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BILD: SN/ADOBE STOCK/CONTRASTWERKSTATT
Am liebsten direkt!
Hotelbuchungen. EineStudie zeigt, dassUrlauber persönlicheBeratungschätzen.
„Buchen istVertrauenssache,
und da sind Österreichs Hotels
ungeschlagen“,sagtMarkus
Gratzer, Generalsekretär der
Österreichischen Hoteliervereinigung
(ÖHV). Rund 70 Prozent
der Gäste vertrauen auf
den gutenDraht zum Hotel
und buchen direkt, etwaüber
die Webseite, per E-Mail oder
Telefon.
Dasist das Ergebnis der
neuestenÖHV-Hotel-Vertriebsstudie.
Durchgeführt
wurde die Erhebung erneut
vomrenommierten Schweizer
Wirtschafts- und Tourismusforscher
Roland Schegg von
der Westschweizer Fachhochschule
HES-SO Valais-Wallis:
„Die Motivlage istsehr ähnlich
zu jener desVorjahrs: Information
und reale Personen als
Ansprechpartnerin und Ansprechpartner
sind den Gästenwichtiger
denn je. Im direkten
Austausch mit dem Hotelist
das garantiert. Stammgäste
buchen vorwiegend
direkt in den Betrieben“, weiß
Gratzer. Hier wirkedie hohe
Kundenbindung und positive
Erfahrung mit der Direktbuchung.
„Reale Ansprechpartner
sind den Gästen
wichtiger denn je.“
Markus Gratzer,
ÖHV-Generalsekretär
36,9 Prozentder Nächtigungenwurden
2022 in Echtzeit
via Online Travel Agencies
(OTAs) generiert, über hoteleigene
Booking Engines, Social
Media oder Ähnliches. Der
größte Anteil entfiel mit
20,4 Prozenthier aufBuchungsplattformen.
Pandemiebedingt
liegeman noch
unterden Werten von2019,
erklärt der Tourismusforscher:
„Der Geschäftstourismusund
der internationale
Reisemarkt sind noch nicht
zurück aufdem Level, aufdem
sie schon waren.“ Die OTAs, so
Schegg, hättenihrePosition
allen Turbulenzen im Tourismuszum
Trotz gehalten. Das
führt laut Schegg zu einer Bipolarisierung
im Onlinevertrieb:
Die Direktkanäle legen
zu und halten mit den OTAs
trotz deren pandemiebedingtenRückgangs(sie
lagen2019
noch bei 24,6%) die beiden
Spitzenpositionen, während
die traditionellen Vermittler
weiter erodieren.
Schwierig istlaut Studie die
Beziehung zwischen OTAund
Hoteliers: 45,7Prozent gaben
an, sie würden vonBuchungsplattformen
unterDruck gesetzt,
Geschäftsbedingungen
mit Stornos oder Sonderrabattenzuakzeptieren,
die sie
sonstnichtanbieten würden.
Positiv siehtGratzer,dassdiese
Zahl gegenüber dem Vorjahr
um fast sieben Prozentpunktegesunken
ist: „Ein Beweis
für das gestiegene Selbst-
bewusstsein.“ Natürlich sind
OTAs für viele Betriebe ein
wichtiger Baustein in ihrer
Vertriebsstrategie. Wichtig sei
laut dem Branchensprecher
das RevenueManagement, um
über alle Vertriebskanäle eine
gute Balancezufinden: „Hier
hatsich die Branche in den
vergangenen Jahren sehr gut
weiterentwickelt und professionalisiert.“
Jeder Zweite
nutzt Tools der Plattformen,
um sein Ranking mit Boostern
oder Preferred-Partner-Programmen
zu verbessern.
Bezahlt wirdvon mehr als
zwei Dritteln aller Gäste mit
Kreditkarte. Jeder Zweitezahlt
am liebstenkontaktlos, gefolgt
von18,5 Prozentinbar
und neun Prozentmit Rechnung.
AlternativeZahlungsoptionen
fristeneher noch ein
Nischendasein. Aufgeschlossener
sind die Betriebe:
42,5 Prozentakzeptieren Pay-
Pal, 37 ProzentKlarna und
11 ProzentApple Pay. sab