nasser Straße, ohne dass es zum Ausbrechen des Fahrzeugs kommt, auch dann noch, wenn der Fahrer besser hätte sehr viel langsamer fahren sollen. Und das Bremssystem selbst bleibt innerhalb bestimmter Grenzen funktionsfähig, auch wenn eine Bremsleitung defekt ist, da es sich um ein Zweikreisbremssystem handelt. Allerdings: Wenn diese Systeme Fehler tolerieren, indem sie deren Wirkung kompensieren, ohne dass diese Tatsache dem Operator zurückgemeldet wird, dann wird er sich künftig nicht anders verhalten. Es gibt auch keinen Grund, an der perfekten Funktion des Systems zu zweifeln. Fehlertolerante Systeme bergen daher die Gefahr der Begünstigung der „Kontroll- Illusion“ aufgrund der subjektiven Fehlerfreiheit des Systems in sich. Dieser unzutreffende Glaube, man habe das System unter Kontrolle, war und ist eine wichtige psychologische Ursache zahlreicher Störungen, Unfälle und Katastrophen. Dies ist also nicht „menschliches Versagen“, sondern die technische und organisationale Begünstigung eines irreführenden Lernprozesses, in dem der Mensch als Lernender – leider – sehr gut funktioniert. Fehlerfreundlichkeit ist ein wichtiger Schritt zur Aufdeckung von Fehlern und damit zur Vermeidung dieses fatalen Lernvorgangs. Arbeitssysteme und technische Systeme bezeichnet man dann als „fehlerfreundlich“, wenn sie das Aufdecken von Fehlern fördern, sie „freundlich begrüßen“, weil aus der Entstehungsgeschichte des Fehlers auf den zu Grunde liegenden technischen Vorgang oder Denkprozess geschlossen werden kann. Bereits Ernst Mach (1905) wies darauf hin: „Wissen und Irrtum fließen aus derselben Quelle, nur der Erfolg unterscheidet das eine vom anderen.“ Es gilt also, den subjektiven Begründungszusammenhang von fehlerhaften Handlungen und Zuständen aufzudecken, um auf diese Weise „aus Fehlern zu lernen“. Ausgehend von der modernen Sicht des Fehlers, nach der es sich dabei zum Zeitpunkt des Handelns um einen subjektiv zutreffenden Akt handelt (Wehner, 1994), wird dessen subjektive Logik erkannt und kann durch den Handelnden oder das System korrigiert werden, so dass er künftig nicht mehr auftritt. Fehlerfreundlichkeit, das sei eingeräumt, ist allerdings eine
Musahl (2001): Eher schlau als klug – psychologische Hemmnisse vorausschauenden Handelns 9 ziemliche Herausforderung in einer Gesellschaft, in der frühzeitig gelernt wird, dass Fehlervertuschung und Mogeln sich gelegentlich lohnen. Die Überwindung dieser gelernten Haltungen und das Konzept der Fehlerfreundlichkeit fordert Arbeitsroutinen, die sich im Bereich des Arbeitsschutzes mit der Aufdeckung von insbesondere bisher unerkannten Beinahe-Unfällen außerordentlich bewährt haben. Auch die Verfolgung hoher Qualitätsstandards fordert im Grunde nichts anderes, als den Prozess kontinuierlicher Verbesserung mittels beständiger kritischer Würdigung der eigenen Arbeit, dem Erkennen und Vermeiden von Fehlern und dem Bemühen um innovative Lösungen voranzutreiben. Wartung und Instandhaltung verlangen Formen des Denkens und Handelns, die natürlichen Verhaltenstendenzen widersprechen. Notwendig ist daher (1) zunächst die respektvolle Kenntnisnahme unserer psychologischen Konstruktionsprinzipien, (2) das explizite Bemühen um „Fehlerfreundlichkeit“ als Voraussetzung zur vorausplanenden Störungsvermeidung und (3) die systematische Entwicklung von Handlungsroutinen, welche die psychologischen Prinzipien nicht beklagen und denunzieren – im Sinne des Etiketts „menschliches Versagen“ oder der „human error probability“ – sondern sie konstruktiv nutzen, die Handelnden im Kantschen Sinne über Denkfehler und Lernprozesse „aufklären“ und sie befähigen, Trugschlüsse und Fehlbeurteilungen zu vermeiden sowie dadurch Störungsmöglichkeiten und Fehlerquellen frühzeitig zu erkennen und vorausschauend zu bewältigen. Literatur Bandura, A. (Hrsg.) (1976). Lernen am Modell. Stuttgart: Klett. Bruchhausen, A. (1996). Instandhaltung. In G. Wenninger & C. Graf Hoyos (Hrsg.), Arbeits-, Gesundheits- und Umweltschutz: Handwörterbuch verhaltenswissenschaftlicher Grundbegriffe (S. 288-295). Heidelberg: Asanger. Combs, B. & Slovic, P. (1979). Causes of death: Biased newspaper coverage and biased judgments. Journalism Quarterly, 56, 837-843, 849. Fischhoff, B., Slovic, P. & Lichtenstein, S. (1978). Fault trees: Sensitivity of estimated failure probabilities to problem presentation. Journal of Experimental Psychology: Human Perception and Performance, 4, 330-344. Hofstätter, P.R. (1957). Psychologie. Frankfurt am Main: Fischer. Horstmann, M. (1998). Experimentelle Untersuchung zu „Lohn“ und „Strafe“ – Lerngradienten nach positiver und nach negativer Verstärkung. Duisburg: Unveröff. schriftliche Hausarbeit im Rahmen der 1. Staatsprüfung für das Lehramt für die Sekundarstufe I/II. Kahneman,D., Slovic, P. & Tversky, A. (1982). Judgment under uncertainty: Heuristics and biases. Cambridge: Cambridge University Press. Mach, E. (1905). Erkenntnis und Irrtum. Barth: Leipzig. Miller, G.A. (1956). The magical number seven, plus or minus two: Some limits on our capacity for processing information. Psychological Review, 63, 81-97. Miller, G.A., Bruner, J.D. & Postman, L. (1954). Familiarity of letter sequences and tachistoscopic identification. Journal of General Psychology, 50, 129-139. Müller-Gethmann, H. & Musahl, H.-P. (1996). Lernparadigmen oder Sicherheitsmotive? In B. Ludborzs, H. Nold & B. Rüttinger (Hrsg.), Psychologie der Arbeitssicherheit. 8. Workshop 1995 (757-771). Heidelberg: Asanger. Musahl, H.-P. (1997). Gefahrenkognition: Theoretische Annäherungen, empirische Befunde und Anwendungsbezüge zur subjektiven Gefahrenkenntnis. Heidelberg: Asanger. Musahl, H.-P. (1999). Lernen. In C. Graf Hoyos & D. Frey (Hrsg.), Arbeits- und Organisationspsychologie: Ein Lehrbuch (328-343). Weinheim: Psychologie Verlags Union.
Seite 1 und 2: Musahl (2001): Eher schlau als klug
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