Abschlussbericht "AGE CERT" [PDF, 316KB] - INQA

Abschlussbericht
INQA-Projekt: 17-09
Entwicklung eines Vermarktungs- und Organisationskonzeptes
zu AGE CERT - Qualitätssiegel altersgerechte Personalentwicklung
der Marie-Luise und Ernst Becker Stiftung
Projektleitung
Marie-Luise und Ernst Becker Stiftung
Dipl. Betriebsw. (FH) Susann Kocura
Projektpartner
innowise GmbH, Duisburg
CCCP GmbH, Köln
Dr. Becker Beratung & Training, Dr. Becker Services GmbH, Köln
Laufzeit
10/2009 - 01/2010
Abschlussbericht, INQA-Projekt 17-09 1

Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung ...................................................................................................................... 3
1.1 Gesamtziel des Vorhabens..................................................................................... 3
1.2 Bezug des Vorhabens zu den förderpolitischen Zielen............................................ 3
2 Projektbeschreibung .................................................................................................... 5
2.1 Gesamtziel.............................................................................................................. 5
2.2 Projektorganisation ................................................................................................. 5
2.3 Zeitlicher Ablauf ...................................................................................................... 6
3 Projektpartner ............................................................................................................... 8
3.1 Kurzprofile .............................................................................................................. 8
3.1.1 innowise GmbH.................................................................................................. 8
3.1.2 CCCP GmbH ..................................................................................................... 8
3.1.3 Dr. Becker Beratung & Training.......................................................................... 9
3.2 Teilprojekte der Projektpartner................................................................................ 9
3.2.1 Teilprojekt innowise GmbH ................................................................................ 9
3.2.2 Teilprojekt CCCP GmbH ...................................................................................12
3.2.3 Teilprojekt Dr. Becker Beratung & Training .......................................................14
4 Ergebnisse ...................................................................................................................15
4.1 Ergebnisse innowise GmbH...................................................................................15
4.1.1 Arbeitspaket 1: Organisation der Testierung .....................................................15
4.1.1.1 Ablauf der Siegelvergabe ..............................................................................15
4.1.1.2 personelle Organisation.................................................................................15
4.1.1.3 Ablauf des Testierungsprozesses..................................................................17
4.1.2 Arbeitspaket 2: Auswahl und Qualitätskontrolle der Visitatoren.........................20
4.1.2.1 Bewerbungs- und Zulassungsverfahren.........................................................20
4.1.2.2 Kriterien für eine Autorisierung als VisitatorIn ................................................21
Qualitätssicherung.........................................................................................22
4.1.3 Arbeitspaket 3: Materialzusammenstellung für die Visitatoren...........................22
4.1.3.1 Unternehmen.................................................................................................22
4.1.3.2 Visitatoren .....................................................................................................23
4.1.4 Arbeitspaket 4: Entwicklung eines Beirates / unabh. Germium..........................26
4.1.5 Arbeitspaket 5: Aufbau einer Geschäftsstelle/eines „Servicebüros“...................27
4.2 Ergebnisse CCCP GmbH.......................................................................................27
4.2.1 Ausbau der Webseite........................................................................................27
4.2.2 PR-Konzept.......................................................................................................29
4.2.3 Zielgruppendefinition.........................................................................................30
4.2.4 Akquiseleitfäden................................................................................................31
4.3 Ergebnisse Dr. Becker Beratung & Training...........................................................31
4.3.1 Allgemeines ......................................................................................................31
4.3.2 Schulungskosten...............................................................................................32
4.3.3 Lehrziele ...........................................................................................................32
4.3.4 Curriculum.........................................................................................................33
4.3.5 Ordner-Konzept.................................................................................................37
5 Fazit und Ausblick .......................................................................................................39
Abschlussbericht, INQA-Projekt 17-09 2

1 Einleitung
1.1 Gesamtziel des Vorhabens
Einem Großteil der Unternehmen sind die Auswirkungen des demographischen Wandels auf
unternehmerischer Ebene durchaus bewusst. Doch in vielen Unternehmen herrscht noch
immer Unkenntnis darüber, wie sich diese Veränderungen auf das eigene Agieren nach
innen und außen auswirken.
Unter welchen Bedingungen ältere Arbeitnehmer tatsächlich bis zum Erreichen der
Altersgrenzen im Unternehmen verbleiben und dort auch produktiv tätig sein können, ist zum
gegenwärtigen Zeitpunkt allerdings in vielen Bereichen unserer Arbeitswelt fraglich. Die
hierfür vor allem auf Seiten der Unternehmen erforderlichen personalpolitischen
Rahmenbedingungen und Maßnahmen mit dem Ziel einer altersübergreifenden
Qualifizierung, Gesundheitsförderung und Personalentwicklung fehlen in vielen
Unternehmen.
Mit AGE CERT sollen zukünftig vorbildliche Ansätze im Umgang mit alternden Belegschaften
sichtbar gemacht werden und damit auch andere Unternehmen zur Umsetzung und Etablierung
altersintegrativer Maßnahmen angeregt werden.
Da sich bisher weder im wissenschaftlichen Diskurs noch in der betrieblichen Praxis eine
einheitliche Konzeption für altersgerechtes Management durchgesetzt hat, ist es an der Zeit
im Rahmen der Entwicklung von AGE CERT - Qualitätssiegel altersgerechte
Personalentwicklung die vorliegenden Forschungsbefunde und Gestaltungsvorschläge neu
zu systematisieren. Bei der Entwicklung eines solchen Konzeptes muss vor allem darauf
fokussiert werden, die strategischen Ziele und adäquaten Maßnahmen in die Sprache der
Unternehmen zu übersetzen. Nur so kann in ausreichendem Maße für die Folgen des
demographischen Wandels sensibilisiert und der Wandel gestaltet werden.
Für eine möglichst schnelle Verbreitung von AGE CERT und der damit verbundenen
Sensibilisierung der Marktteilnehmer für das Thema Alter und Arbeit bedarf es einer
adäquaten Vermarktung und dem Aufbau von entsprechenden Organisationsstrukturen für
die Vergabe von AGE CERT. Ebenfalls muss aufbauend auf dem vorhandenen Konzept zu
AGE CERT ein Schulungskonzept für die Visitatoren entwickelt werden.
1.2 Bezug des Vorhabens zu den förderpolitischen Zielen
INQA– Initiative neue Qualität der Arbeit verfolgt ähnliche Ziele wie das von der Marie-Luise
und Ernst Becker Stiftung initiierte AGE CERT - Qualitätssiegel altersgerechte
Personalentwicklung. Ziel von INQA ist es, "gute Arbeitsbedingungen zu schaffen und dabei
die Interessen der Beschäftigten und der Unternehmen miteinander zu verbinden". Durch
AGE CERT wird der Einhaltung dieser von INQA gesetzten Ziele mehr Nachdruck verliehen
und messbar gemacht. Denn AGE CERT liefert hierzu geeignete Strukturen und Prozesse,
die Unternehmen und ihre Mitarbeiter dabei unterstützen, Arbeitsfähigkeit und
Unternehmenserfolg zu verbinden und damit langfristig zu sichern.
Abschlussbericht, INQA-Projekt 17-09 3

AGE CERT spricht damit Unternehmen an, die bereits gute und sehr gute Ansätze einer
altersgerechten Personalentwicklung vorweisen können und dies nach außen
kommunizieren wollen. Auch das ist ein Ziel von INQA – Beispiele guter Praxis sichtbar zu
machen. Auf der anderen Seite spricht AGE CERT aber auch jene Unternehmen an, die
noch wenig für ihre alternden Belegschaften und den Erhalt der Leistungsfähigkeit tun. AGE
CERT sensibilisiert somit und animiert dazu, sich Gedanken zu machen - an dessen Ende
eine neue Qualität der Arbeit erreicht wird.
Mit zahlreichen Produkten, Praxishilfen, Tools und Kooperationsmodellen trägt INQA bereits
dazu bei, Veränderungsprozesse in den Unternehmen anzustoßen. Ein konkretes und für
Unternehmen handhabbares Instrument fehlt jedoch.
Abschlussbericht, INQA-Projekt 17-09 4

2 Projektbeschreibung
2.1 Gesamtziel
Einem Großteil der Unternehmen sind die Auswirkungen des demographischen Wandels auf
unternehmerischer Ebene durchaus bewusst. Doch in vielen Unternehmen herrscht noch
immer Unkenntnis darüber, wie sich diese Veränderungen auf das eigene Agieren nach
innen und außen auswirken. Unter welchen Bedingungen ältere Arbeitnehmer tatsächlich bis
zum Erreichen der Altersgrenzen im Unternehmen verbleiben und dort auch produktiv tätig
sein können, ist zum gegenwärtigen Zeitpunkt allerdings in vielen Bereichen unserer
Arbeitswelt fraglich. Die hierfür vor allem auf Seiten der Unternehmen erforderlichen
personalpolitischen Rahmenbedingungen und Maßnahmen mit dem Ziel einer
altersübergreifenden Qualifizierung, Gesundheitsförderung und Personalentwicklung fehlen
in vielen Unternehmen.
Mit AGE CERT sollen zukünftig vorbildliche Ansätze im Umgang mit alternden Belegschaften
sichtbar gemacht werden und damit auch andere Unternehmen zur Umsetzung und Etablierung
altersintegrativer Maßnahmen angeregt werden.
Da sich bisher weder im wissenschaftlichen Diskurs noch in der betrieblichen Praxis eine
einheitliche Konzeption für altersgerechtes Management durchgesetzt hat, ist es an der Zeit
im Rahmen der Entwicklung von AGE CERT - Qualitätssiegel altersgerechte
Personalentwicklung die vorliegenden Forschungsbefunde und Gestaltungsvorschläge neu
zu systematisieren. Bei der Entwicklung eines solchen Konzeptes muss vor allem darauf
fokussiert werden, die strategischen Ziele und adäquaten Maßnahmen in die Sprache der
Unternehmen zu übersetzen. Nur so kann in ausreichendem Maße für die Folgen des
demographischen Wandels sensibilisiert und der Wandel gestaltet werden.
Für eine möglichst schnelle Verbreitung von AGE CERT und der damit verbundenen
Sensibilisierung der Marktteilnehmer für das Thema Alter und Arbeit bedarf es einer
adäquaten Vermarktung und dem Aufbau von entsprechenden Organisationsstrukturen für
die Vergabe von AGE CERT. Ebenfalls muss aufbauend auf dem vorhandenen Konzept zu
AGE CERT ein Schulungskonzept für die Visitatoren entwickelt werden.
2.2 Projektorganisation
Das Projekt wurde von der Initiative Neue Qualität der Arbeit (INQA) gefördert. Die
Zuwendungen nach Maßgabe des § 44 der Bundeshaushaltsordnung wurden unmittelbar
von der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BAUA) zur Verfügung gestellt.
Die fachliche Projektbegleitung seitens der BAUA wurde Herrn Dr. Götz Richter übertragen.
Mit der Projektleitung wurde seitens Marie-Luise und Ernst Becker Stiftung Frau Susann
Kocura betraut.
Abschlussbericht, INQA-Projekt 17-09 5

