Lerche Nr. 24

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REZENSIONEN Aufgeschlagen Akustik, Haptik, Optik Heinz Ludwig Arnold: »Die Gruppe 47. Zwei Jahrzehnte deutscher Literatur«, Der Hörverlag in Zusammenarbeit mit dem Hessischen Rundfunk, München 2002, 19,95 Euro, ISBN 3-89940-014-3 In diesem Feature stellt Heinz Ludwig Arnold eine sehr interessante Ausprägung der deutschen Literaturgeschichte vor. Er erklärt, wie es zur Gruppe 47 kam, beschreibt mit zahlreichen Originaltönen das Bestreben der Gruppe und gibt einen Überblick über wichtige Besucher der jährlichen Treffen. Oft wird von der Gründung der Gruppe 47 gesprochen. Das vorliegende Hörbuch verdeutlicht dagegen, dass sie zufällig entstand und viele unterschiedliche Autoren einmal, mehrmals oder auch die ganzen zwanzig Jahre des Bestehens der Einladung Hans Werner Richters folgten. Mit vielen sehr eigenen Charak- Valeria Jäger, Alexander Sitzmann (Hrsg.): »Bulgarien Prosa«, Reihe »Europa erlesen«,Wieser Verlag, Klagenfurt 2005, 25,90 Euro, ISBN 3-851-29431 Unter dem Motto »Das Buch hebt Grenzen auf« veröffentlicht der österreichische Wieser Verlag seit 1997 literarische Entdeckungsreisen durch die Länder Südosteuropas. »Bulgarien Prosa«, das jüngste Werk in der Reihe »Europa erlesen«, erfasst die Vielschichtigkeit der bulgarischen Erzählkunst des 20. Jahrhunderts. Die Anthologie enthält 57 kurze Erzählungen von 39 Autoren. Vertreten sind Klassiker wie Ivan Vazov (1850-1921), der Begründer der modernen Nationalliteratur, sowie Autoren der Ge- Cyrus Dominik Khazaeli: »Crashkurs Typo und Layout« Rowohlt Taschenbuchverlag, Reinbek bei Hamburg 2005, 14,90 Euro, ISBN 3-499-61252-6 Der Erfolg eines Buches, einer Zeitung oder Zeitschrift hängt selbstverständlich von den dargebotenen Inhalten ab. Mindestens genauso wichtig sind aber der Aufbau des Textes und das Layout, führen diese doch oft zum ersten Interesse und zur späteren Kaufentscheidung. Einen Einblick in die Fähigkeit, Satzmaterial so anzuordnen, dass beste Lesbarkeit ermöglicht wird und die Form dem Inhalt gerecht wird, bietet »Crashkurs Typo und Layout« von Cyrus Khazaeli. Der Autor spannt in 12 Leipziger Lerche Nr. 24 teren wie Günter Grass, Martin Walser oder Marcel Reich-Ranicki fanden Treffen der Gruppe statt, bei denen für alle die selben Regeln galten: Einer der Autoren setzte sich auf einen Stuhl, las aus einem unveröffentlichten Manuskript und stellte sich dann den Kommentaren der anwesenden Versammlung. Dabei ging es um handwerkliche und inhaltliche Kritik. Die vom Krieg missbrauchte Sprache sollte von propagandistischen und belasteten Wörtern befreit werden. »Nicht einmal die Sprache war mehr zu gebrauchen, die Nazijahre und die Kriegsjahre hatten sie unrein gemacht. Sie musste erst mühsam wieder Wort für Wort abgeklopft werden. Jedem Und, jedem Adjektiv gegenüber war Vorsicht geboten.