Geschäftsbericht 2011 - Fleurop-Interflora

Geschäftsbericht 2011
Fleurop-Interflora (Schweiz) AG
Fleurop. The power of flowers.

Die Idee
Die häufigste Art, wie blumige Botschaften von A nach B gelangen,
ist Fleurop. Die zweithäufigste Art, jemandem „Blumen zu senden“, ist
die Briefmarke. Florale Motive sind äusserst beliebt, und die nationalen
Poststellen lassen immer wieder von neuem Blumen sprechen. Auch
das Sammeln von Briefmarken mit Blumenmotiven hat eine lange
Tradition. Grund genug, mit diesen Motiven den vorliegenden Fleurop-
Geschäftsbericht zu illustrieren.

Inhaltsverzeichnis
2 Vorwort der Präsidentin
4 Die Organe
6 Die wichtigsten Zahlen
12 Bericht über das Geschäftsjahr 2011
12 Allgemeiner Geschäftsverlauf
13 Marketing
16 Partnernetz und Qualitätssicherung
21 Informatik/IT
24 Finanzen
28 Jahresrechnung Fleurop-Interflora (Schweiz) AG
28 Bilanz per 31. Dezember 2011
29 Erfolgsrechnung 2011
30 Anhang per 31. Dezember 2011
30 Verwendung des Bilanzergebnisses per 31. Dezember 2011
32 Bericht der Revisionsstelle
33 Fleurop Shop – ein erfolgreiches erstes Jahr
36 Valentinstag 2012 – Rückblick auf den wichtigsten Blumentag des Jahres
38 iPhone App – Fleurop jetzt auch auf Smartphone
38 Zusatzartikel – neue Kunden gewinnen und Mehrumsatz
41 MyCard – ganz und gar emotional
42 Werbeaktivitäten 2012 – neue Wege in der Kommunikation
44 Fleurop-Partnerschaft – Mehrnutzen und handfeste Vorteile für Partnergeschäfte
48 Fleurop-Team – motiviert und engagiert im Dienste der Partnergeschäfte

Vorwort der Präsidentin
2
Sehr geehrte Aktionäre
Liebe Berufskolleginnen, liebe Berufskollegen
Als ich realisierte, dass die Fleurop heuer ihr 85-jähriges Bestehen feiert,
war ich irgendwie erstaunt. Dies deshalb, weil ich unser Unternehmen als
jung und dynamisch empfinde, was ja aber eigentlich ein Kompliment an uns
alle ist. Aber halten wir kurz Rückschau.
Die Gründung der Fleurop erfolgte 1927 im Zürcher Kursaal, und zwar durch
Belgien, Deutschland, die Niederlande, Österreich und die Schweiz. Schon
lange Zeit vorher hatten Schweizer Blumengeschäftsinhaber über die Idee
einer europäischen Blumenvermittlung nachgedacht. Und Max Hübner, der
Jahre zuvor die Zürcher Blumengeschäftsinhaberin Clara Krämer geheiratet
hatte und nach Zürich gezogen war, verstärkte diese Bestrebungen: Er sorgte
dafür, dass die Gründungsversammlung der Fleurop in Zürich abgehalten
wurde und die Schweiz vom ersten Augenblick an bei der Entwicklung mit
dabei war.
Seither hat die Schweizer Fleurop die Nase immer wieder ganz vorne gehabt.
So beispielsweise 1996, als wir – als absolute Pionierleistung – unseren
Webshop eröffneten. Wie richtig wir mit unserer damaligen Einschätzung
lagen, zeigt die Tatsache, dass wir unseren Internet-Erfolg von nur 367
Aufträgen im 1996 auf sage und schreibe 236‘393 Aufträge im 2011 steigern
konnten, ein wahrer Rekord. Wer diese Zeit miterlebt hat, weiss, wie kompliziert
es in den Anfängen war, alle Partnergeschäfte fit fürs Internetgeschäft
zu machen. Zudem möchte ich daran erinnern, dass wir damals echt mutig
waren, weil niemand so richtig wissen konnte, wie sich das Geschäft via
Webshop entwickeln würde.
Aber auch in den letzten Jahren haben wir uns nie auf unseren Lorbeeren
oder Erfolgen ausgeruht, sondern immer alles daran gesetzt, vorauszudenken
und mit der Zeit mitzuhalten. So beispielsweise durch das Anbieten von
Zusatzprodukten, die sehr beliebt und mittlerweile nicht mehr wegzudenken
sind. Auch die Zurverfügungstellung von Vierfarbdruckern an alle Partnergeschäfte
sowie die Einführung von MyCard in unserem Webshop sind innovative
Leistungen, die sehr gut ankommen. Und nicht zuletzt natürlich das
Bestellen von Blumen bei Fleurop.ch mit einer von uns entwickelten App, mit
der man Blumen von unterwegs noch schneller und einfacher ordern kann.
Kurz: Wir unternehmen alles, um attraktiv, interessant, jung und überraschend
zu bleiben, damit immer mehr Kundinnen und Kunden immer wieder
in «unser» Geschäft kommen und ihm treu bleiben. Dies, damit Sie – liebe
Kolleginnen und Kollegen – noch mehr Aufträge ausführen können. Das hilft
Ihnen auch beim Einkauf. Denn je mehr Aufträge Sie erhalten, desto mehr
Ware können Sie einkaufen, und desto grösser und attraktiver wird auch die
Auswahl für Ihre Kunden.
Apropos Geburtstag: Es gibt noch einen weiteren, den wir heute feiern.
Denn unser Fleurop Shop in Uster ist im April einjährig geworden. Seit dem
8. April 2011 ist unser «Laborbetrieb» im Einsatz und setzt alles daran,
Produkte-Neuheiten zu testen, das Sortiment zu verbessern und Kundenreaktionen
am eigenen Leib zu erfahren. Der Start ist gelungen. Denn der
Fleurop Shop hat durch hartnäckige Akquise nicht nur einen soliden Kunden-
stamm aufgebaut, vielmehr hat er durch zahlreiche originelle Events in der
ganzen Umgebung auf sich aufmerksam gemacht. Nicht zuletzt waren auch
die Informationsveranstaltungen im Herbst 2011 und Frühling 2012 ein voller

Erfolg, was insofern wichtig ist, als es ja beim Ganzen darum geht, Wissen
und gewonnene Erkenntnisse an Sie – unsere Partner – weiterzugeben.
Zum Schluss danke ich allen ganz herzlich für ihren Einsatz: Ihnen, liebe
Fleurop-Partner, unserer Geschäftsleitung, meiner Verwaltungsratskollegin
und meinen Verwaltungsratskollegen sowie allen Mitarbeitenden der Fleurop-
Interflora (Schweiz) AG. Ich freue mich jedes Jahr aufs Neue über das tiefe
Gefühl des Zusammenhalts und der Solidarität, das uns verbindet.
Denken wir immer daran, dass der Erfolg meist jenen gehört, die kühn handeln
und nicht jenen, die alles abwägen und nichts wagen wollen. Ich habe
letzthin ein Zitat des deutschen Industriellen und Politikers Philip Rosenthal
gelesen. Da mir dieses echt Freude bereitet hat, möchte ich es Ihnen nicht
vorenthalten. Es lautet: «Erfolg im Leben ist etwas Sein, etwas Schein und
sehr viel Schwein». Ich wünsche uns allen, dass wir diese Mischung immer
wieder richtig hinbekommen!
Ursula Wild-Donat, Präsidentin des Verwaltungsrates
3

Die Organe
4
VERWALTUNGSRAT
Präsidentin
Ursula Wild-Donat, Donat AG
5610 Wohlen AG
Vizepräsident
Tobias Sigrist, Blumen Sigrist
9244 Niederuzwil
Mitglieder
Hervé Aubert, Asclépiade
1630 Bulle (ab GV 2011)
Adrian Hertig, Hertig Fleurs
1700 Fribourg
Robert Leutwyler, Leutwyler Floristik AG
6030 Ebikon und 6003 Luzern
Philipp Müller
9437 Marbach (bis GV 2011)
Elisabeth Roth Hauser, Dr. iur., Rechtsanwältin
8032 Zürich
GESCHäFTSLEITUNG
Jörg Beer, Geschäftsführer
Rita Erb, Leiterin Organisation und Personal
Christa Holdener, Leiterin Finanz- und Rechnungswesen
Roland Kyburz, Leiter Informatik/IT
REVISIONSSTELLE
Ernst & Young AG, Zürich
GESCHäFTSSTELLE
Fleurop-Interflora (Schweiz) AG
Förliwiesenstrasse 4
Postfach
8602 Wangen b. Dübendorf
+41 44 751 82 00
info@fleurop.ch

Die Auffällige
Angraecum sesquipedale, auch Stern von Madagaskar
genannt, ist an der Ostküste Madagaskars heimisch.
Und auf den madagassischen Briefmarken. Besonders
auffällig: der über 40 Zentimeter lange Lippensporn,
in dessen unterem Teil Nektar produziert wird. Charles
Darwin höchstpersönlich hatte die These aufgestellt,
dass es in Madagaskar einen Schmetterling mit extrem
langem Saugrüssel geben müsse, der diese Pflanze
bestäubt. Dreissig Jahre später, im Jahre 1903, als Darwin
bereits gestorben war, wurde ebendieser Schmetterling
entdeckt. Er erhielt den Namen Xan thopan morganii
praedicta, der Vorausgesagte.

Die wichtigsten Zahlen
In der Schweiz erteilte Aufträge 1996–2011
400’000
350’000
300’000
250’000
200’000
150’000
100’000
6
50’000
0
160’746
172’237
193’019
231’626
290’358
321’162
343’027
325’582
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
In der Schweiz ausgeführte Aufträge 1996–2011
400’000
350’000
300’000
250’000
200’000
150’000
100’000
50’000
0
143’737
151’693
171’803
205’340
259’151
286’404
308’493
296’488
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
321’296
291’411
333’364
304’048
336’110
308’263
348’347
318’548
343’363
315’155
324’284
297’909
342’578
315’734
330’247
304’135

In der Schweiz erteilte Aufträge nach Monat 2011/2010
45’000
40’000
35’000
30’000
25’000
20’000
15’000
10’000
5’000
0
24’477
24’056
40’542
33’716
33’560
34’510
25’664
26’421
42’267
39’631
21’367
23’309
Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez
20’234
20’465
21’132
22’671
23’775
24’915
22’031
34’659
2011 2010
23’503
24’976
31’695
33’249
7

Die wichtigsten Zahlen
Erteilte Aufträge nach Verkaufskanälen 1996–2011
240’000
180’000
120’000
Internet
Telefon
B2B
Partner
Ausland
8
60’000
0
1996
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
2010 2011
367 2’984 11’358 38’757 81’091 125’499 157’110 161’200 169’351 190’365 200’242 221’511 227’780 216’759 233’815 236’393
27’697 39’532 50’082 56’948 60’861 56’935 50’765 45’616 42’166 39’551 36’384 35’693 34’334 29’306 26’599 26’168
17’385 18’379 18’303 18’275 31’446 30’931 35’100 27’930 26’105 26’095 26’377 24’249 21’159 23’904 31’171 20’225
115’297 111’342 113’276 117’646 116’960 107’797 100’052 90’836 83’674 77’353 73’107 66’894 60’090 54’315 50’993 47’461
44’645 44’112 45’536 46’805 49’737 48’003 44’945 43’718 39’901 38’374 36’865 35’961 34’043 30’764 29’879 28’277

Aufträge vom Ausland nach Herkunftsland
(Prozentuale Aufteilung der Aufträge vom Ausland 2011)
2,1 % 2,3 % 2,4 %
Spanien Schweden Nieder-
lande
3,3 %
6,7 %
Aufträge von der Schweiz ins Ausland nach Zielland
1,2 %
2,3 % 2,4 %
Schweden Individual
Members
Nieder-
lande
6,9 %
7,6 %
11,0 %
Österreich Andere Nord- und Italien Individual
Südamerika
Members
3,9 %
6,1 %
9,7 % 9,8 %
Spanien Österreich Andere England
(Commonwealth)
10,7 %
Nord- und
Südamerika
13,4 %
16,4 %
Frankreich England
(Commonwealth)
12,0 %
13,3 %
27,8 %
Deutsch-
land
28,9 %
Italien Frankreich Deutsch-
land
9

Die wichtigsten Zahlen
10
Umsatz erteilt Schweiz
100% Blumenwert Aufträge/Cheques
+ Servicegebühren (inkl.MwSt.)
Umsatz vom Ausland
100% Blumenwert Aufträge/Cheques
+ Servicegebühren (inkl.MwSt.)
Bruttogewinn
Betriebsergebnis vor Finanzerfolg
Betriebsergebnis vor Abschreibungen
Ordentliches Unternehmensergebnis
Jahresergebnis
Cash Flow
Umlaufvermögen
Anlagevermögen
Fremdkapital
Eigenkapital
Bilanzsumme
Eigenkapitalrendite
Gesamtkapitalrendite ROI
Cash Flow-Umsatz-Verhältnis
1 Veränderung (im Vergleich zum Vorjahr)
2 in % der Bilanzsumme
2011
CHF
31’093’859
-1.1% 1
2’201’916
-10.6% 1
7’871’830
1.3% 1
268’954
-47.0% 1
533’482
-33.7% 1
203’813
-37.8% 1
171’260
-14.5% 1
425’930
-46.3% 1
4’085’795
71.5% 2
-10.0% 1
1’630’570
28.5% 2
16.3% 1
4’206’596
73.6% 2
-5.4% 1
1’509’769
26.4% 2
1.0% 1
5’716’365
-3.8% 1
11.4%
2.9%
1.3%
2010
CHF
31’446’361
5.6% 1
2’463’951
-6.5% 1
7’774’266
8.2% 1
507’770
366.2% 1
804’260
460.1% 1
327’422
387.9% 1
200’362
1042.4% 1
793’360
473.4% 1
4’539’496
76.4% 2
22.8% 1
1’402’437
23.6% 2
-10.6% 1
4’447’024
74.8% 2
12.0% 1
1’494’909
25.2% 2
15.5% 1
5’941’933
12.8% 1
14.4%
3.6%
2.3%

Die Stilvolle
Die Briefmarken in Japan sind mit Nippon beschriftet.
Denn: Die Japaner nennen ihr Land nicht Japan, son -
dern eben Nippon, das Land der aufgehenden Sonne.
Nebst floralen Motiven verschicken die Japaner die
weit verbreitete Neujahrsmarke. Sie wurde 1935 das
erste Mal eingeführt und gehört seither zum Neujahr
wie das Feuerwerk. Grusskarten zum Neujahr gehören
in Japan zum guten Ton. Kein Wunder also, dass
die meisten japanischen Familien jedes Jahr um die
50 Neujahrskarten erhalten.

