12. Ausgabe – Transparenz nach innen und außen, Dez. 2007

Inhalt
4 Vorwort
5 EFQM-Kriterium - Was ist das?
6 Neues Leitbild für die Arbeit in den Altenheimen
9 Land NRW fördert Projekt der Altenheime der Stadt Mönchengladbach
Transparenz schafft Vertrauen - Kundenorientierter Qualitätsbericht
11 Wohnbereichsleitungen wollen es genau wissen
Selbstbewusster Umgang mit den Ergebnissen der Benchmarkingbefragung
13 Das ist halt Demokratie
Die Bewohner des städtischen Altenheims Eicken haben einen neuen Heimbeirat gewählt
14 Kluge Köpfe werden belohnt
Innerbetriebliches Vorschlagswesen vereinfacht
15 Examen erfolgreich bestanden
16 Ein ausgezeichnetes Esserlebnis
Die Zentralküche erhält das Zertifikat der Deutschen Gesellschaft für Ernährung
17 Küchenbesuch aus Rheindahlen
18 Behindert - na und?
19 Bindeglied zwischen Theorie und Praxis
PraxisanleiterInnen sichern die Qualität der praktischen Ausbildung
20 Sinnesgarten auf den Balkon geholt
21 Niemals geht man so ganz...
21 Neuer Fahrdienstkoordinator
22 Vorsprung durch Sprungbrett
Neues Projekt der BQG und der Bildungs-GmbH
23 Heike Lindt-Lorenzen verlässt die Sozial-Holding
24 Selbstpflege
Oder kann ich mehr für mich tun als Zähneputzen, Duschen und Funktionieren?
27 Es macht Spass hier mitzuarbeiten
Interview mit Joachim Bücker, DMP
29 Wer will fleißige Handwerker sehen?
Umzüge in Rheindahlen
29 Feueralarm! Was tun?
30 Betriebssportgruppe Sozial-Holding gegründet!
31 Hallenfußballturnier 2007
32 Interaktives Theater im Altenheim Rheindahlen
33 Es lebe wer alt ist
34 Ein Italiener aus der Eifel
Karl Josef Pennazzoto erledigt Tischlerarbeiten für die Sozial-Holding
35 Schützenfest im Altenheim Windberg
36 Shuttleservice für Leseratten
37 Impressum
38 Handstand auf der Loreley
SO(HO)
NAH DRAN
SO(HO)
VIELSEITIG
SO(HO)
LEBEN &
ARBEITEN
3 SO(HO) INHALT

Sehr geehrte Mitarbeiterinnen,
Sehr geehrte Mitarbeiter,
Helmut Wallrafen-Dreisow
Geschäftsführer der
Sozial-Holding
man kann viel über die Holding sagen, aber langweilig
wird es bei uns nicht!
Das hat sich auch dieses Jahr wieder bestätigt.
In den Altenheimen wurde nun schon im 6. Jahr in
Folge gebaut, gebaut, gebaut… Diese Bauarbeiten
sind mit besonderen Belastungen für Bewohner
und Mitarbeiter verbunden. Daher möchte
ich mich am Ende dieses Jahres als erstes bei
den Bewohnern und allen internen und externen
Beteiligten für Ihr Verständnis und Engagement
bedanken! In diesem Jahr wurde die Modernisierung
des Altenheims Eicken abgeschlossen und
auch die ersten Wohnbereiche im Altenheim
Rheindahlen verbreiten bereits eine frische und
helle Atmosphäre, die zeigen, dass sich der
Einsatz lohnt!
Trotz der Bauarbeiten bleibt die Welt drum
herum nicht stehen: Jeden Tag gilt es neu, den
Alltag in den Altenheimen im Sinne der Bewohner
zu gestalten. Darüber hinaus wurden in diesem
Jahr wieder Bewohner, Angehörige und
MitarbeiterInnen zur Qualität unserer Dienstleistung
befragt. Die Ergebnisse dieser Befragung
wurden transparent und offen diskutiert und in
Aktionsplanungen umgesetzt. Neue Angebote für
Bewohner wurden entwickelt und Vorgesetzte
und MitarbeiterInnen bildeten sich viele Stunden
fort, um den Anforderungen der Zukunft gewachsen
zu bleiben.
In der Sozial-Holding arbeiten Menschen für
Menschen. Die Unternehmensverantwortlichen
tragen dabei nicht nur die Verantwortung für mehr
als 1000 Kunden, sondern auch für fast 900
Beschäftigte. Und so war es auch für mich als
Geschäftsführer kein leichtes Jahr, denn außerhalb
der Altenheime ist ebenfalls viel in Bewegung.
Wachsender Kostendruck und unsichere
Rahmenbedingungen in der Sozialpolitik machen
sich in allen Geschäftsbereichen bemerkbar und
so mussten in diesem Jahr grundlegende und
zum Teil auch schwere Entscheidungen getroffen
werden.
Bei allen Schwierigkeiten können wir aber positiv
in die Zukunft blicken, denn schon die (kleine)
Auswahl der Themen, die sich in dieser Ausgabe
wieder findet, zeigt, wie viel wir gemeinsam zu leisten
im Stande sind:
Die Überlegungen zur Verbesserung der
Bewohnerzufriedenheit im Euregio-Projekt tragen
in der Praxis Früchte. Wie wir es schaffen, die
Ziele der Charta zu den Rechten und Pflichten
hilfe- und pflegebedürftiger Menschen im Alltag
umzusetzen, beschäftigt uns nicht nur in der internen
Diskussion um ein alltagstaugliches Leitbild,
sondern auch extern mit anderen Trägern aus
ganz Deutschland. Welchen Vorsprung die
Innovationskraft der Sozial-Holding bietet, zeigen
gemeinsame Projekte der BQG und Bildungs-
GmbH und auch das Vorschlagswesen zeugt
davon, wie viele gute und kluge Köpfe hier arbeiten.
Bei all diesen Anstrengungen muss jede und
jeder auch auf seinen Kopf und Körper achten
und sich auch mal selbst pflegen. Neue Möglichkeiten,
gesundheitlich aktiv zu werden, bietet die
neu gegründete Betriebssportgemeinschaft der
Sozial-Holding und auch das Angebot der
„Massage“ am Arbeitsplatz werden wir Ihnen im
nächsten Jahr weiterhin kostenfrei zur Verfügung
stellen.
Am Ende eines anstrengenden aber auch erfolgreichen
Jahres möchte ich mich herzlich bei jeder
einzelnen Mitarbeiterin für ihren. und jedem einzelnen
Mitarbeiter für seinen Einsatz bedanken!
Ebenso danke ich allen internen und externen
Partnern, die uns auch in diesem Jahr wieder so
engagiert und zuverlässig begleitet haben.
Ich wünsche Ihnen und Ihren Familien ein frohes
Weihnachtsfest und ein gutes und vor allem
gesundes Jahr 2008!
Ihr
Helmut Wallrafen-Dreisow
4

EFQM-Kriterium:
Was ist das?
Befähiger
Ergebnisse
Mitarbeiter
Mitarbeiterbezogene
Ergebnisse
Führung
Politik und
Strategie
Prozesse
Kundenbezogene
Ergebnisse
Schlüssel-
Ergebnisse
Partnerschaften
& Ressourcen
Innovation und Lernen
Gesellschaftsbezogene
Ergebnisse
Abb.:
Das Modell der
Europäischen Stiftung
für
Qualitätsmanagement
(engl.: European
Foundation for Quality
Management – kurz :
EFQM)
Liebe Leserinnen und Leser,
viele weitere Informationen zum Qualitätsmanagementmodell
der EFQM finden Sie in dieser
Ausgabe der So(Ho)isses! und im Internet unter
www.deutsche-efqm.de (Deutsches EFQM-Center)
oder www.dgq.de (Deutsche Gesellschaft für
Qualität e.V.)
Alle übrigen Ausgaben von So(Ho)isses! und
des Qualitätsberichtes der Altenheim GmbH
finden Sie auch auf unserer Internetseite.
www.Sozial-Holding.de
5 SO(HO) NAH DRAN

Neues Leitbild für die
Arbeit in den Altenheimen
EFQM
Politik und
Strategie
5 Jahre ist das erste Leitbild der Altenheim GmbH
nun schon alt. Wenn man sich die Entwicklung in
der Altenhilfe anschaut, dann sind 5 Jahre eine
lange Zeit. Denn anders als in der Presse und
Öffentlichkeit (leider) dargestellt, hat sich die
Qualität z.B. mittels Standards, Befragungen,
Fortbildungen und gezielten Aktionsplanungen in
der Altenpflege noch nie so systematisch entwikkelt
wie heute. Neben der sachkundigen Pflegeplanung
und –dokumentation und der Implementierung
und routinierten Anwendung der pflegerischen
Expertenstandards dürfen aber vor allem
die Menschen nicht vergessen werden: Es geht in
unserer Arbeit um die Bewohner und Kunden,
die bei uns ihren Alltag leben! Welche Erwartungen
stellen sie an uns und unsere Arbeit? Welche
Forderungen müssen wir erfüllen? Denn schließlich
zahlen die Bewohner sehr viel Geld für einen
Pflegeplatz. Haben wir das nötige Bewusstsein,
den alten Menschen im Alltag immer mit Respekt
und Offenheit zu begegnen?
Das sind die Fragen, die wir bei der Entwicklung
eines neuen Leitbildes stellen und beantworten
müssen. Wir haben Visionen und Ziele, die
wir für die Bewohner und Kunden in Zukunft erreichen
wollen. Wie wir dies in der täglichen Arbeit
gemeinsam umsetzen wollen und welche
Haltung wir dabei teilen müssen, das legt
das Leitbild für alle fest. Das Leitbild muss
klar die Richtung vorgeben, sodass es auch
tatsächlich in der täglichen Arbeit leiten kann
– auch in schwierigen Situationen, bei
Zeitdruck und wachsenden Anforderungen.
In diesem Sinne wünsche ich uns eine ernsthafte
und spannende Auseinandersetzung bei
der Entwicklung des neuen Leitbildes, denn
darin drückt sich aus, wo wir in 5 Jahren sein
werden!
Helmut Wallrafen-Dreisow
Geschäftsführer
Frau Birkenbeil, was erhoffen Sie als
Geschäftsleiterin sich als erstes greifbares
Ergebnis, wenn das neue Leitbild für die
Altenheime GmbH fertig ist?
Bernhild Birkenbeil: Dass uns das Leitbild im
wahrsten Sinne des Wortes bewegt! Das Leitbild
soll nicht als eine abgeschlossene Sache behandelt
werden. Es soll kritisch und emotional diskutiert
werden und nicht nur bei den MitarbeiterInnen,
sondern auch bei BewohnerInnen und
Angehörigen in aller Munde sein. Bei dieser
Diskussion unterstützt uns Roland Weigel. Er ist
Organisationsberater in der Sozialwirtschaft und
kennt uns und unser Unternehmen seit langem.
Was möchten Sie tun, um diese Diskussion in
Gang zu setzen, damit das Leitbild nicht nur
auf Papier bleibt?
Birkenbeil: Zunächst gibt es das Leitbild noch gar
nicht auf Papier, jedenfalls nicht auf Hochglanzpapier.
Bisher gibt es einen Entwurf, der an manchen
Stellen bewusst provozierend formuliert ist.
Damit wollen wir zusammen mit den verantwortlichen
Kollegen in den Einrichtungen
eine kontroverse
6

und vor allem konstruktive Auseinandersetzung
auf den Weg bringen.
Roland Weigel: Wir wollen von den Mitarbeitern
wissen, wo es leicht fällt, die an sie gestellten
Anforderungen zu erfüllen. Wir wollen aber auch
von den Mitarbeitern und Leitungsverantwortlichen
wissen, wo es schwierig ist. Was macht
dieses Schwierige aus; was sind die Konflikte im
Alltag? Diese Schwierigkeiten und Konflikte müssen
transparent gemacht werden – nach innen
und außen. Dafür müssen sie greifbar gemacht
werden und klar benannt werden. Das heißt auch:
Schön klingende Phrasen, wie man sie aus vielen
Leitbildern kennt, bringen uns nicht weiter.
Vielmehr müssen wir darüber sprechen, was ein
Grundsatz wie z.B. „Hier haben Menschen
Anspruch auf Intim- und Privatsphäre“
ganz
konkret im Alltag bedeutet? Was heißt das für die
Arbeit der Hauswirtschaftskraft oder des
Hausmeisters?
Sie sprechen das Thema Grundsätze an.
Welche Bedeutung hat ein Grundwertekatalog
wie die „Charta der Rechte hilfe- und pflegebedürftiger
Menschen“, die in diesem Jahr
vom Seniorenministerium veröffentlicht
wurde, für die Leitbildentwicklung?
Weigel: Die Charta beinhaltet die wesentlichen
Aussagen zu Grundwerten und Grundrechten
alter und pflegebedürftiger Menschen. Selbstverständlich
gelten diese auch für die Bewohner und
deren Angehörige in den Einrichtungen der
Sozial-Holding. Das klingt erst einmal trivial. Die
Charta muss aber auch immer die Referenz für
das Leitbild einer Altenhilfeeinrichtung sein. Das
versucht die Holding jetzt über einen Projektprozess
mit anderen Trägern und Einrichtungen zum
Thema zu machen. Dabei zeigt sich, dass es
ganz und gar nicht einfach ist,
diese Grundwerte und
Grundsätze in den konkreten
Alltag einer Altenhilfeeinrichtung
zu übertragen.
Wie sieht das in der Praxis
aus?
Weigel: Es geht darum zu fragen,
wo im Alltag Grundwerte
eine Rolle spielen und wo diese
Grundwerte zu Konflikten führen.
Nehmen wir ein Beispiel: Ein an
Diabetes erkrankter Mensch muss
auf seinen Zuckerspiegel achten. Die
Mitarbeiter haben auch die Aufgabe ihn
dabei zu unterstützen. Wenn nun ein
Diabetiker ein Stück Schwarzwälderkirschtorte
essen möchte, dann ist das
etwas, was zum selbstbestimmten, würdevollen
Leben gehört. Die Mitarbeiter haben
7 SO(HO) NAH DRAN