« (W. Schnurre, 1960) Nachdem sich die Gruppe 1967 getrennt hatte, veranstaltete Günter Grass im genwart wie Alek Popov, Christo Zaprjanov und Georgi Gospodinov. Das Anliegen des Werkes ist, der bulgarischen Literatur Gehör und Anerkennung in Europa zu verschaffen. Den Auftakt der Literatursammlung stellt die patriotische Erzählung »Großvater Joco schaut« von Ivan Vazov dar. Deren Hauptfigur ist ein aufgeweckter alter Bauer, der in einem unzugänglichen Bergdorf im Balkan lebt. Sein Leben ist geprägt von der schweren, leidvollen Zeit unter osmanischer Herrschaft. Mit Ausbruch des Russisch-Türkischen Krieges, der die Unabhängigkeit Bulgariens einleitete, erblindet Joco. In der Finsternis seiner Blindheit und der Tristesse des Dorflebens werden die Symbole der Unabhängigkeit zu hoffnungsvollen Strahlen. seinem Buch einen Bogen von den Anfängen der Schrift bis zu den typografischen Elementen unserer Zeit. Der Leser erhält eine solide Einführung in das Thema Typografie und Layout: die Harmonie einer Buchseite, praktische Hilfen für den Aufbau von Zeitungs- und Zeitschriftenseiten und die Entwicklung von Marken. Auch den Besonderheiten, die sich aus der heutigen Reizüberflutung für Werbekonzepte als auch der allgemeinen Gestaltung der Medien ergeben, ist ein Kapitel gewidmet. Kurz und knapp werden die Grundlagen dargelegt, Hintergründe gezeigt und an Beispielen verdeutlicht. Die Beispieltexte sind, mit ihren teilweise eigenen Inhalten, auch selbst lesenswert. Dezember 2005 mit den Autoren Thomas Brussig, Michael Kumpfmüller, Katja Lange-Müller, Benjamin Lebert, Eva Menasse, Matthias Politycki, Tilman Spengler und Burkhard Spinnen ein Treffen nach dem früheren Vorbild. Grass geht es jedoch, im Gegensatz zu damaligen Treffen, darum, dass aus den literarischen Werkstattgesprächen politisches Engagement entsteht. Eine der Regeln Hans Werner Richters war, dass es während der Lesungs- und Kritikzeit keine politischen Diskussionen geben sollte.Aber es gab sie natürlich doch: »In den Pausen ja, abends, nächtelang.« Was für ihn besonders wichtig war, möchte Grass den jungen Autoren auch bieten: eine »literarische Hauptstadt«. Spannend und absolut hörenswert! TEXT: URSULA EITZEN Großvater Joco ist stolz auf die Uniform des einzigen Soldaten des Ortes sowie auf den Pfiff der neu entstandenen Eisenbahnlinie durch die felsige Schlucht. Ivan Vazov wird auf Seite 9 dieser Lerche-Ausgabe näher vorgestellt. Die Erzählungen der Gegenwart in »Bulgarien Prosa« stimmen den Leser nachdenklich und sind zum Teil überraschend skurril. So beschreibt Alek Popov (geb.1966) in »Die Dienstleistung« ein absonderliches Geschäft mit dem Tod durch Enthauptung. Kunden, die diese Dienstleistung in Anspruch nehmen, werden von den skrupellosen Geschäftsleuten aber nicht enthauptet, sondern lediglich um ihr Geld erleichtert. Die Sammlung ist besonders lesenswert durch ihre Vielseitigkeit, die den Reichtum der bulgarischen Literatur verdeutlicht. TEXT: JOHANNA KROBITZSCH So erfährt man z.B., dass es sich bei den hilfreichen Informationen am Rand um Marginalien handelt. Zum Teil geht dadurch der Überblick etwas verloren, wobei es sich um Text, hilfreichen Hinweis oder Beispiel handelt. Das tut dem kompakten Informationsgehalt dieses Buches aber keinen Abbruch. Dem anwendungsnahen Konzept wird durch erste praktische Einblicke in Quark XPress sowie InDesign Rechnung getragen. Dank der gut nachvollziehbaren Informationseinheiten eignet sich das Buch bestens für Einsteiger in das Thema. TEXT: MICHAELA BARTZSCH