Die Aufgaben der Projektleitung:
- Koordination der Projektpartner
- Sammlung/Aufbereitung von Zwischenergebnissen
- Berichterstattung gegenüber BAUA
- Organisation von regelmäßiger Projekttreffen
- Öffentlichkeitsarbeit
- Verwaltung der Zuwendung
Als Kooperationspartner der Marie-Luise und Ernst Becker Stiftung konnten die innowise
GmbH aus Duisburg, die Werbeagentur CCCP GmbH aus Köln und Dr. Becker Beratung &
Training ebenfalls aus Köln gewonnen werden.
2.3 Zeitlicher Ablauf
Das Projekt stand durch die kurze Laufzeit insgesamt unter einem enormen Zeitdruck. Das
Projekt hatte eine Laufzeit von vier Monaten, beginnend am 01. Oktober 2009. Um die
knappen zeitlichen Ressourcen des Projektes optimal auszuschöpfen wurde ein Zeitplan
erstellt der die Projektarbeit in 3 große Arbeitspakete aufgeteilt. Die Sicherstellung des
zeitlichen Ablaufs und die Steuerung des Projektfortschritts wurden in insgesamt drei
Projekttreffen mit allen Projektbeteiligten koordiniert. In den Projekttreffen stimmten sich die
Projektpartner untereinander und mit der Projektleitung ab. In kurzen aussagekräftigen
Präsentationen stellten die Projektpartner die jeweiligen Stände der Teilprojekte vor. Parallel
zu diesen Projekttreffen fanden kontinuierlich über die gesamte Laufzeit regelmäßige
Statusmeetings zwischen der Marie-Luise und Ernst Becker Stiftung und den einzelnen
Projektpartnern statt.
Abschlussbericht, INQA-Projekt 17-09 6

Abbildung 1: Projektplan (Quelle: Becker Stiftung)
Abschlussbericht, INQA-Projekt 17-09 7

3 Projektpartner
3.1 Kurzprofile
3.1.1 innowise GmbH
innowise steht für innovative Produkte und Dienstleistungen in Wirtschaft, Wissenschaft
und Politik. Für Unternehmen werden maßgeschneiderte Lösungen zur Entwicklung und
Vermarktung neuer Produkte und Dienstleistungen zur Steigerung ihrer
Wettbewerbsfähigkeit entwickelt.
innowise unterstützt bei der Personal- und Organisationsentwicklung und begleitet bei der
Erschließung neuer Märkte im In- und Ausland. Für Ministerien und Verbände werden
unabhängige Studien und Gutachten erstellt. Dabei umfassen die Dienstleistungen die
Evaluation von Förderprogrammen, die Abschätzung von Gesetzesfolgen, die Analyse
von Innovationspotenzialen in einzelnen Branchen und Märkten sowie
Forschungsarbeiten zum Thema Kompetenz- / Organisationsentwicklung und Innovation.
innowise verfügt über ein breites Wissen und langjährige Erfahrung in folgenden
Bereichen:
Industrie, Dienstleistung und Handwerk
Innovations- und Technologiemanagement
Personal- und Organisationsentwicklung
Erschließung von Auslandsmärkten
Material- und Energiemanagement
Produkte und Dienstleistungen in Wachstumsmärkten
Ministerien, Verbände und Vereinigungen
Innovations- und Technologiepolitik
Beschäftigungsfähigkeit und Prävention
Internat. Kooperation und Außenwirtschaft
Nachhaltigkeit und Innovation
Sozio-ökonomische Forschung für die Welt von Morgen
Quelle: www.innowise.eu
3.1.2 CCCP GmbH
CCCP heißt Creative Communication Christoph Pracht. Die inhabergeführte Agentur
besteht seit 1983 und betreut mit 8 Mitarbeitern Kunden aus den Bereichen Handel,
Medien und Institutionen. Das Hauptarbeitsgebiet ist die strategische Beratung der
Kunden bei Markenaufbau und Markenentwicklung, die gezielte Entwicklung kreativer
Kommunikationsprozesse und innovativer Marketing-Instrumente einschließlich der
Umsetzung im Full-Service.
Abschlussbericht, INQA- Projekt 17-09 8

Dabei kann die Agentur auf langjährige Erfahrungen im Bereich Handelskommunikation,
Messe- und Jugendmarketing, B-t-B-Kommunikation und Spezialmarketing für
Medienunternehmen zurückgreifen und sie gezielt auch im Corporate Communication
einsetzen.
Quelle. www.cccp-online.de
3.1.3 Dr. Becker Beratung & Training
Dr. Becker Beratung & Training (DBBT) vermittelt aus der eigenen Praxis heraus wertvolle
Informationen und Instrumente zur dauerhaften Gesunderhaltung von Mitarbeitern, Teams
und Führungskräften. Alles, was dort angeboten wird, ist realitätserprobt,
qualitätsgesichert und auf dem neuesten medizinischen Stand.
Die Dr. Becker Unternehmensgruppe, zu der u.a. die Dr. Becker Klinikgesellschaft gehört,
verfügt über rund 30 Jahre Erfahrung im Gesundheitsmanagement. DBBT weiß somit
genau, welchen Stellenwert die Gesundheit - physisch, wie auch psychisch - in Alltag oder
Berufsleben hat und wie diese wichtigste Ressource des Menschen geschützt und
gefördert werden kann.
Besonders wertvoll ist Gesundheitswissen, das DBBT aus der interdisziplinären
Zusammenarbeit seiner Teams gewinnt, denn Rehabilitation ist nur dann erfolgreich,
wenn Mediziner, Therapeuten, Psychologen, Sozialpädagogen, Sozialwissenschaftler,
Soziologen, Pflegekräfte und Ernährungsberater eng zusammenarbeiten. In keinem
anderen Gesundheitsbereich ist dies gegeben.
Um dieses einzigartige Schnittstellenwissen an andere Unternehmen zur Prävention von
Erkrankungen und zum Erhalt der Leistungsfähigkeit weiterzugeben, wurde Dr. Becker
Beratung & Training gegründet. DBBT bietet spezielle Trainings und Seminare für
Führungskräfte des unteren und mittleren Managements an. Z.B. werden
Handlungskompetenzen, wie Führungskräfte die eigene psychische Gesundheit und die
Ihrer Mitarbeiter stützen, vermittelt und im wie mit psychisch erkrankten oder gefährdeten
Mitarbeitern konstruktiv umgegangen werden kann.
Ein weiterer Bereich ist die Schulung von Multiplikatoren, wie z. B. Gesundheitsmanagern,
Betriebsräten oder Ärzten, um den Transfer von Gesundheitswissen zu sichern.
Quelle: www.dbbt.de
3.2 Teilprojekte der Projektpartner
3.2.1 Teilprojekt innowise GmbH
Das Teilprojekt "Entwicklung eines Konzeptes zur organisatorischen Umsetzung von AGE
CERT unter Leitung von Projektleitung. Dr. Michael Krause unterteilt sich in 5
Arbeitspakete, die nachfolgend näher erläutert werden.
Arbeitspaket 1: Organisation der Testierung
Die zu klärenden Fragen im Zusammenhang mit der Testierung betreffen die Arbeiten an
der Schnittstelle zwischen der Geschäftsstelle und den zu zertifizierenden Unternehmen.
Abschlussbericht, INQA- Projekt 17-09 9

Das beinhaltet die Festlegung bzw. Ausgestaltung der einzelnen Schritte einschließlich
der Siegelvergabe.
Der Ablauf sieht vor, dass nach dem Selbstcheck (Internet) eine Empfehlung bezüglich
einer Visitation ausgesprochen wird. An dieser Stelle setzt der eigentliche
Testierungsprozess ein. Der dann folgende Prozess ist bezüglich der internen
(Geschäftsstelle) und externen (zu den Visitatoren und Unternehmen) Abläufe weiter zu
strukturieren. Es kann vorgesehen werden, dass Unternehmen, die testiert werden wollen,
dieses bei einer einzurichtenden Testierungsstelle beantragen. Der Antrag wird geprüft,
ein unabhängiger, testierter Visitator wird mit der Durchführung der Testierung beauftragt.
Für die Auswahl der Visitatoren ist ein entsprechendes Verfahren zu entwickeln (ggf. nach
Branchen, Unternehmensgröße, Region; es kann z.B. auch vorgesehen werden, dass die
Unternehmen den Visitator selbst aus einem Visitatorenpool auswählen können). Das
Verfahren selbst ist innerhalb eines definierten Zeitraumes durchzuführen und mit einer
Prüfung abzuschließen. Das Ergebnis der Prüfung wird in einem ausführlichen
Visitationsbericht dokumentiert, bei Erfüllen der Kriterien wird eine Empfehlung zur
Verleihung des Siegels an das Unternehmen ausgesprochen.
Bezogen auf die Verleihung des Siegels sind verschiedene Varianten zu entwickeln und
hinsichtlich ihrer Wirkungen, Vor- und Nachteile, ihrer Umsetzbarkeit etc. zu bewerten und
zu vergleichen. Eine offizielle, öffentlichkeitswirksame Verleihung des Siegels an die
erfolgreich testierten Unternehmen kann z.B. einmal jährlich bspw. im Rahmen der
Jahrestagung der Marie-Luise und Ernst Becker-Stiftung stattfinden. Alternativ könnte
eine zusätzliche Veranstaltung hierfür vorgesehen werden. Darüber hinaus sind
Möglichkeiten zu entwickeln, die Siegelvergabe regional zu organisieren, um über die
Verleihung öffentlichkeitswirksam für die testierten Unternehmen in der Lokal-
/Regionalpresse zu berichten (ggf. Aufbau einer Zusammenarbeit mit Kammern und/oder
Verbänden als regionale Partner). Visitierte Unternehmen können sich auf der Website
des Qualitätssiegels entsprechend darstellen.
Ergebnis dieses Arbeitspaketes ist eine Beschreibung des Prozesses der Organisation
der Testierung.
Arbeitspaket 2: Auswahl und Qualitätskontrolle der Visitatoren
Die Durchführung der Testierung erfolgt durch unabhängige Visitatoren.
Neben einer Schulung der Visitatoren (siehe unten) sind hinsichtlich der Eignung und
Auswahl sowie einer Qualitätskontrolle u.a. folgende Fragen zu klären:
Welche Voraussetzungen muss ein Visitator mitbringen (z.B. nachgewiesene Erfahrung in
der Beratung von Unternehmen zum alter(n)sgerechten Personalmanagement, wie erfolgt
der Nachweis?)?
Wie „bewerben“ sich interessierte Visitatoren, wie wird die Kompetenz überprüft (u.a.
Definition eines Soll-Kompetenzprofils)?
Wie erfolgt die Auswahl (z.B. Auswahlprozess mit persönlichem Gespräch)?
Wie kann die Qualität der Arbeit der Visitatoren sichergestellt und überprüft werden (zum
Beispiel sind im Sinne einer kollegialen Fallberatung regelmäßige Treffen der Visitatoren
denkbar, Evaluation der Visitatoren durch Befragung der besuchten Unternehmen,
Prüfung durch einen unabhängigen Gutachter, der stichprobenartig an Terminen in den
Unternehmen teilnimmt)?
Abschlussbericht, INQA- Projekt 17-09 10

