Städtisches Altenheim Eicken - Sozial-Holding der Stadt ...

Städtisches Altenheim Eicken

Liebe Leserin, lieber Leser
bevor Sie weiter blättern, möchten wir Ihnen erklären,
was der Kundenorientierte Qualitätsbericht ist:
Im November 2007 beschloss das Sozialministerium
Nordrhein-Westfalen ein Projekt zu fördern, das
Menschen hilft, die sich für das Leben in einer
Pflegeeinrichtung entscheiden müssen. Ziel war ein
Bericht, der Senioren, Angehörige und zukünftige
Kunden bei diesem Schritt unterstützt. Der ihre
Wünsche und Bedürfnisse ernst nimmt, die Leser
interessiert, Wissen vermittelt und erlaubt,
unterschiedliche Häuser zu vergleichen. Gemeinsam
mit zehn anderen Einrichtungen, die an dem Projekt
teilnahmen haben wir Fragen und Erwartungen zum
Leben in der Pflegeeinrichtung gesammelt. Durch
wissenschaftliche Befragungen, im vertraulichen
Gespräch, bei öffentlichen Diskussionsrunden, bei
kulturellen Veranstaltungen in den Häusern. Befragt
wurden Bewohner, Angehörige, Ehrenamtliche,
Mitarbeiter, Krankenkassen, Sozialdezernenten,
Nachbarn, Ärzte, Seelsorger.
Aus den Fragen wurde ein Fragenkatalog entwickelt,
der die Grundlage für diesen Qualitätsbericht bildet.
Für die Beantwortung dieser Fragen haben wir wieder
mit vielen verschiedenen Menschen zusammen
gearbeitet, auch mit unabhängigen Experten „von
außen“. In einem Tabellenteil werden die
Basisinformationen zur Einrichtung dargestellt. Diese
sind übersichtlich und ermöglichen es dem Leser, sie
mit Daten anderer Häuser zu vergleichen. Der
Hauptteil des Berichts besteht aus einer Mischung aus
persönlichen Geschichten und
Hintergrundinformationen.
Sie halten deshalb auch keine Werbebroschüre in der
Hand, sondern einen Bericht, in dem die
Lebensqualität der Menschen in unserer Einrichtung
beschrieben wird. Sie können lesen, was uns von
anderen Häusern wirklich unterscheidet; was
besonders gut gelingt und natürlich auch etwas über
die Prozesse, bei denen wir uns noch auf dem Weg
befinden und wir noch nicht so ganz zufrieden sind.
Neugierig geworden?
Viel Spaß beim Lesen.
Iris Hanka, Einrichtungsleitung
Inhalt
Lebenswelt
Wie werde ich bei Einzug und Eingewöhnung
unterstützt?
Wie wohne ich in der Einrichtung? 6
Kann ich meinen Alltag wie gewohnt leben? 8
Was ist, wenn ich krank oder sehr stark
betreuungsbedürftig werde, wenn ich sterben
muss?
Außenwelt
Welche Möglichkeiten bietet mir die Umgebung 14
der Einrichtung?
Wie kann ich die Kontakte zu meinen Freunden, 15
Bekannten, Angehörigen und außerhalb des
Hauses pflegen?
Welche Medien kann ich nutzen? 16
Welt der Institutionen
Was muss an Formalitäten vor dem Einzug
geklärt sein?
Wie groß ist die Einrichtung eigentlich und wie
ist sie ausgestattet?
Welche Kosten kommen auf mich zu? 20
Welche Gesetze/Verordnungen gelten hier und
wer überprüft die Einhaltung?
Arbeitswelt
Wer arbeitet hier alles und wer ist für mich
zuständig?
Wie ist die Arbeit hier organisiert und kann ich
mitbestimmen, wer mich pflegt oder betreut?
Welche Informationen werden über mich
gesammelt und wer arbeitet wie damit?
Welt der Gemeinschaft
Mit wem wohne ich hier zusammen und welche
Regeln muss ich dabei beachten?
Welche Gemeinschaftsangebote gibt es hier,
welche Feste werden gefeiert?
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Wie werde ich bei Einzug und Eingewöhnung
unterstützt?
Service:
Ängste nehmen - Vertrauen schaffen
Die Vorstellung, auf Pflege angewiesen zu sein, kann beängstigend sein. Menschen fürchten sich vor
Krankheit und dem Verlust der Bewegungsfähigkeit. Hinzu kommt die Sorge, die eigenen
Bedürfnisse und Gewohnheiten einschränken zu müssen. Wir nehmen diese Sorgen ernst und setzen
uns in ehrlicher und offener Weise damit auseinander. Unsere Mitarbeiter im Beratungszentrum
helfen Ihnen bei allen Formalitäten. Das Beratungszentrum ist jederzeit, auch an Sonn- und
Feiertagen, unter der Telefonnummer 02161 - 811 96 811 zu erreichen. Ihren Umzug ins Altenheim
organisieren Ihre Angehörigen, Vertrauenspersonen oder rechtlichen Vertreter. Feste
Ansprechpartner aus dem Altenheim Eicken unterstützen Sie beim Einzug und erleichtern Ihnen die
Eingewöhnung in den Heimalltag. Selbstverständlich entscheiden Sie auch im Altenheim weiterhin
selbst über Ihre persönlichen und finanziellen Angelegenheiten.
Ingo Breuer (50), Beratungszentrum der Sozial-Holding.
So verschieden die Menschen sind, so verschieden ist
ihre Eingewöhnung.
Da ist zum Beispiel Frau Pasch, die als ehemalige „Ruhrpottlerin“ nun in die Nähe ihrer Kinder nach Eicken
gezogen ist oder das Ur-Eickener Geschwisterpaar, die nach einem ausgefüllten Familienleben in verschiedenen
Städten nun wieder nach Eicken zurückgekehrt sind.
Bevor die zukünftigen Bewohner hier einziehen, besuchen wir sie dort, wo Sie gerade leben – zu Hause in ihrer
Wohnung, im Krankenhaus oder in einer anderen Einrichtung. Dies ist uns sehr wichtig, denn wir wollen unsere
Bewohner kennen lernen und begleiten.
Es gibt auch einen Standard, der mit den Mitarbeitern abgestimmt ist. So werden die Bewohner über alles
Notwendige und Wichtige informiert. Zugleich soll gewährleistet werden, dass die Mitarbeiter im Haus über die
Bewohner das Nötige erfahren und sich beide besser kennen lernen. Aber alles nach und nach und so wie es der
Bewohner möchte. Etwa sechs bis acht Wochen nach dem Einzug laden die Bezugspflegefachkraft und eine
externe Pflegegutachterin die neue Bewohnerin bzw. den Bewohner sowie die Angehörigen zu einem Gespräch
ein. Gemeinsam wird die Zeit des Einlebens im Haus reflektiert. Zum Beispiel, ob es Kritik zur Pflege und den
Pflegezeiten gibt, ob die Bewohner spezielle Wünsche haben oder ob es Probleme mit Mitarbeitern oder anderen
Bewohner gibt.
Wenn es Fragen gibt oder etwas unklar erscheint, sind wir auch ansonsten jederzeit für die Bewohner da.
Marie Komarek (46) , Wohnbereichsleitung

Zitat:
Ich vermisse meine
Wohnung nicht.
Wenn ich eher gewusst hätte, wie es sich hier lebt,
wäre ich fünf Jahre früher gekommen. Ich habe es
nicht bereut und vermisse meine Wohnung nicht.
Anna Nolte (89), Bewohnerin Wohnbereich Eickener
Höhe
Info : Umzugswünsche
Transparent und verbindlich
Transparent und verbindlich werden Umzugswünsche innerhalb des Hauses geregelt. Der Wunsch
des Bewohners wird von der Bezugspflegekraft oder der Sozialarbeiterin in einem Formular
aufgenommen. Auf einer Liste der Umzugswünsche kann jederzeit nachvollzogen werden, wie viele
und in welcher Reihenfolge die internen Umzüge erfolgt sind.

Wie wohne ich in der Einrichtung?
Service:
Sie wohnen hier in Ihren
eigenen vier Wänden.
Richten Sie sich nach Ihren Wünschen bei uns ein.
Wir unterstützen Sie darin, Ihren Wohnraum mit
eigenen Möbeln und Bildern selbst zu gestalten. Ein
Kleiderschrank, ein elektrisch verstellbares
Pflegebett und ein Nachttisch sind fester Bestandteil
der Einrichtung. Bei Bedarf stellen wir Ihnen auch
weiteres hauseigenes Mobiliar zur Verfügung. Da die
Einzel- oder Doppelzimmer unterschiedlich
ausgestattet sind, zeigen wir Ihnen die verschiedenen
Möglichkeiten in unserem 2008 modernisierten
Haus. Zum Anschauen bieten wir Ihnen ein oder
wenn möglich mehrere freie Zimmer an. Sie
entscheiden dann, ob Ihnen das Zimmer zusagt und
Sie sich ein Leben dort vorstellen können. Zur
Erleichterung Ihrer Planung liegen in unserem
Beratungszentrum Grundrisse aller Zimmer bereit.
„Hier wohnen viele interessante Persönlichkeiten.“
Dr. Erwin Oppermann (84) ist 2007 eingezogen. Seine Tochter hat das Haus ausgesucht, nachdem sie sich viele
Einrichtungen angeschaut hatte. „Es war ein Glücksfall“, erzählt Herr Dr. Oppermann. Durch die
Modernisierung waren mehrere Zimmer frei. Die Mitarbeiter im Beratungszentrum haben bei den Formalitäten
und der Organisation des Umzuges geholfen, so dass er und seine Frau mit nur einer Woche Abstand aus einer
Kurzzeitpflegeeinrichtung einziehen konnten. Herr Oppermann und seine Frau kennen sich seit 62 Jahren, seit
57 Jahren sind sie verheiratet. Sie hatten gemeinsam mit ihrer Tochter verschiedene Möglichkeiten überlegt:
„Bei der ambulanten Betreuung ist man zu viel allein. Hier hat man eine Versorgung rund um die Uhr. Ich hab es
nicht bereut, hier muss man sich nicht um die ganzen alltäglichen Dinge kümmern.“ Nach dem Einzug stand
zunächst das gesundheitliche Befinden im Vordergrund. Körperlich hat er sich hier gut erholt. „Trotzdem ist es
mir nicht leicht gefallen“, berichtet Herr Dr. Oppermann. „Am Anfang war ich gerne für mich allein. Nun
komme ich so viel rum, dass ich die anderen Bereiche alle kenne. Das Angebot ist sehr gut, auch wenn ich nicht
immer daran teilnehme.“ Freude bereite ihm der monatlich statt findende Dämmerschoppen. Dr. Erwin
Oppermann war leitender Arzt beim Gesundheitsamt in Duisburg. „In der Zeit hab ich viele Alteneinrichtungen
gesehen.“
Dr. Erwin Oppermann (84), Bewohner Wohnbereich Alter Markt

Zitat:
"Der Bewohner bestimmt
seine persönliche
Ordnung.
Und deshalb können wir
uns auch keinen Grund
vorstellen, dass
unverheiratete Paare nicht
in einem Zimmer
zusammenleben."
Service:
Nein, Ihren Mitbewohner können Sie sich nicht
aussuchen.
Aber Sie können und müssen entscheiden, ob Sie mit dem Menschen, der mit Ihnen das
Doppelzimmer teilt, klar kommen können. Das ist nicht einfach. So machen wir das in Eicken:
Ist in einem Doppelzimmer ein Platz frei geworden, wird zuerst einmal, ausgehend von dem
Bewohner, der zurzeit dort lebt, im Team überlegt: Wem können wir das Zimmer anbieten, wer
könnte passen? Im nächsten Schritt wird sich der Interessent gemeinsam mit Angehörigen und der
verantwortlichen Wohnbereichsleitung den Wohnbereich und das Zimmer anschauen. Dann ist auch
ein erstes Kennen lernen angesagt - und dafür nehmen wir uns Zeit. Um zu erfahren, was
Gewohnheiten und Wünsche sind.
Die Wahrung der Privatheit spielt für uns dabei eine wesentliche Rolle. Ein aktuelles Beispiel aus
meiner Wohngruppe: Fr. W. und Fr. F. teilen sich hier ein Zimmer. Fr. W. steht gerne als Erste auf
und nutzt, unterstützt von den Pflegekräften das Bad im Zimmer für die morgendliche Toilette.
Danach geht sie in Ruhe und ausgiebig in der Wohnküche frühstücken. Fr. F. träumt gerne noch ein
bisschen länger und benötigt eine Pflege im Bett. Die Mitarbeiterinnen nutzen hier das Zeitfenster, in
dem sich Fr. W. in der Wohnküche aufhält. Wir sind also bemüht, in Absprache mit den
BewohnerInnen, bezogen auf ihre persönlichen Biografien es beiden recht zu machen und nebenbei
für den Schutz der Intimsphäre zu sorgen. Sollte es trotzdem einmal nicht klappen, kann man einen
Antrag auf Umzug stellen. So gut wie wir uns dann bereits kennen, werden wir mit Sicherheit eine
Lösung finden. Aber entscheiden können nur Sie!
Irene Madry (53), Teamleiterin Haus im Haus