Bernhild Birkenbeil,
Geschäftsleiterin
Altenheim GmbH und
Roland Weigel,
Konkret Consult Ruhr
aber auch im Kopf, dass Schwarzwälderkirschtorte
für diesen Diabetiker mit den hohen
Zuckerwerten ungesund ist. Was ist nun zu tun?
Genuss der Gesundheit opfern oder andersrum?
Das ist zum Beispiel eine Situation, die von
Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sehr kritisch
erlebt wird, denn es stehen zwei Grundwerte im
Widerspruch zueinander: Der Grundwert,
geschützt und sicher zu sein und der Grundwert,
selbstbestimmt und genussorientiert leben zu
können.
Kann ein Leitbild den Mitarbeiterinnen in so
einer Situation eine Handlungssicherheit
geben?
Birkenbeil: Handlungssicherheit sicher nicht in
allen Situationen, aber Orientierung dafür, was in
besonderen Situationen das angebrachte
Handeln wäre, das kann und soll ein Leitbild
geben. Unser Ziel ist es, die Diskussion über
genau diese kritischen Situationen in Gang zu
bringen, für die es bisher häufig an Orientierung
fehlt. Es gibt da keine endgültigen Antworten -
aber immerwährende Fragen. Und diese Fragen
auch offen zu stellen und zu diskutieren, das ist
es, was wir fördern möchten und wofür wir einen
Raum schaffen wollen.
Weigel: Ein Leitbild hat keine Antwort auf jede
Frage des Alltags. Wenn es gut ist, provoziert ein
Leitbild Fragen und damit eine Auseinandersetzung.
Es ist darüber hinaus so etwas wie ein
Wertemaßstab aus dem ich Antworten auf diese
Fragen ableite. Aus diesem Wertekatalog lassen
sich dann auch Prioritäten ableiten. Die Prioritäten
der letzten Jahre lagen sehr eindeutig und
sehr einseitig bei der Pflegefachlichkeit in der stationären
Versorgung. Das ist und bleibt auch ein
ganz zentraler Aspekt. Aber dazu gehört es auch,
Alltag und Lebenswelten zu gestalten. Das betrifft
sowohl die Mitarbeiter, die ihren Beitrag leisten,
als auch die Bewohner, die Ihren Wünschen,
Bedürfnisse und Forderungen in ihrem täglichen
Leben auch in einer Institution Geltung verschaffen
müssen. Und sie müssen dies auch können,
das heißt sie brauchen die Kompetenz und die
Gelegenheit dazu, sowie Menschen, die sie ernst
nehmen. Unser Ziel ist es, mit einem Leitbild
Mitarbeiter, Angehörige und Bewohner auf
Augenhöhe zu bringen.
Wird die Diskussion und die Arbeit erschwert
durch Schlagzeilen über „Pflegeschande“ und
„Pflegeskandal“, wie sie nach der Veröffentlichung
des MDK Berichts zu lesen waren?
Birkenbeil: Mich ärgert das schlechte Image in der
Öffentlichkeit für all die MitarbeiterInnen, die täglich
gute Arbeit leisten! Die Arbeit am Leitbild erschwert
es aber nicht, sondern befördert es eher.
Es macht Gespräch und Auseinandersetzung notwendig.
Ich denke da an die Mitarbeitergespräche,
die Herr Wallrafen-Dreisow in allen Einrichtungen
als Reaktion auf diese Schlagzeilen
geführt hat. Derartige Schlagzeilen erschweren
uns die Arbeit nach draußen, aber für die interne
Diskussion ist das eher förderlich.
Kann ein Leitbild dazu beitragen die Vorbehalte
in der Öffentlichkeit abzubauen?
Birkenbeil: Ja, wenn ein Leitbild uns gemeinsam
zu guter Arbeit leitet, denn die wird auch in der
Öffentlichkeit wahrgenommen.
Frau Birkenbeil, Herr Weigel, herzlichen Dank
für das Gespräch
Fabian Müller-Lutz
8

Land NRW fördert Projekt der Altenheime
der Stadt Mönchengladbach
Transparenz schafft Vertrauen - Kundenorientierter Qualitätsbericht
Seit Jahren arbeitet die Sozial-Holding Mönchengladbach
daran, ihre Arbeit und ihre Leistungen
transparenter zu machen. Transparenz ist kein
Selbstzweck sondern soll die Qualität für die
Bewohner und deren Angehörigen verständlich
und nachvollziehbar machen. Jetzt fördert das
Land NRW ein Projekt, an dem neben den
Altenheimen der Stadt Mönchengladbach noch
neun weitere Träger für 12 Monate an einer
neuen Form von Qualitätsberichten arbeiten. Im
Oktober nächsten Jahres sollen die „Produkte“
der Öffentlichkeit präsentiert werden!
Bestehende Qualitätsberichte sind vielfach
unübersichtlich, unverständlich und expertenorientiert.
Pflegebedürftige und deren Angehörigen
finden darin selten
Antworten auf ihrer
dringendsten Fragen.
Das hat damit
zu tun, dass heutige
Berichte nicht aus der Perspektive der Nutzer verfasst
sind, sondern die Perspektive des Gesetzgebers
und der Kostenträger bedienen.
Wie erleben Senioren und ihre Angehörigen die
Altenpflege? Was ist ihnen wichtig? Was ist für sie
eigentlich Qualität? Welche Informationen benötigen
sie, um eine Einrichtung oder einen Dienst
beurteilen zu können und sich für ein Angebot zu
entscheiden? Das Projekt „Kundenorientierter
Qualitätsbericht“ tut das Nahe liegende. Das was
sich eigentlich von selbst verstehen müsste: es
fragt die Betroffenen, es fragt nach der Sicht der
Kunden. Aus ihrer Sicht heraus versucht es
Antworten zu formulieren. Antworten auf die
Fragen, die die Senioren und ihre Angehörigen
wirklich bewegen.
Über Transparenz in der Pflege kann man nicht
diskutieren, ohne sich die Situation der
Betroffenen klar zu machen.
Betroffenen klar zu machen. Deshalb geht die
Sozial-Holding einen Weg, der es nicht allein den
Experten bei den Spitzenverbänden, bei den
Pflegekassen und der Wissenschaft überlassen
will, festzulegen was Qualität in der Pflege eigentlich
ist.
Und es kommt noch ein weiterer Aspekt hinzu.
Die Diskussion um die Altenpflege in Deutschland
setzt in den letzten Jahren immer einseitiger auf
mehr Kontrollen. Dabei gerät völlig aus dem Blick,
dass in der Pflege hervorragende Fachleute
arbeiten. Dass wir in vielen Heimen und Diensten
eine sehr gute, sehr menschliche Pflege haben.
Selbstverständlich soll es auch in Zukunft noch
Kontrollen geben, aber es geht um eine grundlegende
Neuorientierung im Umgang mit den
Einrichtungen und
deren Qualität. Die
Kompetenz der Menschen,
die täglich in
der Pflege arbeiten,
ist unverzichtbar und braucht mehr Wertschätzung
durch die Öffentlichkeit. Diese Öffentlichkeit
begegnet den Pflegenden heute mit einer Art
Generalverdacht. Dieses Misstrauen ist nicht
berechtigt. Das tut den vielen Frauen und
Männern, die diese schwere und menschlich so
anspruchsvolle Arbeit gut machen, bitter Unrecht.
Deshalb wird im Projekt der „Kundenorientierte
Qualitätsbericht“ nicht irgendwo im Expertenzirkel
am grünen Tisch zusammengeschrieben sondern
vor Ort in den Heimen formuliert. Wie erleben die
Kunden die fremde Welt Pflegeheim, was müssen
sie wissen, um dort ihren Platz zu finden, was
können sie erwarten, was ist ihr gutes Recht, wo
haben sie unrealistische Vorstellungen. Vorurteile
geraten in Bewegung und es werden auch
Wünsche geweckt.
Über Transparenz in der Pflege kann man nicht
diskutieren, ohne sich klar zu machen, um wen es
hier eigentlich geht. Ohne sich die Situation der
Die Pflege ist kein 24-Stunden-Animationsprogramm,
wo man den eigenen Kopf an der
Rezeption abgibt. Was aber auch heißt, dass das
EFQM
Politik und
Strategie
9
SO(HO)
NAH DRAN

Leben nicht beim Einzug aufhört. Dass die
Bewohner und ihre Angehörigen oft viel mehr
Freiheit und Gestaltungsspielräume haben, als
die meisten annehmen würden. Dass in vielen
Häusern viel mehr gelebt als gepflegt wird.
Das Ziel ist eine neue Art von Qualitätsberichten,
die beim Leben in den Einrichtungen beginnen,
bei den Wünschen und Sorgen der Menschen,
bei den kleinen, großen Dingen wie der Sitzordnung
beim Essen oder großen, kleinen Dingen zu
denen zum Beispiel das Klopfen an der Zimmertür
gehört.
Bei den Qualitätsberichten geht es in erster Linie
darum, dass es den Einrichtungen besser gelingt,
den Kunden zu vermitteln, dass sie gut und kompetent
im „Lebensraum Altenheim“ aufgehoben
sind, dass ihre Fragen, ihre Sorgen und Ängste,
sowie ihre Sichtweisen ernst genommen werden.
Mit dem Projekt Kundenorientierter Qualitätsbericht
schwimmt die Sozial-Holding bewusst
gegen den Strom der politischen Diskussion, wo
die Stimmung eher in die Richtung von noch mehr
Kontrolle und Regelung geht. Mit ihren Qualitätsberichten
können die beteiligten Pflegeprofis
beweisen, dass sie tatsächlich mehr Vertrauen
und eine gewichtigere Stimme in der Qualitätsdebatte
verdient haben.
Begleitet wird das Projekt von:
Konkret Consult Ruhr GmbH
Ansprechpartner: Roland Weigel
Munscheidstr. 14
45886 Gelsenkirchen
Tel. 0209 / 1671250
Fax 0209 / 1671251
Weigel@kcr-net.de
wwsc Märkte und Medien GmbH
Ansprechpartner: Carsten Tesch
Eduard-Rosenthal-Str. 30
99423 Weimar
Tel. 03643 / 900 5-0
Fax 03643 / 900 5-20
Contact@wwsc.de
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Wohnbereichsleitungen wollen es
genau wissen
Selbstbewusster Umgang mit den Ergebnissen der Benchmarkingbefragung
Bereits seit Jahren werden die Bewohner,
Angehörigen und die Mitarbeiter in den Altenheimen
schriftlich befragt. Die Befragungsergebnisse
werden anschließend im Benchmarkingkreis
mit rund 20 anderen Altenhilfeeinrichtungen
aus NRW verglichen. In 2007 wurden diese
Befragungen erstmalig wohnbereichsbezogen
durchgeführt. Das heißt: Die Rückmeldungen
konnten nicht nur dem jeweiligen Haus, sondern
unmittelbar den einzelnen Bereichen zugeordnet
werden. Dies führt auch dazu, dass die
Wohnbereiche direkt miteinander verglichen werden
können.
Aufgrund der kleinen Zahl an Fragebögen, die in
den jeweiligen Gruppen ausgewertet wurden, war
klar, dass mit den statistischen Ergebnissen vorsichtig
umgegangen werden muss. Deshalb
wurde bereits im Vorfeld mit den Betriebsräten
überlegt, wie in jedem Fall die Anonymität des
oder der Einzelnen gewahrt werden könnte.
Dennoch blieben Bedenken, ob der direkte
Vergleich zwischen den Wohnbereichen nicht
auch mit Befürchtungen oder Konkurrenzgefühlen
bei den jeweiligen Verantwortlichen verbunden
sein könnte. Grund genug, mit Hilfe eines
Briefinterviews bei den Wohnbereichsleiterinnen
und –leitern einmal nachzufragen:
Wie bewerten Sie diese Form der Befragung
im Nachhinein?
Positiv, weil:
„Es kann individuell auf einen Bereich geschaut
und dann dort gezielt an Verbesserungen gearbeitet
werden.“
„..für jeden Wohnbereich eine individuell angepasste
Aktionsplanung erstellt werden konnte.“
„..ich dadurch erkennen konnte, wo auf meinem
Wohnbereich Defizite sind, die geklärt bzw. besei-
tigt werden müssen.“
„…auch seitens der Angehörigen und Betreuer
neue Anregungen für die Wohnbereiche kamen.“
„Da die Befragung wohnbereichsweise durchgeführt
wurde, ist die Transparenz größer.“
„Die Fragen waren gezielter, diese Rückmeldung
kam auch von Mitarbeitern.“
Negativ, weil:
„..die Bedingungen auf den jeweiligen Bereichen
nicht identisch waren.“
„Es könnte daraus eine negative Konkurrenz zwischen
den Wohnbereichen entstehen. Die
Befürchtung hat sich nicht bestätigt.“
Gab es auch Ängste und Befürchtungen
und wenn ja, wie sehen Sie es jetzt?
„Ängste im Vorfeld: Aufkommen von Kon-kurrenzgedanken.
Im Nachhinein: Es wurde festgestellt, dass
diese Gedanken unbegründet waren.“
„Befürchtung, dass von den
Mitarbeitern nicht der gesamte Zeitraum,
sondern vorwiegend die letzten
Monate beurteilt werden.“
„Befürchtungen in den Teams
bestanden, da nach dem
Empfinden der Mitarbeiter-
Innen die Befragungsteilnehmer
überschaubarer
wurden“
Was haben Sie konkret
für Ihren Wohnbereich
aus der
EFQM
Führung
11
SO(HO)
NAH DRAN

