Wertorientierte Berichterstattung (Value Reporting) in deutschen ...

Abhängigkeit
von Einzelkunden
Marktwachstum
Marktanteile
Kundenstruktur
Kundenzufriedenheit
Kundenbindung
bzw. -fluktuation
Vergleich von Istund
Planwerten
Anzahl neuer
Kundenbeziehungen
n = 72
n = 76
n = 71
n = 77
n = 73
n = 77
n = 72
n = 76
n = 70
n = 77
n = 72
n = 76
n = 71
n = 76
n = 70
n = 76
26
Vergangenheit Zukunft/Planangaben
2,46
2,66
2,80
2,82
2,93
3,19
3,11
3,06
3,07
3,06
3,04
3,54
3,52
3,45
3,34
3,48
unwichtig weniger wichtig wichtig sehr wichtig unwichtig weniger wichtig wichtig sehr wichtig
Adressaten Unternehmen
Abb. 16a: Bedeutung kunden- bzw. absatzmarktbezogener Angaben (I)
Hinsichtlich der Einschätzung seitens der Unternehmen wurden Informationen zu
Marktwachstum, zu Marktanteilen sowie zur Kundenzufriedenheit als besonders wichtig
empfunden (vgl. Abb. 16a). Etwas weniger relevant wurden Angaben zur Kundenstruktur, zur
Kundenbindung bzw. –fluktuation, zum Markenwert sowie zu den Vertriebskanälen
angesehen (vgl. Abb. 16a und 16b). Die Angabe des Markenwertes wurde für wichtiger
angesehen als die zur Anzahl neuer und bestehender Kundenbeziehungen sowie die zu
Vertriebskanälen. Ferner wurde die Angabe des Markenimages für relevanter eingeschätzt
als die zur Abhängigkeit von Einzelkunden und die zur (generellen) Kundenbindung. Eine
ähnliche Einschätzung ergab sich bzgl. zukunftsorientierter Informationen bzw.
Planangaben. Diese wurden im Vergleich zu den vergangenheits- bzw.
gegenwartsbezogenen Informationen jedoch bis auf Kundenzufriedenheit, Produkt- und
Serviceimage, Abhängigkeit von Einzelkunden, Anzahl bestehender Kundenbeziehungen
und Umsatzanteil aus Cross-Selling als relevanter eingeschätzt (vgl. Abb. 16a und 16b). Die
relative Bedeutung von Markenimage und Markenwert lag bei den Adressaten
zukunftsorientiert höher als vergangenheitsbezogen, was auf die wachsende Bedeutung von
Marken hinweist. Ferner wurde der Vergleich von Ist- und Planwerten, Profitabilität von
Neukunden, der Umsatzanteil aus Cross-Selling sowie Kundenakquisitions- und
Kundenbindungskosten sowohl hinsichtlich vergangenheits- als auch zukunftsbezogener
Angaben bzw. Planangaben als weniger relevant angesehen (vgl. Abb. 16a und 16b).
Beim Vergleich der Einschätzungen seitens der Adressaten mit denen der Unternehmen
ergab sich wiederum ein eindeutiges Bild. Bis auf wenige Ausnahmen beurteilten die
n = 71
n = 70
n = 72
n = 70
n = 72
n = 71
n = 72
n = 69
n = 70
n = 69
n = 73
n = 70
n = 72
n = 69
2,77
2,86
2,75
3,00
2,99
3,00
3,18
3,07
3,21
3,39
3,61
3,60
3,57
3,51