Kann ich meinen Alltag wie gewohnt leben?
Verwirrt und doch im alten Leben.
Bruno Hövel (100), Bewohner Wohnbereich Am Aretzplätzke.
Mit Hingabe dirigiert Herr Hövel (100) den Singkreis vom Rollstuhl aus. Er ist nicht mehr in der Lage alleine zu
gehen, ist komplett auf unsere Hilfe angewiesen - und doch im alten Leben. Herr Hövel ist 1909 geboren. Er
erkrankte relativ spät an einer Demenz und zog bei uns ein, als seine Demenz zwar schon recht weit
fortgeschritten war, er sich aber noch uneingeschränkt bewegen konnte. Aus Gesprächen mit der Familie
wussten wir, was vor dem Einzug für ihn wichtig war: Als Prokurist in einer Firma musste alles ordentlich sein
und ein korrekter Ablauf war sehr wichtig für ihn. In seiner Freizeit ging er regelmäßig zur Kirche und viel
spazieren, er liebte es bei einem Glas Wein Musik zu hören und war immer korrekt gekleidet. All das konnte er
lange im Altenheim weiter leben. Morgens zog er sich seinen Anzug an und schaute nach dem „Rechten“. Er
fragte die Mitarbeiter, ob alles gut laufe und gab auch schon mal Anweisungen. Danach ging er stundenlang im
Stadtteil spazieren, traf Verabredungen zu den Mahlzeiten und ging samstags wie gewohnt zur Messe. Er
besuchte den „Dämmerschoppen“ und kleine Musikveranstaltungen im Haus, wo er sein Glas Wein trank. Seit er
das körperlich nicht mehr kann, versuchen wir, mit Unterstützung der Familie, ihn in einem speziellen Rollstuhl,
in dem er liegen kann, in die Natur zu fahren und er nimmt weiter an kleinen Veranstaltungen teil. Er schaut
auch noch immer mal in der Wohnküche vorbei und schaut, ob alles gut läuft. Vieles hat sich körperlich
verändert, aber Herr Hövel ist noch immer „der alte“.
Pia Hermann-Hilberg (51), Sozial-Pädagogin
Spezialitäten des Hauses:
Wenn ich alt bin, habe ich
endlich Zeit für meine
Hobbys ...
Natürlich bringt das Alter Einschränkungen mit sich,
viele Hobbys können aus gesundheitlichen Gründen
nicht mehr ausgeübt werden. Aber Möglichkeiten zu
werkeln, Gymnastik zu machen, zu singen oder
Musik zu hören oder Umgang mit Haustieren zu
haben hat man im Altenheim Eicken weiterhin.
Ein Singkreis, ein musikalisches Angebot, eine
Gymnastikgruppe, zwei Begleithunde und ein
Kanichengehege sowie eine Musiktherapeutin, mit
musikalischen Angeboten speziell auch für
bettlägerige Menschen und nicht zuletzt unsere
kleine Werkstatt laden dazu ein.

Spezialitäten des Hauses:
Josefs Eck
Aus der Stille kommt die Kraft, und in ihr liegt die
Klarheit der Erkenntnis verborgen.
Einen Winkel der Stille gibt es auch im
Eingangsbereich des Altenheim Eicken. Gleich
neben den sakralen Glasfenstern, die lange im
ehemaligen Andachtsraum angebracht waren findet
man die schöne Josefstatue. Sie stand lange Jahre in
der Kapelle des ehemaligen Krankenhauses in
Odenkirchen, das später als Altenheim genutzt
wurde. Nach einem Umbau veränderten sich die
Räumlichkeiten und so fand der Heilige Josef als
Vorbild der Arbeiter und als Patron der Sterbenden in
Eicken ein neues Zuhause.
Die Zimmerreinigung und der Wäscheservice
Das Gesamtpaket der Gebäudereinigung ist an einen externen Vertragspartner vergeben. Mit ihm
sind Reinigungsintervalle auf der Grundlage von „Revierplänen“ geregelt. Für ein Altenheim unserer
Größenordnung bedeutet das: Zwischen 9.00 und 11.00 am Morgen wird an sechs Tagen in der
Woche geputzt. Die Bewohnerzimmer werden in der Regel 3x wöchentlich nass gewischt, die
persönlichen Duschbäder jeden Tag. In einem erweiterten Zeitfenster werden Wohnküche,
Nebenräume und Verkehrsflächen gereinigt. Für den Rest des Tages übernehmen die Mitarbeiter in
Pflege und Betreuung bei „Zwischenfällen“ die Reinigung. Das haben wir gut im Griff. Da wir aber
sehr viel Wert auf persönliche Ausstattung der Zimmer legen, können z.B. Teppiche, Deko auf den
Fensterbänken oder Erinnerungsstücke in offenen Regalen, dazu führen, dass die Reinigungskräfte
mit ihren Tätigkeiten in Zeitnot kommen. Das darf natürlich nicht zu Lasten der Bewohner gehen.
Wir sind deshalb auf einen offenen Umgang mit Reklamationen angewiesen, damit wir gemeinsam
eine Lösung finden können. Auch der Wäsche-Service wurde an einen Vertragspartner vergeben, der
auf Wäschepflege für die Altenhilfe spezialisiert ist. Bettwäsche und Handtücher stellt er über ein
Leasing Verfahren zur Verfügung. Wir haben dafür ein Material ausgesucht, das in Qualität und
Verarbeitung von hoher Güte ist und Wohlbefinden vermittelt. Muster und Farbtöne sind der
farblichen Konzeption des Hauses angepasst. Trotzdem können die Bewohner auch ihre eigene
Bettwäsche mitbringen. In der gleichen Wäscherei wird auch die Oberbekleidung gepflegt. Dieses
Verfahren macht allerdings notwendig, dass die Bewohner über eine ausreichende Anzahl von
Kleidungsstücken verfügen. Damit es nicht zu Verwechslungen kommt, wird jedes Wäschestück
durch uns mit Barcode und Namen gekennzeichnet. Jedoch nicht jedes Material lässt sich in diesem
Verfahren sach- und fachgerecht pflegen. Deshalb erfassen wir zurzeit die Knackpunkte, die zu
Unzufriedenheiten führen können und versuchen diese durch Veränderungen der Prozesse zu
verbessern. Für Reinigungsarbeiten und Wäscheservice stellen wir keine Zusatzkosten in Rechnung.

Spezialitäten des Hauses:
Ein Gütesiegel für
gesunde Ernährung
Jeden Tag bieten wir bis zu sechs Mahlzeiten an
(Frühstück, Mittag- und Abendessen, sowie gesunde
Zwischenmahlzeiten) – eine ausgewogene und
gesunde Ernährung ist selbstverständlich. Hergestellt
werden die Gerichte in einer der modernsten Küchen
Deutschlands, in der Zentralküche der Sozial-
Holding an der Rheinstrasse. Die Bonner
Gesellschaft für Ernährung (DGE) zeichnete diese
für die Qualität der Speisen mit einem Gütesiegel
aus. Neben einem Vollkostmenü und einer leichten
Vollkost werden alle ärztlich verordneten Diäten
zubereitet. Saisonale und regionale Besonderheiten
werden bei der Zusammenstellung der Speisen
berücksichtigt und zu den Feiertagen (z.B. Ostern,
Weihnachten etc.) werden festliche Sondermenüs
angeboten. Zusätzliche Aktionen (z.B. bayerischer
Abend, Spargelessen) sorgen für Abwechslung.
Zudem wählen die Bewohnerinnen und Bewohner
aus einem wöchentlich wechselndem Wurst- und
Käseangebot für Frühstück und Abendessen aus. Ob
sie gemeinsam mit den anderen Bewohnern oder
lieber allein in Ihrem Zimmer speisen möchten,
entscheiden sie selbst.
Info : Speiseplan
Thomas Werkmeister, der Betriebsleiter der
Küche, trifft sich regelmäßig mit den
Bewohnern. Gemeinsam erarbeiten sie den
Speiseplan für die nächsten Wochen. In der
letzten Bewohnerbefragung gab es Kritik am
Essen. Daraufhin haben wir eine
Arbeitsgruppe eingerichtet, die dieser Kritik
nachgeht und Verbesserungen anregt.

Was ist, wenn ich krank oder sehr stark
betreuungsbedürftig werde, wenn ich sterben
muss?
Hohe Ansprüche stellen wir im Alltag...
... um eine Atmosphäre voller Sicherheit und Vertrauen entstehen zu lassen. In meinen 14 Jahren in der
stationären Altenhilfe habe ich die Entwicklung von einer passiven Versorgung (satt-sauber-trocken) hin zu einer
aktivierenden, ressourcenorientierten, individuellen Pflege und Betreuung erlebt und hier in Eicken aktiv
mitgestalten können. Dies ist aber oft leichter gesagt als getan. Gilt es doch in der Begegnung mit dem alten
Menschen sich immer auf dem feinen Grad zwischen Fürsorglichkeit und Selbstbestimmung zu bewegen. Art
und Weise der Pflege und Begleitung müssen den alten Menschen erleben lassen, dass er wertvoll um seiner
selbst Willen ist. Natürlich gehört es zu unserer Profession, darauf zu achten, dass ein Bewohner genug isst und
trinkt. Wenn jemand nicht mehr alleine dafür sorgen kann, helfen wir selbstverständlich – es kann das Schmieren
eines Brotes, das Anreichen von Getränken oder ganzen Mahlzeiten sein. Dies ist der Bereich „Fürsorge“, wir
begleiten und unterstützen – Brotsorte, Belag, die Menge usw. bestimmt die betroffene Person, das bedeutet
Selbstbestimmung im Alltag, auch schon bei vermeintlich kleinen Dingen.
Viele alte Menschen haben die große Sorge, was wohl passiert, wenn die „Vergesslichkeit im Alter“ zur Demenz
wird. Hier wird sich unsere Begleitung intensivieren müssen, vielleicht kann auch ein Umzug in eine kleinere
Wohngruppe eine Hilfe sein. Grundsätzlich haben wir eine bestimmte Umgehensweise mit altersverwirrten
Menschen festgeschrieben. Wir stellen dabei die Gefühle und Antriebe in den Mittelpunkt. Denn wenn auch
viele Fähigkeiten verloren gehen, Gefühle wie Ärger, Liebe, Angst und Antriebe, z.B. Ordnungssinn oder
Kinderliebe, bleiben erhalten. Die alten Gewohnheiten zu kennen, hilft dabei. Je mehr wir wissen, umso besser
können wir die Bewohner im Leben begleiten. Dies gilt auch bei anderen Dingen des Heimalltags: Wir haben
einen Blick auf Kleidung, Körperpflege, helfen da, wo sie nicht mehr selbstbestimmend aktiv werden können.
Wenn ein Bewohner Schmerzen hat, stimmt die Pflegefachkraft im engen Kontakt mit dem behandelnden Arzt,
z.B. Hausarzt, die Schmerztherapie ab. Wir handeln bei regelmäßig starken Schmerzen in Zusammenarbeit mit
Schmerztherapeuten.
Alle vier Wochen tagt unser Qualitätszirkel, in dem eventuelle Probleme in einer Fallbesprechung besprochen
oder aber Abläufe evaluiert und vielleicht neu festgelegt werden. Dass ich auch Mitglied dieses Zirkels bin, liegt
ja wohl auf der Hand.
Gabi Dieckmann (49), Fachkraft für Gerontopsychiatrie, Wohnbereich Am Aretzplätzke
Service:
Wenn Sie ins Krankenhaus müssen
packen wir Ihre Tasche und kümmern uns darum, dass Sie sicher im Krankenhaus ankommen. Ihr
Betreuer bzw. Ihre Angehörigen werden von uns informiert. Anhand eines speziell entwickelten
Überleitungsbogens erhält das Krankenhaus alle wichtigen Daten und wir bleiben im ständigen
Kontakt mit dem Krankenhaus und / oder ihren Angehörigen.