nahmen zur Abstellung getroffen worden sind.“
„Ich habe mich zum Teil in meiner Arbeit bestätigt
gesehen. Was aber noch wichtiger ist, dass
anhand der Potentialanalyse im Leitungsteam
gemeinsam die Aktionsplanung erarbeitet wurde.“
„In den bereichsbezogenen Ergebnissen zeigten
sich die speziellen Stärken und Schwächen der
Teams. Die Ergebnisse der Befragung wurden in
den Teams vorgestellt, daraus ergaben sich dann
entsprechende Aktionsplanungen bzw. Teamsupervision.“
Befragung gelernt? Was machen Sie konkret
damit? (Evtl. Beispiele)
„In unserem Altenheim wurde für jeden
Wohnbereich eine individuelle, auf die jeweiligen
Bedürfnisse abgestimmte Aktionsplanung gemeinschaftlich
im Team entwickelt. Die Aktionen
werden zeitnah umgesetzt.“
„Eine Aktionsplanung für den Bereich aus den
Ergebnissen resultierend.“
„Alle Bewohner werden alle 3 Monate von der
Wohnbereichsleitung befragt, die Ergebnisse im
Team vorgestellt und die Probleme besprochen.“
„Transparenz in unserer Arbeit lässt Angehörige
viele Dinge besser verstehen. Offener Umgang
mit Beschwerdemanagment.“
Auch an diesen Antworten zeigt sich, mit welcher
Offenheit, Erfahrung und Motivation die
Altenheime mittlerweile die Benchmarkingbefragungen
zur Qualitätsentwicklung in der täglichen
Arbeit zu nutzen wissen. Dabei sind sie auf einem
guten Weg. Das zeigt der Vergleich (= Benchmark)
mit den rund 20 Altenhilfeeinrichtungen aus
NRW, die zeitgleich ebenfalls Befragungen durchführen.
Zudem gab es in diesem Jahr im Rahmen
des Euregio-Projekts „mbb- Messen-bewertenbesser
werden“ erstmalig den direkten Vergleich
mit Altenheimen aus Venlo. Insbesondere bei den
Bewertungen der Bewohner und Angehörigen zur
individuellen Betreuung und Selbstbestimmung
brauchen die Städtischen Altenheime den Vergleich
mit den Niederlanden nicht zu scheuen. Ein
Ergebnis, auf das insbesondere auch die Wohnbereichsleitungen
und ihre MitarbeiterInnen stolz
sein können.
Gisela Bausch-Weis
Abteilung Projekte und Qualität
„Es ist sehr wichtig, dass auf Beschwerden von
Angehörigen eingegangen wird und die Angehörigen
dann entsprechend Mitteilung erhalten,
wie der Fehler beseitig wird, bzw. welche Maß-
12

Das ist halt Demokratie
Die Bewohner des städtischen Altenheims Eicken
haben einen neuen Heimbeirat gewählt
Prozesse und
kundenbezogene
Ergebnisse
In Sachen Wahlen ist Wilfried Hörstmann nahezu
ein Profi. „Ich habe früher bei politischen Wahlen
als Wahlhelfer und Wahlausschussvorsitzender
mitgewirkt“, berichtet der Bewohner des
Altenheims Eicken, während er als Wahlhelfer
Stimmzettel für die Heimbeiratswahl ausgibt.
Obwohl er erst seit September in Eicken wohnt,
kandidiert Hörstmann für einen der fünf Plätze im
Heimbeirat. „Ich habe mich immer für meine
Mitmenschen interessiert und ich möchte gerade
denen, die sich nicht artikulieren können, gerne
behilflich sein“, sagt Hörstmann. Insgesamt können
die Bewohner des Hauses aus acht
Kandidaten den neuen Heimbeirat wählen. „Die
Wahlen zum Heimbeirat finden gemäß des
Heimgesetzes alle zwei Jahre statt. Jeder
Bewohner des Altenheims darf wählen und hat
fünf Stimmen“, erläutert Marlies Werner,
Mitarbeiterin des Sozialen Dienstes in Eicken.
Selbstverständlich ist die Wahl geheim. Darum ist
die Cafeteria des Altenheims an diesem
Nachmittag auch zum Wahllokal umgestaltet, mit
Wahlkabinen und einer versiegelten Wahlurne.
Unterstützt wird die Durchführung der Wahl durch
die Auszubildenden des Kurses 16 des
Fachseminars für Altenpflege.
Theo Berger, Geschäftsleiter der Bildungs
GmbH, freut sich, dass die angehenden
Altenpfleger/innen als freiwillige Wahlhelfer ganz
praktisch die Selbstbestimmung in den
Altenheimen kennen lernen und offensichtlich
auch viel Spaß an der Wahl haben. Doch auch
hier stehen die Bewohner im Mittelpunkt, wie beispielsweise
Dr. Erwin Oppermann: Er kandidiert
für den Heimbeirat und ist ebenso wie Herr
Hörstmann als Wahlhelfer an der Durchführung
der Wahl beteiligt. Auch Dr. Oppermann ist in
Sachen Wahlen ein Experte: „Ich war als Arzt von
Wahlhelferpflichten befreit. Ich war aber in meiner
Heimatstadt Duisburg in einer Partei aktiv. Am
Wahltag bin ich oft durch die Wahllokale gegangen
und habe geguckt, wie es läuft“, berichtet er.
Bis 17 Uhr haben die Bewohner des Hauses Zeit,
ihre Stimme in der Cafeteria abzugeben. Damit
auch wirklich jeder die Gelegenheit hat, zu wählen,
besuchen die Mitarbeiterinnen des Sozialen
Dienstes und die Freiwilligen der Bildungs- GmbH
die Bewohner, die ihr Zimmer nicht verlassen
können. Als das Wahllokal geschlossen wird
haben 80 von 131 Bewohnern abgestimmt.
Marlies Werner ist mit der Wahlbeteiligung zufrieden:
„Die schwankt immer abhängig von der
Bewohnerstruktur. Dieses Mal haben aber mehr
Bewohner gewählt, als in den Jahren zuvor.“ Für
Werners Kollegin Pia Hermann-Hilberg ist der
Grund für die hohe Wahlbeteiligung klar: „Die
Veranstaltungen im Haus sind gut besucht und
die Leute kennen sich und die Kandidaten, deshalb
haben dieses Jahr viele ganz bewusst
gewählt“, erläutert sie, während die Stimmen ausgezählt
werden.
Um kurz vor sechs steht dann der neue
Heimbeirat fest. Dr. Oppermann und Wilfried
Hörstmann haben es geschafft. Gemeinsam mit
Hannelore Clemens, Anna Nolte und Katharina
Pasch bilden sie den neuen Heimbeirat. In den
nächsten zwei Jahren werden sie die Interessen
der BewohnerInnen des Altenheims Eicken vertreten.
Sie werden an allen Entscheidungen im
Haus mitwirken. So wurde beispielsweise in diesem
Jahr eine Änderung der Reinigungszeiten in
allen Altenheimen auf Initiative der Bewohner
über die Heimbeiräte rückgängig gemacht.
Hermann-Hilberg denkt unterdessen an die ebenfalls
engagierten, aber diesmal unterlegenen
Kandidaten: „Der ein oder andere wird sicher
unglücklich sein, aber das ist halt Demokratie.“
Fabian Müller-Lutz
13 SO(HO) NAH DRAN

Kluge Köpfe werden belohnt
Innerbetriebliches Vorschlagswesen vereinfacht
Frank Janz,
Stellvertretender
Personalleiter
EFQM
Mitarbeiter
Kennen Sie diese Situation? Sie haben eine lekkere
Suppe gekocht, sie aus dem Kochtopf in
eine Schüssel umgefüllt und auf dem Weg zum
Esstisch schwappt die Suppe über. Ähnliche
Situationen kannten auch die MitarbeiterInnen in
den Altenheimen der Sozial-Holding. Häufig
schwappte der Samstagseintopf beim Transport
in den flachen GN-Behältern im Bankettwagen
über. Dann war auf den Wohnbereichen erst einmal
putzen und wischen angesagt. Ein Zustand,
mit dem sich Robert Kirberich, Koch in der
Zentralküche der Sozial-Holding, nicht abfinden
wollte. Er hatte die Idee, den Eintopf in tiefere
GN-Behälter mit
gummiisolierten
Deckeln zu füllen.
So könnte nicht nur das Überschwappen verhindert
werden, sondern auch auf eine komplette
Auslieferungstour verzichtet werden. Die Laster
können in der Garage bleiben, so wird Geld und
Sprit gespart. Der Eintopf wird in den Wohnküchen
im Topf und nicht im Regenerierwagen
erhitzt. Das spart Energie und es riecht lecker zur
Mittagszeit. „Ein sehr guter Verbesserungsvorschlag,
der auch im Rahmen des betrieblichen
Vorschlagswesen mit 750 Euro prämiert worden
ist“, meint Frank Janz, Koordinator für das Vorschlagswesen
der Sozial-Holding.
Damit findige Köpfe wie Robert Kirberich noch
mehr ermutigt werden, ihre guten Ideen einzubringen,
hat die Sozial-Holding ihr betriebliches
Vorschlagswesen vereinfacht. „Wer einen Vorschlag
einreichen möchte, muss nur noch ein
Formular ausfüllen, das es beim jeweiligen
Vorgesetzten gibt“, berichtet Janz. Die Vereinfachung
ist eine Reaktion auf den Rückgang
der eingegangenen Vorschläge. „Im ersten
Jahr nach der Einführung des Vorschlagswesens
hatten wir mehr als zehn Verbesserungsvorschläge,
im letzten Jahr nur
noch zwei“, so Janz. Nicht nur das
Einreichen von Verbesserungsvorschläge
auch die Bewertung und Prämierung
ist deshalb verändert worden. War es bisher
so, dass eine Kommission über die
Prämierung jedes eingegangenen Verbesserungsvorschlags
entschieden hat,
können nun die direkten Vorgesetzten
Verbesserungsvorschläge, die mit bis zu
250 Euro prämiert werden, selbst entscheiden.
„Der Nutzen jedes Vorschlags für das Unternehmen
wird nach einem Punktesystem bewertet und
entsprechend belohnt. Wenn anhand dieser
Bewertung festgestellt wird, dass ein Vorschlag
nicht mit mehr als 250 Euro prämiert wird, dann
kann der Vorgesetzte nach Rücksprache mit dem
Koordinator für das Vorschlagswesen die Idee
selbst prämieren“, erläutert Janz das neue
14

System. „Auf diese Weise soll es einfacher und
attraktiver für die Mitarbeiter werden, ihre Ideen
und Anregungen weiterzugeben“, fügt er hinzu
und weist noch einmal auf die Bedeutung des
Vorschlagswesen hin: „Das innerbetriebliche
Vorschlagswesen ist ein wichtiges Instrument im
Rahmen des Innovationsmanagements und soll
die Mitarbeiter motivieren, sich an der Gestaltung
ihrer eigenen Arbeitsplätze und der Prozesse zu
beteiligen und so das Unternehmen nach vorne
zu bringen. Mit einer hohen Innovations- und
Verbesserungsfähigkeit lassen sich sogar für das
Unternehmen entscheidende Wettbewerbsvorteile
erzielen. Deshalb sind jene Einrichtungen im
Vorteil, die Ideen in ihrem Unternehmen systematisch
fördern. Damit das innerbetriebliche
Vorschlagwesen gut funktioniert, brauchen wir
das Engagement der Führungskräfte, einfache
Prozesse, schnelle Reaktionen auf Ideen,
Unterstützung durch die Vorgesetzten, ein gutes
Betriebsklima und eine angemessene Belohnung.
Aber vor allen Dingen brauchen wir die Ideen und
Tipps aus dem reichen Erfahrungsschatz der
MitarbeiterInnen!“
Jürgen Schmitz
Personalleiter
Examen erfolgreich bestanden
Kurs 15 der Bildungs GmbH verabschiedet
Am 27. September haben 20 SchülerInnen der
Bildungs-GmbH ihr Examen erfolgreich bestanden.
Nach drei Jahren haben sie damit ihre
Ausbildung zur staatlich geprüften AltenpflegerIn
abgeschlossen. Die meisten von ihnen haben
bereits einen Arbeitsplatz gefunden; vier der
frisch examinierten AltenpflegerInnen in den
Altenheimen der Sozial-Holding.
Wir gratulieren den Auszubilden zu ihrer bestandenen
Examensprüfung:
Nicole Behres, Renate Blaßen, Carina Bocks,
Natalya Geibel,Sabine Herzog, Sabrina Hoppenkamps,
Gabriele Klinkenberg, Andrea Linden,
Karin Meies, Christine Mertens, Natalia Neb,
Frank Riedel, Conny Sachsenhausen, Christina
Sattelmeyer, Sandra Sistenich, Christian Schnell,
Elvira Schukow, Richard Stroetges, Grazyna
Theilmann, Christine Waldhausen
EFQM
Mitarbeiter
SO(HO)
NAH DRAN