Bericht über das Geschäftsjahr 2011
12
ALLGEMEINER GESCHäFTSVERLAUF
Im Berichtsjahr 2011 sind gesamthaft 358’524 Aufträge abgewickelt worden.
Über den Verkaufskanal Internet wurden noch nie so viele Aufträge bestellt
wie im Berichtsjahr – nämlich 236’393 oder plus 1,1%. Trotzdem fehlen zum
Vorjahr rund 14’000 Aufträge. Das Minus von 3,7% beim Absatz ist hauptsächlich
darauf zurückzuführen, dass im Bereich Firmenservice im Jahr
2010 ein einmaliger Grossauftrag mit über 12’000 Lieferungen ausgeführt
werden konnte. Sehr erfreulich entwickelte sich hingegen der Durchschnittspreis,
welcher um gut zwei Franken gestiegen ist.
Der Verkauf der im Herbst 2008 eingeführten Geschenkkarten entwickelte
sich weiter erfreulich. 2011 wurden Fleurop-Geschenkkarten im Gesamtwert
von CHF 265’400 verkauft, während es im Vorjahr rund CHF 139’000
waren. Hingegen ist die Anzahl der Cheques weiter rückläufig und belief
sich nur noch auf 31’065 Stück oder -7,1% gegenüber 2010. Der von Fleurop
erzielte Gesamtumsatz in Franken (inkl. MwSt., Aufträge vom Ausland, Servicegebühren
und Cheques) belief sich auf CHF 33’295’775. Dies entspricht
gegenüber Vorjahr einem wertmässigen Rückgang um 1,8%.
28’277 Aufträge (oder 7,9%) kamen aus dem Ausland. Das sind 5,4% oder
1’602 Stück weniger als im Vorjahr. 330’247 Aufträge (oder 92,1%) wurden in
der Schweiz erteilt. Dies entspricht einem Absatzrückgang von 3,6% oder
12’331 Aufträgen. Der durchschnittlich erzielte Bruttowert pro Auftrag betrug
CHF 90.25 (Blumenwert: CHF 70.30; Servicegebühr: CHF 19.95), was
einer erfreulichen Steigerung um CHF 2.20 entspricht. Die Erhöhung des
Durchschnittswertes pro Auftrag ist vor allem auch auf die Verkäufe von
Accessoires zurückzuführen.
16,5% der in der Schweiz erteilten Aufträge wurden ins Ausland übermittelt,
während 83,5% in der Schweiz selbst zur Auslieferung kamen. Von allen in
der Schweiz generierten Aufträgen (330’247) hat der Fleurop-Direktverkauf
282’786 Aufträge oder 85,6% erteilt. Dies entspricht einem Minus von 8’799
Aufträgen oder -3,0% gegenüber Vorjahr. Der Absatzanteil der Fleurop-
Partnergeschäfte (inkl. Agenturen) betrug mit 47’461 Aufträgen noch 14,4%.
Die Aufträge von unseren Partnergeschäften gingen gegenüber 2010 um
3’532 Aufträge oder 6,9% zurück. In den letzten 10 Jahren hat die Anzahl
der über die Partnergeschäfte erteilten Aufträge um mehr als die Hälfte abgenommen.
Analysiert man den Direktverkauf nach Verkaufskanälen, so wurden via
Internet 236’393 Aufträge (oder 83,6%) und via Telefon 26’168 Aufträge
(oder 9,3%) verkauft, während im B2B-Bereich (Grossaufträge und Aktionen)
20’225 (oder 7,1%) generiert werden konnten. Der Internetverkauf wies
gegenüber Vorjahr ein Wachstum von 1,1% auf (+2’578 Aufträge). Der Telefon-
verkauf ging um 1,6% (-431 Aufträge) zurück, und der B2B-Bereich erfuhr
einen Rückgang um 10’946 Aufträge (-35,1%).
Weitere Ausführungen zum letztjährigen Geschäftsverlauf finden sich im Teil
Finanzen.

Umsatzvergleich nach Verkaufskanälen
250’000
200’000
150’000
100’000
50’000
0
233’815
236’393
Internet
MARKETING
Marketingziele
31’171
B2B
20’225
26’599
26’168
Telefon
50’993
47’461
Partner
2010 2011
29’879
28’277
Ausland
Mit unseren Aktivitäten und Massnahmen im Marketing verfolgten wir auch
im Geschäftsjahr 2011 verschiedene Ziele:
– eine klare Positionierung gegenüber den Mitbewerbern im Markt zu er reichen
– viele Aufträge für die Fleurop-Partnergeschäfte zu generieren
– Blumen als passendes Geschenk zu positionieren
– die Markenbekanntheit von Fleurop hochzuhalten
– Fleurop als innovatives Unternehmen in der Öffentlichkeit darzustellen
– auch eine jüngere Zielgruppe für Blumen zu begeistern
– den Fachhandel zu stärken
– die Kernkompetenzen der Fleurop-Organisation zu kommunizieren
– ein reichhaltiges Angebot für unsere Kundinnen und Kunden zu kreieren
Werbe- und Kommunikationsaktivitäten
Als Basiswerbung wurden auch 2011 die Spots «Blumen schenken bewegt»
der Werbeagentur Spillmann/Felser/Leo Burnett (SFLB) im Fernsehen und
im Kino eingesetzt. Allerdings in leicht angepasster Form gegenüber dem
Vorjahr. Durch einen neu hinterlegten Musikteppich und den Texteinblender
«Blumen schenken bewegt» konnte die Aussagekraft gegenüber den Konsumentinnen
und Konsumenten optimiert werden. Als zusätzliche Kommunikationsaktivitäten
rund um unsere beiden Hauptumsatztage – Valentinstag
und Muttertag – wurden Promotionen von Lokalradios mit Blumensträussen
unterstützt.
13

Bericht über das Geschäftsjahr 2011
14
«Poster of the year 2011»
Banner
Mit der Kampagne «Vasen kitten», welche in ausgesuchten Printmedien wie
auch im Internet beworben wurde, konnte einerseits auf die Dienstleistungen
der Fleurop aufmerksam gemacht werden. Andererseits wurden neue
Adressen für unsere elektronischen Newsletter gewonnen. Das verwendete
Sujet mit der gekitteten Vase und den Sonnenblumen hat grossen Anklang
gefunden und zahlreiche Werbepreise gewonnen – darunter den prestigeträchtigen
Titel «Poster of the year 2011».
Zudem wurde zusammen mit SFLB eine Online-Werbekampagne entwickelt,
welche die Aufmerksamkeit der Zielgruppe durch witzige Banneranzeigen
auf sich zog und auf zahlreichen Internetseiten zu sehen war.
Webshop und E-Commerce
Mit über 236’000 Aufträgen konnte das beste Ergebnis im Internet in der
Geschichte der Fleurop ausgewiesen werden. Die beiden Online-Werbeplattformen
«Google» und «Tradedoubler» haben sich dabei einmal mehr als
bedeutende Umsatztreiber erwiesen. Über die beiden Kanäle wurden mehr
als 85’000 Internetaufträge generiert. Die damit verbundenen Kosten beliefen
sich auf rund CHF 579’000. Die durchschnittlichen Kosten pro Auftrag
konnten im vergangenen Jahr aber dank optimierter Planung gegenüber
dem Vorjahr erfreulicherweise leicht gesenkt werden. Bei «Google» beliefen
sich diese auf CHF 6.30 pro Auftrag, bei «Tradedoubler» auf CHF 7.25.
Neben den zahlreichen Bestellungen haben «Google» und «Tradedoubler»
beinahe 150’000’000 «Ad Impressions» im Internet generiert – d. h. unsere
Online-Werbemittel wurden im Berichtsjahr mehr als 150 Millionen Mal von
den Websurfern im Internet gesehen.
Neben «Google» und «Tradedoubler» haben aber noch weitere, kleinere
Internet-Plattformen für Aufträge bei www.fleurop.ch gesorgt. Total betrug
der Anteil aller externen Kanäle gut 40% der Fleurop-Internetaufträge. Diese
Plattformen gewinnen jedes Jahr an Bedeutung. Unsere Internetseite wurde
im Geschäftsjahr 2011 gesamthaft von rund 1.2 Mio. Personen besucht. Die
Bestellrate betrug rund 20% – d. h. jeder fünfte Besucher hat eine Bestellung
aufgegeben. Ein Wert, der – verglichen mit anderen Internetseiten – als
ausserordentlich gut bezeichnet werden darf. Mit den 31 elektronischen
Newsletter im Jahr 2011 – sieben Magazine und 24 «Single Topics» – konnten
zudem mehr als 19’000 Aufträge generiert werden.
Produktentwicklung und Sortiment
Innovation und kundengerechte Sortimentsplanung standen auch im
Berichtsjahr im Zentrum der Aktivitäten des Marketing-Teams. Sowohl die
im September ins Sortiment aufgenommenen Gottlieber Hüppen sowie
MyCard – ein Tool, mit welchem die Kundinnen und Kunden im Webshop
ihre Grusskarten selber gestalten können – haben sich als erfolgreiche
Produktlancierungen erwiesen.

Auch der Verkauf der beliebten Geschenkkarten im Kreditkartenformat zeigt
eine sehr erfreuliche Entwicklung, konnte doch der Rückgang bei den traditionellen
Flora-Cheques mehr als kompensiert werden. Die Erhöhung der
Verkaufsstellen – neu sind die Karten bei allen Fleurop-Partnern wie auch im
Webshop von Fleurop erhältlich – hat sich als richtige Massnahme erwiesen.
Anfang 2013 werden dann die Geschenkkarten die in die Jahre gekommenen
Flora-Cheques gänzlich ablösen.
Im Bereich unseres Blumen- und Pflanzensortimentes konnten wir uns
wiederum durch grosse Vielfalt und ein saisongerechtes Angebot gegenüber
unseren Mitbewerbern abgrenzen. So wurden vom Marketing-Team 43
verschiedene Angebote für den Webshop kreiert – darunter zwölf saisonale
Angebote mit Sträussen und Pflanzen, sechs Angebote für die besonderen
Blumentage, acht Angebote als saisonale Highlights sowie siebzehn Ganzjahres-Angebote.
Als Topseller im Jahr 2011 haben sich folgende Angebote erwiesen:
1. Rote Einzelrose
2. Muttertagsstrauss
3. Orchideen-Design in Vase
4. Süsses Frühlingskörbchen
5. 12 rote Rosen mit Grün
B2B-Aktivitäten
Im Bereich des Firmenservices B2B musste zwar der Wegfall eines ausserordentlichen
Grossauftrages aus dem Vorjahr verkraftet werden. Dem B2B-
Team gelang es aber dank konsequenter Marktbearbeitung und der Entwicklung
von professionellen Kundenbindungs- und Kundengewinnungs-
Tools eine Vielzahl neuer B2B-Kunden für Fleurop zu gewinnen. So wurden
beispielsweise spezielle Business-Logins für Firmenkunden entwickelt sowie
eine Newsletter-Lösung für das B2B-Segment konzipiert.
Promotionen und Verkaufsförderungsaktionen
Die Anfragen von anderen Firmen für Partnerschaften und Kooperationen
waren auch im Berichtsjahr immens und übertrafen das Ausmass unserer
Möglichkeiten bei weitem. Fleurop erweist sich für viele Firmen immer wieder
als gesuchter Partner.
Mit ausgewählten Unternehmen wurden im Berichtsjahr verschiedene Verkaufsförderungsaktivitäten
und Promotionen umgesetzt. Dazu gehören
Lindt & Sprüngli (POS-Werbung), die Krankenkasse CSS (Kundenbindung),
Swisscom (Internet Ratgeber) und die Schweizer Illustrierte (Neukundengewinnung).
PR-Aktivitäten
Im Rahmen unserer PR-Aktivitäten haben wir unsere regelmässigen Pressetextzustellungen
an die Lokal- und Regionalzeitungen in der ganzen Schweiz
weitergeführt. Erfreulicherweise wurden die von uns zugestellten Artikel und
Fotos rund um die Blumentage regelmässig in den entsprechenden Zeitungen
abgedruckt.
Rote Einzelrose
Orchideen-Design
in Vase
12 rote Rosen
mit Grün
Muttertagsstrauss
Süsses Frühlings -
körbchen
15

Bericht über das Geschäftsjahr 2011
16
Sponsoringaktivitäten
Unsere Sponsoringaktivitäten beinhalteten auch im Geschäftsjahr 2011 die
beiden Sportanlässe «Weltklasse Zürich» und «Spengler Cup» in Davos
sowie die Siegersträusse für die «Tour de Suisse». Fast zwei Millionen
Zuschauerinnen und Zuschauer daheim vor dem Fernseher konnten dabei
miterleben, wie die siegreichen Leichtathletinnen und Leichtathleten bzw.
die besten Eishockeyspieler Fleurop-Siegersträusse in Empfang nehmen
durften. Zudem haben wir unsere Engagements beim Schweizer Mundart-
Musical «Ewigi Liebi» sowie bei den «Zurich Fashion Days», fortgesetzt. Neu
dazugekommen ist im Jahr 2011 unser Engagement beim «Liebeszirkus
Ohlala», welcher unter der Leitung von Rolf und Gregory Knie steht und im
Herbst 2011 in Dübendorf seine erfolgreiche Premiere feierte.
PARTNERNETZ UND QUALITäTSSICHERUNG
Die Fleurop-Partnergeschäfte
Den rund 380 Fleurop-Partnergeschäften konnten im Berichtsjahr Aufträge
im Gesamtwert von CHF 21.043 Mio. zur Ausführung übertragen werden,
womit das Vorjahr wertmässig knapp übertroffen wurde. Der Rückgang bei
der Anzahl der Aufträge (-3,7%) konnte durch den um CHF 2.57 höheren
Durchschnittspreis mehr als wettgemacht werden. Im Schnitt wurden pro
Werktag gesamtschweizerisch 1’207 Fleurop-Aufträge ausgeführt.
Die Anzahl der von den Fleurop-Partnergeschäften zusammen mit den Fleurop-
Agenturen erteilten Aufträge betrug noch 47’461 (Vorjahr 50’993) und machte
somit 14,4% (Vorjahr noch 14,9%) der in der Schweiz generierten Aufträge
aus. Welchen durchschnittlichen Deckungsbeitrag die Partnergeschäfte mit
den Fleurop-Aufträgen erwirtschaften konnten, entnehmen Sie dem Artikel
«Fleurop-Partnerschaft – Mehrnutzen und handfeste Vorteile für Partnergeschäfte»
auf Seite 44.
In der Schweiz auszuführende Aufträge nach Verkaufskanälen
Internet-Aufträge: 67,18 %
Aufträge aus Telefonverkauf, B2B und aus dem Ausland: 22,45 %
Aufträge von anderen Fleurop-Partnern: 10,37 %
Die Top-Erteiler
Die folgenden 10 Partner haben im Berichtsjahr am meisten Aufträge erteilt:
1. Blumen Krämer AG, Zürich (beide Geschäfte zusammen)
2. Blumen Au Bouquet AG, Basel
3. Lovink & Cie SA, Genève
4. Hertig Fleurs, Fribourg
5. Leutwyler Floristik, Luzern
6. Blumen Linder, Aarau
7. Blumen Ackermann AG, Bern
8. Blumen Keusch AG, Buchs (SG)
9. Bluemelaube GmbH, Zug
10. Marsano AG, Blumen Ehrhardt, Bern

