Vertrieb Magazin 03 2023
In dieser Ausgabe unseres Vertriebsmagazins präsentieren wir Ihnen wertvolle Ansätze zur Effizienzsteigerung Ihrer Neukundengewinnung und Bestandskundenentwicklung im Mittelstand. Data-Driven-Insights und Datenanalysen sind der Schlüssel zur Optimierung Ihrer Vertriebsstrategien. Daten ermöglichen fundierte Entscheidungen und präzise Kundensegmentierung, um maßgeschneiderte Marketing- und Vertriebskampagnen zu gestalten. Doch Daten allein reichen nicht aus. Überzeugende Geschichten sind essentiell. Lernen Sie, wie Storytelling Ihre Botschaften emotionalisiert und Kunden begeistert. Entdecken Sie innovative Vertriebskanäle, die Ihr Unternehmen agiler machen. Flexibles Anpassen an das sich wandelnde Kundenverhalten ist der Schlüssel zum Erfolg. Vertriebsautomatisierung spart wertvolle Ressourcen. Wir zeigen, wie Sie durch Automatisierung den Fokus auf Kunden legen können. Performance Videos sind im digitalen Zeitalter unverzichtbar. Erfahren Sie, wie visuelle Inhalte die Kundengewinnung und das Online-Marketing optimieren. Abschließend betrachten wir den Einsatz von KI im Vertrieb, um repetitive Aufgaben zu automatisieren und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Unser Ziel als Herausgeber ist es, Impulse für Ihren Erfolg im Mittelstandsvertrieb zu setzen. Wir wünschen Ihnen eine inspirierende Lektüre und viele neue Erkenntnisse. Herzlichst Ihr Carsten Micheel-Sprenger
In dieser Ausgabe unseres Vertriebsmagazins präsentieren wir Ihnen wertvolle Ansätze zur Effizienzsteigerung Ihrer Neukundengewinnung und Bestandskundenentwicklung im Mittelstand. Data-Driven-Insights und Datenanalysen sind der Schlüssel zur Optimierung Ihrer Vertriebsstrategien. Daten ermöglichen fundierte Entscheidungen und präzise Kundensegmentierung, um maßgeschneiderte Marketing- und Vertriebskampagnen zu gestalten. Doch Daten allein reichen nicht aus. Überzeugende Geschichten sind essentiell. Lernen Sie, wie Storytelling Ihre Botschaften emotionalisiert und Kunden begeistert. Entdecken Sie innovative Vertriebskanäle, die Ihr Unternehmen agiler machen. Flexibles Anpassen an das sich wandelnde Kundenverhalten ist der Schlüssel zum Erfolg. Vertriebsautomatisierung spart wertvolle Ressourcen. Wir zeigen, wie Sie durch Automatisierung den Fokus auf Kunden legen können. Performance Videos sind im digitalen Zeitalter unverzichtbar. Erfahren Sie, wie visuelle Inhalte die Kundengewinnung und das Online-Marketing optimieren. Abschließend betrachten wir den Einsatz von KI im Vertrieb, um repetitive Aufgaben zu automatisieren und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Unser Ziel als Herausgeber ist es, Impulse für Ihren Erfolg im Mittelstandsvertrieb zu setzen. Wir wünschen Ihnen eine inspirierende Lektüre und viele neue Erkenntnisse. Herzlichst Ihr Carsten Micheel-Sprenger
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3 / <strong>2023</strong><br />
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Intelligente <strong>Vertrieb</strong>simpulse für den Mittelstand<br />
ERTRIEB<br />
WAR OF TALENTS<br />
Recruiting ist knallharter <strong>Vertrieb</strong><br />
Proaktive Kontaktpflege<br />
Drei nützliche Tools für den <strong>Vertrieb</strong><br />
Von Alice zu KI-<strong>Vertrieb</strong><br />
Das reale Wunderland des automatisierten <strong>Vertrieb</strong>s<br />
Geschäftsmodelle auf dem Prüfstand!<br />
Die Schneiderei trifft auf digitale Revolution<br />
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WAR OF TALENTS<br />
Recruiting ist knallharter <strong>Vertrieb</strong><br />
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Kundensegmentierung<br />
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Die Evolution des <strong>Vertrieb</strong>s im Mittelstand durch<br />
Innovative <strong>Vertrieb</strong>skanäle<br />
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Von Alice zu KI-<strong>Vertrieb</strong><br />
Das reale Wunderland des automatisierten <strong>Vertrieb</strong>s<br />
12<br />
Geschäftsmodelle auf dem Prüfstand!<br />
Die Schneiderkunst trifft auf digitale Revolution<br />
28<br />
Performance-Videos<br />
Die Wichtigkeit im modernen Marketing<br />
14<br />
Die Kraft des Storytellings<br />
im <strong>Vertrieb</strong> und Marketing:<br />
Kunden gewinnen und binden<br />
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<strong>Vertrieb</strong>sautomatisierung!<br />
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Data-Driven Insights:<br />
Wie Unternehmen Datenanalysen und<br />
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Intelligente <strong>Vertrieb</strong>simpulse für den Mittelstand<br />
ERTRIEB<br />
Ein <strong>Magazin</strong> von Carsten Micheel-Sprenger<br />
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Proaktive Kontaktpflege:<br />
Drei nützliche Tools für den <strong>Vertrieb</strong><br />
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Personalrecruiting<br />
Philipp Erik Breitenfeld<br />
Geschäftsführer: Humanus<br />
Personalservice GmbH<br />
www.humanus.de<br />
WAR OF<br />
TALENTS<br />
Foto:Faith Kocak<br />
Recruiting ist knallharter <strong>Vertrieb</strong><br />
Mein Haus, mein Auto, mein Boot. Wer kennt diesen<br />
Werbeslogan nicht? In Zeiten von Fachkräftemangel<br />
müsste es heißen: Dein Haus, Dein Auto. Und wenn<br />
Du willst auch Dein Boot. Beim Feilschen um heißbegehrte<br />
Arbeitskräfte herrscht eine verrückte Basar-<br />
Mentalität. Wir entwickeln uns zu wahren Marktschreiern,<br />
die aus voller Kehle ihre Benefits anpreisen<br />
und versuchen, alle Talente, die nicht rechtzeitig das<br />
Weite suchen, in ihr Team zu zerren.<br />
Sportwagen, Wohnung, Fitnessstudio-Abo, Obstkorb,<br />
Willkommensprämie – wer bietet mehr?<br />
Dieser Kampf um Kandidaten wird mit harten<br />
Bandagen geführt. Das zeigt sich an absurden Stellenanzeigen,<br />
in denen Bewerbern 500 Euro nur<br />
für ein Bewerbungsgespräch geboten werden. Ein<br />
echtes Schnäppchen!<br />
Verrückter »War of Talents«<br />
Aber ist es wirklich erfolgversprechend, wenn man<br />
Arbeitskräfte wie Popstars umwirbt? »Wir müssen<br />
der Realität ins Auge sehen«, sagt Philipp Erik<br />
Breitenfeld. »Durch den demografischen Wandel<br />
fehlen uns bis 2<strong>03</strong>0 physisch 3,9 Millionen Menschen<br />
für den deutschen Arbeitsmarkt. Das heißt,<br />
dass der Arbeiter, der uns heute fehlt, niemals geboren<br />
worden wurde«. Philipp Erik Breitenfeld gilt<br />
als Europas schnellster und erfolgreichster Fachkräftegewinner.<br />
Seine Firma »Humanus« zählt<br />
zu den führenden Recruiting-Unternehmen im<br />
europäischen Raum. Mehr als 360 Handwerks-,<br />
Industrie- und Dienstleistungsbetrieben konnten<br />
die Personal-Profis fast 7.000 Fachkräfte vermitteln.<br />
Deutschland geht der Nachwuchs aus.<br />
Fehlendes Personal in lebensnotwendigen Einrichtungen<br />
macht das Thema zu einem gesamtgesellschaftlichen<br />
Problem. Heute muss fast jede<br />
zweite Klinik kranken Kindern den Zugang verwehren.<br />
Mütter liegen mit ihren Neugeborenen<br />
auf dem Flur. Eltern sind gezwungen, mit ihren<br />
Kindern lange Fahrtwege auf sich zu nehmen, weil<br />
notwendige Intensivbetten nicht zur Verfügung<br />
stehen. Kliniken aus ganz Deutschland schlagen<br />
Alarm – weil sie überlastet sind.<br />
Wir müssen endlich handeln.<br />
Denn Fakt ist: Über 87.000 Fachkräfte fehlen im<br />
industriellen Mittelstand. Der Bewerbermarkt<br />
ist wie leergefegt. Die Folgen für Unternehmen<br />
sind gravierend: lange Lieferzeiten, Hunderte von<br />
Überstunden und unzufriedene Kunden. Viele<br />
Mitarbeiter sind am Limit, weil sie temporär entstandene<br />
Personallücken dauerhaft schließen<br />
müssen. Es bleibt nur noch durchziehen oder<br />
kündigen. Und da ist sie wieder: die Dauerschleife<br />
»Kündigung – Neubesetzung – Onboarding« – die<br />
in ein paar Wochen von vorne beginnt. So entbrennt<br />
aus purer Verzweiflung ein völlig verrückter<br />
»War of Talents«, bei dem jeder im Bestreben,<br />