Ein ausgezeichnetes Esserlebnis
Die Zentralküche erhält das Zertifikat der Deutschen
Gesellschaft für Ernährung
„Wir haben etwas geschafft, worauf wir alle stolz
sein können“, sagt Marion Siemes, Diätassistentin
in der Zentralküche der Service GmbH. Am 13.
August ist die Zentralküche mit dem Zertifikat der
Deutschen Gesellschaft für Ernährung (DGE)
ausgezeichnet worden. Die Zertifizierungskriterien,
schmackhafte und abwechslungsreiche
Mahlzeiten herzustellen, die alle Nährstoffe enthalten,
die für Senioren wichtig sind, hat das
Team um Küchenchef Thomas Werkmeister optimal
erfüllt.
Monatelang wurden Rezepturen entwickelt, die
auf Nährwerte und Energiegehalt berechnet wurden.
Daraus wurden Menüs entsprechend den
DGE Referenzwerten für Nährstoffe und Energiegehalt
in der Seniorenernährung zusammengestellt.
Die Unterlagen wurden dann zur Überprüfung
bei der DGE eingereicht und für gut
befunden.
Im zweiten Schritt der Zertifizierung schaute ein
Auditor der DGE einen Tag lang den MitarbeiterInnen
der Zentralküche über die Schulter,
um zu überprüfen, ob die eingereichten
Speisepläne
und Rezepturen
eingehalten
werden. Auch die Einhaltung der
Hygienevorschriften war ein Prüfungskriterium.
Mühe, die sich gelohnt hat: Die moderne
„Cook&Chill“-Küche gehört jetzt zu den rund 100
EFQM
Gesellschaftsbezogene
Ergebnisse
Betrieben, die von der DGE für nährwertoptimierte
Speisequalität ausgezeichnet worden sind, und
darf ab sofort ihre leichten Vollkost Menüs unter
diesem Gütesiegel vertreiben. „Die Service
GmbH hat hervorragend bestanden“, lobt Dr.
Margit Bölts, Vertreterin der DGE. Gesunde
Ernährung für Senioren wird in Zukunft immer
mehr an Bedeutung gewinnen. „2050 wird es elfmal
so viele Menschen geben, die älter als 100
sind, wie heute“, so Bölts. Mit dem Alter werden
an das Essen besondere Anforderungen gestellt.
Alte Menschen leiden häufig an Kau- und
Schluckbeschwerden, einer Abnahme der
Muskelmasse und vermindertem Durstempfinden.
Diese Entwicklung kann mit der richtigen
Ernährung verzögert werden. Das Essen muss
aber nicht nur gesund sein. Es trägt auch zum
Wohlbefinden und der Lebensfreude der alten
Menschen bei. „Auch das Esserlebnis
ist für Senioren
wichtig“, erläutert
Bölts.
16

Ein Kriterium, dem die rund 1100 in der
Zentralküche täglich hergestellten Mahlzeiten
entsprechen: „Das Essen schmeckt und ist nährwertoptimiert“,
meint Bölts, „hier wird qualitätsgesichertes
Essen zum Wohle der Senioren hergestellt.“
Ein Lob, das auch Helmut Wallrafen-
Dreisow freut: „Wir wollen durch Qualität glänzen“,
so der Sozial-Holding Geschäftsführer.
Raymond Nießen
Küchenbesuch aus Rheindahlen
Bewohner des Altenheims Rheindahlen besichtigen die Zentralküche
Ende Oktober erhielt die Zentralküche der Sozial-
Holding Besuch aus dem Altenheim Rheindahlen.
Im Rahmen einer Speiseplanbesprechung hatte
Küchenchef Thomas Werkmeister die Bewohner-
Innen des Altenheims zu einer Besichtigung der
Zentralküche eingeladen. Fünf BewohnerInnen
nahmen die Gelegenheit wahr, dem Betriebsleiter
und seinem Team in die Töpfe zu gucken. „Wir
kannten die Küche alle noch nicht“, berichtet
Oskar Schlorke, Heimbeiratsvorsitzender des
Altenheims Rheindahlen, „darum war es sehr
interessant, einmal die Arbeit des Küchenteams
hautnah zu erleben.“ Die Besucher wurden von
Herrn Werkmeister durch die Küche geführt und
bekamen den Ablauf der Essenszubereitung von
der Anlieferung der Nahrungsmittel bis zur
Auslieferung der Mahlzeiten erklärt. Ein Erlebnis,
das so manche Vorstellung über den Betrieb der
Zentralküche über den Haufen warf: „Hier werden
am Tag so viele Essen gekocht, da hätten wir
gedacht, der Kochbereich wäre viel größer“,
erzählt Oskar Schlorke.
Nach dem Ende der Besichtigung stand der
Küchenchef den Altenheimbewohnern bei einem
Kaffee Rede und Antwort, bevor die Gäste mit
dem Fahrdienst die Rückfahrt nach Rheindahlen
antraten.
Antje Rogal
EFQM
Kundenbezogene
Ergebnisse
17 SO(HO) NAH DRAN

EFQM
Mitarbeiter
Behindert – Na und?
Umgang mit Behinderung im Alltag
Eine Behinderung ist individuell. Die Arten oder
Formen der Behinderungen (körperlich, geistig
oder mehrfach) sind sehr unterschiedlich. Darum
gibt es auch keine allgemeingültigen „Regeln“ für
den Umgang mit behinderten Menschen. Wichtig
ist, immer die Situation des Einzelnen zu sehen.
Der Mensch sollte im Vordergrund stehen und
nicht die Behinderung.
In der heutigen Zeit wird das Wort „behindert“
oft als Schimpfwort für jemanden benutzt, den
man für dumm hält oder nicht leiden kann. Ich
glaube, dass viele dieses Wort benutzen, ohne zu
wissen, was es eigentlich bedeutet. Nicht jeder,
der behindert ist, ist automatisch dumm oder
unfähig. Er ist lediglich auf unterschiedliche Art
und Weise eingeschränkt. Ich erlebe es zum
Beispiel oft, dass in meinem Beisein über mich
gesprochen wird, ohne dass ich direkt angesprochen
werde. Wenn ich denjenigen anspreche,
macht er ein erschrockenes Gesicht und fragt:
„Das hast du verstanden?“ Wenn ich dann antworte,
ist das Eis gebrochen und es findet ein
Gespräch statt.
Viele behinderte Menschen wollen kein Mitleid.
Sie wollen einfach wie „normale“ Menschen
behandelt und akzeptiert werden. Genauso unangebracht
wie Mitleid ist „falsche Anteilnahme“.
Das sind Aussagen, wie „Ich weiß, wie du dich
fühlst“ oder „Ich kann dich verstehen“. Dieses
Problem gibt es auch zwischen Menschen mit
verschiedenen Behinderungen. Ein Blinder wird
nicht unbedingt nachvollziehen können, wie sich
ein Rollstuhlfahrer fühlt und umgekehrt. Man sollte
aufeinander zugehen, um den Anderen zu verstehen,
zu akzeptieren und zu respektieren.
Ich selbst bin Rollstuhlfahrerin und bei vielen
Tätigkeiten auf Hilfe angewiesen. Es ist kein
Zeichen von Schwäche, wenn man Hilfe braucht
und das zugibt. Viele behinderte Menschen trauen
sich aus Angst vor den Reaktionen nicht,
andere um Hilfe zu bitten. Oft gehen Leute, die
ich um Hilfe bitte, einfach an mir vorbei. Aber nicht
jeder, der nicht hilft, hat etwas gegen Behinderte.
Viele haben keine Erfahrungen im Umgang mit
Behinderungen. Ich erlebe es auch immer wieder,
dass Menschen, die ich um Hilfe gebeten habe,
sagen: „Ich kenne mich nicht aus. Sie müssen mir
sagen, was ich machen muss.“ Es besteht eine
Unsicherheit; eine Hemmschwelle, die überwunden
werden muss. Man muss offen und ehrlich
miteinander umgehen. Es müssen Grenzen
gesetzt werden, die in kleinen Schritten erweitert
18

werden. Es muss klar werden, was möglich ist
und was nicht geht. Ich werde nie ein Leben ohne
Rollstuhl führen können. Das hindert mich aber
nicht daran, mein Leben selbst anzupacken und
Spaß am Leben zu haben.
Da ich immer sehr hart an mir gearbeitet habe,
ist es mir heute möglich ein weitgehend selbstständiges
Leben zu führen. Seit fast sechs
Jahren lebe ich in einer eigenen Wohnung und
führe meinen Haushalt bis auf wenige Ausnahmen
selbst. Diese Selbstständigkeit konnte ich
mir auch deshalb erarbeiten, weil ich viel Unterstützung
und Anregung von Menschen bekommen
habe, die mich immer wieder ermutigt
haben, weiter zu kämpfen - und weil ich mich niemals
aufgegeben habe.
Ich bin ich und das ist gut so!!!
Meike Trapmann, Bildungs-GmbH
Bindeglied zwischen Theorie und Praxis
PraxisanleiterInnen sichern die Qualität der praktischen Ausbildung
Am 31. August haben 12 berufserfahrene AltenpflegerInnen,
darunter vier MitarbeiterInnen der
Altenheime GmbH, ihre Qualifizierung zur PraxisanleiterIn
bei der Bildungs-GmbH erfolgreich
abgeschlossen.
Die TeilnehmerInnen des Kurses haben sich in
400 Unterrichtsstunden umfassend pädagogisch
weitergebildet und ihre Fachkenntnisse vertieft.
So gerüstet wollen sie in ihren jeweiligen
Einrichtungen den Auszubildenden kompetent zur
Seite stehen.
„Die PraxisanleiterInnen sind Ansprechpartner
für die Auszubildenden in den Einrichtungen“,
erläutert Evelin Pedarnig, Dozentin der Bildungs -
GmbH, „sie zeigen ihnen, wie die Pflege am und
mit alten Menschen in der Praxis funktioniert. Sie
leiten die Auszubildenden in konkreten Pflegesituationen
an und kontrollieren deren Arbeit. “Im
Rahmen der Lernortkooperation, mit der eine
enge Verzahnung zwischen der praktischen und
schulischen Ausbildung angestrebt wird, bilden
die PraxisanleiterInnen ein wichtiges Bindeglied.
„Bei Fragen und Unstimmigkeiten wird eng mit
dem Fachseminar zusammengearbeitet. Besonders
bei der praktischen Prüfung haben die PraxisanleiterInnen
eine wichtige Mitwirkungsfunktion“,
so Pedarnig. Auch bei der Umsetzung hoher
Qualitätsstandards in der Ausbildung kommt den
PraxisanleiterInnen eine große Bedeutung zu:
„Die Arbeit mit alten Menschen erfordert eine
hohe Kompetenz, die nur gewährleistet werden
kann, wenn theoretische und praktische Anteile
der Ausbildung auf qualitativ hohem Niveau vermittelt
werden“, erklärt Pedarnig. „Je besser die
Ausbildung, desto größer sind auch die Chancen
auf zukünftige qualifizierte Mitarbeiter.“ Die vielfältigen
Aufgaben der Praxisanleitung mit der alltäglichen
Arbeit in Einklang zu bringen, ist nicht
immer ganz einfach.
Nicht nur die stationären Träger qualifizieren
ihre Fachkräfte: „Allein vier TeilnehmerInnen
kamen aus dem ambulanten Bereich, was den
Stellenwert der Ausbildung auch für diesen
Bereich deutlich macht“, ergänzt Pedarnig.
Wir wünschen den neuen PraxisanleiterInnen bei
ihren neuen Aufgaben viel Erfolg!
Theo Berger
Bildungs-GmbH
Evelin Pedarning,
Bildungs-GmbH
EFQM
Prozesse
19 SO(HO) VIELSEITIG

Sinnesgarten auf den Balkon geholt
Besonderer Einsatz der MitarbeiterInnen im Altenheim Eicken
EFQM
Kundenbezogene
Ergebnisse
Mit den Umbaumaßnahmen im Altenheim Eicken
sind zwei Bereiche in der 2. und 3. Etage entstanden,
die nach dem Pflegekonzept „Haus im Haus“
geführt werden. Damit ist für 34 dementiell veränderte
BewohnerInnen ein Lebensraum entstanden,
in dem sie gemeinsam mit allen „Ver-rücktheiten“,
welche die Demenz mit sich bringt, ihr
Leben leben können. Der Wohnbereich auf der 2.
Etage verfügt über zwei Balkone, die beide etwas
abseits der Wohnküche liegen und nicht von allen
Bewohnern selbstständig genutzt werden können.
Bei den sommerlichen Temperaturen im April
2007 entstand in den Reihen der Mitarbeiter der
Gedanke, einen der Balkone besonders zu
gestalten und so ein zusätzliches Angebot für die
Bewohner zu schaffen. Damit war die Idee des
Sinnesgarten geboren: Ein besonderer Rückzugsraum
für die Bewohner, in dem sie sich neu
erleben können.
Alle Sinne werden durch unterschiedlichste
Schmecken: Kräuter, Kresse, Gewürze
Fühlen: Grasschale, Sand, Muscheln
Am 1. August 2007 wurde der Sinnesgarten nun
offiziell mit den Bewohnern und auch einigen
Angehörigen eröffnet. Bei einem Gläschen Sekt
mit Erdbeeren und Melone wurden die vielen liebevoll
gestalteten Details bewundert und
bestaunt. Es wurden Namen für den Sinnesgarten
von den Bewohnern diskutiert, wie z. B.
Garten Eden oder Lustgarten.
Auch schon vor der Eröffnung ist der Sinnesgarten
von den Bewohnern sehr gut angenommen
worden. Die mobileren Bewohner ziehen
sich gerne alleine und in kleinen Gruppen dorthin
zurück oder nutzen den Balkon auch gemeinsam
mit ihren Besuchern. Eine besondere Wirkung ist
aber bei den Bewohnern mit schon sehr weit fortgeschrittener
Demenz erkennbar: Sie können
sich auch bei erhöhter Unruhe im Sinnesgarten
sehr gut entspannen und oft auch einschlafen.
Pflanzen und Materialien angesprochen:
Sehen: Blumen, Wasser, Windspiele
Hören: Klangspiele aus Metall, Holz, Perlmutt,
Quaken eines Frosches
Riechen: verschiedene Duft und Kräuterpflanzen
Einen ganz herzlichen Dank an die beiden Mitarbeiterinnen
Marget Merbecks und Waltraut Vilz,
die ihre Idee mit so viel Einsatz und Kreativität in
die Tat umgesetzt haben.
Iris Hanka
20

