Lebenswelt – Arbeitswelt - Sozial-Holding der Stadt ...

Lebenswelt –
Arbeitswelt
Die
Unternehmenszeitung
der
Ausgabe Nr. 5
Mai 2004

Inhalt
Vorwort 03
Projekt Gestaltung
Lebenswelt für Menschen im Heim –
Arbeitsfeld für Mitarbeiter und was
sonst noch? 04
EFQM-Kriterium:Was ist das? 07
Allgemeine Verwaltung –
Was machen die denn? 08
Umzug im großen Stil 12
Ausstellung
„Colours of Africa“ 16
Gesund kochen
Eine besondere Herausforderung für alle
MitarbeiterInnen in der Zentralküche 18
Die Weichen für das Gesundheitszentrum
Odenkirchen sind gestellt 21
Bleiben Sie gesund –
anders wär’s nämlich schlecht 22
Altenpflegeausbilgung 2004
Neue Gesetze – neue Herausforderungen 26
Impressum 29
Die Arbeitnehmervertreter im
Aufsichtsratder Sozial-Holding der
Stadt Mönchengladbach GmbH 30
Datenschutz 32
Kurz vor dem Examen
Zwei Azubis berichten über ihre
Ausbildung 34
MitarbeiterInnen im Interview 36
Pflegedokumentation 42
Mach mal Pause! 44
Interner Benchmarkingkreis
setzt sich Ziele für 2004 47
Die Entwicklung der Pflegeversicherung
im Jahr 2004 48
„Fingerfood“, was ist das denn? 50
Neues vom Benchmarking:
Ergebnisse der ersten Potenzialanalyse
und Aktionsplanung in der Sozial-Holding 52
Wir sind älter als 50, na und! 66
„Zaneda“ 56

Sehr geehrte
Mitarbeiterinnen,
sehr geehrte Mitarbeiter,
viel Arbeit, die aber auch viel Freude
macht, ist die Redaktionsarbeit der
So(Ho)isses. Unser Titelheld der letzten
Ausgabe, Borussenfan David Gomes, verfügt
schon über einen eigenen Fanclub.
Sie, liebe Leserinnen und Leser, haben uns
mit zahlreichen Rückmeldungen bestätigt,
dass die So(Ho)isses das ist, was sie sein
soll: eine informative Unternehmenszeitung
für die Beschäftigten im Konzern
und natürlich ebenso für die „externen“
Leserinnen und Leser, die uns eine professionelle
Aufmachung bescheinigen.
Dazu tragen auch diesmal die Sponsoren
bei, denen an dieser Stelle gedankt sei.
Lebenswelt und Arbeitswelt sind das Thema
dieser Ausgabe. Das Redaktionsteam,
bestens unterstützt von unserem Praktikanten
Jens Heilmann, hat wieder recherchiert
und motiviert, um die vielfältigen
Beiträge zusammenzutragen.
Lebens- und Arbeitswelt haben sich für
die BewohnerInnen und MitarbeiterInnen
des Altenheimes Windberg sicher verändert
in den letzten 100 Tagen, denn so
lange leben und arbeiten sie jetzt im neuen
Haus. Die Schaffung von neuen Pausenräumen
in unseren Altenheimen, deren
Einrichtung nach Wünschen der Mitarbeiter
erfolgte, soll helfen abzuschalten,
Kraft zu tanken und, wenn es denn nun
sein muss, auch im Pausenraum für Raucher
eine Zigarette zu rauchen – also
zwischen den Dienstzeiten.
Vorstellen wollen wir in dieser Ausgabe
die Arbeitnehmervertreter im Aufsichtsrat,
die Abteilung Allgemeine Verwaltung
und den Beauftragten für Datenschutz,
denn die Arbeitswelt wird immer komplexer,
und da ist es gut, mehr voneinander
zu wissen.Aber wir stellen auch
Menschen vor. Denn wichtig sind ja nicht
nur ihre Aufgabengebiete im Unternehmen,
spannend ist es zu sehen, was sie
sonst noch so machen – wie Zaneda –
oder zu lesen, aus welchem Land Mitarbeiterinnen
stammen.
Unsere Kernaufgabe ist die Betreuung
und Pflege von alten hilfs- und pflegebedürftigen
Menschen, insofern wird hier
auch immer etwas zu berichten sein z. B.
über die EDV-gestützte Pflegedokumentation.
Schon jetzt ankündigen möchte
ich für die nächste Ausgabe einen Jahresbericht
mit dem Titel „Pflegeprozess und
Pflegegutachten“, in dem wir die dann
einjährige Erfahrung mit einer externen
Pflegeprozessbegleitung unter Einbeziehung
von BewohnerInnen,Angehörigen
und/oder gesetzlichen BetreuerInnen reflektieren
können.
Unsere Lebens- und Arbeitswelt werden
aber, leider, wie man manchmal nur feststellen
kann, auch von außen beeinflusst.
So kommt in einem Artikel unsere geliebte
Bundesgesundheitsministerin zumindest
indirekt zu Wort.
Kurz vor Redaktionsschluss stellte sich,
wie so oft, die Frage:Was nehmen wir
noch rein und was schieben wir in die
nächste Ausgabe? Doch bevor diese erscheinen
wird, hoffe ich, dass Sie sich die
Zeit und Muße nehmen unsere aktuelle
Ausgabe der So(Ho)isses zu lesen.
Viel Spaß dabei wünscht Ihnen
Ihr
Helmut Wallrafen-Dreisow
Geschäftsführer
Vorwort
03

Projekt
Gestaltung
Lebenswelt für Menschen im Heim – Arbeitsfeld für Mitarbeiter,
und was sonst noch?
EFQM-Kriterium:
Kundenbezogene
Ergebnisse
04
Schon in der letzten So(Ho) isses wurde
über dieses Projekt berichtet. Inzwischen
sind die Ideen weiter entwickelt worden,
und eine erste Projektgruppe hat sich im
Altenheim Am Pixbusch schon einige
Male getroffen.
Zunächst galt die Frage zu klären:Was
soll wie und für wen gestaltet werden? Es
geht um die – wie es im Amtsdeutsch
heißt – Gemeinschaftsflächen, also Speiseund
Wohnräume, Flure, Eingangsbereiche,
Bäder… eben die Räume, die nicht der
private Raum einer Bewohnerin oder eines
Bewohners sind.Wer nutzt diese
Räume und wozu?
Da ist natürlich in erster Linie an die
Menschen, die im Altenheim leben, zu
denken.Aber auch an Angehörige, Freunde
und Bekannte, die sie besuchen.Auch
die sollen sich wohlfühlen und eine ange-

nehme Atmosphäre antreffen. Dann
kommen Ärzte,Therapeuten, Handwerker
etc. ins Haus, die wollen schnell finden,
wohin sie müssen. Und natürlich ist
nicht zuletzt daran zu denken, dass hier
täglich MitarbeiterInnen aus unterschiedlichen
Berufsgruppen arbeiten: Pflegekräfte,
hauswirtschaftliche Mitarbeiter,
Sozialarbeiter etc. Für sie ist der Wohnraum
der alten Menschen ihr Arbeitsfeld,
das pflegefachlichen Gesichtspunkten,
gesetzlichen Vorschriften zum Brandschutz,
zur Hygiene etc. entsprechen
soll und muss.Aber auch die Mitarbeiter
sollen sich hier wohlfühlen und die Atmosphäre
des Hauses mitgestalten. Wie
soll man denn das unter einen Hut bringen?
Und schließlich ist da noch der Satz
„Über Geschmack lässt sich streiten“.
Aber darum geht es nicht. Es geht darum,
nach gemeinsam in der Projektgruppe
überlegten Gestaltungswünschen bewusst
zu planen und zu gestalten.
Was drückt eine Wohnung aus? Sie sagt
etwas aus über die Menschen, die dort
leben. Schmücken Blumen die Fensterbänke,
hängen Fotografien von Kindern,
Enkeln an der Wand, stehen Pokale von
gewonnenen Skatturnieren auf dem
Wohnzimmerschrank oder Souveniere
von Reisen…All das führt dazu, dass
man sich wohl fühlt. Erinnerungen werden
geweckt, Gesprächsstoff für Besucher
ergibt sich – Menschen drücken ihr
Leben aus.
05

06
So können es ja auch die BewohnerInnen
in unseren Altenheimen, indem sie Möbel,
Bilder, ein Kreuz mitbringen. Diesen Gedanken
gilt es aufzugreifen.Warum nicht
im Flur eine Ecke mit Fotos aus früheren
Zeiten gestalten, aus dem Arbeitsleben,
Stadtansichten oder Familienfotos?
Und wenn man dann auf einem Tisch, in
einem Schrank noch diverse Utensilien,
eine alte Kaffeemühle, Geschirr, altes
Werkzeug dazu stellt, ist dies sicher bei
einem Spaziergang über den Flur eine Anregung
zum Schauen und darüber zu
sprechen.
Und vor allem geht es darum „Leben im
Heim – gewohnt wie daheim“ aufzugreifen,Wohnen
in den Vordergrund zu stellen,
nicht Funktion. Das steckt dahinter,
wenn Türschilder anders gestaltet werden
als üblich. Schauen Sie einfach mal
hin.
Wir halten Sie auf dem Laufenden!
Für das Projekt Gestaltung
Irene Mäurer

EFQM-Kriterium:
Was ist das?
Liebe Leserinnen und Leser!
Auch in dieser Ausgabe wurden den einzelnen
Beiträgen wieder Kriterien des
Qualitätsmangementsystems nach dem
EFQM-Modell zugeordnet. Damit wollen
wir verdeutlichen, wie die unterschiedlichen
Bereiche und Aspekte unserer Arbeit
mit Hilfe dieses Modells erfasst werden
können. Eine ausführliche Beschreibung
der Arbeit der Sozial-Holding mit
dem EFQM-Modell finden Sie in der 2.
Ausgabe unserer Unternehmenszeitung.
Diese wie auch alle übrigen Ausgaben
von „So(Ho)isses!“ finden Sie auch auf
unserer Internetseite:
www.Sozial-Holding.de
Abb.: Das Modell der Europäischen
Stiftung für Qualitätsmanagement
(engl.: European Foundation for
Quality Management – kurz: EFQM)
EFQM-Kriterium:
Was ist das?
07

Allgemeine
Verwaltung – Was
machen die denn?
Fünf Monate war ich im Rahmen meiner
Berufsausbildung zur Bürokauffrau bei
der Sozial-Holding in der Abteilung Allgemeine
Verwaltung als Praktikantin tätig.
Jetzt habe ich meine Prüfungen vor mir
und blicke auf eine sehr angenehme Arbeitszeit
zurück.
Ich möchte ihnen zum Ende meiner Beschäftigungszeit
die Abteilung „Allgemeine
Verwaltung“ ein bisschen näher bringen.
Was macht eigentlich
die Allgemeine Verwaltung?
„Puh, klingt das langweilig,“ wird sich
EFQM-Kriterien: mancher denken, wenn er schon den Begriff
„Allgemeine Verwaltung“ hört.Ande-
Prozesse
und
re meinen vielleicht:“Typisch, sitzen alle
Mitarbeiter
nur hinter dem Computer an ihrem
08
Schreibtisch, haben zwar Ahnung von Akten
und Formularen, aber was in der Praxis
abläuft, wissen die nicht.“ Was wirklich
dahinter steckt? Na, wir werden sehen.
Zur Abteilung Allgemeine Verwaltung
gehören zurzeit elf MitarbeiterInnen mit
den unterschiedlichsten Aufgaben.Als ersten
brauchen wir Herrn Schmitz (Frau
Walsdorf möge mir das verzeihen).
Herr Schmitz ist unser Pförtner, der jeden
Morgen das Gebäude aufschließt. Er
hat immer ein freundliches „Guten Morgen“
für uns übrig, was den Arbeitstag
gleich gut beginnen lässt.
Wenn wir dann gut gelaunt in der 2. Etage
angekommen sind, dort sitzen oder
flitzen wir nämlich, finden wir das Hinweisschild:
Abteilung Allgemeine
Verwaltung Frau Walsdorf, 206

Frau Walsdorf ist der Boss unserer
Horde, nein ups, ich meine, sie ist die
Abteilungsleiterin.Als Verantwortliche
muss sie für das, was wir tun oder tun
sollten (auch bei uns gibt es schon mal
Pannen), den Kopf hinhalten.Aber das
muss sie nur gaaaaanz selten, denn wir
sind ein eingespieltes Team.
Frau Walsdorf koordiniert die vielfältigen
Aufgaben in der Abteilung.Von ihr bekommen
die Mitarbeiter ihre Aufträge
(„damit es nicht langweilig wird“). Frau
Walsdorf regelt u.a. den Zentralen Einkauf
für unser Unternehmen. Es werden
viele notwendige Dinge beschafft, praktisch
gesehen: vom Bleistift bis zum Pflegebett.
Das heißt Bedarf ermitteln, mit Firmen
verhandeln,Angebote einholen und auf
Wirtschaftlichkeit prüfen. Dann muss
sichergestellt werden, dass alle Einkäufe
dahin gelangen, wo sie gebraucht werden.
Anschließend müssen Rechnungen geprüft
werden. Dabei müssen viele Vorgaben
und gesetzliche Bestimmungen
beachtet werden, von der Vergabeordnung
über Sicherheitsaspekte bis hin zu
Fragen der Ästhetik und des individuellen
Bedarfs. So wird bspw. zurzeit daran gearbeitet,
den Pflegekräften funktionale
Pflegeschürzen bereitzustellen, die auch
optisch gefallen. Dazu gibt es Streudienst
im Winter und Grünanlagenpflege im
Sommer zu regeln usw.
Und ganz nebenbei versucht sie Azubis
und Praktikanten in die Geheimnisse der
Verwaltung und des Zentralen Einkaufs
einzuweihen. Das alles muss gut geplant
und organisiert werden.
Doch wer zu Frau Walsdorf will, muss
erst an Frau Merkens vorbei.
Frau Merkens ist überwiegend für den
Schreib- und Postdienst zuständig. Sie
regelt die Bestellung des Büromaterials,
denn wie sollten Sie all das hier erfahren
ohne Stift und Papier?
Und wenn einer unserer Kopierer defekt
ist, dann leistet Frau Merkens „Erste Hilfe“
oder ruft umgehend den Kundendienst
an.Außerdem sorgt sie dafür, dass
jeden Tag hunderte von Briefen ihren
Empfänger erreichen.
Frau Lobo ist eine von drei Auszubildenden
im Unternehmen, die zur Zeit im
Bereich „Allgemeine Verwaltung“ ausgebildet
wird. Sie übernimmt hierbei Telefonate,
Schreib- und Kopierarbeiten. Sie
hilft da, wo Not am Mann oder an der
Frau ist und wo helfende Hände gebraucht
werden.
Einkauf,Technik, Rechnungsprüfung
Gegenüber im Raum 208 befinden sich
die Büros von Herrn Wetzel und Frau
Schneider.
Herr Wetzel ist unser Technischer
Koordinator und kümmert sich in seiner
Funktion als Fachkraft für Arbeitssicherheit
um alle Belange des Arbeitsschutzes.
09