www.vertrieb-magazin.com • Ausgabe <strong>03</strong>/<strong>2023</strong> • <strong>Vertrieb</strong> – Intelligente <strong>Vertrieb</strong>simpulse für den Mittelstand 7
Personalrecruiting<br />
seine Zukunft zu sichern, alles dafür tut, um überhaupt<br />
noch Menschen zu bekommen. Es herrscht<br />
nicht nur ein Fachkräftemangel, sondern auch ein<br />
Arbeitermangel. Denn auch unqualifizierte Menschen<br />
sind schwer zu finden. »Es ist wissenschaftlich<br />
belegt, dass wir dieses Defizit allein mit dem<br />
deutschen Nachwuchs nicht ausgleichen können«.<br />
»Es gibt keinen Fachkräftemangel, wenn<br />
wir europäisch denken«.<br />
Es hilft jedoch niemandem, pausenlos zu jammern.<br />
Stattdessen müssen wir Grenzen überwinden – in<br />
unseren Köpfen und in unseren Unternehmen.<br />
Und dabei – buchstäblich – auch die Grenzen des<br />
konventionellen Recruitings überschreiten. Genau<br />
da setzt Humanus an. Im Firmennamen stecken<br />
die tragenden Säulen der Unternehmensphilosophie.<br />
Human us. Menschlich und gemeinsam.<br />
Das Unternehmen ist spezialisiert auf das europaweite<br />
Recruiting von Fachkräften und unterstützt<br />
sie tatkräftig dabei, in Deutschland Fuß zu fassen.<br />
Damit das gelingt, ist vor allem Empathie gefragt.<br />
Wie fühlt sich ein Mensch, der noch nie in Deutschland<br />
war, wenn ihm als »Willkommensbrief« eine<br />
GEZ-Rechnung ins Haus flattert? Die humanitäre<br />
Hilfstruppe steht Neuankömmlingen bei Behördengängen,<br />
der Wohnungssuche und beim Eingewöhnen<br />
in die fremde Kultur zur Seite. »Wir<br />
müssen unsere Arme und unsere Herzen öffnen<br />
für Europa und andere Kulturen«, so Breitenfeld.<br />
»Andernfalls«, ergänzt er, »steuern wir sehenden<br />
Auges auf eine wirtschaftliche Katastrophe zu«.<br />
»Die qualifizierte Zuwanderung in den ersten<br />
Arbeitsmarkt ist ein Deal, bei dem jeder gewinnt.<br />
Wir bieten Menschen aus strukturschwachen<br />
Regionen und ihren Familien die Chance auf gut<br />
bezahlte Arbeit und lösen gleichzeitig die größte<br />
Herausforderung der Nachkriegsgeschichte – den<br />
Fachkräftemangel«.<br />
Arbeitskräfte gilt: Schnelle Fluktuation ist oft die<br />
Folge von fehlerhaftem Onboarding. Ȇber 60<br />
Prozent aller Menschen, die neu anfangen, überlegen<br />
sich schon am ersten Tag wieder zu gehen,<br />
weil sie sich nicht willkommen fühlen«. Es sind<br />
oft vermeidbare Fehler, die dazu führen, dass der<br />
Flirt zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer mit<br />
einem gebrochenen Herzen endet. Der Arbeitsplatz<br />
ist nicht hergerichtet, es gibt keinen Ansprechpartner,<br />
kein Einarbeitungskonzept. Kalte<br />
Dusche statt warmes Willkommen. Werden diese<br />
Mängel nicht erkannt und beseitigt, setzt sich die<br />
Dauerschleife »Onboarding-Neubesetzung-Kündigung«<br />
ewig fort – und bremst das Wachstum<br />
aus. Denn Kündigungen in der Probezeit sind ein<br />
großer Kostenfaktor.<br />
Halten ist das neue Recruiting.<br />
»Recruiting betreiben und Mitarbeiter halten ist<br />
ein ewiger Balanceakt, den viele Unternehmen<br />
nicht alleine stemmen können«, weiß Philipp Erik<br />
Breitenfeld aus Erfahrung. Genau deshalb hat der<br />
TransformHR den High-Speed-Recruiting-Code<br />
entwickelt. Dieses revolutionäre Ausbildungs-Pro-<br />
gramm funktioniert nachweislich in jeder Branche<br />
und vermittelt Methoden, die nur die bekanntesten<br />
Markenchampions Deutschlands nutzen. Das einzigartige<br />
System richtet sich an Geschäftsführer,<br />
HR-Spezialisten und Entscheider, die es leid sind,<br />
Geld für ergebnislose Recruiting-Maßnahmen zu<br />
verbrennen. Ihnen gibt Europas erfolgreichster<br />
Fachkräftegewinner wertvolles Insiderwissen an<br />
die Hand, um einfacher und schneller als je zuvor<br />
neue Talente zu gewinnen.<br />
Sind Kündigungen ansteckend?<br />
Oder warum wechseln in manchen Unternehmen<br />
die Mitarbeiter so schnell wie ein Formel-1-Pilot<br />
seine Reifen? Die Fluktuationsquote in Deutschland<br />
steigt weiter an. 2022 wechselten 15,2 Prozent<br />
der sozialversicherungspflichtig Beschäftigten das<br />
Unternehmen. Diese hohen Personalbewegungen<br />
haben zwei Gründe. Einerseits haben 60 Prozent<br />
der Mitarbeiter schon innerlich gekündigt – weil<br />
sie dauerhaft Personallücken schließen müssen,<br />
die durch Fachkräfte-/Arbeitermangel entstehen.<br />
Zum anderen hat sich die Einstellung zur Arbeit<br />
generell geändert. Früher war man stolz auf seine<br />
Arbeit und ging gerne dorthin. »Mir schaffet beim<br />
Daimler«, das zählte was. Heute empfinden viele<br />
ihre Arbeit als Knechtschaft. Sie reißen ihr Pflichtpensum<br />
herunter, um dann möglichst schnell zu<br />
verschwinden – gekommen, um zu gehen.<br />
Für die meisten Menschen ist arbeiten wie<br />
eine leichte Erkältung. Bis Freitag hält man<br />
noch durch.<br />
Freizeit und Hobbies nehmen einen immer größeren<br />
Stellenwert ein. Erst das Vergnügen, dann die<br />
Arbeit. Diese Mentalität bringt Arbeitgeber in eine<br />
Zwickmühle. Um ihre Mitarbeiter zu halten, sind<br />
sie gezwungen, immer mehr Zugeständnisse wie<br />
flexible Arbeitszeiten, Teilzeitbeschäftigung und<br />
Homeoffice zu machen. Der Fachkräftemangel<br />
macht Unternehmen auch erpressbar. Wenn sie<br />
nicht mehr zahlen, geht der Mitarbeiter eben zum<br />
Wettbewerber. Aber selbst, wenn man den Forderungen<br />
zähneknirschend nachgibt – wer sagt<br />
denn, dass demnächst nicht jemand noch mehr<br />
anbietet? Aus Sicht von Philipp Erik Breitenfeld<br />
gibt es dafür nur eine Lösung: Unternehmen müssen<br />
zu einer starken Arbeitgebermarke werden.<br />
Foto:Faith Kocak<br />
Ohne klaren Kurs wird das Onboarding zur<br />
Bruchlandung.<br />
Wie eine gesamteuropäische Lösung in der Frage<br />
des Fachkräftemangels gelingt und welche Herausforderungen<br />
damit auf Unternehmen zukommen,<br />
beschreibt Philipp Erik Breitenfeld in seinem<br />
Buch »Wohlstandskiller Fachkräftemangel«. In<br />
dieser Pflichtlektüre für alle Unternehmer, Führungskräfte,<br />
Visionäre und HR-Profis zeigt er auch<br />
auf, warum so viele Unternehmen bei der Eingliederung<br />
neuer Mitarbeiter eine Bruchlandung<br />
hinlegen. Denn für ausländische wie inländische<br />
www.vertrieb-magazin.com • Ausgabe <strong>03</strong>/<strong>2023</strong> • <strong>Vertrieb</strong> – Intelligente <strong>Vertrieb</strong>simpulse für den Mittelstand 9
Personalrecruiting<br />
Denn wer sich als starker Platzhirsch positioniert,<br />
wird zur Anlaufstelle Nr. 1 für neue Bewerber, sodass<br />
die Mitarbeiter nicht mehr daran denken<br />
zu wechseln. »Es geht darum, den Menschen die<br />
DNA deines Unternehmens zu vermitteln. Ihnen<br />
zu erklären, warum es wert ist, bei dir zu arbeiten«.<br />
Es ist eine unbestreitbare Tatsache: Eine<br />
Vermehrung der Fachkräfte per Zauberstab<br />
funktioniert nicht.Wenn wir nicht europäisch<br />
denken.<br />
Was Unternehmen aber tun können ist, eine motivierende<br />
Arbeitsatmosphäre mit klaren Strukturen<br />
zu schaffen, in der sich Mitarbeiter wohl<br />
fühlen. Eine Kultur der Kommunikation zu leben,<br />
ein gutes Team zu formen. Auch in dieser Hinsicht<br />
können deutsche Unternehmer von den Erfahrungen<br />
profitieren, die Philipp Erik Breitenfeld im<br />
europäischen Recruiting erfolgreich angewendet<br />
hat. »Viele Abteilungsleiter oder Meister denken<br />
immer noch‚ da kommt der perfekte Bewerber und<br />
wenn er in drei Minuten keine Leistung bringt,<br />
schmeiß’ ich ihn wieder raus! Das ist der falsche<br />
Ansatz. Es muss heute vor allem auf menschlicher<br />
Ebene funktionieren. Der Mitarbeiter ist keine Zahl<br />
mehr, kein bloßes Produkt – er ist ein Mensch«.<br />
Kriege hat die Welt wahrlich schon genug. Schön,<br />
dass es zumindest für den War of Talents eine humanitäre<br />
Lösung gibt.<br />
Jetzt ist die Zeit gekommen, um Veränderungen<br />
voranzutreiben und Deine Mannschaft neu aufzustellen.<br />
Profitiere als einer der Ersten von Europas<br />
erfolgreichstem Recruiting-Programm.<br />