Die Top-Ausführer
Die folgenden 10 Partner haben im Berichtsjahr die Rangliste der ausgeführten
Aufträge angeführt:
1. Blumen Krämer AG, Zürich (beide Geschäfte zusammen)
2. Lovink & Cie SA, Genève
3. Blumen an der Vordergasse GmbH, Schaffhausen
4. Blumen Müller, Winterthur
5. Blumen Locher AG, Winterthur
6. Blumen Au Bouquet AG, Basel
7. Blumenhaus Wiedikon, Zürich
8. Ernst Meier AG, Dürnten
9. A la Jonquille / FEG Sàrl, Genève
10. Fiorosa SA, Lugano
Fleurop-Agenturen
Gut 100 Blumengeschäfte sind als sogenannte Fleurop-Agenturen, d. h. Verkaufsstellen
für Fleurop-Dienstleistungen, der Organisation angeschlossen
und dürfen ihr Geschäft mit dem entsprechenden Kleber kennzeichnen. Im
Unterschied zu den Fleurop-Partnergeschäften führen Agenturen keine
Fleurop-Aufträge aus. Im Berichtsjahr haben wir die Agenturen erstmals zu
einem Informationstag in die Geschäftsstelle eingeladen und ihnen Fleurop
als Unternehmen, aber auch neue Möglichkeiten in der Zusammenarbeit
vorgestellt. Neu können Agenturen mit Internetanschluss ihre Aufträge
elektronisch via FleuropNet-Light übermitteln und haben gleichzeitig online
Zugang zu den für die Auftragserteilung notwendigen Informationen. Ausserdem
dürfen die Agenturen auch sämtliche Fleurop-Zusatzartikel – wie z. B.
Sujetkarten, Gottlieber Hüppen oder Glückskäfer – in ihren Geschäften verkaufen.
Im Berichtsjahr haben die Verkaufsstellen insgesamt 3’731 Fleurop-
Aufträge zum Auftragsvolumen beigesteuert.
Qualitätssicherung bei Fleurop weiterhin gross geschrieben
Auch im Berichtsjahr hat Fleurop bei drei internen Qualitätskontrollen über
200 Teststräusse nach strengsten Kriterien von der Expertengruppe beurteilen
lassen. Dabei konnten, insbesondere bei den Kriterien Preis/Leistung und
Qualität/Frische, auf welche Kundinnen und Kunden sehr sensibel reagieren,
gute bis sehr gute Noten verteilt werden. Es bleibt aber anzumerken, dass
noch immer zu viele Sträusse über dem verlangten Preis geliefert wurden,
womit unsere Partner weder den Kunden noch sich selbst einen Dienst
erweisen. Bei den Kunden werden falsche Erwartungen geweckt und die
Partner verschenken unnötig Geld. Das Thema Preiskalkulation wurde daher
auch in einem Workshop aufgenommen, in welchem sich Partner, Experten
und unser Marketing-Team austauschen und gemeinsam mögliche Massnahmen
erarbeiten, um die Partner bei einer korrekten Preiskalkulation zu
unterstützen.
Im Berichtsjahr konnte Fleurop 35 Partnern oder 18% der getesteten Geschäfte
mit einem Zertifikat zu einem sehr guten Testresultat gratulieren, einigen
schon zum dritten oder gar vierten Mal! Hier sind sie:
17

Bericht über das Geschäftsjahr 2011
18
Zum vierten Mal ein Zertifikat erhalten:
Blumen F. Stucki, 3032 Hinterkappelen
Zum dritten Mal ein Zertifikat erhalten:
Fleurs & Senteurs, 1350 Orbe
Blume Zollikon GmbH, 8702 Zollikon
Blumen Jakob, 8049 Zürich
Blumen Lüthi, 8002 Zürich
Zum zweiten Mal ein Zertifikat erhalten:
Tanner Blumen, 8134 Adliswil
Espace Fleuri, 1304 Cossonay
Eggenberger AG, 9113 Degersheim
Paul Wittwer Blumen AG, 3645 Gwatt
Blumen Bernet AG, 9100 Herisau
Blumen von Gunten, 3800 Interlaken
Blumen Käser AG, 8708 Männedorf
Maurer Öko Blumen, 3110 Münsingen
Strickler Blumen & Gärten AG, 8805 Richterswil
Blumen Tschopp AG, 9000 St. Gallen
Blumen Rüegg, 3454 Sumiswald
Blumen-Shop Wüthrich & Co., 8620 Wetzikon
Atmosphère Fleurs, 1400 Yverdon-les-Bains
Blumen Bühlmann AG, 8002 Zürich
Blumen Fischer GmbH, 8003 Zürich
Blumen Haab, 8004 Zürich
Zum ersten Mal ein Zertifikat erhalten:
Blumen Weber, 3098 Köniz
Park Blumenhaus, 8280 Kreuzlingen
Blumen Dolder, 8700 Küsnacht
Blumen Hugi, 3097 Liebefeld
Fleur-Antic, 8887 Mels
Realini fleurs, 1260 Nyon
Francaflor, 3072 Ostermundigen
Fatio Fleurs, 1009 Pully
Au Panier Fleuri Sàrl, 3960 Sierre
Blumen Häusler, 3634 Thierachern
Blumen Müller, 8820 Wädenswil
Blumen Liechti, 3665 Wattenwil
Bluemehuus Unterstrass, 8006 Zürich
Blumen-Sauber AG, 8001 Zürich
Partnerveranstaltungen
Gut informierte, engagierte und motivierte Partnergeschäfte, denen Fleurop
am Herzen liegt, sind eine wichtige Voraussetzung, um auch auf der «letzten
Meile» der Auftragsabwicklung einen Top-Service garantieren zu können.
Neben der regelmässigen schriftlichen Kommunikation sind uns der direkte
Erfahrungs- und Gedankenaustausch sowie der persönliche Kontakt mit
den Fleurop-Partnergeschäften sehr wichtig. Daher haben wir folgende
Partneranlässe durchgeführt:
– Regionale Info-Veranstaltungen: Rund ein Drittel der Partner hat an den fünf
regionalen Veranstaltungen teilgenommen, welche im April 2011 zu den
Themen: Meinungsumfragen, Fleurop Shop, Farbdrucker, Lieferbestätigung,

Die Gratulantin
In Kuba sagt man zum Muttertag nicht nur Danke.
Zu Ehren aller kubanischen Mütter wird eine spezielle
Muttertags-Briefmarke gedruckt. Damit sie nicht nur
Blumengrüsse in Straussform erhalten. Sondern auch
ein paar nette Worte dazu.

Bericht über das Geschäftsjahr 2011
20
Fleurop-Geschenkkarte
Neue Schaufensterkleber
Zusatzartikel und Firmenservice/B2B durchgeführt wurden. Am meisten
zu diskutieren gab die bevorstehende Eröffnung des Fleurop Shops, welche
die Gemüter sehr bewegt und im Vorfeld zu einigen Spekulationen,
Miss verständnissen und ängsten geführt hatte. Den kritischen äusserungen
und Bedenken wurde mit offener und transparenter Argumentation
begegnet.
– Info-Tage im Fleurop Shop: Im Oktober 2011 wurden die Partner erstmals zu
einem Erfahrungsaustausch in den damals halbjährigen «Pilot-Betrieb»
nach Uster eingeladen, sehr zur Begeisterung der Teilnehmenden.
– Einführungstage für neue Partner: Auch im Berichtsjahr wurden die neu
angeschlossenen Partnergeschäfte zu zwei ganztägigen Veranstaltungen
in die Geschäftsstelle eingeladen, um diese umfassend über das Unternehmen
und das Geschäftsmodell Fleurop zu informieren. Mit den Einführungstagen
wollen wir eine auf Know-how und gegenseitigem Respekt
aufbauende Grundlage für eine lebendige und für beide Seiten erfolgreiche
Partnerschaft schaffen.
– FleuropNet-Schulungen: Die im September 2011 angebotenen Schulungen
entsprachen offensichtlich einem Bedürfnis, wurden die sieben regionalen
Veranstaltungen doch von über 100 Teilnehmenden besucht (mehr dazu im
Bericht Informatik / IT auf Seite 21).
Fleurop-Geschenkkarte ersetzt Swiss Flora-Cheques
Im Berichtsjahr wurde der zweite Schritt in Richtung Ablösung des in die
Jahre gekommenen Papier-Flora-Cheques durch die moderne Plastik-
Geschenkkarte in Angriff genommen und der Verkauf der Fleurop-Geschenkkarte
auf das ganze Partnernetz ausgedehnt. Dazu wurde jeder Partner
kostenlos mit dem Starterkit ausgerüstet, d. h. mit einem drehbaren
Geschenkkarten-Ständer aus Plexiglas sowie dem Grundsortiment an
Geschenkkarten und dazu passenden Geschenkhüllen. Der Verkauf der
Swiss Flora-Cheques wird Ende 2012 ganz eingestellt.
Neue Schaufensterkleber für Valentinstag und Muttertag …
Mit neuen, ansprechenden Schaufensterklebern für die Hauptumsatztage
soll das Partnergeschäft unterstützt und gestärkt werden. Die neuen Ereigniskleber
kamen erstmals am Muttertag 2011 zum Einsatz und werden den
Partnergeschäften gratis abgegeben.
… und weitere Massnahmen zugunsten der Partnergeschäfte
Nachdem bereits im Vorjahr sämtliche Partner gratis mit einem Xerox-Farbdrucker
ausgerüstet worden waren, wurden auch im Berichtsjahr weitere
Massnahmen zugunsten der Partner umgesetzt:
– Abschaffung des Auftragspapiers, welches die Partner kaufen mussten;
– Überarbeitung und Gratisabgabe der Pflegeanleitungen und der Fleurop-
Cellohüllen (auch für nicht Fleurop-Aufträge);
– Gratisabgabe der neutralen Fleurop-Karten samt Couverts und Gutschrift
für jede ausgeführte MyCard;
– Einführung weiterer Accessoires, die bei den Kundinnen und Kunden sehr
gut ankommen und sich auch über den Ladentisch gut verkaufen lassen;
– Sponsoring des Betriebsvergleichs 2011: Fleurop-Partnergeschäfte konnten
kostenlos teilnehmen und von den daraus gewonnenen Erkenntnissen und
Branchenkennzahlen für ihre Betriebe profitieren.

INFORMATIK / IT
Lieferbestätigungen
2011 war das erste volle Jahr, in welchem unsere Kundinnen und Kunden
eine automatische Lieferbestätigung per E-Mail erhalten haben. In der
Lieferbestätigung wird auch die Art der Überbringung festgehalten. Eine
Analyse des Datenmaterials zeigt, dass erfreulicherweise mehr als zwei Drittel
aller Aufträge als «persönlich überbracht» bestätigt werden konnten.
Art der Auftragsüberbringung 2011
67 %
Dem/der
Empfänger/in
persönlich
abgegeben
16 % 13 %
Am Empfang
abgegeben
Vor die Türe
gestellt
2 % 1 % 1 %