10
Dazu gehört es, z.B. bei der Planung und
Einrichtung möglichst ergonomisch günstiger
Bildschirmarbeitsplätze mitzuwirken.
Im Bereich Technik weiß er immer Rat –
und wenn einmal nicht, dann weiß er, wo
man Rat bekommt. Dies bezieht sich auf
alle Dinge im Unternehmen, die man reparieren,
renovieren oder Instand halten
kann. Bei fünf Altenheimen und weiteren
Gebäuden fällt da einiges an. So war Herr
Wetzels Sachverstand beim Neubau von
zwei Altenheimen im letzten Jahr besonders
gefordert, und gerade organisiert er
verschiedene Modernisierungsarbeiten in
den Altenheimen.
Frau Schneider ist in ihrer Tätigkeit Projektmitarbeiterin
für die beiden neuen
Altenheime Manderscheider Straße und
Marienburger Straße und in diesem Bereich
verantwortlich für die ordnungsgemäße
Abwicklung der Rechnungslegung,
Mängelbeseitigung bei technischen
Störungen der Anlagen und Durchsetzung
von Gewährleistungsansprüchen gegenüber
den Auftragnehmern.
Künftig wird sie jedoch verstärkt auch im
Bereich der Haustechnik in Zusammenarbeit
mit Herrn Wetzel für alle fünf
Altenheime verantwortlich sein und im
Bereich Arbeitsschutz und Brandschutz
tätig werden.
Im Büro nebenan finden Sie Frau
Hardelauf-Jansen und Frau Kremer.
Frau Hardelauf-Jansen ist unsere Fachkraft
für Pflegehilfsmittel. Nachdem Sie
10 Jahre in der Altenpflege gearbeitet hat,
ist sie nun für den Einkauf von technischen
und pflegerischen Hilfsmitteln in
unseren Häusern zuständig. Dazu gehören
elektrische Pflegebetten, Rollstühle,
Lifter, Badewannen etc. Sie holt bei Firmen
Angebote über Hilfsmittel ein und
prüft, ob sie allen gesetzlichen und medizinisch-pflegerischen
Vorschriften entsprechen.
Ob Bemusterung von Pflegebetten,
die Auswahl der Inkontinenzmaterialien
( im Jahr eine Anschaffung im
sechsstelligen Eurobereich ) o.ä. – sie
behält den Überblick und spart damit für
alle Häuser viel Geld.Außerdem berät
sie Bewohner, Pflegekräfte, sowie auch
Betreuer vor der Neuanschaffung eines
Hilfsmittels. Ein großes Problem sind die
Ablehnungen der Krankenkassen bei Verordnung
eines Hilfsmittels.Auch hierbei
werden die Bewohner von ihr unterstützt.
Versicherungswesen und Rechnungsprüfung
Frau Kremer übernimmt u.a. die Rechnungsprüfung.
Dabei werden alle Rechnungen
rechnerisch und formal geprüft
und an die Buchhaltung weitergegeben.
Allein im letzten Jahr füllten diese Rechnungen
etwa sechzig Ordner.Auch das
Versicherungswesen wird von ihr betreut
und bearbeitet. Sie ist regelmäßig in den
Altenheimen unterwegs, um die Hausund
Barbetragskassen zu prüfen.

Zum Schluss gibt es noch Herrn Nösen,
unseren anderen Pförtner. Er sorgt
abends dafür, dass die Reinigungskräfte
ins Haus kommen, kontrolliert, ob die
Gebäude und Außenanlagen sauber sind.
Wenn er Zeit hat, führt er kleinere Reparaturen
durch, prüft, ob das Gebäude
nach getaner Arbeit leer ist,Türen und
Fenster geschlossen und alle Geräte
(Computer, Drucker usw.) ausgeschaltet
sind, damit unsere schöne Betriebsstätte
nicht irgendwann in Flammen aufgeht.
Wenn alles okay ist, löscht er das Licht,
verschließt die Türen (damit uns niemand
die Arbeit für den nächsten Tag stiehlt)
und radelt seinem Feierabend entgegen.
Monika Dohmen
Aber damit noch nicht genug. Frau Lipkina
bearbeitet die Quartalsbestellungen.
Sie gibt Bedarfslisten an die Altenheime
heraus und kümmert sich darum, dass die
verschiedenen Bedarfsartikel bestellt und
geliefert werden. Sie hält den Kontakt zu
den Firmen, besonders wenn es um
Preis- oder Produktanfragen geht.
Hin und wieder gibt es auch Praktikanten
im Bereich Allgemeine Verwaltung. Diese
versuchen allen anderen Mitarbeitern so
gut wie möglich zur Hand zugehen. Sie
schreiben, kopieren, telefonieren oder
verfassen einen Bericht für SO(HO)IS-
SES.
Mein Fazit: Langeweile gibt es bei
uns nicht. Und bei all dem, was wir
täglich verrichten, freuen wir uns,
dass es immer wieder neue Aufgaben
für uns gibt.
Monika Dohmen,
Praktikantin
EFQM-Kriterien:
Prozesse
und
Mitarbeiter
11

Umzug im
großen Stil
EFQM-Kriterium:
Kundenbezogene
Ergebnisse
12
Jeder von uns kennt den Stress, den ein
Umzug mit sich bringt.Aber nur die
wenigsten können sich wohl vorstellen,
was es bedeutet, wenn ein ganzes Altenheim
ein neues Gebäude bezieht. Und
das innerhalb von nur zwei Tagen.
Am 24. und 25. November 2003 stellte
sich das Altenheim Windberg dieser
Herausforderung. Dass die zwei Tage
weitgehend problemlos abliefen, ist vor
allem der bis ins Detail durchdachten
Planung und Organisation zu verdanken.
Für den Umzug wurde nämlich eigens
eine Mitarbeiterin, Ulrike Heitbrink, abgestellt,
die schon sechs Monate vor
dem Umzug mit den Planungen begann.
Fast zwei Drittel ihrer Arbeitszeit inve-

stierte sie für Vorbesprechungen mit
den Kollegen, Besichtigungen des neuen
Gebäudes, ständige Absprachen mit der
Projektleiterin Bernhild Birkenbeil, Zuordnung
der Bewohnerzimmer,Aus- und
Einräumen der Schränke und des Mobiliars,
Organisation der Fahrdienste für
bettlägerige Bewohner, und, und, und.
Außerdem musste ein Beschriftungssystem
mit der Umzugsfirma Esser ausgearbeitet
werden, damit alle Habseligkeiten
auch an den richtigen Ort gelangen
konnten. Nicht zu vergessen die Absprache
mit den BewohnerInnen und Angehörigen,
deren Wünsche und Bedürfnisse
im Zusammenhang mit dem Umzug
es zu erfüllen galt.
Die Arbeit hat sich gelohnt
Der immense Aufwand hat sich gelohnt.
Zwar brauchte es einige Eingewöhnungszeit
für alle Beteiligten, aber besondere
Vorkommnisse oder Probleme
waren nicht zu verzeichnen.Auch die
EDV-Einrichtung wurde schnell und problemlos
abgewickelt. Natürlich dauerte
es noch einige Wochen, bis auch die
letzten Restbestände aus dem alten Gebäude
ins neue Altenheim Windberg geholt
und alle Zimmer individuell dekoriert
werden konnten. Doch der Aufwand
war gar nicht so groß, weil beim
Einzug ins neue Haus die Zimmer, Büros
und Gemeinschaftsräume schon mit der
Standardeinrichtung versehen waren, so
dass praktisch nur noch eingeräumt
werden musste.
Auch die Gartenanlage war komplett
fertig gestellt. Diese zeichnet sich durch
eine sehr hochwertige Bepflanzung und
besondere Aufbereitung der Firma Jägersküpper
aus.Auch die Sommermöbel stehen
schon bereit. Die Umsetzung der
Wohn-, Pflege- und Gestaltungskonzepte
des neuen Altenheims erregen nicht nur
in Fachkreisen große Aufmerksamkeit.
13

EFQM Kriterium:
Mitarbeiterbezogene
Ergebnisse
14
Und weitere Neuerungen sind schon in
Planung, wie zum Beispiel ein Internetcafé
für die Bewohner, Kochgruppen und
die Zusammenarbeit mit den Kleingärtnern
in der direkten Nachbarschaft.
Täglich neue Interessenten
Trotz der intensiven Planung ist ein solcher
Umzug für MitarbeiterInnen und
BewohnerInnen ein gravierender Einschnitt
und eine gehörige Umstellung. Es
bedarf einer langen Eingewöhnungsphase,
und manche BewohnerInnen hängen
noch am alten Gebäude und den damit
verbundenen Gewohnheiten. Die meisten
BewohnerInnen freuten sich aber über
die deutlich bessere Wohnqualität, und
auch die Angehörigen unterstützten den
Umzug tatkräftig, wofür wir uns an dieser
Stelle bedanken möchten.
Mit den verbesserten Bedingungen und
dem Status einer öffentlichen Einrichtung
stieg natürlich auch der Erwartungsdruck
auf Seiten der Angehörigen und des Trägers.Aber
auch das war für die MitarbeiterInnen
kein Problem. Und so ziehen

alle – MitarbeiterInnen und Bewohner-
Innen – nach den ersten hundert Tagen
positive Bilanz und freuen sich auf das
Leben und die Arbeit im neuen Haus.
Täglich gibt es Anfragen nach freien Plätzen
- nicht nur aus dem Ortsteil Windberg,
sondern auch aus anderen Einrichtungen.
Dies liegt auch daran, dass der
Neubau im Gegensatz zur alten Einrichtung
auch Männer aufnimmt. Für Interessenten
bietet das Altenheim Windberg
jeden Montag um 15 Uhr die Möglichkeit
zur Besichtigung.Wenn Sie Interesse
haben, dann melden Sie sich unter
0 21 61/6 36 37 17 bei Frau Heitbrink.
Jens Heilmann
im Gespräch mit Maja Derks,
Einrichtungsleiterin AH Windberg
15

Ausstellung
„Colours of Africa“
Am 4. März fand ab 17.00 Uhr die Eröffnung
der Ausstellung unter dem nicht
ganz so ernst gemeinten Titel „Afterwork-Vernissage“
statt. Und es war
dann tatsächlich so, dass Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter nach der Arbeit gleich da
blieben und Besucher gleich nach der Arbeit
zu uns kamen. Damit alle dann nicht
EFQM-Kriterium:
Partnerschaft
und
Ressourcen
16

zu schnell wieder gingen, sorgte die
Künstlerin selbst gemeinsam mit Mitarbeiterinnen
und Mitarbeitern der Küche
(Dank noch mal an Herrn Leibold) für
ein kulinarisches Angebot aus ihrer Heimat
Gambia. Ebenfalls aus Gambia
stammt die Musikgruppe, die u.a. auf der
traditionellen Kora spielend den späten
Nachmittag mit Musik und Gesang sehr
schön abrundete.
Wir freuen uns auf ihren Besuch!
Irene Mäurer,
Referentin der Geschäftsführung
In der Ausstellung sind Bilder mit „fröhlicher,
expressiver Leuchtkraft“ – so der
stellv. Direktor der Aachener Musseen –
zu sehen, die noch bis September in den
Räumen Sozial-Holding ausgestellt sind.
Wer sich näher über die Künstlerin informieren
will, kann dies unter
www.isha-fofana.de tun.
17

