pk20010828 medikamente im Internet

Pressekonferenz am 28. August 2001
Abenteuer Cyberapotheke -
Medikamente im Internet
Das Online-Angebot der Internet-Apotheken im Test der
AK-Konsumentenschützer
„Internet-Apotheken können Ihre Gesundheit und Ihr Geldbörsl
gefährden.“ Zu diesem Schluss kommen die AK-
Konsumentenschützer, nachdem sie Cyberapotheken genau unter
die Lupe genommen haben. Die Bestellung bei Apotheken im
Internet ist eine Lotterie: Die Arzneien sind meistens teurer, Infos
über Nebenwirkungen fehlen, deutschsprachige Beipacktexte
sucht man vergebens, das volle Risiko trägt der Konsument. „Wir
können den Konsumenten derzeit nur raten: Hände weg vom Kauf
von rezeptpflichtigen Medikamenten im Internet“, sagt AK-
Konsumentenschützer Harald Glatz.
Eine Chance könnte das Internet für frei verkäufliche Arzneimittel
bieten. Aber: Das Angebot ist sehr gering und die Arzneien sind
häufig teurer als in der Apotheke.
„Mit wirklichen strengen Sicherheits-Standards könnten Internet-
Apotheken den Konsumenten aber auch Vorteile bringen“, sagt
Glatz. Der Kauf ist bequem, wenn es mehr Wettbewerb gibt, sollte
er auch preiswerter sein. Die AK-Konsumentenschützer fordern
daher einen EU-weit geltenden Kriterienkatalog, der
verbraucherfreundliche Standards für Internetapotheken vorgibt:
+ Internetapotheken müssen von Pharmazeuten geführt werden
und eine qualifizierte Online- und Telefonberatung durch
Pharmazeuten anbieten.
+ Rezeptpflichtige Arzneien dürfen nur gegen Originalrezept
geliefert werden.
+ Das Sortiment sollte jenem öffentlicher Apotheken gleich sein.
+ Produktgerechte Lagerung und Lieferung muss sicher gestellt
sein.
+ Eine unabhängige Kontrollstelle soll Internetapotheken
zertifizieren und die Einhaltung der vorgegebenen Kriterien
regelmäßig überprüfen.
Es informieren Sie:
Harald Glatz, Leiter der AK-Abteilung Konsumentenschutz
Petra Lehner, Abteilung Konsumentenschutz

Rezeptpflichtige Arzneimittel
Das Angebot besteht fast ausschließlich aus so genannten „Lifestyle-
Medikamenten“ – Mittel zur Gewichtsreduktion, gegen Depressionen,
zur Raucherentwöhnung, Mittel gegen Herpes, Viagra.
Insgesamt haben die AK-Konsumentenschützer 21-mal Arzneimittel
von 16 verschiedenen Anbietern bestellt.
Zwei Bestellungen wurden vom Versender nicht angenommen, weil
nach Österreich (aus den USA) nicht versendet wird. Von den
restlichen 19 Bestellungen kamen sieben erst gar nicht an, abgebucht
wurde aber trotzdem. Bei vier wurde der bezahlte Betrag nicht
zurückgebucht. Jede zweite Reklamation bei Nichtlieferung verschwand
im weltweiten Datennirvana – Geld weg, Ware weg!
„Geisteranbieter“ – mit wem habe ich es eigentlich zu tun?
+ Bei jedem zweiten Anbieter erfährt der Besteller nicht, mit wem er es
zu tun hat.
+ In jedem vierten Fall ist die einzige Information über den Anbieter eine
E-Mail-Adresse.
+ In zwei weiteren Fällen gibt es zur E-Mail-Adresse nur noch eine
Telefonnummer.
+ Drei Mal ist die Adresse nur ein Postfach, das sich oft als „totes Ende“
entpuppt, weil nicht zu eruieren ist, wer dahinter steckt.
Eine erfolgreiche Intervention bei Nicht- oder Falschlieferung bzw. bei
Abrechnungsfehlern ist in all diesen Fällen vom guten Willen des
Anbieters abhängig. Zur Durchsetzung von Konsumentenrechten ist
aber eine exakte Postadresse notwendig.
Geschäftsbedingungen sind selten
Die Bestellungen im Internet sind meist nicht benutzerfreundlich:
wichtige Informationen (Gesamtpreis, Lieferinformationen) müssen sich
die Konsumenten erst mühsam zusammensuchen – wenn sie
überhaupt fündig werden.
+ Mehr als die Hälfte der Anbieter hält keine Geschäftsbedingungen
bereit.
+ Informationen über die Rücktrittsmöglichkeit (sieben Werktage nach
Erhalt einer im Internet bestellten Ware) fehlen immer. Meistens ist der
Rücktritt sogar ausdrücklich ausgeschlossen.
+ Bei jeder dritten Bestellung wurde keine E-Mail-Bestätigung
zugesendet.
+ Alle Anbieter schließen Haftungen für Schäden durch die
Medikamenteneinnahme ausdrücklich aus. Wird kein Rezept verlangt,
fällt die sonst geltende Arzthaftung weg.
