Pablo Picasso Meets Marilyn Monroe - Discover ME

Wirtschaft
land in ihrer engsten Umgebung erwartet werden. Den meisten Deutschen
bzw. Europäern erscheint diese Kultur in mancher Hinsicht fremd.
Im Zusammenhang mit interkulturellem Verständnis besteht in Deutschland
noch Nachholbedarf, will man gegenüber der Klientel auch im Sinne
der kulturellen Aspekte mit professioneller Arbeit und perfektem Service
überzeugen und gegenüber der dichten Konkurrenz in Europa bestehen.
Länder wie die Schweiz, England usw. sind bei den Golf-Arabern gleichfalls
hoch im Kurs.
In vielen Einrichtungen in Deutschland fehlen geeignete Voraussetzungen,
obwohl man eine arabische Klientel betreuen möchte, u.a. getrennte
Räumlichkeiten für Frauen und Männer in Behandlungsbereichen
und dergleichen. Oft sind auch ganz andere wichtige Aspekte nicht bekannt.
Dazu gehört, dass nur die wenigsten Medizintouristen aus den
Golfstaaten für ihre Behandlungskosten selbst aufkommen. Alle Bürger,
die einem der sechs GCC-Staaten angehören, können bei ihrer Regierung
einen Antrag stellen, um sich die Finanzierung von medizinischen Behandlungen
im Ausland zu ermöglichen.
Konzerne und Großunternehmen zahlen nicht selten für ihre Arbeitnehmer.
In einigen arabischen Staaten zahlt das Militär die Rechnung
für Behandlungskosten im Ausland, in manchen anderen, z.B. in Libyen,
werden die Kosten für medizinische Behandlungen im Ausland von der
Krankenversicherung übernommen. Überdies befindet sich die Einführung
von Krankenversicherungssystemen seit geraumer Zeit in mehreren Golfstaaten
in Vorbereitung, u.a. in den V.A. E.
Entschließen sich arabische Medizintouristen aus den Golfstaaten zu
einer Behandlung in Deutschland, so wird einerseits einer hoher Spezialisierungsgrad
der Mediziner und andererseits ein breites Spektrum an
medizinischen Leistungen in den Krankenhäusern vorausgesetzt. Das erwartete
Repertoire reicht von der Behandlung einfacher Defizite bis zu
komplizierten Eingriffen. Nahezu die komplette medizinische Bandbreite
wurde bislang von arabischen Patienten in Deutschland beansprucht: von
Orthopädie über die Therapie nach Schlaganfällen, Krebsbehandlungen,
Maßnahmen zur Rehabilitation, Herzoperationen bis hin zu Transplantationen.
Die Verweildauer der Patienten ist daher recht unterschiedlich und
reicht von wenigen Tagen über mehrere Wochen bis zu monatelangen
Aufenthalten. In den Jahren 2003 bis 2005 wurden laut Statistik per anno
durchschnittlich rund 2.500 Visa für arabische Medizintouristen aus Saudi-
Arabien ausgestellt. Die Standorte München und Augsburg (Süddeutschland),
Hamburg (Norddeutschland) sowie Wiesbaden und Bonn (Rhein-
Main-Region) werden von den Golf-Arabern bei medizinischen Aufenthalten
in Deutschland favorisiert.
Befragt man die arabischen Patienten nach ihrer Zufriedenheit über die
Aufenthalte als Medizintouristen in Deutschland, so erhält man erfreulicherweise
überwiegend gute bis sehr gute Kritiken. Grundsätzlich gibt
es hinsichtlich der medizinischen bzw. fachärztlichen Behandlungen kaum
Anlass für nennenswerte Reklamationen.
Ganz anders sieht es aus, wenn es um das Thema Klinikmitarbeiter
und Pflegepersonal geht. Dem Vernehmen nach fehlt es hier oft an kulturellem
Verständnis. Auf die Frage, was genau reklamiert wird, kommen
zahlreiche Beispiele aus dem Alltag von arabischen Patienten in deutschen
Kliniken: „Warum kann das Personal nach dem Anklopfen nicht mit dem
Eintreten bis zur Aufforderung warten?“ oder: „Warum werde ich beim
Beten gestört?“
So lässt sich im Fazit sagen, dass vom Klinikpersonal und vielen anderen
Beteiligten in Deutschland, die sich mit dem Thema internationaler Medizintourismus
beschäftigen, ein viel stärkeres Verständnis für fremde Kulturen
und Mentalitäten erlernt werden sollte. ←
Discover ME 30
gesundheitsstandort
deutschland
heALthcAre LocAtion gerMAnY
KLINIKUM STUTTGART
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for. Large firms and corporations often pay for their employee’s medical
care. In some Arabian states, the military pays the bills for treatments
abroad. In Libya for instance, bills for such treatments are paid by a
health insurance. The governments of the Gulf States, including the
UAE, are in the process of introducing a health insurance system.
If Arab medical tourists from the Gulf States choose treatment in
Germany, they check on the specialty and reputation of the doctor as
well as the medical service spectrum of the hospital or clinic. The expanded
repertoire reaches from the treatment of small deficiencies to very
complicated surgery. Arab patients in Germany have availed themselves
to almost all types of treatment, from orthopedics to strokes to cancer
treatments to measures for rehabilitation, and from heart surgery to
transplants.
The duration for a patient’s stay varies greatly from a few days, to
several weeks, to even months in the hospital or rehabilitation clinic.
Statistics show that in the years between 2003 and 2005 approximately
2,500 visas were issued annually for medical tourists from Saudi
Arabia.
The locations of Munich & Augsburg (Southern Germany), as well
as Wiesbaden & Bonn (Rhein-Main Region) and Hamburg (Northern
Germany) are favorites of Arabs from the Gulf for their medical stays.
When asking an Arab patient about his experiences as a medical
tourist in Germany, the responses are favorable for the most part. The
medical treatment is first class; there is no reason to be dissatisfied with
any aspect of medical treatment. Things do differ when it comes to
clinical workers and caretakers; here the patients find numerous things
to complain about. “Why can’t the personnel wait after knocking, until
asked to enter?” or “Why are my prayers disturbed?”
In conclusion we have to say that clinical personnel and others in
related fields of medical tourism still have a lot to learn to strengthen
their understanding of foreign cultures and mentalities. ←
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