Niemals geht man so ganz…
Der Ombudsmann der Sozial-Holding Gerhard Kipp geht in den Ruhestand
Am 16. November wurde Gerhard Kipp, Ombudsmann
der Sozial-Holding, auf einer Sondersitzung
der Heimbeiräte der Altenheime im Altenheim
Lürrip in den Ruhestand verabschiedet.
„Herr Kipp war ein sehr wichtiger Partner für uns“,
würdigte Helmut Wallrafen-Dreisow, Geschäftsführer
der Sozial-Holding, Gerhard Kipp. Seit
1992 war der evangelische Diakon als Heimleiter,
Verantwortlicher für die Zentrale Heimanmeldung
und Ombudsmann für die Sozial-Holding
tätig.
Hermann Hönig, Heimbeiratsvorsitzender des
Altenheims Lürrip, dankte Gerhard Kipp im
Namen aller Heimbewohner und überbrachte
einen von Oskar Schlorke, Heimbeiratsvorsitzenden
in Rheindahlen, verfassten Gruß.
Der so Geehrte war sichtlich gerührt: „Damit
habe ich wirklich nicht gerechnet. Das freut mich
sehr.“ Auch über die Abschiedsgeschenke von
den Bewohnern und der Geschäftsführung war
Herr Kipp sehr erfreut. Doch so ganz geht
Gerhard Kipp nicht: Er wird weiter als Ombudsmann
für die Bewohner aktiv bleiben. „Da stellt
sich nicht die Frage, wann gehst Du, sondern
wann kommst Du wieder“, schmunzelte Gerhard
Kipp.
Bernhild Birkenbeil, Geschäftsleitung Altenheime GmbH
Neuer Fahrdienstkoordinator
EFQM
Mitarbeiter
Frank Höfers ist neuer Fahrdienstkoordinator der
Service GmbH. Am 1. September hat der gelernte
Industriekaufmann die Nachfolge von F. Jürgen
Meis angetreten. Von der Agentur für Arbeit in
Düsseldorf ist Frank Höfers zur Sozial-Holding
gestoßen und betritt berufliches Neuland: „Ich bin
ein absoluter Frischling im Unternehmen, aber ich
habe noch keine Sekunde bereut“, berichtet er.
Wir heißen Frank Höfers herzlich willkommen
bei der Sozial-Holding und wünschen ihm viel
Erfolg für seine Tätigkeit.
21 SO(HO) VIELSEITIG

Vorsprung durch Sprungbrett
Neues Projekt der BQG und der Bildungs-GmbH
EFQM
Kundenbezogene
Ergebnisse
Das Vorsprung/
Sprungbrett-Team mit dem
Geschäftsleiter der BQG
Folke Beckmann (links)
und dem Geschäftsleiter
der Bildungs-GmbH
Theo Berger (rechts)
Die Zukunft sah für Denis J. alles andere als rosig
aus. Nach seinem Hauptschulabschluss hatte der
18-jährige keine Lehrstelle gefunden und sich mit
Praktika und Gelegenheitsjobs im Einzelhan-del
durchgeschlagen. Als er keine Jobs mehr fand,
blieb ihm keine andere Möglichkeit, als bei der
ARGE Leistungen nach SGB II, besser bekannt
als „Hartz IV“, zu beantragen. Die dauerhafte
Abhängigkeit von Sozialleistungen, ohne eine
Perspektive, drohte.
Denis J. ist kein Einzelfall. Im September 2007
waren in Mönchengladbach mehr als 5000 junge
Erwachsene unter
25 Jahren von Leistungen
nach dem
SGB II abhängig.
Viele von ihnen dauerhaft, ohne Aussicht auf
einen festen Job. Denis J. gehört nicht mehr zu
ihnen. Er hat bei einem Getränkehersteller einen
sozialversicherungspflichtigen Job als Produktionshelfer
gefunden. Dass Denis eine Arbeitsstelle
finden konnte, liegt nicht zuletzt an dem von
der BQG und der Bildungs-GmbH durchgeführten
Projekt „Vorsprung“ / „Sprungbrett“.
Seit September gibt es dieses Projekt für
erwerbsfähige, junge Erwachsene im Alter zwischen
18 und 24 Jahren, die bei der ARGE den
Antrag auf „Hartz IV“ stellen. Statt in den Bezug
von Arbeitslosengeld II zu fallen, werden sie
direkt bei Antragstellung der BQG zugewiesen.
So gewöhnen sie sich nicht an einen dauerhaften
Nicht an den dauerhaften Zustand der
Arbeitslosigkeit gewöhnen.
Zustand der Arbeitslosigkeit. Dort erhalten sie
einen auf vier Wochen befristeten, sozialversicherungspflichtigen
Arbeitsvertrag und werden in
„Vorsprung“ aufgenommen. Durch die Jobcoachs
der BQG erfolgt hier ein zweiwöchiges Profiling
der Teilnehmer sowie eine Qualifizierung durch
Bewerbungstraining und Computerkurse. Anschließend
absolvieren die Teilnehmer ein vierzehntägiges
Praktikum bei einem Arbeitgeber.
Der Einstieg von Teilnehmern erfolgt jederzeit.
Pro Monat stehen 30 Plätze zur Verfügung. „In
der Theorie sind je 15 Teilnehmer in der Qualifizierung
und 15
Teilnehmer im Praktikum“,
so Anja
Alaoui, Jobcoach
bei der BQG. „Die Bildungs GmbH übernimmt die
Qualifizierung und wir von der BQG kümmern uns
um die die Verwaltung und das Jobcoaching“,
erläutert sie die Aufgabenteilung zwischen BQG
und Bildungs GmbH. „Wir ermitteln die beruflichen
Vorstellungen jedes einzelnen Teilnehmers
anhand eines Stärken/Schwächenprofils und
unterstützen ihn somit bei der Stellenakquisition.
Wir begleiten die Teilnehmer und sind Bezugspersonen
für sie. Wir haken bei unzuverlässigen
Teilnehmern nach, warum sie nicht kommen und
besuchen die Teilnehmer in den Praktikumsbetrieben.“
Für die Teilnehmer, die „Vorsprung“ erfolgreich
abgeschlossen haben, erfolgt der Übergang zu
In der Mitte v.l.n.r.:
Jutta Beyer-Spieker,
Heidi Pastuschka-Schmidt,
Susanne Hammer,
Anja Alaoui,
Melanie Steger
22

„Sprungbrett“. Hier erhalten die Jobsuchenden
einen auf sechs Monate befristeten Arbeitsvertrag
bei der BQG und absolvieren während dieser Zeit
ein Berufspraktikum. „Die Teilnehmer können
Stellen bei Unternehmen des allgemeinen
Arbeitsmarktes, bei den städtischen Fachbereichen
oder der Sozial-Holding besetzen“, erläutert
Folke Beckmann, Leiter der BQG.
Pro Woche gibt es bei Sprungbrett einen so
genannten Rückholtag, an dem die Teilnehmer
mit ihrem Jobcoach die zurückliegende Arbeitswoche
besprechen. „Das ist wichtig, damit wir den
Kontakt nicht verlieren und eingreifen können,
wenn etwas schief läuft“, erklärt Anja Alaoui.
Parallel zu ihrer Arbeit sind die Teilnehmer in
„Sprungbrett“ verpflichtet, sich eigenverantwortlich
um eine Anstellung auf dem Arbeitsmarkt zu
kümmern. So wie Denis J., der hier seinen Vorsprung
nutzte und eine Festanstellung fand. Eine
Herausforderung für die Jobcoachs ist die vielseitige
und zeitaufwendige Stellenakquisition. „Die
Projektteilnehmer sind sehr unterschiedlich. Vom
Schulabbrecher bis zum Abiturienten ist alles
dabei“, berichtet Susanne Hammer, Projektbegleiterin.
„Hier kommt es darauf an, passgenaue
Stellen zu finden, um auf die Bedürfnisse und
beruflichen Ziele der Teilnehmer einzugehen.“
Das BQG-Team ist bislang mit dem Projektverlauf
zufrieden. „Es ist aufwendig und ein anderer
Projektansatz als in bisherigen Maßnahmen der
BQG“, meint Alaoui. „Es gibt bereits erste Vermittlungserfolge.
Projektverantwortliche und auch die
Teilnehmer sind sehr motiviert.“
Das Projekt-Team besteht derzeit aus sechs
Personen:
Jobcoachs: Anja Alaoui, Melanie Steger, Marc
Wilhelms
Qualifizierung: Heidi Pastuschka-Schmidt
Personalverwaltung: Jutta Beyer-Spieker
Projektbegleitung: Susanne Hammer
Fabian Müller-Lutz
Heike Lindt-Lorenzen verlässt
die Sozial-Holding
Nach mehr als sieben Jahren verlässt Heike
Lindt-Lorenzen, Geschäftsleiterin der Ambulanten
Dienste GmbH, die Sozial-Holding. Heike Lindt-
Lorenzen war für die Sozial-Holding zunächst als
Leiterin der Tagespflege in Eicken tätig, bevor sie
im Juni 2006 die Geschäftsleitung der Ambulanten
Dienste übernahm. Im neuen Jahr wird sie zur
Caritas nach Leverkusen-Schlebusch wechseln
und dort als Heimleiterin tätig sein. „Ich wollte
mich persönlich verändern und mittelfristig umziehen“,
so Heike Lindt-Lorenzen über ihre Entscheidung.
Wir möchten uns bei Heike Lindt-Lorenzen
herzlich für die gute Zusammenarbeit bedanken
und wünschen ihr für ihre Zukunft und neuen
Aufga-ben neuen Aufgaben alles Gute.
EFQM
Mitarbeiter
23
SO(HO)
VIELSEITIG

Selbstpflege – oder kann ich mehr für
mich tun als Zähneputzen, Duschen
und Funktionieren?
Wie geht es Ihnen?
Arbeit und freie Zeit - in welchem Verhältnis stehen
sie? Und mit Arbeit ist sowohl die berufliche,
entlohnte Arbeit gemeint, als auch das, was Sie in
ihrem privaten Bereich so selbstverständlich erledigen.
Jutta Niedernhöver
EFQM
Mitarbeiterbezogene
Ergebnisse
Ach, danke gut. Ich bin im Moment ziemlich im
Stress. Zuhause ist viel los und hier in meinem Job
ist viel zu tun. Bei uns auf der Etage sind zwei
krank und eine ist in Urlaub. Da fällt halt einfach
mehr an. Aber Sie kennen ja die Situation im
Pflegebereich, und die Menschen wollen ja versorgt
sein. Leider kommt man da nur zum
Nötigsten. Ich merk‘ es im Rücken und auch in den
Schultern. Da ist es schön, wenn ich hier einfach
mal eine Viertelstunde ausruhen kann und so eine
wohltuende Rückenbehandlung bekomme.
Solche kurzen Gespräche und damit Einblicke in
die private und berufliche Situation vieler
MitarbeiterInnen im Pflegebereich habe ich während
meiner Arbeit in den städtischen Altenheimen
der Sozial-Holding oft. Meist kommen noch diverse
andere Punkte hinzu - und die oben dargestellte
Situation ist nur die Spitze des Eisbergs. Die
Belastungen körperlicher und psycho-sozialer Art
sind gerade in Pflegeberufen enorm hoch. Da ist
es, neben der Fürsorge durch den Arbeitgeber,
besonders wichtig, dass jeder und jede sich selbst
beachtet, achtet und pflegt - Selbstpflege halt.
Es gilt, sich einige Fragen zu stellen, um nicht in
eine Falle zu geraten. Je früher man damit anfängt,
umso besser. Zwei Fragen können dabei
hilfreich sein. Wie sieht mein Lebensalltag aus?
Erkenne und respektiere ich meine Grenzen?
Anhand dieser Fragen und der entsprechenden
Antworten lässt sich erkennen, ob die Balance
gewahrt ist zwischen Anspannung und Entspannung,
Arbeit und freier Zeit, die jede für sich selbst
gestalten kann.
Nur wer sich selbst gut pflegt, kann auch
andere Menschen gut pflegen.
Ist dies nicht der Fall, gilt es herauszufinden, wie
ich mich besser zunächst um mich selbst kümmern
kann und muss, um dann wieder gut für
andere da sein zu können.
Eine gute Möglichkeit dazu ist, ein Wochenprotokoll
über sich selbst, seine Zeiteinteilung und
seine Aktivitäten anzufertigen. Sie werden erstaunt
sein, was Sie da so alles über sich erfahren.
Soziale Kontakte zum Austausch, zum einfach so
Reden, zum sich „Auskotzen“, zum einfach mal
die Seele baumeln lassen: Wo und wie sind sie in
Ihrem Wochenerleben verankert? Gibt es das
Gegenüber, dem Sie einfach sagen können, wie
24