Bericht über das Geschäftsjahr 2011
22
Design-Element, welches am
häufigsten gewählt wurde.
Support und Telefon-Hotline für unsere Partner
Im zweiten Quartal haben wir ein sogenanntes «Ticketingsystem» für alle
telefonischen Supportanfragen in der IT-Hotline eingeführt. Diese Software
erlaubt uns, alle Anfragen von Partnern zu erfassen, zu kontrollieren, einem
Sachbearbeiter zuzuteilen, sowie Auswertungen über die häufigsten Probleme
und Anliegen unserer Partner zu erstellen.
Supportfälle 2011
58 %
Probleme mit
dem Drucker
16 %
Probleme mit
PC
11 %
Probleme /
Fragen zu
FleuropNet
8 %
Probleme mit
dem Druckprogramm
(autom.
Ausdruck von
Aufträgen)
5 %
Allgemeine
Probleme /
Fragen zu
Fleurop-
Aufträgen
2 %
Verkauf/
Beratung
Die am häufigsten aufgetretenen Probleme betrafen die Xerox-Drucker,
welche wir unseren Partnern kostenlos zur Verfügung stellen. Bei einigen
Partnern wurde die Karte bzw. das Couvert aus unerklärlichen Gründen
nicht automatisch eingezogen. Die Lösung bestand in einer geänderten Einstellung
am Druckertreiber, welche im Laufe des Jahres bei allen Partnern
vorgenommen wurde. Ferner ist es gelungen, die Abmessungen der Karte
und des Couverts direkt mit dem Dokument an den Drucker zu übermitteln,
so dass vor dem Drucken nicht mehr ein vorkonfigurierter Drucker ausgewählt
werden muss.
Um das Bedrucken der Karten und Couverts noch effizienter zu gestalten,
wurde das gleichzeitige Bedrucken von neutralen Fleurop-Karten und
Couverts weiter optimiert.
Das Druckprogramm für das automatische Ausdrucken von Aufträgen musste
vollständig neu programmiert werden und sorgt seit dem Frühjahr 2011
dafür, dass die Aufträge wieder automatisch und zuverlässig ausgedruckt
werden.
Übrigens: Während des gesamten Berichtsjahres wurde jede der vier Druckerfarben
rund 300-mal verkauft. Dies bedeutet, dass – über alle 380 Geschäfte
gerechnet – pro Partner in einem Jahr durchschnittlich weniger als ein Set
verbraucht wurde. Zudem wurden im ganzen Jahr 39 Wartungskits bestellt.
MyCard – die neue Fleurop-Dienstleistung
Seit September 2011 haben unsere Kundinnen und Kunden im Internet die
Möglichkeit, die Fleurop-Karte selber zu gestalten: Mit einem eigenen Foto,
mit selbst gewählter Schriftart und Schriftfarbe sowie mit Design-Elementen
rund um den Kartentext und auf dem Couvert.
Diese technisch sehr anspruchsvolle Lösung bedeutet für die Fleurop-Partner
keinen Mehraufwand. Beim Bedrucken der Karten und Couverts ändert sich
nichts. Der Druckvorgang ist genau gleich wie für alle anderen Glück-

wunschkarten. MyCard bringt unseren Partnern aber pro Auftrag einen
schönen zusätzlichen Ertrag, bezahlt der Kunde doch CHF 5.80 für den
MyCard-Service.
FleuropNet – das webbasierte Auftrags- und Informationsübermittlungssystem
Bedingt durch die vielen zu erstellenden Ausdrucke für die Sujetkarten und
die Couverts war unser FleuropNet-Server am Valentinstag 2011 derart ausgelastet,
dass es während etwa zwei Stunden sehr schwierig, wenn nicht
sogar unmöglich war, auf FleuropNet zuzugreifen. Bis zum Muttertag wurde
der schon etwas in die Jahre gekommene Server durch drei neue, leistungsstarke
Modelle ersetzt, welche auch für die nächsten Jahre genügend
Rechnerleistung zur Verfügung stellen werden. Zudem wurde die Internet-
Bandbreite von und zu unserem Sitz in Wangen verdoppelt.
Im Herbst 2011 führten wir in verschiedenen Regionen (Tessin, Westschweiz,
Zürich, Bern, Ostschweiz und Zentralschweiz) FleuropNet-Schulungsveranstaltungen
durch, an welchen viele Tipps und Tricks sowie auch die eine
oder andere vergessene Funktion von FleuropNet gezeigt oder wieder in
Erinnerung gerufen wurden. Zudem konnten einige Verbesserungs- und Erweiterungsvorschläge
entgegengenommen und in der Zwischenzeit zu einem
grossen Teil auch bereits umgesetzt werden.
Der Webshop – unser wichtigstes Kundenportal
Unsere Webseite www.fleurop.ch wird von der Fleurop-Interflora European
Business Company (EBC) in Glattbrugg betrieben. Das Internet ist unser
wichtigster Verkaufskanal und generiert am meisten Fleurop-Aufträge. Daher
wirkt sich jeder kleine Ausfall oder jede kleine Störung direkt auf unser
Umsatzvolumen aus. Um dieses Risiko möglichst klein zu halten, wurde eine
Lösung erarbeitet und im Februar 2012 in Betrieb genommen. Diese erlaubt
uns, unsere Kunden bei allfälligen Unterbrüchen oder Problemen, ohne dass
diese etwas bemerken, auf unsere FleuropNet-Server in Wangen umzuleiten.
Die Kunden könnten in diesem Fall wie gewohnt und im ähnlichen «Look
and Feel» bestellen.
23

Bericht über das Geschäftsjahr 2011
24
FINANZEN
Guter Absatz, erfreulicher Umsatz und höherer Bruttogewinn
Aus finanzieller Sicht blicken wir auf ein gutes Geschäftsjahr zurück. Die
Anzahl der erteilten Aufträge nahm zwar um 3,7% ab, der Umsatz verringerte
sich aber nur um 1,7%. Fleurop konnte im Berichtsjahr den Durchschnittswert
pro Auftrag um CHF 2.20 auf CHF 90.25 steigern. Das beliebte Accessoires-
Sortiment hat dazu geführt, dass unsere Kundinnen und Kunden pro Auftrag
mehr ausgegeben haben. Der Bruttogewinn konnte um 1,3% auf 7.87 Mio.
Franken gesteigert werden. Ein Grund für die Bruttogewinnsteigerung trotz
Umsatzrückgang liegt beim Delkredere, welches 2010 wesentlich höher war,
da im Vorjahr beim Abschluss noch die Rechnung eines Grosskunden von
über CHF 600’000 offen war. 2011 war der Debitorenbestand per 31.12. geringer.
Umsatz und Bruttogewinn (in Mio. CHF)
33,3
7,87
2011
Personal
33,9
7,77
2010
32,4
7,19
2009
34,8
7,66
2008
34,3
7,41
2007
32,7
7,08
2006
Umsatz
Bruttogewinn
Während im Vorjahr aufgrund von Sparmassnahmen ein Personalstopp galt
und die Saläre gleich blieben, konnten im Berichtsjahr wieder ein Teuerungsausgleich
ausgerichtet sowie einzelne Saläranpassungen vorgenommen
werden. Weiter unterstützten wir Aus- und Weiterbildungen zur Förderung
unserer Mitarbeitenden. Der Personalaufwand war daher im Berichtsjahr um
4,4% höher als im Vorjahr und belief sich auf CHF 3.8 Mio. Die Erhöhung war
so budgetiert. Die Anzahl Vollzeitstellen belief sich im Berichtsjahr auf 37.
Verwaltung
Der Verwaltungsaufwand ist mit CHF 655’000 um 5,3% höher als im Vorjahr.
Im Berichtsjahr sind aufgrund des vergrösserten Zusatzartikel-Sortiments
höhere Portokosten für Pakete angefallen. Zudem gibt Fleurop einige Artikel
für die Ausführung der Aufträge, beispielsweise neutrale Fleurop-Karten,
Cellophan-Hüllen und Pflegeanleitungen neu kostenlos an die Partner ab.
Die Durchführung von FleuropNet-Schulungen für die Partner in diversen
Regionen hat die Verwaltungskosten ebenfalls ansteigen lassen.

Marketing und Fleurop Shop
Die Marketingaufwände waren um CHF 300’000 höher als im Vorjahr. Im
Jahr 2010 wurde das Marketingbudget als Massnahme des umfassenden
Sparprogramms auf CHF 2.4 Mio. gekürzt. Durch die wieder stark verbesserte
finanzielle Situation konnten im Berichtsjahr wiederum CHF 2.7 Mio.
ins Marketing investiert werden. Darin enthalten sind bereits Produktionskosten
für neue Werbeauftritte (siehe «Werbeaktivitäten 2012 – neue Wege
in der Kommunikation» Seite 42).
Im 2011 fielen CHF 50’000 Kosten für die Eröffnungsaktivitäten des Fleurop
Shops in Uster an. Die Fleurop-Interflora (Schweiz) AG wird vom Fleurop
Shop mit einer Nutzungsgebühr von 3% für die getätigten Investitionen entschädigt.
Stark schwankender Euro
Der Finanzerfolg war mit CHF 265’000 rund CHF 32’000 tiefer als im Vorjahr.
Der Eurokurs war 2011 etlichen Turbulenzen ausgesetzt, die dazu führten,
dass wir nicht die gewünschten Finanzerträge erwirtschaften konnten. Die
im Sommer 2011 fast erreichte Parität des Schweizer Frankens zum Euro
führte dazu, dass wir unsere Preise im internationalen Auftragsverkehr anpassen
mussten.
Abschreibungen
Die Abschreibungen waren 2011 mit rund CHF 330’000 deutlich tiefer als im
Vorjahr. Auf den 2010 beschafften Druckern für unsere Partner wurde
damals eine Sofort-Abschreibung von 80% vorgenommen. Im Berichtsjahr
wurden auf den Investitionen in den Fleurop Shop rund CHF 63’000 abgeschrieben.
Jahresgewinn und Dividende
Rückstellungen wurden im Berichtsjahr keine gebildet. Nach Berücksichtigung
der Gewinn- und Kapitalsteuern verbleibt 2011 ein Jahresgewinn von
CHF 171’260. Angesichts des beträchtlichen Rückgangs bei der Anzahl
Aufträge ist das ein sehr erfreuliches Resultat. Die Auszahlung einer
Dividende in bisheriger Höhe kann den Aktionären demzufolge wiederum
vorgeschlagen werden.
Solide Vermögens- und Kapitalstruktur
Die flüssigen Mittel haben im Berichtsjahr um gut CHF 290’000 abgenommen.
Im Vergleich zum Vorjahr sind 2011 deutlich mehr Kundengelder eingegangen.
Hauptgrund dafür war, dass eine im Jahr 2010 gestellte Rechnung
für einen Grossauftrag von über CHF 600’000 erst 2011 beglichen wurde. Die
Forderungen aus Lieferungen und Leistungen Dritter sind deshalb tiefer als
im Vorjahr. Unsere Zahlungen an Lieferanten haben aber ebenfalls zugenommen,
hauptsächlich für Marketingaufwände und Investitionen in den Fleurop
Shop. Letztere führten zu einer Erhöhung bei den Sachanlagen. Die Forderungen
gegenüber verbundenen Gesellschaften beinhalten grösstenteils
25

Bericht über das Geschäftsjahr 2011
26
Personalaufwände des Fleurop Shops, welche von der Fleurop AG bezahlt
und dem Fleurop Shop intern verrechnet werden. Die Zunahme bei den Vorräten
beruht auf höheren Lagerbeständen der Zusatzartikel.
Da per Bilanzstichtag weniger Lieferantenrechnungen unbeglichen waren
als noch im Vorjahr, haben die Schulden auf der Passivseite abgenommen.
Die Bilanzsumme mit etwas über 5,7 Mio. Franken hat im Berichtsjahr um
gut 4% abgenommen. Mit dem Jahresgewinn wird das Eigenkapital erneut
gestärkt. Die Eigenkapitalrendite liegt bei sehr guten 11,4%.
Liquidität 2011 mit Vorjahresvergleich (in TCHF)
2’750
2’500
2’250
2’000
1’750
1’500
1’250
1’000
750
500
250
0
2010
2011
Dez. Jan. Feb. März April Mai Juni Juli Aug. Sep. Okt. Nov. Dez.
1’614 856 1’079 1’812 1’743 2’605 2’352 2’258 2’324 2’415 2’266 1’838 1’884
1’884 1’663 1’520 1’646 1’135 2’328 2’112 1’712 1’985 2’074 1’756 1’663 1’591
Geldfluss 2011
Woher kommt das Geld?
von Kunden: 99 %
von Partnern: 1 %
Wohin fliesst das Geld?
an Partner: 52 %
für Investitionen und Betriebsaufwand: 28 %
an Personal: 12 %
ins Ausland: 8 %

Die Weltneuheit
Viele Leute wussten Mitte des letzten Jahrhunderts
nicht mal, dass Bhutan überhaupt existiert. 1967
schaffte es der Amerikaner Burt Todd, die Aufmerksamkeit
der weltweiten Briefmarkensammler auf das
Königreich am Himalaya zu lenken. Er realisierte
nämlich die ersten runden Briefmarken, die die Welt je
gesehen hat. Danach folgten Briefmarken mit Yetis,
religiöse Motive auf Seide, die ersten 3D-Briefmarken
und sogar die ersten sprechenden Briefmarken –
allesamt unter der Flagge Bhutans. Da fällt dieses
florale Motiv schon fast ein wenig aus dem Rahmen.
Macht aber nichts, man kennt Bhutan ja mittlerweile.

Jahresrechnung Fleurop-Interflora (Schweiz) AG
28
Bilanz per 31. Dezember 2011
Flüssige Mittel
Forderungen aus Lieferungen und
Leistungen Dritte
./. Delkredere
Forderungen gegenüber verbundenen
Gesellschaften*
Andere Forderungen
Vorräte
Aktive Rechnungsabgrenzung
Umlaufvermögen
Sachanlagen
Immaterielle Anlagen
Darlehen an verbundene
Gesellschaften*
Beteiligungen
Anlagevermögen
AKTIVEN
Schulden aus Lieferungen und
Leistungen Dritte
Schulden bei verbundenen Gesellschaften*
Andere Verbindlichkeiten
Passive Rechnungsabgrenzung
Rückstellungen
Fremdkapital
Aktienkapital
Gesetzliche Reserve
Freie Reserve
Vortrag vom Vorjahr
Jahresergebnis
Bilanzergebnis
Eigenkapital
PASSIVEN
* verbundene Gesellschaften:
Fleurop-Interflora European Business Company AG,
Fleurop-Interflora, Landesabteilung Schweiz (Verein),
Fleurop Shop AG, Floristen Partner-System AG
31.12.11
CHF
1’591’500.06
2’066’178.66
-362’000.00
297’529.50
38’514.02
389’800.00
64’272.75
4’085’794.99
1’274’960.00
45’610.00
150’000.00
160’000.00
1’630’570.00
5’716’364.99
3’050’286.20
295’580.73
12’750.40
392’219.15
455’760.00
4’206’596.48
825’000.00
176’730.00
336’000.00
778.74
171’259.77
172’038.51
1’509’768.51
5’716’364.99
31.12.10
CHF
1’884’196.87
2’695’780.01
-437’000.00
0.00
90’221.58
245’900.00
60’397.50
4’539’495.96
1’032’141.00
60’296.00
150’000.00
160’000.00
1’402’437.00
5’941’932.96
3’207’385.61
322’911.69
12’593.20
448’373.72
455’760.00
4’447’024.22
825’000.00
154’000.00
336’000.00
-20’453.33
200’362.07
179’908.74
1’494’908.74
5’941’932.96