Gesund
kochen
Eine besondere Herausforderung
für alle MitarbeiterInnen in der
Zentralküche!
EFQM-Kriterium:
Mitarbeiterbezogene
Ergebnisse
Täglich gesundes Essen für rund 1.000
Menschen zu kochen, das ist die Aufgabe
der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in
der Zentralküche in Rheindahlen. Damit
dabei die eigene Gesundheit nicht auf der
Strecke bleibt, trafen sich im letzten
November die Gesundheitszirkelmitglieder,
um die wesentlichen Belastungspunkte
bei der Arbeit zu sammeln. Die
anfängliche Skepsis der Beteiligten, was
denn ein solcher Laber… äh Gesprächskreis
bringen soll, wich schnell einer
engagierten Diskussion, in deren Verlauf
die ersten gesundheitlichen Belastungen
im wahrsten Sinne des Wortes gleich aus
dem Weg geräumt wurden.
Marc Leibold
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in
der Küche bilden eine eingeschworene
Gemeinschaft. Meist versuchen sie erst
gar nicht,Außenstehenden die besonderen
Belastungen ihres Berufes zu erklären.
Und wenn wir ehrlich sind, denken
wir kaum darüber nach, wenn das Essen
in den Heimen oder bei den Kunden der
Ambulante Dienste GmbH angeliefert
wird. Hauptsache pünktlich und heiß auf
den Tisch. Und lecker muss es sein. Ob
Kollegen in der Küche erkrankt sind, ob
ein Herd kaputt ist oder Zutaten fehlen,
18

weil ein Lieferant nicht pünktlich geliefert
hat – von all dem und anderen alltäglichen
Problemen merkt man außerhalb
der Küche nichts. Dafür stehen die Beschäftigten
in der Küche jeden Tag wortwörtlich
„unter Dampf“.Wenn dann die
rollen. Gesundheitliche Auswirkungen zeigen
sich hier ganz handfest, z.B. durch
Brandnarben auf der Haut. Baulich ist die
Zentralküche in Rheindahlen mittlerweile
so veraltet, dass im Rahmen des Gesundheitszirkels
nur die dringensten Probleme
Autos für den Transport beladen werden,
herrscht in der gesamten Küche Durchzug.
Dazu kommt ein nicht unerheblicher
Lärmpegel. Hier muss die Stimme erhoben
werden, will man sich verständlich
machen, und auch der Ton ist rauer. „Hart,
aber herzlich“ beschreibt die Arbeitsatmosphäre.Auch
körperlich hart, wenn
große Kanister, Eimer und Kisten bewegt
werden müssen und die Räder der Transportwagen
nicht in die richtige Richtung
erfasst wurden, die noch vor dem geplanten
Neubau der Küche in Angriff genommen
werden müssen. Darüber hinaus
wurde ein Ordner angelegt, in dem alle
MitarbeiterInnen ihre Anregungen für
den Küchenbau festhalten können. Denn
sie wissen am Besten, wie ihr jeweiliges
Arbeitsumfeld gestaltet sein sollte, damit
die eigene Gesundheit nicht unnötig belastet
wird.Auf diese Weise können sich alle
aktiv an der Neubauplanung beteiligen.
19

EFQM-Kriterium:
Mitarbeiterbezogene
Ergebnisse
20
Das wichtigste Ergebnis des Gesundheitszirkels
ist jedoch die Einführung regelmäßiger
Teamsitzungen.
Da der straffe Zeitplan einer Großküche
kaum Zeit für Besprechungen mit den
Teamkollegen lässt, sind in der Vergangenheit
viele Dinge ungesagt geblieben. Zeit
und Ruhe für ein klärendes Gespräch mit
Vorgesetzten oder Kollegen fehlte häufig.
Eine Situation, unter der alle Beteiligten zunehmend
litten. Daher nutzten die Gesundheitszirkelmitglieder
und der Betriebsleiter
der Küche die Aktionsplanung Anfang Januar
zu einer umfassenden Aussprache. Die
MitarbeiterInnen sprachen all die Dinge an,
die zu Missverständnissen oder Verletzungen
geführt hatten oder wo sie sich
mehr Unterstützung durch ihren Vorgesetzten
gewünscht hätten. Umgekehrt konnte
der Betriebsleiter auch Verständnis für
seine Position wecken. Die ernsthafte und
faire Art, in der das Gespräch geführt wurde,
war wirklich imponierend. Dass alle
Beteiligten dieses insgesamt fünfstündige(!)
Gespräch am Ende als sehr wertvoll bewerteten,
zeigt, wie wichtig die Möglichkeit
ist, einmal alles sagen zu können, was einem
auf der Seele brennt. Denn viele Probleme
im Zusammenhang mit unserer Arbeit, mit
Kollegen oder Vorgesetzten lassen sich in
einem offenen Gespräch klären. Das Team
der Küche hat es vorgemacht.
Gisela Bausch-Weis
Koordinatorin Gesundheitsförderung

Die Weichen für das
Gesundheitszentrum
Odenkirchen sind gestellt
Unter Leitung des Aufsichtsratsvorsitzenden
Frank Boss tagte Mitte März ein
Preisgericht des Aufsichtsrates der
Sozial-Holding, um aus fünf Wettbewerbsbeiträgen
das Architekturbüro auszuwählen,
welches mit der Realisierung des
Neu-/Umbaus des Gebäudes des ehemaligen
Altenheims in Odenkirchen beauftragt
werden soll. Der Wettbewerb wurde
anonym durchgeführt, um keines der
beteiligten Architekturbüros zu bevorzugen
oder zu benachteiligen. Der Projektsteuerer
Wolfgang Leus hatte die Pläne
der fünf beteiligten Architekturbüros so
vorbereitet, dass es dem Preisgericht
leicht gemacht wurde, sich mit den einzelnen
Beiträgen intensiv zu beschäftigen.
Neben dem Aufsichtsratsvorsitzenden
Frank Boss waren noch der stellvertretende
Aufsichtsratsvorsitzende Johannes
Thissen, die Aufsichtsratsmitglieder Anna
Bögner, Natascha Stephan, Monika Schuster
und als Vertreter des Gesellschafters
Stadt Mönchengladbach der Leiter des
Fachbereichs Bauordnung und Denkmalschutz
Peter Krämer Mitglieder des
Preisgerichtes. Schnell kristallisierten sich
drei Wettbewerbsbeiträge heraus, die
den hohen inhaltlichen Anforderungen
der Sozial-Holding entsprachen, aber
auch den notwendigen wirtschaftlichen
Gesichtspunkten Rechnung trugen.
Schwerpunkt der Arbeit im Gesundheitszentrum
Odenkirchen soll die Betreuung
von Menschen nach einem Schlaganfall
sein. Die Sozial-Holding möchte diesem
Personenkreis nicht nur eine qualitativ
hochwertige pflegerische Betreuung
anbieten, sondern will auch die baulichen
Gegebenheiten schaffen, so dass die
Leitgedanken des Unternehmens WOH-
NEN-INDIVIDUALITÄT-TEILHABEN-
LEBEN möglich sind. Das Angebot soll
dabei keine Konkurrenz für rehabilitative
Angebote sein, sondern setzt bewusst
ergänzend da an, wo die rehabilitativtherapeutischen
Angebote enden.
Am Ende der mehrstündigen Sitzung
konnte Frank Boss feststellen, dass das
Preisgericht einstimmig einen Wettbewerbssieger
benennen konnte, der nun
dem Aufsichtsrat vorgestellt wird. Nach
der Zustimmung des Aufsichtsrates wird
das Konzept des Wettbewerbssiegers
auch in der „So(Ho) isses!“ ausführlich
vorgestellt werden.
Helmut Wallrafen-Dreisow,
Geschäftsführer
Frank Boss
EFQM-Kriterium:
Führung
21

Bleiben Sie
gesund –
anders wär’s
nämlich schlecht
EFQM-Kriterium:
Gesellschaftsbezogene
Ergebnisse
22
Wer kennt ihn nicht, diesen letzen Satz
der täglich auf WDR 2 ausgestrahlten
Sendung „Reformhaus Schmidt“. Die
Persiflage auf unsere Bundesministerin
für Gesundheit und Soziales, Ulla
Schmidt, hat ja schon fast Kultstatus.
Kann man über die witzigen Beiträge
noch lachen, fällt einem dies bei der
zum 1. Januar 2004 in Kraft getretenen
Gesundheitsreform schon schwerer,
obwohl Lachen doch gesund sein soll.
Ich möchte mich hier nicht als noch einer
der ohnehin schon vielen Politikberater
profilieren und sie mit noch einer
Finanzierungsvariante langweilen, sondern
ich möchte über die Auswirkungen
auf und die Erfahrungen in unserem
Unternehmen berichten. Nicht, ohne
natürlich schon ein gewisses Verständnis
für unsere jetzige und die gewesenen
und noch kommenden BundesgesundheitsministerInnen
insgesamt zu
haben.
Irgendwoher muss das Geld ja nun
schon herkommen, welches wir alle
verbrauchen und welches erst einmal…,
aber ich wollte ja nichts sagen.
Nach jahrelangen – teilweise schwierigen
– Erfahrungen mit dem Pflegeversicherungsgesetz
(SGB XI) versuchte nun das
Bundesministerium für Gesundheit und
Soziales (BMGS) still und leise die Umsetzung
des Gesundheitsmodernisierungsgesetzes
(GMG) durch die Beschäftigten
der Altenheime begleiten zu lassen.
Nicht nur, dass die Ärzte 10,– Euro
einsammeln müssen, nein auch das Pflegepersonal
oder MitarbeiterInnen der
Begleitenden Dienste sollen Zuzahlungsbelege
für Medikamente, Quittungen für
Fahrten zu Ärzten sammeln, damit dann
irgendwann die Befreiungsanträge gestellt
werden können,oder Bewohnerinnen
und Bewohner dann doch wieder als

„chronisch krank“ gelten.Viel schlimmer
ist, dass durch dieses Gesetz man sich –
wie selbstverständlich – an den Geldbörsen
der oft 85–90 Jahre alten Menschen,
die in Altenheimen leben, „bedient“ und
dabei wohl übersehen hat, dass vielen
nur noch ein persönlicher Barbetrag zur
Verfügung steht.
Prima! Sehr praxisnah gedacht.
Als wir davon im Dezember 2003 viel zu
spät erfuhren, weil sich die Heimträgerverbände
auf Bundesebene wohl auch
schon lange nicht mehr in der Praxis umgesehen
haben, war es schon (fast) zu
spät. In einem ausführlichen Schreiben an
die in unseren Einrichtungen lebenden
BewohnerInnen und alle Ärzte, Betreuer-
Innen,Apotheken,Therapeuten etc. informierten
wir über unsere diesbezügliche
Haltung.Am 19. Dezember gingen
alle Briefe raus, und in der darauf folgenden
Woche fanden Sondersprechstunden
in den Heimen und in der Zentralverwaltung,
teilweise bis abends, statt, damit
sich die „Betroffenen“ mit uns persönlich
auseinandersetzen konnten. Bei mehr als
98 % aller „Betroffenen“ herrschte und
herrscht großes Verständnis für unsere
Vorgehensweise, die ich hier noch einmal
kurz beschreiben möchte.Weil wir die
Würde und Selbständigkeit der HeimbewohnerInnen
achten und respektieren,
weigern wir uns für die Regelungen des
GMG als kostenlose Buchhalter, Briefeschreiber,
Botengänger etc. zu fungieren.
Andere Heimträger, haben wie wir auch,
Berechnungen angestellt, nach denen
diese zusätzliche Arbeit bei einem Heim
mit ca. 100 Plätzen eine Mehrarbeit von
einer Stelle(!) ausmacht. Es ist ja bereits
heute schwierig genug, unseren gesetzlichen
Versorgungsverträgen nach dem
SGB XI nachzukommen. Ich darf hier nur
am Rande auf die Problematik der Einstufung
von Menschen mit Demenz hinweisen.Wie
sollen wir da noch Leistungen
für eine nicht unmittelbar auf uns zutreffende
Gesetzgebung erbringen? Wie
schon gesagt, die meisten Ärzte, Betreuer
etc. hatten Verständnis für unsere
Sichtweise, der sich übrigens 19 der 26
Altenheime in Mönchengladbach sofort
anschlossen und den erwähnten Brief gemeinsam
verfassten.
Es fällt schwer, die unterschiedlichen Versuche
der Moralisierung auf Bundes- und
Landesebene nicht zu bewerten: „Man
kann die armen alten Menschen doch
nicht alleine lassen“, „die Heimkosten
sind doch schon so hoch“.Alles richtig,
nur hat dies nichts mit einer korrekten
Rechtsauslegung zu tun und vor allem
hilft das „falsche Helfen“ den älteren
Menschen nun einmal gar nicht, sondern
es nimmt ihnen noch mehr Zeit für Alltagsstrukturierung,
Gespräche etc.
Oben schon erwähnt habe ich den eigentlich
noch viel grösseren Skandal,
den der Heranziehung der Bewohner-
Innen selbst.Als würde nicht schon
23

genug Geld durch die Heimkosten verbraucht
werden, müssen die Bewohner-
Innen von ihrem Einkommen oder die
Sozialhilfeempfänger von ihrem Barbetrag
die ca. 71,– Euro „Jahresgebühr“
selber zahlen. Zu denen dann ja noch
andere Kosten kommen können, wie
Krankentransport, nicht mehr verschreibungsfähige
Medikamente etc.Als
Mitglied der ZUKUNFTSWERKSTATT
habe ich schon früh gefordert, dass
Heimbewohner generell von der Zuzahlung
freigestellt werden.
Oder glaubt ein Bundespolitiker wirklich,
dass ältere Menschen dann zukünftig
ins Heim gehen, um in den Genuss
der Zuzahlungsfreistellung zu kommen?
Pflegebedürftige Menschen werden
durch die hohen Kosten des Heimaufenthaltes,
der durch die Renten oft
(und wieder immer mehr) nicht zu
finanzieren ist, ja erst zu Sozialhilfeempfängern.Was
diesen Menschen
bleibt, ist dann der so genannte „Barbetrag
zur freien Verfügung“, der dann für
ihren ganz persönlichen Bedarf noch
bleibt,für den Friseur, die Fußpflege, einen
Besuch im Café, ein Geburtstagsgeschenk
für das Enkelkind etc. Es bleibt
spannend, was die juristische Prüfung
ergibt, ob der Zweck gebundene Barbetrag
überhaupt mit Praxisgebühren, Zuzahlungen
etc. belastet werden darf.
über die Auswirkungen in der stationären
Altenpflege (aber nicht nur da!) zu
erkundigen. Es fällt schwer, bei täglichen
Pressemitteilungen über entgangene
Mautgebühren und Internetauftrittskosten
bei der Bundesagentur für Arbeit
Verständnis für die Vorgehensweise
zu entwickeln.
Eine schnelle, gründliche Korrektur des
GMG tut Not. Erst Recht, wenn man
bedenkt, dass der Kostenaufwand die
zu erwartenden Erlöse aus der Gesundheitsreform
um ein vielfaches
überschreitet.Vielleicht schauen wir
uns ja doch noch einmal die Reformen
im Pharmabereich in Dänemark und anderen
Ländern an, die zu Einsparungen
geführt haben, mit der sich mehrere
24
Die verantwortlichen PolitikerInnen
und MinisterialbeamtenInnen wären gut
beraten gewesen, sich vorher genauer

Gesundheitsreformen finanzieren
ließen, aber ich wollte ja nicht noch einer
der vielen…
Was bleibt am Schluss zu sagen? Vielleicht
doch nur: Bleiben Sie gesund -
anders wär’s nämlich schlecht?
Ihre…
nein, falsch.
Ihr
Helmut Wallrafen-Dreisow,
Geschäftsführer
25

Altenpflegeausbildung 2004
Neue Gesetze –
neue Herausforderungen
EFQM-Kriterium:
Prozesse
26
Welche Neuerungen bringt eigentlich
das Bundesaltenpflegegesetz? Die Bildungs-GmbH
startet zum 1.April 2004
den ersten Ausbildungskurs nach neuer
Gesetzeslage. Die 25 TeilnehmerInnen
haben ab sofort den Status von Auszubildenden,
die neben einem Schulplatz,
den ihnen die Bildungs GmbH zur Verfügung
stellt, außerdem einen so genannten
„Träger der praktischen Ausbildung“.
Die Altenheim GmbH stellt
acht Ausbildungsplätze zur Verfügung,
die Ambulante Dienste GmbH einen
Ausbildungsplatz.
Bislang schlossen die TeilnehmerInnen
einen Vertrag mit der Schule.Ab sofort
müssen sie einen Ausbildungsvertrag
mit dem „Träger der praktischen Ausbildung“
schließen. Die Schule muss
ihrerseits mit dem Träger einen so genannten
Kooperationsvertrag eingehen,
der die näheren Modalitäten der Zusammenarbeit
regelt.
Nach neuer Gesetzeslage bleiben die
Azubis den größten Zeitanteil der praktischen
Ausbildung in ihren Ausbildungseinrichtungen.Außerdem
gibt es drei
kleinere praktische Einsätze von mind.
je 6 Wochen bei einem externen Träger,
nämlich im Bereich Krankenhaus/Geriatrie,
in der Gerontopsyschatrie und
in der ambulanten Pflege (bzw. in der
stationären Pflege, falls der Träger ein
ambulanter Pflegedienst sein sollte).