Spezialitäten des Hauses:
Sterbende sind Lebende
„Sterbende sind Lebende“, habe ich immer gesagt,
wenn ich gefragt wurde: „Wie kannst du nur im
Altenheim arbeiten, da hast du doch so viel mit Tod
zu tun.“ Die meisten alten Menschen, die bei uns
einziehen, wissen, dass hier im Altenheim ihr letztes
Zuhause sein wird und wünschen sich, wie jeder
andere auch, eben in diesem Zuhause zu sterben.
Aber bis dahin ist es sehr oft noch eine Weile und die
gilt es mit Leben zu füllen. Aus diesem Grund bin ich
auch in die Arbeitsgruppe Palliative Care gegangen.
Hier beschäftigen wir uns mit Sterbe- und
Abschiedskultur und sorgen dafür, dass den
gesprochenen Worten Taten folgen, dass noch zu
Lebzeiten eine vertrauensvolle Atmosphäre fürs
Sterben geschaffen wird. Die alten Menschen
beschäftigen viele Fragen: Was ist, wenn ich nicht
mehr leben möchte? Wird meine Patientenverfügung
anerkannt? Kann ich selbst bestimmen, wie ich
sterben möchte? Gibt es eine Sterbebegleitung im
Haus? Diesen Fragen begegnen wir mit dem
„Integrationsgespräch“. Wenn es dann mal so weit
ist, setzen wir alles daran, die Wünsche des
Bewohners zu erfüllen und sind sehr froh und
ehrlicherweise auch ein wenig stolz, wenn wir es
geschafft haben, es so zu tun, wie der alte Mensch es
wollte. Unterstützung finden wir auch in der
Zusammenarbeit mit dem Ambulanten Palliativ- und
Hospizdienst vom Deutschen Roten Kreuz in
Mönchengladbach. Die vielen positiven
Rückmeldungen aus den Familien und innerhalb der
Teams zeigen, dass wir auf einem guten Weg sind.
Anna Freiberg (53), Examinierte Altenpflegerin,
Wohnbereich Alter Markt
Lott oss nom Eecke jonn
"Lasst uns nach Eicken gehn" Auszug aus dem Heimatlied und Traditionslied der Eickener Karnevalsgesellschaft
Schöpp op
Hät min Stond jeschlare, he op dieser Welt Lott oss nom Eecke jonn, denn Eecke bliev Eecke
On sollt Petrus frore, wo et mech jefällt. Wä`kann oss op der Welt, dat Waater noch reeke?
Dann well ech öhm sare, eene Wunsch ech hätt: Lott oss nom Eecke jonn, do es et so schön,
Lott mech noch enns loope, em Eecke wor et so nett lott oss nom Eecke jonn, do send wir zehem
(Text und Musik: Karl Heitzer 1948)

Was müssen meine Angehörigen beachten?
„Turbulent und stimmungsvoll. Da muss ein Schwatz
gehalten werden"
Wenn ich über die Wohnbereiche gehe, gibt es immer kurze Kontakte mit Angehörigen. In einer Wohngruppe
mit an Demenz erkrankten Bewohnern benötigen viele Angehörige, wie Ehepartner oder Kinder, die zu Hause
mit der beginnenden Demenz gelebt und gelitten haben, Unterstützung. Sie wenden sich an die Mitarbeiter und
unterstützen sich auch untereinander bei ihren Besuchen. Es gibt Angehörige, die sich gerne an Pflegetätigkeiten
beteiligen. Hin und wieder bringen Angehörige schon mal Selbstgekochtes von zu Hause mit. Manche Besucher
beziehen auch andere Bewohner mit ein.
Iris Hanka (38), Einrichtungsleitung
Info : Angehörige
Angehörige gehören bei uns zum Team!
Angehörige sind das Bindeglied zwischen Zuhause und neuer Lebenswelt. Sie sind wichtige Partner
der Bewohnerin oder des Bewohners und des Wohnbereichteams, im Prozess des Einlebens in das
Heim. Beim gemeinsamen Erarbeiten der Pflegeplanung können so Biographie und Fachlichkeit gut
zusammengeführt werden. Soweit es der Bewohner wünscht, beziehen wir die Angehörigen in
Entscheidungen mit ein. Ist der Bewohner nicht mehr in der Lage, seine Wünsche diesbezüglich zu
äußern, gelten für uns die rechtlichen Bestimmungen, wie Vorsorge-Vollmacht, Patientenverfügung
oder gesetzliche Betreuung.
Service:
Ratgeber Vorsorgevollmacht
Vorsorgevollmacht - gesetzliche Betreuung – Patientenverfügung bei uns mehr als trockene
Paragraphen. Schon bei der Vorbereitung des Einzuges in unser Altenheim wird man Sie fragen: Wie
soll es sein, wenn Sie nicht mehr entscheiden können? Dies geschieht aus dem Wunsch heraus,
Ihnen in jeder Situation Ihre Selbstbestimmung zu erhalten. Sie sollen entscheiden. Pflege und
Betreuung bedeutet für uns, mit Ihnen gemeinsam einen Weg zu gehen, Sie zu unterstützen, und
Ihnen bei Entscheidungen zu helfen. Um dies tun zu können, möchten wir viel von Ihnen wissen.
Damit wir es Ihnen recht machen können, vor allem dann, wenn Sie es nicht mehr können. Wichtig
ist deshalb auch, dass Ihre Angehörigen, Ihr Betreuer und Ihr Hausarzt mit im Boot sind,
beziehungsweise die Beziehungen geklärt sind. Sollte der Fall eintreten, dass wir für Sie entscheiden
müssen, wollen wir das in der Gewissheit tun, dass Sie zu keinem Zeitpunkt irgendetwas anders
gemacht hätten. Nur Sie alleine können uns jetzt schon dabei helfen.

Welche Möglichkeiten bietet mir die Umgebung
der Einrichtung?
Leben im Stadtteil Eicken
Das tägliche Miteinander und der Kontakt zu Organisationen, Vereinen, Kirchen und Schulen in der
Nachbarschaft werden von uns bewusst gepflegt. Neben unseren Festangestellten setzen sich auch
viele ehrenamtliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus der Umgebung mit Herz und Engagement
für unsere Bewohner ein. Gemeinsam fördern und unterstützen wir die kulturellen Interessen unserer
Bewohner. Unser Altenheim ist fest in das Leben des Stadtteils integriert, wie gemeinsame
Veranstaltungen, Gesprächstreffen, Ausstellungen und Feiern belegen. Regelmäßige Ausflüge,
Museumsbesuche, Bummel über den Wochenmarkt und die aktive Beteiligung an Stadtteilfesten
gehören für uns zum Leben im Heim dazu.
"Ich bin für mein Leben gerne
an der frischen Luft."
Deshalb verbringt Frau Lange , wenn das Wetter es eben zulässt,
viel Zeit auf der Terrasse mit Blick in unseren wunderschönen
Garten. Die Mitarbeiter sorgen dabei gut für Frau Lange, da
muss vielleicht mal der Sonnenschirm verschoben oder je nach
Witterung die zweite Jacke geholt werden. Etwas zu trinken ist
immer in Reichweite und die Mahlzeit draußen einzunehmen,
wurde Frau Lange auch schon angeboten. "Aber das will ich
nicht... wissen Sie, in der Gemeinschaft schmeckt es noch viel
besser."
Ursula Lange (86), Bewohnerin Wohnbereich Am Aretzplätzke

Wie kann ich die Kontakte zu meinen Freunden,
Bekannten, Angehörigen und außerhalb des
Hauses pflegen?
Hr. Klose (87) ist im Juli 2008 in das Altenheim Eicken
gezogen. Seit dem ist er viel unterwegs. Er fährt nahezu täglich
mit dem Bus zum Friedhof um das Grab seiner Ehefrau zu
besuchen. Dort hat er schon viele Kontakte geknüpft und hat
Hilfe gefunden bei der Grabpflege. Mit seinem Monatsticket für
den Bus ist er aber auch häufig in der Stadt unterwegs und kauft
sich was Feines für sich selber. „Ich fühle mich im Altenheim
Eicken insgesamt sehr wohl. Zuerst habe ich in einem anderen
Altenheim gewohnt, aber den Wunsch gehabt nach Eicken
umziehen zu können. Über das Beratungszentrum der Sozial-
Holding konnte mein Wunsch erfüllt werden“ . An den
Hausangeboten nimmt er wenig teil, weil er noch so viel
außerhalb macht. Aber gerne gesellt er sich im Cafe zu einem
leckeren Glas Wein dazu oder genießt die Stimmung beim
Dämmerschoppen. „Ich führe mein Leben weiter wie vorher“,
erklärt Hr. Klose: „Nur fühle ich mich hier sicher und bin nachts
nicht alleine.“
Zitat:
Ein Bummel über den Eickener Markt oder auf
der Hindenburgstrasse, Besuche bei Freunden
und Bekannten, ja selbstverständlich!
Herr Klose, Bewohner Wohnbereich Eickener Höhe
Vieles ist möglich
Nach einem Schlaganfall kam Anna Mertens (92) erheblich pflegebedürftig zu uns ins Altenheim. Schon im
Vorfeld fiel der enge Kontakt zur Familie auf und wir begleiteten die Familie beim Einzug sehr eng. Es wurden
viele Gespräche geführt, um der Familie die Sicherheit zu geben, die Mutter und Großmutter weiterhin wie
gewohnt einbeziehen zu können. Durch Mobilisation und entsprechende Hilfsmittel konnte die Familie Frau
Mertens wie gewohnt zu Spaziergängen in den Stadtteil und ins bekannte Eiscafe´ mitnehmen. Veranstaltungen
wurden gemeinsam besucht und als der Zustand von Frau Mertens sich verschlechterte, konnte sie mit ihrer
Familie in einem Liegestuhl (ein spezieller Rollstuhl) an der Weihnachtsfeier teilnehmen.
Eine andere Bewohnerin, die körperlich noch in der Lage ist, wird regelmäßig übers Wochenende in die Familie
abgeholt. In enger Zusammenarbeit mit Familie und Umfeld ist vieles möglich.

