1lzXuhv

Taarifa ya Mkurungenzi Mkuu
katika kushughulikia mahitaji ya wateja wetu, hali ya
maisha na maridhisho. Ili kuendelea katika hili, Benki
imewekeza kwa kiwango kikubwa katika mafunzo
ya wafanyakazi, muundo msingi wa Teknolojia ya
Habari na Mawasiliano, ili kuchapua ubunifu huu
ambao umebadilisha huduma za Benki kuwa za
dijitali. Mwaka ujao, wateja watakuwa na chaguo la
kufurahia orodha ya huduma zetu, tajiriba ya huduma,
ushauri na kupata huduma kwa kubonyeza kidude
mtu akiwa anastarehe nyumbani kwake au ofisini
pamoja na kupeleka huduma hizi katika biashara zetu
za Kimataifa.
Mafanikio yetu makubwa ni kuanzishwa kwa huduma
ya KCB M-Benki, huduma ya benki ya simu ya
mkononi ambayo inawawezesha wateja walioko na
wanaokuja kufungua na kuendesha akaunti za benki
kwenye simu zao. Huduma hii inatoa maridhisho
na muda kwa mteja, na imetuwezesha kupanua
huduma zetu za benki kujumuisha kupatikana kwa
huduma za mikopo, malipo ya bili na ununuzi wa
bidhaa madukani. Huduma hii ambayo ni ya kwanza
katika soko la Kenya, inawawezesha wateja kufungua
akaunti za benki bila ya kufika wenyewe kwenye
matawi na kuwawezesha kupata moja kwa moja
huduma zetu za benki.
Ufanisi wa KCB M-Benki umeiwezesha benki kuafikia
lengo lake la kujumuisha ushirika wa kifedha katika
huduma zake. Watu wasio na akaunti wanaweza
kutumia fursa ya huduma hii kujifungulia akaunti na
kuendesha akaunti hizo wapendavyo. Ufanisi wa
huduma hii ni dhahiri, huku idadi kubwa ya wateja
ikichagua KCB kama chaguo la kwanza la benki.
Pamoja na hayo, kuanzishwa kwa huduma ya Internet
Banking, KCB i-Bank, mwezi Novemba 2013,
kumeridhisha ongezeko la idadi kubwa ya wateja huku
idadi yao ikifika kima cha milioni 2.5, huu ukiwa ukuaji
mkubwa. KCB i-Bank huwapa wateja wetu huduma
ya papo hapo kote nje ya mipaka yetu na huduma
mahususi ya habari kwa wateja ili kubainisha akaunti
zao. Hii inawawezesha kupunguza gharama za karatasi
na taarifa za kifedha zinazotumwa kwa njia ya posta.
Pamoja na hayo, mteja anaweza kutekeleza shughuli
za benki, kulipa bili kupitia mtandao na kupata taarifa
kupitia mtandao. Internet Banking inawawezesha
wateja kupata huduma za fedha za kigeni kukiwa na
matumizi kidogo ya karatasi na utendaji wa hali ya juu.
Uwekezaji katika Teknolojia
Mnamo mwaka wa 2007, KCB ilianza safari yake ya
dijitali kwa kutekeleza mfumo wa mawasiliano wa
huduma zake. Malengo makuu ya utekelezaji huu
yalikuwa kuipa Kampuni ya KCB jukwaa maridhawa
ambalo lingetoa huduma bora zaidi kwa wateja wake na
kuimarisha uwezo wa kutoa huduma zinazoendeshwa
kiteknolojia. Ufanisi uliopatikana
katika kutekeleza mfumo huo mpya
umetuwezesha kuanzisha Kituo Kikuu
cha Mawasiliano cha KCB, Wakala wa
Benki wa KCB, ATM ng’amuzi za KCB,
Huduma za KCB Kupitia Tawi lolote,
Huduma za KCB za simu za mkononi,
KCB Internet Banking, Huduma za
Benki za KCB kwa walio nchi za nje,
na huduma nyingine zinazoendeshwa
kiteknolojia na washirika mbali mbali
katika sekta ya mawasiliano.
Mwenyekiti wa Halmashauri ya KCB Sudani Kusini, Charity Muya-Ngaruiya, akitia saini kitabu
cha Wawekezaji wakati wa warsha ya Uwekezaji iliyofanywa Juba. Akiangalia ni Mkurugenzi
Mkuu wa KCB Joshua Oigara.
Kampuni ya KCB inapania kuwa
kiongozi katika utumizi wa teknolojia
kuendesha ajenda yetu ya kifedha.
Wakati wa mwaka, tuliboresha tovuti
yetu ili iwe na mvuto na yenye kutoa
huduma mbalimbali. Tovuti hiyo ya
27 26
K C B 2 0 1 3 A n n u a l R e p o r t a n d F i n a n c i a l S t a t e m e n t s