Besonders die PraxisanleiterInnen vor
Ort sind vor eine große Herausforderung
gestellt. Sie sollen einen Azubi
über einen langen Zeitraum begleiten
und anleiten, Zwischengutachten erstellen
und am Ende der Ausbildungzeit
eine praktische Examensprüfung in der
Einrichtung vorbereiten, die dann von
der Schule abgenommen wird.
Praxisanleitungen müssen neuerdings
analog zu der ‚Ausbildereignungsprüfung’
eine besondere Qualifikation
(Weiterbildung über 200 Stunden)
nachweisen können.
Die Bildungs GmbH, die nach wie vor
die Gesamtverantwortung für die Ausbildung
trägt, unterstützt die gesetzlich
geforderte Qualitätsentwicklung, zum
Beispiel durch Nachschulungen für bereits
amtierende PraxisanleiterInnen
und einen im Januar gestarteten neuen
Weiterbildungskurs.
Praxis wird aufgewertet
Die Praxis wird als Lernort aufgewertet,
was sich auch in dem Stundenanteil
Praxis/Theorie ausdrückt: Die Schüler
sind nicht mehr wie bislang 2250 Stunden
im theoretischen Unterricht, sondern
nur noch 2100 – dem gegenüber
aber mindestens 2500 Stunden in der
Praxis.
Neu ist auch die Anforderung, einen so
genannten Ausbildungsplan für die
praktische Ausbildung zu erstellen, nach
welchem die Azubis in der Praxis ausbildet
werden sollen.
Wie oben bereits erwähnt, kann sowohl
die stationäre als auch die ambulante
Pflege „Träger der praktischen
Ausbildung“ sein. Es zeichnen sich allerdings
erste Schwierigkeiten ab:Weniger
als ein Prozent der in NRW registrierten
Pflegedienste beteiligen sich an der
Altenpflegeausbildung. So gibt es im
Aprilkurs nur einen einzigen Azubi,
der durch einen ambulanten Pflegedienst
ausgebildet wird. Demgegenüber
haben 24 Azubis ein Altenheim gefunden.
Hintergrund:Die stationäre Pflege kann
die anfallenden Kosten im Rahmen der
Pflegesatzverhandlungen geltend machen.
Hier ist die Refinanzierung also
gesichert.
Ambulante Pflegedienste können die
Kosten nur an ihre Kunden weitergeben,
werden also auf dem Markt teurer.
Wer also nicht ausbildet, kann Pflege
billiger anbieten. Dieser Umstand wirkt
sich wenig förderlich auf die Ausbildungsbereitschaft
von Trägern aus.
Außerdem gibt es Prognosen, die voraussagen,
dass die Fachseminare in absehbarer
Zeit Schwierigkeiten haben
werden,Träger in genügender Anzahl zu
finden, da die Ressourcen (genügende
Anzahl qualifizierter Praxisanleitungen
etc.) schnell erschöpft sein werden.
Viele Träger haben bereits in 2003 mit
einer so hohen Anzahl von Azubis die
neue Ausbildung gestartet, dass für
2004 keine weiteren Ressourcen mehr
vorhanden sind.
27

28
Schwierigkeiten
gemeinsam lösen
Diese wenigen Ausführungen machen
bereits deutlich, dass es für alle Beteiligten,
für die Träger und für die Schule,
große Herausforderungen gibt, die nur
gemeinsam und kooperativ gelöst werden
können. Ziel muss bleiben, dem
Markt auch weiterhin die notwendigen
guten Pflegefachkräfte zur Verfügung
stellen zu können.
Für die Azubis haben sich übrigens die
Zugangsvoraussetzungen geändert.War
es in der Vergangenheit möglich, mit
Hauptschulabschluss und vierjähriger
Berufstätigkeit oder zweijähriger berufsbezogener
Tätigkeit in den Altenpflegeausbildungsberuf
hinein zu kommen,
müssen die Bewerber jetzt entweder
den Hauptschulabschluss zuzüglich
einer zweijährigen abgeschlossenen
Ausbildung oder die Fachoberschulreife
nachweisen. Dadurch will der Gesetzgeber
zwei Dinge erreichen: Zum einen
soll die Altenpflege als Erstausbildungsberuf
attraktiver werden, zum anderem
möchte man ein höheres Bildungseinstiegsniveau
etablieren. Letzteres ist mit
Blick auf die gesamte Ausbildung sicherlich
auch von Nöten, da der Altenpflegeberuf
ab sofort den so genannten Heilberufen
zugerechnet wird. Dies bedeutet
auch, dass der Anteil der
medizinisch-pflegerischen und gerontopsychiatrischen
Fächer erheblich gestiegen
ist.
Apropos Fächer. Der theoretische Unterricht
am Fachseminar erfolgt nicht wie
bislang in 26 Unterrichtsfächern. Die
Schulen sind vielmehr vor die Aufgabe gestellt,
den theoretischen Unterricht in
Lernfeldern zu organisieren.
Hinter dem Lernfeldkonzept verbirgt sich
vereinfacht gesprochen folgendes:
Das Fachseminar entwickelt mit den Dozenten
für die Azubis komplexe Fallbeispiele,
die dem jeweiligen Lernstand der
Azubis entsprechen. Diese Beispiele sollen
die praktischen Handlungsanforderungen,
in denen die Azubis gerade stehen,
widerspiegeln. Der Unterricht erfolgt
nicht in klassischen
Unterrichtsfächern, sondern handlungsrelevante
Themen werden im Verlauf eines
Tages, einer Woche, in Projekten zusammengefasst.
Komplexe Handlungssituationen der Praxis
sollen für die Schüler erkennbar,
durchschaubar und bearbeitbar werden.
Dieses Konzept der theoretischen Ausbildung
macht eine gute Vernetzung mit
der praktischen Ausbildung vor Ort erforderlich.
Außerdem stellt das Lernfeldkonzept das
Fachseminar vor hohe organisatorische
und inhaltliche Anforderungen. Die gesamte
theoretische Ausbildung muss
dem Anspruch nach neu konzeptualisiert
werden.
Theo Berger,
Geschäftsleiter Bildungs GmbH

Impressum
Herausgeber:
Sozial-Holding
der Stadt Mönchengladbach GmbH
Königstraße 151
41236 Mönchengladbach
Geschäftsführer: Helmut Wallrafen-Dreisow
Tel.: 0 2166/455-0
Fax: 02166/455-119
www.Sozial-Holding.de
info@Sozial-Holding.de
Amtsgericht Mönchengladbach
HRB 5191
Aufsichtratsvorsitzender: Frank Boss
V.i.S.d.P.:
Helmut Wallrafen-Dreisow
Redaktion:
Tel: 0 2166/455-153
Jens Heilmann
Gisela Bausch-Weis
Norbert Schiffer
Arndt Neumann
Grafische Gestaltung:
Werbeagentur Königs
Hagelkreuzstraße 49
41061 Mönchengladbach
koenigs.grafik-design@t-online.de
Fotos:
Jens Heilmann
Werbeagentur Königs
Sozial-Holding
der Stadt Mönchengladbach GmbH
Druck:
Heinz Ackermann
Offsetdruckerei
Inh. Ulrich Thomackenstein
Hehnerholt 3
Mönchengladbach
Anregungen oder
Kommentare?
Beiträge für die
nächste Ausgabe
werden erbeten bis
Mitte Juni 2004.
Sagen Sie uns Ihre
Meinung:
Tel. 0 2166/455-153
Fax 0 2166/455-186
Auflage: 1200 Stück
Erscheinungsweise: halbjährlich
Ausgabe Mai 2004, Nr. 5
Redaktionsschluss: Freitag, 27. Feb. 2004
29

Die Arbeitnehmervertreter
im Aufsichtsrat der
Sozial-Holding der Stadt
Mönchengladbach GmbH
EFQM-Kriterien:
Führung;
Politik
und Strategie
30
Der Aufsichtsrat ist das oberste Kontrollorgan
des Unternehmens. Hier werden
die strategischen Entscheidungen mit der
Geschäftsführung abgestimmt. Im Einzelnen
handelt es sich dabei z.B. um die
Informationsrechte über die wichtigen
Geschäfte des Konzerns, um die Überwachung
der Geschäftsführung, die Verabschiedung
des Jahreswirtschaftsplans und
die Prüfung des Jahresabschlusses. Der
Aufsichtsrat der Sozial-Holding besteht
aus zwölf Mitgliedern.Aufsichtsratsvorsitzender
ist Frank Boss (CDU), weitere
Mitglieder sind:Wolfgang Dreßen und Dr.
Dietmar Strauven (CDU),Angela Tillmann
und Monika Schuster (SPD), Natascha
Stephan (FDP) und Anna Bögner
(Bündnis 90/die Grünen). Gesellschaftervertreterin
ist die Oberbürgermeisterin
Monika Bartsch, die sich vom Sozialdezernenten
Dr. Michael Schmitz vertreten
lässt. Neben diesen acht politischen VertreternInnen
sind noch vier Arbeitnehmervertreter
Mitglied des Aufsichtsrates,
deren Amtszeit an die jeweilige Kommunalwahl
gekoppelt ist.Von daher heißt es
auch für die Arbeitnehmervertreter Johannes
Thissen (stellv.Aufsichtsratsvorsitzender),
Günther Rumpl, Klaus Wetzel
und Rolf Zander, dass ihre Amtszeit in
diesem Jahr ausläuft und sie sich einer
Wiederwahl stellen müssen.
Johannes Thissen
Seit fünf Jahren bin ich Mitglied des Aufsichtsrates,
und davon die letzten zwei
Jahre als stellv.Aufsichtsratsvorsitzender.
Als Finanzbuchhalter in der Sozial-Holding
sehe ich meine besondere Aufgabe
im Aufsichtsrat darin, die wirtschaftliche
Situation zu beobachten und mitzugestalten.Vor
dem Hintergrund unserer guten
wirtschaftlichen Situation ist dies im Vergleich
zu anderen Unternehmen im Sozial-
und Gesundheitsbereich eine wichtige
und auch angenehme Aufgabe.Als Sprecher
des Wirtschaftsausschusses des Betriebsrates
der Sozial-Holding sehe ich
mich auch als Bindeglied zwischen den
beiden Organen Betriebsrat und Aufsichtsrat.
Günther Rumpl
Seit der Gründung der Sozial-Holding bin
ich nun schon seit fast neun Jahren Mitglied
des Aufsichtsrates.Als Betriebsrats-

vorsitzender und KOMBA-Mitglied verstehe
ich mich sicherlich als gewerkschaftlich
orientiertes Mitglied in diesem Kontrollgremium.
Es war aber für alle Arbeitnehmervertreter
zunächst eine Lernphase, feststellen
zu müssen, dass der Aufsichtsrat nicht
dem Betriebsrat vergleichbar ist. Konkrete
Personalangelegenheiten gehören nicht in
dieses Gremium. Personalbudgets, Soll- und
Istpläne werden dort ggf. besprochen, wenn
sie Auswirkungen auf Wirtschaftplan und
Jahresabschluss haben. Ich verstehe es als
unsere Aufgabe, den politischen Vertretern
unsere Situation deutlich zu machen, die
sich natürlich auch in Zahlen ausdrücken
lässt.
im Aufsichtsrat.Als Technischer Koordinator
und Fachkraft für Arbeitssicherheit,
sowie als Mitglied des Wirtschaftsausschusses
sehe ich meine besondere Aufgabe
im Aufsichtsrat darin, die technischen
Investitionen zu beobachten und
zu hinterfragen. Durch den Neubau der
(Ersatz-)Altenheime in Windberg und in
Odenkirchen, aber auch durch die jährlichen
Instandhaltungsmaßnahmen von
mehr als 1 Mio Euro pro Jahr, besteht
Rolf Zander
Als Mitglied der Gewerkschaft Ver.di vertrete
ich nun seit acht Jahren die Interessen
aller Arbeitnehmer im Aufsichtsrat.
Dabei habe ich aber zunächst immer die
direkten Interessen unserer Kolleginnen
und Kollegen im Konzern vor Augen. Die
Gütesiegel „Arbeit plus“ für herausragende
Beschäftigungspolitik in den Jahren
2001 und 2003 sprechen dabei eine eindeutige
Sprache. Sich im Aufsichtsrat für
die Rahmenbedingungen der Arbeit einsetzen
zu können, ist eine große Verantwortung,
macht aber, wenn ich hier einmal
für meine Kollegen sprechen darf,
uns allen auch viel Spaß.
Klaus Wetzel
Seit der letzten Kommunalwahl, also seit
etwas mehr als vier Jahren, bin auch ich
dazu Gelegenheit genug. Die Zusammenarbeit
mit den Hausmeistern, der Zentralküche,
dem Arbeitssicherheitsausschuss
etc. bieten mir dabei ausreichend
Gelegenheit die Interessen und Wünsche
der Beschäftigten in meine Aufsichtsratsarbeit
mit einzubringen.
Günther Rumpl
Im Gesellschaftervertrag der Sozial-Holding
heißt es: „Die ordentlichen Mitglieder
und ebenso die stellvertretenden
Mitglieder des Aufsichtsrates werden auf
die Dauer einer Wahlperiode für Ratsmitglieder
in Nordrhein-Westfalen be-
v.l.n.r.:
Rolf Zander
Klaus Wetzel
Johannes Thissen
Günther Rumpl
31