Welche Medien kann ich nutzen?
Spezialitäten des Hauses:
Ein Pinguin im Altenheim
Der Pinguin ist ein speziell für Senioren entwickelter
Computer. Die im Design an einen Pinguin
angelehnte Computerstation beherbergt nicht nur die
Möglichkeit, sich die Zeit mit Geschicklichkeits- und
Unterhaltungsspielen wie Zahlenpyramiden,
Patience, Märchenfragen oder Fliegenfangen zu
vertreiben. Die Internetfähigkeit erlaubt den
Bewohnern auch ohne eigenen Internetanschluss, auf
verschiedenen Seiten zu surfen oder Fotos und Emails
zu versenden und zu empfangen.
Bedienelemente und Menüführung sind
selbsterklärend und verzichten komplett auf
überflüssige Knöpfe. Gesteuert wird durch
Berührung des Bildschirms. Auffallend ist, dass sich
Bewohner nur selten alleine an den Computer setzen
– er ist auch für Besucher und Angehörige zur
gemeinsamen Anlaufstelle geworden.
Kino im Treffpunkt oder sogar
vom Bett aus
Lilo Pulver, Fred Astaire, Hans Albers und viele mehr erstrahlen
von der Leinwand in unserem Treffpunkt. Welcher Film gespielt
werden soll wird von BewohnerInnen vorab ausgewählt. Dank
modernster Technik ist ein echtes Kinovergnügen möglich
geworden und die Suche nach besonderen Filmen zur
Leidenschaft.
Für bettlägerige Bewohner oder für spezielle Angebote in den
Wohnbereichen steht außerdem ein Medienwagen zur
Verfügung. Auch in den Wohngruppen für demenziell erkrankte
Menschen werden kurze Filmsequenzen bekannter alter Filme
wie z.B. Charlie Chaplin, Dick und Doof aber auch Serien wie
Lassie oder Flipper großen Anklang und wecken alte
Erinnerungen.
Anika Lessin (28) Sozialer Dienst

Was muss an Formalitäten vor dem Einzug
geklärt sein?
Info : Formalitäten
Pflegestufen - Heimbedürtigkeit
Um eine Pflegestufe oder eine Heimbedürftigkeit bestätigt zu bekommen, muss bei der Pflegekasse
ein Antrag auf Leistungen aus der Pflegeversicherung gestellt werden. Dies ist auch telefonisch
möglich. Der Medizinische Dienst der Krankenkassen besucht den Antragssteller daraufhin zu
Hause. Wenn deutlich wird, dass ein Leben in den eigenen vier Wänden nicht mehr möglich und ein
Einzug in eine stationäre Einrichtung der Altenhilfe erforderlich sind, erstellt der Medizinische
Dienst der Krankenkassen eine Bescheinigung über die Heimbedürftigkeit aus und stellt eine
Pflegestufe fest. Die Kopien dieser Bescheide benötigen wir im Heim für den Einzug. Er kann
erfolgen, sobald ein Zimmer frei ist. Die Pflegekasse zahlt einen Zuschuss zu den Heimkosten.
Dieser umfasst die pflegebedingten Aufwendungen, soziale Betreuung und die medizinische
Behandlungspflege. Die von der Pflegekasse gezahlten Beiträge sind nach den Pflegestufen
gestaffelt. Wenn die Leistungen der Pflegekasse und die Rente beziehungsweise das Ersparte nicht
ausreichen, um den Heimplatz zu finanzieren, kann ein Antrag beim Sozialhilfeträger gestellt
werden. In Mönchengladbach ist dies das Amt für Altenhilfe. Die Berater des Beratungszentrums der
Sozial-Holding beraten kostenlos und kompetent zu rechtlichen und finanziellen Fragen und
Formalitäten und vermitteln zu den entsprechenden Stellen. Unter 02161 / 811 96 811 sind wir auch
außerhalb der Bürozeiten sowie an Sonn- und Feiertagen zu erreichen. Beratungszentrum der Sozial-
Holding Königstraße 151, 41236 Mönchengladbach.
Ingo Breuer (51) Beratungszentrum der Sozial-Holding
Service:
Einzug in dringenden
Fällen
Wie lange Sie auf einen Platz warten müssen, ist
abhängig von der Anzahl der freien Zimmer und der
Länge der Liste der Interessenten. Das
Beratungszentrum gibt Ihnen Auskunft über die
aktuelle Situation. Wir helfen Ihnen in dringenden
Fällen eine Übergangslösung zu finden. Dies kann
zum Beispiel ein Platz in der Kurzzeitpflege sein, die
dem Altenheim Eicken angegliedert ist.

Service:
Service Rechnungen
Rechnungen können nach Erteilung einer
Lastschriftermächtigung abgebucht werden. Die
Überweisung der Rechnungen ist ebenfalls möglich.
Sollte nur das Renteneinkommen eingesetzt werden
müssen, besteht die Möglichkeit, dass die Renten
direkt von der Rentenstelle auf das Konto des
Altenheimes überwiesen werden. In diesem Falle
können Sie Ihr Girokonto kündigen, sofern Sie keine
weiteren Zahlungsverpflichtungen haben. Ob Sie
Ihre bestehenden Versicherungen behalten, sollte im
Einzelfall abgeklärt werden. Wir haben eine
Privathaftpflichtversicherung für alle Bewohner
abgeschlossen.
Andrea Mikolaijczyk (43), Finanzabteilung
Service:
Ratgeber: Betreuung
Eine Betreuung wird eingerichtet, wenn ein Mensch aufgrund einer psychischen Krankheit,
geistigen, seelischen oder körperlichen Behinderung hilfebedürftig ist und seine Angelegenheiten
aufgrund seiner Erkrankung ganz oder teilweise nicht selber besorgen kann. Damit eine Betreuung
eingerichtet werden kann, muss ein Antrag der betroffenen Person beim Amtsgericht gestellt werden.
Wenn die betroffene Person in der Geschäftsfähigkeit erheblich eingeschränkt oder geschäftsunfähig
ist, muss eine Anregung Dritter an das Gericht erfolgen. Das Amtsgericht entscheidet über
Einrichtung einer Betreuung.

Wie groß ist die Einrichtung eigentlich und wie
ist sie ausgestattet?
Spezialitäten des Hauses:
Vielfalt unter einem Dach
Das Altenheim Eicken verfügt über sechs Wohngruppen mit unterschiedlicher bewohnerbezogener
Ausrichtung. In jeder Wohngruppe wird in den Wohnküchen, am Alltag strukturiert miteinander
gewohnt und gelebt. Bei der Namensgebung der Wohnbereiche wurde auf den Mönchengladbachern
bekannte Örtlichkeiten zugegriffen. Die Wohnetagen erreicht man über die Pforte im
Eingangsbereich. Ein kleiner Friseur- und Kosmetiksalon, eine Cafeteria und die Möglichkeit in der
Verwaltung kleine „Bankgeschäfte“ zu erledigen, lassen auch körperlich und geistig eingeschränkte
Bewohner in einem geschützten Raum eine hohe Selbständigkeit erleben.
„Jetzt sind die Flure genauso
freundlich wie die Menschen.“
Die Bewohnerin schwärmt von den freundlich gestalteten
Zimmern, den hellen, großzügig beleuchteten Durchgängen und
den gemütlichen Gruppenräumen. „Wir wollen, dass sich die
Bewohner an ihre ‚besten’ Jahre erinnert fühlen. Deshalb haben
wir Möbel aus den 50er bis 70er Jahren ausgesucht“, sagt
Diplom-Sozialarbeiterin Marlies Werner. Dazu gehören alte
Bilder, restaurierte Stühle, Tische, Sekretäre oder auch
Kommoden, die den Senioren ein Gefühl von Geborgenheit
vermitteln sollen. Winter- und Sinnesgärten mit vielen Pflanzen
bieten zudem Gelegenheit, sich aktiv einzubringen. Herzstück
des Altenheims sind nun die Wohnküchen, die das
alltagsspezifische Arbeiten mit den Bewohnern erleichtern. Dass
es neuerdings auch einen Kamin mit simuliertem Feuer gibt, hat
Frau Pasch erst bei ihrem Rundgang mit uns bemerkt. „Ich habe
mir das Haus seit dem Umbau noch nicht in Gänze angeschaut“,
sagt die gebürtige Duisburgerin. „Aber vielleicht sollte ich
künftig häufiger hier in diese Ecke kommen.“
Katharina Pasch (75) Bewohnerin Wohnbereich Eickener Höhe

Welche Kosten kommen auf mich zu?
Interview: Bernhild Birkenbeil, Geschäftsleiterin und Mario Cox, Abteilungsleiter Finanzen
Welche Kosten kommen auf mich zu, wenn ich in das Altenheim Eicken einziehe?
Herr Cox: Zurzeit betragen die Heimkosten je nach Pflegestufe zwischen 2.300,-- und 4.100,-- Euro.
Darin sind die Kosten, die durch die Pflege und Betreuung eines Bewohners anfallen, sowie die
Unterkunfts- und Verpflegungskosten und die Kosten für die Instandhaltung und Finanzierung der
Gebäude enthalten. Die Pflegekasse übernimmt für die Pflegestufe I 1.023 Euro, die Pflegestufe II
1.279 Euro und Pflegestufe III 1.510Euro der Aufwendungen (Stand Januar 2010). Weitere
Dienstleistungen, wie zum Beispiel Friseur, Fußpflege oder auch Kosmetika sind darin nicht
enthalten. Für diese Ausgaben erhalten Sie als Sozialhilfeempfänger einen „Barbetrag zur
persönlichen Verfügung“, häufig Taschengeld genannt oder Sie müssen den Betrag aus Ihrem
Vermögens bzw. Einkommens verwenden.
Was geschieht, wenn sich meine Pflegestufe verändert?
Frau Birkenbeil: Der Medizinische Dienst der Krankenkassen stellt den Pflegebedarf des Bewohners
fest. Sollte dieser sich erhöht haben, erweitert sich das Angebot der Pflege- und
Betreuungsleistungen, das Heimentgelt und der Pflegekassenanteil erhöhen sich. Erfreulicherweise
geschieht es hin und wieder, dass sich der Pflegebedarf verringert und somit die Leistungen und
auch die Kosten für den Bewohner.
Wer entscheidet über Erhöhung der Heimkosten und wann muss ich damit rechnen?
Herr Cox: Die entsprechenden Heimentgelte werden durch regelmäßige Verhandlungen zwischen
den Heimträgern und den Pflegekassen sowie den Trägern der Sozialhilfe festgelegt. Wenn der
Kostenträger und der Heimträger sich auf einen anderen Pflegesatz verständigt haben, erhalten Sie
spätestens vier Wochen bevor die neuen Pflegesätze gültig werden, schriftlich die Information über
die neuen Kosten.
Was ist, wenn ich die Kosten nicht mehr tragen kann?
Frau Birkenbeil: Beim Sozialhilfeträger muss ein Antrag auf Kostenübernahme gestellt werden. Der
Sozialhilfeträger, hier in Mönchengladbach ist es das Amt für Altenhilfe, informiert auch darüber, ob
und in welcher Höhe möglicherweise Ihre Angehörigen einen Anteil der Kosten übernehmen
müssen.
Info : Kosten
Pflegemittel
Inkontinenzmaterialien müssen nicht selbst bezahlt werden. Wir stellen sicher, dass für Sie immer
qualitativ hohe und ausreichend Produkte zur Verfügung stehen. Andere Pflegemittel, wie z.B.
bestimmte Hautpflege- oder Mundpflegemittel müssen vom Hausarzt rezeptiert werden. Dann
greifen die Regelungen der geltenden Gesetzgebung zur Kostenübernahme durch die Krankenkasse.

Welche Gesetze/Verordnungen gelten hier und
wer überprüft die Einhaltung?
Info :
Kontrollen im Altenheim
Etwa 15 Kontrollorgane sind regelmäßig an unterschiedlichen Stellen mit Prüfungen der Abläufe
beschäftigt: Feuerwehr, Bauordnungsamt, Gesundheits-und Veterenäraufsicht, Staatliches Amt für
Arbeitsschutz, Berufsgenossenschaft usw. Der Medizinische Dienst der Kassen (MDK) und die
Heimaufsicht setzen sich hauptsächlich mit dem Pflegeprozess sowie seinen Zusammenhängen und
der bewohnerbezogen Ergebnisqualität auseinander. Die Ergebnisse aller Überprüfungen können bei
der Einrichtungsleitung eingesehen und auf Wunsch erläutert werden. Heimaufsichts- und MDK-
Prüfungen werden auch im Internet auf www.sozial-holding.de veröffentlicht. Hinzu kommen eine
Vielzahl eigener Kontrollen z.B. durch die Qualitätsabteilung des Trägers, beauftragte
Pflegegutachter und Hygieneberater sowie interne Kontrollsysteme beispielsweise die Pflegevisiten.
Ratgeber
Wenn Bewohner überprüft werden
Personenbezogene Überprüfungen durch den Medizinischen Dienst der Krankenkassen (MDK) oder
der Heimaufsicht der Stadt Mönchengladbach müssen von dem jeweiligen Bewohner bzw. seinem
Angehörigen oder Betreuer genehmigt werden. Die Anwesenheit des Angehörigen bzw. Betreuers
bei der Überprüfung ist in diesem Fall auf Wunsch möglich. Bei der Feststellung des Pflegebedarfs
durch den MDK können Angehörige bzw. Betreuer, sofern vom Bewohner erwünscht, dabei sein.
Überwiegend erfolgen die Kontrollen der verschiedenen Behörden unangemeldet und auch nicht
personenbezogen, so dass die Anwesenheit Angehöriger bei einer solchen Überprüfung zufällig ist.