Hierzu werden verschiedene Möglichkeiten entwickelt, dargestellt und bewertet (u.a.
Argumentenbilanzen). Ergebnis dieses Arbeitspaketes ist ein Konzept mit einer
Beschreibung der Auswahl und Qualitätskontrolle der Visitatoren inkl. Soll-
Kompetenzprofil und Checklisten.
Arbeitspaket 3: Materialzusammenstellung für die Visitatoren, Erstellung von
Teilnehmermaterialien
Für die an einem Zertifizierungsverfahren teilnehmenden Unternehmen und die
Visitatoren sind entsprechende Materialien zu erarbeiten bzw. zusammenzustellen, die
Betriebe bei der Vorbereitung auf die Testierung und die Visitatoren bei der Durchführung
der Visitation unterstützen.
Dabei kann in erster Linie an Materialien gedacht werden, mit denen Unternehmen in den
verschiedenen Gestaltungsbereichen Maßnahmen entwickeln und umsetzen können, die
die Basis für eine erfolgreiche Testierung darstellen. Diese Unterlagen sind
handlungsorientiert, d.h. mit Hinweisen auf Maßnahmen und Instrumente zu gestalten, so
dass Unternehmen die Fragestellungen selbstständig bearbeiten können.
Darüber hinaus können weitere Unterlagen und Materialien (z.B. Arbeitsmaterialien,
Checklisten etc. für die vertiefende Bearbeitung von Personalfragestellungen, Hinweise
auf neueste Studien) in einem geschützten Bereich auf der Website zur Verfügung gestellt
werden. Visitatoren und zur Zertifizierung angemeldete Unternehmen erhalten Zugang zu
diesem Bereich.
Ergebnis dieses Arbeitspaketes ist eine Übersicht zu den Teilnehmermaterialien sowie zu
Unterlagen für die Visitatoren. In diesem Zusammenhang ist zu klären, wer die
verschiedenen Unterlagen erstellt.
Arbeitspaket 4: Entwicklung eines Beirates / unabh. Germium
Die Verantwortung für das gesamte Testierungsverfahren sollte bei einem unabhängigen
Gremium liegen, die für die Vergabe des Qualitätssiegels AGE CERT zuständig ist.
Hierfür ist eine eigenständige Institution zu schaffen. Dies könnte u.a. ein Gremium wie
eine Kommission, ein Beirat oder ein Kuratorium oder ein eingetragener Verein (e.V.)
sein. Mitglieder eines solchen Gremiums bzw. Träger eines solchen Vereins sollten
Institutionen und/oder Personen aus Wissenschaft, Verbandswesen, Politik und Wirtschaft
sein, die eine ausgewiesene Kompetenz im Thema demographieorientierte Personalarbeit
haben. Das können neben der Becker-Stiftung und der Hochschule Vechta z.B. das
Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS), die INQA (BAuA), das
Demographienetzwerk, Hauptverbände der Berufsgenossenschaften oder
Krankenkassen, der Bundesverband der Deutschen Industrie (BDI) sowie Experten aus
dem Bereich Personalmanagement sein. Die Zusammensetzung sollte auch unter
Gesichtspunkten der Unterstützung der Netzwerkbildung sowie des Marketings und der
Verbreitung des Qualitätssiegels erfolgen.
Ergebnis dieses Arbeitspaketes ist ein Bericht mit der Beschreibung von Struktur und
Aufgaben der Testierungsstelle. Der Bericht enthält auch Vorschläge für die Besetzung
der Testierungsstelle (Institutionen und ggf. Personen).
Arbeitspaket 5: Aufbau einer Geschäftsstelle/eines „Servicebüros“ als Anlaufstelle für
Unternehmen
Abschlussbericht, INQA- Projekt 17-09 11

In einem „Servicebüro“ werden alle Aufgaben im Zusammenhang mit der operativen
Durchführung der Testierung und der Administration des Verfahrens gebündelt (von der
Bearbeitung von Anfragen, der Antragstellung über die Terminierung und
Terminüberwachung bis zum Berichtswesen und zur Ausstellung von Zertifikaten,
Ausbildung und Akkreditierung von VisitatorInnen).
Darüber hinaus sollte das Servicebüro verschiedene Dienstleistungen zur Unterstützung
von Unternehmen und VisitatorInnen im Testierungsprozess und darüber hinaus anbieten.
Es ist festzulegen, welche Leistungen dieses Angebot umfassen sollte. Das könnten z.B.
Handlungshilfen im Sinne von Leitfäden und Checklisten sein, aber auch die Vermittlung
von Ansprechpartnern für spezielle Fragestellungen, die Unternehmen im Rahmen ihres
alter(n)sgerechten Personalmanagements bearbeiten wollen.
Dabei sind die verschiedenen Leistungen des Servicebüros dahingehend zu
differenzieren, ob sie Kernleistungen sind, die im Rahmen des Preises für die Testierung
enthalten sind, oder ob zusätzliche Services bereitgestellt werden, die zusätzlich von den
Unternehmen bzw. den VisitatorInnen zu bezahlen sind.
Es wird vorgeschlagen, dass eine interaktive Website Bestandteil des Servicebüros ist.
Darüber hinaus soll eine Datenbank aller testierten Unternehmen aufgebaut werden.
Dazu ist zu klären, welche Daten zu erfassen sind, wie diese Daten – vor allem unter
Vertraulichkeitsgesichtspunkten – aufbereitet und ausgewertet werden etc. Es kann z.B.
gedacht werden an den Aufbau eines Benchmarking, an eine jährliche Auswertung nach
Unternehmensgrößen, Branchen, Regionen, Themenfeldern etc. und eine
Veröffentlichung der Ergebnisse in einem Bericht bzw. auf der Website. Die Datenbank ist
sollte darüber hinaus für das qualitative Controlling und die Steuerung genutzt werden
können (u.a. quantitative Entwicklung der Testierungen, Schwerpunkte bei den
Nachfragern als Basis für gezielte Vermarktungsaktionen).
Im Rahmen des Projektes werden die verschiedenen Möglichkeiten der institutionellen
Ausgestaltung des Servicebüros hinsichtlich ihrer Eignung und Umsetzungsbedingungen
überprüft und miteinander verglichen. In diesem Zusammenhang werden auch rechtliche
Fragestellungen hinsichtlich der Nutzungsrechte des Siegels, Maßnahmen bei Verstößen
gegen diese Nutzungsregeln (z.B. Einrichtung einer Schiedsstelle) und Haftung für evtl.
entstehende Schäden bearbeitet.
Ergebnis dieses Arbeitspaketes ist ein Geschäftsplan für das Servicebüro mit einer
Beschreibung des Aufgabenspektrums, der Klärung betriebswirtschaftlicher
Fragestellungen (Bezahlmodelle, Betreibermodelle etc.), Vorschlägen für die
Ausgestaltung des Angebotes sowie dessen Vermarktung.
3.2.2 Teilprojekt CCCP GmbH
Im Rahmen dieser Arbeit unter Leitung von Christoph Pracht soll die Webseite www.agecert.de
zu einer interaktiven Informations- und Dialogplattform ausgebaut werden. Hierfür
müssen Informationen nutzergerecht systematisiert und aufbereitet werden. Das
redaktionelle Informationsangebot (siehe Grafik unten) umfasst dabei:
Umsetzungsmodelle, Best Practice, Strategie und Beratung, Transfer Wissenschaft-
Praxis, Förderprogramme und gesetzliche Rahmenbedingungen. Ebenfalls sollen auf
dieser Plattform Angebote von Kooperationspartnern (Verbänden, Institutionen und
Initiativen) integriert werden. Um auch den Dialog zwischen den Unternehmen und auch
Abschlussbericht, INQA- Projekt 17-09 12

zwischen Wissenschaft und Praxis weiter anzuregen soll parallel zu den oben genannten
Punkten ein Blog, Forum, Newsletter, FAQ etc. integriert werden.
Abbildung 2: Übersicht Ausbau "Informations- und Dialogplattform AGE CERT (Quelle: CCCP GmbH)
Hierzu findet eine enge Verzahnung zum Projektpartner innowise GmbH statt, um im
Rahmen des Arbeitspaketes 5 zu klären, inwieweit die Pflege und Moderation der
Webseite eine Aufgabe des Servicebüros ist und wie die Aktualität der Informationen
kontinuierlich gewährleistet bleibt.
Parallel zu diesen Arbeiten wird ein PR-Konzept erstellt. Im PR-Konzept werden dafür
Kooperationspartner im Bereich Verbände und Institutionen gesucht. Für diese Partner
werden Informationsmaterialien (Fachartikel für Verbandsmedien, Internet-Artikel,
Pressematerial) erstellt bzw. für den Versand als Printprodukte zur Verfügung gestellt.
Abschlussbericht, INQA- Projekt 17-09 13

3.2.3 Teilprojekt Dr. Becker Beratung & Training
Anspruch des Siegels AGE CERT ist es, auf der Basis einer wissenschaftlichen
Fundierung der Prüfkriterien den Siegelträgern eine altersgerechte Personalentwicklung
zu bestätigen. Nutzen und Wirkung des Siegels für die testierten Organisationen können
nur dann nachhaltig realisiert werden, wenn gewährleistet ist, dass die Überprüfung der
Erfüllung der Anforderungen durch objektive und unabhängige Visitatoren erfolgt.
Im Rahmen der Siegelvergabe ist deshalb nicht nur sicherzustellen, dass durch die
Person des Visitators dieser Anspruch nach außen vertreten wird und die
Qualitätskriterien des Prozesses der Überprüfung der sich bewerbenden Unternehmen
sowie die Ableitung der Empfehlung für die Vergabe des Siegels eingehalten werden
(fachlich kompetente Vorbereitung/Begleitung und objektive Bewertung). Das stellt an die
Person des Visitators hohe Kompetenzanforderungen, was sich natürlich auch im Aufbau
und den Inhalten der Schulung widerspiegeln muss.
Unter Leitung von Dipl. Pädagogin/ Andragogin (Univ.) Silke Grießhammer soll ein
Schulungskonzept für die Visitatoren von AGE CERT und ein Trainerordner erarbeitet
werden.
Abschlussbericht, INQA- Projekt 17-09 14

4 Ergebnisse
4.1 Ergebnisse innowise GmbH
4.1.1 Arbeitspaket 1: Organisation der Testierung
4.1.1.1 Ablauf der Siegelvergabe
Der Ablauf der Siegelvergabe ist in den vorhergehenden Bausteinen zur Entwicklung des
Qualitätssiegels AGE CERT erarbeitet und im Rahmen von fünf Pilot-Visitationen unter
Leitung des Instituts für Qualitätssicherung in Prävention und Rehabilitation (iqpr) getestet
worden. Damit liegt die grundsätzliche Vorgehensweise vom webbasierten Selbstcheck
bis zur Verleihung des Siegels vor (vgl. Abbildung 3)
1
2
3
4
5
6
Selbstcheck
Altersgerechte
Personalentwicklung
VORBEREITUNG FEEDBACK VISITATION ZIEL
Kurzfragebogen
Unternehmen
Abbildung 3: Ablauf der Siegelvergabe
Anhand des in Abbildung 3 beschriebenen Prozesses wurde im Einzelnen geklärt, wie der
Prozess der Zusammenarbeit zwischen den Unternehmen und den VisitatorInnen unter
Einschaltung einer Geschäftsstelle bzgl. der Aufgabenverteilung und des Ablaufs im
Einzelnen strukturiert und organisiert wird. Hierzu wurde zunächst die Frage bearbeitet,
wie die Siegelvergabe personell zu bearbeiten ist. Im Anschluss daran werden die
Aufgaben der Geschäftsstelle kurz dargestellt um auf dieser Basis die
Aufgabenzuordnung und den Ablauf der Siegelvergabe zu konzipieren und zu
beschreiben.
4.1.1.2 personelle Organisation
Auswertung und
Empfehlung
Erstellung des
Visitationsplans
Durchführung
der Visitation
1 2 3 4 5 6
Der Selbstcheck als erster Schritt im Rahmen von AGE CERT erfolgt anonym durch
Beantwortung eines Fragebogens im Internet.
Wenn das Unternehmen sich nach Durchführung des Selbstchecks entscheidet, das
Qualitätssiegel AGE CERT erwerben zu wollen, erfolgen eine Begleitung des
Unternehmens und die Überprüfung der Erfüllung der Anforderungen für eine
Verleihung des
Siegels
Gewichteter Fragebogen zu Arbeitsgestaltung, Laufbahngestaltung, Gesundheitsverhalten, Weiterbildung und Gratifikation
Unternehmensdaten (Branche, Struktur, Größe, Mitarbeiterzahl etc.)
Auswertung des Selbstchecks, Empfehlung für Verbesserungen oder Empfehlung zur Durchführung der Visitation
Visitationsgrundlagen und -ziele, betriebliche Gesprächspartner, Zeitplanung
Vor-Ort-Prüfung, ausführlicher Visitationsbericht , Empfehlung zur Verleihung des Siegels
Verleihung des Qualitätssiegels AGE CERT zur dreijährigen Nutzung
Abschlussbericht, INQA- Projekt 17-09 15