Wenn Du diese Art von Recruiting verpasst,<br />
wird das schwerwiegende Folgen für Dein<br />
Unternehmen haben.<br />
Foto:Faith Kocak<br />
Die Evolution des <strong>Vertrieb</strong>s<br />
im Mittelstand durch<br />
Innovative<br />
<strong>Vertrieb</strong>skanale<br />
Der Wandel ist unaufhaltsam. Eine Studie des<br />
McKinsey Global Institute zeigt, dass die Digitalisierung<br />
des <strong>Vertrieb</strong>s und des Kundenservice bereits<br />
heute in vielen Branchen die treibende Kraft<br />
ist. Diese Transformation ermöglicht eine schnellere<br />
Markteinführung, optimierte Kundenbeziehungen<br />
und die Schaffung innovativer <strong>Vertrieb</strong>skanäle. Die<br />
Ergebnisse sind beeindruckend: Unternehmen, die in<br />
innovative <strong>Vertrieb</strong>slösungen investieren, verzeichnen<br />
laut einer Studie von Deloitte eine um 73 Prozent<br />
höhere Kundenzufriedenheit und eine um 56 Prozent<br />
höhere Rentabilität. Ein weiterer bemerkenswerter<br />
Trend ist die Verlagerung des Einkaufsverhaltens der<br />
Verbraucher in den digitalen Raum. Dies verdeutlicht,<br />
wie wichtig es ist, innovative <strong>Vertrieb</strong>skanäle<br />
wie Social Commerce, Live-Streaming-Verkäufe,<br />
Influencer-Marketing und mehr zu nutzen, um die<br />
Kundenerreichung zu maximieren. Unternehmen im<br />
Mittelstandssegment stehen vor der großen Herausforderung,<br />
ihre <strong>Vertrieb</strong>sstrategien an die sich wandelnde<br />
Geschäftswelt anzupassen.<br />
Dieser Artikel bietet Einblicke in die Veränderungen<br />
und Möglichkeiten, die diese Kanäle im Mittelstandssegment<br />
mit sich bringen.<br />
In dieser umfassenden Erkundung werden wir<br />
die bedeutendsten innovativen <strong>Vertrieb</strong>skanäle<br />
des Mittelstands beleuchten. Wir werden nicht<br />
nur ihre Definitionen und Merkmale erörtern,<br />
sondern auch detaillierte Einblicke in ihre Anwendungen<br />
und die daraus resultierenden Vorteile<br />
bieten. Diese innovativen <strong>Vertrieb</strong>sstrategien<br />
ermöglichen Mittelständlern nicht nur eine<br />
stärkere Positionierung in einem wettbewerbsintensiven<br />
Umfeld, sondern auch die Schaffung<br />
nachhaltiger Kundenbeziehungen.<br />
Von Social Commerce, bei dem soziale Medien zu<br />
digitalen Schaufenstern werden, bis hin zu Live-<br />
Streaming-Verkäufen, die persönliche Einkaufserlebnisse<br />
online ermöglichen, werden wir diese<br />
fortschrittlichen Ansätze im Detail untersuchen.<br />
Darüber hinaus werden wir beleuchten, wie der<br />
Mittelstand diese Kanäle strategisch einsetzen<br />
kann, um effektiver zu vermarkten, die Kundenbindung<br />
zu steigern und das Wachstum anzukurbeln.<br />
<strong>Vertrieb</strong>skanäle<br />
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www.vertrieb-magazin.com • Ausgabe <strong>03</strong>/<strong>2023</strong> • <strong>Vertrieb</strong> – Intelligente <strong>Vertrieb</strong>simpulse für den Mittelstand<br />
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11
<strong>Vertrieb</strong>splattformen<br />
Social Commerce Live-Streaming-Verkäufe Voice Commerce<br />
Was es ist:<br />
Social Commerce ist die Integration von E-Commerce-Funktionen<br />
in soziale Medienplattformen.<br />
Kunden können Produkte direkt über Plattformen<br />
wie Facebook, Instagram oder Pinterest kaufen.<br />
Nutzung im Mittelstand:<br />
Online-Shops auf eigenen Social-Media-Seiten<br />
einrichten und Produkte direkt verkaufen. Sie<br />
sollten qualitativ hochwertige Bilder und Beschreibungen<br />
verwenden, um das Interesse der<br />
Kunden zu wecken.<br />
Was es ist:<br />
Live-Streaming-Verkäufe sind Live-Übertragungen,<br />
bei denen Verkäufer Produkte präsentieren<br />
und Kunden in Echtzeit Fragen stellen können.<br />
Nutzung im Mittelstand:<br />
Plattformen wie Facebook Live, Instagram Live<br />
oder TikTok nutzen, um Produkte vorzustellen<br />
und Kundenfragen zu beantworten. Dies schafft<br />
ein persönlicheres Einkaufserlebnis und fördert<br />
den direkten Verkauf.<br />
Was es ist:<br />
Voice Commerce bezieht sich auf den Verkauf von<br />
Produkten und Dienstleistungen über sprachgesteuerte<br />
Assistenten wie Amazon Alexa oder<br />
Google Assistant.<br />
Nutzung im Mittelstand:<br />
Voice Commerce nutzen, indem sie ihre Produkte<br />
in sprachgesteuerten Einkaufslisten und Plattformen<br />
integrieren. Dies erfordert eine Optimierung<br />
für sprachgesteuerte Suchanfragen.<br />
Augmented Reality (AR)<br />
und Virtual Reality (VR)<br />
Was es ist:<br />
AR und VR ermöglichen es Kunden, Produkte<br />
virtuell auszuprobieren, bevor sie sie kaufen.<br />
Nutzung im Mittelstand:<br />
AR- und VR-Technologien nutzen, um immersive<br />
Einkaufserlebnisse zu schaffen. Beispielsweise<br />
können sie AR-Apps entwickeln, die Kunden<br />
dabei helfen, Möbel in ihren eigenen Räumen zu<br />
visualisieren.<br />
Grafiken: elements.envato.com<br />
Influencer-Marketing<br />
Was es ist:<br />
Influencer-Marketing beinhaltet die Zusammenarbeit<br />
mit Influencern, um Produkte oder Dienstleistungen<br />
zu bewerben. Diese Influencer haben<br />
eine engagierte Fangemeinde in sozialen Medien.<br />
Nutzung im Mittelstand:<br />
Lokale oder Nischen-Influencer identifizieren, die<br />
zu ihrer Zielgruppe passen, und Partnerschaften<br />
für Produktbewertungen oder Empfehlungen eingehen.<br />
Dies kann die Glaubwürdigkeit erhöhen<br />
und das Markenbewusstsein steigern.<br />
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Abonnementdienste<br />
Was es ist:<br />
Abonnementdienste bieten Kunden regelmäßige<br />
Lieferungen von Produkten oder Dienstleistungen<br />
zu einem festen Preis.<br />
Nutzung im Mittelstand:<br />
Abonnementmodelle einführen, um wiederkehrende<br />
Einnahmen zu generieren. Dies kann<br />
für Produkte wie Lebensmittel, Kosmetik oder<br />
digitale Dienstleistungen relevant sein.<br />
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D2C-<strong>Vertrieb</strong><br />
(Direct-to-Consumer)<br />
Was es ist:<br />
D2C-<strong>Vertrieb</strong> ermöglicht es Unternehmen,<br />
Produkte direkt an Kunden zu verkaufen,<br />
ohne Zwischenhändler.<br />
Nutzung im Mittelstand:<br />
D2C-Modelle nutzen, um die Kontrolle über ihre<br />
<strong>Vertrieb</strong>skanäle zu übernehmen und Kundenbeziehungen<br />
zu stärken. Dies erfordert oft eine<br />
Investition in E-Commerce-Plattformen.<br />
Grafik: elements.envato.com<br />
Diese innovativen <strong>Vertrieb</strong>skanäle bieten Mittelständlern<br />
die Möglichkeit, mit den sich ständig ändernden<br />
Verbrauchergewohnheiten Schritt zu halten<br />
und sich von der Konkurrenz abzuheben. Es ist wichtig,<br />
die richtigen Kanäle für Ihre Zielgruppe zu identifizieren<br />
und diese effektiv zu nutzen, um den Umsatz<br />
zu steigern und das Geschäftswachstum zu fördern.<br />
www.vertrieb-magazin.com • Ausgabe <strong>03</strong>/<strong>2023</strong> • <strong>Vertrieb</strong> – Intelligente <strong>Vertrieb</strong>simpulse für den Mittelstand<br />
13
Digitale Transformation<br />
Stefan Wimmer<br />
mit seinem<br />
Sohn Leonhard<br />
die Dinge mit einem frischen Blick zu betrachten.<br />
Die Schneider Akademie wurde nicht nur als eine<br />
Erweiterung der Schneiderei gesehen, sondern<br />
als ein eigenständiges Projekt oder gar als eine<br />
eigene Firma.<br />
Ein zentrales Element unserer Strategie war es,<br />
die Leidenschaft zu vermitteln. Unsere Kurse<br />
sind nicht einfach nur lehrreich, sie sollen unsere<br />
Teilnehmer auch inspirieren und die Liebe zum<br />
Schneiderhandwerk entfachen. Der Kunde steht im<br />
Mittelpunkt, deshalb investieren wir viel in einen<br />
persönlichen Support und die Community, in der<br />
sich jeder willkommen und unterstützt fühlt.<br />
Wie sieht die Rolle von Bildung in Ihrer Akademie<br />
für die Zukunft des Schneiderhandwerks aus?<br />
Die Ausbildung junger Schneider ist entscheidend.<br />
Während Fast-Fashion auf Masse setzt, konzentrieren<br />
wir uns auf Qualität und Langlebigkeit. Unsere<br />