32
nannt bzw. von den Arbeitnehmern gewählt.“
Für die vier ArbeitnehmervertreterInnen
im Aufsichtsrat bedeutet dies,
das der Konzernbetriebsrat unter meiner
Leitung im Spätsommer die nächsten
Wahlen der ArbeitnehmervertreterInnen
vorbereiten und durchführen wird.Alle
Wahlberechtigten unseres Unternehmens
werden darüber frühzeitig und detailliert
informiert werden, damit in der
ersten Sitzung des „neuen“ Aufsichtsrates
am 19.10.2004 auch wieder vier ArbeitnehmervertreterInnen
die Interessen
der Kolleginnen und Kollegen wahrnehmen
und aus ihrer Mitte der stellv.Aufsichtsratsvorsitzende
durch die Mitglieder
des Aufsichtsrates gewählt werden
wird.
Johannes Thissen, Günther Rumpl,
Klaus Wetzel, Rolf Zander:
„Wir möchten dieses Gespräch für die
Zeitschrift So(Ho)isses zum Anlass nehmen,
um uns auch einmal persönlich bei
all denen zu bedanken, die uns gewählt
haben, um die Interessen aller Beschäftigten
zu deren Wohl und zum Wohl unseres
Unternehmens zu vertreten. Da uns
dies nicht nur jede Menge Arbeit, sondern
auch viel Spaß in einem erfolgreichen
Unternehmen macht, werden wir
auch bei der anstehenden Wahl als Kandidaten
für die ArbeitnehmerInnen-Plätze
zur Verfügung stehen.“
Das Gespräch führte
Jens Heilmann
vertrag.
Datenschutz
Der Rahmen für den Datenschutz in
Deutschland wird vorgegeben durch das
Bundesdatenschutzgesetz (BDSG).
Zweck des Gesetzes ist es, „den Einzelnen
davor zu schützen, dass er durch
den Umgang mit seinen personenbezogenen
Daten in seinem Persönlichkeitsrecht
beeinträchtigt wird.“ (§ 1 Abs. 1
BDSG).
Das Bundesdatenschutzgesetz schützt
personenbezogene Daten, d.h. Einzelangaben
über persönliche oder sachliche
Verhältnisse einer bestimmten oder bestimmbaren
natürlichen Person. Dabei
muss es sich nicht um besonders sensible
Daten handeln. Geschützt sind also
auch Daten wie Alter,Adresse,Telefonnummer
usw.. Es wird insbesondere die
Aufnahme,Verarbeitung und Übermittlung
von Daten geregelt.
Besonders sensibele Bereiche sind alle
Mitarbeiterdaten, z.B. in der Personalabteilung,
und Bewohnerdaten, die an verschiedenen
Stellen (z. B. Pflegedokumentation,
Heimabrechnung etc. ) verwaltet
werden.
Grundsätzlich ist eine unbefugte Verwendung
personenbezogener Daten untersagt.
Das so genannte „Datengeheimnis“
ist nicht nur gesetzlich geregelt, sondern
auch für jeden Arbeitnehmer im Arbeits-

Mitarbeiter sollten im Sinne des Datenschutzes
besonders darauf achten, dass
keine Passwörter weitergegeben werden,
vertrauliche Akten nicht offen liegen bleiben
und Schränke mit vertraulichen Dokumenten
verschlossen sind.
Jedes Unternehmen, das personenbezogene
Daten speichert, verarbeitet oder
übermittelt, muss einen zuverlässigen
Schutz der Daten sicherstellen.Abhängig
von der konkreten Situation sind deshalb
Maßnahmen für einen korrekten Datenschutz
notwendig (z. B. beim Einsatz von
PC-Systemen):
– Sicherstellung, dass die Systeme nur
von den berechtigten Mitarbeitern benutzt
werden können (Passwörter).
– Sicherstellung, dass die berechtigten
Mitarbeiter nur mit Daten arbeiten
können, für die sie eine Berechtigung
haben (Benutzerverwaltung).
Erlaubt ist zunächst jeder Umgang mit
personenbezogenen Daten, der zur Erfüllung
gesetzlicher Verpflichtungen, z. B. zur
Erfüllung der Meldepflichten des Arbeitgebers
(Finanzamt, Krankenkassen etc.),
dient. Ein weiterer Aspekt ist der Umgang
mit Daten im Rahmen der Zweckbestimmung
eines Vertragsverhältnisses mit dem
Betroffenen, z. B. zwischen einer Bank
und einem Kunden.
Der Rahmen für den Datenschutz ist, wie
bereits erwähnt, durch das Bundesdatenschutzgesetz
vorgegeben. Darüber hinaus
regeln eine Reihe von Spezialvorschriften
den Umgang mit personenbezogenen Daten
in besonderen Bereichen, z. B. im Sozial-,Arbeits-,
Steuer- und Telekommunikationsrecht.
Zur Überwachung der Einhaltung der
Vorschriften des Bundesdatenschutzgesetzes
haben Unternehmen einen Datenschutzbeauftragten
zu bestellen. Er hat
insbesondere die ordnungsgemäße Anwendung
der Datenverarbeitungsprogramme,
mit deren Hilfe personenbezogene
Daten verarbeitet werden, zu überwachen
und berät bei der Auswahl von
Software in Bezug auf die Vorschriften
des Datenschutzgesetzes.
Mario Cox,
Abteilungsleiter Finanzwesen
und Datenschutzbeauftragter
EFQM-Kriterium:
Politik
und
Strategie
33

Kurz vor dem Examen
Zwei Azubis berichten über ihre Ausbildung
Zwei Auszubildende der Bildungs GmbH,
Anneliese Crisu und Liliya Datzyk, standen
der Redaktion kurz vor dem Examen
Rede und Antwort. Frau Crisu stammt
aus Rumänien. Dort lernte sie den Beruf
der Erzieherin, machte eine Zusatzausbildung
als Rot-Kreuz-Schwester und arbeitete
zehn Jahre lang als Arzthelferin bei
einem Radiologen. Frau Datzyk kam vor
rund fünf Jahren mit ihrer Familie aus der
Ukraine nach Deutschland. In ihrer Heimat
war sie Ingenieurin in einem Chemiebetrieb.
Beide haben ihre Abschlussprüfung
mittlerweile hinter sich.
Schulungsschwerpunkte
Auf die Frage, wie die Gewichtung zwischen
medizinischer und psychosozialer
Schulung in der Ausbildung ausfalle,
sind sich beide einig: den pflegerischen
Ausbildungsanteil könne man sich trotz
hohem Niveau relativ gut aneignen, zumal
eine medizinische Versorgung generell
durch ärztliche Anweisung abgesichert
sei. Der psychosoziale Ausbildungsanteil
verlange jedoch viel von
der eigenen Persönlichkeit. Besonders
wichtig finden beide ein hohes Einfühlungsvermögen.
EFQM-Kriterium:
Mitarbeiter
34
Warum gerade Altenpflege?
Frau Crisu hatte in ihrer bisherigen beruflichen
Biographie schon mit Menschen
aller Generationen zu tun, insbesondere
mit Kindern. Die Altenpflege
interessiert sie, weil sie erkannt hat,
dass Menschen gerade im hohen Alter
oft vereinsamen und am meisten der
Pflege bedürfen. „Abgesehen von der
medizinischen Versorgung haben ältere
Menschen eine großes Bedürfnis nach
emotionaler Zuwendung“, ist sich die
frischexaminierte Altenpflegerin sicher.
Liliya Datzyk ergänzt, dass man als Pflegekraft
aus den Gesprächen mit den
pflegebedürftigen Menschen viel für die
eigene Entwicklung lernen kann, weil die
alten Menschen über eine große Lebenserfahrung
verfügen.
Erwartungen erfüllt
„Ich habe ja gewusst, was auf mich zu
kommt“, erklärt Anneliese Crisu auf die
Frage, ob sich ihre Erwartungen an die
Ausbildung erfüllt haben. Sie ist mit der
Gestaltung der Ausbildung sehr zufrieden,
gerade was die Praktika betrifft. Es
werde zwar sehr viel verlangt, aber das
sieht sie wie ihre Kollegin als Ansporn.
Für beide ist es fast selbstverständlich,
dass sie sich auch privat weiterbilden.
Ohne die Unterstützung ihrer beiden
Familien wäre das freilich nicht möglich.Trotzdem
meinen beide, dass es
sehr wichtig sei, Privates und Berufliches
zu trennen. „Die Belastung wäre
zu groß, würden wir alle beruflichen
Sorgen mit nach Hause nehmen.“
Liliya Datzyk wünscht sich, die Angehöri-

gen noch mehr in ihre Arbeit einbeziehen
zu können. Ein großes Problem sehen
beide im ständigen Zeitdruck. „Besonders
dementiell veränderte Personen bedürfen
mehr Zeit für Pflege und Zuwendung“,
ist ihre Erfahrung.Wichtig ist beiden,
dass ein guter Teamgeist herrscht
und dass alle an einem Strang ziehen.
Auch die Zusammenarbeit zwischen examinierten
Pflegekräften und PflegehelfernInnen
und hauswirtschaftlichen MitarbeiterInnen
sollte stimmig sein.
Wie sieht das Examen aus?
Das Examen besteht aus drei Teilen: es
gibt einen mündlichen, schriftlichen und
praktischen Prüfungsteil. Der schriftliche
Prüfungsteil besteht aus je zweistündigen
Klausuren aus den medizinisch/pflegerischen
und den psychosozialen Fächern
und aus Fächern der Bereiche „allgemeine
Grundlagen“ (z. B. Rechtskunde, Ethik)
und „Mitarbeiter, Dienste, Einrichtungen“
(z. B. Berufskunde).
Im mündlichen Teil werden die Schüler in
drei Fächern ihrer 26(!) Unterrichtsfächer
geprüft, die eine Woche vor der
Prüfung bekannt gegeben werden.
Dreißig Minuten dauert dieser Teil des
Examens.
Die praktische Prüfung dauert pro Teilnehmer
etwa eine Stunde. Es wird ein
unbekanntes Praxisbeispiel ausgehändigt,
das in 30 Minuten gemäß den Grundsätzen
des Pflegeprozesses und der Pflegeplanung
vorbereitet wird.
In 45 Minuten werden dann von einer
mehrköpfigen Prüfungskommission
grund- und behandlungspflegerische Aufgaben
geprüft und die psychosoziale Betreuung
beobachtet. Die Prüfung findet
als eine Art Rollenspiel im Pflegedemonstrationsraum
der Bildungs GmbH statt.
Dabei spielt eine erfahrene Pflegefachkraft
die Rolle eines alten Menschen. Spezielle
pflegerische Leistungen werden wo
nötig an der Pflegepuppe gezeigt (z.B. Legen
eines Katheters).
Die ab 2004 startenden Kurse der Bildungs
GmbH werden übrigens einer neuen
Altenpflegeprüfungsverordnung unterzogen.
Examen – und dann?
Die beiden frischexaminierten Altenpflegerinnen
haben bereits eine Stelle bei der
Altenheim GmbH. Die Berufschancen
schätzen beide als sehr gut ein, zumal es
keinen Mangel an freien Stellen gibt. Laut
einer Studie des Deutschen Instituts für
angewandte Pflegeforschung in Köln fehlen
allein in der stationären Altenpflege
bundesweit 20.000 Fachkräfte. Es ist zu
wünschen, dass es mehr Menschen wie
Anneliese Crisu und Liliya Datzyk gibt,
die sich mit Elan und Freude der Altenpflege
widmen.
Anneliese Crisu und Liliya Datzyk
im Gespräch mit Jens Heilmann
35

