Italien - Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland

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Verbraucherzentren
TOURISMUS IN ITALIEN
Diese Broschüre verschafft Ihnen einen Überblick über Hotels
und andere Unterkünfte in Italien. Sie beinhaltet praktische
und rechtliche Hinweise für verschiedene Bereiche. Wir haben
versucht, alle relevanten Aspekte für Ihre Reise nach Italien
und Ihren Aufenthalt dort zu berücksichtigen.
Nichtsdestotrotz sind die vorliegenden Informationen nicht
allumfassend und sollten eher als Leitfaden und nicht als
wörtliche Darstellung der Rechtslage gesehen werden.
Hotels
Buchung
♦ Italienische Hotels werden von regionalen Behörden beurteilt, überprüft
und klassifiziert.
♦ Es ist empfehlenswert, für die Hochsaison im Voraus zu buchen (Anfang
Juli bis Ende August/Dezember bis Januar).
♦ Wenn Sie einen Aufenthalt in einem Hotel buchen, wird von Ihnen in der
Regel eine Kaution als Bestätigung Ihrer Buchung verlangt. Es ist auch
möglich, dass Sie nach Ihrer Kreditkarte als Bestätigung gefragt werden.
♦ Sie sollten sich erkundigen, ob die Kaution „caparra confirmatoria“ oder
„caparra penitenziale” bezahlt wird.
Definition:
♦ Caparra confirmatoria: Wenn Sie diese Art von Kaution bezahlt haben
und Sie die Buchung stornieren müssen, kann der Hotelbesitzer die von
Ihnen bezahlte Summe einbehalten. Wenn die Stornierung jedoch auf
Verschulden des Hotels beruht, können Sie von ihm das Doppelte der
Summe verlangen. (ital. Zivilgesetzbuch, Art.1385)
♦ Caparra penitenziale: Gemäß dem italienischen Zivilgesetzbuch muss
bei der „caparra penitenziale” diejenige Person, die vom Vertrag zurücktritt,
die Kaution bezahlen, während die Gegenpartei nichts verlangen kann.
♦ Wenn Sie ein Zimmer gebucht und eine Kaution bezahlt haben, ist das
Hotel verpflichtet, bis 10 Uhr am nächsten Tag auf Sie zu warten, bevor es
das Zimmer an einen anderen Gast vergibt. Das Hotel ist allerdings
berechtigt, in diesem Fall Ihre Kaution einzubehalten.
♦ Wenn Sie das Zimmer ohne Zahlung einer Kaution gebucht haben, wartet
das Hotel normalerweise bis 18 Uhr des Anreisetages auf Sie. Die
Handhabung derartiger Fälle hängt zum Teil aber auch von der regionalen
Gesetzgebung ab.
♦ Bei einer Stornierung müssen Sie das Hotel rechtzeitig informieren!!
Ansonsten darf das Hotel Ihnen eine Übernachtung berechnen oder die von
Ihnen bezahlte Kaution einbehalten. Auch in diesem Fall ist die Frist,
innerhalb der Sie das Hotel informieren müssen, durch die regionale
Gesetzgebung geregelt.
♦ Wenn das Hotel dafür verantwortlich ist, dass das von Ihnen gebuchte
Zimmer belegt ist, können Sie von ihm das Doppelte der bezahlten Kaution
verlangen.
♦ Es ist ratsam, sich die notwendigen Informationen über das Hotel, seine
Regeln, die Bedingungen der Stornierung und mögliche Sanktionen zu
besorgen.
♦ Bedenken Sie, dass Sie Ihr Zimmer am Abreisetag bis spätestens 12 Uhr
verlassen müssen. Ansonsten wird Ihnen eine weitere Übernachtung in
Rechnung gestellt.
♦ Wenn Sie Ihr Hotelzimmer über ein Reisebüro buchen, muss dieses Ihnen
eine Broschüre mit Informationen über das Hotel aushändigen. Die Art der
Unterkunft sowie alle Informationen über das Gebäude, die Versicherung
und die administrativen und umweltrechtlichen Gesundheitsvorgaben
müssen darin klar beschrieben sein.

Was kann ich tun, wenn das Hotel nicht meinen Erwartungen
entspricht?
♦ Wenn das gewählte Hotel Ihren Erwartungen nicht entspricht und auch
nicht mit der Ihnen gelieferten Beschreibung übereinstimmt oder es nicht zu
der vorgesehenen Kategorie gehört, können Sie entweder eine andere
Unterkunft verlangen ( in einem anderen Hotel) oder eine Preisminderung
entsprechend der Kategorie des Hotels. Sie müssen die Unterkunft nicht
akzeptieren, da es sich hier um einen Vertragsbruch handelt.
