A Knowledge Strategy

4.2.6 Performance management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35
4.2.7 Leveraging knowledge in high-impact areas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
4.2.8 Leadership . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
4.2.9 Balanced Score-Card measures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
4.2.10 Organisational fit and work design . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
4.3 Functional roles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
4.3.1 Operations Cluster . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
4.3.2 Knowledge Management Cluster . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
4.3.3 Organisational clusters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
4.3.4 Sponsor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
4.4 Implementation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
4.4.1 Ownership and accountability . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
4.4.2 Knowledge Management Cluster support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
4.4.3 Joint functional accountability . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
4.4.4 Embedding the knowledge management process . . . . . . . . . . . . . . . . .38
4.5 Functional roles and forums . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38
4.5.1 Knowledge Management Cluster . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38
4.5.2 Operations Cluster and organisational clusters . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38
4.5.3 Cross-functionality and cluster approvals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38
4.6 Risks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38
4.7 A five year implementation period . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39
4.7.1 Phase one: year one . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39
Marketing plans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
Knowledge products . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
4.7.2 Phase two: years three, four and five . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
5. Knowledge management and information and communication technologies . . . . .43
5.1 Internal knowledge packaging and retention . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43
Enterprise architecture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44
5.2 Addressing external operational and technical capacity shortages . . . . . . . . .48
References . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51
iv
Development Bank of Southern Africa