Siegelvergabe durch einen zertifizierten Visitator. Dieser für die fachlich-inhaltlichen
Aufgaben zuständige Visitator wird durch eine Geschäftsstelle unterstützt, die die
administrativen Aufgaben übernimmt, die während des gesamten Prozesses der
Siegelvergabe anfallen. Die Entscheidung über die Siegelvergabe wird durch die Marie-
Luise und Ernst Becker Stiftung (ggf. in Abstimmung mit einem Beirat) getroffen. Für die
Durchführung dieser Aufgaben werden nach den Erfahrungen aus der Pilotphase 3
Personentage für den Visitator kalkuliert.
Die Aufgaben des Visitators in diesem Prozess umfassen:
- die Kommunikation mit dem Unternehmen,
- die Erfassung von Strukturdaten sowie die Anforderung weiterer Unterlagen zur
Überprüfung der im Selbstcheck getätigten Angaben des Unternehmens,
- die Auswertung der Unterlagen sowie die Prüfung der Voraussetzungen für eine
Siegelvergabe sowie die Ableitung von Empfehlungen an das Unternehmen,
- die Erstellung eines Visitationsplans,
- eine Vor-Ort-Überprüfung des Unternehmens (Visitation),
- die Erstellung eines ausführlichen Visitationsberichtes mit Empfehlungen für das
Unternehmen sowie
- das Aussprechen einer Empfehlung zur Vergabe des Siegels an die Marie-Luise und
Ernst Becker-Stiftung.
Im Rahmen der Umsetzung des Siegels AGE CERT ist eine Geschäftsstelle aufzubauen,
die alle administrativen und koordinierenden Aufgaben an der Schnittstelle zwischen
Becker Stiftung, den Unternehmen, den VisitatorInnen, den Kooperationspartnern, dem
Beirat sowie der Öffentlichkeit wahrnimmt. Im der ersten Umsetzungsphase 2010 werden
diese Aufgaben zunächst durch eigene Mitarbeiter abgedeckt.
Die Aufgaben der Geschäftsstelle:
- Beantwortung von Anfragen zum Siegel
- Unterstützung/Beratung interessierter Unternehmen hinsichtlich der Auswahl einer
geeigneten Visitatorin/eines geeigneten Visitators
- Kommunikation und Korrespondenz mit den VisitatorInnen
- Kommunikation und Korrespondenz mit den Unternehmen
- Kommunikation und Korrespondenz mit den Kooperationspartnern
- Kommunikation und Korrespondenz mit dem Beirat
- (Terminliche) Organisation und Koordinierung von (regionalen) Veranstaltungen zur
Siegelverleihung
- Terminliche Verfolgung des Visitationsprozesses (in Abstimmung mit den
VisitatorInnen)
- Quantitatives und qualitatives Controlling, u.a. Auswertung der unterschiedlichen
Akquisitionswege (aktive Akquisition, gezielte Ansprache von Unternehmen,
Pressearbeit, Internet / SelbstCheck), Dauer der Visitationsprozesses, Erfolgsquote
etc.
- Auswertung der Evaluationsbögen
- Ausstellung der Urkunden
Abschlussbericht, INQA- Projekt 17-09 16

- Aufbau und Pflege einer Unternehmensdatenbank der zertifizierten Unternehmen
(Unternehmensdaten, Branche, Mitarbeiterzahl etc.)
- Jährliche Auswertung der Daten und Erstellung eines Berichtes (u.a. Darstellung der
zertifizierten Unternehmen nach Branchen, Größen, Alter, Bundesland; Auswertung
der bearbeiteten Themenfelder z.B. in Verbindung mit dem Benchmarking etc.)
4.1.1.3 Ablauf des Testierungsprozesses
Es wird davon ausgegangen, dass Unternehmen über drei grundsätzliche Wege zum
Siegel AGE CERT gelangen:
1. Eine Visitatorin/ein Visitator akquiriert aktiv ein Unternehmen für AGE CERT. In
diesem Fall wird das Unternehmen durch den Visitator an das
Testierungsverfahren „herangeführt“, d.h. die Organisation des Prozesses
(Abstimmung mit der Geschäftsstelle etc.) erfolgt zusammen mit dem Visitator.
2. Aufgrund von allgemeinen „Werbemaßnahmen“ (z.B. Artikel und Berichte in
Zeitungen und Zeitschriften) wird ein Unternehmen auf das Siegel aufmerksam
und macht daraufhin den SelbstCheck im Internet oder wendet sich direkt an die
Geschäftsstelle, um nähere Informationen zu erhalten.
3. Durch persönliche Ansprache, z.B. durch Visitatoren, auf Messen, Kongressen
etc., interessiert sich ein Unternehmen für das Siegel und strebt eine Visitation an.
Im ersten Fall entfällt die Auswahl eines Visitators. In den Fällen 2 und 3 können sich die
Unternehmen entweder direkt an die Geschäftsstelle wenden und erhalten dann von
dieser die benötigten Informationen. Für den Fall, dass sich ein Unternehmen für die
Testierung entscheidet, sucht das Unternehmen – ggf. mit Hilfe der Geschäftsstelle – eine
Visitatorin/einen Visitator aus, der dann direkt mit dem Unternehmen Kontakt aufnimmt.
Denkbar ist auch, dass das Unternehmen vor der Kantaktaufnahme mit der
Geschäftsstelle zunächst den Selbstcheck im Internet durchführt, und sich danach an die
Geschäftsstelle wendet (oder den Prozess abbricht, da nach dem Selbstcheck eine
Entscheidung gegen die Testierung fällt).
1a. Eine Visitatorin/ein Visitator akquiriert aktiv ein Unternehmen für AGE CERT. Für
das Testierungsverfahren bzw. die Siegelvergabe schließt sie/er einen Vertrag mit
dem Unternehmen ab.
-> weiter unter 6.
1b. Ein Unternehmen wird gezielt angesprochen, z.B. durch einen Visitator, Verbände ,
auf Kongressen, Messen etc.
-> weiter unter 2 (Selbstcheck) oder
-> weiter unter 3 (Geschäftsstelle).
1c. Ein Unternehmen wird durch allgemeine Werbemaßnahmen, Artikel (z.B. in
Zeitschriften), Suchen im Internet etc. auf AGE CERT aufmerksam.
Abschlussbericht, INQA- Projekt 17-09 17

-> weiter unter 2 (Selbstcheck) oder
-> weiter unter 3 (Geschäftsstelle).
2. Das Unternehmen macht den Selbstcheck im Internet.
3. Das Unternehmen fragt bei der Geschäftsstelle AGE CERT an (per Mail, Telefon
oder schriftlich) und erhält Erstinformationen zum Siegel und zum
Testierungsprozess.
Im Falle einer Entscheidung für ein Testierungsverfahren verweist die Geschäftsstelle
auf den Visitatorenpool und wählt gemeinsam mit dem Unternehmen eine
Visitatorin/einen Visitator aus oder empfiehlt eine Visitatorin/einen Visitator.
4. Die Geschäftsstelle informiert die Visitatorin/den Visitator.
5. Die Visitatorin/der Visitator nimmt Kontakt zu dem Unternehmen auf und
informiert über dne genauen Ablauf des Testierungsverfahrens und schickt dem
Unternehmen einen Vertrag über den Visitationsprozess sowie eine
Vertraulichkeitserklärung zu (3 Personentage).
6. Nach Vertragsabschluss informiert der Visitator die Geschäftsstelle, dass das
Unternehmen die Siegelvergabe anstrebt. Das Unternehmen wird in eine
Kandidatenliste aufgenommen. Nach Abschluss des Vertrages startet das
Vergabeverfahren, das innerhalb eines Zeitraumes von höchstens 8 Wochen
durchzuführen ist.
7. Das Unternehmen schickt dem Visitator den Selbstcheck zu.
8. Der Visitator wertet den Selbstcheck aus.
9. Der Visitator ermittelt telefonisch auf der Basis des Erfassungsbogens die
ergänzenden Informationen und Daten und fordert zusätzliche Unterlagen an.
10. Das Unternehmen schickt die zusätzlichen Unterlagen an den Visitator.
11. Der Visitator wertet den Selbstcheck und die Unterlagen aus, klärt ggf. in
telefonischer Absprache mit dem Unternehmen noch offene Punkte und leitet
Empfehlungen für das weitere Vorgehen ab (Nachbesserungen, Anmeldung zur
Visitation etc.). Er erstellt eine reduzierte Itemliste und koppelt diese inkl. der
Empfehlungen an das Unternehmen zurück.
12. Das Unternehmen hinterlegt die Itemliste mit entsprechenden Belegen.
Abschlussbericht, INQA- Projekt 17-09 18

13. Der Visitator erstellt einen Visitationsplan.
14. Der Visitator vereinbart mit dem Unternehmen einen Visitationstermin. Er meldet
den Termin an die Geschäftsstelle.
15. Der Visitator führt die Vor-Ort-Prüfung durch.
16. Der Visitator erstellt einen ausführlichen Visitationsbericht und spricht eine
Empfehlung für die Siegelvergabe aus.
17. Der Visitator leitet den Visitationsbericht an die Geschäftsstelle weiter. Diese
reicht den Bericht an die Marie-Luise und Ernst Becker Stiftung.
18. Die Marie-Luise und Ernst Becker Stiftung trifft eine Entscheidung über die
Siegelvergabe.
19. Die endgültige Entscheidung wird der Geschäftsstelle mitgeteilt.
20. Die Geschäftsstelle informiert Visitator und Unternehmen über die Entscheidung.
21a. Hat das Unternehmen die Anforderungen erfüllt, erhält das Unternehmen von der
Geschäftsstelle innerhalb von 4 Wochen das Zertifikat.
Hat das Unternehmen die Anforderungen nicht in vollem Umfang erfüllt, erhält es
die Möglichkeit, erforderliche Nachbesserungen innerhalb einer Frist von 8 Wochen
vorzunehmen. Für die erforderliche Nachprüfung (erneute Unterlagenprüfung und
Vor-Ort-Termin) wird ein halber Tagessatz in Rechnung gestellt.
Hat das Unternehmen die Anforderungen nicht erfüllt, erhält es die Möglichkeit,
entsprechend der Empfehlungen zur Erfüllung der Anforderungen nachzubessern
und sich innerhalb einer Frist von 6 Monaten erneut einer Prüfung zu unterziehen. In
diesem Fall werden für die Nachprüfung (erneute Unterlagenprüfung und Vor-Ort-
Termin) zwei Tagessätze in Rechnung gestellt.
Überschreitet das Unternehmen zur Erfüllung der Anforderungen die gesetzte Frist
von 6 Monaten, so muss es sich für das Testierungsverfahren erneut anmelden.
Die Terminüberwachung und Koordinierung im Nachprüfungsverfahren erfolgt durch
die Geschäftsstelle in Zusammenarbeit mit dem Visitator.
22. Die Geschäftsstelle schickt dem Unternehmen einen Evaluationsbogen zur
Bewertung des Visitators zu.
23. Das Unternehmen schickt den Evaluationsbogen an die Geschäftsstelle. Die
Ergebnisse werden durch die Geschäftsstelle ausgewertet und im Normalfall einmal
Abschlussbericht, INQA- Projekt 17-09 19