MitarbeiterInnen
im Interview
EFQM-Kriterium:
Mitarbeiter
36
Für die „So(Ho)isses“ haben wir drei
Mitarbeiter/innen aus Eicken interviewt.
Schwerpunktthema war:Altenhilfe in
anderen Ländern.
Natürlich durfte dabei auch das alte Fragespiel
nicht fehlen. So wie die FAZ, Rheinischen
Post und andere Zeitungen nach
bewährtem Muster Prominente befragen,
haben wir es auch gemacht.
Lust auf mehr? Anruf genügt – Wir kommen
(fast) sofort.
Lili Kasmin aus Kasachstan:
„Eltern erziehen ihre Kinder –
Kinder pflegen ihre Eltern“
Lili Kasmin, 49 Jahre alt, verheiratet, zwei
Kinder.
Seit 1999 arbeitet sie als examinierte
Altenpflegerin (stv.WBL) im Altenheim
Eicken.
Seit wann leben Sie mit Ihrer
Familie in Deutschland?
Seit 1994.
Sie sind gelernte Elektroingenieurin.Was
hat Sie in die Altenhilfe verschlagen?
Um in meinem erlernten Beruf in
Deutschland arbeiten zu können, hätte
ich sehr viele Fortbildungskurse besuchen
müssen. Dies ließ sich mit meiner
Rolle in der Familie nicht vereinbaren.
Wir waren ja alle hier noch nicht richtig
zu Hause. Nach einer Zeit bekam ich
durch das Arbeitsamt die Gelegenheit zu
einem „Schnupperkurs“ in einem Altenheim.
Die Arbeit machte mir sehr viel
Freude, so dass ich 1996 meine Ausbildung
bei der Caritas begonnen habe.
Dabei hat mir mein Praktikum in Eicken
so gut gefallen, dass ich mich bei der
Sozial-Holding für das Altenheim Eicken

eworben habe. Ja, und das hat dann
auch geklappt.
Altenpflege in Kasachstan –
Wie sieht die aus?
Das „klassische“ Altenheim kennt man in
Kasachstan nicht. Die Alten bleiben in
den Familien. Nur alte Menschen, die
wirklich keinen, aber auch gar keinen Angehörigen
mehr haben, werden in ein
Heim gebracht. Dies kann man als ein Art
„Waisenhaus“ für Alte bezeichnen, vergleichbar
mit den Einrichtungen in
Deutschland für Kinder.
Ich befürchte ja. , obwohl dies mit Sicherheit
langsam vor sich gehen wird.
Wissen Sie, in Kasachstan werden die
Menschen nicht so alt. Mit 70 Jahren ist
Wer kümmert sich denn um die
Alten in den Familien?
In Kasachstan gilt ein ungeschriebenes
Gesetz: Die Eltern erziehen ihre Kinder,
die Kinder pflegen ihre Eltern. Dabei ist
es selbstverständlich, dass diese Pflicht
immer beim Erstgeborenen liegt. Er übernimmt
auch den Besitz (z.B. das Haus).
Weitere Kinder erheben auf dieses Erbe
auch keinen Anspruch.
Wie groß sind die Familien in
Kasachstan?
Die „normale“ Familie besteht aus fünf
bis sieben Menschen. Größere Familien
sind keine Seltenheit. Jedoch wird auch
hier der Trend zu kleineren Familien
spürbar.
Glauben Sie, dass dies Auswirkungen
auf die Versorgung der Alten
haben wird?
man sehr alt.Wird man 80, grenzt dies
fast schon an ein Wunder.
Das Krankheitsbild der Altersverwirrtheit
kennt man dort kaum. Die Menschen
sind einfach körperlich alt und
verbraucht. Das raue Leben, die oft mangelhafte
Ernährung tragen dazu bei. Erkrankt
ein alter Mensch, wird er zwar
zur Behandlung in ein Krankenhaus gebracht,
sobald wie möglich jedoch wieder
zu Hause gepflegt. Die Kinder fühlen
sich zu diesem Handeln moralisch verpflichtet.
Nun aber noch einmal zurück zu Ihnen
und damit zu dem altbekannten
Fragespiel:
Was ist für Sie Glück?
Morgens aufstehen, Gesundheit, Kinder
haben, arbeiten können und dass es in
der Familie klappt.
37

38
Was ist Ihre größte Tugend?
Gerechtigkeitssinn.
Was ist Ihre größte Schwäche?
Ich trau mich nicht immer alles zu sagen,
weil ich befürchte, den anderen zu verletzen.
In welche Rolle würden Sie gerne
schlüpfen?
In keine.
In welcher Zeit hätten Sie gerne
gelebt?
Im Mittelalter.
Die größte historische Leistung?
Die Raumschiffahrt.
Ihr Held der Gegenwart?
Meine Großmutter.
Was verabscheuen Sie am meisten?
Lügen.
Sie gewinnen eine Million –
was nun?
Ich halte mich an ein Sprichwort aus
Russland: „Zuerst bezahle ich meine Schulden,
und die anderen müssen warten.“
Was soll später einmal über Sie
gesagt werden?
Sie hat nicht umsonst gelebt.
Maria del Carmen Carmona de
Marin aus Spanien:
„Man schminkt sich, macht sich schön,
und es wird auch heftig geflirtet.“
Maria Carmona (so heißt sie bei uns der
Einfachheit halber), 47 Jahre alt, verheiratet,
eine Tochter.
Wie sind Sie nach Deutschland
gekommen?
Vor 42 Jahren ist meine Familie nach
Deutschland emigriert.
Und wie entstand der Bezug zur
Altenhilfe?
Als meine Tochter größer wurde, war ich
schon an einer Beschäftigung interessiert.
Aus eigener Initiative absolvierte ich ein
neunmonatiges Praktikum als Pflegehelferin,
danach ging ich in die häusliche Krankenpflege.
Die Arbeit mit den Alten gefiel
mir besonders gut. Später bewarb ich
mich dann in Eicken, und hier arbeite ich
jetzt schon seit zehn Jahren.
Altenpflege in Spanien – Ist die
anders als in Deutschland?
Irgendwie schon, ich finde, sie ist durch
die spanische Mentalität geprägt.
Grundsätzlich bleibt der Alte zuerst einmal
in der Familie. Es gibt jedoch auch
staatliche Altenheime. Hier geht der Alte
hin, wenn er pflegebedürftig wird oder
seine Familie ihn nicht mehr rundum betreuen
kann. Letzteres kommt immer
häufiger vor, da die spanischen Großfami-

lien mit fünf bis sechs Kindern immer
weniger werden. Je nach seiner körperlichen
Situation wird dem Alten durch die
hier tätigen Ärzte ein privates Altenheim
angeboten. Hierbei spielt aber auch der
Geldbeutel eine Rolle. Je mehr Service
gewünscht wird, desto höher sind die
Kosten. Deshalb gibt es schon erhebliche
Unterschiede.
Wir kennen in Spanien auch „Altentagesstätten“.Allerdings
geht es hier erst mittags
los.Viele Einrichtungen haben sogar
eine eigene Kapelle. Man schminkt sich,
macht sich schön und manchmal wird
auch heftig geflirtet – eben typisch spanisch.
Kennt man den Beruf der Altenpflegerin?
Ja, obwohl Altenpflege vielfach von Krankenschwestern
durchgeführt wird. Eine
Besonderheit glaube ich ist der Begriff
„Saisonpflege“.
Da im Sommer besonders viel los ist in
Spanien, man ans Meer fährt, viel feiert,
irgendwie anders lebt, hat so auch die
Betreuung der Alten Hochsaison. Und die
lässt man sich dann was kosten.
Wie Sie aus dem Vorgespräch wissen,
sind wir aber auch auf Sie noch
ein wenig neugierig: Darum auch an
Sie die „berühmten“ Fragen:
Was ist für Sie Glück?
Gesundheit.
Was ist Ihre größte Tugend?
Lebensfreude und positives Denken.
Was ist Ihre größte Schwäche?
Unsicherheit.
In welche Rolle würden Sie gerne
schlüpfen?
Ich hätte mal gerne was zu sagen.
In welcher Zeit hätten Sie gerne
gelebt?
In den 60er Jahren.
Die größte historische Leistung?
Die Mondlandung.
Ihr Held der Gegenwart?
Natürlich mein Mann.
Was verabscheuen Sie am meisten?
Unehrlichkeit.
Sie gewinnen eine Million.Was nun?
Ich würde mich auf der Stelle in der
Altenpflege selbständig machen.
Was soll später einmal über Sie
gesagt werden?
Sie war lieb, frech, eine Katze, eine Hexe
– einfach Maria Carmona.
Dilek Sabah aus der Türkei:
„Selbstverständlich bleibt die Mutter
beim Sohn und der Vater wird von der
Tochter betreut“.
39

40
Dilek Sabah wird bald 36 Jahre alt. Sie ist
verheirat und hat drei Töchter.
Wie lange leben Sie in
Deutschland?
Mit 17 Jahren habe ich in Adana, dort bin
ich geboren, meinen Mann geheiratet.
Kurz danach sind wir beide nach
Deutschland gegangen. Fast 19 Jahre ist
das jetzt her.
Das war doch bestimmt nicht
einfach für Sie, als so junge Frau in
ein fremdes Land?
Ja, das stimmt.Aber wissen Sie, ich habe
Deutschland auf den ersten Blick geliebt,
mich hier wohl gefühlt und alles daran
gesetzt die Sprache zu lernen, die Deutschen
kennen zu lernen. Inzwischen ist
Deutschland meine Heimat, unser Zuhause
geworden.
Seit wann arbeiten Sie in Eicken?
Das sind jetzt auch schon acht Jahre.
Wie sind Sie an diese Arbeit
gekommen?
Durch eine meiner Freundinnen. Sie hatte
mir erzählt, dass in Eicken in der Reinigung
Kräfte gesucht werden. Ich bin hingegangen
und dann auch gleich angenommen
worden. Die alten Menschen haben
mich total fasziniert. Es tat mir so gut, sie
jeden Tag zu erleben.
Zwischenzeitlich sind Sie Mitarbeiterin
der Service GmbH und haben
mit Erfolg den Pflegehelferinnenkurs
abgeschlossen.
Ja, während der Reinigungstätigkeiten
habe ich immer die Schwestern beobachtet
und habe mir gedacht: „Diese Arbeit
möchtest du auch gerne tun!“ und hab’
auch in meinem Bereich davon erzählt.
Vor einem knappen Jahr ergab sich dann
die Gelegenheit. Bei der Zusammenführung
der Schnittstelle wollte eine Mitarbeiterin
aus dem Service sich verändern,
weil sie nicht so gerne Pflegetätigkeiten
übernehmen wollte. Da habe ich
allen Mut zusammengenommen und gefragt,
ob ich nicht diese Arbeit haben
könnte.
Und es hat geklappt: Jetzt bin ich Servicekraft
mit Pflegehelferkurs. Total gut.
Was gefällt Ihnen an dem neuen
Arbeitsfeld?
Es ist die Nähe zum Bewohner. Ich mag
alte Menschen so sehr. Und ich freue
mich jeden Tag auf meine Arbeit. Oft fragt
mich mein Mann: „Wie hältst du das
aus?“ Aber da gibt es doch nichts auszuhalten.
Ich tu es einfach gerne.
Wie sieht Altenarbeit in der Türkei
aus?
Altenheime gibt es nur in größeren Städten.
Hier werden die Alten von Krankenschwestern
versorgt.Altenpflegerinnen
kennt man nicht. In ländlichen Gegenden,
wie z.B. in meiner Geburtsstadt Adana,
bleiben die Alten bei ihren Kindern oder
werden von der Familie versorgt.

Hierbei spielt nicht die Geburtenfolge
eine Rolle, sondern „Sympathie“. Dies bedeutet,
die Eltern suchen sich das Kind,
die Familie aus, mit dem oder der sie sich
am besten verstehen. Es ist eine Ehre ausgesucht
zu werden. Lebt nur noch ein Elternteil,
geht selbstverständlich der Vater
zur Tochter und die Mutter zum Sohn.
Das hört sich sehr schön an.Aber
ich habe gelesen, auch in der Türkei
werden die Familien kleiner.
Ja, das stimmt. Sechs bis sieben Kinder
war früher für eine türkische Familie
ganz normal. Heute sind drei Kinder üblich.
Noch funktioniert es, aber ich denke,
lange kann dies so auch nicht mehr klappen.
Obwohl, in der Türkei werden die Menschen
nicht so alt. Jemand mit einem Alter
von 80 Jahren ist eine Besonderheit.
Menschen, die bereits in jungen Jahren
altersverwirrt sind:Auch das kennt man
in der Türkei kaum.
Jetzt möchten wir aber auch noch
etwas von Ihnen erfahren. Sie kennen
das Fragespiel aus unserer Festschrift
zur 25-Jahr Feier?
Ja dann mal los.
Was ist Ihre größte Schwäche?
Also da fällt mir wirklich nichts ein.Vielleicht
bin ich manchmal einfach „zu“ nett.
In welche Rolle würden Sie gerne
schlüpfen?
In keine, ich bin, wie ich bin.
In welcher Zeit hätten Sie gerne
gelebt?
Jetzt.
Die größte historische Leistung?
Die Erfindung des Telefons: Ich kann jederzeit
meine Eltern anrufen und halte
Kontakte zu meiner Familie in der Türkei.
Ihr Held der Gegenwart?
Brauch’ ich keinen!
Was verabscheuen Sie am meisten?
Lügen.
Sie gewinnen eine Million –
was nun?
Ich kauf uns hier ein schönes Haus.
Deutschland ist unsere Heimat geworden.
Was soll später einmal über Sie gesagt
werden?
Sie ist eine gute Frau gewesen.
Was ist für Sie Glück?
Gesundheit und meine Familie.
Was ist Ihre größte Tugend?
Ich lebe positiv und vertauensvoll.
Das Gespräch führte Frau Strucken-Jordan,
Einrichtungsleiterin Altenheim Eicken.
41