Kurse teilen das nötige Wissen, um hochwertige<br />
Stücke zu kreieren, und wir sind gespannt auf die<br />
kommenden Trends.<br />
Wie beeinflussen digitale Technologien Ihre Kundenbeziehungen?<br />
Mundpropaganda und unsere Online-Community<br />
sind Gold wert. Wir nutzen auch aktive Online-<br />
Werbekanäle wie Meta und Google.<br />
Stefan Wimmer im Interview:<br />
Geschäftsmodelle<br />
auf dem<br />
Prüfstand!<br />
Die Schneiderkunst<br />
trifft auf digitale<br />
Revolution:<br />
Wie sich ein Traditionsunternehmen<br />
durch<br />
erfolgreiche Digitalisierung<br />
neu erfand.<br />
Tradition und Innovation scheinen in Ihrer Akademie<br />
erfolgreich miteinander zu verschmelzen.<br />
Wie ist Ihre Geschichte?<br />
Seit 1741 steht unser Familienunternehmen für<br />
Schneiderkunst. Doch ohne Evolution wäre es<br />
schwierig, ein Vierteljahrtausend in dieser sich<br />
schnell wandelnden Branche relevant zu bleiben.<br />
Mit unserer Maßschneiderei haben wir Trachten<br />
modernisiert, sie neu interpretiert. Mit der<br />
Schneider Akademie haben wir uns einen weiteren<br />
Traum erfüllt: Know-how weitergeben, unabhängig<br />
von Konkurrenzdenken. Mit Unterstützung<br />
meiner technikaffinen Söhne entstand ein<br />
Bildungsprojekt, das den Puls der Zeit traf.<br />
Welche bewährten Praktiken und Strategien haben<br />
Sie in Ihrer Schneider Akademie eingesetzt, um die<br />
Digitalisierung erfolgreich voranzutreiben und<br />
gleichzeitig die Traditionen des Schneiderhandwerks<br />
zu bewahren?<br />
Zunächst haben wir die Wichtigkeit erkannt, über<br />
den traditionellen Rahmen hinauszudenken und<br />
Experimentierfreudigkeit spielte ebenfalls eine<br />
entscheidende Rolle. In der schnelllebigen digitalen<br />
Welt wissen wir, dass Stillstand Rückschritt bedeutet.<br />
Daher sind wir stets offen für Neuerungen<br />
und bereit, uns den veränderten Anforderungen<br />
anzupassen. Jedes Mitglied unseres Teams bringt<br />
sein individuelles Know-How mit ein und bildet<br />
sich darin fort, und zusammen erzielen wir durch<br />
diesen interdisziplinären Ansatz herausragende<br />
Ergebnisse.<br />
Können Sie uns Beispiele für erfolgreiche innovative<br />
Ansätze nennen, die Ihrer Meinung nach für das<br />
Schneiderhandwerk in der digitalen Ära besonders<br />
relevant sind?<br />
Alles, vom einfachen Zugang zu Know-How, Inspiration,<br />
Vermarktung, Vernetzung oder Materialbezug<br />
wie zB auch Schnittmuster.<br />
Besonders Video: Es ist einfach geworden, Videos<br />
zu produzieren und sie bieten auch gegenüber<br />
einer herkömmlichen Ausbildung einige Vorteile.<br />
Nicht, weil man es ins Wohnzimmer der Teilnehmer<br />
schafft, sondern weil man keine Informationen<br />
übersieht, mit Detailaufnahmen alles mitbekommt,<br />
man im eigenen Tempo lernen kann etc. Es kommt<br />
natürlich auf die Qualität der Inhalte an und ist sehr<br />
viel Arbeit, hervorragende Video-Inhalte zu produzieren<br />
– aber dann natürlich einfach duplizierbar.<br />
Die Kraft von Näh-Influencern, die Bindung mit<br />
Fans aufbauen. Tools wie KI-Bildgeneratoren und<br />
professionelle Schnittmuster liefern Inspiration.<br />
Videokurse erweitern die klassische Ausbildung,<br />
und das globale Netz eröffnet neue Verkaufsmöglichkeiten.<br />
Was raten Sie anderen Traditionsunternehmen?<br />
Bleiben Sie Ihrer Linie treu, während Sie sich weiterentwickeln.<br />
Setzen Sie auf Weiterbildung und<br />
seien Sie bereit, Neues auszuprobieren.<br />
Innovation muss<br />
kein radikaler Umbruch sein<br />
– manchmal sind es kleine,<br />
aber entscheidende Anpassungen,<br />
die den Unterschied<br />
machen.<br />
Jetzt entdecken:<br />
schneiderakademie.com<br />
14<br />
www.vertrieb-magazin.com • Ausgabe <strong>03</strong>/<strong>2023</strong> • <strong>Vertrieb</strong> – Intelligente <strong>Vertrieb</strong>simpulse für den Mittelstand<br />
Stefan Wimmer<br />
Geschäftsführer
Storytelling<br />
DIE KRAFT DES<br />
STORY-<br />
TELLINGS<br />
IM VERTRIEB<br />
UND MARKETING:<br />
KUNDEN GEWINNEN UND BINDEN<br />
Storytelling spielt im <strong>Vertrieb</strong> und Marketing<br />
eine zentrale Rolle, da es eine effektive Methode<br />
darstellt, um Kunden zu engagieren, eine emotionale<br />
Verbindung zu schaffen und Botschaften<br />
klar zu vermitteln. Im Folgenden erläutern wir<br />
die wichtigsten Gründe für die Bedeutung von<br />
Storytelling in diesen Bereichen:<br />
1. 5.<br />
2.<br />
3.<br />
4.<br />
Emotionale Bindung herstellen:<br />
Geschichten haben die einzigartige Fähigkeit,<br />
Emotionen zu wecken und Kunden an<br />
eine Marke oder ein Produkt emotional zu<br />
binden. Wenn Kunden sich mit einer Geschichte<br />
identifizieren können, entwickeln<br />
sie eine tiefere Bindung zur Marke und<br />
sind eher bereit, treue Kunden zu werden.<br />
Aufmerksamkeit erregen:<br />
In einer Welt, in der Kunden täglich mit<br />
einer Überflutung von Informationen konfrontiert<br />
sind, ist es entscheidend, sich von<br />
der Masse abzuheben. Gut erzählte Geschichten<br />
ziehen die Aufmerksamkeit der<br />
Zielgruppe auf sich und sorgen dafür, dass<br />
Ihre Botschaft besser wahrgenommen wird.<br />
Informationen vermitteln:<br />
Komplexe Informationen, technische Details<br />
oder abstrakte Konzepte können durch<br />
Geschichten verständlicher gemacht werden.<br />
Durch die Integration Ihres Produkts<br />
oder Ihrer Dienstleistung in eine Geschichte<br />
können Sie potenziellen Kunden leichter<br />
erklären, wie sie von Ihrem Angebot profitieren<br />
können.<br />
Glaubwürdigkeit aufbauen:<br />
Kunden vertrauen eher Marken und <strong>Vertrieb</strong>smitarbeitern,<br />
die authentische Geschichten<br />
erzählen. Geschichten von zufriedenen<br />
Kunden, Erfolgsgeschichten<br />
oder die Entstehungsgeschichte der Marke<br />
selbst können das Vertrauen der Kunden<br />
stärken und die Glaubwürdigkeit erhöhen.<br />
6.<br />
7.<br />
Erinnerbarkeit fördern:<br />
Menschen erinnern sich besser an Geschichten<br />
als an trockene Fakten oder<br />
Informationen. Wenn Ihre Marketingbotschaft<br />
in Form einer Geschichte präsentiert<br />
wird, ist es wahrscheinlicher, dass<br />
sich Ihre Kunden daran erinnern und sie<br />
mit anderen teilen.<br />
Zielgruppen ansprechen:<br />
Geschichten können gezielt darauf ausgerichtet<br />
werden, bestimmte Zielgruppen<br />
anzusprechen und ihre individuellen Bedürfnisse,<br />
Werte und Interessen zu berücksichtigen.<br />
Dies ermöglicht es, maßgeschneiderte<br />
Botschaften zu erstellen, die<br />
besser auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten<br />
sind.<br />
Differenzierung:<br />
Geschichten helfen dabei, eine Marke oder<br />
ein Produkt von der Konkurrenz abzuheben.<br />
Durch die Erzählung einer einzigartigen<br />
und fesselnden Geschichte können Sie Ihre<br />
Alleinstellungsmerkmale hervorheben und<br />
Kunden dazu bewegen, sich für Ihr Angebot<br />
zu entscheiden.<br />
Insgesamt lässt sich feststellen, dass Storytelling<br />
im <strong>Vertrieb</strong> und Marketing eine leistungsstarke<br />
Technik darstellt, um Kunden<br />
anzusprechen, zu überzeugen und langfristig<br />
zu binden. Eine gut erzählte Geschichte kann<br />
einen tiefgreifenden Einfluss auf das Kaufverhalten<br />
und die Markenloyalität haben.<br />
Grafiken: elements.envato.com<br />
www.vertrieb-magazin.com • Ausgabe <strong>03</strong>/<strong>2023</strong> • <strong>Vertrieb</strong> – Intelligente <strong>Vertrieb</strong>simpulse für den Mittelstand<br />
17
Datenanalysen<br />
Data-Driven<br />
Insights:<br />
Wie Unternehmen Datenanalysen<br />
und -interpretationen für <strong>Vertrieb</strong><br />
und Marketing nutzen<br />
Grafik: elements.envato.com<br />
In der heutigen Geschäftswelt sind Daten zu einer<br />
wertvollen Währung geworden, und Unternehmen<br />
setzen verstärkt auf Datenanalysen, um wertvolle<br />
Einblicke zu gewinnen. Unternehmen, die in der Lage<br />
sind, Daten effektiv zu sammeln, zu analysieren und<br />