Unangemeldete Regelprüfung des Altenheims
Zwei Mitarbeiterinnen der Heimaufsicht melden sich im Büro der Einrichtungsleitung. Das Einhalten der
Vorgaben aus sieben Punkten, bezogen auf § 11Abs 1 und § 5 Abs. 1, soll kontrolliert werden. Das hört sich
zuerst einmal sehr trocken an, ist es aber nicht, so eine Begehung geschieht nah an der Basis und ist mit Leben
gefüllt. Zuerst findet ein einleitendes Gespräch statt, man blickt gemeinsam zurück zur letzten Begehung,
bespricht die durchgeführten oder geplanten Veränderungen. Dieses Mal wird die soziale Betreuung sehr
intensiv reflektiert. Deshalb ist es schön, dass eine Mitarbeiterin des Sozialen Dienstes dabei sein kann.
Zeitgleich hat sich die zweite Prüferin, begleitet durch eine Wohnbereichsleitung, in die Wohnbereiche begeben.
Hier wird sie die Dienstpläne mit den tatsächlich anwesenden Beschäftigten vergleichen, stichprobenartig eine
Überprüfung der Arzneimittelverwaltung vornehmen, sowie die Anwendung freiheitsentziehender Maßnahmen
kontrollieren. Nach einer Zufallsmethode werden Bewohner ausgesucht. Anschliessend wird sich deren
Dokumentation, bezogen auf den Pflege- und Betreuungsprozess, ganz genau angeschaut. Natürlich werden die
Bewohner besucht: Wie lebt der alte Mensch? Werden seine Bedürfnisse erkannt und berücksichtigt? Werden
Selbständigkeit, Selbstbestimmung und Selbstverantwortung gefördert und gewahrt? Diese Anforderungen gilt
es in Theorie und Praxis zu überprüfen. Ein Rundgang durch Teile der Einrichtung zur Beurteilung der
Wohnqualität wird die Regelüberprüfung abschließen. Aber bis dahin vergehen noch ein paar Stunden. Ca.
16.30: Abschlussrunde: Die Mitarbeiterinnen der Heimaufsicht und das Leitungsteam reflektieren kurz die
Begehung. Man freut sich – keine gravierenden Mängel – eine kurze, aber durchaus positive Rückmeldung
insgesamt. Erleichterung macht sich breit, denn obwohl man sicher ist, alles für die uns anvertrauten Menschen
zu tun, ist man doch etwas angespannt.
Cirka eine Woche später halten wir den Begehungsbericht in Händen. Über zwölf Seiten wird sehr detailliert die
Begehung beschrieben. Im Ergebnisteil wird die Überprüfung bewertet. Hier gibt es dann verschiedene
Abstufungen: Voll erfüllt – im Wesentlichen erfüllt – nicht umfassend erfüllt – nicht erfüllt. Die einzelnen
Abstufungen werden ausführlich begründet und bei Bedarf mit einer Terminschiene zur verpflichtenden
Abarbeitung mit Rückmeldung an die Heimaufsicht gesetzt. Besonders wichtig sind für uns auch die Hinweise
und Empfehlungen, die sich an den Bewertungsteil anschließen. Der „fremde Blick“ tut uns allen gut. Für uns
heißt es jetzt, einen Aktionsplan erarbeiten und eine Prioritätenliste zur Vorgehensweise mit Hinweisen und
Empfehlungen festschreiben. Zeitnah werden die Teams informiert und natürlich auch kräftig gelobt. Dann
werden die vereinbarten Punkte bearbeitet. Die Wohnbereichsleitungen sind in der Pflicht, regelmäßig den
Verlauf zu kontrollieren. Eine „Endabnahme“ findet in einem festgelegten Zeitraum statt.
Zitat aus dem Prüfprotokoll der Heimaufsicht:
„Die Prüfung erfolgte in einer sehr offenen und angenehmen Atmosphäre. Für die Kooperationsbereitschaft und
die Einsatzbereitschaft der Mitarbeiter/innen (....) bedanke ich mich.“
Iris Hanka (38), Einrichtungsleiterin
Kann ich die Wohnküche nutzen und mir selber was
kochen?
Diese Frage wird oft gestellt. Die Antwort lautet ja, aber mit Ausnahmen. Suppen aus der Konserve, ein
Würstchen oder Ähnliches dort zuzubereiten, ist in Absprache mit den Mitarbeitern möglich. Hackfleisch zum
Beispiel kann jedoch wegen der Gefahr einer Salmonellen Infektion nicht frisch zubereitet werden. Der Genuss
eines frischen Eies hart oder weich gekocht oder eines Spiegeleies sind dennoch inzwischen möglich geworden.
Denn die rohen Eier werden in unserer Großküche in einem speziellen Verfahren vorbehandelt, so dass keine
Infektionsgefahr mehr besteht.
Außerdem werden in den Wohnküchen regelmäßig die Zubereitung von Salaten und das Backen von frischen
Kuchen angeboten. Hier können sich die Bewohner nach Lust und Laune beteiligen oder vielleicht nur den
guten Duft genießen.
Marlies Werner (49), Sozialer Dienst

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen
habe oder mich beschweren möchte?
Spezialitäten des Hauses:
Der Ombudsmann
Gerhard Kipp ist seit 1992 in verschiedenen
Funktionen für die Altenheime der Stadt
Mönchengladbach tätig, seit 2000 als Ombudsmann.
Der Ombudsmann ist Vertrauensperson und
Interessenvertreter der Bewohnerinnen und
Bewohner in den Altenheimen. Er unterstützt die
Bewohnerinnen und Bewohner, ihre Angehörigen
oder Betreuer bei der Wahrung ihrer Rechte sowie
bei Wünschen und Interessen gegenüber dem
Unternehmen. Er ist kein direkter Mitarbeiter des
Trägers, sondern unabhängig. Jeden Dienstag von
9:45 bis 12:00 Uhr berät er im Altenheim Eicken.
"Ich kann meine Kritik direkt bei den
Mitarbeitern los werden."
Werden Sie nach Ihren Wünschen und Ihrer Zufriedenheit befragt?
Man merkt, dass man den Mitarbeitern hier nicht egal ist. Ich werde nach meinen Vorlieben zu den
Mahlzeiten, also zum Beispiel, die Auswahl der Menüs befragt. Die Mitarbeiter beobachten sehr
genau, wie es mir geht und fragen konkret nach. Die Wohnbereichsleitung hat mich mehrfach
besucht und gefragt wie es mir gefällt und ob ich noch was brauche. Ich kann meine Kritik direkt bei
den Mitarbeitern los weden. Ich habe da keine Hemmungen und die Mitarbeiter haben das bisher gut
angenommen.
Interview: Katharina Leuchtenberg (88), Bewohnerin Wohnbereich
Im Beirat aktiv mitbestimmen
, seit Januar 2009 Bewohnerin im Altenheim Eicken hat sich für die Beiratswahlen als
Renate von Lipinski
Kandidatin auf stellen lassen. „Ich interessiere mich für meine Mitmenschen und möchte gerade denen, die sich
selber nicht mehr so richtig ausdrücken können, behilflich sein.“ Fünf Beiratsmitglieder werden aus acht
Kandidaten in geheimer Wahl durch die Bewohner gewählt. Jeder Bewohner des Hauses ist wahlberechtigt.
Einen Monat vor der Wahl gibt es eine Bewohnerversammlung in der sich die Kandidaten vorstellen. Am
Wahltag wird die Cafeteria zum Wahllokal, mit Wahlkabinen und einer versiegelten Wahlurne. Für zwei Jahre
vertritt der Beirat dann die Interessen der Bewohnerinnen und Bewohner und bestimmt Veränderungen im Haus
in enger Zusammenarbeit mit der Einrichtungsleitung mit.

Wer arbeitet hier alles und wer ist für mich
zuständig?
Spezialitäten des Hauses:
Die gute Mischung
macht’s.
Die Arbeit in mulitprofessionellen Teams vereint
verschiedene Fachrichtungen aus Betreuung, Pflege,
Hauswirtschaft und Expertentum. Wir brauchen
beides: Das neue Fachwissen und den Elan der
Jungen sowie die Erfahrung und die stetige Loyalität
der Älteren. Wir erhalten viele Anfragen zum
Praktikum oder zur Ausbildung und haben erfahrene
Mitarbeiter weitergebildet, die Praxisanleitungen
übernehmen. Mehr als ein Viertel aller Mitarbeiter in
den Städtischen Altenheimen ist älter als 50 Jahre.
Das ist ungewöhnlich, denn in sechs von zehn
deutschen Untenehmen gibt es überhaupt keine
Beschäftigten mehr, die älter als 50 Jahre sind. In der
Sozial-Holding wird ein eigenes Fort- und
Weiterbildungsprogramm angeboten. Es setzt sich
aus einem "offenen Angebot" (z.B. Diabetes-
Schulung) und aus regelmäßigen
dienstverpflichtenden Veranstaltungen (z.B. Erst- und
Nothilfemaßnahmen) zusammen. Stellt sich im Alltag
heraus, dass an irgendeiner Stelle Fachwissen
aufgefrischt werden sollte, werden hausinterne
Fortbildungen initiiert. Mitarbeiter haben die
Möglichkeit sich als "Experte" zu betätigen.
Personalentwicklung macht's möglich.
Die Mitarbeiterin Verena Scheffel (30)
Januar 2003: Staatsexamen Altenpflegerin
Seit 1.2.2003 Fachkraft im Altenheim Eicken
November 2003: Schulung zur Pflegeexpertin Dekubitus
März 2005: Wundmangement Modul I
Januar - August 2007: Weiterbildung Praxisanleiterin
Dezember 2007: Wundmanagement Modul II
März 2008: Teamleitung im Wohnbereich Am Aretzplätzke
April 2008: Prüfung zur zertifizierten Wundmanagerin

Jede Begegnung ist
Kommunikation.
Es gibt bestimmte Uhrzeiten, in denen eher Zeit für Gespräche
mit Bewohnern vorhanden ist. Zu anderen Zeiten ist der Raum
für Gespräche knapp. Seit acht Jahren arbeite ich als
Pflegefachkraft im Altenheim Eicken. Einige Bewohner haben
ein besonders vetrautes Verhältnis zu mir. Manchmal habe ich
den Eindruck, dass diese Bewohner mir mehr anvertrauen als
ihren Angehörigen. Andere Bewohner hingegen verstehen sich
gut mit ihren Angehörigen und erzählen viel mit ihnen. Wenn ein
Bewohner um ein Gespräch bittet, nehme ich mir auch Zeit
dafür.
Uli Jansen (42), Pflegedienstleiter
Info : Angehörige
Die Familie
Im Ehrenamt und Qualitätszirkeln arbeiten Angehörige engagiert mit. Über wohnbereichsbezogene
Angehörigentreffs ist der Informationsfluss gewährleistet und die Teilnahme an hausinternen
Veranstaltungen und Festen fördert das allgemeine Wohlbefinden.
Info : Mitarbeiter
Ehrenamt – unser Sahnehäubchen
Bürgerliches Engagement und Ehrenamt sind für uns nicht weg zu denken. Ehrenamt ist eine
wertvolle Unterstützung und Bereicherung. Hier im Altenheim sind die Ehrenamtler eingebunden in
eine feste Gruppe, die begleitet und regelmäßig weitergebildet wird. Wir bieten jährlich eine
Schulungsreihe mit breit gefächerten Themen an. Die Liste der ehrenamtlichen Taten ist lang:
Geburtstagskarten entwerfen und drucken, einzelne Bewohner besuchen, Spaziergänge und Einkäufe
begleiten, Einzelpatenschaften übernehmen, Dämmerschoppen, Ausflüge, Singkreise organisieren
und begleiten, kleinere Konzerte geben, Kaninchengehege pflegen, Gottesdienste begleiten, in
Arbeitsgruppen und Pflegezirkeln mitwirken - je nach den eigenen Fähigkeiten und Wünschen.