EDV-Pflegedokumentation
In einem modernen Unternehmen wie
der Sozial-Holding der Stadt Mönchengladbach
GmbH, das für seine Kunden die
bestmögliche Versorgung garantieren will,
war es nur eine Frage der Zeit, bis eine
EDV-gestützte Pflegedokumentation das
„Hängemappensystem“ ersetzen würde.
Im Altenheim Windberg wurde 2001 mit
der Einführung des neuen Systems begonnen,
und zum 31. März 2004 war diese
mit dem Altenheim Odenkirchen abgeschlossen.
So wird nun in allen Altenheimen
der Altenheime der Stadt Mönchengladbach
GmbH und in der Kurzzeitund
Tagespflege (Ambulante Dienste
GmbH) mit diesem System gearbeitet. In
vorbereitenden Schulungen wurden den
MitarbeiterInnen aus der Pflege erste
Grundkenntnisse im Umgang mit dem PC
vermittelt, um dann in Zusammenarbeit
mit der Herstellerfirma „DAN-Produkte
Pflegedokumentation GmbH“ die Handhabung
des Software-Programms „Zipp-
Zapp ® “ zu erlernen.Auch die MitarbeiterInnen
des Begleitenden Dienstes und der
Hauswirtschaft wurden im neuen Pflegedokumentationsprogramm
geschult.
Silvia Kleinfeld
der Leistung der MitarbeiterInnen. Diejenigen,
die vorher noch nie am PC saßen,
sind jetzt Experten. Frau Kleinfelder hat
auch als Anwenderbetreuerin den Einführungsprozess
in den Einrichtungen begleitet.
Diese Aufgabe wird in Zukunft an
eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter
in jeder Einrichtung delegiert.
Durch die direkte Zusammenarbeit mit
der EDV-Abteilung der Sozial-Holding,
die notfalls auch am Wochenende direkt
vor Ort erscheint, kam es bisher noch
nicht zu größeren Schwierigkeiten.
EFQM-Kriterium:
Prozesse
42
Die Leiterin des Projektes „Einführung
der EDV-gestützten Pflegedokumentation“,
Frau Kleinfelder, ist begeistert von
So wie das Arbeiten im „Pflegeprozess“
ein prozesshaftes Arbeiten ist, so ist auch
das Arbeiten mit der EDV-gestützten

Pflegedokumentation ein Prozess. Nach
der Evaluation und Informationssammlung
mit Feedback an den Hersteller
kommt wieder ein neues Update oder,
wie in drei Einrichtungen ein aktuelleres
Betriebssystem oder, wie in einer Einrichtung,
eine neue Generation von Rechnern.
„Lebenslanges Lernen“ für die MitarbeiterInnen
und eine „lernende Organisation“
sind hierfür als Voraussetzung
zu betrachten.
Das oberste Ziel ist es, dass alle MitarbeiterInnen,
die am Pflegeprozess beteiligt
sind, mit dem EDV-System arbeiten. Die
Vorteile liegen auf der Hand: Die gebündelten
Informationen über Bewohnerinnen
und Bewohner ermöglichen eine
individuellere und vor allem effektivere
Betreuung.
Jens Heilmann führte das Gespräch
mit Silvia Kleinfelder,
Leiterin des Projekts „Einführung der EDVgestützten
Pflegedokumentation“.
43

Mach
mal
Pause!
EFQM-Kriterium:
Mitarbeiterbezogene
Ergebnisse
44
Viele unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
müssen tatsächlich aufgefordert
werden, einmal Pause zu machen. Denn
besonders in den Altenheimen ist immer
viel zu tun.
Gerade wenn man sich einmal setzen
möchte, geht schon wieder eine Klingel,
das Telefon läutet oder ein Arzt oder eine
Angehörige brauchen dringend eine Auskunft,
jetzt ist endlich Zeit, aber nein, da
kommt schon das Essen, wenigstens mal
schnell ins eigene Butterbrot beißen…
“Hallo, können Sie mir mal helfen!“ Das
Butterbrot muss noch etwas warten…
Sorgsam mit den eigenen Kräften
umgehen
Dass häufig keine Zeit zur Pause bleibt,
hat mittlerweile dazu geführt, dass viele
MitarbeiterInnen aus dem Pflege- und
Servicebereich gar keine Pause mehr in
ihren Arbeitsablauf einplanen. Stillschweigend
halten sie sich dran, damit die Arbeit
geschafft wird. Stillschweigend – das
hat aber auch zur Folge, dass niemand
diesen Einsatz bemerkt. Niemand sagt
mal Danke für das Engagement, und niemand
sagt: „Mach mal Pause!“ Denn auch
wenn dieser Einsatz der Beschäftigten
durchaus lobenswert erscheint, so ist es
nicht unbedingt im Sinne des Arbeitgebers.
Es ist nämlich ganz und gar nicht erwünscht,
dass das Engagement auf Kosten
der eigenen Gesundheit geht. Dafür sind
jede und jeder Einzelne zu wichtig! Und
kein Mensch kann auf Dauer ohne Pause
durcharbeiten. Deshalb sind alle MitarbeiterInnen
aufgerufen, sorgsam mit den

eigenen Kräften umzugehen und die Pausenzeiten
einzuhalten.
Der Pausenraum als Oase der Ruhe
Raucher und Nichtraucher nun eine
Rückzugsmöglichkeit vom Trubel auf den
Wohnbereichen und einen Augenblick
der Entspannung bieten.
Aber selbst, wenn dann ein halbes Stündchen
Zeit für die Pause ist, fehlt in den
Wohnbereichen die Ruhe, um sich mal
zurückzuziehen. Daher war es ein wichtiges
Ziel im Rahmen der betrieblichen
Gesundheitsförderung, zentrale Pausenräume
einzurichten. Dieses Ziel konnte
mittlerweile in vier der fünf Altenheime
umgesetzt werden. Und bis die MitarbeiterInnen
am Pixbusch ihre endgültigen
Pausenbereiche beziehen können, werden
die vorhandenen Pausenräume
schon mal etwas „aufgemöbelt“. Leider
hat sich dieses Vorhaben wegen des Versäumnisses
eines Zulieferers verzögert,
weshalb wir die Kolleginnen und Kollegen
hier noch um etwas Geduld bitten.
In jedem Altenheim wird je ein Raum für
Mitarbeiter im Mittelpunkt
Bei der Gestaltung dieser Räume standen
einmal nicht die Bewohnerinteressen,
sondern allein die Wünsche und Bedürfnisse
der MitarbeiterInnen im Mittelpunkt.
In kleinen Arbeitsgruppen übernahmen
sie selbst die Planung und Einrichtung
der teilweise sehr großzügig
bemessenen Pausenbereiche. Die Altenheime
GmbH stellte jedem Haus für die
Umsetzung ein Budget in fünfstelliger
Höhe zur Verfügung. Dann wurden Wände
gestrichen, Fußböden verlegt,Tische,
Sessel und Sofas angeschafft,Teeküchen
eingerichtet und Stereoanlagen angeschlossen.Vorhänge,
Bilder und Pflanzen
runden das Bild ab und schaffen Behag-
45

lichkeit.
Nicht nur aufgrund der unterschiedlichen
baulichen Voraussetzungen, sondern vorallem
durch den Einsatz und die Ideen
der Mitarbeiter entstanden in den städtischen
Altenheime ganz individuelle Pausenräume,
die aber alle dazu einladen, die
Füße hochzulegen und bei einer Tasse
Kaffee das Klingeln, das Rufen und das
Läuten der Telefone wenigstens für einen
Moment lang hinter sich zu lassen.
Gisela Bausch-Weis,
Koordinatorin Gesundheitsförderung
EFQM-Kriterium:
Mitarbeiterbezogene
Ergebnisse
46

Interner Benchmarkingkreis
setzt sich Ziele für 2004
Wer, wie, was ist der interne Benchmarkingkreis?
Wer?
An dem internen Benchmarkingkreis nehmen
der Geschäftsleiter der Altenheime
GmbH (Herr Uhlenbrock), die Einrichtungsleiterinnen
(Frau Derks, Frau
Strucken-Jordan, Frau Klein, Frau Jütten
und Frau Wilke-Engels) und die Abteilungsleitungen
(Herr Schmitz, Frau Birkenbeil,
Herr Cox und Frau Walsdorf) teil. Koordiniert
und moderiert wird dieser Kreis von
der Koordinatorin TQM (Frau Scholl).
Wie oft?
Die Treffen des internen Benchmarkingkreises
finden ca. viermal im Jahr statt.
Was?
Benchmarking steht für den Vergleich von
Ergebnissen mit dem Ziel von den Besseren
zu lernen. Mit einem Benchmark
werden wegweisende Vorbilder analysiert
und bewertet.
Der Benchmarkingkreis dient dem Informations-
und Erfahrungsaustausch zwischen
den Altenheimen und der Sozial-
Holding. Es werden Ergebnisse (z.B. aus
Befragungen) und alle aus den Potenzialanalysen
der Altenheime und der Sozial-
Holding entstandenen Verbesserungsmaßnahmen
besprochen. Hier berichten
die Teilnehmer über den aktuellen Stand
der Verbesserungsmaßnahmen und ihre
Erfahrungen.Aber hier wird nicht nur
berichtet.
Aufgabenschwerpunkte für 2004
sind:
– Entwicklung eines Informationskonzeptes
über Benchmarking und EFQM, damit ist
gemeint, dass sichergestellt wird, dass
jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter
die notwendigen Informationen erhält.
– Entwicklung einer verständlichen Sprache
bezogen auf das Qualitätsmanagement
EFQM, weil sprachliche Hürden
gar nicht erst entstehen sollen.
– Erstellung eines Leitfadens für die
Durchführung von Potenzialanalysen.
– Weiterentwicklung der Balanced Scorecard
(ein Beispiel für ein Wort, das nach
einer verständlichen Übersetzung ruft).
Die Balanced Scorecard ist eine Tabelle,
in der alle wichtigen Ergebnisse für das
Altenheim gesammelt, Ziele gesetzt und
ihre Erreichung regelmäßig überprüft
werden. Es ist ein Steuerungsinstrument.
…und noch ein Warum!
Zur Unterscheidung zum externen
Benchmarkingkreis, an dem “externe”
Altenheime teilnehmen, mit denen wir
regelmäßig unsere Ergebnisse vergleichen,
um von Besseren lernen zu können,
nennen wir unseren halt „interner“
Benchmarkingkreis.
Sabine Scholl,
Koordination TQM
EFQM-Kriterium:
Politik
und
Strategie
47

Die Entwicklung der
Pflegeversicherung
im Jahr 2004
3. Februar 2004 in der Sozial-Holding. Referent:Dr.Frank Ziesche,Sachverständiges
Mitglied der Enquete-Kommission „Situation und Zukunft der Pflege in NRW“.
EFQM-Kriterium:
Partnerschaft
und
Ressourcen
48
Die finanzielle Situation der Pflegeversicherung
stand im Vordergrund des Vortrages,
den Dr. Frank Ziesche am 03.02.04
in der Sozial-Holding vor ca. 60 Gästen
aus der ambulanten und stationären
Altenpflege der Region Mönchengladbach
gehalten hat.
Die Ausgabensituation ist durch zwei
Merkmale gekennzeichnet: Einerseits
gibt es eine Zunahme der teureren Versorgungsformen.
Innerhalb der ambulanten
Pflege gibt es eine Verschiebung weg
von der günstigeren Geldleistung hin zur
teureren professionellen Pflege (Sachleistung).
Gleichzeitig gibt es aber auch
eine Tendenz hin zu einer verstärkten
stationären Versorgung von pflegebedürftigen
Menschen.Allerdings führten diese
Veränderungen hin zu den teureren
Versorgungsformen noch nicht zu finanziellen
Problemen der Pflegeversicherung.
Der Grund hierfür liegt in einer
geänderten Einstufungspraxis in die Pflegestufen.Während
der Anteil an den
Pflegestufen 2 und 3 seit Einführung der
Pflegeversicherung beständig zurückgegangen
ist, verzeichnete die Pflegestufe 1
ein rapides Wachstum. Die Mehrausgaben
durch den Zuwachs von teureren
Versorgungsformen ist durch die niedrigeren
Pflegestufen weitgehend ausgeglichen
worden. Dennoch sind die Rücklagen
der Pflegeversicherung im Schmelzen
begriffen.

In der politischen Diskussion werden in
Reaktion auf die finanzielle Problemlage
der Pflegeversicherung meist Leistungskürzungen
vorgeschlagen. Ziesche stellte
dar, dass sowohl das Konzept der Rürup-
Kommission, wie auch das mittlerweile
zurückgezogene Reformvorhaben des
Bundesgesundheitsministeriums auf Leistungskürzungen
in der Pflegeversicherung
in Milliardenhöhe hinauslaufen.
Nach Ansicht Ziesches läuft aber jede
Kürzung in den Ausgaben der Pflegeversicherung
nicht nur auf eine schlechtere
Versorgungsqualität hinaus, sondern es
besteht auch die Gefahr, dass dadurch
höhere Folgekosten produziert werden.
Als Alternative schlug Ziesche vor, die
Ausgaben der Pflegeversicherung umzuleiten.
Im Mittelpunkt der Versorgung
sollten Konzepte stehen, die den Betroffenen
eine große Wahlmöglichkeit einräumen.
Pflegende Angehörige sollten mehr
Unterstützung und pflegerische Anleitung
erhalten, die professionelle ambulante
Pflege soll durch eine Erhöhung der Sachleistungen
gestärkt werden. Skepsis äußerte
Ziesche gegenüber Konzepten, die auf
eine Erhöhung des Beitragssatzes hinausliefen.
In der gegenwärtigen Diskussion
sei politisch eine Anhebung der Beitragssätze
fast nicht vermittelbar, so Ziesche.
Reformvorschläge müssten sich daher im
Bereich des gegenwärtigen Ausgabenniveaus
bewegen, wenn sie eine Chance auf
Verwirklichung erhalten wollten.
Helmut Wallrafen-Dreisow,
Geschäftsführer
49

„Fingerfood“,
was ist das denn?
Ohne Messer und Gabel essen?
Wo gibt’s denn so was!
Schließlich haben wir alle gelernt, anständig
mit Messer und Gabel zu essen.
Und überhaupt: „Fingerfood im Heim“?
Sollen unsere in Ehren ergrauten Bewohner
jetzt tatsächlich mit den Fingern essen?
EFQM-Kriterium:
Prozesse
und
kundenbezogene
Ergebnisse
50
Jeder knabbert zwischendurch gerne frisches
Obst und Gemüse oder andere
Leckereien, wenn es bereits in mundgerechten
Häppchen auf dem Tisch steht.
Aber darum geht es hier nicht. Das Thema
„Fingerfood im Heim“ lässt sich nicht
isoliert betrachten, sondern muss eingebettet
in ein Konzept „Esskultur im
Heim“ gesehen werden.
Der Eidg. Dipl. Küchenchef und ausgebildete
Gerontologe Markus Biedermann,
Wegbereiter in Sachen Fingerfood, stellte
Ende Februar auf einem Seminar in unserer
Zentralküche sein Konzept vor:
Essen als Basale Stimulation für Senioren
mit kognitiven und/oder motorischen
Einschränkungen.
Essen stellt für ihn einen der zentralen
Aktivitätsbereiche des Menschen dar, der
darüber hinaus aufs Engste mit Lust, mit
Erleben, mit Anregung und natürlich vor
allem mit zwischenmenschlicher Kommunikation
verbunden ist.
Das Essen als kultureller Akt stellt für
Markus Biedermann einen wichtigen
Bereich im Leben dar, den er durch die
Versorgung im Heim oder in anderen
vollstationären Einrichtungen gefährdet
sieht.
Über die Fragestellungen:Was ist eine
Essbiographie, was will Basale Stimulation,
was hat das mit dem Essen zu tun?
Oder über die Auswirkungen von Demenz
kam er zu dem Thema „Fingerfood“
oder der Frage „darf man mit den
Händen essen“?
Hier ist insbesondere an Menschen mit
Demenz gedacht. Eine Folge der Erkrankung
ist, dass die Betroffenen aus verschiedenen
Gründen kein Besteck mehr
nutzen können. Oder auch unruhig sind,
viel laufen und dadurch einen erhöhten
Kalorienbedarf haben. Da kann „Fingerfood“
als Angebot, immer wieder zwischendurch
zu essen, eine Hilfe sein.
Essen von der Hand in den Mund erhält
die Selbstständigkeit.