♦ Diese letzte Möglichkeit kann Sie berechtigen, das Doppelte der bezahlten
Kaution zu erhalten (wenn dies im Vertrag vorgesehen ist).
♦ Wenn das Hotel Ihren Aufenthalt absagt und die Absage Konsequenzen
für Sie mit sich bringt, wie beispielsweise das Problem, eine andere
Unterkunft zu finden, können Sie sogar Entschädigung für ruinierte Ferien
verlangen.
♦ Wenn Sie das Hotel im Internet gebucht haben, können Sie sich sowohl
bei der Webseite, die die Leistung angeboten hat, als auch beim Hotel
beschweren.
♦ Wenn das gebuchte Hotel Teil einer Pauschalreise war, haben Sie 10
Tage Zeit, um sich zu beschweren. Die Beschwerde müssen Sie an den
Reiseveranstalter und auch an das Reisebüro richten.
Was kann ich im Fall von Überbuchung tun?
♦ Sollte Ihr Hotel überbucht sein, ist es verpflichtet, für Sie eine andere,
Unterkunft zu finden, die der gebuchten entspricht. Das neue Hotel muss
also zur gleichen Kategorie gehören, wie das gebuchte.
♦ Gemäß dem italienischen Zivilgesetzbuch (Art. 1385) können Sie in
diesem Fall die neue Unterkunft annehmen oder aber das Doppelte der
bezahlten Kaution verlangen. Wenn Sie die zweite Variante wählen, können
Sie keine weitere Entschädigung verlangen.
Was passiert, wenn ich das Hotel früher als geplant verlasse?
♦ Es kann passieren, dass Sie das Hotel aus gesundheitlichen oder
persönlichen Gründen früher verlassen müssen.
♦ Wenn Sie ein Zimmer buchen, schließen Sie mit dem Hotel einen Vertrag
ab, Sie müssen diesen respektieren. Selbst wenn persönliche oder andere
wichtige Gründe Sie zu einer vorzeitigen Abreise zwingen, müssen Sie für
den von Ihnen gebuchten Zeitraum bezahlen.
Was soll ich im Fall eines Diebstahls im Hotel oder dessen
Umgebung tun?
• Hinweise wie „La direzione non risponde per oggetti non dati in custodia”
(„Das Hotel ist für Gegenstände, die an der Rezeption nicht zur
Aufbewahrung abgegeben wurden, nicht verantwortlich”) haben rechtlich
kein Gewicht.
♦ Gemäß dem italienischen Zivilgesetzbuch ist das Hotel für Diebstahl und
Schäden an Gegenständen ihrer Gäste verantwortlich, wenn sie sich in ihrem
Schutzbereich befinden.
♦ Wenn der Diebstahl oder die Beschädigung im Hotel oder auf dem
Parkplatz passiert, hat der Verbraucher Anspruch auf Schadensersatz.
♦ Der Schadensersatz für einen Diebstahl innerhalb des Hotels oder auf
dem Parkplatz kann das bis zu 100-fache der Kosten einer Übernachtung
betragen.
♦ Bei Diebstahl von Gegenständen, die in einem Hoteltresor aufbewahrt
wurden, muss Ihnen das Hotel den Wert der gestohlenen Gegenstände
ersetzen.
♦ Auf jeden Fall ist es notwendig, den Vorfall auf der nächsten
Polizeistation zu melden. Warten Sie damit nicht, bis Sie wieder zu Hause
sind!!
Ferienwohungen
♦ Definition: Mieten einer Immobilie, für das gesetzlich keine zeitliche
Begrenzung vorgesehen ist. Die Vertragsparteien können frei über die Dauer
des Mietverhältnisses entscheiden, solange die Ferienwohnung ausschließlich
für Urlaub, Freizeit und Erholung genutzt wird.