zu interpretieren, können wertvolle Erkenntnisse<br />
über das Kundenverhalten gewinnen und fundierte<br />
<strong>Vertrieb</strong>sentscheidungen treffen. Dieser Ansatz, der<br />
als »Data-Driven Insights« bezeichnet wird, hat das<br />
Potenzial, den Erfolg im <strong>Vertrieb</strong> und Marketing erheblich<br />
zu steigern. Dieser Artikel widmet sich der<br />
Anwendung von »Data-Driven Insights« und untersucht,<br />
wie Unternehmen diese Erkenntnisse im Bereich<br />
<strong>Vertrieb</strong> und Marketing nutzen, um fundierte<br />
Entscheidungen zu treffen.<br />
Was sind Data-Driven Insights?<br />
Data-Driven Insights beziehen sich auf den Prozess,<br />
bei dem Unternehmen Daten nutzen, um<br />
tiefgreifende Einblicke in das Verhalten ihrer<br />
Kunden zu gewinnen. Dieser Ansatz erfordert<br />
die Sammlung von Daten aus verschiedenen<br />
Quellen, darunter Website-Analysen, soziale<br />
Medien, Kundenbewertungen und Verkaufstransaktionen.<br />
Diese Daten werden dann analysiert<br />
und interpretiert, um Muster und Trends<br />
zu identifizieren, die Unternehmen dabei helfen,<br />
bessere Entscheidungen im <strong>Vertrieb</strong> und<br />
Marketing zu treffen.<br />
Die Vorteile<br />
von Data-Driven<br />
Insights für den<br />
<strong>Vertrieb</strong> und das<br />
Marketing:<br />
Kundenverhalten verstehen:<br />
Sie können herausfinden, welche Produkte oder<br />
Dienstleistungen am beliebtesten sind, wie Kunden<br />
auf Marketingaktionen reagieren und welche<br />
Faktoren ihre Kaufentscheidungen beeinflussen.<br />
Effektive <strong>Vertrieb</strong>sstrategien:<br />
Data-Driven Insights unterstützen Unternehmen<br />
dabei, ihre <strong>Vertrieb</strong>sstrategien zu optimieren. Sie<br />
können ihre <strong>Vertrieb</strong>skanäle effizienter gestalten,<br />
die Lagerbestände besser verwalten und die richtigen<br />
Produkte zur richtigen Zeit am richtigen Ort<br />
bereitstellen.<br />
Personalisierte Ansprachen:<br />
Mit fundierten Einblicken können Unternehmen<br />
personalisierte Marketingkampagnen erstellen. Sie<br />
können gezielt auf die Bedürfnisse und Präferenzen<br />
einzelner Kunden eingehen und maßgeschneiderte<br />
Angebote und Botschaften entwickeln.<br />
Bessere Kundenbindung:<br />
Unternehmen können Kundenbindungsfaktoren<br />
identifizieren und Maßnahmen ergreifen, um die<br />
Kundenbindung zu erhöhen. Dies kann die Entwicklung<br />
von Treueprogrammen, personalisierten<br />
Empfehlungen und erstklassigem Kundenservice<br />
umfassen.<br />
www.vertrieb-magazin.com • Ausgabe <strong>03</strong>/<strong>2023</strong> • <strong>Vertrieb</strong> – Intelligente <strong>Vertrieb</strong>simpulse für den Mittelstand 19
Datenanalysen<br />
Beispiel:<br />
Ein Einzelhandelsunternehmen verwendet Data-<br />
Driven Insights, um das Kaufverhalten seiner<br />
Kunden zu analysieren. Sie stellen fest, dass Kunden,<br />
die bestimmte Produkte kaufen, auch häufig<br />
mit anderen Produkten in derselben Kategorie<br />
in Verbindung stehen. Basierend auf diesen Erkenntnissen<br />
entwickeln sie Cross-Selling-Kampagnen,<br />
um Kunden, die ein Produkt kaufen,<br />
auch auf verwandte Produkte aufmerksam zu<br />
machen. Diese Strategie führt zu einer Steigerung<br />
des durchschnittlichen Bestellwerts und zu<br />
höheren Umsätzen.<br />
Herausforderungen und bewährte Praktiken:<br />
Die Implementierung von Data-Driven Insights<br />
erfordert sorgfältige Planung und die richtigen<br />
Tools. Unternehmen sollten sicherstellen, dass<br />
sie die Privatsphäre der Kunden respektieren und<br />
datenschutzkonforme Praktiken einhalten. Darüber<br />
hinaus sollten sie in qualifiziertes Personal<br />
investieren, das in der Lage ist, Datenanalysen<br />
durchzuführen und die gewonnenen Erkenntnisse<br />
in fundierte Entscheidungen umzusetzen.<br />
In einer Zeit, in der Kundenpräferenzen und<br />
Marktdynamiken ständigen Veränderungen unterliegen,<br />
sind Data-Driven Insights ein Schlüssel<br />
zur Wettbewerbsfähigkeit. Unternehmen, die<br />
Datenanalyse und -interpretation in ihre <strong>Vertrieb</strong>s-<br />
und Marketingstrategien integrieren, sind<br />
besser positioniert, um auf den sich wandelnden<br />
Märkten erfolgreich zu agieren und nachhaltiges<br />
Wachstum zu erzielen.<br />
Kundensegmentierung:<br />
Spotify verwendet Data-Driven Insights, um<br />
Nutzer in verschiedene Musikkategorien<br />
und Genre-Segmente einzuteilen. Sie analysieren<br />
Ihr Hörverhalten und vergleichen<br />
es mit ähnlichen Nutzern, um festzustellen,<br />
welches Genre oder welche Künstler am<br />
besten zu Ihrem Geschmack passen.<br />
Insgesamt zeigt das Beispiel von Spotify, wie<br />
Data-Driven Insights dazu verwendet werden<br />
können, ein personalisiertes Erlebnis zu<br />
schaffen und gleichzeitig eine emotionale<br />
Verbindung zwischen dem Nutzer und der<br />
Plattform herzustellen. Ihr Storytelling betont<br />
die Bedeutung von Daten, um die Welt<br />
der Musik und des Audio-Streamings individuell<br />
zu gestalten.<br />
Ein bekanntes Beispiel<br />
für Data-Driven Insights<br />
und Storytelling: Spotify<br />
Kundenbindung erhöhen:<br />
Indem sie dem Kunden kontinuierlich Musik<br />
und Podcasts empfehlen, die zu seinem<br />
Geschmack passen, fühlt er sich stärker mit<br />
der Plattform verbunden und ist eher bereit,<br />
ein zahlender Abonnent zu werden oder zu<br />
bleiben.<br />
Spotify ist ein herausragendes Beispiel dafür,<br />
wie Data-Driven Insights in das Storytelling<br />
eines Unternehmens integriert werden, um<br />
personalisierte Musik- und Audioerlebnisse<br />
zu schaffen.<br />
Storytelling:<br />
Spotify erzählt die Geschichte von »Your Library«<br />
(Ihre Bibliothek), einem Ort, an dem all<br />
Ihre Musik- und Podcast-Interessen gespeichert<br />
sind. Sie betonen, dass »Your Library«<br />
ein Spiegelbild Ihrer Persönlichkeit und Vorlieben<br />
ist, und sie ermutigen die Nutzer, ihre<br />
Musik und Podcasts auf Spotify zu entdecken<br />
und zu speichern.<br />
Personalisierte Ansprachen und<br />
Angebote:<br />
Aufgrund der Daten, die sie über Ihr Hörverhalten<br />
gesammelt haben, kann Spotify Ihnen<br />
personalisierte Wiedergabelisten erstellen,<br />
die auf Ihren Musikgeschmack zugeschnitten<br />
sind. Sie senden auch personalisierte Benachrichtigungen,<br />
wenn neue Musik von Ihren<br />
Lieblingskünstlern veröffentlicht wird.<br />
20<br />
www.vertrieb-magazin.com • Ausgabe <strong>03</strong>/<strong>2023</strong> • <strong>Vertrieb</strong> – Intelligente <strong>Vertrieb</strong>simpulse für den Mittelstand
<strong>Vertrieb</strong>stools<br />
Proaktive<br />
Kontaktpflege:<br />
Hans Jürgen Eilers,<br />
Gebietsvertriebsleiter der<br />
GEDYS IntraWare GmbH<br />
www.gedys-intraware.de<br />
Drei nützliche Tools für den <strong>Vertrieb</strong><br />
Anm. d. R.: Herr Eilers erhält für diese Tipps<br />
keine Provision o. ä. von den genannten Firmen.<br />
Wann beginnt Customer Relationship Management?<br />
Mit der richtigen Software und den passenden Erweiterungen<br />
schon vor dem ersten Gespräch. Für viele Interessenten<br />
ist es zum Standard geworden, gleich beim<br />
Erstkontakt einen Termin zu vereinbaren oder Informationen<br />
abzurufen. Ich habe drei Apps zusammengestellt,<br />
mit denen sich genau das realisieren lässt – und<br />
zwar jeweils mit enger Anbindung an das CRM-System.<br />
Was Calendly besonders macht, ist neben der intuitiven<br />
Bedienung die breite Kompatibilität. Das<br />
Tool wird meistens auf der Webseite eingebunden,<br />
weitere Schnittstellen – etwa zum CRM – stehen<br />
zur Verfügung. Praktisch in diesem Zusammenhang<br />
ist auch die Kalenderintegration: Calendly<br />
arbeitet mit Google, Office365, iCloud und weiteren<br />
Diensten zusammen.<br />
callstr.de: Persönliche<br />
Beratung durch Videocalls<br />
Der persönliche Kontakt ist noch immer das Rückgrat<br />
des <strong>Vertrieb</strong>s. Der erste Berührungspunkt zwischen<br />
Interessenten und Unternehmen ist jedoch<br />
