Kompetenzen im Wandel - congena GmbH

Wolfram Fuchs 39
congena Texte 2008
Willkommen
Die einzige Chance für den ersten Eindruck
Bild: Getty Images
Sie kennen das sicher noch von früher.
Aber es gibt ihn noch in vielen Bürohäusern,
den Empfang, der diesen
Namen kaum verdient.
Sie betreten ein Bürohaus. Der Pförtner
sitzt links in der Eingangshalle
hinter einer Glasscheibe mit Sprechfenster.
Das Abzeichen an der einer
Clubjacke nachempfundenen Uniform
weist ihn als Mitarbeiter einer Sicherheitsfirma
aus. »Zu wem möchten
Sie?« Sie sind zu einem Vortrag im
Führungskreis eingeladen. »Wer hat
Sie eingeladen?« Der Pförtner sucht
den Namen im Telefonverzeichnis,
fragt nach Ihrem Namen, ruft an –Sie
warten. Nachdem er das Sekretariat
verständigt hat, schiebt er Ihnen einen
Anmeldezettel und einen Kuli durch
das Sprechfenster. Sie treten zur Seite,
um eine inzwischen eingetroffene
Besuchergruppe vorzulassen und um
unter den vielen Angaben diejenigen
zu wählen, die ausreichen sollten. Im
Tausch gegen das ausgefüllte Formular
erhalten Sie einen Ausweis mit
einer großen Aufschrift »Besucher«
und einer kleinen mehrstelligen Nummer.
»Bitte nehmen Sie den linken
Aufzug in den dritten Stock. Sie werden
dort abgeholt.«
Tatsächlich werden Sie oben erwartet.
Die Praktikantin führt Sie zu dem
Konferenzraum und bittet Sie, dort zu
warten, weil Sie etwas zu früh sind.
Thermoskannen und das übliche Kekssortiment
stehen schon bereit. Sie
nutzen die Zeit für den Besuch der
Toilette, die Sie auf dem Rückweg
zum Treppenhaus finden. Während
Sie im Spiegel Ihr Aussehen kontrollieren,
lesen Sie einen in einer Prospekthülle
mit Klebstreifen befestigten
Appell, der mit »Liebe Kollegen«
beginnt und mit einem Aufruf endet,
der Sie fürchten lässt, dass Sie soeben
die zivilisierte Welt verlassen haben.
Zurück im Konferenzraum versuchen
Sie, das Rätsel zu lösen, das jemand
auf dem Flipchart hinterlassen hat:
Kästchen mit kryptischen Kürzeln und
verwirrend vielen Verbindungslinien.
Als die ersten Teilnehmer der Besprechung
eintreffen, müssen Sie den
Versuch abbrechen, ahnen aber, dass
in diesem Raum ein Versuch gescheitert
ist, etwas Komplexes mit einem
einfachen Schema in den Griff zu
bekommen. Immerhin scheint man
um Organisation bemüht.
Ihr Gastgeber eröffnet schließlich die
Besprechung und stellt Sie als den
Experten vor, der weiß, wie ein Unternehmen
die Erwartungen seiner Kunden
übertreffen kann. Obwohl in den
Unternehmensleitsätzen seit einigen
Jahren der Anspruch vertreten werde,
dass der Kunde im Mittelpunkt steht,
könne man oft meinen, dass er dort
im Weg sei und die Abläufe empfindlich
störe. Mit anderen Worten, es
gäbe an dieser Front noch viel zu tun,
weswegen man auf Ihre Eindrücke
und Vorschläge sehr gespannt sei.
Bevor Sie Ihre Präsentation starten,
müssen nur noch zwei kleine organisatorische
Probleme gelöst werden.
Eine Verlängerungsschnur muss zur
nächsten Steckdose verlegt werden,
die sich mitten unter dem Tisch befindet
und der Beamer zeigt zunächst
»no signal«.
Begrüßung
Der erste Tagesordnungspunkt in Sitzungen
»Begrüßung« erscheint meist
unbedeutend im Vergleich zu den folgenden
Themen. Dabei ermöglicht er
dem Begrüßenden, die Rollenverteilung
innerhalb der Sitzung festzulegen,
ohne dass dies als Beeinflussung
gedeutet wird und diskutierbar ist. Die
Begrüßung ist deshalb ein Führungsinstrument,
zumal ihre Gestaltung die
Möglichkeit bietet, Inhalt, Charakter
und Erwartungen an das Ergebnis der
Veranstaltung festzulegen. Teilnehmer,
die diesem Tagesordnungspunkt
unvoreingenommen begegnen, sind
mit der Begrüßung effektiver zu steuern,
als dies mit einer expliziten Rollenerklärung
der Fall wäre.
Wolfram Fuchs
Berater
congena, München