Bereichen sind. Wie sieht es mit Ihrem Management
für sich selbst und der Qualitätssicherung
bei Ihnen aus?
Es ist wichtig zu reden, die Probleme zu äußern,
indem ich sie nach außen bringe. Es ist gut, alleine
aber auch gemeinsam darüber nachzudenken,
wie ich selber die Situation verändern kann. Und
glauben Sie mir, es gibt viele Möglichkeiten, die
eigene Situation im Sinne einer Selbstpflege zu
gestalten und zu verändern.
Es ist hilfreich, für jede neu übernommene
Aufgabe, sei sie beruflich oder privat, eine alte
abzugeben.
es Ihnen geht? Was Ihnen auf der Arbeit und in
Ihrem privaten Bereich Schwierigkeiten macht
oder auch was Sie besonders erfreut hat? Es tut
einfach gut, zu reden, sich mitzuteilen, den Frust
abzulassen und ein Gegenüber zu haben, das
zuhört, einem auch schon mal sagt, wo es lang
gehen könnte oder das neue Ideen vermittelt.
Was tun Sie für Ihren und mit Ihrem Körper, außer
ihn zu strapazieren, damit Sie funktionieren können?
Gibt es die Insel, auf der Sie sich entspannen
können, sei es im warmen Bad, beim Sport,
bei der „Auszeit“ während einer Behandlung auf
meinem Stuhl, beim Essen und Genießen oder
einfach bei völlig relaxtem Daliegen?
Ich weiß, dass Qualitätsmanagement und
Qualitätssicherung DIE Schlagworte in vielen
Es ist hilfreich, die Aufgaben auch im privaten
Bereich sofort entweder selbst zu erledigen, sich
einen festen Zeitpunkt dafür zu setzen, zu delegieren,
oder aber auch einfach NEIN zu sagen.
SIE entscheiden, was sie tun müssen oder tun
wollen, niemand Anderer. Dabei hilft übrigens
auch immer die 51% Regel: Ich entscheide mich
nur dann für eine Sache, wenn ich davon 51%
habe und 49% gebe. Das mag egoistisch klingen,
hat aber für alle Beteiligten den Vorteil, dass niemand
an seine Ressourcen gehen muss.
Es ist hilfreich, den Kopf und die Seele einmal
still halten zu lassen und den Körper in Sport,
Wellness oder anderem so richtig zu seinem
Recht kommen zu lassen. Tun Sie ihm Gutes;
indem Sie ihn einmal nicht funktional einsetzen in
Arbeit, Arbeit, Arbeit, sondern ihn lustvoll sich
bedienen lassen, mit dem was er mag. Das ist für
jeden anders, der eine mag sich austoben bis zur
Erschöpfungsgrenze, der andere schwitzen in der
Sauna und der dritte Frühstück bis zum Abwinken
im Bett.
Es ist hilfreich, sich einen persönlichen Pflegeplan
zu erstellen. Nehmen Sie Ihren Terminka-
25 SO(HO) VIELSEITIG

lender und tragen sich für jeden Tag eine Aktion
ein, auf die Sie sich freuen. Das muss keine
Stunde dauern. Es kommt darauf an, dass Sie
bewusst und geplant etwas Gutes für sich selbst
tun. Dadurch verändert sich Ihr Fokus.
SAGEN SIE NEIN! Nein-Sagen ist sehr wichtig
und muss von vielen Frauen erst wieder mühsam
gelernt werden, aber es lohnt sich! Üben Sie die
Kopfbewegung, das Schütteln für sich alleine.
Nicken Sie nicht immer, haben Sie nicht immer
Verständnis, stimmen Sie nicht allem zu. Wussten
Sie, dass beim Schütteln des Körpers und ganz
besonders des Kopfes Glückshormone freigesetzt
werden? Probieren Sie es aus. Und stellen
Sie fest, dass im Gegensatz zum Nicken beim
Kopfschütteln Ihr Blickwinkel sich enorm erweitert.
Sie nehmen viel mehr von der Welt wahr und
ihr Horizont wird größer. Das ist doch sehr praktisch
und wir sollten es ausnutzen.
Machen Sie kurze Pausen sooft Sie können.
Eine Zigarettenpause, mal kurz auf die Toilette, ich
muss mich mal hinsetzten - das sind keine
Pausen, sondern Unterbrechungen. Pausen sind
kurze Situationen, in denen ich ausatme, die
Füße fest auf den Boden stellen kann, mich in
Gedanken und Gefühlen von der Situation entferne.
Je besser Sie weggehen können, desto entspannter
kommen Sie zurück in die Situation.
Trinken Sie WASSER; WASSER; WASSER. Sie
bestehen zu einem großen Teil aus Wasser.
Dieses Resevoir schöpfen Sie immer weiter aus
und Sie füllen es durch normale Nahrung und
Getränke nur wenig auf. Wasser ist durch nichts
zu ersetzen. Ihr Körper wird es Ihnen durch einen
besseren Stoffwechsel, durch höhere Belastbarkeit
und geringere Stressanfälligkeit danken.
Füllen Sie Ihr Reservoir immer wieder auf.
Nutzen Sie die Gelegenheiten, die Ihnen angeboten
werden. Oft gehen die Angebote im
Arbeitsalltag unter, sind uns im Moment zu anstrengend,
bringen nichts oder scheinen uns
abzuhalten von anderen Aktivitäten, die wir entweder
erledigen müssen oder wollen. Sortieren
Sie dabei sorgfältig. Nutzen Sie Angebote Ihres
Arbeitgebers, wie gesundheitliche Prävention,
beispielsweise die Behandlung am Arbeitsplatz,
Fortbildungsangebote oder auch Supervison.
Wenn Sie meinen, das bringe nichts, sprechen
Sie mit Ihren Kolleginnen, mit Ihrem Arbeitgeber
und machen Sie Verbesserungsvorschläge,
äußern Sie Wünsche, üben Sie Kritik. Sie selbst
bestimmen mit, wie Ihr Arbeitsfeld ist. Pflegen Sie
sich in Ihrem Arbeitsfeld. Jeder Arbeitgeber, der
Wert auf gute Mitarbeiter legt, wird Ihre
Selbstpflege unterstützen.
Machen Sie nicht alles selbst oder alleine. Es ist
schön etwas miteinander zu arbeiten, zu gestalten.
Fördern kommt von Fordern. Fördern Sie
Ihre Familie, Ihre Kinder, Ihre Kollegen, indem Sie
von diesen ein Miteinander einfordern. Am
Anfang ist das sehr anstrengend. Aber sind nicht
Geduld, langes Warten und Ausdauer häufig auch
in der Pflege angesagt? Sie können das, wenden
Sie es auch für sich im Selbstmanagement und in
der Selbstpflege an.
Wenn Ihre Mitmenschen, Ihre Patienten und
Klienten, Ihre Familie und Ihr Arbeitgeber über
Sie sagen: Frau x, Herr x geht gut mit sich selbst
um. Von ihm, von ihr lasse ich mich gerne pflegen,
denn ich kann davon ausgehen, dass sie,
dass er auch gut mit mir umgeht, dann haben Sie
für sich die richtige Entscheidung getroffen und
machen einen wirklichen guten Job.
Ich freue mich darauf, Sie beim Angebot Ihres
Arbeitgebers, der Selbstpflege im Bereich
gesundheitlicher Prävention am Arbeitsplatz auf
meinem Behandlungsstuhl zu treffen. Erzählen
Sie mir, wie es Ihnen geht.
Jutta Niedernhöfer
26

Es macht Spaß hier mitzuarbeiten
Interview mit Joachim Bücker, Geschäftsführender Gesellschafter des
Architektur- und Planungsbüro DMP
Herr Bücker, stellen Sie unseren Lesern die
Firma DMP doch bitte vor.
Wir sind ein seit ungefähr 40 Jahren bestehendes
Architekturbüro in Mönchengladbach. Seit etwa
acht Jahren sind Gregor Pasch, mein Bruder Ulrich
Bücker und ich als geschäftsführende
Gesellschafter tätig. Bei DMP arbeiten 13 Planer,
das heißt Architekten, Bauingenieure, Bauzeichner
und Kalkulatoren sowie vier Bauleiter.
Wir sind Generalplaner für die Baugesellschaft
Jessen. Außerdem übernehmen wir vielfältige
Planungsaufgaben im Raum Mönchengladbach.
Planungsaufgaben beinhalten die bautechnische
und baurechtliche Entwicklung von Grundstükken,
auf denen die unterschiedlichsten Projekte
realisiert werden. Wohnungsbau und die
Schaffung von Wohnquartieren, wie etwa an der
Königstraße, die Schaffung von Büro und Gewerbeflächen
zum Beispiel am Flughafen oder der
Bau kleinerer Supermärkte in der ganzen Stadt.
Wir sind auch für Bauherren tätig, zum Beispiel
beim Ärztehaus am Krankenhaus Bethesda oder
bei Altenheim-Projekten mit der Sozial-Holding.
Welche Altenheim-Projekte haben Sie gemeinsam
mit der Sozial-Holding durchgeführt?
Wir arbeiten seit gut sieben Jahren mit der Sozial-
Holding zusammen. Angefangen hat es mit dem
Neubau Am Pixbusch. Der Altenheimbetrieb im
ehemaligen Krankenhaus Am Pixbusch (dem
heutigen Haus 2) war nicht mehr zeitgemäß möglich.
Deswegen sollte in einem Neubau ein modernes
Altenheim errichtet werden. Wir sind dann
angefragt worden, die Planung für den Neubau
gemeinsam mit der Holding zu betreiben. Danach
folgten der Neubau an der Marienburger Straße
und der Umbau des ehemaligen Krankenhauses
Am Pixbusch (Haus 2).
Wie sieht die Arbeit von DMP in so einem Projekt
aus?
Unsere Aufgabe ist die Umsetzung der Konzeptidee
des Bauherren in Steine. Zum Beispiel ein
Wohngruppenhaus für 80 Personen in Windberg
zu schaffen, das sowohl Bedürfnissen der
Bewohner in Bezug auf Lebensqualität als auch
die ethischen Standards der Altenpflege erfüllt.
Dabei müssen die Kostenziele des Bauherren
erfüllt und in Einklang mit den Gegebenheiten des
Grundstücks und den Anforderungen des Baurechts
der Kommune gebracht werden.
In Abstimmung mit dem Bauherren entwickeln
wir einen Planungsentwurf, den wir zum Bauantrag
ausarbeiten. Wir übernehmen die Bauüberwachung
und die Bauleitung, die Planung,
Koordination und Abwicklung des Projekts bis zur
Schlüsselübergabe. Wir kümmern uns um die
Auswahl, die Steuerung und die Kontrolle der
Bauhandwerker. Natürlich wieder abgestimmt mit
dem Bauherren, dem Projektleiter und den diversen
Fachingenieuren, die sich mit so spannenden
Fragen wie Haustechnik, Gartengestaltung oder
Schallschutz beschäftigen.
Außerdem stimmen wir uns auch mit den verschiedenen
Arbeitsgruppen in der Sozial-Holding
über die Inhalte der Planung ab.
Wie sehen Sie die Aufgabe, Wohnen für alte
Menschen zu gestalten?
Das ist eine sehr anspruchsvolle Aufgabe, weil
die Größenordnung relevant ist und weil es eine
Unmenge von Implikationen gibt, die man beachten
kann. Es ist unter ethischen Gesichtspunkten,
aber auch volkswirtschaftlich sehr wichtig
„Wohnen im Alter“ zu definieren. Für uns ergeben
sich viele Anhaltspunkte für andere Wohnformen
im Alter, die wir dann in andere Projekte einbringen.
Etwa im Bereich Wohnen mit Service, ein
Segment, in dem wir sehr konstruktiv mit der
Sozial-Holding zusammenarbeiten.
Welche Projekte betreiben Sie mit der Sozial-
Holding im Bereich Wohnen mit Service?
Es gibt ein Projekt an der Königstraße mit 50
Joachim Bücker,
Architektur- und
Planungsbüro DMP
EFQM
Partnerschaften
und
Ressourcen
27 SO(HO) VIELSEITIG

Personen in Einzel- und Gruppenwohnungen,
eines an der Rheinstraße mit 24 Personen in
Gruppenwohnungen und eines in der Brunnenstraße.
Im Gegensatz zum Betreuten Wohnen
können die Mieter hier Hilfen im Alltag genauso
buchen, wie sie es brauchen. Über weitere
Projekte wird nachgedacht.
Nun ist Wohnen mit Service ja etwas anderes
als ein Altenheim. Wie gestaltet sich die Zusammenarbeit
zwischen den verschiedenen
Partnern bei einem solchen Wohnprojekt?
Die Zusammenarbeit sieht wie folgt aus: DMP
plant, Jessen baut und vermietet und die
Ambulante Dienste GmbH stellt den Service zur
Verfügung.
Bei den Wohnprojekten stellen wir mit dem
Gebäude sozusagen die Hardware zur Verfügung
und die Sozial-Holding die Software. Das heißt,
den jeweiligen Bewohnern wird Pflege und
Assistenz dem Bedarf entsprechend zur Verfügung
gestellt.
Wie sehen Sie die Zusammenarbeit mit der
Sozial-Holding?
Die Zusammenarbeit mit der Sozial-Holding ist
sehr angenehm. Es ist ein offener und konstruktiver
Kommunikationsprozess, in dem an der
Verwirk-lichung der gesteckten Ziele gearbeitet
wird. Die Zusammenarbeit ist deshalb sehr angenehm,
weil alle am Prozess Beteiligten ihre Erfahrungen
in die Projekte einbringen und es so möglich
ist, das jeweilige Optimum für Bewohner und
Bauherren zu realisieren.
Die Sozial Holding sehe ich einerseits als
wesentlichen Arbeitgeber in der Region mit über
900 Mitarbeitern. Anderseits ist sie ein ganz wichtiger
Dienstleister, der in den unterschiedlichsten
Bereichen Dienstleistungen für die Bevölkerung
erbringt. Hier werden nicht etwa Menschen verwaltet,
sondern es wird sich an den Bedürfnissen
orientiert. Der Sozial-Holding gelingt es, soziales
Handeln wirtschaftlich unter permanenter Einhaltung
von sozialen und ethischen Aspekten zu
erbringen. Es macht mir Spaß hier mitzuarbeiten,
weil wir unsere Überlegungen mit einbringen können
und wir viel erfahren, was für andere
Prozesse wichtig ist.
Herr Bücker, vielen Dank für das Gespräch!
Mit Joachim Bücker
sprach Fabian Müller-Lutz
28