CRM für kleine Verlage Voland & Quist über Kundenbeziehungsmanagement Mit dem fast alle Branchen betreffenden Wandel vom Verkäufer-zum Käufermarkt hat sich in den letzten Jahren, vornehmlich bisher bei Großunternehmen, ein neues Verständnis der Beziehung zum Kunden entwickelt. Customer Relationship Management beziehungsweise das deutsche Pendant »Kundenbeziehungsmanagement« beschreibt einen ganzheitlichen Ansatz zur Unternehmensführung und vereint Aufgaben aus Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Die übergeordnete Zielsetzung von CRM ist, die Profitabilität des Unternehmens zu erhöhen.Verbunden mit einer langfristigen Umsatz- und Gewinnsteigerung wird als oberstes Ziel die Stärkung der Kundenbindung über eine höhere Kundenzufriedenheit anvisiert. Auch wenn vor allem Softwarehersteller CRM- Systeme als neue Technologien darstellen und vermarkten, geht es im Grunde um etwas ganz Alltägliches, um Höflichkeit gegenüber den Kunden und Partnerunternehmen. Die verstärkte Kundenorientierung im Marketing und Vertrieb kann grundsätzlich losgelöst von jedem Datenverarbeitungs-Bezug in die Praxis umgesetzt werden. CRM-Software bietet allerdings die notwendige Hilfe, um die komplexen Anforderungen beim Kundenmanagement zu erfüllen und trägt zu transparenteren und effizienteren Prozessen bei. Software und Datenbank bilden also lediglich das Werkzeug, um die Prozesse im Marketing und Vertrieb optimal zu gestalten. Die Integration aller Arbeitsplätze mit dem Kundenkontakt und das Zusammenführen sämtlicher Kommunikationskanäle, wie Fax, Brief, E-Mail, Telefon und SMS auf Grundlage einer Datenbank, sind Kernstück von erfolgreichen CRM-Projekten. Hinter CRM steht die vielfach zitierte Vorstellung, die Kunden wie im Tante Emma Laden individuell anzusprechen, persönliche Präferenzen zu kennen und dementsprechende Kaufvorschläge zu unterbreiten. Notwendig dafür sind Data- Mining-Verfahren, mit deren Hilfe die Daten analysiert und Zusammenhänge hergestellt werden. So können über die Kaufhistorie und Interessen, die man vom Kunden kennt, Klassifizierung und Segmentierung vorgenommen werden. CRM zielt darauf ab, jeden Kunden atomar zu betrachten und im besten Fall Ein-Personen-Segmente zu bilden. Gerade bei kleineren Verlagen sind nicht nur monetäre Ressourcen knapp, sondern meist auch die zeitlichen. Effizienz im Vertrieb optimiert das Verhältnis von Vertriebskosten zu Umsätzen. Durch schnelleres Ausliefern werden Lagerkosten verringert und Zahlungseingänge können früher verbucht und damit die Liquidität erhöht werden. Gleichzeitig trägt Effizienzsteigerung zu einer gesteigerten Kundenzufriedenheit bei. Auch die Effektivität kann durch Kundenmanagement- Programme gesteigert werden. Mehr Informationen über Kunden können gesammelt und gezielter verarbeitet werden. Ein CRM-System in einem Verlag bezieht sich grundsätzlich auf alle Kunden, ob Sortimenter oder Endkunde, und Partner (Pressevertreter, Multiplikatoren und Autoren). Oft haben gerade kleinere Unternehmen überwiegend Insellösungen in ihrer kaufmännischen Software. Wo das Debitorenmanagement nicht mit der Kundendatenbank verknüpft ist, lassen sich schwer Aussagen über die Bonität und damit Profitabilität eines Kunden machen und gezielt auswerten. Erstes Prinzip von CRM ist daher, alle Informationen über einen Kunden redundanzfrei Leif Greinus und Sebastian Wolter in einer Datenbank abzulegen und bei verteilten Kundendatenbanken diese miteinander zu verknüpfen. Die Kundendaten bilden die Basis einer CRM- Software. Neben den allgemeinen Datenfeldern wie den Adressdetails oder Bankverbindung sind Datenfelder zur Segmentierung und