Wie ist die Arbeit hier organisiert und kann ich
mitbestimmen, wer mich pflegt oder betreut?
Info : Arbeitswelt
Wohnform stationäre Altenhilfe
Die Zusammenarbeit in einem multiprofessionellen Team (Pflegefachkräfte, Alltagsassistenten,
Sozialpädagogen, usw.) gibt einer ganzheitlichen, aktivierenden Pflege und Betreuung breiten Raum.
Um die Arbeit transparent zu machen, Ziele zu formulieren und die Tätigkeiten auf dem Weg zu
diesem Ergebnis beschreiben zu können, arbeiten wir pflegetheoretisch nach Monika Krohwinkel.
Anhand von 14 beschriebenen Aktivitäten des täglichen Lebens (AEDL) wird die Pflegeplanung für
und mit jedem Bewohner und/oder dessen Angehörigen erstellt, der Pflege- und Betreuungsprozess
entwickelt und im EDV Programm dokumentiert. Wichtige und notwendige Informationen gehen
über die Pflegedokumentation auch an den Nachtdienst, so dass jeder der vier Nachtdienstler in
unserem Haus weiß bzw. nachlesen kann, was wichtig ist.
Die pflegepraktische Umsetzung findet über das Modell der Bezugspersonenpflege statt.
Bezugspersonenpflege versteht sich als „Begleiten“ oder „Mitgehen“ auf dem Lebensweg des alten
Menschen. Dies gilt im Besonderen, wenn Abhängigkeit und Pflegebedürftigkeit sich verstärken und
setzt einen festen Ansprechpartner für einen Bewohner und seinen Angehörigen voraus. Diese
Aufgabe übernimmt die Bezugspflegefachkraft. Sie übernimmt die Verantwortung für die
individuelle Pflegeplanung, den sich daraus entwickelnden Pflegeprozess und die kontinuierliche
Umsetzung in die Lebenswelt des jeweiligen Bewohners und schaut auch im Alltag "nach dem
Rechten". Bei einem Neueinzug wird im Team die Bezugspflegefachkraft festgelegt. Die tägliche
Praxis zeigt, dass in der Regel Bewohner und Pflegeperson gut miteinander klar kommen. Sollte dies
nicht der Fall sein, wird man nach Lösungen suchen und finden, zum Beispiel durch Veränderungen
der Arbeitsabläufe. Dies gilt genauso bei Unzufriedenheiten mit anderen Mitarbeitern. Sobald sich
der Bewohner oder Angehörige bzw. Betreuer, an eine Mitarbeiterin wendet, wird diese die Sorgen
oder Unzufriedenheiten diskret an die Wohnbereichs- oder die Einrichtungsleitung weitergeben.
Aber auch Herr Kipp, der Ombudsmann, dient als neutrale Anlaufstelle. Bild und Telefonnummer
hängen in jedem Bereich aus.
Service:
Medikamentenversorgung
Die Versorgung der Bewohner mit den notwendigen Medikamenten wird von uns sichergestellt. Das
Altenheim übernimmt je nach Festlegungen in der Pflegeplanung die Verwaltung, Aufbewahrung
und Vergabe der Medikamente in Kooperation mit den Apotheken.

In der Wohnküche ist es nur selten still.
Alltag im Demenzbereich
Dilek Sabah (39) hat um 9 Uhr ihren Dienst im Demenzbereich „Haus in Haus“ auf der dritten Etage begonnen.
Jetzt begrüßt sie einzeln die Bewohner, die in der Wohnküche frühstücken. Sie setzt sich zu ihnen und reicht,
falls erforderlich, das Frühstück an. Sie und ihre Kollegen begleiten den Alltag der 18 BewohnerInnen. Die
Zimmer werden fast nur als Rückzugsmöglichkeit und als Schlafraum genutzt. Die Wohnküche und Flure
werden als Wohnung, als gemeinsame Lebensumwelt verstanden. Sie sind das Zentrum des Miteinanders und
der Mittelpunkt im Alltag. Nach dem Frühstück nutzen einzelne Bewohner die heute aktuellen Angebote im
Haus, den Friseur, Gymnastik oder Bingo. Den weiteren Vormittag beschäftigt sich Dilek Sabah sich mit der
Unterstützung der Alltagsbegleiter in der Wohnküche oder im Zimmer. Dazu werden Getränke und Obst
gereicht, auch mal Themenkisten geöffnet und viel erzählt. Gegen 12 Uhr wird Mittag gegessen. Auch hier ist
Dilek Sabah mit dabei. Einige Bewohner machen einen Mittagschlaf. Soweit möglich, helfen die Bewohner die
Kaffeemahlzeit mit vorzubereiten. Nach Kaffee und Kuchen wird, wenn das Wetter es zulässt, der Sinnesgarten
besucht oder durch Eicken spaziert. Für das Abendessen um 19:00 Uhr bereitet eine Mitarbeiterin mit einer
Bewohnerin einen Salat zu oder kocht Pudding. So wie es den Bewohnern möglich ist, werden gemeinsam die
Tische gedeckt. Nach dem Abendessen sind viele Bewohner müde und werden von den Mitarbeitern zu Bett
begleitet. Andere Bewohner sind noch sehr aufgedreht und suchen nach Halt. Dazu ziehen sie sich für den
Abend gemeinsam mit einer MitarbeiterIn in das kleine Wohnzimmer zurück. Es wird gesungen oder erzählt und
dabei etwas genascht und getrunken. Zum Fernsehgucken haben die wenigsten Bewohner noch die Ruhe oder
Geduld. Ab ca. 21.30 Uhr gehen dann auch die Letzten allmählich ins Bett. Die Alltagsbegleiter haben in Eicken
ganz verschiedene berufliche Hintergründe. Eine Kollegin ist Familienpflegerin, eine andere
Hauswirtschaftskraft im Wohnbereich, eine absolviert hier ihr freiwilliges Soziales Jahr oder ein Kollege macht
seinen Zivildienst. Außerdem gibt es auch ehrenamtliche Mitarbeiter, die sich in der Alltagsbegleitung
engagieren. Aber eines haben sie alle gemeinsam – sie begleiten den Alltag, sorgen für eine alltäglich
wiederkehrende Struktur und dafür, dass es nicht still wird in den Wohnküchen.
Sie hat immer ausgesprochen
viel Sport betrieben.
Auch in der ersten Zeit im Altenheim ist sie bei allen sportlichen
Angeboten, wie Gymnastik oder Kegeln aktiv dabei gewesen.
Heute müsste sie mit einem Bauchgurt fixiert werden – zu ihrem
Schutz und nach den gesetzlichen Vorschriften - denn sie ist
aufgrund ihres Krankheitsbildes stark sturzgefährdet. Ein
kurzzeitig angebrachtes Bettgitter hatte sie als Freiheitsentzug
wahrgenommen, denn sie versuchte es zu überklettern. Dies
beschreibt das Spannungsfeld zwischen Selbstbestimmung und
Fürsorge, in dem die Mitarbeiter und Angehörigen bzw. Betreuer
oft stehen. Zusammen hat das therapeutische Team, bestehend
aus Hausarzt, Pflegefachkraft und Angehörigen beraten, um der
Form der Fixierung entgegen zu wirken. Das Team hat
Maßnahmen zum Schutz von der Bewohnerin überlegt, wie
Protektorenhosen, Niederflurbett, geplante begleitete
Spaziergänge und verstärkte Einbindung in die Wohnküche.
Verbunden mit diesen Maßnahmen hat die Familie von der
Bewohnerin ihr schriftliches Einverständnis gegeben, keine
Fixierung in Form eines Bauchgurtes vorzunehmen. Die Gefahr
eines Sturzes kann trotz dieser Maßnahmen nicht
ausgeschlossen werden. In diesem Fall hat sich die
Lebensqualität der Bewohnerin jedoch erhöht. Die Familie
beschreibt sie heute als ausgeglichener und ruhiger.

Welche Informationen werden über mich
gesammelt und wer arbeitet wie damit?
Zitat:
Angaben zur Biographie
und zu den Gewohnheiten
sind für uns besonders
wichtig.
Wanda Mitrenga (51), Bezugspflegefachkraft
Die Auszubildende Erika Wirachowski (45) begleitet heute Pflegefachkraft und Bezugspflegekraft Wanda
Mitrenga bei einem Neueinzug. Zunächst überprüfen sie, ob das Zimmer grundgereinigt ist, das Bett und die
Lichtrufanlage funktionieren und vieles mehr. Dann wird die Pflegeplanung vorbereitet. Einträgen im
Überleitungsbogen entnehmen beide den Umfang der Pflegebedürftigkeit sowie Informationen zu ärztlichen
Diagnosen und Anordnungen zur Medikamentenversorgung. Diese Daten dienen der Sicherheit der
Bewohnerversorgung, damit alle im Notfall schnell und richtig reagieren können. Zudem gibt es einen so
genannten Gesprächsleitfaden zum Neueinzug. Das ist eine kleine Informationssammlung, die sich in zwei
Abschnitte aufteilt. Sie begleitet die Bewohner und das Pflegeteam die ersten vier Wochen. Ein Hausbesuch, der
in der Regel von der zuständigen Wohnbereichsleiterin und/oder einer Mitarbeiterin des Sozialen Dienstes
gemacht wird, hat Antworten auf die Frage :" Wie hatten sie es denn zu Hause gerne?“, gebracht. Die Ergebnisse
sind im Gesprächsleitfaden aufgelistet. „Wir können hier lesen, dass die neue Bewohnerin gesellig ist und dass
sie sehr gerne lange aufbleibt. Wir können ihr zum Beispiel Angebote zu Gruppenveranstaltungen machen, den
Zeitpunkt für die abendliche Versorgung mit ihr festlegen und den Kontakt zur Familie sicher stellen“. Die
Informationen helfen, Gewohnheiten und Lebenserfahrungen in der Pflegeplanung berücksichtigen zu können.
Von besonderer Bedeutung ist dies, wenn aufgrund einer beginnenden Demenz das Äußern von Wünschen nicht
mehr erfolgen kann. „Wir sind immer bemüht, ganz viel von der Lebenswelt der Bewohner mit in die Wohnform
Altenheim zu nehmen“, sagt Wanda Mitrenga. Es gebe nur wenig Einschränkungen im Tagesablauf der
Bewohner, stellt Erika Wirachowski fest. „Frühstück gibt’s ab 7.00 Uhr, Mittag gegen 12.00 Uhr und Abendbrot
ab 18.00 Uhr variabel. Ein Brot hab ich auch schon so manches Mal geschmiert, wenn die Bewohner
zwischendurch hungrig waren oder der Mittagsschlaf mal länger gedauert hat.“ Die Angehörigen mit ins Boot zu
holen, sei außerdem wichtig, erklärt Wanda Mitrenga. „Meist können sie uns wichtige Tipps geben. Schließlich
wollen wir unsere Arbeit gut machen“. Aber alle Angaben und Daten zum Beispiel zum Unterstützungs- und
Behandlungsbedarf, Gesundheit, Gewohnheiten und Bedürfnisse unterliegen zuerst einmal der Schweigepflicht
und dürfen nicht ohne Einverständnis der Bewohner den Angehörigen mitgeteilt werden.