Mietvereinbarungen
Bevor der Mietvertrag unterzeichnet wird, muss der Vermieter oder die
Mietagentur dem Mieter ein Schreiben mit folgenden Informationen
zukommen lassen:
- geographische Lage der Wohnung und die Entfernung bis zur
nächsten Stadt
- Anzahl der Zimmer
- Ausstattung
- Leistungen, die im Mietpreis inbegriffen sind
- Fotografien vom Mietobjekt
♦ Unabhängig davon, ob der Mietvertrag von einem Reisebüro oder dem
Eigentümer aufgesetzt wird, muss der Vertrag in jedem Fall in schriftlicher
Form vorliegen und folgende Informationen enthalten:
- Name des Eigentümers
- Anreise- und Abreisetag (jeweils mit genauer Uhrzeit)
- Höhe der Miete und Auflistung der einzelnen Kosten
- Höhe der Anzahlung
♦ Geben sie als Mieter auf unfaire Mietbedingungen Acht wie:
- die Angabe des Vermieters, dass die Wohnung in einem
einwandfreien Zustand ist, ohne dass der Mieter sie sich genauer
angesehen oder die Einrichtung inspizieren konnte
- die geforderte Einwilligung des Mieters, die von ihm bezahlte Kaution
erst 60 Tage nach seiner Abreise zurückzuerhalten – auch wenn die
Wohnung in einem einwandfreien Zustand hinterlassen wurde
- die vom Vermieter verweigerte Wohnungsabnahme am Abreisetag
♦ Auch wenn das Mietverhältnis zwischen zwei Privatpersonen besteht, ist
ein schriftlicher Vertrag erforderlich, andernfalls ist das Mietverhältnis
ungültig. Wenn das Mietverhältnis über einen Zeitraum länger als 30 Tage
geht, muss der Vertrag bei der „Agenzia delle Entrate”, der dafür
zuständigen Behörde, registriert werden.
♦ Im italienischen Gesetz ist eine Mietanzahlung nicht vorgesehen, der
Vermieter verlangt diese aber in der Regel. Beachten Sie: Wenn der
Mietvertrag aufgehoben wird, richten sich die Konsequenzen danach, ob Sie
eine „caparra penitenziale” oder eine „caparra confirmatoria” als Anzahlung
geleistet haben. In beiden Fällen erhalten Sie (wenn Sie den Aufenthalt
abgesagt haben) die Anzahlung nicht zurück; bei der „caparra confirmatoria”
kann der Vermieter aber zusätzlich auch noch Schadensersatz von Ihnen
verlangen.
♦ Die Höhe der Anzahlung ist nicht festgelegt, die Vertragsparteien können
diese selbst bestimmen (in der Regel 10 % des Gesamtbetrags oder auch
weniger). In anderen Fällen richtet sich die Höhe der Anzahlung nach den
sogenannten „usi locali“, den Handelsbräuchen, nach denen Sie sich bei der
örtlichen Handelskammer erkundigen können.
♦ Nebenkosten zu Lasten des Mieters können beispielsweise für Strom,
Wasser, Benutzung des Telefons und der Waschmaschine anfallen.
Eine Versicherung ist für das Mieten von Ferienwohnungen nicht vorgeschrieben
♦ Einige Vermieter fügen dem Mietvertrag jedoch eine bestimmte Klausel
hinzu, die besagt, dass der Mieter einen Versicherungsschutz nachweisen
muss.
♦ Der Eigentümer hat die Wohnung in der Regel gegen Brand-, Wasser-,
Eis- und Sturmschäden versichert, nicht jedoch gegen Schäden an der
Inneneinrichtung. Informieren Sie sich vor Vertragsschluss über die
bestehenden Versicherungen.
Inspektion und Inventarliste
♦ Mieter und Vermieter sollten gemeinsam die Ferienwohnung inspizieren
und ein Übernahmeprotokoll anfertigen. Es ist wichtig, dass Schäden
(Schimmel, lockerer Duschkopf usw.) schriftlich festgehalten werden.
Außerdem sollte eine Inventarliste angefertigt werden, um fehlende

Gegenstände und sichtbare Mängel an der Ausstattung registrieren zu
können. Wenn Sie danach noch weitere Probleme feststellen, sollten Sie
umgehend den Eigentümer oder das Reisebüro kontaktieren; andernfalls
müssen sie für den Schaden aufkommen, indem die entsprechende Summe
von Ihrer Kaution einbehalten wird.
Was kann ich tun, wenn die Unterkunft nicht meinen Erwartungen entspricht?
♦ Wenn die Ferienwohnung nicht der Beschreibung entspricht, müssen Sie
alle Unterschiede (was beispielsweise das Mobiliar oder die Anzahl der
Zimmer angeht) auf dem Inventurformular festhalten. Sie sollten die Miete
erst dann überweisen, wenn Sie das Problem mit dem Eigentümer oder
seinem Vertreter gelöst haben. Vergessen sie nicht, Beweisfotos für einen
eventuellen Rechtsstreit zu machen.
