CIHD Magazin 13 9/2011 - Chinesischer Industrie- und ...
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09 I <strong>2011</strong><br />
sprüche chinesischer K<strong>und</strong>en zu denen der<br />
europäischen?<br />
Lavorel: Chinesische K<strong>und</strong>en haben eine<br />
höhere Anforderung an Geschwindigkeit. Das<br />
reicht von der Lieferung bis zur Beilegung von<br />
Streitigkeiten. Um ein einfaches Beispiel zu<br />
nennen: Wenn ein Produkt vor dem ersten<br />
Gebrauch zunächst zusammengebaut werden<br />
muss, sind es chinesische K<strong>und</strong>en gewohnt,<br />
eine solche Montage vom Verkäufer umsonst<br />
oder fast umsonst zu bekommen. Weiterhin<br />
wird sehr viel Wert auf einen gut erreichbaren<br />
K<strong>und</strong>enservice gelegt.<br />
<strong>CIHD</strong>: Einige Studien haben unlängst aufaufgezeigt, dass die Loyalität chinesischer Mit-<br />
arbeiter zu ihrem Arbeitgeber verhältnismäßig<br />
gering ist. Wie gehen ihre Klienten damit um?<br />
Lavorel: In der Tat ist die Personalfl uktuation<br />
tendenziell deutlich höher als in Europa. Ge-<br />
nerell gibt es mehrere Möglichkeiten mit einer<br />
solchen Situation umzugehen. Beispielsweise<br />
durch ein klares Kommunizieren der<br />
Firmenstrategie, der Ziele, der Visionen, der<br />
Firmenkultur <strong>und</strong> ganz wichtig: die Wertschätzung<br />
der Angestellten. Weiterhin sind<br />
das Veranstalten von Personalschulungen<br />
<strong>und</strong> das Begleiten der Fortschritte der Angestellten,<br />
von nicht unerheblicher Bedeutung.<br />
Das EU SME Centre berät selbstverständlich<br />
auch in allen Fragen in Bezug auf die Personalwirtschaft<br />
in China <strong>und</strong> wird künftig entsprechende<br />
Lernmodule entwickeln <strong>und</strong> diese<br />
auch online zur Verfügung stellen.<br />
<strong>CIHD</strong>: Abschließend würde ich Sie bitten, uns<br />
ein, zwei Beispiele von Firmen zu nennen, die<br />
einen sehr erfolgreichen Markteintritt hatten.<br />
Was war deren Erfolgsrezept?<br />
Lavorel: Es gibt sehr viele Beispiele erfolgreicher<br />
KMU´s die auf dem chinesischen<br />
Markt aktiv sind. Um einen detaillierteren Einblick<br />
zu erhalten, empfehle ich das Lesen der<br />
auf unserer Webseite kostenlos verfügbaren<br />
Fallstudien. Diese geben exklusive Ein-blicke<br />
aus erster Hand, über bewältigte Herausforderungen<br />
<strong>und</strong> bewährte Erfolgsstrategien,<br />
die für alle in China geschäftlich Tätigen von<br />
Interesse sein dürften.<br />
Aufgezeichnet von Alexander Haase,<br />
<strong>CIHD</strong> e.V.<br />
INTERVIEW 15<br />
Antonio Tajani, Vizepräsident der Europäischen<br />
Kommission bei der Eröffnung EU SME Centres,<br />
November 2010 (Foto: EU SME Centre)<br />
EU SME Centre<br />
Zentrum für kleine <strong>und</strong> mittlere<br />
europäische Unternehmen in China<br />
Room 910, Sunfl ower Tower<br />
No.37 Maizidian West Street<br />
Chaoyang District<br />
Beijing 100125<br />
V.R. China<br />
Telefon: +86 10 852 75 300<br />
Fax: +86 10 852 75 093<br />
E-Mail: enquiries@eusmecentre.org.cn<br />
Internet: www.eusmecentre.org.cn
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