Die Bewohner sollen dadurch möglichst
lange ihre Eigenständigkeit bewahren und
vor allem mit Lust das Essen genießen.
Dabei soll gleichzeitig versucht werden,
eine Verbesserung oder zumindest die
Erhaltung des Ernährungszustands zu erreichen.
Eine einleuchtende Idee.
Fingerfood ist ein Beziehungsangebot –
eine Wertschätzung an den Bewohner.
Das heißt aktivierende Pflege umsetzen
in aktivierende Verpflegung. Ressourcen
Bis zum Herbst, wenn Markus Biedermann
ein weiteres Seminar abhalten
wird, gibt es also noch viel zu tun.
Packen wir’s an.
erkennen und nutzen – selber machen
lassen.
Fingerfood heißt nicht nur von der Hand
in den Mund, sondern auch Hand in Hand
mit Küche, Pflege, Hauswirtschaft, Bewohnern
und Angehörigen.
Das bedarf im Vorfeld einer umfassenden
Information aller Beteiligten. Denn außer
ernährungsphysiologischen, personellen
und küchen-technischen Fragen spielen
auch ethische Fragen eine Rolle, etwa ob
Angehörige dazu stehen können, dass
Vater oder Mutter auf einmal mit den
Fingern isst und nicht mehr „anständig“
mit Messer und Gabel.
Ann-Katrin Posth,
Projekt Gestaltung
Silke Coenen,
Koordination Hauswirtschaft
Marc Leibold,
Küchenleiter
51

Neues
vom
Benchmarking
Ergebnisse der ersten Potenzialanalyse
und Aktionsplanung in der
Sozial-Holding
Zum ersten Mal hat die Sozial-Holding
im August 2003 eine große Benchmarking-Befragungsaktion
durchgeführt.
Die internen Kunden der Sozial-Holding
in den Tochtergesellschaften, wie
Geschäftsleitungen, Einrichtungsleitungen,Wohnbereichsleitungen,VerwaltungsmitarbeiterInnen
und einige mehr,
wurden mittels eines Fragebogens gebeten,
uns ihre Meinung mitzuteilen.
Einen ähnlichen Fragebogen erhielten
die externen Partner, wie zum Beispiel
Mitarbeiter der Pflegekassen, des Arbeitsamts,
der Stadtverwaltung, aber
auch Lieferanten und Berater, die im
Auftrag der Sozial-Holding arbeiten.
Natürlich bekamen auch alle Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter der Sozial-
Holding GmbH in der Königstraße
einen Fragebogen.
(Hierzu und zu den Ergebnissen gab es
bereits einen Bericht in unserer letzten
„So(Ho)isses!“).
EFQM-Kriterium:
Prozesse
52
Abteilung für Abteilung haben sich alle
Mitarbeiter mit den Ergebnissen aus
den verschiedenen Befragungen auseinander
gesetzt. Ergebnisse, die positiv
wie negativ überraschen. Die Bereiche,
die die Mitarbeiter aus ihrer Sicht verbessern
wollen, wurden für die Potenzialanalyse
gesammelt und vermerkt.
Hier ein Beispiel der Ergebnisauswertung
anhand dessen die Leitungskräfte
der Sozial-Holding in der Potenzialanalyse
die Stärken und Verbesserungsbereiche
erarbeitet haben:

Die besonderen Stärken der Sozial-Holding
wurden herausgearbeitet und in einem
Stärkenbericht ausführlich beschrieben.Aber
damit nicht genug. Die
erarbeiteten Verbesserungsbereiche
sind an einem Aktionsplanungstag ihrer
Priorität nach bewertet und die einzelnen
Umsetzungsmaßnahmen geplant
und vereinbart worden.Als Beispiel:
Zur Verbesserung des Informationsflusses
und der Kommunikation haben die
Leitungskräfte die Besprechungsstrukturen
in der Sozial-Holding analysiert
und die Gestaltung einiger Sitzungen
bereits verändert. Ebenso wird an einer
Art „Patenschaftsmodell“ gearbeitet,
um das Wissen und demzufolge auch
das Verständnis zwischen unseren internen
Kunden und den Mitarbeiterinnen
und Mitarbeitern der Sozial-Holding zu
verbessern.Weitere Maßnahmen sind
bereits im Gange oder laufen in Kürze
an. Ob die eingeschlagenen Wege die
richtigen sind, wird uns die nächste Befragung
zeigen, an der sich hoffentlich
wieder genauso viele Mitarbeiter, Kunden
und Partner der Sozial-Holding beteiligen.An
dieser Stelle nochmals vielen
Dank für Ihre Unterstützung.
Sabine Scholl,
Koordination TQM
53

Wir sind älter
als 50, na und?
Franz Janz
EFQM-Kriterien:
Mitarbeiter und
gesellschaftsbezogene
Ergebnisse
54
Arbeitsalltag in der Sozial-Holding. Konzentration,
Lachen, Stress,Anerkennung,
Ärger, Freundschaften, Kundenorientierung.
Ein ganz normaler Alltag? Anscheinend
nicht mehr.Warum? In der Sozial-
Holding der Stadt Mönchengladbach
GmbH und in ihren Tochtergesellschaften
arbeiten ca. 21 % ArbeitnehmerInnen, die
älter als 50 Jahre sind und das scheint in
der Bundesrepublik Deutschland nicht
mehr normal zu sein.
Eine halbe ArbeitnehmerInnengeneration
ist nicht mehr gefragt. Das Institut der
Deutschen Wirtschaft hat jetzt berechnet,
dass nur noch 40 Prozent der 55- bis
65-jährigen im Berufsleben stehen – weniger
als in anderen Industriestaaten. In
der Schweiz beispielsweise sind fast 60
Prozent der Älteren noch erwerbstätig.
In Schweden sogar mehr als 65 Prozent.
Doch Deutschland verschenkt das Potential
an erfahrenen ArbeitnehmerInnen. In
sechs von zehn deutschen Unternehmen
gibt es überhaupt keine Beschäftigten
mehr, die älter als 50 Jahre sind. Die Politik
und viele andere sind ratlos.Wie die
älteren ArbeitnehmerInnen in Beschäftigung
halten? Wie ältere Beschäftigte wieder
in Arbeit bekommen? Gleichzeitig
kann man in Fachzeitschriften nachlesen,
dass z.B. im Pflegebereich 20.000 Pflegefachkräfte
fehlen,Tendenz steigend! Wie
passt das alles zusammen? Vielleicht
muss man den ArbeitnehmerInnen mit
der gleichen Achtung entgegentreten, wie
wir sie für unsere BewohnerInnen und
Kundinnen und Kunden aufbringen.Wir
machen auf jeden Fall keinen Altersunterschied
und fragen viel lieber nach fachlicher
Kompetenz, Identifikation mit unserem
Leitbild, Fortbildungswünschen etc.
Das Alter spielt bei uns eine wesentliche
Rolle, allerdings keine aussondernde, sondern
vielmehr eine integrierende Perso-

nalentwicklung – auch für ältere MitarbeiterInnen
– heißt für uns u.a.:
– Arbeitszeitflexibilisierung
– Gesundheitsförderung
– Mitarbeiterjahresgespräch
– Vorschlagswesen
– Innerbetriebliche Fortbildung
– Weiterbildungen
Neben den berufsgruppen- oder tätigkeitsbezogenen
Angeboten bemühen wir
uns auch um individuelle Angebote und
Lösungen, zu denen bei ArbeitnehmerInnen
über 55 Jahre auch die Altersteilzeit
gehören kann.
In einem funktionierenden Team gehört
der/die Kollege/in über 50 Jahre dazu!
Kompetenz, Lebenserfahrung, Loyalität
zum Unternehmen und die Gewissheit,
dass die „Investitionen“ sich lohnen, da
ein Unternehmenswechsel eben nicht
mehr so wahrscheinlich ist, sind Gründe
für die Beschäftigung älterer ArbeitnehmerInnen.
Über 50 ist man nicht besser,
aber auch auf keinen Fall schlechter als
die jüngeren KollegInnen. Und die
Kosten? Kosten sollten in einem Verhältnis
zu den Erlösen stehen und es gilt
noch immer:Abgerechnet wird am Ende
und da steht zumindest in der Sozial-Holding
ein dickes Plus, auch Dank der KollegInnen
über 50.
Haben Sie Fragen oder möchten Sie hierzu
weitere Informationen, rufen Sie uns
doch einfach an oder senden Sie uns eine
Mail. Gerne steht ihnen Herr Janz aus der
Personalabteilung unter der Telefonnummer
0 21 66-455-144 oder unter der
Mailadresse F.Janz@Sozial-Holding.de zur
Verfügung.
Frank Janz
stellv. Personalleiter
55

EFQM-Kriterium:
Mitarbeiter
56
„Zaneda“
Als ich Anfang Januar gebeten wurde,
ein Interview mit Michele Gerner zu
machen, einer Servicekraft im Altenheim
Eicken, wusste ich, dass Frau Gerner
Bilder malt.
Dass ich die Künstlerin „Zaneda“ treffen
würde, die ihre Bilder auch schon in
Genf, Miami, New York und auf der
EXPO 2000 in Hannover ausgestellt hatte,
damit rechnete ich nicht.
Michele „Zaneda“ Gerner wurde 1962 in
Port-au-Prince, Haiti geboren. Sie hat sieben
Schwestern und einen Bruder. Im
Laufe der Jahre verließ die Familie die
Heimat. Ihre Eltern wohnen jetzt in New
York, und fast alle ihre Geschwister leben
in Kanada. Sie selbst lebt und arbeitet
zurzeit als freischaffende Künstlerin in
Köln. Sie besitzt eine eigene Galerie in
Bedburg,Alt Kaster. Seit 11 Jahren malt
„Zaneda“ professionell.
Auf die Frage, was sie als Künstlerin in
der Teeküche eines Altenheims mache,
antwortete sie in ihrem charmanten
Deutsch: „Ich habe zwei Hobbys,Alte und
Frauen!“ Was sie damit beschreiben wollte,
ist ihr soziales Engagement, die Zuwendung
pflegebedürftigen Menschen gegenüber.

Selbst aus einem Dritte Welt-Land stammend,
ist sie sich der Notwendigkeit von
Menschen bewusst, die helfen, wo es
nötig ist. So nutzt sie all ihre Fähigkeiten,
um den Menschen zu helfen. Sie leitet ein
Frauenprojekt auf Haiti, ließ eine Schule
errichten und plant den Bau einer Solarpumpe.
Auch die Arbeit mit alten Menschen sieht
sie als einen Teil ihrer Berufung an.Als sie
im Mai 2003 bei der Sozial-Holding anfing,
entstand sehr schnell ein Kunstprojekt
zusammen mit den BewohnerInnen des
Altenheims in Eicken.
Die Kraft und Energie zu helfen, bezieht
sie aus ihrer Religion.Außerdem befasst
sie sich mit alternativen Heilmethoden.
Ihre weiteren Titel sprechen für sich und
belegen ihr Engagement. Sie ist Diplomagrartechnikerin
und offizielle Kulturattache
von Haiti.
Eine Kunstakademie hat sie jedoch nie
besucht.Auf ihrer Homepage www.zaneda.com
heißt es: „Zaneda malt aus einem
starken inneren Gefühl heraus. Ihre brillanten
Farben lassen die Kraft der Regenbögen
ihrer haitianischen Heimat erspüren.
Sie malt, wie sie fühlt. Getragen
von einem spontanen und überschäumenden
Temperament - durchdrungen
von der unbezähmbaren Kraft der Religion
ihrer Vorfahren, sich gleichsam der

Abstraktion und dem Sinnesreichtum voll
hingebend, dennoch sensibel und voller
Unschuld.“
Die tiefen Emotionen, die sie in ihre Bilder
einfließen lässt, zeigen sich auch in ihrer
Herzlichkeit den Bewohnerinnen und
Bewohnern gegenüber.
Auch während unseres Gespräches
schenkte sie einen Teil ihrer Aufmerksamkeit
immer wieder Bewohnerinnen und
Bewohnern, die, auch wenn es sich nur
um Kleinigkeiten handelte, von ihr liebevoll
umsorgt wurden.
Fünf ihrer Gemälde gestalten einen Seminarraum
und ein Büro im Altenheim
Eicken, die auch für Besucher zugänglich
sind.
Michele „Zaneda“ Gerner,
Mitarbeiterin Servicebereich im AH Eicken,
freiberufliche Künstlerin
im Gespräch mit Jens Heilmann

Zaneda in Farbe

Sollten Sie einen Druckfehler finden, wartet in der Redaktion eine kleine Überraschung auf Sie.