ibW Seminare Broschuere 2024
ibW Seminare Broschuere 2024, Impuls-Webinare, Digitale Welt und Applikationen, Unternehmensführung, Projekt- & Prozessmanagement, Arbeitsrecht, Sozialversicherungen & Steuern, Personalführung, Kommunikation, Moderation & Präsentation, Persönlichkeitsentwicklung, Office Management & Schreibwerkstatt, Marketing, Verkauf & Vertrieb, Vor- und Grundkurse
ibW Seminare Broschuere 2024, Impuls-Webinare, Digitale Welt und Applikationen, Unternehmensführung, Projekt- & Prozessmanagement, Arbeitsrecht, Sozialversicherungen & Steuern, Personalführung, Kommunikation, Moderation & Präsentation, Persönlichkeitsentwicklung, Office Management & Schreibwerkstatt, Marketing, Verkauf & Vertrieb, Vor- und Grundkurse
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
TELEFONTRAINING – AKTIV TELEFONIEREN<br />
Viele telefonische Kontakte stehen im Rahmen der persönlichen<br />
Kundenbetreuung. Sie lernen die Qualitätskriterien des richtigen<br />
Telefonierens kennen und wissen, wie Sie diese bei den einzelnen<br />
Gesprächsarten umsetzen. Damit gewinnen Sie Sicherheit bei<br />
Beratungen, Verkäufen und dem Behandeln von Beschwerden.<br />
Freuen Sie sich auf folgende Kursschwerpunkte:<br />
| Beziehung zu Interessent/-innen und Kund/-innen am Telefon<br />
stärken<br />
| Systematisch die Kund/-innenbedürfnisse ermitteln<br />
| Positiv formulieren und argumentieren<br />
| Reklamationen und schwierige Situationen angemessen behandeln<br />
| Zusatzverkäufe realisieren<br />
Ihr Nutzen für die Zukunft:<br />
| Sie gewinnen an Auftrittsqualität bei Ihren Kund/-innenkontakten.<br />
| Sie stärken Ihre Sicherheit und Motivation in der Gesprächsführung.<br />
| Sie erhöhen Ihre Kommunikationskompetenz.<br />
| Dank der aktiven Gesprächsführung gewinnen Sie Zeit.<br />
Zielgruppe:<br />
| Personen, die das Telefon als tägliches Arbeitsinstrument<br />
einsetzen und ihre Kompetenzen verbessern wollen.<br />
DAUER<br />
1 Tag, 8 Lektionen,<br />
08.30 – 17.00 Uhr<br />
DATEN<br />
Kurs 1: Donnerstag, 02.05.<strong>2024</strong><br />
Kurs 2: Donnerstag, 22.08.<strong>2024</strong><br />
KURSORTE<br />
Kurs 1: Chur<br />
Kurs 2: Sargans<br />
REFERENT<br />
Justin Meyer<br />
eidg. dipl. Betriebsausbildner,<br />
NDS Personalleiter, langjährige<br />
Erfahrung in den Bereichen<br />
Technik, Marketing und Verkauf,<br />
Personal- und Ausbildungsleiter,<br />
Coach und Trainer<br />
KOSTEN<br />
CHF 590<br />
inkl. Mittagessen mit Getränk,<br />
Kursunterlagen und Kursausweis<br />
Mitglieder des <strong>ibW</strong>-Fördervereins<br />
profitieren von Spezialkonditionen.<br />
63
Change language