Erfolgsrechnung 2011
Erlös Auftragsabwicklung
Partner/Ausland
Verkaufserlös Direktverkauf
Erlösminderungen Direktverkauf
Sonstiger Erlös
Betriebsertrag
Aufwand Auftragsabwicklung
Partner/Ausland
Aufwand Auftragsabwicklung
Direktverkauf
Bruttogewinn
Personalaufwand
Marketingaufwand
Marketingertrag
Verwaltungs- und Informatikaufwand
Sonstiger Betriebsaufwand
Betriebsergebnis vor Finanzerfolg, Ab-
schreibungen, a.o. Erfolg und Steuern
Finanzertrag
Finanzaufwand
Betriebsergebnis vor Abschreibungen,
a.o. Erfolg und Steuern
Abschreibungen Sachanlagen
Abschreibungen immaterielle Anlagen
Ordentliches Unternehmensergebnis
vor a.o. Erfolg und Steuern
a.o. Aufwand
Rückstellungen
Jahresergebnis vor Steuern
Steuern
Jahresergebnis
2011
CHF
8’063’843.32
24’559’378.95
-766’079.35
43’360.00
31’900’502.92
-2’403’378.05
-21’625’294.64
7’871’830.23
-3’847’073.45
-2’969’251.67
223’115.22
-655’257.56
-354’409.02
268’953.75
295’132.92
-30’604.25
533’482.42
-305’374.25
-24’295.40
203’812.77
0.00
0.00
203’812.77
-32’553.00
171’259.77
2010
CHF
8’965’102.66
24’451’450.66
-924’447.54
21’800.00
32’513’905.78
-3’149’847.27
-21’589’792.13
7’774’266.38
-3’683’284.65
-2’739’598.71
153’289.96
-622’526.44
-374’376.94
507’769.60
367’392.77
-70’902.65
804’259.72
-443’585.30
-33’252.60
327’421.82
-73’000.00
-3’000.00
251’421.82
-51’059.75
200’362.07
29

Jahresrechnung Fleurop-Interflora (Schweiz) AG
30
Anhang per 31. Dezember 2011
Nicht bilanzierte Devisentermingeschäfte
Kontraktwert (EUR)
Wiederbeschaffungswert (- = negativ)
Brandversicherungswerte der
Sachanlagen und Einrichtungen,
inkl. EDV-Anlage
Wesentliche Beteiligungen
Floristen Partner-System AG,
Wangen b. Dübendorf
Aktienkapital
Beteiligungsquote
Fleurop Shop AG,
Wangen b. Dübendorf
Aktienkapital
Beteiligungsquote
Fleurop-Interflora European Business
Company AG, Zürich
Aktienkapital
Beteiligungsquote
Vortrag des Vorjahres
Jahresergebnis
Bilanzergebnis
20% Dividende auf dividendenberechtigtem
Aktienkapital von
CHF 773’000 (Vorjahr: 782’000)
Zuweisung an die gesetzliche Reserve
Vortrag auf neue Rechnung
2011
CHF
369’760.00
300’000.00
-5’590.00
2’200’000.00
100’000.00
100%
100’000.00
100%
240’000.00
7.3%
2010
CHF
698’145.20
541’892.99
-20’535.10
2’000’000.00
100’000.00
100%
100’000.00
100%
240’000.00
7.3%
Der Verwaltungsrat hat an seiner Sitzung vom 7. Dezember 2011 das Risikoprofil
der Unternehmung besprochen und für wesentliche Risiken entsprechende
Massnahmen beschlossen.
Verwendung des Bilanzergebnisses
per 31. Dezember 2011
31.12.11
CHF
778.74
171’259.77
172’038.51
-154’600.00
-12’000.00
5’438.51
31.12.10
CHF
-20’453.33
200’362.07
179’908.74
-156’400.00
-22’730.00
778.74

Die Teure
Als die Briefmarken in Algerien teurer wurden, fehlte
jedoch das Geld, um neue zu drucken. Um den
Preisaufschlag trotzdem zu kommunizieren, wurde der
alte Preis ganz einfach mit einer Tektur versehen.
Und der neue aufgedruckt.

Bericht der Revisionsstelle
32

Fleurop Shop – ein erfolgreiches erstes Jahr
Als Ihnen der letzte Geschäftsbericht vorlag, war der Fleurop Shop erst einige Wochen alt. Mittlerweile feierte unser
«Pilotshop» seinen ersten Geburtstag und freut sich über einen gelungenen Start sowie ein bewegtes erstes Jahr. In
einem Interview blicken VR-Präsident Tobias Sigrist, Geschäftsführer Marc Müller sowie Fleurop B2B-Leiter Rinaldo
Walser auf das Berichtsjahr zurück.
Wie war dieses erste Jahr für den Fleurop Shop?
Sigrist: Wir freuen uns über ein sehr erfolgreiches erstes
Jahr. Unserem Ziel, einen qualitativ hochstehenden
Blumenshop zu entwickeln, der nicht nur in Bezug auf
Floristik und Ladengestaltung, sondern auch punkto
Marktbearbeitung und Kundenansprache konsequent
neue Wege geht, kamen wir einen grossen Schritt näher.
In diesem Sinne wurden wir in unserem Vorhaben,
positiv auf die Floristik-Branche einzuwirken, bestärkt.
Wie steht es mit Umsatz, Betriebskosten und Ertrag?
Sigrist: Das Umsatzziel haben wir nicht ganz erreicht.
Das ist aber insofern nicht wirklich erstaunlich, als wir
einen Monat später eröffneten als ursprünglich vorgesehen.
Die Betriebskosten waren etwas tiefer als budgetiert,
und das Ergebnis entspricht dem Businessplan.
Der Start des Fleurop Shops wurde vom Mutterhaus
finanziert. Werden diese Investitionen verzinst?
Sigrist: Selbstverständlich. Für die Investitionen bezahlt
der Fleurop Shop der Fleurop-Interflora (Schweiz) AG
eine Nutzungsgebühr. Zudem wird das Mutterhaus
auch für die Buchhaltungsarbeiten entschädigt, die es
für den Fleurop Shop erledigt.
Zurück zum Fleurop Shop: Worauf führen Sie den Erfolg
des ersten Jahres zurück?
Müller: Es ist vor allem gelungen, uns schnell in der
Stadt Uster einzuleben. Der Kontakt zu Privatpersonen,
Unternehmen, Vereinen und Organisationen erhöhte
die Akzeptanz und Bekanntheit des Fleurop Shops.
Dadurch wurden viele potenzielle Kunden auf uns aufmerksam.
Viele haben sich zudem schon kurz nach
der Eröffnung positiv über Design, Ladengestaltung
und spezielle Produkte geäussert. Das machte uns
Mut und zeigte, dass viele Leute sogar bereit sind, ein
wenig mehr zu bezahlen, wenn sie von der Qualität
überzeugt sind.
Was erwies sich als wichtigstes Element: Räumlichkeiten,
Team oder Produkte?
Müller: Das Gesamtpaket muss letztlich stimmen. Es
braucht attraktive Räumlichkeiten an guter Lage, ein
kompetentes und motiviertes Team und eine kreative
Produkte-Palette, die sich immer wieder verändert.
Wichtig ist auch, dass man offen für Neues ist, immer
wieder zusammensitzt, quasi ständig «über die Bücher
geht» und täglich einen guten Job macht. Wenn
immer etwas läuft, dringt das nach aussen: Die Leute
merken das, werden aufmerksam und neugierig und
kommen ins Geschäft.
Immer wieder hat der Fleurop Shop Events organisiert.
Weshalb?
Walser: Saisonale Events sind Begegnungsstätten.
Besonders im regionalen Marketing ist es wichtig,
Emotionen greifbar zu machen und sogenannte
«Touchpoints» zu schaffen, um mit Kunden zu reden,
ihre Bedürfnisse, Wünsche und Ansichten zu erfahren.
Daraus muss man die richtigen Schlüsse ziehen
und das Optimierungspotenzial erkennen. Das ist von
unschätzbarem Wert und der Schlüssel zum Erfolg.
Wie oft finden solche Events statt?
Walser: Wichtig ist, dass Anlässe nicht nur im Advent
stattfinden, sondern regelmässig, mehrere Male im
Jahr. Unser Ziel ist es denn auch, saisonale Events
wie z.B. den Frühlings-, Sommer- oder Herbstevent zu
wiederholen, was aber nicht bedeutet, dass sich diese
immer gleich präsentieren. Ein Event setzt sich immer
aus verschiedenen Bausteinen zusammen. Die Einladung,
Floristik, Kulinarik sowie die Massnahmen vor
Ort bewerten und prüfen wir immer wieder aufs Neue
und sehr detailliert, um die nötigen Schlüsse für kommende
Events ziehen zu können.
Gehen Sie diesbezüglich auch Kooperationen ein?
Walser: Ja, durchaus. Das geschah z. B. im Herbst 2011,
als wir uns in Zusammenarbeit mit einer regionalen
Weinhandlung für eine Kombination von Blumen und
Weindegustation entschieden. Sowohl Flyer als auch
Einladungsbriefe waren entsprechend gestaltet und
lockten die Leute an. Als äusserst erfolgreich stellte
sich zudem der Versand der Einladungen an die
Stammkunden der Weinhandlung heraus, denn wir erreichten
so eine neue, hoch-affine Zielgruppe, die von
der Farbigkeit und vielseitigen Floristik im Fleurop
Shop begeistert war.
33

Fleurop Shop – ein erfolgreiches erstes Jahr
Wie werden die Ideen für solche Spezialanlässe «geboren»?
34
Walser: Events beginnen bei uns immer mit einem
weissen Blatt Papier und einer offenen Brainstorming-
Runde, an welcher sowohl Mitarbeitende der Fleurop-
Geschäftsstelle, als auch Marc Müller und die stellvertretende
Geschäftsführerin Nicole Matter teil nehmen.
Ziel ist es, einen interessanten und spannenden Aufhänger
zu finden, der die Leute in und um Uster anspricht
und zu einem Besuch im Fleurop Shop motiviert.
Dann machen wir uns an die Details.
Welche Fragen stellen Sie sich, wenn es um die detaillierte
Planung geht?
Walser: Es sind eigentlich immer die gleichen: Wie sieht
die Einladung aus? Machen wir einen Flyer, und wo
wird dieser allenfalls verteilt? Haben wir Budget, um
ein Inserat zu schalten? Gibt es einen Wettbewerb,
und was gibt es allenfalls zu gewinnen? Wie gestalten
wir den Apéro, und gibt es saisonale Spezialitäten?
Machen wir einen Kombi-Event wie z.B. jenen mit der
Weinhandlung? Um die gewonnenen Kontakte optimal
zu nutzen, führen wir eine Adressliste, die nach jedem
Event ergänzt und angepasst wird.
Wie haben Sie sonst noch Kunden akquiriert?
Müller: Nebst den saisonalen Events haben wir sogenannte
Überraschungstage durchgeführt. Dabei wurden
Unternehmen, Organisationen und Privatpersonen an
einem bestimmten Tag mit einem schönen Blumenarrangement
überrascht. Das sorgte für viel Aufmerksamkeit.
Besonders im Bereich der Firmenakquise
knüpften wir sehr viele interessante Kontakte und
bauten Kundenbeziehungen auf. Eine weitere Massnahme
bezüglich Kundengewinnung war auch die
telefonische Akquise. Besonders nach Events – wie
z.B. dem Anlass mit dem Gewerbeverein – sind solche
Anrufe sehr erfolgversprechend.
Events und andere Massnahmen kosten sicher viel
Geld. Wie kann sich das ein Blumengeschäft leisten?
Sigrist: Der Fleurop Shop hat für das Jahr 2012 ein
Marketingbudget von Fr. 25’000. Mit einem solchen
Budget kann man schon recht viel machen. Die Kosten
für eine Palette mit teils aufsehenerregenden Events
werden oft überschätzt. Solche Aktivitäten können
relativ kostengünstig durchgeführt werden. Im Übrigen
sollte ein Marketingbudget laut Fachleuten ca. 3 Prozent
des Umsatzes ausmachen, und unseres liegt darunter.
Zwischenzeitlich wurden Sie auch mit internen Abläufen
konfrontiert. Wie beurteilen Sie das Prozedere rund um
die Lieferbestätigung?
Müller: Die neue Lieferbestätigung vereinfacht den gesamten
Prozess und hilft, allfällige Probleme rascher
zu lösen. Zudem erhält der Auftraggeber eine schnelle
Bestätigung. Ich empfinde das als grossartige Dienstleistung,
aber heute ist das im Internet-Business ja
eigentlich schon fast selbstverständlich. Zudem wird
das Ganze ja bald noch besser werden. Denn der
durch uns gemachte Testlauf mit dem FleuropNet-
Mobile ermöglicht dem Chauffeur bald eine noch
schnellere und unkompliziertere Bestätigung vor Ort
über das iPhone.
Das Webshop-Angebot von Fleurop bedingt ein recht
grosses Schnittblumensortiment. Wie gehen Sie damit
um?
Müller: Für uns ist das kein Problem. Das Internet-
Angebot der Fleurop ist ja immer sehr saisonal gehalten,
und so haben wir die Blumen für die oft bestellten
Sträusse ohnehin im Geschäft. Bei Vorbestellungen
können wir uns zudem rechtzeitig eindecken, und
wenn einmal etwas Unvorhergesehenes passiert, sind
wir rasch an der Börse. Ich glaube, dass ein grosses
Angebot heute unverzichtbar ist, wenn man erfolgreich
bleiben will.
Wie erfolgt der Know-how-Transfer an die Partnergeschäfte?
Sigrist: Im Berichtsjahr luden wir im Herbst zu einer ersten
Info-Veranstaltung ein. Im laufenden Jahr bieten
wir diverse Workshops an, zu denen wir Floristinnen
und Floristen aus dem Fleurop-Partnernetz einladen.
Da informieren wir jeweils detailliert über unsere
Erfahrungen. Die ersten vier Workshops im 2012 fanden
im April statt.
Wie sind diese Workshops angekommen?
Sigrist: Es waren sehr konstruktive Anlässe, an welchen
wir vor allem in Bezug auf die Marktbearbeitung mit
vielen hilfreichen Tipps und Tricks aufwarten konnten.
Die Teilnehmenden schienen jedenfalls begeistert.
Und jetzt wünschen wir uns nur, dass die weiteren
Workshops ähnlich gut besetzt sein werden.

