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angela Hoyer
»Die Anforderungen an
Rettungswachenleiter sind hoch,
und wir sehen, wie sie
kontinuierlich steigen.«
»Die größten Herausforderungen liegen
in der Mitarbeiterführung«
Die Rettungsdienst Akademie führt seit 2011 einen berufsbegleitenden Lehrgang
für Führungskräfte im Rettungsdienst durch. Januar 2013 startet der nächste –
dann auch für externe Teilnehmer. Angela Hoyer, Leiterin der Abteilung Personalmanagement,
über eine in Deutschland einzigartige Weiterbildung für Rettungswachenleiter
Warum haben Sie sich entschieden, einen Führungskräfte-Kurs ins Leben zu rufen?
Wer die Leitung einer Rettungswache oder eines Projekts übernimmt,
wird mit den neuen Aufgaben häufig unvorbereitet betraut, sozusagen
ins kalte Wasser geworfen. Aber die Anforderungen sind hoch, und wir
sehen, wie sie kontinuierlich steigen. Deshalb haben wir eine Maßnahme
entwickelt, die speziell für die Bedürfnisse von Führungskräften
im Rettungsdienst steht. Es ist noch keine gängige Praxis, dass die
Führungskräfte im Rettungsdienst generell besonders qualifiziert sein
müssen, aber wir haben da einen höheren Anspruch.
Welchen Anforderungen steht ein Wachenleiter heute gegenüber?
Zum Beispiel dem Personalanstieg: Während früher vielleicht acht
Mitarbeiter auf einer Rettungswache arbeiteten, sind es heute teilweise
35. Hinzu kommt der demographische Wandel, der beispielsweise mehr
Krankenbeförderung mit sich bringt, die härteren Verhandlungen mit
den Krankenkassen, der gestiegene Zwang zum wirtschaftlichen Arbeiten.
Wir decken all dies in dem Kurs ab, der 19 Monate berufsbegleitend
stattfindet.
Was sind die Hauptziele des Kurses?
Der Schwerpunkt liegt auf der Mitarbeiterführung, denn darin stecken
die größten Herausforderungen. Die Teilnehmer gewinnen durch den
Kurs mehr Sicherheit im Umgang mit ihren Mitarbeitern. Außerdem
vermitteln wir betriebswirtschaftliche und arbeitsrechtliche Hintergründe.
Qualitätsmanagement ist auch ein wichtiger Punkt.
Wie können Sie den Umgang mit Mitarbeitern trainieren?
Wir spielen typische Problemsituationen durch, und wir simulieren
Gesprächsführung. Die Teilnehmer erhalten Gesprächsleitfäden, etwa
für Konfliktgespräche. Es schafft Handlungssicherheit im Arbeitsalltag,
wenn ich weiß, wie ich ein solches Gespräch führen kann. Außerdem
erfordert die Teilnahme am Kurs permanentes Präsentieren, also vor
der Gruppe stehen – das schult auch. Zu Beginn der Maßnahme gab es
Leute, die eher zurückhaltend waren, inzwischen hat niemand mehr
ein Problem damit, vorne zu stehen.
Beim Unterrichtskonzept beschreiten Sie neue Wege. Inwiefern weichen Sie von
konventionellen Methoden ab?
Der Unterricht lebt von ständigen Arbeitsaufträgen und Arbeit in Kleingruppen
parallel zum vermittelten Stoff. Das Wissen wird direkt umgesetzt
oder sich überhaupt erst erarbeitet. So prägt es sich viel besser ein,
als wenn es bloß konsumiert würde. Ein solcher handlungsorientierter
Ansatz erscheint uns gerade bei Führungskräften absolut sinnvoll: Sie
sind Praxisarbeit gewohnt, verknüpfen Theorie viel einfacher mit entsprechenden
Praxisbeispielen.
Der erste Lehrgang geht im Herbst 2012 zu Ende. Beobachten Sie bereits Erfolge?
Man kann schon jetzt sagen, dass er ein Riesenerfolg ist, ja! Obwohl
die Teilnahme ziemlich viel Arbeit bedeutet – auch in der Freizeit, weil
es zum Beispiel Hausaufgaben zu erledigen gibt – sind alle mit enorm
großem Engagement dabei. Das liegt sicher daran, dass die Teilnehmer
deutlich merken, wie viel ihnen der Kurs schon jetzt in ihrem Arbeitsalltag
hilft. Sie erkennen Konflikte sensibler, gehen mit einer neuen
Sicherheit an die Verantwortlichkeiten heran. Das empfinden sie nicht
nur selbst, wir haben auch schon mehrfach begeisterte Rückmeldungen
von Mitarbeitern erhalten, die sagen: »Mein Wachenleiter hat sich
durch die Maßnahme ja total verändert!«
Erfahren Sie mehr über unser Führungskräfte-Training auf Seite 50.
Rettungswachenleiter müssen eine gestiegene Zahl an Mitarbeitern führen
»Die Teilnehmer erkennen
Konflikte sensibler, gehen mit
einer neuen Sicherheit an
die Verantwortlichkeiten heran.«
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