Wer will fleißige Handwerker sehen?
Umzüge in Rheindahlen
EFQM
Prozesse
Die nächste Phase des Umbaus im Altenheim
Rheindahlen hat begonnen. Am 8. August zogen
die Bewohner der Etage 2 des Altenheims nach
Odenkirchen ins Altenheim „Am Pixbusch“.
Kurz danach ging es in diesem Bereich dann
mit dem Auswechseln der Fenster auch schon
richtig los. Außerdem wurden in allen Zimmern
Bohrungen für die neuen Heizungsleitungen
durchgeführt. Damit waren einige Aufregungen
und Unannehmlichkeiten für die BewohnerInnen,
aber auch für die MitarbeiterInnen verbunden. Für
ihr Verständnis und ihre Kooperationsbereitschaft
möchten wir uns an dieser Stelle bedanken.
Ebenso bei den SchülerInnen der Bildungs-
GmbH und unseren ehrenamtlichen Helfern, die
uns bei der Betreuung unterstützt haben.
Zeitgleich mit dem Beginn der Arbeiten im
Haupttrakt wurde auch im Nebentrakt auf
Hochtouren gewerkelt und der Umbau zum
Abschluss gebracht. Am 13. September war der
große Tag gekommen – die Bewohner der Etagen
1 und 3 kamen aus dem Altenheim „Am Pixbusch“
Haus 2 zurück und wir konnten sie in ihren schönen
neuen Wohnbereichen und Zimmern willkommen
heißen.
Am 20. September verabschiedeten wir die
Bewohner und Mitarbeiter der Etage 4. Die
Handwerker konnten auch dort nun endlich richtig
loslegen.
Antje Rogal
Feueralarm! Was tun?
Im Brandfall ist die richtige Reaktion entscheidend
Sie sind gerade dabei in der Wohnküche das Essen
vorzubereiten. Da ertönt der Feueralarm und
diesmal ist es keine Übung. - Wie reagieren Sie?
Sie informieren sich als erstes, wo es brennt.
Dann helfen Sie mit Menschen in Sicherheit zu
bringen, ohne Ihren Bereich unbeaufsichtigt zu
lassen. Wenn die Feuerwehr eintrifft, befolgen sie
die Anweisungen der Einsatzkräfte.
Genau das tun Sie? - Dann sind Sie im Brandfall
ein perfekter Helfer. Denn sie reagieren in den
ersten Minuten nach dem Alarm optimal. Und
genau auf diese Reaktion kommt es an: Besonders
die ersten 5 Minuten nachdem der Feueralarm
ausgelöst hat sind entscheidend: „Wenn in
den ersten Minuten nach der Brandentdeckung
nicht richtig reagiert wird, kann das fatale Folgen
haben“, sagt Klaus Wetzel, Brandschutzbeauftragter
der Sozial-Holding. Zwar sind, wenn der
Umbau in Rheindahlen abgeschlossen ist, alle
Häuser der Sozial-Holding mit der neuesten
Brandschutztechnik ausgestattet, aber „100%
Technik sind nichts wert, wenn der Mensch nicht
reagiert“, so Wetzel. Es ist jedoch nicht nur wichtig,
dass reagiert wird. Auch wie reagiert wird, ist
von großer Bedeutung. „Es gilt immer der Grundsatz:
Menschenrettung geht vor Brandbekämpfung“,
erläutert Wetzel. „Menschen aus dem
Gefahrenbereich richtig rauszubringen ist im
Brandfall das A und O.“ Dabei sollten die Retter
aber auch darauf achten, sich selbst nicht unnötig
in Gefahr zu begeben. „Hier sollte das in den
Brandschutzschulungen erworbene Wissen zur
Anwendung kommen“, so Wetzel. „Am allerwichtigsten
ist es aber bei Feueralarm nicht weiter am
PC zu sitzen und nichts zu tun.“
Das Optimale im Brandschutz ist es jedoch,
wenn es gar nicht zum Ernstfall kommt: „Am
besten ist es, wenn alle Brandschutzvorschriften
so gut beachtet werden, dass es gar nicht erst
brennt. Das gilt gerade jetzt in der Weihnachtszeit.
Vorbeugend wachsam sein und den Ernstfall
verhindern ist der beste Brandschutz.“
EFQM
Prozesse
Begleitender Dienst Rheindahlen
29
SO(HO)
VIELSEITIG

Betriebssportgruppe
Sozial-Holding gegründet!
EFQM
Mitarbeiter
„Lust auf Sport?“ - dies fragten wir
die MitarbeiterInnen in der letzten
So (Ho) isses. Und tatsächlich haben
viele von Ihnen Lust auf Sport! So haben sich
Ende Oktober 10 Beschäftigte zusammengefunden
und den Verein „Betriebssportgemeinschaft
Sozial-Holding“, gegründet“. Sobald alle erforderlichen
Formalitäten, wie die Eintragung des
Vereins in das Vereinsregister (e.V.) erfolgt sind,
kann der Verein die Arbeit aufnehmen.
Warum ein Verein?
Der Verein ist eine wichtige Ergänzung zum Gesundheitsförderungssystem
der Sozial-Holding.
Die Betriebssportgemeinschaft, kurz BSG, kann
den Mitgliedern Angebote machen, die ein Arbeitgeber
aus rechtlichen oder steuerlichen Gründen
seinen MitarbeiterInnen nicht bieten kann.
Wie finanziert sich die Betriebssportgemeinschaft?
Die BSG finanziert sich über die Mitgliederbeiträge.
Der Monatsbeitrag wird bei 15 Euro liegen.
Darüber hinaus ist der Verein aber auch auf die
Spenden der Sozial-Holding angewiesen. Über
diese großzügigen Spenden fördert und unterstützt
der Arbeitgeber Ihre sportlichen und
gesundheitlichen Aktivitäten.
Wer entscheidet, was gemacht wird?
Sie, die Mitglieder, können und sollen die
Betriebssportgemeinschaft aktiv mitgestalten.
Dies können Sie zum Beispiel bei den jährlichen
Mitgliederversammlungen - oder Sie wenden sich
an den Vorstand. Wie bei jedem Verein, wurde
auch für die BSG ein Vorstand gewählt, der das
Alltagsgeschäft erledigt.
Nadine Mindoli aus der Personalabteilung
wurde zur Geschäfts- bzw. Schriftführerin gewählt
und Doris Kremer aus der Finanzabteilung setzt
ihr Know-how als Kassenwart ein. Wenn Sie
Fragen oder Anregungen haben, dann können
Sie mich – Gisela Bausch-Weis – als Vorsitzende
jederzeit ansprechen. Wir sind schon gespannt
auf Ihre Ideen und Vorschläge!
Was habe ich davon, Mitglied bei diesem
Verein zu werden?
Dank eines tollen Kooperationsangebots der
Return Fitness GmbH können Sie als Mitglied der
Betriebssportgemeinschaft für einen monatlichen
Beitrag von 15 Euro eine volle Mitgliedschaft im
Sportpark am Gerstacker, im Lady Spa am
Rheydter Ring (Sorry Jungs – hier sind Frauen
klar bevorzugt!) nutzen oder die Saunalandschaft
in Brüggen-Bracht genießen. Auch das Active
Spa im Dorint Hotel steht Ihnen – hier gegen
Aufpreis – offen. Da der Monatsbeitrag im
Fitnessstudio regulär 58,- Euro beträgt, fragten
sich viele, wo der Haken an der Sache ist. Klare
Antwort: Es gibt keinen!
Als Mitglied der BSG Sozial-Holding können Sie
alle Angebote und dazu das wöchentliche
Badminton, dienstags von 17.15 bis 18.00 Uhr, für
nur 15 Euro im Monat nutzen! Und weitere Angebote
können und sollen dazukommen.
Wie kann ich Mitglied werden?
In Aushängen und Infoschreiben werden wir Sie
informieren, wann und wo Sie sich anmelden können.
Die Mitglieder bekommen einen Mitglieder-
30

31 SO(HO) LEBEN &
ARBEITEN
ausweis, mit dem sie dann zu den Clubs der
Return Fitness GmbH gehen können. Hier müssen
einmal 16,- Euro für die ReturnCard und 25,-
Euro für eine Erstuntersuchung und Einweisung
in die Geräte gezahlt werden. Aber selbst diese
Kosten übernimmt weitestgehend die BSG! So
sind die ersten beiden Monate in der
Betriebssportgemeinschaft beitragsfrei! Und sollten
Sie – was heute kaum vorstellbar ist – irgendwann
keine Lust mehr auf dieses tolle Angebot
haben, dann können Sie jederzeit zum Monatsende
kündigen.
Gisela Bausch-Weis
Betriebssportgemeinschaft der Sozial-Holding
Und: Haben Sie nun auch Lust auf Sport bekommen?
Dann los: Werden Sie Mitglied und schaffen
Sie mit uns ein interessantes und vielseitiges
Gesundheits- und Wohlfühlprogramm!
Dazu möchten wir alle Mitglieder und Interessierten
zur 1.Jahreshauptversammlung und
Informationsveranstaltung am 16. Januar um
17.00 Uhr in die Cafeteria der Sozial-Holding einladen.
EFQM
Mitarbeiterbezogene
Ergebnisse
Hallenfußballturnier 2007
Auch in diesem Jahr trat das Team der Sozial-
Holding nach dem Doppelerfolg von 2005 und
2006 als Titelverteidiger beim so genannten
„Hallenämterturnier“ der Stadtverwaltung an.
Leider nicht so erfolgreich, dafür aber mit ausreichend
Spaß!
Aufgrund zahlreicher kurzfristiger Absagen
bestand das Teilnehmerfeld diesmal aus nur acht
Mannschaften. Entsprechend musste Turnierleiter
Claus Heinze den Modus ebenfalls kurzfristig
zweimal ändern: statt Gruppenspiele und Endspiel
fand der Vergleich „Jeder gegen Jeden“
statt.
Mit zwei souveränen Siegen startete das
Holding-Team als „Juventus Senile“ recht erfolgreich.
Jedoch folgten zwei knappe Niederlagen
gegen die New Talents und gegen die Feuerwehr,
sodass der Gesamterfolg nicht mehr zu erlangen
war. Ein weiterer Sieg gegen die Mannschaft der
GWSG brachte zwar ein wenig Hoffnung, die
anschließende deutliche Niederlage gegen den
späteren Turniersieger „Kreisbau“ jedoch ließ nur
noch einen Platz im Mittelfeld zu - sicherlich ein
Ansporn, um im nächsten Jahr wieder um den
Titel mitspielen zu wollen!
Norbert Schiffer
Mannschaftsführer
EFQM
Mitarbeiter

Interaktives Theater
im Altenheim Rheindahlen
Professor Dr. Dr.
Rudolf Hirsch
EFQM
Partnerschaften
und
Ressourcen
Am 14. Juni war das Interaktive Theater
Knotenpunkt Zürich mit dem Stück „Wie im
Himmel – Szenen aus dem Leben alter Menschen“
zu Gast im Altenheim Rheindahlen.
Thema des Stückes war „Gewalt im Alter“. In
authentischen Szenen wurde einerseits die
Ohnmacht und die Hilflosigkeit, die die Beteiligten,
das heißt Pflegebedürftige und Pflegende, in
Gewaltsituationen spüren, thematisiert. Andererseits
wurden Übergriffe, in denen Betreuerinnen
und Betreuer die von ihnen abhängigen Pflegebedürftigen
ignorierend, bevormundend, teilweise
auch verletzend und aggressiv behandeln,
gezeigt. Ebenso, wie Betreuende selbst zum
Opfer wenig wertschätzenden oder aggressiven
Verhaltens von Seiten alter Menschen werden.
Eingeleitet wurde das Stück von Professor Dr. Dr.
Rudolf Hirsch, Vorsitzender des Vereins „Handeln
statt misshandeln“, der Bonner Initiative gegen
Gewalt im Alter.
Das beeindruckend gespielte Stück bestand
aus zwei Teilen. Im ersten Teil wurden sieben
Szenen gezeigt, die weniger „wie im Himmel“ als
vielmehr mitten aus dem Leben gegriffen waren.
„Ich habe mich erschreckend wieder erkannt“,
sagte eine Pflegekraft aus dem Publikum. Und so
ging es vielen: Denn die Szenen waren sorgfältig
ausgewählt und fundiert umgesetzt. Meist standen
nicht grobe Entgleisungen der Gewalt im
Mittelpunkt, sondern die alltäglichen Situationen,
in denen sich Ohnmacht, Hilflosigkeit und Überforderungen
zu aggressivem Verhalten aufschaukeln.
Und so gab es in der anschließenden
Diskussion auch keine einfachen Lösungen, wie
sich die drohende Gewalt abwenden ließe. Aber
durch die gezielte Moderation wurden im interaktiven
Teil des Stückes intensiv gemeinsam unterschiedlich
Ansätze diskutiert. Die Vorschläge
konnten direkt in der Interaktion mit den Schauspielern
praktisch erprobt werden. Hier scheuten
sich auch Bewohner des Altenheims nicht, auf der
Bühne aktiv zu werden. Auf diese Weise wurden
die Zuschauer zu Akteuren und konnten gemeinsam
andere Sichtweisen und Lösungsansätze
ausprobieren - und die Folgen des eigenen Handelns
direkt erleben. So wurde aus einem Theaterabend
eine intensive und lehrreiche Erfahrung
für alle.
Gisela Bausch-Weis
Abteilung PuQ
30