Die Mitarbeitenden der Geschäftsstelle waren ebenfalls
im Fleurop Shop zu Besuch. Weshalb?
Sigrist: Wir haben tatsächlich alle Mitarbeitenden – und
zwar von der Geschäftsleitung bis zum Lehrling – für
1-2 Tage in den Fleurop Shop geschickt. Uns war
wichtig, dass auch in der Geschäftsstelle alle wissen,
wie es ist, in einem Blumenfachgeschäft zu arbeiten,
um noch mehr Verständnis für deren Probleme aufzubauen.
Das war eine sehr interessante und lehrreiche
Erfahrung für alle, und die Feedbacks waren durchwegs
begeistert.
Was ist im Jahr 2012 geplant?
Sigrist: Dieses Jahr wollen wir vor allem unser Budget
erreichen. Wir haben uns hohe Ziele gesetzt und werden
alles daran setzen, jeden Tag einen guten Job zu
machen und noch besser zu sein. Das Jahr 2011 ist
eine Basis, und auf dieser wollen wir im angelaufenen
Jahr aufbauen.
Tobias Sigrist
VR-Präsident
Marc Müller
Geschäftsführer
Rinaldo Walser
B2B-Leiter Fleurop
35

Valentinstag 2012 – Rückblick auf den wichtigsten Blumentag des Jahres
36
Der Valentinstag ist unser wichtigster Blumentag, erwirtschaften wir damit
doch jeweils rund 10% unseres Jahresumsatzes. In diesem Kapitel gestatten
wir Ihnen nicht nur einen kleinen Blick hinter die Kulissen, sondern geben
Ihnen auch Fakten und Zahlen, die Ihnen vielleicht zu einer etwas anderen
Sicht verhelfen.
Eines gleich vorweg: Dass der Valentinstag 2012 auf einen Dienstag und
nicht wie im Vorjahr auf einen Montag fiel, liess uns die anstrengende Zeit
etwas gelassener angehen. Erfahrungsgemäss sind bekanntlich nicht nur
Sonntage fürs Valentinsgeschäft «schädlich», sondern auch Montage. Hier
einige Facts zum «Tag der Liebe» 2012:
Verglichen mit dem Vorjahr freuten wir uns in diesem Jahr über 4,5% mehr
Aufträge und 5,7% mehr Umsatz, auch wenn wir insgeheim auf etwas mehr
gehofft hatten (Vergleichsperiode: 1. bis 15. Februar).
Tendenziell bestellt man zwar immer kurzfristiger, ist aber – was den Durchschnittswert
pro Auftrag anbelangt – auch grosszügiger geworden. Dieser
lag bei erfreulichen CHF 72.58 (Vorjahr: CHF 71.76).
Auch am Valentinstag gewinnen die Zusatzartikel an Bedeutung. Für den 14.
Februar 2012 wurde jedenfalls bei 22,1% aller Aufträge ein zum Blumengeschenk
passendes Accessoire bestellt. Am gefragtesten waren: 1. Swarovski-
Produkte, 2. Gottlieber Hüppen, 3. White Secco, 4. Vasen.
Wie auch auf Seite 38 ausgeführt, wirken sich Accessoires auch positiv auf
den durchschnittlichen Blumenwert aus. Im Valentinsgeschäft 2012 gaben
die Kundinnen und Kunden bei Bestellungen MIT Zusatzartikel CHF 73.93
für die Blumen aus, bei jenen OHNE Zusatzartikel lag der Blumenwert im
Schnitt bei CHF 64.49.
Von den im Zeitraum vom 1. bis 15. Februar 2012 generierten 32’228 Aufträgen
kamen 76% via Internet, 6% via Call Center, 3% aus dem B2B, 9% von den
Partnergeschäften und 6% aus dem Ausland. Verglichen mit der gleichen
Zeitperiode im Vorjahr legte das Internet rund 2% zu, während die Anteile
der telefonisch oder im Ausland bestellten Aufträge stagnierten und jene der
Partnergeschäfte sowie des B2B leicht rückläufig waren.
Die meisten Valentinsaufträge haben folgende Fleurop-Partner erteilt:
1. Blumen Krämer AG, Zürich (beide Geschäfte zusammen)
2. Lovink & Cie SA, Genève
3. Blumen Au Bouquet AG, Basel
4. Leutwyler Floristik AG, Luzern
5. Hertig Fleurs, Fribourg und Fleurop Shop, Uster
Am 14. Februar 2012 wurden in der ganzen Schweiz insgesamt 17’283 Aufträge
durch die Fleurop-Partner überbracht. Gegenüber dem Vorjahr bedeutet
dies eine Steigerung von erfreulichen 15,2% (2011: 15’004 Aufträge).
Am meisten Valentinsaufträge ausgeführt haben folgende Fleurop-Partner:
1. Blumen Krämer AG, Zürich (beide Geschäfte zusammen)
2. Blumen Oertig, Dietlikon (alle Geschäfte zusammen)
3. Lovink & Cie SA, Genève
4. Blumenhaus Wiedikon, Zürich
5. A la Jonquille, FEG Sàrl, Genève

Zu den 14’456 Valentinsaufträgen, die via Internet bestellt wurden, wünschte
man sich 830 (5,7%) mit MyCard (selber gestaltete Begleitkarte) und 6’397
(44,3%) mit einer der 15 angebotenen Sujetkarten. Insgesamt wurden im
2012 also 50% der Valentinsaufträge mit einer passenden Karte (MyCard
oder Sujet) bestellt, im Gegensatz zum Vorjahr, wo der Anteil der Bestellungen
mit Karte nur 43,3% ausmachte.
Diese Grafik zeigt, wann und wie lange im Voraus die Bestellungen für den
14. Februar im Internet eingingen.
5’000
4’000
3’000
2’000
1’000
0
KW1
KW2
KW3
KW4
30.1.
31.1.
1.2.
– 16,1% der Aufträge wurden zwischen dem 9. Januar und
dem 8. Februar bestellt (Frühbuchungsrabatt)
– 14,1% zwischen dem 9. und 11. Februar
– 69,8% zwischen dem 12. und 14. Februar
2.2.
3.2.
Am Valentinstag selbst sah das Bestellverhalten im Internet wie folgt aus:
1’000
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
4.2.
24 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Uhrzeit
10 11 12 13 14 15 16 17 18
Der Höhepunkt des Bestellungseingangs war morgens zwischen 08.00 und
10.00 Uhr.
Der berühmte US-Architekt und Schriftsteller Frank Lloyd Wright hat einmal
gesagt, dass der Preis des Erfolges Hingabe, harte Arbeit und unablässiger
Einsatz für das sei, was man erreichen will.
Die Fleurop-Partnergeschäfte haben am Valentinstag 2012 bewiesen, dass
sie ebenfalls an diese Lebensweisheit glauben. Wir danken allen Partnergeschäften
für ihr grosses Engagement und ihren tollen, nicht selbstverständlichen
Einsatz rund um den Valentinstag. Nur dank unseren motivierten
Partnergeschäften vor Ort ist es möglich, so viele Menschen in der ganzen
Schweiz an einem Tag mit Blumen glücklich zu machen.
5.2.
6.2.
7.2.
8.2.
9.2.
10.2.
11.2.
12.3.
13.3.
14.2.
37

iPhone App – Fleurop jetzt auch auf Smartphone
38
Bei Fleurop.ch kann man Blumen jetzt auch von unterwegs einfach und
schnell bestellen: Dank einer von uns entwickelten App, die sich iPhone-Besitzer
kostenlos downloaden können. Mit ihr kann man die Herzallerliebste,
den besten Freund oder den Geschäftspartner gleich nach Vertragsabschluss
spontan mit Blumen überraschen – und zwar sowohl in der Schweiz,
als auch im Ausland.
Auf der Startseite wird man mit dem jeweiligen «Strauss des Monats» und
fünf weiteren Sträussen begrüsst. Zudem stehen unter den Kategorien
«Blumen der Saison», «Rosen», «Geburtstag», «Budget», «Überraschung»,
«Danke» und «Saisonale Hits» weitere Kreationen zur Wahl.
Kann sich ein User nicht entscheiden, welchen Strauss er schenken will, legt
er eine Favoritenliste an und findet das Gesuchte mit einem einzigen Antippen
rasch wieder. Falls er den Strauss hingegen persönlich auszusuchen
wünscht, findet er die seinem aktuellen Standort am nächsten gelegenen
Fleurop-Partnergeschäfte auf einer interaktiven Karte eingezeichnet, und
zwar samt Adresse und Telefonnummer.
Angenehm ist, dass die App sehr übersichtlich und die Navigation äusserst
einfach ist. Trotzdem können Kunden, die Hilfe benötigen, ihre Fragen über
eine entsprechende Mailvorlage an den Kundenservice schicken.
Vorteil: Das Ganze ist einfach und schnell. Wenn man zudem die im iPhone
gespeicherten Kontakte nutzt, bleibt einem das Eingeben der Empfängeradresse
erspart. Zudem kann man mit dem MyCard-Service von Fleurop.ch
erst noch ein Bild aus der eigenen Fotothek im iPhone auswählen oder einen
aktuellen Schnappschuss mit dem iPhone machen, um das Bild dann in die
Begleitkarte der Blumen zu integrieren und aus dem Blumengruss etwas
noch Persönlicheres zu machen.
Wir sind stolz darauf, die erste App entwickelt zu haben, mit der man weltweit
Blumen bestellen und überbringen lassen kann. Und: Die Entwicklung einer
iPad-Version sowie einer Android-Applikation stehen bevor.
Zusatzartikel – neue Kunden gewinnen und Mehrumsatz
Nicht nur wir haben die Zusatzartikel entdeckt. Auch unsere ausländischen
Schwesterorganisationen und inländischen Partnergeschäfte haben sie im
Angebot, und vor allem wünscht sie sich der Kunde. Hier einige Fakten und
Zahlen zu einem Segment, das immer wichtiger wird.
Zusatzartikel: Die einen Partnergeschäfte freuen sich darüber, die anderen
weniger. Und doch bilden sie mittlerweile einen wichtigen Teil unserer Sortimentspolitik.
Wie begehrt sie beim Kunden sind, zeigen verschiedene Befragungen.
Bei der letzten wurde begeistert mitgemacht, und es wurden gar
über 250 Produkte und Dienstleistungen aufgezählt, die man gerne mit
Fleurop-Blumen kombinieren möchte. Das übertrifft natürlich ein sinnvolles
Mass. Deshalb werden Blumen auch künftig unser Kerngeschäft bleiben.

Die Zeitzeugin
Die Republik Dahomey gibt es seit langer Zeit
nicht mehr. Dafür noch eine Briefmarke, geziert mit
der Clappertonia Ficifolia, dem Bolobolobaum.

40
Mit unserem Angebot an Zusatzartikeln wollen wir aber unsere Stammkunden
an uns binden und deren Bestellhäufigkeit erhöhen, neue Kundengruppen
gewinnen und zusätzlichen Umsatz generieren.
Mit dem Zusatzartikel steigt auch der Blumenwert
Unsere Strategie macht sich bezahlt. Das beweist eine kürzlich gemachte
umfassende Umsatzanalyse. Diese zeigt, dass 2011 bei 18,2% der Blumenbestellungen
ein Zusatzprodukt verkauft wurde, also bei rund jedem fünften
Auftrag. Diese Häufigkeit ist ausserordentlich erfreulich und übertrifft unsere
Erwartungen.
Noch schöner ist allerdings die Tatsache, dass Leute, die ein Accessoire zum
Strauss bestellten, im Durchschnitt auch mehr Geld für Blumen ausgaben. Bei
Blumen MIT Zusatzprodukt waren es im Schnitt nämlich CHF 79.75, während
dieser Wert bei Bestellungen OHNE Zusatzartikel lediglich bei CHF 64.20 lag.
Das ist ein Unterschied von CHF 15.55, was mit anderen Worten bedeutet,
dass Zusatzartikel nicht nur mehr Umsatz generieren, sondern auch den
durchschnittlichen Bestellwert der Blumen erhöhen. Dies, weil Menschen, die
schenken, in der Regel fantasievoll und grosszügig sein wollen.
White Secco, Vasen und Swarovski an der Spitze – aber die anderen holen auf!
Die Analyse der Verkaufskanäle zeigt, dass wir im Berichtsjahr 93,2% der
Zusatzartikel im Internet verkauften, 3% im Call Center, 2,5% im B2B und
1,2% durch die Fleurop-Partnergeschäfte. Das Potenzial der Partnergeschäfte
ist also noch enorm, denn auf 100 Aufträgen verkauften diese lediglich
1,8 Zusatzprodukte. Im Vergleich dazu sind es im Internet 21 Zusatzprodukte
auf 100 Aufträge.
Am beliebtesten waren: 1. White Secco, 2. Vasen, 3. Swarovski-Produkte, 4.
Merci-Schokolade und 5. Gottlieber Hüppen. Merci wurde allerdings nur bis
Ende Mai angeboten und die Gottlieber Hüppen erst ab September 2011, was
diese Rangfolge etwas relativiert. Im gleichen Monat gelangte zudem My-
Card ins Sortiment, von dem man ebenfalls schon eifrig Gebrauch macht. Die
Statistik der Begleitkarten von September bis Dezember 2011 zeigt denn
auch, dass 57% der Bestellungen mit neutraler Fleurop-Karte gewünscht
wurden, 40% mit Sujetkarte und bereits 3% mit MyCard. Zudem entpuppt
sich auch der im März 2012 eingeführte Schoggi-Glückskäfer von Munz als
absoluter Renner.
Kombi-Produkte auch in Partnergeschäften beliebt
Erwähnenswert ist, dass man bei uns im Webshop die Zusatzprodukte nicht
nur einzeln zu den verschiedenen Sträussen, Gestecken usw. bestellen kann.
Vielmehr werden sie auch als fixfertiges Kombi-Produkt mit Blumen angeboten.
Diese Idee scheint mittlerweile so erfolgreich zu sein, dass sie von Floristinnen
und Floristen auch im Partnergeschäft immer öfter praktiziert wird. – Nicht zuletzt
sei hier erwähnt, dass seitens der Kunden der Bedarf nach Expressaufträgen
durchaus besteht: 2011 jedenfalls wurden rund 1% aller Internetaufträge
als Expressbestellung aufgegeben, das waren immerhin rund 2’300 Aufträge.
– Wie drückte es doch schon Automobilhersteller Henry Ford aus: Nicht mit
Erfindungen, sondern mit Verbesserungen macht man Vermögen!