häufig digital – also mit anderen Worten ziemlich<br />
unpersönlich. Die browserbasierte Videocall-Software<br />
Callstr ermöglicht es, spontan einen Videoanruf<br />
zu starten und persönliche Beratung einzuholen.<br />
Dazu wird die Software auf der Webseite<br />
integriert und ans CRM angebunden – beides erfolgt<br />
in wenigen Schritten. Ab dann steht der Funktionsumfang<br />
voll zur Verfügung: Termine vereinbaren,<br />
Rückrufe planen oder eben direkt in Kontakt treten.<br />
Das alles erfolgt zentral über den Browser.<br />
calendly.com: Zum passenden<br />
Termin mit einem Klick<br />
Entscheidender Vorteil: Callstr lässt den digitalen<br />
und persönlichen Kontakt verschmelzen. Auf der<br />
einen Seite bietet es (potentiellen) Kunden die<br />
nötigen Freiheiten, eine Beratung nach individuellem<br />
Bedarf zu vereinbaren. Zugleich reduziert<br />
Callstar die Kosten, indem seltener Außentermine<br />
anfallen, und sorgt für mehr Nachhaltigkeit<br />
durch weniger Verkehr. Nicht zuletzt vermeidet<br />
der persönliche Kontakt zum <strong>Vertrieb</strong> Fehlkäufe<br />
und damit Arbeit auf allen Seiten. Für den <strong>Vertrieb</strong><br />
besonders interessant ist sicher die sofortige Interaktion.<br />
Sie ermöglicht es, Leads schnell in Conversions<br />
zu verwandeln.<br />
de.emlen.io: Verkaufen im<br />
Digital Sales Room<br />
Emlen ist eine digitale <strong>Vertrieb</strong>splattform, die<br />
ähnliche Funktionen bietet wie Calendly und<br />
Callstr. Neuartig ist der Ansatz des »Digital Sales<br />
Rooms«. Dafür umfasst das Tool einen Space, in<br />
dem Unternehmen diverse Informationen hinterlegen<br />
können – Kontakte und Angebote, aber<br />
auch Whitepaper oder weiterführende Ressourcen.<br />
Was relevant sein könnte, entscheidet der<br />
<strong>Vertrieb</strong> proaktiv. So ist der Austausch mit potentiellen<br />
Kunden vom ersten Berührungspunkt<br />
an besonders eng, ohne dass ein persönliches<br />
Gespräch stattgefunden hat. Das kann dann im<br />
nächsten Schritt erfolgen. Besonders innovativ:<br />
Der <strong>Vertrieb</strong> sieht, welche Interessenten die Unterlagen<br />
im Space besonders intensiv studiert haben.<br />
Die Kontakte, die am aktivsten waren, sind<br />
in der Regel am wertvollsten. Es ist logisch, sich<br />
prioritär diesen Leads zu widmen. Das macht es<br />
deutlich einfacher, Ressourcen gezielt einzusetzen.<br />
Stichwort: Effizienzgewinn.<br />
Drei Tools, ein Ziel:<br />
Barrieren abbauen &<br />
Autarkie stärken<br />
Ein typisches Szenario aus dem <strong>Vertrieb</strong>: Die<br />
Mails gehen hin und her, aber ein Termin kommt<br />
erst nach langer Konversation zustande. Das<br />
sorgt für Frustration noch vor dem ersten Gespräch,<br />
ist aber häufig der einzige gangbare Weg.<br />
Calendly wurde entwickelt, um dieses Dilemma<br />
zu lösen. Die Automatisierungsplattform funktioniert<br />
nach einem einfachen Prinzip: Das Tool<br />
macht den Terminkalender sichtbar. So ist mit<br />
einem Klick ein freies Zeitfenster gefunden. Der<br />
Termin ist geblockt und zusätzliche Informationen<br />
stehen gegebenenfalls zur Verfügung. So lassen<br />
sich Verkaufstreffen planen, vorbereiten und<br />
nachverfolgen.<br />
Ob ein einfaches Terminplanungstool wie<br />
Calendly oder ein innovatives Konzept wie<br />
die Digital Sales Rooms von Emlen – die<br />
vorgestellten Tools erfüllen alle ein zentrales<br />
Ziel: Interessenten autark zu machen.<br />
Das baut Barrieren ab und erhöht die<br />
Chancen auf Abschlüsse. Letztlich gilt die<br />
altbekannte Formel: Je niederschwelliger<br />
eine Interaktion möglich ist, umso eher<br />
machen Interessenten den ersten Schritt.<br />
Das gilt erst recht in digitalen Zeiten, wo<br />
der Wunsch vorherrscht, Informationen<br />
sofort abrufen zu können und Termine<br />
schnell zu vereinbaren.<br />
22 www.vertrieb-magazin.com • Ausgabe <strong>03</strong>/<strong>2023</strong> • <strong>Vertrieb</strong> – Intelligente <strong>Vertrieb</strong>simpulse für den Mittelstand<br />
www.vertrieb-magazin.com • Ausgabe <strong>03</strong>/<strong>2023</strong> • <strong>Vertrieb</strong> – Intelligente <strong>Vertrieb</strong>simpulse für den Mittelstand 23
Kundencluster<br />
Kundensegmentierung<br />
im Marketing und <strong>Vertrieb</strong>!<br />
Angebote entwickeln:<br />
Basierend auf den Erkenntnissen aus der Segmentierung<br />
können Unternehmen maßgeschneiderte<br />
Angebote und Dienstleistungen entwickeln, die<br />
den Bedürfnissen und Präferenzen jedes Segments<br />
gerecht werden. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit,<br />
dass Kunden auf diese Angebote reagieren<br />
und Produkte oder Dienstleistungen kaufen.<br />
Kundenbindung erhöhen:<br />
Das Hauptziel dieser Strategie ist es, die Kundenbindung<br />
zu stärken. Indem Unternehmen gezielt<br />
auf die verschiedenen Segmente eingehen und<br />
personalisierte Ansprachen und Angebote bieten,<br />
können sie Kunden dazu ermutigen, längerfristige<br />
Beziehungen aufzubauen und wiederholt bei ihnen<br />
einzukaufen.<br />
Insgesamt geht es darum, Kunden nicht als eine<br />
homogene Gruppe zu betrachten, sondern sie in<br />
verschiedene Segmente zu unterteilen, um sie<br />
besser zu verstehen und auf ihre individuellen<br />
Bedürfnisse einzugehen. Dies kann die Effektivität<br />
des Marketings steigern, die Kundenbindung<br />
erhöhen und letztendlich zu einer besseren Kundenbeziehung<br />
und höheren Umsätzen führen.<br />
Die zielgerichtete Ansprache der Kunden ist von entscheidender<br />
Bedeutung für den Erfolg von Marketingund<br />
<strong>Vertrieb</strong>sstrategien. Dieser Artikel untersucht die<br />
Nutzung datenbasierter Kundensegmentierung, um<br />
ein besseres Verständnis der Kunden zu erlangen und<br />
effektive Strategien zur Steigerung der Kundenbindung<br />
zu entwickeln.<br />
Kundensegmentierung:<br />
Dies bezieht sich auf den Prozess, bei dem Kunden<br />
in verschiedene Gruppen oder Segmente<br />
unterteilt werden, basierend auf gemeinsamen<br />
Merkmalen oder Verhaltensweisen. Diese Unterteilung<br />
hilft Unternehmen, ihre Kunden besser<br />
zu verstehen und gezieltere Marketing- und <strong>Vertrieb</strong>sstrategien<br />
zu entwickeln. Ziel ist, klar voneinander<br />
abgrenzbare Gruppen innerhalb der<br />
eigenen Kundschaft zu schaffen.<br />
Personalisierte Ansprachen:<br />
Nach der Segmentierung können Unternehmen<br />
personalisierte Botschaften und Marketingaktionen<br />
entwickeln. Dies bedeutet, dass sie gezielt auf<br />
die Bedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen<br />
jedes einzelnen Segments eingehen können. Zum<br />
Beispiel könnte eine personalisierte E-Mail mit<br />
Produktempfehlungen gesendet werden, die<br />
speziell auf die Interessen eines bestimmten<br />
Segments zugeschnitten sind.<br />
Intelligente Möglichkeiten:<br />
Das bedeutet, dass Unternehmen moderne Technologien,<br />
Analysen und Daten nutzen, um die<br />
Segmente präzise und effektiv zu erstellen. Die<br />
Kundensegmentierung erfolgt nicht wahllos<br />
oder willkürlich, sondern auf intelligente und<br />
datenbasierte Weise.<br />
Segmentierung der Zielgruppen:<br />
Zielgruppen sind Gruppen von Kunden, die<br />
ähnliche Eigenschaften oder Bedürfnisse<br />
teilen. Die Segmentierung der Zielgruppen<br />
bedeutet, diese Kunden in verschiedene<br />
Kategorien zu unterteilen, um<br />
gezielte Ansprachen zu ermöglichen.<br />
Grafik: elements.envato.com<br />
24<br />
www.vertrieb-magazin.com • Ausgabe <strong>03</strong>/<strong>2023</strong> • <strong>Vertrieb</strong> – Intelligente <strong>Vertrieb</strong>simpulse für den Mittelstand
Kundencluster<br />
Beispiel für Kundensegmentierung<br />
und Storytelling: Amazon<br />
Kundenbindung erhöhen:<br />
Amazon setzt diese personalisierte Strategie<br />
fort, um die Kundenbindung zu erhöhen. Indem<br />
sie kontinuierlich relevante Angebote<br />
machen und auf die individuellen Interessen<br />
der Kunden eingehen, ermutigen sie sie<br />
dazu, wiederholt bei Amazon einzukaufen.<br />