Es lebe, wer alt ist
Urlaubsfahrten der katholischen Gemeinschaft Sant’ Egidio
für BewohnerInnen des Altenheims Windberg
Seit vielen Jahren engagiert sich die von der
römisch katholischen Kirche anerkannte geistliche
Gemeinschaft Sant’ Egidio für alte Menschen.
Auch im Altenheim Windberg und seinem
Vorgängerhaus an der Bettrather Straße sind
Mitglieder der Gemeinschaft ehrenamtlich aktiv.
Ein besonderes Highlight dieses Engagements
sind die seit 12 Jahren stattfindenden Urlaubsfahrten
von Heimbewohnern und Mitgliedern der
Gemeinschaft. „Wir machen keine Betreuung,
sondern die Freundschaft zu den alten Menschen
ist uns wichtig. Daraus ist dann der Wunsch entstanden
intensiv beisammen zu sein - und so ist
uns die Idee mit dem Urlaub gekommen“, berichten
Kerstin Birke-Glaser und Dagmar Schmidt,
ehrenamtlich im Altenheim Windberg tätige
Mitglieder von Sant’ Egidio. „Außerdem kennen
die alten Menschen Urlaub zum Teil nicht.“
Die diesjährige Fahrt ging nach Puffendorf bei
Baesweiler.
„Zwar hatten
wir Pech mit
dem Wetter, aber das hat der Sache nicht
geschadet“, erzählt Schmidt. „Es war ein sehr
freundschaftliches Klima und jeder hat sich um
den anderen gekümmert. Es war eine Zeit, in der
jeder machen konnte, was ihm Spaß macht.“
Insgesamt nahmen 18 HeimbewohnerInnen
und Ehrenamtliche an der Fahrt über das
Pfingstwochenende teil. Für die BewohnerInnen
des Altenheims war die Reise ein Genuss: „Es
war sehr schön mit der Gemeinschaft wegzufahren“,
meint Alfred Löffel, „ich war schon seit zig
Jahren nicht mehr im Urlaub. Als meine Frau verstarb,
wollte ich nicht mehr alleine fahren.“
Auch Anni Marsch, Mitglied des Heimbeirats, ist
begeistert: „Mir hat es bestens gefallen“, sagt sie.
„Es war schön bei so einer religiösen Freizeit,
dass man auch die besinnlichen Stunden hat.“
Ein persönliches Highlight war für Marsch der
Besuch der Kinder aus der, ebenfalls von Sant’
Egidio betreuten, Regenbogenschule, einer
Hausaufgabenhilfe im Mönchengladbacher Stadtteil
Venn. „Der Tag, an dem die Kinder zu Besuch
waren, war sehr schön. Besonders die Kleine, die
mich umarmt hat. Ich war überhaupt nicht darauf
vorbereitet. Das hat mir sehr viel gegeben.“
Maja Derks
Einrichtungsleiterin AH Windberg
EFQM
Kundenbezogene
Ergebnisse
33
SO(HO)
LEBEN &
ARBEITEN

Ein Italiener aus der Eifel
Karl Josef Pennazzato erledigt Tischlerarbeiten für die Sozial-Holding
EFQM
Mitarbeiter
Egal ob alte Schränke oder eine Musikbox aus
den 50er Jahren, Karl Josef Pennazzato prüft die
ihm angelieferten Stücke gewissenhaft. „Es darf
kein alter Schrott sein. Man muss als Fachmann
sehen, dass es sich lohnt, zu reparieren“, erklärt
der 70-jährige Tischlermeister. Seit sechs Jahren
erledigt Pennazzato Schreinerarbeiten für die
Altenheime der Sozial-Holding. Zuvor war er 30
Jahre lang für das Landesjugendamt Düsseldorf
tätig. Dort half er als Werkanleiter mit, Jugendliche
ohne Ausbildung für das Berufsleben zu
qualifizieren. „Wir haben die Jugendlichen fit
gemacht fürs Leben“, erzählt Pennazzato, „90
Prozent haben es dann auch geschafft.“
Der Kontakt zur Sozial-Holding ist über sein
Hobby zustande gekommen: Die Musik. Pennazzato
spielt Akkordeon auf semiprofessionellem
Niveau und ist in zwei Seniorenchören in Rheydt
und Jüchen aktiv. Nach einem Konzert im evangelischen
Altenheim Odenkirchen wurde er vom
Leiter des Heimes auf die Service GmbH der
Sozial-Holding aufmerksam gemacht. „Ich habe
mich dort vorgestellt und so ist dann mein Vertrag
zustande gekommen“, berichtet er. Seitdem erledigt
er in seiner Werkstatt auf dem Gelände des
Altenheims Am Pixbusch Arbeiten wie Restaurationen
oder passgenaue Anfertigungen von
Regalen und Schränken für die Altenheime. Aber
auch Sonderanfertigungen stehen auf dem
Programm. Zum Beispiel 40 Staffeleien, auf denen
die alten Menschen in den Altenheimen ihre
Bilder in den Wohnbereichen ausstellen können.
Nur eines darf bei Pennazzato, der großen Wert
darauf legt, dass er den gewerblichen Schreinern
keine Arbeit wegnimmt, nicht aufkommen:
Langeweile. „Das wäre tödlich“, meint er. Deshalb
will er auch seine Arbeit für die Altenheime weitermachen,
solange es gesundheitlich geht. „Und
solange die Arbeit Freude macht“, fügt er hinzu,
denn nur was Freude macht gelingt auch“.
Eine abschließende Frage bleibt aber noch.
Pennazzato, der Name hört sich doch italienisch
an? „Ja“, lacht Pennazzato, „der Name ist auch
italienisch. Mein Großvater war Gastarbeiter. Er
hat um die Jahrhundertwende am Bau der
Rurtalbahn mitgearbeitet und ist dann da geblieben.
Das war damals eine Sensation: ein Italiener
in der Eifel.“
Fabian Müller-Lutz
34

35 SO(HO) LEBEN &
ARBEITEN
Schützenfest im Altenheim Windberg
Am 16. September war der Bürgerschützenverein
Windberg-Großheide im Altenheim Windberg zu
Gast. „Wir kommen auf dem Weg zum Vogelschuss
hier vorbei seit dem das Altenheim an der
Marienburger Straße ist“, berichtet Axel Nürnberg,
erster Vorsitzender des Bürgerschützenvereins.
Die Windberger Schützen und der Gastverein,
das Tambourkorps Mönchengladbach-Lürrip,
nutzten die Rast im Altenheim dazu, sich mit
Bewohnern und MitarbeiterInnen zu unterhalten
und sich an der für diesen Tag bereitgestellten
Theke zu erfrischen.
Danach zogen die Schützen, begleitet von einer
Delegation des Altenheims, weiter zum Vogelschießen
im Festzelt auf der Lindenstraße. Dort
holte Sascha Diersche mit dem 98. Schuss den
Vogel von der Stange. Im nächsten Jahr werden
er und seine Schützen wieder gern gesehene
Gäste im Altenheim Windberg sein.
EFQM
Partnerschaften
und
Ressourcen
Raymond Nießen

Shuttleservice für Leseratten
Pendelbusverbindung zwischen dem Altenheim Eicken
und der Bibliothek Am Pixbusch eingerichtet
Seit August gibt es
ein neues
Angebot
für die Literaturfreunde
in den Altenheimen der
Sozial-Holding: Einen Shuttleservice zur
Bibliothek Am Pixbusch. „Ich bin froh, dass es
diese Möglichkeit gibt“, meint Wilfried Hörstmann,
Bewohner des Altenheims Eicken. Gerade ist er
mit dem Pendelbus in Odenkirchen angekommen
und diskutiert bereits eifrig mit der Bibliothekarin
Julia Kiemeswenger bei Kaffee und Keksen über
John Irvings „Gottes Werk und Teufels Beitrag“.
„Als ich noch in Odenkirchen war, habe ich die
Bibliothek häufig genutzt - und in Eicken hat mir
das gefehlt“, erzählt Hörstmann. Die Bibliotheksbesuche
wollte er auch in seinem neuen Zuhause
nicht missen. Deshalb erkundigte sich Hörstmann
bei der Verwaltung der Sozial-Holding, ob es eine
Möglichkeit gebe, regelmäßig in die Bibliothek zu
fahren. Eine Idee, die von der Geschäftsführung
der Sozial-Holding gerne aufgegriffen wurde.
Gemeinsam mit dem Deutschen Hilfsdienst
(DHD), der die Altenheime auch bei den Umzügen
seit Jahren sehr gut unterstützt, wurde der Shuttleservice
ins Leben gerufen. Bewohner des Altenheims
Eicken haben nun einmal im Monat die
Gelegenheit, in die Bibliothek Am Pixbusch zu
fahren. Während der Fahrt werden die Shuttlenutzer
von Mitarbeitern des DHD betreut, in der
Bibliothek werden sie bereits von Julia Kiemeswenger
erwartet. „Es werden gemeinsam Bücher
ausgesucht, im Bibliothekskatalog geblättert oder
einfach Unterhaltungen geführt“, berichtet die
ausgebildete Buchhändlerin und studierte
Germanistin, die ihre Gästen auch mit Literaturtipps
versorgt. Ein Service, den Hörstmann sehr
zu schätzen weiß: „Schreiben sie das auf: Die
Frau Kiemeswenger ist eine ausgezeichnete
EFQM
Kundenbezogene
Ergebnisse
Bibliothekarin. Sie fragt nach den Interessen der
Benutzer und berät geschickt, ohne etwas aufzudrängen.
Das hilft mir immer sehr.“ Auch dieses
Mal wird Hörstmann fündig und tritt mit Lesestoff
für den nächsten Monat die Heimreise an.
Der Shuttlebus zwischen Eicken und der
Bibliothek Am Pixbusch fährt jeweils am letzten
Dienstag im Monat.
Fabian Müller-Lutz
36

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Herausgeber :
Sozial-Holding der Stadt
SO(HO) ISSES
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Ausgabe Dezember 2007, Nr. 12
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Freitag, 09.November 2007
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Handstand auf der Loreley
Lesekreis für die Bewohner des Altenheims Am Pixbusch
in der Bibliothek von Haus II
EFQM
Partnerschaften
und Ressourcen
Ich weiß nicht was soll es bedeuten, dass ich so
traurig bin. Heines berühmtes Gedicht darf selbstverständlich
nicht fehlen. Gedichte über die
Loreley sind an diesem Sonntag Thema des
Lesekreises für die Bewohner des Altenheims Am
Pixbusch. Seit Ende Mai bietet Julia Kiemeswenger
jeden Sonntag in der Bibliothek von Haus II
einen Lesekreis für die Bewohner des Altenheims
an. Die ausgebildete Buchhändlerin, die außerdem
Germanistik und Medienwissenschaften studiert
hat, betreut seit der Eröffnung im Oktober
2006 die Bibliothek. Die Idee, den Bewohnern des
Altenheims vorzulesen, war ihr zunächst nicht
ganz geheuer. „Ich bin nicht die große Vorleserin,
deshalb war mir etwas unheimlich bei der
Vorstellung“, erzählt sie. „Aber es klappt ganz gut
und die Bewohner kommen immer wieder.“
12 Bewohner aus beiden Häusern kommen
regelmäßig zum Lesekreis. Zwar schwankt die
Zahl der teilnehmenden Bewohner immer ein
wenig, aber dennoch ist Kiemeswenger zufrieden
mit der Resonanz: „Ich freue mich über das
Interesse.“
Das Programm für den jeweiligen Sonntag wird
dabei mit den Bewohnern gemeinsam gestaltet.
„Manche haben spezielle Wünsche. Es wird sich
aber auch oft ganz allgemein etwas fürs Herz
oder etwas Lustiges gewünscht“, erzählt Kiemeswenger,
die während des Lesekreises nicht
nur aus der zusammengestellten Literatur vorliest.
„Wir unterhalten uns auch gern“, berichtet
sie. Auch diesmal hören die alten Menschen nicht
nur den Gedichten von Bretanos „Lore Lay“ bis zu
Erich Kästners „Handstand auf der Loreley“ zu,
sie erzählen auch: von Ausflügen an den Rhein,
Bootsfahrten und Wanderurlauben. Eingerahmt
von den Gedichten findet ein reger Austausch
statt, bis sich die Runde kurz vor dem Mittagessen
auflöst.
Der Lesekreis findet jeden Sonntag um 10.30 Uhr
in der Bibliothek im Haus II im Altenheim Am
Pixbusch statt. Interessierte sind jederzeit herzlich
willkommen.
Fabian Müller-Lutz
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