Italien - Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland

Was kann ich tun, wenn das Hotel nicht meinen Erwartungen
entspricht?
♦ Wenn das gewählte Hotel Ihren Erwartungen nicht entspricht und auch
nicht mit der Ihnen gelieferten Beschreibung übereinstimmt oder es nicht zu
der vorgesehenen Kategorie gehört, können Sie entweder eine andere
Unterkunft verlangen ( in einem anderen Hotel) oder eine Preisminderung
entsprechend der Kategorie des Hotels. Sie müssen die Unterkunft nicht
akzeptieren, da es sich hier um einen Vertragsbruch handelt.
♦ Diese letzte Möglichkeit kann Sie berechtigen, das Doppelte der bezahlten
Kaution zu erhalten (wenn dies im Vertrag vorgesehen ist).
♦ Wenn das Hotel Ihren Aufenthalt absagt und die Absage Konsequenzen
für Sie mit sich bringt, wie beispielsweise das Problem, eine andere
Unterkunft zu finden, können Sie sogar Entschädigung für ruinierte Ferien
verlangen.
♦ Wenn Sie das Hotel im Internet gebucht haben, können Sie sich sowohl
bei der Webseite, die die Leistung angeboten hat, als auch beim Hotel
beschweren.
♦ Wenn das gebuchte Hotel Teil einer Pauschalreise war, haben Sie 10
Tage Zeit, um sich zu beschweren. Die Beschwerde müssen Sie an den
Reiseveranstalter und auch an das Reisebüro richten.
Was kann ich im Fall von Überbuchung tun?
♦ Sollte Ihr Hotel überbucht sein, ist es verpflichtet, für Sie eine andere,
Unterkunft zu finden, die der gebuchten entspricht. Das neue Hotel muss
also zur gleichen Kategorie gehören, wie das gebuchte.
♦ Gemäß dem italienischen Zivilgesetzbuch (Art. 1385) können Sie in
diesem Fall die neue Unterkunft annehmen oder aber das Doppelte der
bezahlten Kaution verlangen. Wenn Sie die zweite Variante wählen, können
Sie keine weitere Entschädigung verlangen.
Was passiert, wenn ich das Hotel früher als geplant verlasse?
♦ Es kann passieren, dass Sie das Hotel aus gesundheitlichen oder
persönlichen Gründen früher verlassen müssen.
♦ Wenn Sie ein Zimmer buchen, schließen Sie mit dem Hotel einen Vertrag
ab, Sie müssen diesen respektieren. Selbst wenn persönliche oder andere
wichtige Gründe Sie zu einer vorzeitigen Abreise zwingen, müssen Sie für
den von Ihnen gebuchten Zeitraum bezahlen.
Was soll ich im Fall eines Diebstahls im Hotel oder dessen
Umgebung tun?
• Hinweise wie „La direzione non risponde per oggetti non dati in custodia”
(„Das Hotel ist für Gegenstände, die an der Rezeption nicht zur
Aufbewahrung abgegeben wurden, nicht verantwortlich”) haben rechtlich
kein Gewicht.
♦ Gemäß dem italienischen Zivilgesetzbuch ist das Hotel für Diebstahl und
Schäden an Gegenständen ihrer Gäste verantwortlich, wenn sie sich in ihrem
Schutzbereich befinden.
♦ Wenn der Diebstahl oder die Beschädigung im Hotel oder auf dem
Parkplatz passiert, hat der Verbraucher Anspruch auf Schadensersatz.
♦ Der Schadensersatz für einen Diebstahl innerhalb des Hotels oder auf
dem Parkplatz kann das bis zu 100-fache der Kosten einer Übernachtung
betragen.
♦ Bei Diebstahl von Gegenständen, die in einem Hoteltresor aufbewahrt
wurden, muss Ihnen das Hotel den Wert der gestohlenen Gegenstände
ersetzen.
♦ Auf jeden Fall ist es notwendig, den Vorfall auf der nächsten
Polizeistation zu melden. Warten Sie damit nicht, bis Sie wieder zu Hause
sind!!
Ferienwohungen
♦ Definition: Mieten einer Immobilie, für das gesetzlich keine zeitliche
Begrenzung vorgesehen ist. Die Vertragsparteien können frei über die Dauer
des Mietverhältnisses entscheiden, solange die Ferienwohnung ausschließlich
für Urlaub, Freizeit und Erholung genutzt wird.