10 Die Digitale Gemeinde Kommuniziert IntensiV mit DeN Bürger/innen Digitales Bürgerservice und Bürgerinformation Die zentrale digitale Informationsplattform ist die Website der Gemeinde. Darüber hinaus können über die Digitale Amtstafel Aktivitäten, Bauvorhaben, aushangpflichtige Informationen, Veranstaltungen etc. zugänglich gemacht werden. Die Ausgestaltung ist vielfältig: von der Gemeinde-Homepage mit Veranstaltungskalender, Müllabfuhrterminen etc. über Infoscreens (z.B. vor dem Gemeindeamt oder im Foyer) bis hin zu Instant-Messenger- Gruppen wie beispielsweise Signal, Telegram, Uplink, WhatsApp etc. Erweiterte Möglichkeiten bieten interaktive Informations- und Leitsysteme. Zur mobilen Nutzung kann die Gemeinde entweder eine eigene App entwickeln oder App-Services nutzen. Ein Beispiel dafür ist Gem2Go, eine Gemeindeinfo und Service-App, die News, Gemeindeinformationen, -zeitung, -betriebe, Amtstermine, Müllabfuhrkalender, Ärztenotdienst, Veranstaltungskalender, Branchen, Unternehmen zugänglich macht und bereits von vielen oö. Gemeinden über Gemdat Oberösterreich genutzt wird (z.B. Aurolzmünster, Engerwitzdorf, Gramastetten, Lichtenberg, Oftering). Mit Gem2Go Pro können die Homepage-Inhalte direkt von RiSKommunal bezogen und automatisch für die App aufbereitet werden. Die Gemeinde bestimmt, welcher Inhalt mobil verfügbar sein soll. #Anwendung Digitale Sprachassistenten: Als erste österreichische Gemeinde testet Kremsmünster ein neues Bürgerservice, bei dem Fragen verbal durch Alexa in Verbindung mit dem Eingabesystem Echo, unabhängig von Öffnungszeiten und aktuellem Andrang beantwortet werden. Geplant ist, dass Alexa beim Rathauseingang rund um die Uhr für Auskünfte zur Verfügung steht. #Modell/Pilotprojekt Auch einige deutsche Gemeinden wie Wennigsen oder Kiel testen derzeit Govii, einen Chatbot, als Erstanlaufstelle für Fragen an die Kommunalverwaltung. Govii, der Behördenbot, kann mit künstlicher Intelligenz über alle relevanten Social-Media-Kanäle wie Skype, WhatsApp oder Facebook Messenger kommunizieren, spricht mit dem/der jeweiligen Nutzer/in im Frage-Antwort-Stil, versteht Fragen sowie Umschreibungen und lernt durch jeden Kommunikationsvorgang. Auch ein Alexa-Skill ist verfügbar. #Modell/Pilotprojekt Wenn Bürger/innen in der Stadt Heidenheim anrufen, gelangen sie zum Chatbot Kora, der ihre Fragen beantwortet. #Modell/Pilotprojekt Die steirische Gemeinde St. Barbara nutzt die App Daheim für den Hinweis auf Kulturveranstaltungen, Stromabschaltungen, tagesaktuelle Informationen, Öffnung des lokalen Freibades, Müllabfuhr. #Anwendung Foto: jdjuanci – stock.adobe.com Virtuelle Sprachassistenten wie z.B. Alexa könnten in vielfacher Hinsicht den Kontakt zu den Bürger/innen ergänzen. <strong>Chance</strong> <strong>Digitalisierung</strong>
Gemeindeverwaltung und öffentliche Dienste Foto Notebook: spiphotoone/Shutterstock.com Bildrechte Website: Marktgemeinde Kremsmünster Die Bürger/innen von Kremsmünster finden auf der Gemeinde-Website alle digitalen Angebote der Gemeinde. Der Begriff „Instant Messaging“ steht für das sofortige Übertragen von elektronischen Nachrichten. Dazu werden Programme oder Apps mit der Bezeichnung „Messenger“ genutzt. Ideen für Gemeinden und Regionen 11