MyCard – ganz und gar emotional
Seit Mitte September 2011 MyCard lanciert wurde, wird die neue Möglichkeit
begeistert genutzt. Resultat: Heiratsanträge, Geburtstagswünsche,
zerknirschte und witzige «Sorrys» sowie Liebes- und andere Erklärungen
machen aus den kreativen Blumengrüssen das ganz grosse und sehr
persönliche Gefühlskino.
Eigentlich haben wir es immer geahnt: Nicht nur wir sind kreativ, sondern
auch unsere Kundinnen und Kunden. Denn was wir seit kurzem via MyCard
– dem Tool, mit welchem die Kundinnen und Kunden im Webshop ihre
Grusskarten selber gestalten können – zu sehen bekommen, entzückt,
begeistert und rührt nicht nur die Empfängerinnen und Empfänger der Blumengrüsse,
sondern auch die Fleurop-Partner sowie die Mitarbeitenden der
Geschäftsstelle.
So spazieren z. B. zwei Pinguine in den Sonnenuntergang und in breitem
«Bärndütsch» wird ein baldiges Wiedersehen beschworen. Auf einer anderen
Karte schaut ein kleiner Hund mit Sorry-Schild treuherzig aus dem Bild. Ein
verträumter Kater bedankt sich artig für das Verwöhn-Programm der Freundin.
Ein Mops mit einem verdächtig dicken Bäuchlein verspricht, dass die Diät
nächste Woche beginnt. Und ein Baby mit Schnuller tröstet am 15. Februar
über den wahrscheinlich verspäteten Valentinsstrauss mit den Worten hinweg:
«Gestern haben viele Frauen Blumen bekommen, heute nur spezielle.»
So könnte man fast endlos weiter erzählen, denn die Fantasie der Auftraggeber
scheint grenzenlos. Auch die angebotenen Design-Elemente wurden
rege gebraucht. Denn ob Herzchen, Kleeblatt, Glückskäfer oder Rosenblätter:
Es gab fast keinen Begleittext, der nicht verziert worden wäre. Ein Kunde
wählte für seinen Heiratsantrag sogar ausschliesslich den Froschkönig und
umwarb so am Jahresende seine allerliebste Königstochter.
Fazit: MyCard kommt blendend an und macht aus unseren liebevoll zusammengestellten
Blumensträussen ein unvergessliches Erlebnis!
41

Werbeaktivitäten 2012 – neue Wege in der Kommunikation
42
TV-Sponsoring Billboards
Zusammen mit der Werbeagentur Spillmann/Felser/Leo Burnett haben wir
uns für das Jahr 2012 ein paar neue Werbeaktivitäten ausgedacht. Den
wichtigsten Teil unserer Werbeauftritte bildet dabei unsere ganzjährige
Präsenz im Fernsehen. Im Gegensatz zu den vorangehenden Jahren, in welchen
wir vorwiegend mit klassischen Werbespots im TV geworben haben,
sponsern wir seit Januar 2012 verschiedene Sendungen bei SRF und TSR
und profitieren so von attraktiven Zielgruppen und hohen Zuschauerzahlen.
TV-Sponsoring Billboards
2012 sponsert Fleurop die Sendungen «glanz & gloria» und «sportaktuell»
bei SRF sowie «T.C.C.» bei TSR. Dass sich die Kraft von Blumen auch in nur
acht Sekunden entfalten kann, zeigen verschiedene Sponsoring-Billboards
vor und nach den jeweiligen Sendungen. Und nicht nur unser vielfältiges
Blumenangebot steht im Mittelpunkt: Zusätzlich zeigen wir auch unsere
bestens zu Blumen passenden Accessoires, die Fleurop-App und andere
Dienstleistungen. Die Billboards können unter www.fleurop.ch / Über uns /
Werbung angesehen werden.
Radiospots vor Valentinstag und Muttertag
Frauen sind – entgegen allen Gerüchten – eigentlich ganz einfach. Zumindest
einfach zu beeinflussen. Sie sind nämlich tolerant und sehr grosszügig,
wenn man nur den richtigen Knopf drückt. In diesem Falle den Anruf-Button
auf dem Telefon. Die witzigen Valentins- und Muttertags-Spots sind unter
www.fleurop.ch / Über uns / Werbung zu hören.
Banner für Internetwerbung
Ganz gleich ob für Muttertag, Valentinstag, Frühbuchungsrabatte oder Gottlieber
Hüppen: Mit witzigen Schlagzeilen machen wir auch im Internet auf
uns und aufs Blumenschenken aufmerksam. Mit Erfolg.
Banner

Die Schmackhafte
Die ersten Kamelien gelangten vermutlich im
16. Jahrhundert nach Europa – kurioserweise vor
allem durch das Bemühen der europäischen
Staaten, die kostbaren Teepflanzen zu importieren.
In China wurden die optisch sehr ähnlichen Zier-
Kamelien als Tee-Kamelien deklariert, weil das Land
sein damaliges Monopol im Tee-Anbau schützen
wollte. Das führte dazu, dass die Kamelie schon
Mitte des 18. Jahrhunderts in England eine sehr
beliebte Gartenpflanze war, der Tee jedoch noch
immer aus Ostasien bezogen wurde.

Fleurop-Partnerschaft – Mehrnutzen und
handfeste Vorteile für Partnergeschäfte
44
Wie attraktiv ist eigentlich eine Fleurop-Partnerschaft?
Diese Frage beschäftigt einzelne Partnergeschäfte immer wieder. Die Meinungen
darüber gehen teilweise auseinander. Die Mehrheit der Fleurop-
Partner ist sich über die zahlreichen Vorteile im Klaren und bezeichnet die
Partnerschaft als sehr gewinnbringend, wie uns immer wieder bestätigt
wird. Mit den vorliegenden Ausführungen wollen wir die Vorteile einer Partnerschaft
mit Fleurop aufzeigen.
Lassen Sie uns als Erstes einen Sprung in die 90er-Jahre des letzten Jahrhunderts
machen und dabei einen Vergleich zwischen den Geschäftsjahren
1996 und 2011 anstellen. Diese Zeitspanne war von zahlreichen Entwicklungen
in der Kommunikation geprägt. Internet, E-Mail und Mobiltelefon waren
erfunden worden und haben sich rasant über die ganze Welt ausgebreitet.
Diese Entwicklungen haben auch zu einem veränderten Konsumverhalten
geführt. Heute muss alles schnell und einfach gehen – «Convenience» geht
über alles.
Das Internet als Verkaufskanal steckte 1996 noch in seinen Anfängen (367
Bestellungen wurden im ersten Jahr per Internet getätigt), der Personalbestand
der Geschäftsstelle betrug rund ein Drittel der heutigen Anzahl
Mitarbeitenden, und die Kundinnen und Kunden gaben einen Grossteil ihrer
Fleurop-Aufträge direkt im Blumengeschäft auf. Die dann einsetzende Entwicklung
der Technologien verlangte von den Verantwortlichen der Fleurop,
die Zeichen der Zeit richtig zu erkennen und entsprechend neue Geschäftsmodelle
zu entwickeln. Vor allem dem Bereich des Internets, dessen weiterer
Entwicklung man ein grosses Wachstumspotenzial prognostizierte, wurde
von Beginn weg grosse Beachtung geschenkt und damit – wie es sich bald
einmal herausstellte – aufs richtige Pferd gesetzt. Um den veränderten
Konsumgewohnheiten Rechnung zu tragen und die Stellung als «Branchen-
Primus» gegenüber anderen Mitbewerbern zu halten, mussten die Investitionen
ins Marketing und damit in den konsequenten Aufbau der Marke
Fleurop im Verlauf der letzten Jahre deutlich erhöht werden. Betrugen
diese im Jahre 1996 noch CHF 0.75 Mio., beliefen sie sich im Jahr 2011 auf
CHF 2.75 Mio.
Ein gutes Gespür für einsetzende Trends sowie die damit verbundenen
Investitionen ins Marketing führten dazu, dass das Auftragsvolumen von
Fleurop Schweiz sowohl bei den erteilten (1996: 160’746 / 2011: 330’247) als
auch bei den ausgeführten Aufträgen (1996: 143’737 / 2011: 304’135) mehr
als verdoppelt werden konnte! Fleurop gelang es damit, sich als führender
Blumenvermittler von erstklassiger Qualität und Zuverlässigkeit im Schweizer
Markt zu etablieren und sich und seinen Partnergeschäften eine vorzügliche
Marktstellung zu sichern.
Davon hat nicht nur die Fleurop-Geschäftsstelle profitiert, sondern natürlich
haben dies in erster Linie unsere Partner, welche gegenüber 1996 doppelt
so viele Aufträge ausführen konnten. Der durchschnittliche Deckungsbeitrag
pro Fleurop-Partner – und damit das, was Ende Jahr im «Kässeli» bleibt
– konnte in dieser Zeitperiode sogar um das Dreifache gesteigert werden,
nämlich von rund CHF 9’100 (1996) auf stattliche CHF 27’753 (2011).
Um den finanziellen Nutzen für unsere Partner greifbar zu machen, haben
wir vor einigen Jahren ein entsprechendes Kalkulationsmodell entwickelt.
Wie es die Eigenschaft von Modellen ist, geben sie die teilweise komplexen
Vernetzungen in der Realität in vereinfachender Form wieder. Die darin ent-

haltenen Kalkulationssätze wurden in enger Absprache mit verschiedenen
Fleurop-Partnern entwickelt. Es muss dabei berücksichtigt werden, dass sie
Durchschnittswerte darstellen, welche von den spezifischen Werten einzelner
Geschäfte abweichen können.
Modell zur Berechnung der Einnahmen aus der Fleurop-Partnerschaft für
ein durchschnittliches Partnergeschäft
Grundlage: Zahlen aus dem Geschäftsjahr 2011
Bruttoeinnahmen
CHF 1’684 für 116 erteilte Aufträge (20% Provision auf 116 x CHF 72.60)
CHF 41’150 für 805 ausgeführte Aufträge (80%–6,12% Vergütung auf
805 x CHF 69.19)
CHF 8’525 für Lieferspesen (805 x CHF 10.59)
CHF 51’359 Total Bruttoeinnahmen
Demgegenüber fallen folgende variable Kosten an:
Materialkosten
CHF 22’282 für Blumen (805 x CHF 27.68 = 40% von CHF 69.19,
bei einem Mindestfaktor von 2.5)
CHF 564 für Chrysal und Verpackung (805 x CHF 0.70)
./. CHF 22’846 Total Materialkosten
ergibt einen Deckungsbeitrag 1 von: CHF 28’513
Jährliche Kosten für die Fleurop-Partnerschaft
CHF 500 Werbebeitrag
CHF 240 Software-Support
CHF 20 Jahresbeitrag Fleurop Verein
./. CHF 760 Total Jahreskosten für Fleurop-Partnerschaft
ergibt einen Deckungsbeitrag 2 von: CHF 27’753
Der Deckungsbeitrag 2 entspricht dem eigentlichen Bruttogewinn aus dem
Auftragsverkehr mit Fleurop und beträgt stattliche 54% der Erlöse. Der
Nettogewinn aus der Partnerschaft zu Fleurop und damit der «wahre» Erfolg
liegt innerhalb der Spanne zwischen dem Deckungsbeitrag 2 und dem
Betrag, der sich nach Abzug allfälliger, durch die Fleurop-Partnerschaft
entstehender zusätzlicher Kosten ergibt. Bezüglich Personalaufwand ist es
in der Regel so, dass ein durchschnittliches Partnergeschäft keine zusätzliche
Lohnkosten hat, kann doch das Fleurop-Auftragsvolumen meistens
problemlos mit den bestehenden Personal- und Infrastrukturkapazitäten
bewältigt werden.
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Fleurop-Partnerschaft – Mehrnutzen und
handfeste Vorteile für Partnergeschäfte
46
Der finanzielle Anreiz ist aber nicht das Einzige, was Fleurop ihren Partnern
bietet. Denn die nachfolgenden, mit Fleurop zusammenhängenden Leistungen
resp. Vorteile tragen ebenfalls zum Erfolg der einzelnen Blumenfachgeschäfte
bei – und zwar unabhängig von deren Grösse. Es sind dies:
– Öffnung eines zusätzlichen Verkaufskanals
– Bessere Ausnutzung der bestehenden Infrastruktur durch Fleurop-Aufträge
– Auftragsannahme durch Fleurop und damit Wegfall der eigentlichen Verkaufsaufwendungen
und des Inkasso-Risikos
– Mitgliedschaft im weltweit tätigen Floristenverbund Fleurop-Interflora mit
über 50’000 Blumenfachgeschäften
– Vernetzung durch Fleurop mittels modernster Informatiksysteme: mit allen
Partnergeschäften und mit der Fleurop-Geschäftsstelle in Wangen b.
Dübendorf
– Nutzung der weltweit bekannten Marke «Fleurop-Interflora», die für Qualität
und Zuverlässigkeit steht
– Nutzung der schweizweiten Marketing- und Werbeaktivitäten von Fleurop
– Nutzung der schweizweiten Verkaufsförderungsaktivitäten und der
gemeinsamen Werbedrucksachen von Fleurop
– Chancen zur Neukundengewinnung
Fazit
Die Fleurop-Partnerschaft soll für jedes Partnergeschäft einen echten Mehrnutzen
bringen. Fleurop tut ihr Bestes für ihre Partner, damit dieses Ziel
auch erreicht wird. Denn wir sind auf zufriedene und motivierte Partner und
damit auf ein gut funktionierendes Partnernetz angewiesen. Nur so kann die
hervorragende Stellung im Markt gehalten werden.

Die Grüssende
Jede dieser russischen Briefmarken ist mit einer Grussbotschaft
bestückt: Die Rose Carina wünscht alles Gute
zum Geburtstag, die Gloria Day kommt von ganzem
Herzen, die Rosa Gandia gratuliert, die Confidenze
fordert auf zum Glücklichsein und die Rose Ave Maria
schickt viel Liebe mit.

