Administrationshandbuch für STARFACE Version 3.0
Administrationshandbuch für STARFACE Version 3.0
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<strong>Administrationshandbuch</strong> – <strong>STARFACE</strong> <strong>Version</strong> <strong>3.0</strong><br />
Beispiel:<br />
Zur Annahme von Reklamationen der Produktgruppe „Waschmaschinen“<br />
wird eine Gruppe “ReklamationW” angelegt. Dieser Gruppe wird nach<br />
außen die Anschlussnummer –76 zugeordnet. Auf der Firmenwebseite wird<br />
diese Nummer als Reklamationsdienst <strong>für</strong> Waschmaschinen angegeben.<br />
Ein Anruf <strong>für</strong> diese Nummer geht nun an alle Telefone bzw. Softphones, an<br />
denen Mitglieder der Gruppe angemeldet sind. Jeder dieser Benutzer kann<br />
den Anruf entgegennehmen.<br />
3.3.1 Gruppeneinstellungen bearbeiten<br />
Die Administration einer Gruppe weist nur geringe Unterschiede zur<br />
Benutzerverwaltung auf. Gruppen verfügen wie Benutzer über<br />
Rufnummern (3.2.2.3 Rufnummern zuweisen), Voicemail-Boxen (3.6<br />
Voicemail) etc.<br />
3.3.1.1 Die Anrufeigenschaften einer Gruppe<br />
Klingelstrategie: Neben der herkömmlichen Anruffunktion, dem<br />
gleichzeitigen Klingeln der Telefone aller eingeloggten Gruppenmitglieder<br />
(Ring-All-Group), gibt es folgende Optionen:<br />
Call-Hunting: Der Anruf wird nur an ein Gruppenmitglied geleitet. Wird<br />
das Gespräch nicht innerhalb von 15 Sekunden angenommen, läutet<br />
das Telefon des nächsten Mitgliedes usw..<br />
<strong>STARFACE</strong> ©2008 by vertico software GmbH<br />
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