Kunden fühlen sich verstanden und geschätzt,<br />
was die Bindung an die Marke stärkt.<br />
Kundensegmentierung:<br />
Amazon segmentiert seine Kunden auf intelligente<br />
Weise. Sie analysieren das Einkaufsverhalten,<br />
die Produktkategorien, die Kundenbewertungen<br />
und vieles mehr, um Kunden<br />
in verschiedene Segmente einzuteilen. Beispielsweise<br />
können sie feststellen, dass ein<br />
Kunde sich hauptsächlich für Bücher, Elektronik<br />
und Outdoor-Ausrüstung interessiert.<br />
Amazon ist ein hervorragendes Beispiel für die<br />
Verwendung von Kundensegmentierung und<br />
Storytelling, um personalisierte Ansprachen und<br />
Angebote zu entwickeln.<br />
Personalisierte Ansprachen und<br />
Angebote:<br />
Aufgrund der Daten, die sie über Ihr Hörverhalten<br />
gesammelt haben, kann Spotify Ihnen<br />
personalisierte Wiedergabelisten erstellen,<br />
die auf Ihren Musikgeschmack zugeschnitten<br />
sind. Sie senden auch personalisierte Benachrichtigungen,<br />
wenn neue Musik von Ihren<br />
Lieblingskünstlern veröffentlicht wird.<br />
Storytelling:<br />
Amazon hat die Geschichte von »The Amazon<br />
Customer« entwickelt, die als fiktive Person<br />
dargestellt wird. Diese Person hat bestimmte<br />
Vorlieben, Bedürfnisse und Verhaltensweisen.<br />
Das Unternehmen erzählt die Geschichte, wie<br />
sie »The Amazon Customer« kontinuierlich<br />
besser kennenlernt und personalisierte Empfehlungen<br />
basierend auf ihrem bisherigen<br />
Einkaufsverhalten und den Produkten, die sie<br />
angesehen hat, anbietet.<br />
Rhetorik-Coaching<br />
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intelligente Kundensegmentierung<br />
und effektives Storytelling<br />
zusammenwirken können, um<br />
personalisierte Ansprachen<br />
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und gleichzeitig die Kundenbindung<br />
zu erhöhen.<br />
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Von Alice zu<br />
KI-<strong>Vertrieb</strong><br />
<strong>Vertrieb</strong>sautomatisierung<br />
WUNDERLAND<br />
Das reale Wunderland des automatisierten <strong>Vertrieb</strong>s<br />
Stellen Sie sich vor, Sie treten durch die Tür des<br />
Kaninchenbaus und finden sich in einer Welt wieder,<br />
in der die Grenzen zwischen Realität und Fantasie<br />
verschwimmen. Willkommen im digitalen Wunderland<br />
– einer perfekten Welt, in der der <strong>Vertrieb</strong> durch<br />
Automatisierung auf innovative Weise funktioniert.<br />
Im Herzen des Wunderlands:<br />
Im digitalen Wunderland ist jeder <strong>Vertrieb</strong>sprozess<br />
nahtlos, effizient und produktiv. Hier<br />
führt die Automatisierung von zeitaufwändigen<br />
und repetitiven Aufgaben dazu, dass <strong>Vertrieb</strong>steams<br />
ihre Zeit und Energie auf die Kundengewinnung<br />
und -bindung konzentrieren<br />
können. Wie Alice, die durch das Wunderland<br />
streift, entdecken Sie an jeder Ecke Möglichkeiten,<br />
um Ihre Verkaufszahlen und Kundenzufriedenheit<br />
zu steigern.<br />
Die Bewohner des Wunderlands:<br />
In dieser Welt sind die Bewohner – die digitalen<br />
Tools und Technologien – Ihre treuen Gefährten.<br />
Sie sind immer zur Stelle, um Daten zu analysieren,<br />
personalisierte Kundenerlebnisse zu<br />
schaffen und Echtzeit-Feedback zu liefern. Diese<br />
Bewohner arbeiten harmonisch zusammen, um<br />
die <strong>Vertrieb</strong>slandschaft zu einer lebendigen und<br />
dynamischen Umgebung zu gestalten.<br />
Über den Fachkräftemangel hinaus:<br />
Im digitalen Wunderland ist der Fachkräftemangel<br />
kein Hindernis mehr. Die Automatisierung<br />
ermöglicht es den vorhandenen Mitarbeitern,<br />
ihre Fähigkeiten optimal zu nutzen und sich auf<br />
wertschöpfende Aktivitäten zu konzentrieren.<br />
Hier können Unternehmen wachsen und gedeihen,<br />
ohne ständig nach neuen Talenten suchen<br />
zu müssen.<br />
Fazit:<br />
Es ist Zeit, dem weißen Kaninchen zu folgen und<br />
Ihr eigenes digitales Wunderland zu entdecken.<br />
Tauchen Sie ein in die Welt der <strong>Vertrieb</strong>sautomatisierung<br />
und erleben Sie, wie sie Ihre Geschäftsprozesse<br />
transformieren kann. In diesem<br />
Wunderland liegt der Schlüssel zur Bewältigung<br />
des Fachkräftemangels und zur Erreichung unvorstellbarer<br />
Erfolge. Machen Sie den ersten<br />
Schritt in eine Zukunft, in der <strong>Vertrieb</strong>sträume<br />
wahr werden.<br />
Folgen Sie dem weißen Kaninchen<br />
und entdecken Sie Ihr <strong>Vertrieb</strong>spotenzial.<br />
www.vertrieb-magazin.com • Ausgabe <strong>03</strong>/<strong>2023</strong> • <strong>Vertrieb</strong> – Intelligente <strong>Vertrieb</strong>simpulse für den Mittelstand<br />
29
Performance-Videos<br />
PERFORMANCE-<br />
VIDEOS<br />
Die Wichtigkeit<br />
im modernen Marketing<br />
Performance-Videos allein reichen jedoch nicht<br />
aus. Um das volle Potenzial auszuschöpfen, benötigen<br />
Sie auch eine Performance-Website.<br />
Diese Art von Website ist darauf ausgelegt, Besucher<br />
in Kunden zu verwandeln. Sie ist übersichtlich,<br />
leicht zu navigieren und konzentriert sich<br />
auf die herausragenden Vorzüge Ihres Angebots.<br />
Die Kombination aus einem ansprechenden Video<br />
und einer überzeugenden Website schafft<br />
eine nahtlose Erfahrung für Ihre Besucher.<br />
Performance Marketing schließlich ist die Königsdisziplin<br />
des digitalen Marketings. Hier zahlen<br />
Werbetreibende ausschließlich für messbare<br />
Ergebnisse wie Klicks, Leads oder Verkäufe. Das<br />
bedeutet, Sie investieren in das, was tatsächlich<br />
funktioniert, anstatt Geld für bloße Anzeigenplatzierungen<br />
auszugeben.<br />
Performance-Videos sind der Schlüssel, um Ihre<br />
Botschaft effektiv zu kommunizieren und Ihr<br />
Publikum zur Aktion zu bewegen. In Kombination<br />
mit einer überzeugenden Performance-<br />
Website und einer klugen Performance-Marketingstrategie<br />
sind sie ein unschlagbares Trio für<br />
Ihren Erfolg im modernen Marketing. Nutzen<br />
Sie die Macht der Bewegtbilder, um Ihr Unternehmen<br />
voranzubringen und Ihre Zielgruppe zu<br />
begeistern.<br />
In der Ära des digitalen Marketings sind Performance-Videos<br />
zu einem entscheidenden Werkzeug<br />
geworden, um die Aufmerksamkeit Ihrer<br />
Zielgruppe zu gewinnen und sie zu einer klaren<br />
Handlung zu bewegen. Diese kurzen, prägnanten<br />
Videoclips sind darauf ausgelegt, nicht nur Informationen<br />
zu vermitteln, sondern auch eine klare<br />
Reaktion von Ihrem Publikum zu provozieren. Ob<br />
es darum geht, Besucher auf Ihre Website zu lenken,<br />
den Verkauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen<br />
zu fördern oder Leads für Ihr Unternehmen<br />
zu generieren – Performance-Videos setzen<br />
den Fokus auf das Wesentliche.<br />
Die Bedeutung von Performance-Videos erstreckt<br />
sich über verschiedene digitale Plattformen,<br />
insbesondere in den sozialen Medien. Auf<br />
Plattformen wie Facebook, Instagram, Twitter<br />
und LinkedIn sind Videos die bevorzugte Art<br />
der Kommunikation. Der Grund dafür liegt auf<br />
der Hand: Videos sind ansprechend, leicht verdaulich<br />
und können komplexe Botschaften in<br />
kürzester Zeit vermitteln. Performance-Videos<br />
gehen jedoch über die bloße Unterhaltung hinaus.<br />
Sie sind ein effektives Werkzeug, um Ihre<br />
Zielgruppe zu aktivieren.<br />
Sind sie bereit,<br />
die Kraft<br />
dieser visuellen<br />
Medienform<br />
zu nutzen?<br />
www.performancewerbevideos.de<br />
Foto: unplash.com<br />
Diese Videos können auf vielfältige Weisen eingesetzt werden:<br />
Social Media Marketing:<br />
In den sozialen Medien können Performance-<br />
Videos genutzt werden, um Aufmerksamkeit zu<br />
erregen und Follower zu aktivieren. Kurze Clips<br />
mit einer klaren Handlungsaufforderung (Call-to-<br />
Action) können dazu beitragen, Ihre Zielgruppe direkt<br />
auf Ihre Website oder Landing Page zu leiten.<br />
Suchmaschinenmarketing:<br />
In Suchmaschinenwerbung sind Performance-<br />