jährlich an die Marie-Luise und Ernst Becker Stiftung rückgekoppelt.
Bei Beschwerden bzw. negativen Ergebnissen wird umgehend die Marie-Luise und
Ernst Becker Stiftung informiert.
24. Der Visitator rechnet mit dem Unternehmen ab, überweist die vereinbarte
Servicegebühr an die Geschäftsstelle.
25. Die offizielle Verleihung des Siegels durch die Marie-Luise und Ernst Becker
Stiftung an erfolgreiche Unternehmen erfolgt ein bis zwei Mal jährlich im Rahmen
einer zentralen Veranstaltung.
Darüber hinaus sollte vorgesehen werden, regionale Veranstaltungen zur
Siegelvergabe zu organisieren, um die Werbewirkung für die erfolgreich
zertifizierten Unternehmen zu erhöhen. Hier ist noch zu prüfen, welche
Einrichtungen als regionale Partner in Frage kommen (ggf. „Vertretungen“ des
Verbands der Familienunternehmen, Industrie- und Handelskammern,
Handwerkskammern).
4.1.2 Arbeitspaket 2: Auswahl und Qualitätskontrolle der Visitatoren
Den Visitatoren fällt im Testierungsprozess eine wichtige Rolle zu. Sie müssen durch eine
Dokumentenprüfung sowie einen Vor-Ort-Termin bewerten, ob eine Antrag stellende
Organisation die Anforderungen an das Qualitätssiegel erfüllt.
Das stellt an die Person des Visitators hohe Kompetenzanforderungen. Einerseits wird
das notwendige Wissen für die Testierung/Visitation durch eine Schulung vermittelt 1 , nach
deren erfolgreichem Abschluss die Beraterin/der Berater die Zulassung als zertifizierte
Visitatorin/zertifizierter Visitator erhält. Damit der Anspruch des Siegels zuverlässig
umgesetzt werden kann, muss die Person andererseits aber auch bereits eine Vielzahl
von Kompetenzen mitbringen.
Im Folgenden werden das Bewerbungsverfahren sowie die erforderlichen
Voraussetzungen dargestellt und Ansatzpunkte für eine Sicherung der Qualität der
Visitatoren erläutert.
4.1.2.1 Bewerbungs- und Zulassungsverfahren
Personen, die eine Zulassung als Visitator anstreben, müssen sich hierum bei der Marie-
Luise und Ernst Becker Stiftung bewerben. Da die Visitatoren das Siegel und die dahinter
stehende „Philosophie“ einer altersgerechten Personalentwicklung und damit auch die
Marie-Luise und Ernst Becker Stiftung nach außen vertreten, legt die Stiftung großen Wert
darauf, dass sie die Visitatoren persönlich kennt. Deshalb umfasst das
Bewerbungsverfahren eine schriftliche Bewerbung, mit der der notwendige Nachweis der
Voraussetzungen erfolgt, sowie ein persönliches Gespräch mit der Marie-Luise und Ernst
Becker Stiftung. Ist die Stiftung von der Bewerberin/dem Bewerber überzeugt, durchläuft
1 vgl. hierzu Kapitel 4.4 Ergebnisse Dr. Becker Beratung und Training; Seite 42
Abschlussbericht, INQA- Projekt 17-09 20

diese/r die Schulung, nach deren erfolgreichem Abschluss die Zulassung zum und die
Aufnahme in den Pool der Visitatoren für das AGE CERT Siegel erfolgt.
4.1.2.2 Kriterien für eine Autorisierung als VisitatorIn
Als VisitatorIn können sich Personen, nicht aber Unternehmen bewerben. Die
Bewerberin/der Bewerber muss für sich als Person nachweisen, dass sie die folgenden
Anforderungen erfüllt. Der Visitator muss einen hohen thematisch-inhaltlichen Bezug zu
den Gestaltungsfeldern des Qualitätssiegels AGE CERT mitbringen. Die
wettbewerbsneutrale Beratung von vorrangig kleinen und mittleren Unternehmen muss zu
seinem Kerngeschäft gehören.
Die Anforderungen sind im Einzelnen
- Thematischer Bezug und ganzheitlicher Beratungsansatz: Der Visitator muss über
Kenntnisse und Erfahrungen in mindestens 3 der Gestaltungsfelder des Siegels
verfügen und nachweisen, dass er einen ganzheitlichen Beratungsansatz verfolgt. Die
einseitige Ausrichtung z.B. auf Themen des Arbeits- und Gesundheitsschutzes reicht
für eine Zulassung nicht aus.
Der Bewerber muss über 3 Jahre Erfahrung in der betrieblichen Beratung zum
demographischen Wandel verfügen und dieses über 3 Referenzen nachweisen.
- Methodenkenntnisse: Der Visitator muss einschlägige Methodenkenntnisse zum
demographischen Wandel (z.B. Altersstrukturanalyse, Anwendung des WAI) besitzen
und Beratungsmethoden wie Moderationstechniken, Interview- und
Gesprächstechniken beherrschen.
- Bezug zu den Zielgruppen des Siegels: Der Visitator muss die betrieblichen
Rahmenbedingungen der Zielgruppen des Siegels, d.h. kleiner und mittelgroßer
Unternehmen bzw. Organisationen (ca. 250 Beschäftigte) und die Möglichkeiten der
Umsetzung verschiedener Maßnahmen zur betrieblichen Gestaltung des
demographischen Wandels kennen.
- Zusammenarbeit mit anderen einschlägigen Akteuren: Der Visitator sollte möglichst
mit anderen Akteuren, die Unternehmen bei der Gestaltung des demographischen
Wandels unterstützen, zusammenarbeiten bzw. an diese vermitteln können. Dazu
zählen u.a. Krankenkassen, Berufsgenossenschaften, Verbände.
- Kenntnisse über Unterstützungsangebote für Unternehmen: Der Visitator sollte
einschlägige Unterstützungs- und Förderangebote (z.B. Angebote von Krankenkassen
zum Gesundheitsmanagement, Bildungsscheck, Potenzialberatung) kennen und
Unternehmen beim Zugang zu diesen Angeboten (z.B. Antragstellung, Vermittlung
von Ansprechpartnern) unterstützen.
- Qualitätsstandards: Der Visitator muss sich mit der „Philosophie“ des Qualitätssiegels
identifizieren und die dafür vorgesehenen Qualitäts- und Beratungsstandards
anerkennen. Dazu unterzeichnet er den Qualitätskodex des Siegels (siehe Anhang)
Abschlussbericht, INQA- Projekt 17-09 21

und stellt darüber hinaus seine eigenen Vorstellungen zur Umsetzung des Siegels dar.
Er erklärt seine Bereitschaft, sich gemeinsam mit den anderen Visitatoren
auszutauschen und die Qualität des Siegels und deren Sicherung weiter zu
optimieren.
Qualitätssicherung
Zur Sicherung der Qualität der Visitatoren werden verschiedene Maßnahmen eingesetzt
bzw. in den Prozess integriert:
- Anforderungen an und Auswahl der Bewerber: Die oben dargestellten Anforderungen
an Visitatoren und der beschriebene Auswahl- und Schulungsprozess stellen sicher,
dass die hohen Qualitätsansprüche von Beginn an berücksichtigt werden.
- Erklärung zu den Qualitätsstandards:
Der Visitator verpflichtet sich durch Anerkennung des Qualitätskodex des Siegels, die
Visitationsstandards umzusetzen.
- Geheimhaltungsvereinbarung mit dem Unternehmen: Der Visitator schließt mit dem
Unternehmen eine Geheimhaltungsvereinbarung ab, die eine vertrauensvolle
Zusammenarbeit sicherstellt.
- Bewertung durch die Unternehmen: Nach Abschluss des Visitationsprozesses
bewerten die Unternehmen anhand eines Evaluationsbogens den Visitator.
- Besuche während der Visitation vor Ort: Die Stiftung überzeugt sich durch
stichprobenhafte Teilnahme an den Visitationen vor Ort von der Leistung des
Visitators (diese Besuche sollten unangekündigt stattfinden). Ein solcher Besuch kann
auch durch ein Mitglied des Beirates durchgeführt werden.
- Regelmäßiges Treffen der Visitatoren: Die Visitatoren treffen sich mindestens ein Mal
jährlich zu einem Erfahrungsaustausch, um Verbesserungen für die Umsetzung des
Siegels zu erarbeiten.
4.1.3 Arbeitspaket 3: Materialzusammenstellung für die Visitatoren
Für die an einem Zertifizierungsverfahren teilnehmenden Unternehmen und die
Visitatoren sind Materialien zusammenzustellen, die Betriebe bei der Vorbereitung auf die
Testierung und die Visitatoren bei der Durchführung der Visitation unterstützen.
Die in diesem Arbeitspaket angefertigte Aufstellung soll auch auf die Webseite
übernommen werden, entsprechende Materialien werden dabei verlinkt.
4.1.3.1 Unternehmen
Schriften und Broschüren, die einen Überblick über das Thema Demographischer Wandel
geben (Reihenfolge alphabetisch):
Abschlussbericht, INQA- Projekt 17-09 22

- Bertelsmann Stiftung/Bundesvereinigung der Deutschen Arbeitgeberverbände (Hrsg.):
Erfolgreich mit älteren Arbeitnehmern. Strategien und Beispiele für die betriebliche
Praxis, Bielefeld 2005. (als Download/PDF verfügbar)
- Bundesverband der Betreibskrankenkassen: Beschäftigungsfähigkeit erhalten!
Strategien und Instrumente für eine langes gesundes Arbeitsleben, Praxishilfe, Essen
2007 (als Download/PDF verfügbar)
- Forschungsinstitut Betriebliche Bildung (f-bb): Produktiv und Innovativ im
Demografischen Wandel! Wege zu einer zukunftsfesten Personalpolitik – ein
Leitfaden, München 2007 (als Download/PDF verfügbar)
- Industriegewerkschaft Metall: Alternsgerechte Arbeit gestalten -
Generationensolidarität organisieren, Arbeitshilfe zur Umsetzung der
Altersstrukturanalyse im Rahmen des Tarifvertrages zur Gestaltung des
demografischen Wandels bei Eisen und Stahl, Frankfurt/Main 2007 (über die IG Metall
käuflich zu erwerben)
- Industriegewerkschaft Metall: Demografie-Check Betriebliche Altersstruktur,
Arbeitshilfe des Projekts „Gute Arbeit“, Frankfurt/Main 2006 (über die IG Metall
käuflich zu erwerben)
- Industriegewerkschaft Metall: Materialien zu einer alternsgerechten und
lernförderlichen Arbeitspolitik, Arbeitsmappe des Projekts „Gute Arbeit“,
Frankfurt/Main 2005 (über die IG Metall käuflich zu erwerben)
- INQA-Mittelstand (Hrsg.): Guter Mittelstand: Erfolg ist kein Zufall, Leitfaden: Bausteine
für eine gute Arbeits- und Organisationsgestaltung, Dortmund 2009 (als
Download/PDF verfügbar)
- INQA-Mittelstand (Hrsg.): Check „Guter Mittelstand: Erfolg ist kein Zufall“. Wie lassen
sich die Arbeitsgestaltung und Organisation verbessern?, Dortmund 2009 (als
Download/PDF verfügbar)
- Institut für angewandte Arbeitswissenschaft (Hrsg.): Demografische Analyse und
Strategieentwicklung im Unternehmen, Köln 2005
- Institut für betriebliche Prävention: Menschen in altersgerechter Arbeitskultur. Arbeiten
dürfen, können und wollen! Unternehmen und Führungskräfte für die Gestaltung des
demografischen Wandels motivieren, Münster 2009 (als Download/PDF verfügbar)
- Rump, J./Eilers, S.: Ökonomische Effekte des Age Managements, Sternenfels 2009.
- Techniker Krankenkasse: Gesund alt werden im Betrieb. Wie Führungskräfte den
demografischen Wandel gestalten, Hamburg o.J. (als Download/PDF verfügbar)
- Voelpel, S.; Leibold, M.; Früchtenicht, J.-D.: Herausforderung 50 plus – Konzepte zum
Management der Aging Workforce: Die Antwort auf das demographische Dilemma,
Erlangen 2007.
4.1.3.2 Visitatoren
Schriften und Broschüren für eine tiefer gehende Auseinandersetzung mit den
verschiedenen Themen von AGE CERT (zusätzlich zu den oben genannten Schriften und
Broschüren):
Abschlussbericht, INQA- Projekt 17-09 23

