Die Macht der Motivation
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<strong>Die</strong> vier Säulen <strong>der</strong> Qualität<br />
1.<br />
Basisqualität<br />
alles, was<br />
Kunden<br />
voraussetzen<br />
2.<br />
Erwartungsqualität<br />
geprägt durch<br />
Preis und/o<strong>der</strong><br />
Image<br />
3.<br />
Überraschungsqualität<br />
was Kunden<br />
nicht erwarten<br />
4.<br />
Wirkung<br />
<strong>der</strong><br />
Mitarbeiter<br />
es wird<br />
Resonanz<br />
erzeugt<br />
© by Klaus Kobjoll Seminare
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