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Keine Infos über Wirkungen und Nebenwirkungen
Die Beschreibung der Produkte ist für Laien in den meisten Fällen nicht
ausreichend. Die Produkte werden übermäßig beworben – in manchen
Fällen finden sich sogar dezidierte Falschaussagen.
Nebenwirkungen werden oft verschwiegen oder heruntergespielt.
Deutsche Beipacktexte fehlen in allen Fällen.
1.170 Schilling für eine „Online-Untersuchung“
Bei jeder zweiten Bestellung wurde eine „Online-Untersuchung“
vorgenommen – Kunden müssen einen Fragebogen ausfüllen. Fragen
zu bisherigen Krankheiten, sonstigen Medikamenteneinnahmen und
persönliche Daten (Alter, Gewicht, Größe) sollen einen seriösen
Eindruck vermitteln.
Die Mehrkosten dieser „Online-Untersuchung“ können bis zu 1.170
Schilling ausmachen, sie können eine Untersuchung durch den Arzt
aber nicht ersetzen.
Oft werden wichtige Fragen nicht gestellt oder sie können vom
medizinischen Laien nicht beantwortet werden.
In einem konkreten Fall waren die Voraussetzungen zur Verschreibung
für das Gewichtsreduktionsmedikament Xenical nicht gegeben –
verschrieben und geliefert wurde es trotzdem.
Zuerst Geld, dann (vielleicht) Ware
Zwei Drittel der Anbieter akzeptieren nur Kreditkartenzahlung.
Durchwegs wurde das Kreditkartenkonto schon am Tag nach der
Bestellung belastet. Kein Anbieter liefert gegen Rechnung, zwei bieten
die Zahlungsart „per Nachnahme“. Bei zwei Anbietern ist nur eine teure
Auslandsüberweisung möglich. Nur ein Anbieter ermöglicht die
Bezahlung durch Überweisung auf ein Konto in Österreich.
Zu wenig Datensicherheit
Auf Datenschutzvorkehrungen wird generell kaum geachtet.
Kreditkarten- und Gesundheitsdaten wurden unverschlüsselt übers
Internet verschickt. Bei jeder dritten Bestellung ist damit zu rechnen,
dass der Konsument mit Werbung belästigt wird.
Nur die Hälfte originalverpackt
Nur die Hälfte der Produkte war originalverpackt (englisch, italienisch
oder niederländisch beschriftet).
Der Rest wurde entweder nur als Blister, in etikettierten Plastikdosen
oder einfach im Plastiksackerl versandt. Ein deutscher Beipacktext war
in keiner Sendung enthalten. Nur jede vierte Sendung enthielt
zumindest eine kurze Gebrauchsanleitung in deutsch.
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Teurer als in österreichischen Apotheken
Die Gesamtkosten für eine Internetbestellung setzen sich aus
Produktpreis, Versandkosten und sonstigen Kosten („Online-
Untersuchung, Spesen für Auslandsüberweisungen) zusammen.
Bei jeder dritten Bestellung werden die Gesamtkosten nicht
ausdrücklich angegeben. Ein Preisvergleich zwischen mehreren
Anbietern ist dadurch unmöglich.
In den meisten Fällen sind die tatsächlichen Kosten höher als die bei
Bestellung angegebenen.
Cybermedikamente sind überwiegend teurer als ein Einkauf in der
Apotheke – teils sind die Mehrkosten beträchtlich. Das Antidepressivum
Prozac kostet in Österreich 704 Schilling, der billigste Netzanbieter
verlangt 1.546 Schilling, der teuerste 3.320 Schilling.
Nur ein Anbieter (Doc Morris) ist merklich billiger (rund 30 Prozent), ein
weiterer ist etwa gleich teuer.
Jedes zweite bestellte Produkt ist mindestens doppelt so teuer wie in
der österreichischen Apotheke.
Frei verkäufliche Medikamente
Die AK hat auch nicht rezeptpflichtige Medikamente bestellt und die
Preise verglichen.
Bei diesen so genannten OTC-Produkten (Over the counter) – Aspirin,
Imodium, Zovirax - spielt die Beratung durch Apotheken weniger Rolle.
Sie sind überwiegend vom Konsumenten selbst zu zahlen. Hier könnte
man davon ausgehen, dass das Internet günstigere Angebote liefert.
Tatsächlich ist das aber nicht der Fall.
Im Internet werden OTC-Produkte kaum angeboten. Die AK-
Konsumentenschützer haben nur vier Anbieter gefunden. Die großen
amerikanischen Anbieter liefern nicht nach Österreich.
EU-Apotheken, die sich im Netz darstellen, halten sich an das
Versandhandelsverbot von Medikamenten, das nur in den Niederlanden
und Großbritannien nicht gilt, und bieten daher nur
Nahrungsergänzungen zum Kauf an.