Übergreifend
- Flüter-Hoffmann, C.: Lebenszyklusorientierte Personalpolitik – „Work-Life-Balance“-
Modelle und „Demographietools“ für die betriebliche Praxis, Köln 2006.
(als Download/PDF verfügbar)
- Giesert, M. (Hrsg.): Arbeitsfähigkeit 2010. Was können wir tun, damit Sie gesund
bleiben? Hamburg 2002.
- INQA (Hrsg.): Arbeitsbewältigungs-Coaching – Neue Herausforderungen erfordern
neue Beratungswerkzeuge, Dortmund 2009.
(als Download/PDF verfügbar)
- INQA (Hrsg.): Why WAI? Der Work Ability Index im Einsatz für Arbeitsfähigkeit und
Prävention – Erfahrungsberichte aus der Praxis, Dortmund 2009.
(als Download/PDF verfügbar)
- Szymanski, H., Lange, A., Berens, T.: Die Bilanzierung von Instrumenten zum
demographischen Wandel, Dortmund/Berlin/Dresden 2009.
(als Download/PDF verfügbar)
- Zukunft im Zentrum (Hrsg.): Demografie handhaben – JobMotion Leitfaden für kleine
und mittlere Unternehmen, Berlin o.J.
(als Download/PDF verfügbar)
- ZWH (Hrsg.): Handbuch Demographie Beratung. Erfahrungen, Beispiele und
Konzepte für Bildung, Training und Beratung im Handwerk, Düsseldorf 2007.
Arbeitsgestaltung
- Althauser, U.: Intergenerative Personalarbeit als Antwort auf veränderte
Altersstrukturen, in: Vereinigung der hessischen Unternehmerverbände e.V. (Hrsg.):
Zukunft Hessen, Zukunft Deutschland – Chancen der demografischen
Heruasforderung, S. 133-160, Köln 2005.
(als Download/PDF verfügbar)
- Buck, H.; Kistler, E.; Mendius, H.-G.: Demographischer Wandel in der Arbeitswelt –
Chancen für eine innovative Arbeitsgestaltung, Stuttgart 2002.
(als Download/PDF verfügbar)
- Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung (Hrsg.): Information: Die Mischung macht’s:
jung und Alt gemeinsam bei der Arbeit, Berlin 2009.
(als Download/PDF verfügbar)
- Georg, A.; Barkholt, C.; Frerichs, F.: Modelle alternsgerechter Arbeit aus
Kleinbetrieben und ihre Nutzungsmöglichkeiten, Dortmund/Berlin/Dresden 2005.
(als Download/PDF verfügbar)
- Institut für Sozialforschung und Sozialwirtschaft (Hrsg.): Länger arbeiten in gesunden
Organisationen – Praxishilfe zur alternsgerechten Arbeitsgestaltung in Industrie,
Handel und öffentlichem Dienst, Saarbrücken 2009.
(als Download/PDF verfügbar)
- Knauth, P.: Älter werden im Betrieb - Lebensorientierte Arbeitsgestaltung
(als Download/PDF verfügbar)
- Morschhäuser, M. (Hrsg.): Gesund bis zur Rente – Konzepte gesundheitsgerechter
Arbeits- und Personalpolitik, Stuttgart 2002.
(als Download/PDF verfügbar)
Abschlussbericht, INQA- Projekt 17-09 24

- Szymanski, H.: Die alterssensible Gefährdungsbeurteilung – Basis für eine
zeitgemäße Arbeitsgestaltung, in: REFA-Nachrichten 6/2006, S. 20-25.
Gesundheit
- Bundesverband der Betriebskrankenkassen (Hrsg.): Auf dem Weg zum gesunden
Unternehmen – Argumente und Tipps für ein modernes betriebliches
Gesundheitsmanagement, Essen 2004.
- Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung (Hrsg.): Prävention kennt keine
Altersgrenzen – Demografischer Wandel in der Arbeitswelt, Berlin 2009.
(als Download/PDF verfügbar)
- Kriener, B.; Neudorfer, E.; Künzel, D.; Aichinger, A.: Gesund durch Arbeitsleben –
Empfehlungen für eine zukunfts- und alternsorientierte beriebliche
Gesundheitsförderung in Klein- und Mittelunternehmen, Wien 2004.
(als Download/PDF verfügbar)
- Landesunfallkasse Freie und Hansestadt Hamburg (Hrsg.): Gesundheit als
Wettbewerbsfaktor – Strategien zur betrieblichen Gesundheitsförderung, Chancen des
demographischen Wandels für die Personalpolitik, Fehlzeitenmanagement, Hamburg
2003.
(als Download/PDF verfügbar)
- Morschhäuser, M./Schmidt, E.: Beteiligungsorientiertes Gesundheitsmanagement
angesichts alternder Belegschaften – Handlungshilfe zur Durchführung einer
Mitarbeiterbefragung und von Gesundheits-Workshops, Stuttgart 2002.
(als Download/PDF verfügbar)
Weiterbildung
- Bewilogua, J. et al.: Nutzung und Ausbau von Innovationspotenzialen älterer
Menschen durch die Entwicklung neuer Lern-, Tätigkeits- und Handlungsfelder, Berlin
2003.
(als Download/PDF verfügbar)
- INQA (Hrsg.): Geistig fit im Beruf – Wege für ältere Arbeitnehmer zur Stärkung der
grauen Zellen, Dortmund 2008.
(als Download/PDF verfügbar)
- INQA (Hrsg.): Lernen gehört zum Leben – Lebenslanges Lernen zu Sicherheit und
Gesundheit, Dortmund 2008.
(als Download/PDF verfügbar)
- INQA (Hrsg.): Lernfähig im Tandem – Betriebliche Lernpartnerschaften zwischen
Jüngeren und Älteren, Dortmund 2009.
(als Download/PDF verfügbar)
- Morschhäuser, M. Reife Leistung – Personal- und Qualifizierungspolitik für die künftige
Altersstruktur, Berlin 2006.
Laufbahngestaltung
- Buck, H.; Schletz, A. (Hrsg.): Wege aus dem demographischen Dilemma durch
Sensibilisierung, Beratung, Gestaltung, Stuttgart 2001.
(als Download/PDF verfügbar)
Abschlussbericht, INQA- Projekt 17-09 25

- Grewer, H.-G.; Matthäi, I.; Reindl, J.: Der innovative Ältere – Warum die Entwickleruhr
länger als sieben Jahre tickt, Saarbrücken 2006.
(als Download/PDF verfügbar)
- Ilmarinen, J.: Towards a longer worklife! Ageing and the quality of worklife in the
European Union, Helsinki 2006.
(als Download/PDF verfügbar)
Gratifikations- und Anreizgestaltung
- Roßnagel, C. & Hertel, G.: Altersbedingte Unterschiede in Inhalten und im
Zustandekommen von Arbeitsmotivation und Arbeitszufriedenheit. In: Zeitschrift für
Arbeitswissenschaft, 60 (3), S. 181-186., 2006
- Brinkmann, R.: Berufsbezogene Leistungsmotivation und Leistungsorientierung älterer
Arbeitnehmer. Ergebnisse eines explorativen Forschungsprojektes zur kontroversen
Diskussion um die Leistungsmotivation und Leistungsorientierung älterer
Arbeitnehmer., 2006 (als Download unter: http://www.boeckler.de/pdf_fof/S-2004-620-
3-1.pdf)
- Herzberg, F.; Mausner, B. & Snyderman, B. The motivation to work, New York 1959
- Schulte, K.: Arbeitszufriedenheit über die Lebensspanne. Eine empirische Analyse zu
den Ursachen für die hohe Arbeitszufriedenheit älterer Beschäftigter, Pabst Science
Publishers (Beiträge zur Wirtschaftspsychologie, 8), Lengerich 2005
- Krammer, M.: Vergütungspolitik unter den Vorzeichen des demografischen Wandels.
In: Happe, G. (Hg.): Demografischer Wandel in der unternehmerischen Praxis. Mit
Best-Practice- Berichten, 1. Aufl., Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, S. 33–43.,
Wiesebaden 2007
4.1.4 Arbeitspaket 4: Entwicklung eines Beirates / unabh. Germium
Um die Unabhängigkeit des Siegels und dessen Weiterentwicklung sicherzustellen, wird
empfohlen, einen Beirat einzurichten. In diesen Beirat sollen Personen berufen werden,
die über entsprechende Erfahrungen mit dem Thema demographischer Wandel verfügen
und darüber hinaus über ihre Diffusionskanäle dazu beitragen, das Siegel bekannt zu
machen und Unternehmen für eine Visitation zu gewinnen. Zu den Beiratsmitgliedern
zählt auch je ein Vertreter der Kooperationspartner des Siegels.
Um eine möglichst breite Umsetzung zu unterstützen, sollten weitere führende Verbände
über eine Beiratsfunktion eingebunden werden.
- Hochschule Vechta, Prof. Frerich Frerichs
- Fachhochschule Ludwigshafen, Prof. Jutta Rump
- Verband der Familienunternehmen, N.N.
- Bundesverband der Betriebskrankenkassen, N.N.
- Bundesinstitut für Berufsbildung, N.N.
- Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin, N.N.
- Das Demographienetzwerk, N.N.
- Bundesministerium für Arbeit und Soziales, N.N.
- Bundesverband der Deutschen Industrie (BDI), N.N.
- Deutscher Industrie- und Handelskammertag (DIHK), N.N.
Abschlussbericht, INQA- Projekt 17-09 26

- Zentralverband des Deutschen Handwerks, N.N.
- Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung, N.N.
Die Beiratsmitglieder werden von der Marie-Luise und Ernst Becker Stiftung berufen. Der
Beirat kommt einmal jährlich zu einer Sitzung zusammen. Dieses Treffen sollte in
Verbindung mit der Jahrestagung der Stiftung und der Vergabe des Siegels verbunden
werden.
4.1.5 Arbeitspaket 5: Aufbau einer Geschäftsstelle/eines „Servicebüros“
In diesem Arbeitspaket wurden verschiedene Varianten eines Businessplans
durchgespielt. Diesen Varianten wurden verschiedene Annahmen zugrunde gelegt
hinsichtlich
der Anzahl der pro Jahr zu zertifizierenden Unternehmen,
der Anzahl der auszubildenden sowie ausgebildeten VisitatorInnen,
der Höhe und Art der Lizenzgebühr sowie
der anfallenden Sachkosten für die Ausstattung der Geschäftsstelle.
4.2 Ergebnisse CCCP GmbH
4.2.1 Ausbau der Webseite
Im Rahmen der Arbeit wurde die Webseite www.age-cert.de zu einer interaktiven
Informations- und Dialogplattform ausgebaut. Bis dato konnte man unter der Adresse nur
den Selbstcheck finden.
Im Rahmen dieser Arbeiten wurde Konzeptionsarbeit geleistet. Hierbei ist das
redaktionelle Konzept, das Screendesign und die technische Struktur erarbeitet wurden. 2
Die Webseite ist folgendermaßen aufgebaut
• Startseite
• Über AGE CERT
o Grundlagen
o Selbstcheck
o Das Siegel
• Best Practise
• Aktuelles
o Aktuelles (Singleansicht)
o Aktuelles (Archiv)
• Presse
• Blog
• Kontakt
• AGE CERT Selbstcheck
o Hintergrund-Informationen
o Selbstcheck starten
2 vgl. hierzu www.age-cert.de und beispielhaft die Abbildungen 3 und 4
Abschlussbericht, INQA- Projekt 17-09 27

o Als PDF Downloaden
• Marie-Luise und Ernst Becker Stiftung
• Impressum
In naher Zukunft soll das Angebot stetig erweitert werden, d.h. es werden sukzessive die
erfolgreich testierten Unternehmen im Bereich "Good Practise" vorgestellt, es werden
detaillierte Informationen aus der Wissenschaft praxisrelevant aufbereitet,
Umsetzungsmodelle mit Beispielen und weitergehenden Infos werden ergänzt, sodass die
Webseite nach und nach immer mehr Informationen bereitstellt und auf relevante
Angebote von Dritten (INQA, DDN) verweist.
Die Bereiche "Forum" und "Visitatoren- Netzwerk" sind technisch fertig gestellt und
können bei Bedarf online gestellt werden. Hierfür bedarf es zunächst einer "kritischen
Masse" an Interessierten, testierten Unternehmen und Visitatoren.
Der Webauftritt soll genauso leben, wie das Thema auch, d.h. neue Entwicklungen fließen
ständig in den Auftritt mit ein, so dass die User immer wieder neues entdecken..
Abbildung 4: Startseite www.age-cert.de
Abschlussbericht, INQA- Projekt 17-09 28

