Community-Portal als Innovationsintermediär

Es geht damit erneut um Sinn- bzw. Bedeutungsfragen der Ereignisse und nicht um
deren quantitative Verteilung.
1.5 Kapitelübersicht
Nach dem das Themenfeld und das Erkenntnisinteresse umrissen sind, folgt mit dem
nächste Kapitel die Begriffsbildung. Die drei Themen im zweiten Kapitel behandeln
Grundlagen der Open Innovation, der Kundenintegration und des Innovationsbegriffes.
Das dritte Kapitel führt den Leser in die Methode ein. Als Forschungsstrategie wird eine
Fallstudie ausgewählt und dargelegt, weshalb andere Forschungsstrategien ungeeignet
sind. Darauf hin wird das Studiendesign mit Interviews näher erläutert. Obwohl einige
Vorrecherchen mit weiteren Methoden durchgeführt wurden stützt sich die empirische
Analyse auf neun im Rahmen der Studie durchgeführte qualitative Interviews. Diese
Interviews wurden Vertretern der Plattformnutzer, der ausschreibenden Unternehmen
und der Plattformbetreiber durchgeführt. Der Hauptteil der Arbeit nutzt die
Erkenntnisse aus den Interviews in enger Verzahnung mit verschiedenen Theorien.
Es macht nur Sinn im Hauptteil zunächst mit einem Blick auf die Gesamtverbindung zu
starten, die sich zwischen den drei Gruppen ergibt, den Unternehmen, der Plattform und
den Nutzern. Wir starten mit der Rolle des Vermittlers für Innovation, schwenken dann
zu den kollektiven Handlungen der Nutzer auf der Plattform um dann mit dem
Interfacebegriff die Unternehmen wieder mit einzubeziehen. Aus den Analysen ergibt
sich ein Bewusstsein über die Problematik der Grenzen und die Problematik, wie Nutzer
und Unternehmen miteinander interagieren können. Der letztere Begriff wird erst später
wieder aufgegriffen, Grenzen sind hingegen das Thema des folgenden Abschnitts.
Zunächst werden die engen Bindungen zwischen der Nutzergemeinschaft und den
Mitarbeitern der Open Innovation GmbH präsentiert, dann werden problematische
Grenzen auch bei den Unternehmen betrachtet. Abschließend wendet sich die
Untersuchung erneut zu den Nutzern und deren Interaktionen. Hier ergibt sich ein
ähnlicher Schluss wie am Ende des Abschnitts zu Intermediation. Offensichtlich treffen
mit Unternehmen und Nutzern zwei sehr unterschiedliche Kulturen aufeinander, die
über eine zu analysierende Form der Vermittlungsleistung Atizos zur Arbeit an
Innovation vereint werden. Der Aspekt der Technologie ist bei einem
Internetdienstleister offensichtlich prominent. Dies spiegelte sich auch in den Interviews
wieder. Über den Umgang mit verschiedenen technischen Funktionen lassen sich die
kleinen Handlungen der Akteure zu einem Bild verdichten, in dem sich langsam Muster
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