Fleurop-Team – motiviert und engagiert
im Dienste der Partnergeschäfte
48
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind das Herzstück des Unternehmens
«Man muss mit den richtigen Leuten zusammenarbeiten, sie achten und motivieren.»
– Dieser Satz stammt von Klaus Steilmann, Geschäftsführer der
Steilmann GmbH & Co. KG.
Nun, wir sind sicher, dass auch unser Erfolg zu einem guten Teil auf die rund
40 gut geschulten und motivierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zurückzuführen
ist. Der hohe Dienstaltersdurchschnitt spricht da für sich, lag dieser
bei Fleurop doch bei stattlichen 8 Jahren. Die 15 Kadermitarbeitenden
arbeiten im Schnitt sogar seit 13 Jahren für unser Unternehmen.
Im Jahr 2011 waren die Mitarbeitenden mit den unterschiedlichsten Aufgaben
beschäftigt:
– Im Call Center wurden rund 19’000 telefonische Aufträge entgegengenommen
und bearbeitet. Zusätzlich wurden rund 6’800 Aufträge durch unser
externes Call Center abgewickelt.
– In der Retrans-Abteilung wurden rund 82’700 Aufträge vom oder ins
Ausland bearbeitet und weitergeleitet.
– Im Kundendienst wurden rund 900 Reklamationsfälle erledigt sowie um die
23’000 Abklärungen bearbeitet. Davon waren rund 1’600 Lieferbestätigungen,
über 4’700 Bonitätsabklärungen, rund 4’500 änderungswünsche, über
4’800 allgemeine Anfragen von Kunden sowie rund 800 Umleitungen zu
anderen Partnern. Wünscht ein Kunde, seinen Blumenauftrag per Rechnung
zu bezahlen, wird automatisch seine Bonität bei unserem Inkassobüro
überprüft. 2011 wurde bei rund 4’700 Kunden die Bonität als schlecht
bewertet. Übrigens, die gleiche Funktion zum Überprüfen der Bonität
eines Kunden steht im FleuropNet allen Partnern (kostenlos) zur Verfügung.
– Der Firmenservice bearbeitete ca. 18’000 Aufträge aus dem Firmenkundenbereich.
Besonders erfreulich ist die Entwicklung im Bereich der Monatskunden,
also Firmen, die regelmässig Einzelbestellungen über das neu
lancierte und praktische Business-Portal auf www.fleurop.ch/firmenservice
in Auftrag geben. Mit zahlreichen kreativen Kampagnen, beispielsweise
zum Frühlingsanfang und zu Weihnachten, schaffte es das Firmenservice-
Team zudem, Unternehmen auf den positiven Effekt von Blumen im Business
aufmerksam zu machen. Und «last but not least» zählte auch die Teilnahme
an der Marketing-Messe «SuisseEMEX», welche rund 12’000 interessierte
Besucherinnen und Besucher anlockte, zu den Firmen service-Highlights
im 2011.
– Die Marketing-Abteilung erarbeitete für den Shop von www.fleurop.ch 43
neue saisonale oder ereignisbezogene Sortimente, führte neue Produkte
und Zusatzartikel ein, sorgte für ein professionelles Suchmaschinen-
Marketing und schaltete Online-Werbung. Insgesamt 31 Newsletters –
aufgeteilt in 7 Magazine und 24 verkaufsfördernde Single Topics – wurden
verschickt und generierten fast 20’000 Aufträge oder einen Umsatz von
über CHF 1.7 Mio. Zudem wurden zu 12 Themen Medientexte formuliert
und versandt, Aktionen mit verschiedenen Kooperationspartnern durchgeführt
sowie die TV-Spots weiter optimiert.
– Die Buchhaltung verschickte gut 181’000 Rechnungen und erstellte rund
79’500 Quittungen für die Kreditkartenkunden. Es wurden gut 27’800
Mahnungen versandt und 2’300 Debitoren an das externe Inkassobüro
übergeben.
– Die IT-Abteilung betreute die rund 380 Partner, die IT-Infrastruktur für die
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie alle notwendigen Verbindungen
zur internationalen Fleurop. Um die benötigten Rechnerkapazitäten zur

Verfügung zu stellen, werden im Serverraum folgende Geräte betrieben:
zwei File-Server, zwei Datenbank-Server, fünf Web-Server für FleuropNet
und den Notfall-Webshop, ein Exchange-Server für alle Ein- und Ausgänge
von E-Mails, ein Archiv-Server, auf welchem der ganze E-Mail-Verkehr
gesetzeskonform archiviert wird, sowie ein Antivirus-Server, der unsere
Daten vor Viren und Trojanern schützt.
– Nicht zuletzt beschäftigte sich die Administration mit der Verwaltung der
rund 380 Fleurop-Partner sowie der gut 110 Fleurop-Agenturen, mit der
Durchführung von 3 Qualitätskontrollen und dem Führen von rund 40 Mitarbeiterinnen
und Mitarbeitern.
Vorstellung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Geschäftsstelle
GESCHäFTSLEITUNG
Die Geschäftsleitung setzt sich unverändert aus Jörg Beer, Rita Erb, Christa
Holdener und Roland Kyburz zusammen und ist verantwortlich für die Planung,
Organisation, Führung und Kontrolle der operativen Geschäfte von
Fleurop. In vierzehntäglich stattfindenden Geschäftsleitungssitzungen werden
die aktuellen Geschäfte aus den Kernbereichen Marketing, Personal-
und Partnerwesen, Finanzen und Informatik behandelt. Zudem unterstützt
die Geschäftsleitung den Verwaltungsrat in der Besorgung der strategischen
Geschäfte und liefert dazu die nötigen Entscheidungsgrundlagen.
Monika Kessler und Sandra Wittmann gehören der erweiterten Geschäftsleitung
an.
BEREICH MARKETING
Jörg Beer
Abteilung Marketing
Monika Kessler, Anita Lusti, Marielle Meier, Gabi Hophan
Das Marketingteam konzipiert, plant und realisiert umsatz- und ertragswirksame
Massnahmen. Dazu gehören vor allem ein erfolgreicher Internetauftritt
als bedeutendem Marketinginstrument und wichtigstem Verkaufskanal
sowie der gezielte Einsatz sämtlicher Online-Marketing-Disziplinen. Einen
hohen Stellenwert nimmt hierbei der Newsletter als modernes Kundenbindungsmittel
ein. Die Newsletters werden von A bis Z – also von der
Konzeptidee, über das Texten und die Bildgestaltung bis zum Versand –
durch das Marketingteam realisiert. Des Weiteren werden, in enger Zusammenarbeit
mit der Werbeagentur, zahlreiche Werbeaktivitäten geplant und
umgesetzt.
Abteilung Firmenservice (B2B)
Rinaldo Walser, Sandra Meier, Corinne Städeli, Sabine Knöpfli
Mit «Blumen im Business» zeigt der Fleurop-Firmenservice seinen Geschäftskunden,
wie man auch im Geschäftsalltag mit leuchtenden Blumen
überrascht. Die Firmenkunden der Fleurop setzen Blumen erfolgreich in
verschiedensten Bereichen ein (Personalmanagement, Marketing, Relationship-Management
usw.) und werden vom Firmenservice-Team kompetent
und individuell beraten.
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Fleurop-Team – motiviert und engagiert
im Dienste der Partnergeschäfte
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Stabsstelle «Internet und Design»
Chasper Knapp (Art Director)
Der Art Director ist verantwortlich für das marketing- und produktbezogene
Handling des Internetauftritts von Fleurop (Webmastering). Die Planung und
Umsetzung aller Grafikarbeiten – wie zum Beispiel Drucksachen, Inserate,
Firmenbroschüren sowie für das Fleurop-Erscheinungsbild – gehören zum
weiteren Aufgabenkreis.
Abteilung Direktverkauf
Sandra Wittmann
Kundendienst
Cornelia Miele, Lisbeth Horisberger, Jeannette Dufek, Cornelia Hirt, Stella
De Giovanni, Marianne Renggli, Franziska Chardi, Rebekka Haller, Dora
Schmid, Veronika Studer, Sabrina Burger, Mirjam Fitzi
Im Kundendienst werden sämtliche schriftlich oder telefonisch eingehenden
Kundenfeedbacks entgegengenommen, bearbeitet und beantwortet – von
der einfachen Nachfrage, wer die Blumen geschenkt habe, bis zur Reklamation
im Falle einer Nichtlieferung. Die Mitarbeitenden nehmen die entsprechenden
Abklärungen bei den in- und ausländischen Fleurop-Partnern oder
bei den Kunden vor und erarbeiten kundenorientierte Lösungen im Sinne der
Fleurop-Interflora Zufriedenheitsgarantie. Da oft grosse Emotionen im Spiel
sind, ist bei den Mitarbeitenden – nebst Fachkompetenz und Sprachgewandtheit
– Geduld gefragt, und es braucht gute Nerven.
Call Center
Gabriela Schellenberg, Caroline Jelenz, Laura Bannwart, Mira Ebinger
Die sprachgewandten und fachlich kompetenten Mitarbeiterinnen der Abteilung
Call Center nehmen die telefonischen Bestellungen entgegen und beraten
die anrufenden Kundinnen und Kunden. Während des Verkaufsgesprächs
werden die Aufträge am Bildschirm erfasst und beim Abschluss des
Gesprächs sofort zum ausführenden Fleurop-Partner oder ins Ausland weitergeleitet.
Will ein Kunde telefonisch eine Beanstandung anbringen, so wird
diese entgegengenommen und intern an den Kundendienst weitergeleitet.
BEREICH ORGANISATION UND PERSONAL
Rita Erb
Abteilung internationale Auftragsübermittlung (Retrans)
Christa Keller, Yvonne Härtsch, Christina Schwery, Patricia Elser
Die Mitarbeiterinnen in der Abteilung internationale Auftragsübermittlung
(Retrans) sind die ersten Ansprechpersonen für unsere Partnergeschäfte in
Bezug auf die Auftragsübermittlung und -ausführung. Sie sind insbesondere
zuständig für den internationalen Auftragsverkehr und die entsprechenden
Abklärungen bei Kundenreklamationen. Die Retrans-Mitarbeiterinnen sind
sprachgewandt und dienstleistungsorientiert. Gute Französisch- und Englisch-
kenntnisse sind selbstverständlich, ist doch die internationale Sprache bei
Fleurop Englisch und befinden sich in der Schweiz rund ein Drittel der Partnergeschäfte
in der Romandie. Alle ein- und ausgehenden Aufträge vom und ins
Ausland werden bearbeitet und je nach Destination übersetzt, und die nicht
immer einfachen Abklärungen im Ausland werden in der entsprechenden
Sprache gemacht.

Die Reisende
Die Protea kommt ursprünglich nicht nur aus Südafrika,
sie ist sogar die Wappenblume Südafrikas. Die Protea
selbst ist über die Jahre hinweg nach Zimbabwe
gewandert. Und von dort via Briefmarke in alle Herren
Länder.

Fleurop-Team – motiviert und engagiert
im Dienste der Partnergeschäfte
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BEREICH FINANZ- UND RECHNUNGSWESEN
Christa Holdener
Jacqueline Gehring, Claudia Hofmann, Jennifer Parise-Reyes, Gözde Ince,
Liridona Isufi
Die Mitarbeiterinnen in der Abteilung Rechnungswesen erledigen sämtliche
Buchhaltungsarbeiten inkl. Quartals- und Jahresabschlüsse, Steuern und
Reporting. Den Fleurop-Partnern und -Agenturen wird monatlich eine Kontokorrentabrechnung
erstellt und ein allfälliges Guthaben bis auf den Risikorückbehalt
von CHF 1’000 überwiesen. Die Abteilung sorgt dafür, dass alle
Blumenaufträge, die in der Schweiz erteilt oder ausgeführt werden, korrekt
abgerechnet und fakturiert sind. Auch verarbeitet und verrechnet sie die
Material- und Zusatzartikelbestellungen der Fleurop-Partner. Zudem werden
die zahlreichen Fleurop-Aufträge fakturiert und die Quittungen für die Kreditkarten-Kunden
erstellt. Mit einem effizienten Mahn- und Inkassowesen
wird dafür gesorgt, dass möglichst alle Rechnungen beglichen werden.
BEREICH INFORMATIK / IT
Roland Kyburz
Martin Schönholzer, Thomas Brunner, Matthias Schaller, Marco Blasco
Die bei Fleurop eingesetzte IT-Infrastruktur erlaubt es, Aufträge und Mitteilungen
effizient und schnell von und zu unseren Partnern sowie vom und ins
Ausland zu übermitteln. Sie bildet einen Teil des weltweiten Netzwerkes von
Blumenfachgeschäften, an welches über 50’000 Partner angeschlossen sind
und über welches auch die Abrechnungen und der Zahlungsverkehr mit den
Partnern sowie zwischen den verschiedenen Ländern abgewickelt werden.
Die IT-Abteilung sieht sich aber auch als Dienstleister gegenüber den einzelnen
Abteilungen sowie unseren Partnern. Sie stellt Arbeitsmittel zur Verfügung,
mit welchen man effizient und zuverlässig die täglich anfallenden Arbeiten
bewältigen kann. Die für die Auftragsübermittlung eingesetzte webbasierte
Anwendung (FleuropNet) wird von den IT-Mitarbeitern so flexibel
programmiert, dass sie sich in den rund 380 unterschiedlich organisierten
Blumenfach geschäften anpassen kann und unsere Partner ideal in deren
Arbeitsab läufen unterstützt.
Der Systemadministrator bei Fleurop betreut nicht nur das lokale Netzwerk
in Wangen, sondern steht auch unseren Partnern beratend bei allen technischen
Fragen zu Hard- und Software zur Verfügung. Ebenfalls kauft er, wenn
gewünscht, für unsere Partner neue Hardware ein, installiert und konfiguriert
Netzwerke in Blumengeschäften und betreut die Partner bei Fragen und
Problemen zur Internetanbindung und zu FleuropNet.
LERNENDE
Sandra Ljubisavljevic, Larissa Altherr, Alexandra Schaad, Cyril Bachmann
Fleurop-Interflora (Schweiz) AG bildet Lernende im kaufmännischen Bereich
wie auch in der Informatik aus. Damit unsere kaufmännischen Lernenden umfassend
ausgebildet werden, setzen wir sie während ihrer Ausbildung in
verschiedenen Abteilungen ein. Ein Schnuppertag bei einem Floristen ermöglicht
ihnen, auch in den Bereich unserer Partner Einblick zu erhalten.

Impressum
Herausgeberin Fleurop-Interflora (Schweiz) AG
Redaktion Geschäftsleitung
Konzeption und Art Direction Spillmann/Felser/Leo Burnett
Übersetzung Sprachatelier, Fabienne Bensberg
Druck Effingerhof AG