Mit wem wohne ich hier zusammen und welche
Regeln muss ich dabei beachten?
Viel Leben unter einem Dach
Hier auf dem Wohnbereich Am Wasserturm wohnen 29 Personen. Vier Männer sind darunter. Es gibt hier 27
Einzelzimmer und 1 Doppelzimmer. Das Doppelzimmer teilen sich zwei alte Damen. Die eine kann ihr Bett
nicht verlassen, die andere dagegen ist ständig unterwegs und eigentlich nur zum Schlafen in ihrem Zimmer.
Man trifft sie häufig in der Wohnküche an, dort kommuniziert die Rollstuhlfahrerin – trotz ihrer Taubheit – gerne
mit den anderen Bewohnern oder Mitarbeitern. Falls sie mit Gesten oder langsamen Sprechen mal nicht weiter
kommen sollte, hat sie ihre Zaubermaltafel immer mit dabei. Herr T. mag es da lieber etwas ruhiger. Als
ambitionierter Hobby-Archäologe hat er kürzlich das Bundesverdienstkreuz verliehen bekommen. Herr T. liest
gerne die Tageszeitung und viele Bücher oder guckt Fernsehen. Die Ruhe seines Zimmers bevorzugt er auch
beim Speisen. Alle Bewohner des Wohnbereichs stammen aus Mönchengladbach. Selbst die zwei verwitweten
Schwestern, die der Liebe wegen, eine in Düsseldorf, die andere in Köln gelebt hatten, sind im Alter wieder in
ihre Heimat zurück gekehrt. Auch sie leben „Am Wasserturm“. Frau U. ist im letzten Jahr eingezogen. Sie führte
ein Geschäft für Damenoberbekleidung. Die Expertin in Kleidungsfragen, die sehr viel Wert auf ihr Äußeres
legt, wies uns darauf hin, dass sie weder Sakkos noch Blazer trägt, sondern Kostümjacken. Der korrekte Begriff
für diese Kleidungsstücke einer Dame, was wir dann auf der Bestandsliste für die Wäscherei geändert haben.
Die Personen, die hier wohnen sind zwischen 102 und Mitte 50, von der Hausfrau, dem AkademikerIn über den
HandwerkerIn oder Geschäftsfrau/-mann trifft man hier viele interessante Menschen. Die Privatsphäre zu
wahren und ein respektvoller Umgang sind MitarbeiterInnen und BewohnerInnen gleichermaßen wichtig. Wir
arbeiten im Zuhause des Bewohners und richten uns nach ihm. Bevor wir das Zimmer eines Bewohners betreten,
wird angeklopft und eine Antwort abgewartet, soweit der Bewohner orientiert ist. Gesiezt und mit Nachnamen
angesprochen werden alle. Sollte es zwischen Bewohnern zu Konflikten kommen, besprechen wir mit den
Bewohnern die Situation. Die Bezugspflegekraft, der Soziale Dienst oder ein Mitarbeiter ihres Vertrauens sind
die Ansprechpartner falls es zu Problemen kommen sollte. Im Unterschied zu der eigenen Wohnung früher, ist
der persönliche Lebensraum hier kleiner und vieles wird erledigt: Waschen, Reinigen, Zubereiten von
Mahlzeiten. Viele der Bewohner waren zuvor in ihrer Wohnung über mehrere Stunden alleine auf sich gestellt.
Das gemeinschaftliche Leben in einem Altenheim beinhaltet Abwechslung und Unterhaltung. Hier hilft man sich
gegenseitig, so wie jeder kann und möchte. Ob es das Eingießen einer Tasse Kaffe, das Schmieren einer Scheibe
Brot oder die seelische Unterstützung an einem grauen Herbsttag ist.
Editha Hupperten (42), Alltagsassistentin Wohnbereich Am Wasserturm
Info : Gemeinschaftsleben
Tischnachbarschaft
Jeder entscheidet für sich, ob er lieber in der Gemeinschaft in der Wohnküche oder in Ruhe auf
seinem Zimmer essen möchte. Das Frühstück im Bademantel im eigenen Zimmer ziehen einige
Bewohner dem Frühstück in Gemeinschaft vor. Auch die Zeiten wann gegessen werden möchte, sind
unterschiedlich. Es gibt keinen großen Speisesaal in dem gemeinsam gegessen wird. Jeder
Wohnbereich hat eine Wohnküche in der die Speisen serviert werden. In der Wohnküche hat sich
eine gewisse Sitzordnung entwickelt. Für neue Bewohner wird ein passender Platz gesucht. Wer sich
umsetzen möchte, spricht es offen an oder wendet sich an den Ansprechpartner seines Vertrauens.

Welche Gemeinschaftsangebote gibt es hier,
welche Feste werden gefeiert?
Übersicht Beschäftigungsangebote
Montag,
10.00 Uhr: „Fit mit Marina“, Gymnastik
10.30 Uhr: Bingo in den Wohnbereichen
15.30 Uhr: Gedächtnistraining
Dienstag,
ab 9.00 Uhr: Friseur im Haus
10.15 Uhr: Projekt Anne Frank Schule
15.30 Uhr: kath. Gottesdienst, ev. Gottesdienst
16.15 Uhr. Kegeln im Wohnbereich
Mittwoch,
10.00 Uhr: „Fit mit Marina“, Gymnastik
Aktionstag: Einzelangebote, jeden Monat einen Ausflug
15.00 Uhr: Clownin „Herta“
Donnerstag,
10.00 Uhr: Bingo mit der Anne Frank Schule
Ab 18 Uhr: Dämmerschoppen
Freitag,
Ab 10 Uhr: Musik in unserer kleinen Welt
15:30 Uhr: Singkreis
16:00 Uhr: Musiktherapeutin im Haus
Das spezielle Tagesangebot können Sie am Schwarzen Brett im
Eingangsbereich und im Café erfahren.
Samstag,
10:00 Uhr: Spielen am Computer
Spezialitäten des Hauses:
Das Programm ohne Programm
Neben jahreszeitlichen Festen findet unabhängig vom Wochentag das so genannte Programm ohne
Programm statt. Folgende Angebote fanden z.B. im November 2009 statt:
Sonntag, 8.11.2009: Abschiedsgottesdienst für die Verstorbenen des vergangenen Jahres
Dienstag, 10.11.2009: St. Martins singen
Mittwoch, 11.11.2009: Hopediz Erwachen
Donnerstag, 12.11.2009: Chor der jüdischen Gemeinde
Donnerstag, 26.11.2009: Basar
Sonntag, 29.11.2009: Kurzfilm-Matinee
weitere Beispiele sind:
- Hundespielstunde
- Kino
- Ausflüge in den Stadtteil
- uva.

WIE WERDE ICH BEI EINZUG UND
EINGEWÖHNUNG UNTERSTÜTZT?
Kann ich Probewohnen?
Nach Absprache.
Kann ich mir mein Zimmer vorher anschauen?
Ja. Wir bieten Ihnen ein oder wenn möglich mehrere freie
Zimmer an.
Wer kümmert sich vor und bei dem Einzug um mich?
Ihre Ansprechpartner sind die Mitarbeiter des
Beratungszentrums und im Haus die zuständige
Wohnbereichsleiterin, ihre Bezugspflegekraft und eine
Mitarbeiterin des sozialen Dienstes
WIE WOHNE ICH IN DER EINRICHTUNG?
Wie sieht mein Zimmer aus, wie groß ist es und wie ist es
ausgestattet?
Größe zwischen 17-20 qm. Einzelzimmer haben einen
Vorflur, Bad und überwiegend Balkon. Ein Kleiderschrank,
ein elektrisch verstellbares Pflegebett und ein Nachttisch sind
fester Bestandteil der Einrichtung.
Habe ich eine eigene Toilette und Dusche?
Ja. In 2008 modernisiert.
Kann ich eigene Möbel mitbringen?
Ja, gerne. Bite vor Einzug mit uns absprechen.
Kann ich mein Zimmer abschließen?
Ja, Sie erhalten einen Zimmerschlüssel.
Kann ich meine Wertsachen sicher unterbringen?
Ja, ein abschließbares Wertfach ist in jedem Zimmer.
Kann ich mich mit einem Rollstuhl überall im Haus bewegen?
Ja.
KANN ICH MEINEN ALLTAG WIE GEWOHNT
LEBEN?
Kann ich die Essenszeiten selber bestimmen?
Frühstück, Abendbrot flexibel und Mittag zwischen 12 – 13
Uhr, zusätzlich bieten wir Zwischenmahlzeiten an.
Kann ich auch außerhalb der Mahlzeiten etwas zu essen und
zu trinken bekommen?
Ja.
Kann ich auch in meinem Zimmer essen?
Ja.
Kann ich meine Kleidung/Wäsche mitbringen?
Ja.
Kann ich die Zeiten zum Aufstehen oder ins Bett gehen selber
bestimmen?
Ja.
Besteht die Möglichkeit, zum Friseur oder zur Fußpflege zu
gehen? Wie komme ich da hin?
Dienstleistungsangebot besteht im Haus. Ein Mitarbeiter/in
begleitet Sie.
Kann ich jederzeit das Haus verlassen?
Ja.
Darf ich ein Haustier mitbringen?
Kleinere Haustiere ja. Bitte mit uns absprechen.
WAS IST, WENN ICH KRANK ODER SEHR
STARK BETREUUNGSBEDÜRFTIG WERDE,
WENN ICH STERBEN MUSS?
Kann ich meinen Hausarzt und meinen Apotheker behalten?
Ja, oder Sie schließen einen Versorgungsvertrag mit unserer
Vertragsapotheke ab.
Habe ich die Möglichkeit, bei Bedarf Fachärzte aufzusuchen?
Ja.
Werde ich von einer Seelsorgerin/einem Seelsorger besucht,
wenn ich dies wünsche?
Ja.
WAS MÜSSEN MEINE ANGEHÖRIGEN
BEACHTEN?
Können mich meine Angehörigen, Freunde und Bekannte
besuchen, wann immer sie wollen?
Ja, wann immer Sie wollen.
Bekommen Angehörige einen Schlüssel?
Dies entscheidet der Bewohner.
Können Angehörige sich an der Pflege beteiligen, z.B. Hilfe
beim Aufstehen oder Waschen?
Ja.

WELCHE MÖGLICHKEITEN BIETET MIR DIE
UMGEBUNG DER EINRICHTUNG?
Kann ich markante Punkte der Stadt (z.B. Zentrum, Markt,
Bushaltestelle etc.) gut erreichen?
Ja. Das Zentrum des Stadtteils Eickens ist gut zu Fuß
erreichbar, die Bushaltestelle mit direkter Verbindung zum
Stadtzentrum ist vor dem Gebäude. Auch einige Arztpraxen
liegen quasi "dierekt vor der Haustür"
Welche Möglichkeiten bietet mir die Umgebung der
Einrichtung (Café, Parks, etc.)?
Der Stadtteil Eicken hat ein zu Fuß erreichbares Ortszentrum
mit Marktplatz, Bäckerei, Eisdiele, Cafes, Geschäften, uvm.
Wo kann ich einkaufen?
Geschäfte sind gut zu Fuß erreichbar, ebenso die nahe
gelegene Bushaltestelle, falls Sie zum Beispiel mal auf der
Hindenburghstrasse bummeln möchten. Wochenmarkt ist
mittwochs und freitags am Vormittag
WIE KANN ICH DIE KONTAKTE ZU MEINEN
FREUNDEN, BEKANNTEN, ANGEHÖRIGEN
UND AUSSERHALB DES HAUSES PFLEGEN?
Sind ausreichend Parkplätze vorhanden?
Ja.
Kann ich meine Familie, Freunde und Bekannten im Haus
zum Essen oder Kaffee einladen?
Ja.
Kann Besuch bei mir übernachten?
Wir verfügen nicht über Gästezimmer.
Welche Angebote außerhalb des Hauses gibt es, die ich nutzen
kann (Kirchengemeinde, Kultur etc.)?
Das Altenheim Eicken ist eng mit dem Stadtteil verbunden.
Wir informieren Sie über aktuelle Angebote.
WELCHE MEDIEN KANN ICH NUTZEN?
Kann ich meinen eigenen Fernseher nutzen?
Ja.
Habe ich ein eigenes Telefon?
Ja.
Kann ich das Internet nutzen?
Ja. Kostenloses Angebot in der Cafeteria.
Hat die Einrichtung eine eigene Bibliothek?
Auf Wunsch einmal monatlich Besuch der Bibliothek Am
Pixbusch, Odenkirchen
Kann ich meine Tageszeitung bekommen?
Ja.