Videos äußerst effektiv. Bei Google Ads können<br />
Sie Videoanzeigen schalten, die genau dann angezeigt<br />
werden, wenn potenzielle Kunden nach<br />
relevanten Keywords suchen.<br />
E-Mail-Marketing:<br />
Performance-Videos in E-Mail-Kampagnen können<br />
die Klickrate und Conversion-Rate signifikant<br />
steigern. Ein kurzes Video in Ihrer E-Mail<br />
kann Ihre Botschaft lebendig machen und die<br />
Empfänger dazu bewegen, auf den darin enthaltenen<br />
Link zu klicken.<br />
Landing Pages:<br />
Auf Ihrer Landing Page sind Performance-Videos<br />
äußerst nützlich, um Besucher zu überzeugen.<br />
Sie können komplexe Produkte oder Dienstleistungen<br />
einfach erklären und das Vertrauen der<br />
Besucher stärken, was zu höheren Konversionsraten<br />
führt.<br />
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www.vertrieb-magazin.com • Ausgabe <strong>03</strong>/<strong>2023</strong> • <strong>Vertrieb</strong> – Intelligente <strong>Vertrieb</strong>simpulse für den Mittelstand<br />
www.vertrieb-magazin.com • Ausgabe <strong>03</strong>/<strong>2023</strong> • <strong>Vertrieb</strong> – Intelligente <strong>Vertrieb</strong>simpulse für den Mittelstand 31
<strong>Vertrieb</strong>sautomatisierung<br />
Es ist Zeit für eine angemessene<br />
<strong>Vertrieb</strong>s-<br />
automatisierung!<br />
<strong>Vertrieb</strong>sautomatisierung hat das Potenzial, Unternehmen<br />
im wettbewerbsintensiven Umfeld einen<br />
Vorsprung zu verschaffen. Dieser Artikel beleuchtet<br />
die Gründe für die Notwendigkeit von <strong>Vertrieb</strong>s-<br />
automatisierung und bietet Einblicke in die Vorteile,<br />
die sich aus dieser Technologie ergeben. Ein inspirierendes<br />
Fallbeispiel rundet den Artikel ab.<br />
Skalierbarkeit:<br />
<strong>Vertrieb</strong>sautomatisierungstools sind oft<br />
skalierbar und können mit dem Wachstum<br />
eines Unternehmens mitwachsen.<br />
Dies ermöglicht es Unternehmen, flexibel<br />
auf sich ändernde Anforderungen zu<br />
reagieren.<br />
Krisenmanagement:<br />
Gerade in Krisenzeiten, wie wir sie erlebt<br />
haben (wie die COVID-19-Pandemie),<br />
kann die Automatisierung dazu beitragen,<br />
Geschäftsprozesse aufrechtzuerhalten,<br />
wenn persönliche Interaktionen eingeschränkt<br />
sind.<br />
Insgesamt bietet die <strong>Vertrieb</strong>sautomatisierung<br />
eine Möglichkeit, die Effizienz zu steigern, die<br />
Kundenbetreuung zu verbessern, Kosten zu<br />
senken und wettbewerbsfähig zu bleiben. Der<br />
Mittelstand sollte diese Tools und Prozesse als<br />
strategische Investition in die Zukunft seiner<br />
<strong>Vertrieb</strong>saktivitäten betrachten.<br />
Ein erfolgreiches Beispiel für die Implementierung<br />
von <strong>Vertrieb</strong>sautomatisierung im Mittelstand ist<br />
das Unternehmen »Trek Bicycle Corporation«.<br />
Trek ist ein globaler Hersteller von Fahrrädern und<br />
Fahrradzubehör und hat die <strong>Vertrieb</strong>sautomatisierung<br />
genutzt, um seinen <strong>Vertrieb</strong> zu optimieren<br />
und das Kundenerlebnis zu verbessern.<br />
Effizienzsteigerung:<br />
Routinemäßige Aufgaben wie Datenverwaltung,<br />
Lead-Scoring und E-Mail-Marketing<br />
können automatisiert werden, was Zeit<br />
und Ressourcen spart. <strong>Vertrieb</strong>smitarbeiter<br />
können sich auf strategischere Aufgaben<br />
wie die Pflege von Kundenbeziehungen<br />
und die Gewinnung neuer Geschäftsmöglichkeiten<br />
konzentrieren.<br />
Kostenersparnis:<br />
Durch die Automatisierung von Aufgaben<br />
und Prozessen können Unternehmen die<br />
Kosten senken. Sie benötigen möglicherweise<br />
weniger Personal für repetitive Aufgaben<br />
bzw. können sich die Mitarbeitenden<br />
mit anderen Aufgaben beschäftigen. Darüber<br />
hinaus gibt weniger Raum für menschliche<br />
Fehler, die zu teuren Fehlern führen<br />
könnten.<br />
Bessere Kundenbetreuung:<br />
Unternehmen ermöglicht es die Möglichkeit,<br />
Kundendaten besser zu verwalten<br />
und die Bedürfnisse ihrer Kunden besser<br />
zu verstehen. Dies führt zu einer verbesserten<br />
Kundenbetreuung und ermöglicht<br />
personalisierte Interaktionen.<br />
Schnellere Reaktionszeiten:<br />
Optimierte Prozesse können dazu beitragen,<br />
dass Kundenanfragen schneller bearbeitet<br />
werden. Dies ist besonders wichtig<br />
in einer Zeit, in der Kunden schnelle<br />
Antworten erwarten und Verzögerungen<br />
zu Kundenverlusten führen können.<br />
Verbesserte Datenauswertung:<br />
<strong>Vertrieb</strong>sautomatisierungstools sammeln<br />
und analysieren Daten über Kundenverhalten<br />
und <strong>Vertrieb</strong>sleistung. Diese Erkenntnisse<br />
können dazu beitragen, <strong>Vertrieb</strong>sstrategien<br />
zu optimieren und fundierte<br />
Entscheidungen zu treffen.<br />
Wettbewerbsvorteil:<br />
In vielen Branchen setzen bereits Unternehmen<br />
auf <strong>Vertrieb</strong>sautomatisierung.<br />
Der Mittelstand sollte sich nicht abhängen<br />
lassen, sondern diese Technologie<br />
nutzen, um wettbewerbsfähig zu<br />
bleiben und sogar Marktvorteile zu<br />
erzielen.<br />
Grafik: elements.envato.com<br />
Grafik: elements.envato.com<br />
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www.vertrieb-magazin.com • Ausgabe <strong>03</strong>/<strong>2023</strong> • <strong>Vertrieb</strong> – Intelligente <strong>Vertrieb</strong>simpulse für den Mittelstand
Grafik: elements.envato.com<br />
<strong>Vertrieb</strong>sautomatisierung<br />
Fallbeispiel:<br />
Trek Bicycle Corporation<br />
Herausforderung:<br />
Trek sah sich mit mehreren Herausforderungen<br />
konfrontiert, darunter ein stark wachsender<br />
Kundenstamm, unterschiedliche <strong>Vertrieb</strong>skanäle<br />
und die Notwendigkeit, Kundendaten effizient<br />
zu verwalten. Die manuellen Prozesse in ihrem<br />
<strong>Vertrieb</strong>ssystem waren nicht mehr skalierbar<br />
und führten zu Engpässen.<br />
Lösung:<br />
Trek entschied sich für die Implementierung<br />
eines <strong>Vertrieb</strong>sautomatisierungssystems. Sie integrierten<br />
eine Customer Relationship Management<br />
(CRM)-Software, die es ihnen ermöglichte,<br />
Kundendaten zentral zu verwalten, Kundeninteraktionen<br />
zu verfolgen und Marketingaktionen<br />
zu automatisieren. Darüber hinaus führten<br />
sie ein Enterprise Resource Planning (ERP)-System<br />
ein, um den gesamten <strong>Vertrieb</strong>sprozess von<br />
der Auftragsabwicklung bis zur Lieferung zu<br />
automatisieren.<br />
Effizienzsteigerung:<br />
Der <strong>Vertrieb</strong>sprozess wurde effizienter.<br />
Der Zugriff auf Kundeninformationen und<br />
-historien erfolgt nun in Echtzeit, was die<br />
Produktivität der <strong>Vertrieb</strong>smitarbeiter erhöht<br />
hat.<br />
Personalisierte Kundeninteraktionen:<br />
Durch die Automatisierung von Marketingund<br />
<strong>Vertrieb</strong>skampagnen konnte Trek personalisierte<br />
Angebote und Empfehlungen<br />
an Kunden senden, basierend auf deren<br />
Kaufhistorie und Vorlieben.<br />
Bessere Bestandsverwaltung:<br />
Die Umstellung des Bestandsmanagements<br />
half Trek, den Lagerbestand zu optimieren<br />
und Engpässe oder Überbestände zu vermeiden.<br />
Verbesserte Kundenbindung:<br />
Kunden erhielten ein konsistenteres und<br />
personalisiertes Einkaufserlebnis, was zu<br />
einer gesteigerten Kundenbindung führte.<br />
Skalierbarkeit:<br />
Das System war skalierbar und konnte mit<br />
dem Wachstum von Trek Schritt halten.<br />
Insgesamt konnte Trek Bicycle Corporation durch<br />
die Implementierung von <strong>Vertrieb</strong>sautomatisierung<br />
die Effizienz steigern, die Kundenbindung<br />
erhöhen und eine bessere Kontrolle über ihre <strong>Vertrieb</strong>sprozesse<br />
erlangen. Dieses Beispiel zeigt, wie<br />
auch mittelständische Unternehmen durch den<br />
intelligenten Einsatz von <strong>Vertrieb</strong>sautomatisierung<br />
erfolgreich sein können.<br />
Intelligente <strong>Vertrieb</strong>simpulse für den Mittelstand<br />
ERTRIEB<br />
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