Abbildung 5: AGE CERT - Grundlagen www.age-cert.de
4.2.2 PR-Konzept
Parallel zu diesen Arbeiten wurde ein PR-Konzept erstellt.
Die Zielgruppe ist in Verbänden und Organisationen gut vernetzt. Diese Netzwerke
müssen genutzt werden, um AGE CERT bekannt zu machen. Dabei wird von einem
beiderseitigen Nutzen für Verbände und AGE CERT ausgegangen: Verbände können
Informationen auf neuestem Stand für ihre Mitglieder bereitstellen und AGE CERT erhält
unmittelbaren und gestützten Zugang zu den Mitgliedsunternehmen.
Dabei sollen die Informationsmaterialien das Bewusstsein für die Herausforderung
demographischer Wandel gerade für den Mittelstand schärfen und auf die Informations-
und Hilfsangebote von AGE CERT m Internet hinweisen. Unterstützend wird mit Mitteln
der klassischen PR die Wirtschaftspresse und Tageszeitungen und Fachmedien für
Personalentwicklung gearbeitet.
Abschlussbericht, INQA- Projekt 17-09 29

Die Pressemappe enthält hierfür folgende Materialien:
- Basispressemitteilung zum AGE CERT Selbstcheck
"Unternehmens-Selbstcheck auf www.age-cert.de: Fit für den demographischen
Wandel?"
- Basispressemitteilung zum AGE CERT Siegel
"Neues Qualitätssiegel für altersgerechte Personalentwicklung in Unternehmen:
AGE CERT"
- Best Practice
"Demografie macht auch vor der DATEV nicht halt: Erfolgreiches
Altersmanagement in einer jungen Branche"
"Vorbildliche Umsetzung altersgerechter Personalentwicklung: Bei Hering Bau ist
Mitarbeiterpflege kein Lippenbekenntnis"
Mitarbeiterportrait " Hermann Schütz geht lieber arbeiten als in den Vorruhestand:
Mir geht’s doch gut hier"
- Interviews
"Interview mit Dr. Petra Becker: Gesellschaft muss Altersstereotypen aufgeben"
"Interview mit Prof. Frerich Frerichs: Die Kultur der Frühverrentung ist beendet"
- Faktenspiegel
"Statistisches Bundesamt, 2009: Zahlen und Fakten zur demografischen
Entwicklung in Deutschland"
Neben diesen Arbeiten wurde parallel ein Presseverteiler angelegt, der alle relevanten
Verbände, Fachzeitschriften und Tageszeitschriften mit den entsprechenden Ressorts
(Wirtschaft, Ansprechpartnern und Kontaktdaten.
4.2.3 Zielgruppendefinition
Die Zielgruppe für das Qualitätssiegel AGE CERT wurde übereinstimmend mit allen
Projektteilnehmern und der Projektleitung Herrn Dr. Richter folgendermaßen definiert:
- inhabergeführte Familienunternehmen,
- aus dem produzierenden Gewerbe,
- mit mehr als 250 Mitarbeitern an einem Standort,
- Unternehmen mit mehreren Standorten testieren jeden Standort einzeln.
Die Zielgruppe wurde vorerst so eingegrenzt, da die Marie-Luise und Ernst Becker
Stiftung exklusiv mit dem Verband Die Familienunternehmer - ASU e.V.
zusammenarbeiten wird. Die Familienunternehmer unterstützen die Becker Stiftung im
Rahmen dieser Kooperation als exklusiver Partner aus dem Bereich der
Unternehmerverbände oder vergleichbarer Institutionen in der Öffentlichkeitsarbeit für ihre
Projekte zur altersgerechten Personalentwicklung und als „Türöffner“ bei ihren
Mitgliedsunternehmen zur Testierung nach AGE-CERT.
In den folgenden Jahren soll auch AGE CERT und die Qualitätskriterien weiter angepasst
werden, um anderen Zielgruppen wie Verwaltungen, öffentlichen Dienst oder
Gesundheitswesen noch besser gerecht zu werden. Zunächst aber wurde das Siegel für
Abschlussbericht, INQA- Projekt 17-09 30

kleinen und mittelständischen Unternehmen aus dem produzierenden Gewerbe
entwickelt.
4.2.4 Akquiseleitfäden
Für die Ansprache dieser Unternehmen sind zwei Akquiseleitfäden erstellt wurden. Der
erste Gesprächsleitfaden wurde für Unternehmen erstellt, die nach einer Informationsveranstaltung,
Vortrag etc. angesprochen werden sollen. Bei der Veranstaltung werden
die Teilnehmer über den AGE CERT Selbstcheck informiert und motiviert, diesen
durchzuführen. Interessenten werden in eine Datenbank aufgenommen um später
telefonisch nachfassen zu können. Der zweite Gesprächsleitfaden wurde für die
Kaltakquise der Zielgruppe erstellt. Hierzu wird der Versand eines ersten
Informationsschreibens, in welchem AGE CERT kurz vorgestellt und Bezug auf den
Selbstcheck genommen wird. Hier wird auch der AGE CERT Flyer beigelegt. Ca. 10 Tage
nach Versand des Schreibens soll telefonisch nachgefasst werden. Parallel hierzu wurde
eine Argumentationshilfe erstellt, die die wichtigsten Einwände und Argumente hierzu
zusammenfasst. Diese werden im Rahmen der Visitatorenausbildung detailliert behandelt.
4.3 Ergebnisse Dr. Becker Beratung & Training
4.3.1 Allgemeines
Die Visitatorenausbildung im Rahmen des Qualitätssiegels Altersgerechte
Personalentwicklung AGE CERT bereitet bereits erfahrene Organisationsberater/innen
mit schon vorhandener Feldkompetenz im Personal- und Organisationsentwicklungsbereich
auf eine gutachterliche Tätigkeit im Rahmen von AGE CERT vor. 3 Deshalb
versteht sich die Ausbildung als Training von Spezialkompetenzen und -techniken,
welches an einem bereits hohen Niveau der zukünftigen Visitatoren anschließt.
Anhand dieser Kriterien erfolgt eine sorgfältige Auswahl der Personen, die später als
Visitatoren eingesetzt werden sollen.
Die Ausbildung zum zertifizierten Visitator wird in 2010 zunächst in 2 Phasen ablaufen:
Phase 1 „Pilotphase“: Um den Grundstock an Visitatoren zu sichern erfolgt in der
Pilotphase eine gezielte Auswahl und Schulung durch die Stiftung. Es sollen aus dem
bestehenden Netzwerk vier Visitatoren ausgewählt und entsprechend geschult werden.
Die Visitatoren dieser Phase sind bis Ende April 2010 ausgebildet.
Phase 2: Um den Grundstock an Visitatoren kontinuierlich aufzustocken erfolgt in Phase 2
im dritten Quartal 2010 (Start: September/ Oktober) eine zweite Ausbildungsrunde. In
dieser sollen weitere fünf Visitatoren ausgebildet werden. Die Auswahl der Visitatoren
erfolgt nach den genannten Auswahlkriterien erneut durch die Stiftung.
Eine weitere Aufstockung ist jederzeit mit diesem Konzept möglich.
3 vgl. hierzu Kapitel 4.1.2.2 Kriterien für eine Autorisierung als VisitatorIn, Seite 20
Abschlussbericht, INQA- Projekt 17-09 31

4.3.2 Schulungskosten
Die Ausbildung zum AGE CERT Visitator 1.550 € zzgl. gesetzl. MwSt.
Folgende Zusatzleistungen sind im Preis enthalten:
- Umfangreiche und praxistaugliche Schulungsunterlagen inkl. einer CD mit
allen Inhalten und Vorlagen
- Das Zertifikat für jeden Teilnehmer
- Mittagessen und Pausengetränke
Die Gebühr wird vor Schulungsbeginn in Rechnung gestellt.
4.3.3 Lehrziele
Die dreitägige Aus- und Fortbildung soll den Teilnehmenden befähigen als AGE CERT
Visitator selbstständig einen Visitationsprozess zu planen, umzusetzen und
abzuschließen. Dementsprechend werden nachfolgende Lehrziele für die Qualifizierung
benannt:
Der Teilnehmende
- kennt die Marie-Luise und Ernst Becker Stiftung.
- hat sich aktiv mit der zu Grunde liegenden Idee und der Philosophie von AGE
CERT beschäftigt und kann diese wiedergeben.
- hat sich mit dem spezifischen Nutzen (Nutzenargumentation) von AGE CERT
auseinander gesetzt und bringt entsprechende Argumente hervor
- kennt die fünf Handlungsfelder sowie die jeweiligen Zieldimensionen und kann
entsprechende Zusammenhänge erläutern sowie auf die betriebliche Praxis
übertragen.
- hat sich mit dem gesamten Prozess von AGE CERT reflexiv und beispielhaft
auseinandergesetzt und kann die einzelnen Phasen des Prozesses benennen
sowie zentrale ausgestaltende Elemente erklären und anwenden (u.a.
Selbstcheck, Visitation, Vorstellungs- und Abschlusspräsentation etc.).
- kann kleine und mittlere Unternehmen mittels der Prozesselemente (u.a.
Selbstcheck, Visitation, etc.) einschätzen und entsprechende argumentativ
begründete und nachvollziehbare Empfehlungen zur Siegelvergabe geben.
- entwickelt mit den anderen Teilnehmenden ein gemeinsames Verständnis von und
für die eigene Rolle im Rahmen des „demographischen und dynamischen Siegels“
Abschlussbericht, INQA- Projekt 17-09 32

AGE CERT durch eine aktive Beteiligung und Auseinandersetzung mit den
einzelnen Inhaltspunkten der Qualifizierung.
… um in seiner Funktion als AGE CERT Visitator zu agieren.
4.3.4 Curriculum
Diese Schulung enthält die Auseinandersetzung mit dem Siegel sowie dem spezifischen
Prozess der Visitation im Rahmen von AGE CERT. Ebenso erfolgt in diesem Rahmen
eine gemeinsam durchgeführte Visitation. Der Umfang der Schulung beträgt drei Tage.
Im Rahmen der Schulung werden folgende Inhalte bearbeitet.
- Das AGE CERT Verfahren im Überblick (Tag 1)
Hintergrund und Idee
Philosophie und Ziele
wissenschaftliche Konzeption
Ablauf und Phasen
Aufgaben der Visitatoren im Überblick, Berechtigungen
Nutzenargumentation
Selbstcheck
- Die Visitation (Tag 2)
Visitationsziele
Ablauf, Schritte und Vorgehen
Dokumentenprüfung
Visitation vor Ort
Verfassung eines Visitationsberichtes
- Praxistag (Tag 3)
Der detaillierte Ablauf der Schulung wird im folgenden detailliert dargestellt.
.
Abschlussbericht, INQA- Projekt 17-09 33