Seiten, die frei verkäufliche Produkte anbieten, bieten darüber hinaus
auch ein sehr eingeschränktes OTC-Sortiment. Aufgrund des dürftigen
Angebots wurde daher der Preisvergleich mit Preisen aus der Schweiz,
USA, Spanien und Deutschland ergänzt, der je nach Produkt
unterschiedliche Ergebnisse liefert.
Preise
Ein Vergleich der Preise ohne Versandkosten zeigt, dass nur die
Schweiz teurer als Österreich war.
Mit Berücksichtigung der Versandkosten liegt Österreich an dritter
Stelle – zwei Anbieter sind geringfügig billiger, zwei erheblich teurer.
Bei zwei Produkten ist der österreichische Apothekenverkaufspreis
selbst nach Berücksichtigung der Versandkosten am höchsten.
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Obwohl die niederländische Internetapotheke Doc Morris keine
Versandspesen verrechnet und daher als günstig gilt, ist dieser
Internetanbieter nicht immer billiger als die österreichische Apotheke.
Zwei von neun Produkten sind in Österreich billiger. Bei vier von neun
Produkten hat Doc Morris aber das günstigste Angebot unter allen
Anbietern. Auch eine zweite Internetapotheke (EG-Medikamente) hat
durch die niedrigen Versandkosten von 35 Schilling interessante Preise.
Dieser Anbieter ist neben Doc Morris auch jener, der bei
rezeptpflichtigen Medikamenten die Übersendung eines Rezepts
verlangt.
Tipps der AK-Konsumentenschützer
+ Derzeit ist von einem Kauf rezeptpflichtiger Medikamente im Internet
abzuraten. Es ist weder billiger noch bequemer und birgt viele Risiken.
+ Bei vielen rezeptpflichtigen Arzneien übernimmt die Krankenkasse die
Kosten. Der „normale“ Weg ist daher billiger als jener übers Internet.
+ Bei rezeptpflichtigen Arzneimitteln sollte die Verschreibung durch
einen Arzt mit vorangehender Untersuchung selbstverständlich sein.
Bei umgangener Rezeptpflicht besteht keine Haftung.
+ Wenn nicht erkennbar ist, mit wem man es zu tun hat – Hände weg.
+ Erst die allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen und dann
entscheiden, ob man bestellt. Man sollte die Geschäftsbedingungen
jedenfalls auch ausdrucken.
+ Kreditkartendaten und sensible Gesundheitsdaten nicht
unverschlüsselt versenden.
+ Kreditkartenabrechnungen immer kontrollieren.
+ Sind die Informationen zu einem Arzneimittel nur positiv – Finger weg.
+ Besondere Vorsicht bei Krankheiten mit hohem Leidensdruck wie
Krebs, aber auch Übergewicht: Hier tummeln sich im Internet
besonders viele Geschäftemacher und auch „Abzocker“.
+ Sind die zugeschickten Arzneien nicht originalverpackt – nicht
einnehmen.
+ Vor jeder Internetbestellung, aber besonders bei Bestellung von OTC-
Produkten sollten genaue Preisvergleiche angestellt werden, die auch
Versandkosten und Preise in Österreich mit einschließen.
So erkennen Kunden unseriöse Anbieter
+ Fehlende Identität des Verkäufers
Auf der Website fehlt das Impressum. Der Anbieter läßt sich weder
namentlich noch postalisch identifizieren. Auch der Quellencode im
Netz liefert keine Informationen über die Firma.
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+ Anbieter verlangt kein Rezept
Der Anbieter verlangt für rezeptpflichtige Arzneimittel kein
Originalrezept oder läßt ersatzweise ein Onlineformular ausfüllen
+ Allgemeine Geschäftsbedingungen fehlen
Der Anbieter hält keine allgemeinen Geschäftsbedingungen bereit bzw.
diese sind nur nachteilig, weil dem Besteller alle Risiken übertragen und
seine Rechte verschwiegen werden.
+ Keine klare Preisinformation
Klare Informationen über den Gesamtpreis der Bestellung sowie eine
einzelne Auflistung von Produkt- und Nebenkosten fehlen.
+ Allzu positive Produktbeschreibungen
Die Wirkung der Produkte wird übermäßig positiv beschrieben. Neben-
und Wechselwirkungen werden nicht angegeben oder heruntergespielt.
Die Mittel werden als Allheilmittel, Superdroge, Intelligenzbeschleuniger
angepriesen. Auch Aussagen wie z.B. „Tausende Amerikaner haben
mit diesem Produkt ...“ oder Dankesschreiben von „geheilten“ Kunden
sind ein Hinweis auf unseriöse Anbieter.
+ Kein sicherer Datentransfer
Der Anbieter stellt kein System zur sicheren Datenübertragung zur
Verfügung. Sichere Seiten sind z.B. durch ein Schloßsymbol oder „SSL“
in der Adressleiste erkennbar.
+ Anbieter nimmt nur Kreditkarten
Bei ausschließlicher Zahlungsoption Kreditkarte ist Vorsicht geboten.
Der Anbieter sollte zumindest eine sichere Seite zur Übermittlung der
Kreditkartendaten bereithalten und bekanntgeben, wann abgebucht und
durch wen abgebucht wird.
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