Jahresbericht 2011 Fair. Menschlich. Nah. - Sparkasse Vest

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Sparkasse Vest in Waltrop.
Konkurrenz«, sagt Erich Holzinger,
Direktor der Sparkasse in Waltrop,
»unsere Berater bleiben oft lange an
der Seite ihrer Kunden. Kontinuität
stiftet Vertrauen.«
Nachdem Lizzy Heinen sich einmal
entschlossen hatte, Unternehmerin
zu sein, stand sie vor einem Berg
voller Entscheidungen. Wie kann sie
Bekanntheit über Waltrop hinaus
erlangen? Auf welchem Weg lassen
sich die Möbel sinnvoll vertreiben?
Wo findet sie Werkstätten, Lagerund
Ausstellungsflächen mit der
nötigen Kapazität? Sie vertraute
ihrer Intuition und ging Fragen, wie
die nach der Bekanntheit, unkonventionell
und doch clever an: »Ich
entschied mich dafür, die Klinken
der Redaktionen von Architekturund
Einrichtungsmagazinen zu
putzen. Vielleicht war das naiv oder
frech, aber es funktionierte.«
Ihr Engagement wirkte schneller, als
ihr lieb war. Einer ihrer Gesprächspartner
war der Chefredakteur der
Zeitschrift Häuser. Er rief gleich am
nächsten Tag in Waltrop an. Er organisiere
gerade ein Fotoshooting,
sagte er. Ob Lizzy Heinen wohl ein
paar Stühle und Tische nach Rom
schicken könne – innerhalb von drei
Tagen. Sie sagte ja, ohne zu wissen,
wie sie das bewerkstelligen sollte.
Das Foto ihrer Möbel auf einer Terrasse
über den Dächern Roms wurde
zum ersten Bild einer ganzen Reihe
beeindruckender Referenzen.
Mit ihrer Vorliebe für das Material
und ein gradliniges Design sah Lizzy
Heinen einen Trend voraus. Der
Werkstoff, der bis dato nur für Großund
Profiküchen verbaut worden
war, zog in die privaten Haushalte
ein. Heute bekommen ihre Kunden
was immer sie sich wünschen aus
Edelstahl: individuell kombinierbare
Module für eine Outdoorküche, lässige
Loungemöbel mit Polstern, die
ebenso chic wie robust sind, plus
ein enormes Sortiment an schönen
wie funktionalen Accessoires. Dazu
kooperiert das Unternehmen L.
Heinen mit drei Werkstätten, die
sowohl in Serie fertigen als auch
nach Maß.
Kunden, die ruckzuck eine Polstertruhe
oder einen Tisch kaufen
wollen, schickt Lizzy Heinen – herzlich,
aber bestimmt – schon mal
wieder nach Hause: Hausaufgaben
machen, also die Terrasse oder den
Wintergarten ausmessen. »Dafür
hole ich sie beim nächsten Besuch
am Bahnhof ab und spiele mit ihnen
in den Ausstellungsräumen die
beste Lösung durch«, erklärt sie ihr
Verständnis einer guten Kundenbeziehung.
Weil sie weiß, dass sie in
einer kleinen, feinen Nische handelt,
macht sie bewusst nicht das,
was andere Möbelhersteller machen.
Ihre Kunden lieben sie dafür
und Erich Holzinger muss gestehen:
»Da kann selbst die Sparkasse noch
etwas lernen.«
»Wir versenden Möbel in alle
Welt und ich liebe den Kontakt zu
neuen Kunden. Aber bei meinen
Finanzen mag ich es persönlich,
unkompliziert und nah.«
Lizzy Heinen und Erich Holzinger, Direktor der
Sparkasse in Waltrop, teilen die Leidenschaft für
die Musik.