Schulungstag 1
Zeitplan Inhalt Methode Material
9:00 – 9:30 • Begrüßung der Teilnehmenden durch den Trainer und
Vertretung der Stiftung (Frau Kocura, Stiftung)
• Vorstellung von Ablauf, Termine, Zeiten (Curriculum)
• Vorstellung der Qualifizierungsziele
• Ausgabe der Visitatorenordner inkl. CD
Abschlussbericht, INQA- Projekt 17-09 34
Vortrag,
Input
Flip Chart,
PPP,
Visitatorenordner (VO) und CD
9:30 – 10:00 Themenbezogene Vorstellungsrunde der Teilnehmer „Steckbrief & Landkarte“ Karten, Metaplan
10:00 – 10:45 Das AGE CERT Verfahren im Überblick: (Teil 1)
Kaffeepause (15 Min)
11:00 – 12:15
Mittagspause (45 Min)
• Hintergrund und Idee
• Philosophie und Ziele
Das AGE CERT Verfahren im Überblick: (Teil 2)
• Wissenschaftliche Konzeption
• Ablauf und Phasen
Vortrag,
Input,
Diskussion
Vortrag,
Input,
13:00 – 13:15 Lockerungsübung: „Ich und Alter(n)“ Spiel
13:15 – 14:45 • Aufgaben der Visitatoren im Prozess, Berechtigungen
Kaffeepause (15 Min)
15:00 – 16:15
• VO: „Auf einen Blick…“
• VO: „AGE CERT- Erstberatung – Hilfe für Unternehmen“
• Nutzenargumentation
16:15 – 16.30 • Rückblick
• VO: „Der AGE CERT Selbstcheck“
• VO: „Die Siegelvergabe“
• Ausblick auf Tag 2
• Gemeinsamer Abschluss
Diskussion
Input, Diskussion,
Zweierarbeit,
Übung
Input,
Praxisfälle, Homepage
PPP,
Visitatorenordner (VO) und CD
PPP,
Visitatorenordner (VO) und CD
PPP,
Visitatorenordner (VO)
Internetzugang
Blitzlicht Flip Chart

Schulungstag 2
Zeitplan Inhalt Methode Material
9:00 – 9:15 • Begrüßung der Teilnehmenden durch den Trainer und Rückblick
9:15 – 10:30
Kaffeepause (15 Min)
10:45 – 12:15
Mittagspause (45 Min)
• Vorstellung des Ablaufs Tag 2, offene Fragen etc.
VO: „Die Visitation“, (Teil 1)
• Visitationsziele
• Ablauf, Schritte und Vorgehen der Visitatoren
• Einsatz von Erhebungsbogen
VO: „Die Visitation“, (Teil 2)
• Dokumentenprüfung und Nachweise
• Erstellung eines Visitationsplans
• Arbeitshilfe Visitations-Goldstandards
• Erstellung und Arbeit mit dem Visitationsprotokoll
13:00 – 14:45 VO: „Die Visitation“, (Teil 3)
Kaffeepause (15 Min)
15:00 – 16.15
• Die Betriebsbegehung
• Gestaltung von Eröffnungs- und Abschlusspräsentation
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen
• Verfassung eines Visitationsberichts
Vorbereitung des Praxistags (Tag 3)
• Unternehmensbriefing
16:15 – 16.30 • Rückblick
• Überblick eingeforderter Dokumente und Nachweise
• Schrittplanung (Handlungsplan)
• Gemeinsamer Abschluss
Input Metaplan,
Flip Chart
Abschlussbericht, INQA- Projekt 17-09 35
Input,
Diskussion
Input,
Diskussion
Einzelarbeit,
Plenum
Input,
Diskussion,
Beispiele,
Rollenspiele/
Plenumsarbeit
Input,
Diskussion
Blitzlicht
PPP,
Visitatorenordner (VO)
und CD
PPP,
Visitatorenordner (VO)
und CD,
Arbeitsblätter
PPP,
Visitatorenordner (VO)
und CD,
Arbeitsblätter
PPP

Schulungstag 3
Zeitplan Inhalt Methode Material
ca. 8:30 – 12:15
Anreise zum zu visitierenden Unternehmen (N.N.)
Vor-Ort Visitation im Unternehmen
• Eröffnungsrunde mit Unternehmensvertretern
• Betriebsbegehung
• Mitarbeitergespräche
• Abschlussrunde mit Unternehmensvertretern
Mittagspause (45 Min) ggf. zeitverschoben
Rückfahrt
Praxistag QM-Standards,
Visitationsprotokolle (Vorlagen)
14:00 – 15:00 Reflexionsrunde der Vor-Ort Visitation Diskussion Metaplan, Flip Chart
Kaffeepause (15 Min)
ca. 15:15 –
16:30
• Gemeinsame Evaluation (Lehr-Lernziel-Kontrolle) der
Qualifizierung
• Offizielle Übergabe der Visitatorenberechtigung/
Qualifizierungsbestätigung
(durch Frau Kocura, Stiftung)
• Besprechung weiterer Vorgehenspunkte
• Gemeinsames „Startfoto“
• Gemeinsamer Abschluss und Verabschiedung
Diskussion,
Blitzlicht,
Abschlussbericht, INQA- Projekt 17-09 36
Plenum
Metaplan, Flip Chart
Qualifizierungsnachweise,
Camera

4.3.5 Ordner-Konzept
a. Trainerordner:
Hierbei handelt es sich um den Schulungsordner des Trainers. Dieser Ordner verwendet
lediglich der Trainer, der die Visitatorenausbildung abhält. Hier findet der Trainer sämtliche
Schulungsunterlagen, Arbeitsblätter, Fallarbeiten und Präsentationen für die Schulung.
b. Visitatorenordner:
Hierbei handelt es sich um den Teilnehmerordner den die Visitatoren nach bzw. während der
Schulung erhalten. Hiermit können sie später aktiv während ihrer Praxisarbeit arbeiten.
Hierin finden Sie Checklisten, Leitfäden, Präsentationsmaterial und Empfehlungen.
c. CD:
Hierauf befinden sich für die Visitatoren zentrale Dokumente. Die CD ist dem
Visitatorenordner beigefügt.
Teilnehmerunterlage (Handout):
Hierbei handelt es sich um Schulungsunterlagen die den Visitatoren während ihrer eigenen
Ausbildung ausgehändigt werden. Sie fungieren ergänzend zu b. und c.
a. Trainerordner
1. Rahmenbedingungen der Qualifizierung
2. Schulungspräsentation (PPP)
3. Übungen und Arbeitsblätter
4. Materialien: Visitatorenordner
b. Visitatorenordner
0. „Auf einen Blick…“
- Rahmenbedingungen der Qualifizierung (TN-Handout) + Finanzen
- Start in die Praxis mit AGE CERT
- Adressen und Ansprechpartner
- Qualitätskodex
- Adressen Netzwerk Visitatoren
- Vertraulichkeitserklärung
- Muster Angebotserstellung
- Muster Visitationsvertrag
1. AGE CERT- Erstberatung – Hilfe für Unternehmen
- Durchführung AGE CERT- Erstberatung
- Flyer und Werbematerialien zu AGE CERT
- Powerpoint-Präsentation zur AGE CERT- Erstberatung
- Nutzenargumentation & Akquiseleitfäden (Allg. + AGE CERT)
2. Der AGE CERT Selbstcheck
- Hintergrund-Informationen zum Selbstcheck
- Gedruckte Version des Selbstchecks
- Eine Beispiel Auswertung
Abschlussbericht, INQA- Projekt 17-09 37

- Erläuterungen und Ergebnisse des Selbstchecks
3. Die Visitation
- Empfehlungen zur Durchführung der Visitation
- Der Visitationsplan
- Muster Erhebungsbogen (leer)
- PPP AGE CERT Visitationspräsentation
- Arbeitsbeispiel Einzelbetrachtung in der Abschlusspräsentation
- Muster Visitationsbericht
- Arbeitshilfe Visitation Goldstandards
- Arbeitshilfe Dokumentenprüfung (SK)
- Fragen im Mitarbeitergespräch
- Formular Visitationsprotokoll
- Dokumentencheckliste (Nachweise)
- Evaluationsbogen für Unternehmen
4. Die Siegelvergabe
- Das AGE CERT Siegel
- Nutzungsrechte
5. Hintergrundinformationen zum Siegel
- Kurzüberblick – Hintergrund & Philosophie von AGE CERT
- Konzeptionelle Grundlagen
- Hauptstudie ZAG (Gesamtwerk)
6. Vertiefung
- Materialsammlung
c. Inhalte CD:
Musteranschreiben - Visitationsbericht an Stiftung (Teil 1)
Musteranschreiben - Visitationsbericht an Unternehmen (Teil 1)
Vorlage Visitationsbericht (Teil 2)
PPP Vorlage Erstberatung
Vorlage PPP AGE CERT Visitationspräsentation
Vorlage Erhebungsbogen
Vorlage Visitationsvertrag
Vorlage Visitationsplan
Arbeitshilfe Visitation Goldstandards
Formular Visitationsprotokoll
Evaluationsbogen für Unternehmen
Vertraulichkeitserklärung (SK)
Angebotsvorlage
Abschlussbericht, INQA- Projekt 17-09 38

5 Fazit und Ausblick
In der kurzen Laufzeit des Projektes von 4 Monaten konnte ein weiterer großer Schritt in
Richtung Markteinführung von AGE CERT gemacht werden. Für die weitere Vermarktung
und Professionalisierung des Siegels wurde die zukünftige Pressearbeit konzipiert und
vorbereitet. Der Webauftritt als erster Anlaufpunkt für Interessierte ist fertig gestellt und muss
nun stetig ausgebaut werden.
Die Arbeiten der innowise GmbH haben den gesamten Vergabeprozess anhand der
Vorerfahrungen aus der Pilotphase strukturiert und alle Verantwortlichkeiten seitens der
Unternehmen, Visitatoren und Geschäftsstelle/Becker Stiftung geklärt. Die
Gegenüberstellung der Einnahmen und Ausgaben für die nächsten 3 Jahre haben bestätigt,
dass die Marie-Luise und Ernst Becker Stiftung den Finanzierungsbedarf zunächst allein
bewältigen kann. In 2010 wird die Geschäftstelle von AGE CERT voraussichtlich voll über
die Marie-Luise und Ernst Becker Stiftung laufen und dann je nach Bedarf ausgebaut bzw.
ausgegliedert.
Auch die Schulungsunterlagen sind weitestgehend fertig gestellt und müssen lediglich in
einzelnen Details angepasst werden. Eine erste Schulungsrunde ist für April 2010 geplant,
so dass ab Mitte Mai vier ausgebildete Visitatoren zur Verfügung stehen.
Im Vordergrund der nächsten Schritte steht die Akquirierung potentieller Unternehmen für
das Siegel AGE CERT, um die Zielgröße von 50 Unternehmen im Jahr 2010 zu erreichen.
- Aussendung der Pressemitteilungen, kontinuierliche Pressearbeit
- konkrete Maßnahmenplanung mit dem Verband Die Familienunternehmer - AUS e.V.
- Berufung eines Beirates
- Berufung einer/eines Schirmherren
- Teilnahme an Messen, Veranstaltungen, Tagungen
- Konzeption und Gestaltung eines Messestandes
- Kopperation mit weiteren Multiplikatoren
- Planung und Durchführung einer eigenen Veranstaltung mit allen Multiplikatoren
(Infos für Unternehmen, erste feierliche Siegelvergabe)
Abschlussbericht, INQA- Projekt 17-09 39