WAS MUSS AN FORMALITÄTEN VOR DEM
EINZUG GEKLÄRT SEIN?
Welche Unterlagen sind für eine Heimaufnahme erforderlich?
Nachweis der Heimnotwendigkeit/Pflegestufe,
Kostenübernahmebescheinigung des Sozialhilfeträgers, wenn
die Heimkosten nicht selber getragen werden,
Vorsorgevollmacht ggf. Betreuungsurkunde,
Einkommensnachweise und Vermögensnachweise.
Wer erläutert mir den Heimvertrag und schließt ihn mit mir
ab?
Besprochen und geschlossen wird der Heimvertrag mit der
Einrichtungsleitung. Fragen können im Vorfeld auch mit dem
Beratungszentrum oder bei einem Hausbesuch geklärt
werden.
WIE GROSS IST DIE EINRICHTUNG
EIGENTLICH UND WIE IST SIE
AUSGESTATTET?
Wie viele andere Bewohner leben mit mir hier unter einem
Dach?
130 Bewohnerinnen und Bewohner in 106 Einzelzimmern
und 12 Doppelzimmern.
Ist die Einrichtung barrierefrei und behindertengerecht
ausgestattet?
Ja.
Welche besondere Ausstattung bietet die Einrichtung noch?
Der "Pinguin" so heißt der seniorengerechterPC mit
Internetplatz, begrünter Innenhof mit Fischteich und
Kaninchengehege, Cafeteria, Snoezelen, Pflegebäder,
Wohnküchen, alle Pflegebetten elektrisch verstellbar,
Terrasse, etc.
WELCHE KOSTEN KOMMEN AUF MICH ZU?
Was kostet ein Heimplatz?
Je nach Plfegestufe zwischen 2.300 und 4.100 Euro.
Was ist in den Kosten enthalten?
Aufwand für Pflege und Betreuung, Unterkunft und
Verpflegung und der Investivanteil.
Wofür muss ich extra bezahlen?
Friseur, Fußpflege, Kosmetika, etc. alles Weitere nach
Rücksprache mit der Einrichtungsleitung.
Gibt es Taschengeld? Welche Ausgaben müssen vom
Taschengeld bezahlt werden?
Das Taschengeld nennt sich formal Barbetrag zur
persönlichen Verfügung und steht jedem für die Gegenstände
der persönlichen Lebensführung zu (wie Zuzahlung zu
Medikamenten, Kosmetika, Cafebesuche, etc.)
Muss ich für Pflegemittel, z.B. Inkontinenzmaterial, extra
bezahlen?
Nein.
WELCHE GESETZE/VERORDNUNGEN
GELTEN HIER UND WER ÜBERPRÜFT DIE
EINHALTUNG?
Welche Prüfungen finden regelmäßig statt und wie hat die
Einrichtung abgeschnitten?
Interne pflegefachliche und Hygiene Prüfungen. Externe
Überprüfungen von Heimaufsicht, MDK, Gesundheitsamt
etc.. Wir veröffentlichen MDK-Prüfberichte auf unserer
Internetseite.
Welche Vorschriften gibt es, die ich hier beachten muss (im
Unterschied zum Leben in meiner eigenen Wohnung)?
Keine.
AN WEN KANN ICH MICH WENDEN, WENN
ICH FRAGEN HABE ODER MICH
BESCHWEREN MÖCHTE?
Wo und wann bekomme ich Antworten auf meine Fragen,
Kritik und Anregungen?
Von jedem Mitarbeiter, zudem gibt es ein
Beschwerdemanagement und einen Ombudsmann.
Gibt es einen Heimbeirat/Heimfürsprecher und kann ich
diesen bei Fragen ansprechen?
Ja.

WER ARBEITET HIER ALLES UND WER IST
FÜR MICH ZUSTÄNDIG?
Welche Mitarbeiter (Ausbildung, männlich/weiblich, etc.)
arbeiten in der Einrichtung?
Mehr als 100 Mitarbeiter, davon 90% Frauen. Über die Hälfte
Fachkräfte, wie examinierte Altenpfleger, Familienpfleger,
Hauswirtschafterinnen, Heilerziehungspfleger, usw.
Gearbeitet wird in multi-professionellen Teams aus Sozialer
Betreuung, wie Sozialpädagogen, exam. Altenpflegern und
Alltagshilfen.
Habe ich feste Ansprechpartner oder Bezugspersonen unter
den Mitarbeitern?
Ja. Jeder Wohnbereich hat ein festes Pflege- und
Betreuungsteam und jeder Bewohner hat eine feste
Bezugspflegefachkraft.
Gibt es ehrenamtliche Mitarbeiter? Was machen die?
Ja. Sie begleiten und organisieren, übernehmen Patenschaften
für einzelne Bewohner, geben kleine Konzerte... Dinge, nach
eigenen Fähigkeiten und Wünschen.
WIE IST DIE ARBEIT HIER ORGANISIERT
UND KANN ICH MITBESTIMMEN, WER MICH
PFLEGT ODER BETREUT?
Welches Konzept hat das Haus?
Das Pflegekonzept beschreibt, wie Pflege verstanden und
organisiert wird, es beschreibt den Umgang mit Aktivitäten
und existenziellen Erfahrungen des Lebens und der Sicherung
der sozialen Bereiche des Lebens. Unser Pflegekonzept
basiert auf Krohwinkel.
Wer achtet hier auf Hygiene und Sauberkeit?
Ein Hygienebeauftragter des Trägers, der vierteljährlich
unangemeldet die Einrichtung besucht und umfassend prüft.
Ansonsten natürlich jeder Mitarbeiter.
Kann ich bei Bedarf therapeutische Angebote, wie z.B.
Logopädie, in Anspruch nehmen? Wer kümmert sich um die
Finanzierung?
Ja. Eine mögliche Finanzierung wird durch die Bezugsperson
mit dem Hausarzt abgestimmt. Zudem beschäftigen wir
eigene Honorartherapeuten, wie Physiotherapeut,
Wundmanager, Logopäden, Kunst-, Musik- und
Maltherapeuten für verschiedenste Angebote.
WELCHE INFORMATIONEN WERDEN ÜBER
MICH GESAMMELT UND WER ARBEITET
WIE DAMIT?
Welche Informationen werden wo über mich gesammelt und
was wird damit gemacht?
Alle Daten, die für eine pflegerische Versorgung notwendig
sind. Pflege und Betreuung so geplant und beobachtete
Veränderungen beschrieben
Wie werde ich nachts versorgt und woher weiß die
Nachtschwester, was am Tag passiert ist?
Alle Besonderheiten in einem Wohnbereich werden
kontinuierlich schriftlich festgehalten, so dass die
Nachtschwester jederzeit nachlesen kann, was passiert ist. Zu
jedem Dienstwechsel findet zusätzlich eine mündliche
Informationsübergabe zwischen den Mitarbeitern statt.

MIT WEM WOHNE ICH HIER ZUSAMMEN
UND WELCHE REGELN MUSS ICH DABEI
BEACHTEN?
Wer sind meine Nachbarn, wer wohnt mit mir im
Wohnbereich?
130 pflegebedürftige ältere Frauen und Männer, die nicht
mehr alleine leben können oder wollen. In den
Wohnbereichen leben zwischen 18 und 29 Menschen
zwischen Mitte 50 und Anfang 100.
Welche Möglichkeiten habe ich, meine Mitbewohner kennen
zu lernen?
In der Wohnküche, in der Cafeteria, im Garten und bei den
verschiedenen Angeboten haben Sie die Möglichkeit die
Bewohner kennen zu lernen.
WELCHE GEMEINSCHAFTSANGEBOTE GIBT
ES HIER, WELCHE FESTE WERDEN
GEFEIERT?
Gibt es eine Küche, in der ich mir selber etwas zubereiten
kann?
Ja, grundsätzlich schon.
Gibt es einen Kiosk, Cafeteria, Bibliothek etc.?
Cafeteria im Haus, Kiosk um die Ecke.
Welche kulturellen Veranstaltungen (Kino, Theater, Konzerte
etc.) finden statt und wie erfahre ich davon?
Kleines Kulturprogramm im Haus, dazu gehören
Ausstellungen, kleinere Konzerte, Kabarett oder ein
öffentliches Schachturnier. Im Eingangsbereich und auf den
Wohnbereichen wird hierüber informiert.
Können Angehörige an den Angeboten teilnehmen?
Ja.
Gibt es eine Kapelle, in der auch Gottesdienste gefeiert
werden?
Jede Woche und zu besonderen Anlässen werden katholische
und evangelische Gottesdienste gefeiert.
Werden auch Ausflüge gemacht, Urlaube angeboten?
Monatlich wird ein Ausflug organisiert, im Herbst 2009
wurde erstmals ein Urlaub angeboten.
Werden Konzerte/Kinos besucht?
Auf Wunsch kann ein Kinoabend im Haus gestaltet werden,
Konzerte finden auch im Haus statt.
Wie werden hier Feste (wie Weihnachten, Sylvester, Ostern,
etc.) gefeiert?
Gefeiert wird auf den Wohnbereichen im familiären Kreis.
Angehörige sind immer herzlich eingeladen.
Wie und wo kann ich hier meinen Geburtstag oder goldene
Hochzeit feiern?
In den Gemeinschaftsräumen nach Absprache.
Welche Gemeinschaftsräume gibt es und kann ich sie nutzen?
Von der Cafeteria bis zu den kleinen Wohnzimmern in den
Bereichen können Sie alles Gemeinschaftsräume nach
Absprache mit uns nutzen.
Wo kann ich was für meine Gesundheit und körperliche
Fitness tun?
Gymnastikgruppe und Gedächtnistraining. Spaziergänge im
geschützten Gartenbereich mit Teichanlage. Außerhalb des
Hauses gibt es im Stadtteil Eicken verschiedene Angebote.
Welche Gruppen kommen in das Haus und kann ich daran
teilnehmen?
Neben kulturellen Veranstaltungen kommen regelmäßig
Schüler der Anne-Frank-Schule nach Eicken. Sie organisieren
u.a. Bingonachmittage.
Gibt es besondere Angebote am Wochenende?
Neben der Cafeteria es gibt ein Programm ohne Programm, in
dem unabhängig von den Wochentagen Angebote bekannt
gegeben werden.
Kann ich an Gemeinschaftsangeboten teilnehmen, auch wenn
ich mich nicht mehr ohne Hilfe bewegen kann?
Ja.

Über den Träger
Sozial-Holding der Stadt
Mönchengladbach
Soziale Verantwortung
und wirtschaftliche Strukturen
Um sich den Herausforderungen im Sozialbereich
aktiv zu stellen, hat die Stadt Mönchengladbach
1996 die Sozial-Holding mit ihrer modernen und
wirtschaftlichen Organisationsform gegründet.
Entstanden ist ein Unternehmen, das unter einem
Dach die wichtigsten sozialen Handlungsfelder
schnell, flexibel und unbürokratisch organisiert.
Die Sozial-Holding ist eine 100%ige
Tochtergesellschaft der Stadt, die wiederum mehrere
Tochterunternehmen unter ihrem Dach vereint.
Gemeinsam bieten sie den Bürgern ein klar
strukturiertes Angebot.
Unser Leistungsspektrum
stationäre Betreuung von Pflegebedürftigen
ambulante, teilstationäre und mobile soziale Dienste
Aus-, Fort- und Weiterbildung in der Altenpflege
Vermittlung und Qualifizierung arbeitsloser
Menschen
Dabei nimmt die Sozial-Holding unter den sozialen
Dienstleistungsunternehmen in Mönchengladbach
eine Spitzenposition ein. Wir setzen innovative
Akzente in der Altenhilfe und in der
Arbeitsmarktsteuerung. Wir profilieren uns auch im
überregionalen Vergleich durch eine moderne
Organisations- und Unternehmensstruktur, messbar
gute Qualität und das Bemühen, diese stetig zu
steigern, die Verpflichtung zum sozialen Miteinander
für eine menschliche Gesellschaft.
Im Dienste der Kunden
Die Kunden der Sozial-Holding GmbH nutzen
unsere Dienstleistungen, um ihre aktuelle Situation
und Lebensqualität zu erhalten oder zu verbessern.
Wir machen ihre Erwartungen zum Maßstab für die
Qualität unserer Arbeit
Impressum
Herausgeber:
Sozial-Holding der Stadt Mönchengladbach
GmbH
Königstraße 151
41236 Mönchengladbach
Geschäftsführer:
Helmut Wallrafen-Dreisow
Tel.: 02166/455-0, Fax.: 02166/455-199
www.Sozial-Holding.de
info@Sozial-Holding.de
Amtsgericht Mönchengladbach: HRB 5191
Aufsichtsratsvorsitzender: Angela Tillmann
V.i.S.d.P.: Helmut Wallrafen-Dreisow
Stand: Januar 2010
Nächste Überarbeitung: Dezember 2010
Konzeption:
Roland Weigel, Konkret Consult GmbH,
Gelsenkirchen
Carsten Tesch, Tesch.Texter, Berlin
Reimar Kosack, wwsc Märkte und Medien
GmbH, Weimar
Grafik/Design:
wwsc Märkte und Medien GmbH
http://wwsc.de
Weiterführende Informationen:
http://www.qualitätsbericht-pflege.de/
http://qualitätsberichte.online-erstellen.de