Verpflichtungen aus dem Mietvertrag
Der Mieter ist zu folgenden Leistungen verpflichtet:
♦ Er muss das Mietobjekt beziehen, für den einwandfreien Zustand des
Objekts sorgen und darf es ausschließlich für den im Vertrag festgehaltenen
Zweck nutzen.
♦ Er muss die Miete fristgerecht überweisen.
Der Vermieter ist zu folgenden Leistungen verpflichtet:
♦ Er muss das Mietobjekt in einem einwandfreien und zweckgerichteten
Zustand übergeben.
Das Mietobjekt muss der gelieferten Beschreibung entsprechen, der
Eigentümer muss eventuell Reparaturen durchführen oder mangelhaftes
Inventar ersetzen. Er darf die Wohnung nur auf Wunsch des Mieters
betreten, wenn beispielsweise Reparaturen erforderlich sind.
♦ Beachten Sie: Der Mieter haftet mit Ausnahme von den natürlichen
Verschleißerscheinungen für alle Schäden, die während seines Aufenthalts
entstanden sind.
Abreise
♦ Genau wie am Anreisetag sollten Sie vor Ihrer Abreise ein
Abnahmeprotokoll erstellen, damit Sie nicht für Schäden haften müssen, die
nicht von Ihnen verursacht wurden. Wenn Sie das Mietobjekt in einem
einwandfreien Zustand hinterlassen, muss der Vermieter Ihnen umgehend
Ihre Kaution zurückgeben.
♦ Der Mieter hat das Recht, Nachweise (beispielsweise Kopien von
Kostenvoranschlägen oder Rechnungen) über ihm zugerechnete Kosten zu
verlangen.
Andere Arten der Unterkunft
Campingplätze
♦ Campingplätze können für Übernachtungen im Freien genutzt werden.
Individualreisende oder Gruppen können dort im Zelt, Wohnwagen oder
Reisemobil übernachten.
♦ Auf den Plätzen gibt es oft Restaurants, kostenlose Unterhaltung für
Kinder und Geschäfte, in denen Campinggegenstände verkauft werden.
♦ Die Klassifikation der Campingplätze ist die gleiche, die auch bei Hotels
angewandt wird und auf dem Sternesystem beruht (von 1 bis 4 Sternen).
Auch hier werden die Kriterien der Klassifikation durch die regionalen
Gesetzgebungen getroffen.
♦ Die Regelungen für Diebstahl und beschädigte Gegenstände sind die
gleichen, wie für Hotels.
♦ Wenn der Campingplatz nicht den Beschreibungen entspricht oder
vorgesehene Einrichtungen fehlen, vor allem in Bezug auf Sanitäranlagen,
sollten Sie diese Mängel der örtlichen Gesundheitsbehörde berichten und um
eine Überprüfung bitten. Darüber hinaus können Sie das Doppelte der
bezahlten Kaution verlangen.
Bed & Breakfast
♦ Bed & Breakfast wird in Italien immer gebräuchlicher, ist jedoch noch
nicht in allen Regionen vorhanden.

♦ Bed & Breakfast ist eine Art Pension, die vom Hausbesitzer oder
Mitgliedern der dort lebenden Familie betrieben wird. Gäste sind in
Einzelzimmern untergebracht; es steht ihnen nicht immer ein eigenes
Badezimmer zur Verfügung.
♦ Frühstück ist im Preis inbegriffen und sollte aus vorgerichtetem Essen
bestehen, da es den Betreibern nicht erlaubt ist, Essen für ihre Gäste
zuzubereiten. Bed & Breakfasts werden von den örtlichen Behörden, den
APT (Aziende Proviniali per il Turismo), auf der Basis der angebotenen
Dienstleistungen klassifiziert.
Wenn Sie sich als ausländischer Verbraucher von einem italienischen Unternehmer
schlecht behandelt fühlen, hilft Ihnen das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ)
gerne weiter, um eine einvernehmliche Lösung der Streitigkeit zu erreichen.
Europäisches Verbraucherzentrum Italien
Standort Rom (Italienisch/Französisch/Englisch)
Via Lancisi 31/a
I - 00161
Tel.: +39 06 44238090
E-Mail: info@ecc-netitalia.it
Web: www.ecc-netitalia.it
Standort Bozen (Italienisch/Englisch/Deutsch)
Via Brennero 3
I - 39100
Tel.: +39/0471 98 09 39
E-Mail: info@euroconsumatori.org
Web: www.euroconsumatori.org
Weitere Informationen und eine vollständige Liste aller EVZ finden Sie unter:
http://ec.europa.eu/consumers/redress/ecc_network/index_en.htm