Klassifizierung notwendig. Gute CRM-Systeme bieten dem Anwender die Option, diese Datenfelder frei zu konfigurieren und neue anzulegen. Ein weiteres Indiz für eine funktionale CRM-Anwendung ist dann gegeben, wenn für jeden Kunden persönliche Briefanreden und Grußformeln entworfen werden können. Nur so sind Serienbriefe individuell gestaltbar und Mailings mit einer höheren Erfolgsquote versehen. In kleinen Verlagen wirken sich Fluktuation und Abwesenheit von Verantwortlichen für Vertrieb/Marketing ungleich stärker aus, als bei großen Verlagen mit mehreren Angestellten pro Abteilung. Eine wirkliche Kundenorientierung ist nur gegeben, wenn jeder Mitarbeiter den Kundenkontakt sofort und mit dem gleichen Wissensstand ausführen kann. Die Kontakthistorie liefert Auskunft über alle Kontakte von Seiten des Kunden an den Verlag, wie auch die Kontakte und Mailings vom Verlag an den Kunden. Dabei sollten das Kontaktmedium, Datum und Inhalt der Kontakte abrufbar sein. Durch diese Dokumentation kann schneller und gezielter auf die Wünsche des Kunden eingegangen werden, was die Kundenzufriedenheit erhöht und die Vertriebsprozesse optimiert. Grundsätzlich sind Module zur Auftragsverwaltung und Debitorenmanagement nicht zwangsläufig Bestandteil von CRM-Software. Eine Verknüpfung oder besser noch Integration zu entsprechenden Anwendungen ist in jedem Falle unabdingbar. Nur so können Informationen über aktuelle Bestellvorgänge, Vormerker, bisher gekaufte Titel und den Umsatz abgerufen und analysiert werden. Während bei der Hardwareausstattung eine hohe Abdeckung mit neuer Technik gegeben ist und modernste Grafikprogramme Anwendung finden, so ergab eine Umfrage unter kleinen Verlagen, ist die Aufstellung mit Software für die Verlagsverwaltung mehr als mangelhaft. Ob das allein eine Frage des Geldes ist? Zum Teil sicher schon, kosten doch einzelne Programme einen fünfstelligen Betrag in der Anschaffung. Ein anderer Faktor ist sicherlich die Fülle von Angeboten. Ob nun eine der preiswerten Standardanwendungen für unter 300 Euro, die allerdings nicht auf die Buchhandelsbranche abgestimmt sind, oder die komplexe Software eines Branchenanbieters für 10.000 Euro, es gibt immense Unterschiede in Funktionalität, Gestaltung, Support und Preis. Was fehlt, sind branchenspezifische Softwarelösungen, die sehr gut gestaltet und intuitiv bedienbar sind und deren Basislizenz 1500 Euro nicht übersteigt. TEXT: LEIF GREINUS, SEBASTIAN WOLTER FOTO: CORDULA GIESE WEITERE INFORMATIONEN • »Voland & Quist« präsentiert lebendige Literatur: Als erster Verlag in Deutschland setzt er konsequent auf die Kombination von Buch und Audio CD. Auf diese Weise kann man den Lesungen passionierter Bühnenpoeten lauschen und die Live-Atmosphäre einer Literaturshow auch zu Hause nacherleben. • Leif Greinus und Sebastian Wolter sind Alumnis des Studiengangs Buchhandel/Verlagswirtschaft der HTWK. • www.voland-quist.de Leipziger Lerche Nr. 24 13 KARRIERE
Seite 1 und 2: Nr. 24/ Frühjahr 2006 LEIPZIGER LE
Seite 3 und 4: Das sind wir (von links nach rechts
Seite 5 und 6: GESCHICHTLICHER EXKURS • Das »Gr
Seite 7 und 8: ICUE Moving the way you read Decemb
Seite 9 und 10: Wir haben der Welt etwas geschenkt
Seite 11: Andere Wege So hat es sich auch »D
Seite 15 und 16: Kompetent und voller Erwartungen Ne

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